2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-海航入職考試(機(jī)場(chǎng))筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-海航入職考試(機(jī)場(chǎng))筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.因民航原因，如安排旅客改乘其它班機(jī)，行李的運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，行李運(yùn)費(fèi)可重新計(jì)算，（）。A、多退少補(bǔ)B、多不退少不補(bǔ)C、多不退少補(bǔ)D、多退少不補(bǔ)2.服務(wù)交往中民航旅客的需要（）。A、安全需要B、對(duì)航班時(shí)間上的需要C、舒適的需要D、自尊的需要3.以下機(jī)場(chǎng)與對(duì)應(yīng)的三字代碼正確的是（）。A、廣州CANB、長(zhǎng)沙CSAC、合肥HFTD、天津TXN4.機(jī)型配對(duì)哪組不正確（）。A、DON多尼爾MA6B、ERJ龐巴迪C、CRJ美多D、ABF空中客車(chē)A300-6005.導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬連同其容器和食物可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。6.以下托運(yùn)行李包裝符合要求的是（）。A、用草繩捆扎好的紙箱B、一網(wǎng)兜籃球C、已加鎖的旅行箱D、捆扎為一件的三箱水果7.客票是一種有價(jià)票證，是（）。A、由承運(yùn)人或代理人填開(kāi)B、旅客與承運(yùn)人之間的運(yùn)輸契約C、旅客乘機(jī)或交運(yùn)行李的初步證據(jù)D、承運(yùn)人之間及承運(yùn)人與代理人之間結(jié)算的憑證8.海員證可以作為乘機(jī)的有效證件。9.以下對(duì)于旅客誤機(jī)后的處理正確的是（）。A、免費(fèi)給予旅客改乘后續(xù)航班B、在機(jī)場(chǎng)給予辦理退票手續(xù)C、旅客簽轉(zhuǎn)其他航空公司航班時(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用多退少不補(bǔ)D、旅客退票不收取手續(xù)費(fèi)10.尚未領(lǐng)取居民身份證的，可使用當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的臨時(shí)身份證，臨時(shí)身份證應(yīng)具有（）等內(nèi)容。A、工作單位B、公章C、有效日期D、本人近照11.旅客王彥乘坐北京廣州航班，托運(yùn)了一件20公斤的行李，到達(dá)廣州后發(fā)現(xiàn)行李未到達(dá)，你認(rèn)為行李查詢(xún)?nèi)藛T下列哪些做法是正確的（）。A、檢查旅客客票和行李牌，詢(xún)問(wèn)行李的形狀、顏色、材質(zhì)等特征B、通知裝卸隊(duì)在飛機(jī)貨艙、貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)等尋找此件行李C、會(huì)同旅客填寫(xiě)行李運(yùn)輸事故記錄D、根據(jù)旅客要求，將找到的旅客行李送到旅客下榻的賓館12.機(jī)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)在接到旅客提出行李丟失的投訴時(shí)，通常給以下（）部門(mén)發(fā)報(bào)查詢(xún)。A、KLB、LNC、LLD、RR13.為了讓旅客相信自己的專(zhuān)業(yè)，可以對(duì)旅客使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。14.（）重量的總和通常稱(chēng)為死重。A、旅客B、貨物C、郵件D、行李15.旅客是指經(jīng)承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。16.飛機(jī)客艙內(nèi)有（）個(gè)以上旅客過(guò)道的為寬體客機(jī)。A、1B、2C、3D、417.班期時(shí)刻表分為（）。A、夏秋季班期時(shí)刻表B、秋冬季班期時(shí)刻表C、冬春季班期時(shí)刻表D、春夏季班期時(shí)刻表18.每位經(jīng)濟(jì)艙旅客可以攜帶一件重5公斤的行李上飛機(jī)。19.十六歲以下未成年人購(gòu)票乘機(jī)時(shí)，可使用（）。A、士兵證B、軍官證C、學(xué)生證D、暫住證20.客票的組成部分中，（）指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。A、財(cái)務(wù)聯(lián)B、出票人聯(lián)C、乘機(jī)聯(lián)D、旅客聯(lián)21.革命殘廢軍人自愿要求退票，航班起飛前扣實(shí)付票款（）的退票費(fèi)。A、5％B、10％C、20％D、50％22.一對(duì)夫婦去重慶，購(gòu)買(mǎi)一張C艙全票，一張Y艙全票，托運(yùn)60KG行李，應(yīng)交（）公斤逾重行李費(fèi)。A、20公斤B、10公斤C、0公斤D、5公斤23.常見(jiàn)的易燃?xì)怏w（）等。A、丁烷B、氫氣C、丙烷D、乙炔24.為提高服務(wù)，按照規(guī)定，由于承運(yùn)人原因，航班發(fā)生延誤后的食宿標(biāo)準(zhǔn)（）。A、07：00-09：00期間安排早餐B、11：00-13：00期間安排午餐C、17：00-19：00期間安排晚餐D、12：00-14：00期間安排午餐25.下列配載專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)不正確的是（）。A、飛機(jī)的最大起飛重量MTOWB、旅客PAXC、起飛油量TOFD、飛機(jī)的最大著陸重量MTDW26.航班離站后，（）客票作廢，票款不退。A、團(tuán)隊(duì)旅客B、嬰兒C、折扣D、員工免票27.民航機(jī)場(chǎng)國(guó)際乘機(jī)手續(xù)及中轉(zhuǎn)售票業(yè)務(wù)部門(mén)兩字代碼為（）。A、KLB、HHC、KND、KP28.旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣50元。29.每位經(jīng)濟(jì)艙旅客可以攜帶一件重（）公斤的隨身攜帶物品上飛機(jī)。A、3B、4C、5D、630.世界三大宗教信仰是基督教、天主教、伊斯蘭教。31.活體動(dòng)物的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、AVIB、VALC、AVD、PER32.以下旅客托運(yùn)小動(dòng)物作為行李運(yùn)輸時(shí)（）。A、必須出具飼養(yǎng)證B、應(yīng)提供動(dòng)物檢疫證明C、可以辦理行李聲明價(jià)值D、需栓掛免除責(zé)任行李條33.年齡在（）周歲至十二周歲的無(wú)成人陪伴的、單獨(dú)乘機(jī)的兒童為無(wú)成人陪伴兒童。A、兩周歲B、三周歲C、五周歲D、七周歲34.運(yùn)輸病殘旅客所需的地面設(shè)備的費(fèi)用，如救護(hù)車(chē)、升降機(jī)，由承運(yùn)人負(fù)擔(dān)。35.旅客如發(fā)生誤機(jī)，只能在原購(gòu)票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)。36.運(yùn)輸犯人的全航程，押解警力應(yīng)是犯人數(shù)量的（）倍。A、2B、3C、4D、537.出現(xiàn)航空事故時(shí)，調(diào)查的基本原則是（）。A、獨(dú)立調(diào)查B、深入調(diào)查C、客觀調(diào)查D、全面調(diào)查38.實(shí)際最大業(yè)務(wù)載重量為以下計(jì)算公式所得數(shù)據(jù)的最小值（）。A、最大業(yè)務(wù)載重量=最大起飛重量-修正后基本重量-起飛油量B、最大業(yè)務(wù)載重量=最大落地重量-修正后基本重量-備份油量C、最大業(yè)務(wù)載重量=最大無(wú)油重量-修正后基本重量-備份油量D、最大業(yè)務(wù)載重量=最大無(wú)油重量-修正后基本重量39.旅客托運(yùn)行李因延誤運(yùn)輸未能與旅客同機(jī)到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)給予旅客臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)，供旅客在等候期間購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)生活必需品。40.正常票價(jià)是指票價(jià)適用期內(nèi)的（）等級(jí)的銷(xiāo)售票價(jià)中的最高票價(jià)。A、頭等艙B、公務(wù)艙C、經(jīng)濟(jì)艙D、子艙41.哪類(lèi)物品旅客可以隨身攜帶或者托運(yùn)（）。A、硫酸B、三角刮刀C、瓶裝打火機(jī)氣D、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)攜帶的比賽用槍支彈藥42.民航服務(wù)人員出來(lái)應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)之外，還應(yīng)具備以下哪幾種能力（）。A、傾聽(tīng)能力B、觀察能力C、表達(dá)能力D、勸說(shuō)能力43.中國(guó)航空運(yùn)輸管理區(qū)域劃分為（）個(gè)區(qū)域。A、5B、6C、7D、844.（）屬于客票非自愿變更。A、由于天氣原因，旅客變更乘機(jī)日期B、由于機(jī)型變更，旅客的艙位等級(jí)改變C、航班超售后，旅客改變航段D、由于售票人員誤取消旅客的定座記錄，旅客改變航班45.90個(gè)座位以下的客機(jī)應(yīng)在航班離站前120分鐘開(kāi)始辦理乘機(jī)手續(xù)。46.旅客遺失行李在飛機(jī)到達(dá)后7天，仍找不到該行李可以辦理賠償手續(xù)。47.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等能作為行李的外包裝物48.以下屬于不正常行李運(yùn)輸?shù)氖牵ǎ、錯(cuò)運(yùn)行李B、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李C、污損/破損行李D、無(wú)行李牌行李49.旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款多退少補(bǔ)。50.擔(dān)架旅客、無(wú)自理能力輪椅旅客可以在同一航班承運(yùn)。51.旅客不能自行上下飛機(jī)，但在機(jī)艙內(nèi)能自己行走的輪椅旅客表示為（）。A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、STCR52.犯人及其監(jiān)送人員可以乘坐頭等艙。53.在飛行途中，如果旅客臨時(shí)因病需要多占座位時(shí)，如有空座，應(yīng)給予照顧，不需另行補(bǔ)票。54.起飛油量是指飛機(jī)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)所攜帶的所有燃油重量。55.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)清潔、工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、空勤人員原因?qū)е潞桨嘌诱`，均屬于承運(yùn)人原因。56.一般情況下，（）級(jí)包裝的貨物具有較大的危險(xiǎn)性。A、IB、IIC、IIID、IV57.航空公司接受比航班實(shí)際座位數(shù)多的定座，以期將座位虛耗降到最低的過(guò)程叫做（）。A、漏乘B、超售C、誤機(jī)D、錯(cuò)乘58.重慶、西安、大連、蘭州四個(gè)城市的三字代碼是（）。A、CKQ、XIY、DAL、LHWB、CKG、XIY、DLC、LHWC、CKG、XIA、DAL、LZHD、CKQ、XIA、DLC、LZH59.從行李傳送帶傳送托運(yùn)行李的體積不超過(guò)（）立方厘米。A、40×60×100CMB、40×55×100CMC、20×40×100CMD、20×40×55CM60.構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航線，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。61.客票對(duì)旅客的使用要求是（）。A、旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程B、旅客使用客票時(shí)，須交驗(yàn)客票的乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少任何一聯(lián)，客票即為無(wú)效C、每一個(gè)不同航班，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)D、在出票之前，一定要根據(jù)航班時(shí)刻仔細(xì)檢查整個(gè)航程中的航段和可能出現(xiàn)的不同航班號(hào)并確定乘機(jī)聯(lián)數(shù)62.在我國(guó)的航空管理區(qū)域中，以下哪幾個(gè)省市屬華東管理局管轄（）。A、上海市B、昆明市C、杭州市D、合肥市63.小動(dòng)物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓、鳥(niǎo)或其他玩賞寵物，包括導(dǎo)盲犬和助聽(tīng)犬。64.頭等艙票價(jià)按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的（）計(jì)算。A、120％B、130％C、140％D、150％65.有效的旅客乘機(jī)證件包括（）。A、臨時(shí)身份證B、士兵證C、臺(tái)胞證D、駕駛證66.發(fā)生旅客漏乘情況時(shí)，以下處理正確的是（）。A、屬于旅客原因時(shí)，退票按誤機(jī)處理B、免費(fèi)給予旅客改乘后續(xù)航班C、無(wú)法清晰界定原因時(shí)，按承運(yùn)人原因處理D、旅客在中轉(zhuǎn)站發(fā)生漏乘時(shí)，一律按承運(yùn)人原因處理67.危險(xiǎn)品通常具有（）、腐蝕等危險(xiǎn)性。A、毒害B、放射C、燃燒D、爆炸68.如果某架飛機(jī)退役、失事或報(bào)廢不能在使用，則此編號(hào)永遠(yuǎn)空缺，不再編到其他飛機(jī)上。69.NAMELABEL是指（）。A、座位號(hào)B、行李標(biāo)簽C、姓名標(biāo)簽D、登機(jī)牌70.旅客提出退票，為盡快辦理退款手續(xù)，旅客除提供在有效期內(nèi)的客票外，還須提交以下（）所需材料和信息。A、乘機(jī)人的有效身份證件原件B、未使用的原始票據(jù)C、旅客的姓名、地址和電話號(hào)碼D、所需其它書(shū)面證明71.行李破損是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過(guò)程中，外部受到損傷或者受污染，因而使行李的外包裝或者內(nèi)裝物品可能或者已遭受損失。72.逾重行李是指旅客隨身攜帶的物品和托運(yùn)行李的重量總額，超過(guò)承運(yùn)人規(guī)定的免費(fèi)行李額度之外的部分。73.屬于上海的機(jī)場(chǎng)代碼有（）。A、WNZB、SUDC、PVGD、SHA74.如旅客身份證丟失，憑本人的駕駛執(zhí)照即可辦理乘機(jī)手續(xù)。75.額外占座旅客每一座位放置的行李物品，以及占用每一座位的機(jī)要文件或外交信袋的總重量都不得超過(guò)75KG。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.按造成航班不正常的原因，根據(jù)民航總局規(guī)定分為十六大類(lèi)。2.以下旅客要求退票，免收退票費(fèi)（）。A、旅客打電話提出退票B、旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行C、持嬰兒客票的旅客D、革命殘廢軍人3.旅客購(gòu)票后，如要求改變（）承運(yùn)人及其銷(xiāo)售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極辦理。A、航班B、航段C、日期D、艙位等級(jí)4.酒醉旅客被拒絕乘機(jī)，需要退票時(shí)，按非自愿退票處理。5.托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件（）。A、旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖B、兩件以上的包件，不能捆為一件，行李上不能附插其他物品C、竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物D、行李上應(yīng)寫(xiě)明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼6.航班延誤后，旅客享有的基本權(quán)利有（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、索賠權(quán)D、拒絕下機(jī)權(quán)7.除多尼爾、沖八機(jī)型外，在每一航班的每一航段上，只載運(yùn)（）名擔(dān)架旅客。A、1名B、2名C、3名D、4名8.《居民身份證》，不包括有效期內(nèi)的《臨時(shí)身份證》。9.自理行李占座客票沒(méi)有免費(fèi)行李額。10.配載工作要求三相符分別是（）。A、單據(jù)相符B、重量相符C、人員相符D、裝載相符11.患病旅客的同和人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)提出，（），否則一律按自愿退票處理。A、收取50％退票費(fèi)B、收取30％退票費(fèi)C、收取20％退票費(fèi)D、免收退票費(fèi)12.為無(wú)成人陪伴兒童辦理乘機(jī)手續(xù)，無(wú)成人陪伴兒童的座位安排應(yīng)根據(jù)以下原則（）。A、安排在便于指定的隨機(jī)服務(wù)員和乘務(wù)員照料的適當(dāng)位置B、安排在緊急出口座位C、若座位滿(mǎn)座，應(yīng)安排與女旅客一起的座位D、靠近機(jī)上廚房，最好是過(guò)道座位13.行李分揀時(shí)，碼放應(yīng)注意（）。A、大不壓小B、重不壓輕C、木不壓紙D、輕拿輕放14.運(yùn)輸產(chǎn)品具有非儲(chǔ)備性、同一性。15.海航的飛機(jī)主要機(jī)型是（）。A、B737B、B767C、Donier-328D、Dash-816.以下關(guān)于每位旅客的免費(fèi)行李額的描述，正確的是（）。A、持成人或兒童客票的頭等艙旅客為40KGB、公務(wù)艙旅客為30KGC、持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額D、經(jīng)濟(jì)艙旅客為20KG17.下面哪些屬于重要旅客范圍（）。A、公安部副部長(zhǎng)B、廣州軍區(qū)司令員C、美國(guó)駐中國(guó)大使D、濟(jì)南市市委書(shū)記18.下列哪些旅客可以安排在過(guò)道的座位（）。A、病殘旅客B、無(wú)成人陪伴兒童C、犯人D、輪椅旅客19.民航旅客服務(wù)交往的工具是語(yǔ)言與溝通。20.未在班期時(shí)刻表公布的到達(dá)站安全著陸的航班，屬于不正常航班。21.當(dāng)旅客胡攪蠻纏、無(wú)理取鬧時(shí)，服務(wù)人員在不得以的情況下，可以與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。22.民航旅客服務(wù)人員的能力品質(zhì)包含自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性、自制力。23.因天氣原因造成航班延誤，旅客要求改簽客票，按自愿變更辦理。24.下列哪幾項(xiàng)包括在航空客票內(nèi)容中（）。A、承運(yùn)人名稱(chēng)B、票價(jià)和付款方式C、航班號(hào)D、航班結(jié)載時(shí)間25.值機(jī)處滿(mǎn)足旅客心理需要的條件是（）。A、明確工作性質(zhì)B、掌握旅客的心理C、要耐心D、多溝通26.旅客有效身份證件是指政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。包括、（）、軍官證、警官證、文職干部或者離退休干部證明以及16歲以下未成年人的學(xué)生證、戶(hù)口簿等。A、教師證B、居民身份證C、有效護(hù)照（國(guó)際航班）D、士兵證27.收運(yùn)易碎、易損或包裝不符合要求的行李，應(yīng)貼掛免責(zé)行李牌。28.航班在經(jīng)停地點(diǎn)如因承運(yùn)人原因延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人方有負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供服務(wù)。29.以下屬于支線客機(jī)的有（）。A、DH4B、M82C、SF3D、YN730.老年旅客的座位發(fā)放應(yīng)在客艙靠后的過(guò)道的位置。31.行李查詢(xún)電報(bào)中“GURR”表示（）。A、海關(guān)B、同意C、貨幣D、破損32.（）是指承運(yùn)人為對(duì)旅客及其行李的運(yùn)輸進(jìn)行管理而公布的并于填開(kāi)客票之日有效的規(guī)定，包括有效的適用票價(jià)。A、運(yùn)價(jià)規(guī)則B、銷(xiāo)售政策C、運(yùn)輸條件D、承運(yùn)人規(guī)定33.海南航空股份有限公司總部所在地隸屬于中國(guó)民航華北管理句管轄范圍。34.飛機(jī)客票為（）。A、記名式B、不得轉(zhuǎn)讓C、不記名D、可以轉(zhuǎn)讓35.機(jī)打客票出現(xiàn)“錯(cuò)行”現(xiàn)象，可以以乘機(jī)聯(lián)號(hào)碼為準(zhǔn)。36.在正班飛行中，目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由（）組成。A、航空公司所在地的管理局代碼B、四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字C、航空公司二字英語(yǔ)代碼D、航線代碼37.未經(jīng)承運(yùn)人同意，就可以收運(yùn)物品有（）。A、藥用或梳妝物品B、用于機(jī)械假肢的二氧化碳?xì)馄緾、醫(yī)用氧氣D、心臟起博器/放射性藥劑38.航班不滿(mǎn)時(shí)，要兼顧機(jī)艙各區(qū)對(duì)飛機(jī)平衡的影響，盡量安排旅客平均分布。39.因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，由旅客自行承擔(dān)住宿費(fèi)用。40.托運(yùn)行李的重量每件不能超過(guò)50公斤，體積不能超過(guò)40×60×100厘米。超限的行李，須征得承運(yùn)人同意后才能辦理托運(yùn)。41.以下哪些旅客應(yīng)安排在靠近服務(wù)員、方便出入的座位（）。A、病殘旅客B、孕婦C、犯人D、無(wú)人陪伴兒童42.“超售”指航空公司接受比航班實(shí)際座位數(shù)多的定座，以期將座位虛耗和超售總期望成本降到最低的過(guò)程。43.（）情況的客票，嚴(yán)禁辦理退票。A、超過(guò)客票有效期的客票B、各類(lèi)協(xié)議免票、金鹿卡（BBB）免票C、不完整的客票D、票價(jià)、航段、艙位進(jìn)行了刪改處理的客票44.根據(jù)民航規(guī)定，承運(yùn)人取消與變更航班的條是（）。A、機(jī)械故障B、為保證飛行安全C、軍事演習(xí)D、為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)定和命令45.嬰兒客票定座狀態(tài)欄中的代號(hào)為NS。46.陳先生的兒子出生于2005年1月1日，2007年1月2日這天，陳先生為兒子購(gòu)買(mǎi)機(jī)票應(yīng)是兒童票。47.旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，如未提出異議，應(yīng)為該托運(yùn)行李已經(jīng)完好交付。48.如飛機(jī)遭爆炸威脅，安全落地后飛機(jī)應(yīng)由（）監(jiān)控。A、機(jī)場(chǎng)當(dāng)局B、警方C、航空公司D、當(dāng)?shù)卣?9.以下（）情況的行李保管，應(yīng)予免收費(fèi)用。A、行李與旅客同機(jī)到達(dá)，行李到達(dá)當(dāng)日B、行李未與旅客同機(jī)到達(dá)，行李到達(dá)后3天內(nèi)C、由于承運(yùn)人原因致使行李遲運(yùn)，行李到達(dá)后3天內(nèi)D、自行李到達(dá)次日起，90天內(nèi)50.值機(jī)員在為旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)憑客票辦理收運(yùn)行李手續(xù)，并將旅客交運(yùn)行李的（）填寫(xiě)在客票的有關(guān)部分。A、件數(shù)B、重量C、尺寸D、編號(hào)51.民航旅客服務(wù)交往的一般特點(diǎn)是（）。A、具有互動(dòng)性B、服務(wù)交往是雙方共同活動(dòng)的結(jié)果C、不對(duì)等性D、民航旅客服務(wù)交往有信息、思想、情感的52.導(dǎo)盲犬經(jīng)航空公司同意可免費(fèi)攜帶進(jìn)入客艙或裝在貨艙內(nèi)，同一客艙內(nèi)只能裝運(yùn)（）只導(dǎo)盲犬。A、一B、二C、三D、四53.西藏自治區(qū)屬于（）管轄范圍。A、華北管理局B、西北管理局C、中南管理局D、西南管理局54.懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，經(jīng)醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。55.旅客托運(yùn)以下物品不計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)按逾重行李計(jì)收運(yùn)費(fèi)的是（）。A、輪椅旅客的輪椅B、小動(dòng)物C、體育運(yùn)動(dòng)用槍支、子彈D、精密儀器、電器等類(lèi)物品56.有效身份證件是指（）的證件。A、旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)，必須出示B、由政府主管部門(mén)規(guī)定C、在有效期限內(nèi)D、證明其身份57.加班航班的編排由各航空公司自行編排。58.以下航空公司及其代碼不正確的是（）。A、MU：中國(guó)東方航空公司B、CZ：中國(guó)西南航空公司C、MF://廈門(mén)航空公司D、SC://山東航空公司59.以下屬于地區(qū)航線的有（）。A、PEK——BUDB、XIY——HKGC、CAN——MFMD、TAO——TYO60.下列（）情況符合臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)發(fā)放規(guī)定。A、旅客的永久或長(zhǎng)期住址在當(dāng)?shù)谺、延誤運(yùn)輸?shù)男欣钍且蜉d量不足被拉下C、旅客到達(dá)后，行李未能用當(dāng)天的后續(xù)航班運(yùn)達(dá)D、確定旅客的托運(yùn)行李已丟失需要賠償時(shí)61.航班在經(jīng)停站由于（）原因延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)給于經(jīng)停旅客免費(fèi)提供膳宿服務(wù)。A、天氣B、機(jī)械故障C、航班調(diào)配D、空中交通管制62.全國(guó)人民代表大會(huì)代表、全國(guó)政協(xié)委員購(gòu)票乘機(jī)時(shí)，可使用（）。A、全國(guó)人民代表大會(huì)代表證B、全國(guó)政協(xié)委員證C、居民身份證D、有效護(hù)照63.旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)的心理需求是（）。A、問(wèn)題多B、快速C、要求多D、順利64.KL表示民航（）業(yè)務(wù)部門(mén)兩字代碼。A、機(jī)場(chǎng)國(guó)際值機(jī)配載B、機(jī)場(chǎng)國(guó)際旅客服務(wù)C、機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)D、機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)行李查詢(xún)65.在組織旅客運(yùn)輸時(shí)，要按照（）的原則為旅客提供服務(wù)。A、保證安全第一，改善服務(wù)工作，爭(zhēng)取飛行正常B、保證重點(diǎn)、照顧一般、方便旅客C、安全、迅速、舒適、便利D、清新自然、主動(dòng)熱情、不溫不火、不卑不亢66.懷孕8個(gè)月以上的孕婦乘機(jī)，可乘機(jī)證明在（）小時(shí)內(nèi)填開(kāi)的方有效。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)67.小動(dòng)物運(yùn)輸能辦理聲明價(jià)值。68.組織旅客運(yùn)輸?shù)姆结樅驮瓌t是（）。A、以“保證安全第一，提高工作效率，爭(zhēng)取飛行正常”為方針B、以“保證安全第一，改善服務(wù)工作，爭(zhēng)取飛行正常”為方針C、以“保證重點(diǎn)、照顧一般、方便旅客”為原則D、以“保證一般、照顧重點(diǎn)、方便旅客”為原則69.機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)的兩字代碼是（）。A、TZB、APC、FTD、LL70.手工客票必須（），否則無(wú)效。A、出票人蓋章B、字跡清晰C、標(biāo)明航段D、標(biāo)明票價(jià)71.旅客在未辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)的心理需求是：快、順利、尊重。72.因承運(yùn)人原因，旅客的艙位等級(jí)需變更時(shí)，票款差額多退少補(bǔ)。73.非承運(yùn)人原因造成的航班延誤包括（）。A、空中交通管制B、油料保障C、飛機(jī)清潔D、機(jī)場(chǎng)設(shè)施74.民航旅客服務(wù)工作人員除了具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)之外，還應(yīng)具備（）能力。A、觀察能力B、勸說(shuō)能力C、傾聽(tīng)能力D、注意能力75.尚未領(lǐng)取居民身份證件和士兵證的軍人購(gòu)票乘機(jī)時(shí)，可使用（）。A、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或在部隊(duì)出具的臨時(shí)身份證B、居留證C、學(xué)生證D、暫住證第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：正確6.參考答案：C7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：正確9.參考答案：A,B10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：C,D13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：B,C,D15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：B17.參考答案：A,C18.參考答案：正確19.參考答案：C,D20.參考答案：C21.參考答案：C22.參考答案：B23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：A,B,C25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：D28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：C30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：A32.參考答案：B,D33.參考答案：C34.參考答案：錯(cuò)誤3