保潔服務(wù)管理專項(xiàng)方案

保潔服務(wù)管理方案第一節(jié)保潔管理工作思緒為把**森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)境保護(hù)、舒適、潔凈”游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園門面：要表現(xiàn)以人為本思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù)；建立綠色環(huán)境保護(hù)生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類管理和回收（分出可回收和不可回收），園林綠化養(yǎng)護(hù)使用環(huán)境保護(hù)型殺蟲劑、消毒劑和肥料；3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格實(shí)施公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和職員考評制度，確保公園常年潔凈整齊；第二節(jié)保潔職員作要求1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌；2、保潔時(shí)間：實(shí)施2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時(shí)間11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時(shí)間公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：公廁保潔必需做到天天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼；②倒糞口便池（槽）無尿堿跡，無積垢、無堵塞；③內(nèi)外環(huán)境凈，無垃圾雜物；④蠅蛆少見，基礎(chǔ)無臭；4、垃圾桶保潔及清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按要求逐一進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內(nèi)無隔夜積存垃圾，堅(jiān)持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好，掃凈四面水。垃圾箱、垃圾房每七天不少于兩次清運(yùn)，周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象，少許磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈；5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到天天兩次按要求路線、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必需做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼；“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺(tái)周圍及隔離護(hù)欄下凈。包含綠化內(nèi)垃圾清理也必需做到“四無、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或和人閑聊；6、園內(nèi)小品保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包含休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必需天天2次保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。職員職責(zé)保潔主管職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，制訂本本部門工作計(jì)劃。2、協(xié)調(diào)本部門和各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。3、負(fù)責(zé)定時(shí)對本部門職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考評，不停提升職員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、保潔員作周檢和職員月考評，糾正日常工作中發(fā)生不合格服務(wù)。5、負(fù)責(zé)清潔用具采購計(jì)劃編制和進(jìn)貨物品驗(yàn)證工作，并控制其合理使用；幫助倉庫管理員合理貯存和保管。二、保潔班長職責(zé)1、對主管負(fù)責(zé)、率領(lǐng)本班職員進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。2、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。3、檢驗(yàn)本班職員每日出勤情況，如有缺勤，立即安排補(bǔ)位清潔。4、檢驗(yàn)本班職員所使用工作器具完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具保管。5、編制使用清潔用具、物料計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本。6、負(fù)責(zé)班組各類工作表格發(fā)放及搜集。三、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，根據(jù)《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》確保質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)保潔工作。3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做和工作無關(guān)事情。4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。5、清潔過程若發(fā)覺異?，F(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，立即匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必需時(shí)主動(dòng)幫助專業(yè)人員排除故障。6、發(fā)覺事故隱患和可疑跡象，立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效方法，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用具，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用具私借她人使用和帶回家中使用。

8、立即辦理甲方對保潔質(zhì)量提出意見和提議，不得和其發(fā)生爭吵。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、認(rèn)真完成上級主管臨時(shí)交辦其它任務(wù)保潔員崗位職責(zé)。第四節(jié)清潔職員工作步驟圖1、目標(biāo)確保轄區(qū)環(huán)境整齊、潔凈，為**森林公園造一個(gè)舒適游玩環(huán)境。2、適用范圍適用**森林公園衛(wèi)生清潔。3、職責(zé)（1）保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。（2）清潔班長負(fù)責(zé)對本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（3）部門主管負(fù)責(zé)對部門工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督。（4）班長天天早晨上班前安排好當(dāng)日工作，如有任務(wù)另行通知。（5）服務(wù)步驟圖保潔員保潔員消殺垃圾清潔消殺垃圾清潔清潔清潔廣場清潔道路清潔特殊環(huán)境清潔準(zhǔn)備廣場清潔道路清潔特殊環(huán)境清潔準(zhǔn)備配藥配藥標(biāo)示標(biāo)示警示班長檢驗(yàn)警示班長檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)存檔技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查統(tǒng)計(jì)存檔技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查主管監(jiān)督檢驗(yàn)主管監(jiān)督檢驗(yàn)第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程1、日常保潔工作步驟（1）用掃把、垃圾鏟清掃、搜集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。（2）全部保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時(shí)，應(yīng)隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過長。用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干（4）拔除外圍路面（草坪以外）雜草。（5）搜集果皮箱內(nèi)存放垃圾。（6）清掃樹蔭底下落葉并立即用垃圾袋密封袋裝。2、定時(shí)工作步驟公園路面、停車場沖洗步驟。（1）先用掃把掃除地面雜物雜物。（2）用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進(jìn)行用掃把將污水推入沉沙井。立即清理沉沙井防鼠網(wǎng)上雜物打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位二、衛(wèi)生間保潔操作步驟1、目標(biāo)和適用范圍：對**森林公園公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺(tái)面等進(jìn)行定時(shí)、專業(yè)保潔，使之達(dá)成衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客發(fā)明良好衛(wèi)生環(huán)境。作業(yè)時(shí)間及頻次公園衛(wèi)生間天天清潔2次，早晚各1次，其它時(shí)間不定時(shí)保潔。3、操作規(guī)程（1）準(zhǔn)備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷）。（2）清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，立即對衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。A擦抹玻璃鏡面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池D拖洗地面及搜集紙簍里垃圾。日常保潔、細(xì)心勤勞A勤巡查B勤擦抹C勤撿拾廢紙雜物洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷往返擦洗，直至污垢洗潔凈為止。小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。如發(fā)覺水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗潔凈，用毛巾把水抹潔凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面水拖干。（7）大便池水箱清潔：A關(guān)閉進(jìn)水箱閥門：B按下水制，放走水箱內(nèi)水；C打開水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：D用少許清潔劑倒入水箱內(nèi)；E用百潔刷往返擦洗，直至污跡洗凈為止。（8）結(jié)果處理對保潔現(xiàn)場結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好《衛(wèi)生間清潔統(tǒng)計(jì)卡》。本規(guī)程在實(shí)旌過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能處理立即匯報(bào)上級安排處理三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程（1）目標(biāo)規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站保沽工作。（2）職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站日常清潔。（3）操作規(guī)程A立即清理、搜集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上雜物、垃圾。B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每七天清潔桶內(nèi)外兩次，每個(gè)月沖洗密封倉內(nèi)壁一次。C早晨7：30-8:30，保潔員幫助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完全部環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。E用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異昧。G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂滋生，依據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作。第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和措施分類序號清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率公園公共區(qū)域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表潔凈，無嚴(yán)重異味抽查3處天天清洗2次2道路及路邊綠化帶目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內(nèi)煙頭及對應(yīng)大小雜物不超出2個(gè)全方面檢驗(yàn)道路、綠化帶天天清掃2次，天天循環(huán)境保護(hù)潔不少于2次3各類指示牌無顯著灰塵抽查3處天天清潔2次4涼亭無顯著灰塵全部抽查天天清潔2次5休閑座椅無灰塵、無積水抽查3處天天清潔2次6欄桿無顯著灰塵抽查3處天天清潔2次7停車場地面整齊，無紙屑，無灰塵全方面抽查天天清潔1次洗手間部分8墻身無污漬，保持光潔。全方面抽查天天清抹2次9地面無積水，無污垢雜物全方面抽查天天用清潔劑清洗2次10洗手間門口大門用紙巾擦拭無顯著灰塵抽查2處天天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆無污漬、異味抽查1處天天清洗2次，沒1小時(shí)巡回保潔1次12洗手間隔板無污漬、灰塵，無水滴抽查1處每3天清洗1次13垃圾簍外表無污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾不超出半簍抽查1處天天最少清倒2次第七節(jié)保潔用具使用及管理一、常見清潔劑使用方法1、目標(biāo)規(guī)范清潔劑使用工作，確保安全使用各類清潔劑。2、職責(zé)（1）保潔主管負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程培訓(xùn)職員掌握相關(guān)清潔劑正{（2）清潔職員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程具體使用各類清潔劑。3、關(guān)鍵使用清潔劑（1）潔廁精使用范圍：適適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器清潔、消毒。使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬（2）地板清潔劑使用范圍：適適用于去除地板附著水泥、水垢等碳酸化全物成份7稀釋度為：通常污垢1：40，嚴(yán)重污垢1：10。使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，經(jīng)過地板刷進(jìn)行清潔，在使用于大理石表面時(shí)，應(yīng)預(yù)先在不顯眼位置試驗(yàn)，看有沒有脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用。如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)立即以大量清水沖洗，必需時(shí)需到醫(yī)院就診。（3）化油劑使用范圍：適適用于去除各類油污。稀釋度為：通常污漬1：50，嚴(yán)重污漬1：20。使用方法：稀釋后直接涂于污處，必需時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。（4）外墻清潔荊使用范圍：適適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并立即以高壓水槍射水沖洗，操作時(shí)應(yīng)做好安全方法，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助，嚴(yán)禁使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方車輛及綠化帶。（5）推塵水使用范圍：適適用于各類干燥地面推塵清潔。使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進(jìn)行推塵，可利用其靜電吸除地板上灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤塵（6）天那水使用范圍：適適用于各類膠質(zhì)污漬清潔。嚴(yán)禁使用于油漆面物體、有機(jī)物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。（7）萬能清潔劑使用范圍：適適用于各類物件表面清潔。稀釋度為：通常污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴(yán)重污漬：1：10。使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。（8）衛(wèi)生球使用范圍：適適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問空氣情況。使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為預(yù)防衛(wèi)牛堵塞管道，此時(shí)應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。二、保潔器具管理制度1、為確保衛(wèi)生質(zhì)量，延長保潔器具使用壽命，節(jié)省投入成本，使職員養(yǎng)成勤儉節(jié)省習(xí)慣，特制訂本制度。2、對保潔各類工具制度使用期限。3、按“月”為時(shí)間單位，每個(gè)月定量配發(fā)。4、保潔工具實(shí)施各人領(lǐng)用、自行保管標(biāo)準(zhǔn)。5、工具遺失及提前損壞，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補(bǔ)齊。6、以“季”為單位對節(jié)省器具進(jìn)行核查，并依據(jù)節(jié)省數(shù)量換算或現(xiàn)金．按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)50%給獎(jiǎng)勵(lì)。保潔工具在工作中放置標(biāo)準(zhǔn)：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放標(biāo)準(zhǔn)，不影響游客游玩。第八節(jié)檢驗(yàn)評選制度一、檢驗(yàn)評選標(biāo)準(zhǔn)按百分制計(jì)算，發(fā)覺～個(gè)問題扣5～10分，每七天進(jìn)行一評：優(yōu)（90分以上）：責(zé)任區(qū)潔凈、整齊；無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱潔凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬；用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。良（70—80分）：責(zé)任區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)潔凈、整齊，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基礎(chǔ)潔凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所全部