郵政儲(chǔ)蓄銀行突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

郵政儲(chǔ)蓄銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案總則第一條、為主動(dòng)預(yù)防和妥善處理突發(fā)事件及自然災(zāi)難，維護(hù)我行正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大程度地減輕突發(fā)事件帶來(lái)?yè)p害,迎接奧運(yùn)會(huì)順利召開(kāi)，依據(jù)國(guó)務(wù)院、中國(guó)建設(shè)銀行、建行陜西省分行對(duì)突發(fā)公共事件、行業(yè)突發(fā)事件及自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，結(jié)合支行實(shí)際，經(jīng)研究決定，特制訂本預(yù)案。突發(fā)事件分類第二條、突發(fā)性事件可分為自然突發(fā)性災(zāi)難事件和非自然突發(fā)性災(zāi)難事件二種。自然突發(fā)性災(zāi)難事件可劃分為不可抗拒自然災(zāi)難和疫情災(zāi)難。不可抗拒自然災(zāi)難指發(fā)生突發(fā)性地震、洪澇、雷擊、火災(zāi)、風(fēng)暴等形成災(zāi)難。疫情災(zāi)難是指某地域暴發(fā)性傳染病、群體性不明原因傳染疾病。自然災(zāi)難或疫情災(zāi)難往往帶有突發(fā)性強(qiáng)，傳輸速度快，來(lái)勢(shì)迅猛，輕易造成金融風(fēng)險(xiǎn)，給銀行業(yè)帶來(lái)不可估量損失。非自然突發(fā)性災(zāi)難事件屬于刑事案件、經(jīng)濟(jì)案件和社會(huì)治安和安全事故，由人為原因造成，表現(xiàn)為以下四種:一、金融案件類。如:貪污、挪用、金融詐騙、偷竊、搶劫銀行等重大刑事案件和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件。二、治安案(事)件類。如:金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聚眾上訪、無(wú)理鬧事、聚眾罷工等治安案(事)件。三、安全事故類。如:火災(zāi)事故、交通事故、重大設(shè)備運(yùn)行事故等安全生產(chǎn)事故。四、持不一樣政見(jiàn)者、分裂分子、恐怖分子有意制造事端及其它突發(fā)事件。如:爆炸、兇殺、綁架、恐嚇威脅、新聞造謠、誹謗等。第三章突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)第三條、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組成組長(zhǎng):支行行長(zhǎng)副組長(zhǎng):副行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)主管組員:各部門(mén)、支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人第四條、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)一、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)全方面負(fù)責(zé)支行及所轄范圍內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。二、協(xié)調(diào)和省行、地政府相關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展應(yīng)急處理工作。三、依據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)組建處理工作前線指揮部，并可依據(jù)處理工作需要臨時(shí)指令相關(guān)職能部門(mén)組建應(yīng)急處理分隊(duì)，設(shè)置情報(bào)信息、技術(shù)保障、現(xiàn)場(chǎng)處理、政策咨詢、法律顧問(wèn)等教授咨詢小組。四、對(duì)重大處理方法和重大匯報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行決議。領(lǐng)導(dǎo)小組立即評(píng)定突發(fā)事件性質(zhì)、損失、滋生災(zāi)難程度和請(qǐng)求支援等相關(guān)事項(xiàng)及突發(fā)事件處理前、中、后匯報(bào)工作。五、主動(dòng)開(kāi)展自救工作，最大程度保障職員生命安全和銀行資產(chǎn)安全。六、依據(jù)突發(fā)事件大小、位置及范圍，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)必需第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織職員主動(dòng)處理，阻止事態(tài)深入擴(kuò)大。也可依據(jù)不一樣情況由領(lǐng)導(dǎo)小組派出處理工作組或人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗(yàn)處理工作。七、研究決定開(kāi)啟、終止本預(yù)案。八、決議其它關(guān)鍵處理工作事項(xiàng)。九、成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同支行辦公室合署辦公，辦公室主任由支行辦公室主任兼任，副主任由支行辦公室安全保衛(wèi)崗兼任。第五條、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組員職責(zé)一、落實(shí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組做出應(yīng)急處理決議和布署。二、在職責(zé)、職權(quán)范圍內(nèi)，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)展工作，有效地組織全行及本部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處理事項(xiàng)。三、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決議和授權(quán)負(fù)責(zé)向省分行匯報(bào)相關(guān)對(duì)外信息披露事項(xiàng)。四、第一時(shí)間向支行領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)突發(fā)事件發(fā)生和進(jìn)展情況。五、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦其它工作事項(xiàng)。第六條、突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)一、負(fù)責(zé)支行領(lǐng)導(dǎo)小組日常性事物工作，二、負(fù)責(zé)制訂、修改《中國(guó)建設(shè)銀行股份西安新城支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》工作。三、負(fù)責(zé)接收、處理、上報(bào)、通報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息和資料。四、負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)劂y監(jiān)辦、公安機(jī)關(guān)及駐地政府辦事處聯(lián)絡(luò)和突發(fā)事件信息溝通工作。五、負(fù)責(zé)對(duì)支行下屬各支行、分理處及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)。六、負(fù)責(zé)對(duì)下屬各支行、分理處及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并適時(shí)組織預(yù)案演練。七、向領(lǐng)導(dǎo)小組提出事件處理提議。八、完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦其它工作事項(xiàng)。第四章處理突發(fā)事件工作標(biāo)準(zhǔn)第七條、堅(jiān)持以黨總支集體領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。處理突發(fā)事件工作由支行行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管行領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)主管分工組織，領(lǐng)導(dǎo)小組組員具體落實(shí)。黨政齊抓共管，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，充足發(fā)揮黨員、團(tuán)員骨干作用，保障我行職員人身安全和國(guó)家資金安全。第八條、以人為本，預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)。教育職員平時(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持各司其職、預(yù)防為主，把保障建設(shè)銀行根本利益和職員生命安全作為首要任務(wù)抓好抓細(xì)，努力爭(zhēng)取做到萬(wàn)無(wú)一失。第九條、堅(jiān)持全力搶救，最大程度降低資產(chǎn)損失標(biāo)準(zhǔn)。各單位領(lǐng)導(dǎo)小組組員要組織職員全力搶救銀行資產(chǎn)。如現(xiàn)金、重空、檔案等關(guān)鍵物品，立即清點(diǎn)損失情況，造冊(cè)上報(bào)。第十條、快速反應(yīng)，協(xié)同處理標(biāo)準(zhǔn)。從實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，建立和完善突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全力控制局面，立即恢復(fù)正常工作秩序。第十一條、科學(xué)決議，依法處理標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件估計(jì)、監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，提升科學(xué)決議能力和水平，堅(jiān)持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處理突發(fā)事件。第五章非自然突發(fā)性災(zāi)難事件處理程序第十二條、控制現(xiàn)場(chǎng)，立即匯報(bào)一、各單位領(lǐng)導(dǎo)小組組員(責(zé)任人)應(yīng)快速判明突發(fā)事件性質(zhì)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，尤其是關(guān)鍵物證保護(hù)工作。如衣物、指紋及其她痕跡。二、指派專員向支行領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，必需是一并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào)，方便得到最快支援和幫助。三、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件后，上報(bào)支行時(shí)間最晚不得超出20分鐘。四、支行接到匯報(bào)并初步核實(shí)相關(guān)情況后在2小時(shí)以內(nèi)將情況匯報(bào)省分行及相關(guān)部門(mén)，并隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展。五、發(fā)生突發(fā)事件單位，要組織職員根據(jù)分工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制犯罪嫌疑人，最大程度確保銀行資產(chǎn)安全。六、做好說(shuō)服疏導(dǎo)工作，爭(zhēng)取得到廣大群眾正面配合，預(yù)防不法分子乘機(jī)破壞。七、各單位要加大和街坊鄰居互保聯(lián)絡(luò)，提升安全營(yíng)運(yùn)系數(shù)，預(yù)防、抑制和阻止部分突發(fā)事件發(fā)生。第十三條、信息匯報(bào)，內(nèi)容完整一、發(fā)生突發(fā)事件機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間。二、造成事件關(guān)鍵原因及其事件性質(zhì)、規(guī)模、危害程度、影響范圍、社會(huì)反應(yīng)等情況。三、事態(tài)現(xiàn)實(shí)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、損失程度、控制方法及下一步處理方法。四、政府相關(guān)部門(mén)對(duì)事件及其處理工作態(tài)度。五、對(duì)平息事態(tài)提出意見(jiàn)和提議。六、其它應(yīng)匯報(bào)事項(xiàng)。第十四條、開(kāi)啟預(yù)案，快速行動(dòng)一、支行領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)在所轄區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生或以發(fā)生，或下轄單位上報(bào)突發(fā)事件大小、性質(zhì)，進(jìn)行研究和決議，立即宣告開(kāi)啟《中國(guó)建設(shè)銀行股份西安新城支行突發(fā)事件處理預(yù)案》。二、各突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組員立即到位，組織處理工作組趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)處理工作，各應(yīng)急小組快速調(diào)配人力進(jìn)駐突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。三、后勤保障小組依據(jù)指令安排處理所需物資和資金準(zhǔn)備。四、按處理步驟及操作要求各應(yīng)急小組獨(dú)立開(kāi)展工作。第十五條、善后總結(jié)，完善方法一、突發(fā)事件對(duì)外信息公布和新聞報(bào)道，由支行領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行突發(fā)事件新聞公布管理要求》并上報(bào)省行批復(fù)后進(jìn)行。二、突發(fā)事件處理完成后，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即對(duì)事件和處理工作進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)。三、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在評(píng)定和總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行整改。整改工作應(yīng)包含完善相關(guān)規(guī)章制度、恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序方法、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制及落實(shí)相關(guān)工作時(shí)間表，并立即向支行提交整改工作匯報(bào)，支行將適時(shí)對(duì)整改工作組織驗(yàn)收。四、造成突發(fā)事件責(zé)任人員或處理突發(fā)事件不力人員，依據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理措施》相關(guān)要求追究直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。觸犯刑律組成犯罪，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。五、在突發(fā)事件處理過(guò)程中表現(xiàn)突出，并做出貢獻(xiàn)單位和個(gè)人，依據(jù)相關(guān)要求給合適獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。第六章自然突發(fā)性災(zāi)難事件處理程序第十六條、建立小組，嚴(yán)密分工一、綜合協(xié)調(diào)組:負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息縱橫傳輸，和上級(jí)單位、地方政府、新聞單位等對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。事件處理過(guò)程中一切信息均由綜合協(xié)調(diào)組請(qǐng)示同意后，統(tǒng)一對(duì)外公布。責(zé)任部門(mén):辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部。二、后勤保障組:負(fù)責(zé)緊急情況下工作過(guò)程中物資供給、車輛調(diào)度、餐飲、醫(yī)療等工作。責(zé)任部門(mén):辦公室。三、治安保衛(wèi)組:負(fù)責(zé)和省行及地方公安部門(mén)和聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，注意搜集掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、立即打開(kāi)通道門(mén)、和自然性突發(fā)事件處理過(guò)程治安保衛(wèi)工作。責(zé)任部門(mén):辦公室(安全保衛(wèi))。四、資金供給組:負(fù)責(zé)緊急情況過(guò)程中資金調(diào)度、轉(zhuǎn)移和善后補(bǔ)助救助工作。責(zé)任部門(mén):財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、個(gè)銀部、營(yíng)業(yè)部、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。五、技術(shù)保障組:負(fù)責(zé)支行及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)恢復(fù)，搶修工作，保障支行業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。責(zé)任部門(mén):營(yíng)業(yè)室。六、宣傳教育組:負(fù)責(zé)處理過(guò)程中對(duì)群眾宣傳解釋和其它思想政治工作。責(zé)任部門(mén):個(gè)貸中心。七、事后安置組:負(fù)責(zé)職員及家眷、兒女聯(lián)絡(luò)，住寢安排。責(zé)任部門(mén):個(gè)銀部、企業(yè)部。八、應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)以經(jīng)警和值班值勤人員組成，隨時(shí)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)遣。應(yīng)急機(jī)動(dòng)分隊(duì)要明確任務(wù)、反應(yīng)靈敏，行動(dòng)快速，爭(zhēng)取第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。責(zé)任部門(mén):辦公室(安全保衛(wèi))。第十七條、全力以赴，降低災(zāi)難一、發(fā)生自然災(zāi)難后，支行要嚴(yán)格實(shí)施請(qǐng)示匯報(bào)制度，確保人員在崗。領(lǐng)導(dǎo)小組人員必需立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮處理工作，各相關(guān)部門(mén)人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致，統(tǒng)一行動(dòng)。二、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)遭遇突發(fā)性自然災(zāi)難時(shí)，要立即和本單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)行總值班室取得聯(lián)絡(luò)，并采取有效方法，預(yù)防事態(tài)惡化。三、需要臨時(shí)增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或暫停營(yíng)業(yè)和辦公時(shí)，由支行領(lǐng)導(dǎo)小組向省行和所在地人民銀行匯報(bào)，經(jīng)同意后實(shí)施。四、當(dāng)?shù)孟ぷ匀粸?zāi)難發(fā)生信息時(shí)，在外地出差、休假行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)責(zé)任人應(yīng)立即返回單位，參與抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作。要在確保職員人身安全情況下，立即組織人員搶救關(guān)鍵資產(chǎn)，如現(xiàn)金、重空、檔案、帳冊(cè)及珍貴物品等，努力爭(zhēng)取使我行資產(chǎn)損失降到最低程度。五、自然災(zāi)難發(fā)生后，要立即清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)多種設(shè)施、物資，對(duì)損壞、丟失要造冊(cè)上報(bào)。六、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金調(diào)撥。立即掌握所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存資金貯備情況，一旦發(fā)覺(jué)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌付困難，應(yīng)快速向行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，業(yè)務(wù)主管部門(mén)要快速采取方法，確保正常支付。同時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員向用戶做好解釋工作，妥善撫慰和處理用戶，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。七、要加強(qiáng)對(duì)職員保密教育，嚴(yán)厲紀(jì)律，任何個(gè)人不得私自接收新聞媒介采訪，預(yù)防不該對(duì)外公布內(nèi)部保密信息外泄。八、加強(qiáng)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)備、電子網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)搶修工作。立即對(duì)因自然災(zāi)難造成網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行搶修，確保線路通暢?？萍急Ｕ先藛T落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全值班和日常維護(hù)，需要關(guān)閉主機(jī)，應(yīng)取得主管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)指示，科技保障人員按次序關(guān)閉主機(jī)系統(tǒng)，并切斷主機(jī)電源。九、做好信息預(yù)警工作。要努力爭(zhēng)取做到早發(fā)覺(jué)、早匯報(bào)、早控制、早處理，防患于未然。辦公室要嚴(yán)格落實(shí)施政值班制度，安排人員24小時(shí)在值班室值班，切實(shí)做好對(duì)各類信息上傳和下達(dá)工作。各級(jí)值班人員必需提升警惕，堅(jiān)守崗位，確保不空班、不脫崗，確保值班電話分秒通暢。十、辦公室要加強(qiáng)車輛管理，做好物資調(diào)度工作。確保車輛時(shí)刻處于良好狀態(tài)，共同做好現(xiàn)金、珍貴物品運(yùn)輸、交接期間安全保衛(wèi)工作。十一、做好通訊聯(lián)絡(luò)工作，確保各單位信息通暢。在處理過(guò)程中，各單位要采取有效方法，確保和領(lǐng)導(dǎo)小組通訊聯(lián)絡(luò)，要做到立即上報(bào)、互通信息，領(lǐng)導(dǎo)小組全體組員必需保持24小時(shí)全天通信通暢。十二、各支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員，面對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)難，要沉著冷靜，由單位責(zé)任人統(tǒng)一指揮，將當(dāng)日現(xiàn)金、憑證、重空、帳本、報(bào)表、公章等關(guān)鍵物品鎖入庫(kù)箱或保險(xiǎn)柜。計(jì)算機(jī)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)，切斷總電源開(kāi)關(guān)，鎖閉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)窗并檢驗(yàn)無(wú)誤后，率領(lǐng)全體職員轉(zhuǎn)移到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周圍安全地帶，但不得遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，待危險(xiǎn)情況解除后，立即返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。對(duì)建筑物損壞嚴(yán)重，臨時(shí)不能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要立即將情況向支行匯報(bào)，請(qǐng)求支援。同時(shí)，在確保職員人身安全前提下開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作，在支行救援人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要安排專員做好對(duì)受損營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周圍和臨時(shí)存放現(xiàn)金、憑證等關(guān)鍵物品區(qū)域警戒工作，預(yù)防不法分子趁機(jī)搶劫和偷竊。十三、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性自然災(zāi)難，安全保衛(wèi)人員要快速關(guān)閉電梯，立即開(kāi)啟全部辦公大樓通道，引導(dǎo)人員快速疏散到安全地帶。人員疏散時(shí)，要聽(tīng)從指揮，相互照料，不要擁擠，預(yù)防踩踏事件發(fā)生。技術(shù)保障部門(mén)請(qǐng)示或依據(jù)主管行領(lǐng)導(dǎo)指示，切斷供電系統(tǒng)。十四、各辦公室工作人員撤離時(shí)需要關(guān)斷電源，相互幫助，共同撤離，撤離到本部門(mén)所在地，由部門(mén)統(tǒng)一向支行匯報(bào)人員情況。十五、地震性自然災(zāi)難時(shí)處理:一是接到地震災(zāi)難預(yù)警后。各單位要對(duì)辦公大樓通道、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等辦公地點(diǎn)安全設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，加固。按支行統(tǒng)一要求集中或疏散，保衛(wèi)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)自然災(zāi)難各項(xiàng)安全工作;二是當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)。各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，來(lái)不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門(mén)。后勤保障部門(mén)和設(shè)備操作人員要立即關(guān)閉電源和火源，快速撤離。營(yíng)業(yè)室、個(gè)貸中心(二樓)、支行、分理處、儲(chǔ)蓄所職員應(yīng)快速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處。四、五樓職員來(lái)不及撤離時(shí)要快速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅(jiān)固家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛(wèi)生間等開(kāi)間小空間避震。要遠(yuǎn)離門(mén)窗和陽(yáng)臺(tái)，不要使用電梯和跳樓方法離開(kāi)，并用毛巾或衣物捂住口鼻，預(yù)防灰塵和煙霧。當(dāng)職員身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍幫助。安全保衛(wèi)人員要派人加強(qiáng)物品、人員轉(zhuǎn)移和災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安置地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)警戒;三是地震警報(bào)解除后，各單位要根據(jù)支行統(tǒng)一布署，主動(dòng)組織全體人員開(kāi)展自救互救，立即搶救受傷人員、資金、共公財(cái)物，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，向支行領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)受災(zāi)情況。十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛(wèi)人員做好辦公樓安全警戒工作。對(duì)肆意進(jìn)行破壞活動(dòng)或有意制造、散布和煽動(dòng)鬧事不法分子，應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊。第十八條、疫情處理，預(yù)防擴(kuò)散一、發(fā)生疫情后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和職員要注意關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門(mén)公布疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳輸謠言，保持正常工作秩序，預(yù)防出現(xiàn)無(wú)須要恐慌。二、對(duì)輕易感染、人員接觸多關(guān)鍵要害部位和關(guān)鍵工作步驟，應(yīng)進(jìn)行關(guān)鍵防范，預(yù)防疫情務(wù)必做到四早，即:“早發(fā)覺(jué)、早匯報(bào)、早隔離、早診療”，切斷傳輸路徑，預(yù)防疫情擴(kuò)散。三、嚴(yán)格控制職員出入疫區(qū)，對(duì)發(fā)覺(jué)有可疑癥狀職員，應(yīng)就地檢驗(yàn)和診療。組織人員定時(shí)對(duì)所屬辦公樓進(jìn)行消毒處理，預(yù)防疫情傳輸和蔓延。四、加強(qiáng)對(duì)職員防疫工作教育，提升職員對(duì)流行疫情了解和認(rèn)識(shí)。教育職員要遠(yuǎn)離人群密集地域和環(huán)境，預(yù)防被動(dòng)感染。加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體抵御能力，注意天氣冷暖改變，預(yù)防呼吸道感染等常見(jiàn)疾病發(fā)生。五、和被感染疾病人員有親密接觸職員，應(yīng)主動(dòng)向本級(jí)單位匯報(bào)并立即到醫(yī)院檢驗(yàn)就診，或按衛(wèi)生部門(mén)相關(guān)要求，立即采取緊急隔離方法進(jìn)行保護(hù)和診療，確保疫情不再蔓延。六、各部門(mén)、支行、分理處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)覺(jué)疫情要立即向支行匯報(bào)，任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)和謊報(bào)。第七章附則第十九條、本預(yù)案由西安新城支行辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十條、本預(yù)案自公布之日起生效。附件:1、支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案2、營(yíng)業(yè)室突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案3、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案附件1:支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、防偷竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)覺(jué)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生偷竊案件時(shí):1、應(yīng)立即阻止偷竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行手段快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員共同制服罪犯。2、立即向110指揮中心報(bào)警，簡(jiǎn)明說(shuō)明出事地點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)名稱，同時(shí)匯報(bào)安全保衛(wèi)部門(mén)。3、安全保衛(wèi)部門(mén)要立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，幫助公安部門(mén)分析案情，為破案提供相關(guān)信息。4、控制相關(guān)關(guān)鍵嫌疑人員和當(dāng)事人及相關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，方便辦案時(shí)提問(wèn)、查詢、審閱。5、待公安部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)后，立即清點(diǎn)被盜物資或損失資金。6、一旦偷竊得逞，發(fā)覺(jué)犯罪分子逃離后，應(yīng)立即向公安人員提供犯罪分子體貌特征、逃跑方向、搭載交通工具等情況。7、如發(fā)覺(jué)犯罪分子對(duì)銀行關(guān)鍵物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)快速報(bào)警，并采取最切實(shí)有效方法使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保留監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。8、如發(fā)覺(jué)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)匯報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察部并幫助查辦。9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)方法，防范類似偷竊案件發(fā)生。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，應(yīng)依據(jù)當(dāng)初實(shí)際情況靈活采取以下方法:1、立即打開(kāi)報(bào)警器，立即取得周圍單位(聯(lián)防單位)和過(guò)往群眾支援，所(柜)長(zhǎng)或靠近電話職員應(yīng)立即撥“110”報(bào)匪警，電話簡(jiǎn)明講明該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處地理位置和名稱，在時(shí)間許可情況下快速同周圍派出所和支行保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)絡(luò)。2、在報(bào)警聯(lián)絡(luò)同時(shí)，代庫(kù)員應(yīng)快速將庫(kù)包錢、帳、關(guān)鍵憑證放入保險(xiǎn)柜、鎖好保險(xiǎn)柜，打亂密碼，藏好鑰匙:其它人員快速搶占有利位置，保護(hù)自己，利用順手防衛(wèi)器含有效地阻止歹徒犯罪活動(dòng)。3、控制出入通道。使歹徒無(wú)法接觸現(xiàn)金和職員，保護(hù)現(xiàn)金和職員安全;以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時(shí)間，等候過(guò)往群眾和公安機(jī)關(guān)支援。4、配合相關(guān)人員抓捕歹徒;所(柜)長(zhǎng)或安全員用(設(shè)定好)暗、信號(hào)(眼神)發(fā)出指令，乘機(jī)對(duì)犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快速度和最大力量將犯罪持槍或兇器手抬起(或打掉兇器)，使其失去對(duì)職員傷害能力，奪下犯罪手中槍或兇器。5、在同犯罪分子博斗時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子特征，方便公安機(jī)關(guān)破案;在犯罪分子逃離時(shí)，關(guān)鍵由一名男職員或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿;犯罪分子乘車逃跑時(shí)，應(yīng)記住車號(hào)、車型和顏色。6、在奪下犯罪分子手中槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里男職員負(fù)責(zé)看管，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門(mén)來(lái)人處理。7、發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所(柜)長(zhǎng)和安全人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，部署好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)職員應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提升警惕。8、交接犯罪分子時(shí)，應(yīng)按相關(guān)要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外進(jìn)行，一是要查看工作證，看其相片和本人是否相符;二是看是否有警車或本單位相關(guān)人員陪同，公安人員要求進(jìn)入拍照查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門(mén)同意并陪同進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案1、收付現(xiàn)金人員，必需根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)操作要求手工單清點(diǎn);多種有價(jià)值證券必需在手工清點(diǎn)時(shí)認(rèn)真識(shí)別真?zhèn)?，必需時(shí)可由出納人員和其她相關(guān)科室負(fù)責(zé)判定或相關(guān)單位電話電傳聯(lián)絡(luò)核實(shí)。2、收繳假鈔或有價(jià)證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有些人出示沒(méi)收證實(shí)，假如發(fā)覺(jué)有大量假幣，應(yīng)立即向支行主管部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告;同時(shí)，要耐心向儲(chǔ)戶做好解釋工作，說(shuō)服其臨時(shí)不要離開(kāi)，等候處理。如營(yíng)業(yè)秩序遭到干擾破壞時(shí)，應(yīng)立即和“110‘聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求支援。3、對(duì)于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除扣留其它相關(guān)憑證外，還應(yīng)將其強(qiáng)行留住，并立即向保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào)。4、幫助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專員負(fù)責(zé)指揮，必需時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。5、接到堵查信號(hào)或指示后，應(yīng)快速確定嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)立即記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。6、堵截人員要定人、定位、強(qiáng)占有利位置，把好出入通道，預(yù)防嫌疑人逃跑、行兇頑抗。7、當(dāng)完成圍堵工作后，應(yīng)快速靠近抓獲嫌疑人，當(dāng)人身受到威脅時(shí)，可采取必需手段將其制服，并將嫌疑人交相關(guān)部門(mén)審查處理8、如發(fā)覺(jué)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)匯報(bào)紀(jì)檢監(jiān)察部并幫助查辦。四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、開(kāi)啟實(shí)施應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位責(zé)任人和第一時(shí)間發(fā)覺(jué)火情人要立即判明能否有效處理，如能立即滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并說(shuō)明“我已處理完成”;如無(wú)法有效處理，立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，降低損失，等候支援。(2)安全保衛(wèi)部門(mén)接到請(qǐng)求支援匯報(bào)后，立即匯報(bào)火災(zāi)處理應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)(指揮部)小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，根據(jù)要求開(kāi)展相關(guān)工作。(3)宣告開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處理聯(lián)絡(luò)小組快速下達(dá)指揮部任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織組員和義務(wù)消防員快速抵達(dá)指定地點(diǎn)，根據(jù)分工和要求立即開(kāi)展工作。2、搶險(xiǎn)處理(1)突擊小組以最快速度抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)救助，立即判定能否自行控制火情，若能控制火情，則快速采取滅火行動(dòng)，撲滅著火;若不能控制火情，則立即匯報(bào)指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處理保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。(2)火災(zāi)處理突擊小組依據(jù)火情發(fā)展情況，確定無(wú)法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門(mén)快速安排人員撤離(盡可能保護(hù)好關(guān)鍵資料物品)，在最短時(shí)間和119公安消防指揮員取得聯(lián)絡(luò)，幫助指揮滅火，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)外界信息公布和解釋工作。(3)安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即指派人員在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮搶救，隨時(shí)觀察火情發(fā)展情況，并依據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)(指揮)小組命令，幫助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場(chǎng)工作，向需要疏散人員發(fā)出通報(bào)并幫助人員疏散。疏散次序:先著火間，后著火房間相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年職員沿消防樓梯穿過(guò)著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動(dòng)不便人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門(mén)對(duì)轉(zhuǎn)移出物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。(4)火災(zāi)處理保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與求援，立即切斷或關(guān)閉可能引發(fā)爆炸和助燃電、水、燃、危險(xiǎn)物品源，做好搶險(xiǎn)物資保障工作，在安全條件許可狀態(tài)下，確保消防用水、用電不間斷，提供傷員救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ稀?5)警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好警戒工作，幫助人員疏散，引導(dǎo)消防人員安全便捷進(jìn)入火場(chǎng)。(6)醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)或和“120”救護(hù)中心及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。(7)各組要全力幫助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。(8)在確定火災(zāi)撲滅后，要設(shè)置火災(zāi)警戒區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部配合公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。3、善后處理(1)火災(zāi)處理保障小組負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全方面檢驗(yàn)、修復(fù)、立即恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)相關(guān)受災(zāi)部門(mén)對(duì)可能遺失或損毀業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、查對(duì)、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作立即恢復(fù)運(yùn)行。(3)安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)整體環(huán)境安全進(jìn)行檢驗(yàn)、確定。(4)各部門(mén)完成善后工作后并匯報(bào)，火災(zāi)處理應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)判定發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案指令，恢復(fù)正常工作。(5)災(zāi)情過(guò)后，立即對(duì)預(yù)案實(shí)施進(jìn)行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真檢驗(yàn)、分析、總結(jié)。針對(duì)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)并組織落實(shí)。4、人力資源部負(fù)責(zé)和新聞媒體聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，最大程度降低對(duì)我行社會(huì)影響。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營(yíng)業(yè)和辦公場(chǎng)所應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現(xiàn)圍堵沖擊營(yíng)業(yè)和辦公樓時(shí):1、支行領(lǐng)導(dǎo)要快速召集相關(guān)部門(mén)責(zé)任人開(kāi)會(huì)，依據(jù)實(shí)際情況研究、布署處理工作，要求全部部門(mén)和職員遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己工作，不得擅離職守，避免和事件發(fā)生直接沖突。2、安全保衛(wèi)部門(mén)要指定專員對(duì)營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所出入通道和要害部門(mén)加強(qiáng)警戒和守護(hù)，相關(guān)部門(mén)要增派人員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，妥善保管關(guān)鍵憑證、檔案文件和珍貴物品。必需時(shí)，經(jīng)責(zé)任人同意，能夠采取關(guān)閉大門(mén)方法。3、事發(fā)行要指定專員會(huì)見(jiàn)事件參與人員代表，全方面掌握、了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。符合政策并能夠處理，要立即回復(fù)并給處理，不符合政策或一時(shí)難以處理，要實(shí)事求是地說(shuō)明情況爭(zhēng)取了解，同時(shí)做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必需時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)責(zé)任人出面和相關(guān)人員進(jìn)行座談或?qū)υ挕?、應(yīng)急責(zé)任人要對(duì)參與鬧事人員進(jìn)行法制教育，指明聚眾圍堵、沖擊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公樓是違法行為，引導(dǎo)參與人員經(jīng)過(guò)正當(dāng)方法或多樣渠道表示意見(jiàn)，處理問(wèn)題。5、當(dāng)事件參與人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳或辦公樓時(shí)，應(yīng)急處理人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)，或?qū)⑵浼性跇莾?nèi)一個(gè)區(qū)域，集中地點(diǎn)要盡可能避開(kāi)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、關(guān)鍵物品庫(kù)等要害部位，派人維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。6、消防控制室、監(jiān)控室操作人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)設(shè)備管理，做好現(xiàn)場(chǎng)錄像，妥善保留錄像資料。7、大量人員滯留聚集在辦公樓和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，影響正常經(jīng)營(yíng)和辦公秩序時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，依法采取現(xiàn)場(chǎng)管制和其她強(qiáng)制性方法，立即恢復(fù)正常秩序。8、發(fā)生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易然易爆等危險(xiǎn)物品，散布謠言、非法宣傳、煽動(dòng)和其它違法行為時(shí)，要立即派人進(jìn)行監(jiān)控和阻止，并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。9、紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)和新聞媒體聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，最大程度降低對(duì)我行社會(huì)影響六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí):1、當(dāng)班工作人員要立即匯報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門(mén)，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。2、支行接到匯報(bào)后，要立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同研究處理擠兌工作方案。安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)和個(gè)人金融部等部門(mén)要快速派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，恢復(fù)正常工作。3、網(wǎng)點(diǎn)職員要關(guān)鍵做好現(xiàn)金、關(guān)鍵憑證、印章、計(jì)算機(jī)密碼和關(guān)鍵物品管理，嚴(yán)守營(yíng)業(yè)廳防護(hù)門(mén)和關(guān)鍵通道，控制出入柜臺(tái)人員。4、會(huì)計(jì)出納部門(mén)要快速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺(tái)正常支付需要。5、支行領(lǐng)導(dǎo)要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，查明原因并向上級(jí)行匯報(bào)，組織人員做好用戶疏導(dǎo)工作，必需時(shí)和事件參與人員進(jìn)行座談或?qū)υ?。七、防地震?yīng)急預(yù)案(一)接到地震災(zāi)難預(yù)警后，各部室要對(duì)辦公大樓、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行內(nèi)外設(shè)施、懸掛物等進(jìn)行檢驗(yàn)，達(dá)不到防抗地震要求要及時(shí)采取加固方法。(二)各部門(mén)要檢驗(yàn)辦公大樓、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等建筑安全出口和逃生通道，確保通道通暢;要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)難物資和設(shè)備設(shè)施，安排職員避難場(chǎng)所。(三)接到地震撤離警報(bào)后，各級(jí)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，做好隨時(shí)撤離準(zhǔn)備。來(lái)不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門(mén)，立即做好撤離準(zhǔn)備，按支行指令實(shí)施。(四)地震發(fā)生時(shí)，后勤保障部門(mén)和設(shè)備操作人員要立即關(guān)閉電源和火源。職員應(yīng)依據(jù)下列不一樣情況處理:1、一層辦公、營(yíng)業(yè)職員應(yīng)快速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處，來(lái)不及離開(kāi)職員要躲在辦公桌下面或堅(jiān)固家俱旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻，預(yù)防灰塵和煙霧。2、高層辦公樓辦公、營(yíng)業(yè)職員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，選擇儲(chǔ)藏室、衛(wèi)生間等開(kāi)間小空間避震，也能夠躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固家俱旁等易于形成三角空間地方，要遠(yuǎn)離門(mén)窗和陽(yáng)臺(tái)，不要使用電梯和跳樓方法離開(kāi)。3、來(lái)不及轉(zhuǎn)移職員應(yīng)快速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺(tái)或其它家俱下面躲避。4、職員身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍幫助。5、未參與搶險(xiǎn)救災(zāi)職員要根據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排，在安全區(qū)域活動(dòng)。不得自行參與搶險(xiǎn)，不得進(jìn)入非安全區(qū)。6、安全保衛(wèi)部門(mén)要派人加強(qiáng)物品、人員轉(zhuǎn)移和災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安置地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)警戒工作。發(fā)覺(jué)不法分子乘亂盜搶銀行財(cái)產(chǎn)時(shí)，要立即匯報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。(五)地震警報(bào)解除后，各部門(mén)要根據(jù)支行統(tǒng)一布署，主動(dòng)組織全體人員(應(yīng)急分隊(duì))開(kāi)展救災(zāi)活動(dòng)，立即搶救受傷人員、資金、共公財(cái)物，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，向支行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)受災(zāi)情況。(六)要依據(jù)抗震救災(zāi)部門(mén)和上級(jí)通知精神，實(shí)施24小時(shí)值班制度。值班人員必需隨時(shí)和當(dāng)?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，立即報(bào)告和傳達(dá)相關(guān)信息。主動(dòng)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。附件2:營(yíng)業(yè)室突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案為迎接第29屆奧運(yùn)會(huì)，主動(dòng)預(yù)防和妥善處理營(yíng)業(yè)期間突發(fā)事件，維護(hù)營(yíng)業(yè)室正常經(jīng)營(yíng)秩序，最大程度地減輕突發(fā)事件帶來(lái)?yè)p害，依據(jù)建總發(fā)〔〕394號(hào)《相關(guān)印發(fā)《中國(guó)建設(shè)銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》通知，和建總函[]333號(hào)《相關(guān)下發(fā)《奧運(yùn)會(huì)期間建設(shè)銀行安全穩(wěn)定工作方案》通知》等相關(guān)要求，特制訂本預(yù)案。一、案情預(yù)想1、因多種原因引發(fā)擠兌行為，造成突發(fā)事件;2、因破壞性自然災(zāi)難發(fā)生如地震、洪水等造成突發(fā)事件;3、因犯罪分子引發(fā)搶劫、偷竊、詐騙等所造成突發(fā)事件;4、因多種原因引發(fā)火災(zāi)所造成突發(fā)事件;5、因其它原因所造成突發(fā)事件。二、人員分工營(yíng)業(yè)室(網(wǎng)點(diǎn))責(zé)任人是處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理現(xiàn)場(chǎng)指揮和處理，營(yíng)業(yè)室安全員負(fù)責(zé)通知上級(jí)管理機(jī)關(guān)及報(bào)警，柜員負(fù)責(zé)作好服務(wù)和解釋工作。柜員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)金、有價(jià)證券、憑證等關(guān)鍵物品和設(shè)施安全，營(yíng)業(yè)室保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將用戶疏散到安全區(qū)域。三、處理方法(一)、對(duì)擠兌行為造成突發(fā)事件1、營(yíng)業(yè)室(網(wǎng)點(diǎn))責(zé)任人或安全員要立即向上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)及保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào);2、加強(qiáng)對(duì)通勤門(mén)、防護(hù)欄及關(guān)鍵通道防護(hù)，預(yù)防被沖擊;3、全部職員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好現(xiàn)金和珍貴物品守護(hù)，并立即了解事件原因，耐心向用戶做解釋工作，不得和擠兌人員發(fā)生沖突;4、做好資金調(diào)度，滿足用戶正常兌付需要;要確保調(diào)款運(yùn)輸、交接過(guò)程中安全;5、當(dāng)擠兌過(guò)程中出現(xiàn)打、砸、搶和圍攻、搶劫運(yùn)鈔車等行為時(shí)，應(yīng)緊急開(kāi)啟對(duì)應(yīng)預(yù)案。(二)對(duì)破壞性自然災(zāi)難造成突發(fā)事件1、對(duì)于可預(yù)見(jiàn)自然災(zāi)難，營(yíng)業(yè)室(網(wǎng)點(diǎn))責(zé)任人要依據(jù)媒體、社會(huì)預(yù)警體系和上級(jí)主管部門(mén)提供災(zāi)難信息(類別和程度)，組織全員依據(jù)上級(jí)部門(mén)指令作好應(yīng)急準(zhǔn)備;(1)、全員應(yīng)保持24小時(shí)通訊通暢，包含備用聯(lián)絡(luò)渠道、方法。(2)、全員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守;(3)、進(jìn)行必需救災(zāi)物資和工具準(zhǔn)備(食品、飲用水、藥品、工具等)。2、對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)自然災(zāi)難，在營(yíng)業(yè)期間忽然發(fā)生時(shí)，應(yīng)依據(jù)自然現(xiàn)象，快速組織對(duì)災(zāi)難類型和程度進(jìn)行判定。(1)、當(dāng)災(zāi)難足以立即危機(jī)到職員生命安全時(shí)，應(yīng)立即組織職員自救和撤離，撤離時(shí)要鎖好通勤門(mén);(2)、當(dāng)災(zāi)難不足以立即危機(jī)到職員生命安全時(shí)，采取以下應(yīng)急方法:a、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人應(yīng)快速發(fā)出警報(bào)并對(duì)外聯(lián)絡(luò)求援報(bào)警、匯報(bào)災(zāi)情，向上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)匯報(bào)，并等候上級(jí)行指令;b、進(jìn)行關(guān)鍵設(shè)施和物品整理和封存，保護(hù)好現(xiàn)金、關(guān)鍵單證、印章、憑證及電腦、技防設(shè)備安全;c、進(jìn)行關(guān)鍵物品轉(zhuǎn)移和合理安置;d、進(jìn)行職員和用戶疏散，并作好網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)和人員救助;e、當(dāng)發(fā)覺(jué)發(fā)生治安災(zāi)難事件時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警;f、保護(hù)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)治安秩序。3、對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)自然災(zāi)難，在非營(yíng)業(yè)期間忽然發(fā)生時(shí):網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人要快速通知全員，在第一時(shí)間攜帶各自保管網(wǎng)點(diǎn)多種鑰匙到場(chǎng)，根據(jù)主管部門(mén)要求進(jìn)行救災(zāi)工作。(三)對(duì)犯罪分子搶劫、偷竊、詐騙、尋釁、滋事所造成突發(fā)事件1、因犯罪分子搶劫所造成突發(fā)事件(1)第一發(fā)覺(jué)人或離報(bào)警裝置近人要快速使用報(bào)警器等多個(gè)方法報(bào)警，確保警訊傳出，視情況向行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)警;(2)各柜臺(tái)人員要快速將現(xiàn)金入柜上鎖、亂碼，并藏好保險(xiǎn)柜鑰匙，預(yù)防歹徒進(jìn)入柜臺(tái)后威逼交出鑰匙或搜身;(3)網(wǎng)點(diǎn)人員面對(duì)搶劫歹徒要沉著冷靜，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行周旋，使用警告、勸阻、攻心等方法，拖延時(shí)間，等候外援，并做好本身防護(hù);(4)如歹徒使用強(qiáng)攻擊力器具或炸藥等危險(xiǎn)品強(qiáng)行攻擊柜臺(tái)防彈玻璃、邊門(mén)、后門(mén)、窗、天棚、墻壁等處，擬進(jìn)入柜臺(tái)實(shí)施搶劫時(shí);柜臺(tái)內(nèi)人員要使用鐵柜、辦公桌等重物進(jìn)行封堵，并使用狼牙棒、滅火器等器械進(jìn)行阻擊，盡可能阻止歹徒進(jìn)入柜臺(tái);(5)當(dāng)歹徒進(jìn)入柜臺(tái)得逞，并持刀、棍、棒等非強(qiáng)力殺傷武器進(jìn)行搶劫時(shí)，全體柜員要視歹徒數(shù)量情況，在能保護(hù)本身生命安全前提下，利用多種器械，勇敢地和歹徒展開(kāi)搏斗，并爭(zhēng)取將歹徒擒獲;(6)當(dāng)歹徒進(jìn)入柜臺(tái)得逞，并攜有槍支、爆炸物等強(qiáng)力殺傷武器或劫持了我方人員進(jìn)行搶劫時(shí)，柜員要立即作好本身防護(hù)，在盡可能避免人員傷亡情況下，伺機(jī)撤離;(7)當(dāng)歹徒在柜臺(tái)外搶劫用戶資金或?qū)τ脩魧?shí)施傷害時(shí)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)快速報(bào)警?？拷呴T(mén)臨柜人員快速將邊門(mén)反鎖，其它臨柜人員關(guān)閉錢箱持自衛(wèi)器材觀察事態(tài)發(fā)展，做好防護(hù)準(zhǔn)備;(8)柜員要注意觀察歹徒體貌特征，逃跑路線、使用交通工具等情況，方便為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供線索。2、因犯罪分子偷竊所造成突發(fā)事件(1)當(dāng)發(fā)覺(jué)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)鎖變形，門(mén)窗被撬，atm遭破壞，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)桌柜、微機(jī)、報(bào)警、監(jiān)控等設(shè)施有被破壞或異常跡象時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，妥善看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得冒然進(jìn)入和靠前;(2)當(dāng)發(fā)覺(jué)歹徒正在行竊時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并組織擒獲，如遇歹徒反抗應(yīng)立即開(kāi)啟防搶預(yù)案;(3)營(yíng)業(yè)期間發(fā)覺(jué)章證和現(xiàn)金等物品丟失，應(yīng)立即上報(bào)，妥善看護(hù)現(xiàn)場(chǎng);(4)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人接到盜警信息后，要立即匯報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)，應(yīng)快速通知全所人員，在第一時(shí)間攜帶各自保管網(wǎng)點(diǎn)多種鑰匙到場(chǎng)，主動(dòng)配合公安部門(mén)進(jìn)行清查工作。3、因犯罪分子詐騙所造成突發(fā)事件(1)當(dāng)發(fā)覺(jué)犯