內(nèi)科護理年終工作總結(jié)

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工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面我給大家?guī)黻P(guān)于內(nèi)科護理年終工作總結(jié)，盼望會對大家的工作與學習有所關(guān)心。

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)1

我科本著“病人至上，真誠奉獻;以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并領(lǐng)先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標?，F(xiàn)就20__年護理工作總結(jié)如下：

一、20__年心內(nèi)科護理管理目標完成狀況如下：

20__年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標，并領(lǐng)先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動，大大提高護理人員的服務(wù)意識，使護理質(zhì)量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，勝利的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成5篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓(xùn)、護理平安意識等方面還需連續(xù)努力。

二、詳細實施細則

(一)以制度為標尺，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項制度明確，利用護理例會加強學習，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程，讓每位護理人員針對相應(yīng)流程提出合理化建議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科領(lǐng)先開展的“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科一直本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，歡樂工作，歡樂生活。在人員短缺的狀況下，順當完成各項任務(wù)。仔細落實護理人員對各種制度知曉率，保證100%知曉。

(二)以提高護理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。

1、在提高護理質(zhì)量方面

(1)充分調(diào)動每位護理人員的意識，加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學習，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)覺問題準時整改，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。

(2)護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，準時發(fā)覺問題準時賜予解決，并制定有效的改進措施，持續(xù)改進。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。

(3)仔細學習每月護理部和科室檢查中消失的問題，查找緣由，規(guī)范流程，落實改進，跟蹤評價。

(4)落實了激勵機制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適當賜予嘉獎，問題多者或不按原則辦事者賜予罰款。

(5)充分聽取每位護理人員的看法建議，在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現(xiàn)了人性化管理。

2、強化了護理平安，為護理質(zhì)量建立了保障。

(1)組織護理人員仔細學習相關(guān)學問，護士長帶頭學習相關(guān)的法律法規(guī)學問，把工作做細做扎實。

(2)加強平?？己?，遇到隱患，集中爭論分析，制定相應(yīng)措施，以確愛護理平安。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容，以提高平安意識。

(3)樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學習以前的案例，激發(fā)了每位人員的平安意識。但個別護理人員平安意識仍待提高。

(三)建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的進步。

1、落實業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)

(1)仔細制定了培訓(xùn)方案，針對不同人員量身制定培訓(xùn)方案，堅持落實到位。形成專科護士培訓(xùn)的流程，在原有?？谱o士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了3名護理人員，使之成為科室骨干。

(2)仔細落實了每月“三基”理論的學習與考核，落實?？萍寄芘嘤?xùn)與考核，達到預(yù)定目標，不僅強化了理論學問，還加強了動手力量。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次勝利率低，開展了互幫互助組，閱歷傳授組等，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進步。

(3)堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學習一次，仔細落實晨會提問。依據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學習方案，并仔細落實。

2、構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。

(1)今年培育?？谱o士3名。依據(jù)職稱和力量，為其制定了相應(yīng)的學習方案，指定其參加科室的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，逐步培育成為一名合格的專科護士。依據(jù)科室的需求培育了CCU護士1名。實行送出去學習和院內(nèi)學習的原則。

(2)利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓(xùn)，使新護理人員很快進入角色，融入這個集體?？剖曳諊鷪F結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時到處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，集體榮譽感劇烈。

(四)加強科室文化建設(shè)，使科室具有分散力

只有當科室成為員工發(fā)揮力量的舞臺，才能使員工充分呈現(xiàn)自己的聰慧才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)覺其優(yōu)點，充分利用，擯棄其不足。使他們的才能得到發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者供應(yīng)周到，熱忱的服務(wù)，把病人當成是自己的親戚和伴侶。在思想上，每位護理人員均能應(yīng)用換位思索的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準要求自己，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注意小節(jié)，不斷提升服務(wù)?？剖颐吭抡髑笞o理人員看法，定時召開座談會，聽取病人的看法和建議?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)不斷加強自身學習，嚴格要求自己，起到表率作用。到目前收到感謝信15封，錦旗9面，全年滿足度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。

(五)不斷提高服務(wù)力量，滿意患者的需求

1、開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。

2、注意細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。堅固樹立“微小之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。

3、逐步提高每位護理人員的溝通力量，通過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學習相關(guān)內(nèi)容等來提高。今年分別選派3人做基礎(chǔ)護理和健康宣教，收到良好的效果。

(六)落實教學工作，加強新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展

1、協(xié)作開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有：

(1)急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護理;

(2)經(jīng)橈動脈支架置入術(shù);

(3)開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供應(yīng)滿足服務(wù)”示范工程活動;

(4)除顫起搏器及三腔起搏器的護理。

2、協(xié)作完成科研兩項：

(1)科室的一項，待鑒定。

(2)護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務(wù)的探究》和《溫開水在留置導(dǎo)尿的男性患者尿道口護理中的觀看》

3、落實教學工作，專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。平常不定時考核，每位同學能扎扎實實的學到東西，全面把握了心內(nèi)科的相關(guān)學問。并因人施教，不斷加強帶教老師的力量，讓每一位同學都能學到學問。1-11月份為56名同學供應(yīng)了學習的氛圍。并能因人施教，限度的讓他們汲取學問。

4、論文，全年論文發(fā)表篇數(shù)5篇。

(七)其他

在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無鋪張。加強儀器的維護，定時檢查，保養(yǎng)。降低消耗，不斷提高經(jīng)濟效益。加強方案生育工作，做好女工工作，連續(xù)保持包頭市巾幗文明示范崗的光榮稱號。堅持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩次。堅持每日清掃，隨時清掃，保持病房清潔、衛(wèi)生。

(八)整改措施

1、在護理人員培訓(xùn)方面

(1)鼓舞學習，通過參與自學考試，成人教育等，拓寬學問面。同時科室要創(chuàng)建學習氛圍，使其投身其中。

(2)加強考核，利用晨會提問，平常抽查，進行考核。

(3)加強每位護理人員的“三基”理論和技術(shù)的培訓(xùn)，并和年終的干部考核和獎金掛鉤，使她們有緊迫感。

2、在護理平安意識方面

(1)加強學習相關(guān)法律法規(guī)學問，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動上精確?????。

(2)加強相應(yīng)案例學習，從中吸取教訓(xùn)，引以為鑒。

(3)從入科開頭有方案的進行培訓(xùn)，做的好的進行現(xiàn)身說法。

(4)培育敏銳的觀看力量，準時發(fā)覺隱患。

3、在服務(wù)方面

(1)加強主動服務(wù)意識，不斷提高護理人員素養(yǎng);

(2)連續(xù)落實人性化服務(wù)措施，加強溝通力量，應(yīng)用換位思索，不斷提高護理人員的服務(wù)力量

(3)把自己當作病人在醫(yī)院的親人和伴侶。

(4)護士長深化病人中了解病人最需要解決問題，準時解決，護士長每周進行1次滿足度調(diào)查，并把存在問題準時解決，準時反饋。

(5)堅持出院病人隨訪，落實到班次。

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)2

20__年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們唐河縣人民醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，管理制度漸漸規(guī)范、工作程序進一步完善、學術(shù)研討縝密推動、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進、健康向上的良好進展態(tài)勢!

承蒙院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我工作上的信任，委以重任，把神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護士長這一重擔交給了我。在全部領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下，使自己快速進入角色，投入到自己的工作崗位上，為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步留意觀看我科護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，把握她們工作中的優(yōu)缺點，并依據(jù)大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作方案，有條不紊地把預(yù)定的工作目標逐一實現(xiàn)，但由于我擔當護士長時間短，又是一個特殊缺乏工作閱歷的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必需努力在生活上關(guān)懷每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全科護理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務(wù)上鍛造自己，更好更優(yōu)質(zhì)地完成護理任務(wù)。

通過一年時間的工作實踐，使我更深層次地熟悉到一個護士長應(yīng)有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，幫助各科室的工作，圓滿完成護理任務(wù)，更多地與科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地把握每個病人的狀況，以便更精彩地完成護理任務(wù)，為患者服好務(wù)，為醫(yī)院樹品牌!自20__年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，轉(zhuǎn)變了臨床護理原來的功能制分工方式，實行整體護理分組責任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理力量評詁，在共性的基礎(chǔ)上供應(yīng)共性護理服務(wù)，為病人洗頭，洗腳，和病人拉近距離，讓病人體會到家的暖和，發(fā)揮護士的主觀能動性，各崗位人員職責明確，制度健全。分組分區(qū)，相對固定護士去管理病人，明確各班職責：強調(diào)全員參加基礎(chǔ)護理工作“—個個動手護理病人”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施以來已經(jīng)初見成效，受到院領(lǐng)導(dǎo)及社會各界和病人的全都好評，病人滿足度明顯提高，不但在我們科住過院的病人再次住院時會選擇住在內(nèi)六科，而且還介紹自己的親朋好友有病時來我們科住院，科室一年來已經(jīng)建立起了固定的病源網(wǎng)絡(luò)，并且這個網(wǎng)絡(luò)仍在不斷壯大。這些都是科室醫(yī)生護士的辛勤工作分不開的，20__年來，我科共收治病人1106例，手術(shù)病人73例，急危重病人118例，圓滿完成本年度工作任務(wù)。當然，在工作中仍舊存在不足，個別護士素養(yǎng)不高，無菌觀念不強，病房管理尚不盡人意等缺點。由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護理的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)尚處于摸索階段，護理文書書寫欠規(guī)范，內(nèi)涵差。在以后的工作中我們會加倍努力，使優(yōu)質(zhì)護理工作做的更好。

我們知道：醫(yī)院的進展與進步，離不開一個團結(jié)奮進的領(lǐng)導(dǎo)團體，也離不開醫(yī)護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業(yè)的不懈追求!心中有幻想，行動才有方向，在新年度的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導(dǎo)員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導(dǎo)員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業(yè)務(wù)水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的價值，為我們醫(yī)院能實現(xiàn)更大更強的進展目標打下堅實的基礎(chǔ)!

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有許多感慨;現(xiàn)將20__年以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，仔細落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。樂觀協(xié)作主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;準時發(fā)覺并解決一些摩擦和沖突，增加了科室分散力，使中醫(yī)科成為一個暖和的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡潔的中醫(yī)基礎(chǔ)學問;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓(xùn)不斷深化進展，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今日，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)學問和進展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作樂觀性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。

針對這一現(xiàn)實，我堅決打算：從我做起，全員培訓(xùn)。實行業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參加，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病學問進行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)學問和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理學問，也進行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的熟悉和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增加了護士對自身、對科室進展的信念。此后，我又實行日常強化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的學問，最終打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)受，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為當然重要，但更重要的是要轉(zhuǎn)變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素養(yǎng)”的內(nèi)因起作用。為此，我實行了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思考。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素養(yǎng)有了很大提高。我最終打造出了“我用人文學問轉(zhuǎn)變護士護士有效管理自己護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的確定和贊揚。

四、注意服務(wù)細節(jié)，提高病人滿足度

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀看，發(fā)覺了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，由于時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把具體內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把具體的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼學問宣教”、“痰培育標本留取方法”、“尿培育標本留取留意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人把握，也節(jié)約了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結(jié)，提高自身素養(yǎng)

俗話說，打鐵還需自身硬，在仔細做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新學問，不斷總結(jié)臨床護理閱歷，提高自身綜合素養(yǎng)。于20__年5月參與了心理詢問師考試，望在8月份獲得三級心理詢問師證書。一年來，先后在、省級雜志上發(fā)表學術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我始終在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有許多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和進展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴峻的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望將來，對新的一年的護士長工作我布滿了信念，作為護士長我的努力方向是：

1、力爭在護理科研方面有所突破;

2、寬嚴結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)4

為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的細心指導(dǎo)下、科主任的支持及關(guān)心下，眼科也樂觀成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想熟悉，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室依據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對比標準，查找不足并進行了樂觀的整改。

(二)、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

為了給患者供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的狀況下實行彈性排班，削減了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，幫助醫(yī)師實施診療方案，親密觀看病情，準時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長依據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長常常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

(三)、加強績效考核，提高樂觀性

為了充分調(diào)動全體護理人員的樂觀性，科室質(zhì)控組成員爭論修訂了績效工資量化安排方案，提高了各班崗位系數(shù)，依據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿足度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員樂觀性有所提高，服務(wù)更加主動、熱忱。

(四)、增加服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增加風扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適便利。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人平安。

(五)、結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

結(jié)合?？铺攸c，連續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及溝通的時間，削減了病人的召喚次數(shù)，準時了解并滿意病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)學問更加了解，更加協(xié)作治療。

(六)、加強平安管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量平安的重要性，努力加強護理平安工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二準時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對全部病人佩戴腕帶以及病房潛在的平安隱患進行標識、張貼、口頭宣揚、交待各種留意事項，從而杜絕了各種不必要的平安隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，樂觀做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個幫助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避開工作忙亂，準時滿意病人需要。

(七)、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)學問及?？茖W問培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

(八)廣泛征求看法，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動狀況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行緣由分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求看法建議，了解患者的感受，準時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員賜予表揚和嘉獎，對服務(wù)遭到投訴的準時查處并樂觀整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡察病房，了解病人的需要，看法及建議，準時改進工作。

(九)、護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的細心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增加，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿足度提高，護患關(guān)系和諧。存在的不足：

(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。

(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。

(3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

緣由分析：

(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

(2)、部分工作人員對此活動熟悉不夠。

(3)、環(huán)境條件差

整整改措施：

(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通溝通的力量和解決問題的力量。

(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿足度，提高患者的住院體驗。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、平安的住院環(huán)境。

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)5

在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的支持下，在各科室相互協(xié)作支持下，使我順當完成本年度的護理任務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、為病人護理供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

堅持了以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的要求為目標。首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思索問題，建立關(guān)懷人，敬重人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語、理解、憐憫病人的苦痛，使病人感到親切、自然，加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、進展，具體介紹各種檢查的目的，醫(yī)囑用藥的留意事項，認真觀看病情變化，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人。

把握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、共性化的護理措施，即使評估護理效果，讓病人參加到治療、護理中，消退緊急焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種平安感、滿足感。只要堅持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需要為目標，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的共性服務(wù)，以患者滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實質(zhì)上病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只要病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

二、保證護理平安

1、加強制度與職責教育

重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度，各位護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。

2、加強學習平安管理

組織科室姐妹們進行法律意識教育，提高她們的抗風險意識及力量，同時指定有臨床閱歷、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培育她們的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、完善護理風險預(yù)案

平常工作中留意培育護士的應(yīng)急力量;完善護理緊急風險預(yù)案，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓(xùn)，以提高護士對突發(fā)大事的反應(yīng)力量。

三、加強護理質(zhì)控

1、重新指定了切實可行的檢查與考核質(zhì)控細則，定期或不定期進行重點質(zhì)量檢查，對查出的問題進行不定期抽查，向護理部質(zhì)量檢查反饋信息，并進行綜合分析，查找緣由，不足之處進行緣由分析并準時整改，并檢查整改落實狀況，以加強護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，按標準實施各項護理工作。

四、存在問題

1、對病房管理尚不盡人意，新護士多，閱歷不足。

2、由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理部到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。

一年來的護理工作得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和關(guān)心，職業(yè)道德建設(shè)上取得了肯定的成果，但也存在肯定的缺點，在以后的工作中有待進一步改善。

內(nèi)科護理年終工作總結(jié)6

光陰似箭!一晃眼，在醫(yī)院工作已有2年