《管理心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE1《管理心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.馬斯洛說:“音樂家必須演奏音樂,畫家必須繪畫,詩人必須寫詩,這樣才會使他們感到最大的快樂。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事。我們把這種需要叫做。()A、愛的需要B、成長需要C、自我實現(xiàn)需要D、成就需要。答案：C2.20世紀(jì)以后,企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜,與外部聯(lián)系也日益增強,社會化進(jìn)程和專業(yè)化水平不斷加快,西方的管理體制進(jìn)入A、家長制行政領(lǐng)導(dǎo)B、經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)C、職煦“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)D、專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)答案：C3.在心理學(xué)中,一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的有核心意義的個性心理特征稱為人的()A、氣質(zhì)B、價值觀C、性格D、態(tài)度答案：C4.“早熟”與“晚熟”是()A、能力的類型差異B、能力的水平差異C、能力發(fā)展的早晚差異D、能力的質(zhì)的差異答案：C5.氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（）A、緩慢穩(wěn)重B、小心遲疑C、活潑好動D、膽量較大答案：C6.談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的()A、觀察法B、實驗法C、調(diào)查法D、測驗法答案：C7.團(tuán)隊行為管理的核心課題是A、團(tuán)隊配合B、人際關(guān)系C、組織結(jié)構(gòu)D、管理理論答案：B8.20世紀(jì)30年代,管理心理學(xué)萌芽的重要標(biāo)志是()A、人際關(guān)系理論的出現(xiàn)B、社會關(guān)系理論的出現(xiàn)C、科學(xué)管理理論的出現(xiàn)D、人本管理理論的出現(xiàn)答案：A9.以不同層次的管理人員為例,業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于()A、技術(shù)能力B、人際能力C、管理能力D、組織能力答案：B10.缺點列舉法是通過對事物特別是對物品的觀察,把它的缺點列舉出來,提出改革設(shè)想,并且付諸實踐的創(chuàng)新方法,該方法是下列哪位提出的。()A、威廉大內(nèi)B、鬼冢喜八郎C、巴納德D、法約爾。答案：B11.及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為,及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為,體現(xiàn)了組織文化建設(shè)心理機(jī)制中的A、重視心理強化B、激發(fā)從眾心理C、培養(yǎng)認(rèn)同心理D、注意心理定勢答案：A12.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()A、假設(shè)群體B、實際群體C、實屬群體D、參照群體答案：A13.強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是()A、特質(zhì)論B、社會學(xué)習(xí)論C、心理分析法D、個性類型論答案：B14.參照測量法測量的對象是()A、人際交往頻率B、人際交往動機(jī)C、人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系D、人際關(guān)系的密切程度答案：B15.在社會知覺的偏差中，由獲得某一個體行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（）(3分)A、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型效應(yīng)答案：C16.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于()A、早期管理理論B、傳統(tǒng)管理理論C、科學(xué)管理理論D、行為科學(xué)理論答案：C17.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論是()A、人性管理理論B、群體行為理論C、人類需要理論D、領(lǐng)導(dǎo)行為理論答案：C18.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個階段:解凍、變革和()A、再凍結(jié)B、激勵C、管理D、目標(biāo)答案：A19.在現(xiàn)代管理理論中,主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是()A、系統(tǒng)管理理論B、經(jīng)驗主義理論C、權(quán)變理論D、決策理論答案：C20.由于群體壓力,不僅在行為上而且在信仰上也改變原來的觀點,這種現(xiàn)象稱為()。A、從眾B、順從C、認(rèn)同D、內(nèi)化答案：A21.在組織和員工相互關(guān)系的情境中,員工個體對于相互責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng),稱為()A、組織責(zé)任B、組織承諾C、心理契約D、組織忠誠答案：C22.成員對某一組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關(guān)愛相統(tǒng)一的態(tài)度稱為A、忠誠B、組織承諾C、工作參與D、工作滿意答案：A23.目標(biāo)管理是在1954年由美國哪位著名管理學(xué)者首先提出的。()A、泰羅B、德魯克C、巴納德D、威廉大內(nèi)。答案：B24.具備金科玉律、生殺予奪、有令必行、有禁必止、有違必罰特點的組織行為模式是()A、獨裁專制型B、經(jīng)濟(jì)保健型C、支持幫助型D、協(xié)同合作型答案：A25.下列心理現(xiàn)象哪個不屬于個性心理特征。()A、能力B、氣質(zhì)C、信念D、性格。答案：C26.人本主義心理學(xué)的開創(chuàng)者是A、馬斯洛B、法約爾C、德魯克D、詹姆斯答案：A27.個人在團(tuán)體中,不知不覺地受到團(tuán)體壓力的影響,促使其行為與團(tuán)體行為相一致的現(xiàn)象,這是A、社會助長效應(yīng)B、從眾行為傾向C、社會顧慮傾向D、社會惰化現(xiàn)象答案：B28.受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響,典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征是心理學(xué)中所指的A、氣質(zhì)B、感覺C、情緒D、能力答案：A29.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是()A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個人利益的歸因偏差C、涉及社會地位的歸因偏差D、對自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差答案：B30.以推行國家公共事務(wù)為主要目標(biāo),執(zhí)行政治與業(yè)務(wù)決策型的領(lǐng)導(dǎo)是()A、行政領(lǐng)導(dǎo)B、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C、政治思想領(lǐng)導(dǎo)D、學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)答案：A31.兩個或兩個以上的個人或團(tuán)體為了達(dá)到某種目標(biāo),齊心協(xié)力,相互配合,相互促進(jìn),共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動稱為()A、競爭B、合作C、協(xié)作D、配合答案：B32.人們在考察某些行為或后果的原因時,傾向于低估情境性因素,高估傾向性因素(個人或內(nèi)因的作用),這屬于歸因偏差中的()A、基本歸因錯誤B、認(rèn)知性歸因偏差C、動機(jī)性歸因偏差D、性別歸因偏差答案：A33.馬斯洛需要層次理論認(rèn)為人的五種需要不可能完全滿足,愈到上層,滿足的百分比(A、越少B、越多C、不變D、不確定。答案：A34.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()A、假設(shè)群體B、實際群體C、實屬群體D、參照群體答案：A35.心理學(xué)家勒溫對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了研究,歸納出三種領(lǐng)導(dǎo)方式,分別是獨裁式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo).A、家長式領(lǐng)導(dǎo)B、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C、分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)D、放任式領(lǐng)導(dǎo)。答案：D36.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是()A、小型群體B、大型群體C、實屬群體D、參照群體答案：A37.人們通常把能力分為一般能力和特殊能力,下列各能力中哪個屬于特殊能力。()A、觀察力B、數(shù)學(xué)能力C、抽象概括能力D、記憶力。答案：B38.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,下屬成熟度不同,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。當(dāng)下屬有能力,卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作時,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作一高關(guān)系的()A、命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：C39.屬于非權(quán)力性影響力的是()A、獎賞力B、法人代表力C、威脅力D、知識和個人魅力答案：D40.對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,是管理心理學(xué)研究方法中的()A、觀察法B、個案法C、調(diào)查法D、實驗法答案：B41.組織文化作為組織成員共同的價值觀念,能感召組織成員,將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去,最終引導(dǎo)成員去實現(xiàn)組織目標(biāo),這屬于組織文化作用中的()A、行為協(xié)調(diào)作用B、行為激勵作用C、行為導(dǎo)向作用D、社會輻射作用答案：C42.下列關(guān)于人的個性的描述不正確的是(A、個性具有獨特性B、個性具有綜合性C、個性具有穩(wěn)定性D、個性具有相同性。答案：D43.行為特征表現(xiàn)為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動等的氣質(zhì)類型是()A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：C44.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是()A、小型群體B、大型群體C、實屬群體D、參照群體答案：A45.考核者在評價他人時,特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是()A、從眾效應(yīng)偏差B、相似性偏差C、趨中化的偏差D、暗示性偏差答案：B46.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是()A、正式溝通B、非正式溝通C、單向溝通D、雙向溝通答案：A47.“個人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一()A、美國組織文化B、日本組織文化C、中國組織文化D、澳洲組織文化答案：A48.團(tuán)體成員關(guān)系分析圖是由下列哪位社會心理學(xué)家創(chuàng)造。()A、莫雷諾B、貝爾斯C、勒溫D、梅奧。答案：A49.行為特征表現(xiàn)為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動等的氣質(zhì)類型是()A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：C50.增加工作內(nèi)容,以改變員工對常規(guī)性、重復(fù)性的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況,進(jìn)而改善工作和生活質(zhì)量的工作設(shè)計方法是A、工作職務(wù)輪換B、工作豐富化C、工作擴(kuò)大D、工作延伸化答案：C51.人的需要是多種多樣的,會隨著時代的發(fā)展而不斷變化。不同社會形態(tài)以及同一社會形態(tài)的不同時期,人們的需要是不同的,這體現(xiàn)了人類需要的()A、多樣性與復(fù)雜性B、社會歷史制約性C、生存發(fā)展的相關(guān)性D、共性與個別差異性答案：B52.在意見溝通的程序中,把意見轉(zhuǎn)化為信息的環(huán)節(jié)稱為()A、信息發(fā)送B、信息接收C、信息譯碼D、信息編碼答案：D53.弗洛姆的期望理論提出的激勵公式M一f(E·V),其中E代表()A、激勵力量B、目標(biāo)效價C、積極性D、期望值答案：D54.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是()A、正式溝通B、非正式溝通C、單向溝通D、雙向溝通答案：A55.在不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)中,信息傳播速度最慢的網(wǎng)絡(luò)模式是()A、輪式B、Y式C、環(huán)式D、全渠道式答案：D56.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論發(fā)展予20世紀(jì)A、40年代B、50年代C、60年代D、70年代答案：D57.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是()A、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策B、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策D、開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策答案：C58.下列情形中,能最大提高生產(chǎn)效率的是()A、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,但群體凝聚力較弱B、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,但群體凝聚力較強C、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致,但群體凝聚力較強D、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致,但群體凝聚力較弱答案：B59.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是()A、差B、涉及個人利益的歸因偏差C、涉及社會地位的歸因偏差D、對自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差答案：B60.某人對完成某項任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會A、很高B、很低C、可能高也可能低D、不高也不低答案：C61.根據(jù)布雷克管理方格圖,下列管理方式中對工作抓的最緊的是()A、8.4B、3.7C、2.8D、9.2答案：D62.能力的劃分方式多種多樣,其中,按能力的傾向劃分,有一般能力和()A、特殊能力B、個人能力C、認(rèn)知能力D、創(chuàng)造能力答案：A63.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和()A、對發(fā)展的需要B、對享受的需要C、對精神的需要D、對權(quán)力的需要答案：D64.如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得的報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。相據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為?（）(3分)A、增加自己的投入B、減少自己的投入C、努力增加B的報酬D、使B減少投入答案：B65.考核者在評價他人時,特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是()A、從眾效應(yīng)偏差B、相似性偏差C、趨中化的偏差D、暗示性偏差答案：B66.韓非在《八經(jīng)》篇提出:“凡治天下,必因人情。人情者,有好惡,故賞罰可用?！边@句話說明了管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)是A、管理問題B、生產(chǎn)問題C、人性問題D、人事問題答案：C67.某企業(yè)的王總,常常維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),向人們提供恩惠和信息。王總在企業(yè)中充當(dāng)?shù)慕巧?)A、談判者B、傳播者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)者答案：D68.在企業(yè)的識別系統(tǒng)中,屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇的是A、CIB、MIC、VID、BI答案：B69.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個階段:解凍、變革和()A、再凍結(jié)B、激勵C、管理D、目標(biāo)答案：A70.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是()A、正式溝通B、非正式溝通C、單向溝通D、雙向溝通答案：A71.人在知覺過程中,不是被動地把知覺對象的特點登記下來,而是以過去的知識經(jīng)驗為依據(jù),力求對它做出某種解釋,使其具有一定的意義,并用詞標(biāo)記出來,這體現(xiàn)了知覺的()A、理解性B、選擇性C、整體性D、恒常性答案：A72.情緒、情操是心理過程中的()A、認(rèn)識過程B、意志過程C、情感過程D、反映過程答案：C73.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得利益的做法稱為()A、協(xié)作B、回避C、遷就D、折衷答案：D74.下列情形中,能最大提高生產(chǎn)效率的是()A、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,但群體凝聚力較弱B、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,但群體凝聚力較強C、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致,但群體凝聚力較強D、群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致,但群體凝聚力較弱答案：B75.1990年概括出心理契約的構(gòu)成內(nèi)容的學(xué)者是A、艾迪B、羅寧C、陸索D、海洛特答案：C76.在組織形象識別系統(tǒng)中,被簡稱為MI的是()A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、效能識別系統(tǒng)答案：A77.根據(jù)布雷克管理方格圖,下列管理方式中對工作抓的最緊的是()A、8.4B、3.7C、2.8D、9.2答案：D78.社會知覺的核心成分是A、一般知覺B、自我知覺C、角色知覺D、人際知覺答案：D79.在組織形象識別系統(tǒng)中,被簡稱為MI的是()A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、效能識別系統(tǒng)答案：A80.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于()A、早期管理理論B、傳統(tǒng)管理理論C、科學(xué)管理理論D、行為科學(xué)理論答案：C81.在以下諸因素中,能增強群體凝聚力的因素是()A、群體與外界比較隔離B、群體成員溝通較少C、群體的規(guī)模較大D、群體規(guī)范是消極的答案：A82.管理方格理論繪制了一張對等分的方格圖,橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)心,縱坐標(biāo)表示管理者對人的關(guān)心,并列舉了五種典型的管理方式。其中一種只注重任務(wù)的完成,而不注重人的因素的管理方式是(A、1.9型管理B、1.1型管理C、9.1型管理D、5.5型管理。答案：C83.對于性格特征粗暴急躁的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人,思想教育與管理方法應(yīng)該是A、經(jīng)常鼓勵,多教方法B、嚴(yán)格要求,謹(jǐn)慎表揚C、表揚為主,防微杜漸D、肯定成績,避開鋒芒答案：D84.下列哪種激勵屬于外在激勵方式(A、責(zé)任感B、勝任感C、成就感D、嘉獎。答案：D85.按照赫茨伯格的雙因素理論,人的行為需要可以分為保健因素與()兩大類。A、生理性因素B、發(fā)展性因素C、社會性因素D、激勵因素答案：D86.俗話說“聽其言,觀其行,而知其人?！边@就是說,我們認(rèn)識一個人要根據(jù)他的言論和行為,這屬于社會知覺中的()A、自我知覺B、對他人的知覺C、角色知覺D、人際知覺答案：B87.取消正強化，對職工的某種行為不予理睬，以表示對該行為某種程度的否定，這種強化方式是：(3分)A、積極強化B、負(fù)強化C、自然消退D、懲罰答案：B88.在勞動時間內(nèi),扣除休息時間后的實際勞動時間所占的百分比叫實際勞動率。RMR(能量代謝率)值愈大,實際勞動率應(yīng)該(A、愈高B、不變C、愈低D、不確定。答案：C89.管理心理學(xué)的研究方法主要包括實驗法、觀察法、測驗法、個案研究法和()A、數(shù)理分析法B、判斷法C、問卷法D、文獻(xiàn)法答案：C90.下列哪位學(xué)者領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑實驗。()A、梅奧B、馮特C、閔斯特伯格D、馬斯洛。答案：A91.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵問題的理論是()A、人性管理理論B、群體行為理論C、人類需要理論D、領(lǐng)導(dǎo)行為理論答案：C92.研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)是()A、心理學(xué)B、普通心理學(xué)C、管理心理學(xué)D、工程心理學(xué)答案：A93.在管理心理學(xué)中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為（）A、氣質(zhì)B、性格C、能力D、個性答案：C94.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()A、假設(shè)群體B、實際群體C、實屬群體D、參照群體答案：A95.參照測量法測量的對象是()A、人際交往頻率B、人際交往動機(jī)C、人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系D、人際關(guān)系的密切程度答案：B96.情緒、情操是心理過程中的()A、認(rèn)識過程B、意志過程C、情感過程D、反映過程答案：C97.歸因理論最早的提出者是A、凱利B、海德C、武德沃斯D、威廉.詹姆斯答案：B98.“鶴立雞群”“萬綠叢中一點紅”等現(xiàn)象是因為知覺的()特性而容易產(chǎn)生知覺。A、選擇性B、整體性C、理解性D、恒常性答案：A99.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是()A、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策B、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策D、開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策答案：C100.社會知覺中,對他人認(rèn)知的以偏概全或以點概面的傾向,屬于()A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、刻板效應(yīng)答案：B101.強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和()A、獎勵B、倒退C、消退D、激勵答案：C102.“早熟”與“晚熟”是()A、能力的類型差異B、能力的水平差異C、能力發(fā)展的早晚差異D、能力的質(zhì)的差異答案：C103.影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和()A、組織形式B、領(lǐng)導(dǎo)方式C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D、組織效能答案：A104.某人原不打算購買,忽遇鑼鼓喧天的商品展銷會,或遇有人排隊,則爭購某一商品,此為哪一種類型的消費者購買行為。()A、隨機(jī)型B、觸發(fā)型C、執(zhí)行型D、習(xí)慣型。答案：B105.強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和()A、獎勵B、倒退C、消退D、激勵答案：C106.著重對行為目標(biāo)的選擇進(jìn)行研究的激勵理論是A、內(nèi)容型激勵理論B、過程型激勵理論C、狀態(tài)型激勵理論D、強化型激勵理論答案：B107.談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的()A、觀察法B、實驗法C、調(diào)查法D、測驗法答案：C108.提出“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的韋伯被人們譽為()A、“科學(xué)管理之父”B、“人事管理之父”C、“組織理論之父”D、“經(jīng)營管理之父”答案：C109.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得利益的做法稱為()A、協(xié)作B、回避C、遷就D、折衷答案：D110.最近或最后獲得的信息,對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大,稱為()A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、放大效應(yīng)D、心理定勢現(xiàn)象答案：B111.個人為了迎合供給需要滿足的保護(hù)者,如父母、師長、主管,在思想及行為上模仿他們,將自己與他們視為一體,照著他們的希望行動,如此可以減少挫折,這被稱為(A、反向B、投射C、表同D、替代。答案：C112.強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是()A、特質(zhì)論B、社會學(xué)習(xí)論C、心理分析法D、個性類型論答案：B113.在態(tài)度改變的各種類型中,不改變原有態(tài)度的方向,僅改變原有態(tài)度的強度被稱為()A、一致性改變B、不一致性改變C、同化改變D、異化改變答案：A114.在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過程中,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物之一是A、泰勒B、梅奧C、馬斯洛D、洛斯奇答案：A115.對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了辯,從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法,是管理心理學(xué)研究方法中的A、觀察法B、個案研究法C、調(diào)查研究法D、實驗法答案：B116.認(rèn)為組織在進(jìn)化過程中一般會經(jīng)歷五個階段:創(chuàng)業(yè)管理、個人管理、職業(yè)管理、行政性組織管理和矩陣式管理的組織理論是()A、古典組織理論B、“交疊群體”組織理論C、組織生命周期論D、行為組織理論答案：C117.下列哪一項不屬于聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織(WHO)提出的不同文化、不同種族、不同社會、不同時代人格健康的三標(biāo)準(zhǔn)之列(A、正確對待外界的影響的能力B、有外向的人格特征C、自我控制的能力D、保持內(nèi)心平衡和滿足狀態(tài)的能力。答案：B118.對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解,是管理心理學(xué)研究方法中的()A、觀察法B、個案法C、調(diào)查法D、實驗法答案：B119.組織變革的方式很多,其中一種是通過直接改變組織成員的動機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為,進(jìn)而改變?nèi)罕姷男袨?以提高組織效率。這種方式是()A、組織導(dǎo)向型B、人員導(dǎo)向型C、技術(shù)導(dǎo)向型D、系統(tǒng)導(dǎo)向型答案：B120.在領(lǐng)導(dǎo)方格模式中，(9.1)型領(lǐng)導(dǎo)又稱（）(3分)A、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B、俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C、任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)D、中間型領(lǐng)導(dǎo)答案：C121.心理學(xué)家經(jīng)過大量測驗研究基本上得到一個共同的結(jié)論:人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大,呈常態(tài)曲線分布。約占全部人口的80%左右的人智力水平中等、IQ在()A、70以下B、70~79之間C、80~120之間D、120以上答案：C122.按照事物本來面目認(rèn)識事物,實事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì),認(rèn)識環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因,這是管理心理學(xué)研究應(yīng)遵循的()A、聯(lián)系性原則B、發(fā)展性原則C、客觀性原則D、具體性原則答案：C123.根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論,決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層,兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬,能夠聽取下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是A、專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B、仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C、協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D、民主式領(lǐng)導(dǎo)答案：C124.年終考核是何種考核()A、日?？己薆、定期考核C、長期考核D、臨時考核答案：C125.領(lǐng)導(dǎo)理論中,側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗及其本人的品德、能力、知識、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等特征的關(guān)系的是()A、權(quán)變理論B、行為理論C、特質(zhì)理論D、專業(yè)理論答案：C126.亞當(dāng)斯提出的激勵理論是()A、需要層次論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論答案：B127.某企業(yè)的李總,尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會,制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革,監(jiān)督方案的策鯔。李總在組織中充當(dāng)?shù)慕巧茿、信息傳播者B、企業(yè)家C、危機(jī)管理者D、資源分配者答案：B128.在管理心理學(xué)研究的方法中,在情景中對被觀察者的行為作系統(tǒng)的觀察記錄,以分析判斷其心理活動稱之為()A、案例法B、觀察法C、測驗法D、調(diào)查法答案：B129.團(tuán)體所確定的每個成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則稱為()A、團(tuán)體規(guī)范B、團(tuán)體士氣C、團(tuán)體凝聚力D、團(tuán)體文化答案：A130.心理學(xué)家麥格雷戈描述的“X理論”的人性假設(shè)是(A、經(jīng)濟(jì)人B、自我實現(xiàn)人C、利他人D、社會人。答案：A131.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）(3分)A、指令型領(lǐng)導(dǎo)B、說服式領(lǐng)導(dǎo)C、參與式領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)答案：D132.職業(yè)倦怠的工作匹配理論的主要提出者是A、馬斯勒奇B、德魯克C、弗洛姆D、馬斯洛答案：A133.在現(xiàn)代管理理論中,主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是()A、系統(tǒng)管理理論B、經(jīng)驗主義理論C、權(quán)變理論D、決策理論答案：C134.在態(tài)度改變的各種類型中,不改變原有態(tài)度的方向,僅改變原有態(tài)度的強度被稱為()A、一致性改變B、不一致性改變C、同化改變D、異化改變答案：A135.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點是集中決策和A、集中經(jīng)營B、多頭經(jīng)營C、異地經(jīng)營D、分散經(jīng)營答案：D136.當(dāng)一個人受到挫折時,其行為的表現(xiàn)往往比其年齡應(yīng)有的表現(xiàn),顯得幼稚,此種現(xiàn)象被稱為(A、冷漠B、退化C、逃避D、不安。答案：B137.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（）(3分)A、非正式群體B、正式群體C、小群體D、參照群體答案：B138.年終考核是何種考核()A、日?？己薆、定期考核C、長期考核D、臨時考核答案：C139.在管理的職能中,對組織的實際工作與運行活動狀態(tài)偏離預(yù)訂計劃與目標(biāo)時的監(jiān)督、糾正與調(diào)整稱為A、控制B、計劃C、協(xié)調(diào)D、組織答案：A140.在以下諸因素中,能增強群體凝聚力的因素是()A、群體與外界比較隔離B、群體成員溝通較少C、群體的規(guī)模較大D、群體規(guī)范是消極的答案：A141.霍桑實驗的第四階段是A、工作物理環(huán)境實驗B、職工福利措施實驗C、態(tài)度和意見調(diào)查D、團(tuán)體行為的觀察研究答案：D142.智力屬于A、一般能力B、特殊能力C、液態(tài)能力D、晶態(tài)能力答案：A143.假設(shè)團(tuán)體也稱A、工作團(tuán)體B、實際團(tuán)體C、正式團(tuán)體D、統(tǒng)計團(tuán)體答案：D144.組織變革的方式很多,其中一種是通過直接改變組織成員的動機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為,進(jìn)而改變?nèi)罕姷男袨?以提高組織效率。這種方式是()A、組織導(dǎo)向型B、人員導(dǎo)向型C、技術(shù)導(dǎo)向型D、系統(tǒng)導(dǎo)向型答案：B145.目標(biāo)理論認(rèn)為對目標(biāo)的合適程度可以從三個角度加以分析,即目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難易度和()A、目標(biāo)的可接受性B、目標(biāo)的實踐性C、目標(biāo)的合理性D、目標(biāo)的科學(xué)性答案：A146.制定目標(biāo)并確定達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動手段、方法與策略的管理職能稱為()A、組織B、計劃C、指揮D、控制答案：B147.組織文化熊塑造組織良好的形象,提高本組織的知名度,并對社會公眾產(chǎn)生一定的影響。這是組織文化的()A、行為導(dǎo)向作用B、行為激勵作用C、行為協(xié)調(diào)作用D、社會輻射作用答案：D148.“早熟”與“晚熟”是()A、能力的類型差異B、能力的水平差異C、能力發(fā)展的早晚差異D、能力的質(zhì)的差異答案：C149.伯恩斯和史托克的組織理論把適應(yīng)于不同環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)劃分為A、有機(jī)組織與元機(jī)組織B、平行組織與垂直組織C、有機(jī)組織與機(jī)械組織D、垂直組織與扁平組織答案：C150.[單選期被譽為管理心理學(xué)之父的是（）(3分)A、梅奧B、萊維特C、維卡D、斯克伯茲答案：B151.一種最簡單的心理現(xiàn)象是事物的個別屬性在人腦中的反映,但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡,是一切較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。這種心理現(xiàn)象稱為A、知覺B、感覺C、印象D、歸因答案：B152.能引起和維持個體的活動,并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力的是A、行為B、動機(jī)C、需要D、激勵答案：B153.影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和()A、組織形式B、領(lǐng)導(dǎo)方式C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D、組織效能答案：A154.一種微弱平靜而持續(xù)的情感或情緒,比如心情舒暢、內(nèi)心喜悅、悶悶不樂等。那么這種情緒被稱為(A、熱情B、情商C、心境D、激情。答案：C155.目標(biāo)理論認(rèn)為對目標(biāo)的合適程度可以從三個角度加以分析,即目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難易度和()A、目標(biāo)的可接受性B、目標(biāo)的實踐性C、目標(biāo)的合理性D、目標(biāo)的科學(xué)性答案：A多選題1.提高組織效能包括A、提高效率B、提高質(zhì)量C、提高效益D、增強成員的滿意度E、承擔(dān)更多的社會責(zé)任答案：ABCDE2.組織形象的特征包括A、整體性B、主觀性C、客觀性D、非線性E、絕對穩(wěn)定性答案：ABC3.戈登根據(jù)實驗觀察創(chuàng)建了統(tǒng)攝創(chuàng)新法。在戈登看來,所謂創(chuàng)新無非就是將看起來毫無關(guān)系的事物組成新的結(jié)構(gòu),創(chuàng)造出更出色功能的事物。為了實現(xiàn)創(chuàng)新,戈登認(rèn)為我們需要類比思維,他據(jù)此提出了四種類別方法,分別是(A、模式類比B、擬人類比C、直接類比D、象征類比E、幻想類比。答案：BCDE4.隨著全球化和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的趨勢有()A、高聳化B、團(tuán)隊化C、虛擬化D、網(wǎng)絡(luò)化E、邊界模糊化答案：BCDE5.下列關(guān)于創(chuàng)新特點的描述正確的是(A、創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是新穎而獨特的,具有較高的社會價值的B、創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨特的,不同尋常的方法C、創(chuàng)新需要付出巨大的努力,需要創(chuàng)新主體專心致志D、創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的E、創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動機(jī)。答案：ABCDE6.為了提高人們對工作的滿意程度,使勞動豐富多樣,企業(yè)普遍采用工作再設(shè)計的措施。以下哪些是工作再設(shè)計的內(nèi)容。()A、擴(kuò)大工作范圍B、工作輪換C、工會福利D、終身雇傭制E、彈性工時。答案：ABE7.當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時,就需要進(jìn)行變革()A、決策失靈B、溝通渠道阻塞C、組織機(jī)能失效D、缺乏創(chuàng)新E、出現(xiàn)非正式組織答案：ABCD8.下列哪些屬于構(gòu)成組織的無形要素(A、共同的目的B、自愿效力C、堅強的信念D、協(xié)調(diào)一致E、實施工作的工作人員。答案：ABCD9.激勵理論大致可以分為三種基本類型,即()A、內(nèi)容型激勵理論B、過程型激勵理論C、狀態(tài)型激勵理論D、自我感知型激勵理論E、綜合型激勵理論答案：ABC10.正式群體的功能主要有()A、完成組織任務(wù)B、滿足成員需求C、協(xié)調(diào)人際關(guān)系D、改變個人觀念和行為E、提高群體凝聚力答案：ABCD11.行為組織理論的主要貢獻(xiàn)是()A、認(rèn)為機(jī)械組織可以適應(yīng)環(huán)境的變化B、系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)C、確立現(xiàn)代組織理論D、確立古典組織理論E、對古典組織理論的修正和補充答案：BE12.下列哪些是典型的內(nèi)容型激勵理論。()A、操作型條件反射論B、馬斯洛的需要層次理論C、赫茨伯格的雙因素理論D、麥克利蘭的成就需要理論E、期望效價論。答案：BCD13.目標(biāo)管理是過程型激勵理論的代表杜拉克提出的,他把目標(biāo)管理分為()。A、目標(biāo)制定階段B、目標(biāo)實施階段C、目標(biāo)可行性分析階段D、目標(biāo)成果評價階段答案：ABD14.馬斯洛的需要層次理論把人的需要歸納為()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)需要答案：ABCDE15.下列哪些是馬斯洛需要層次理論闡述的基本需要。()A、自我實現(xiàn)的需要B、生理的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、安全的需要。答案：ABCDE16.法約爾認(rèn)為,行政管理活動的職能具體可分為A、計劃B、組織C、指揮D、協(xié)調(diào)E、控鍘答案：ABCDE17.心理學(xué)家吉爾福特提出“智慧結(jié)構(gòu)”學(xué)說。他認(rèn)為智慧因素是由三個變項構(gòu)成。()A、產(chǎn)品B、符號C、材料內(nèi)容D、轉(zhuǎn)換E、操作。答案：ACE18.領(lǐng)導(dǎo)的職能是()A、制定戰(zhàn)略目標(biāo)B、合理決策并注意學(xué)習(xí)C、建立組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度D、選人、用人,建立和諧的人際關(guān)系E、聯(lián)系群眾,注意調(diào)查研究答案：ABCDE19.非正式群體對其成員的主要功能有()A、滿足成員需求B、控制成員C、教育成員D、改造成員E、激勵成員答案：ABDE20.在通過意見溝通來影響他人行為的諸方法中,組織習(xí)慣使用權(quán)威法,下列是權(quán)威法的優(yōu)點。()A、簡單明了B、迅速而節(jié)省時間C、行為一致,秩序井然D、可以控制與統(tǒng)一一個組織E、對使用者來說,可以增加其自信,是主管優(yōu)越地位的一種保證。答案：ABCDE21.民族文化的維度一般包括（）。(4分)A、權(quán)力距離B、不確定性規(guī)避C、精神活動D、個人主義-集體主義E、男性度-女性度答案：ABDE22.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括下列階段()A、再凍結(jié)B、改變C、管理D、解凍答案：ABD23.理智感是人對認(rèn)識活動的成就進(jìn)行評價時產(chǎn)生的態(tài)度體驗,人的理智感的類型主要包括()A、好奇心和新異感B、喜悅感C、懷疑與驚訝情感D、不安情感E、自信和確信不疑情感答案：ABCDE24.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有A、自知之明B、逃避現(xiàn)實C、人格一致D、情緒樂觀E、行為反常答案：ACD25.非正式群體對其成員的主要功能有()A、滿足成員需求B、控制成員C、教育成員D、改造成員E、激勵成員答案：ABDE26.人的行為改變的四個層次分別是(A、知識的改變B、態(tài)度的改變C、個人行為的改變D、組織行為的改變E、興趣的改變。答案：ABCD27.激勵理論大致可以分為三種基本類型,即()A、內(nèi)容型激勵理論B、過程型激勵理論C、狀態(tài)型激勵理論D、自我感知型激勵理論E、綜合型激勵理論答案：ABC28.影響知覺選擇性的主觀因素主要有()A、觀察者的需要與動機(jī)B、觀察者的興趣和愛好C、觀察者的個性特征D、觀察者的過去經(jīng)驗E、觀察者的知識結(jié)構(gòu)。答案：ABCDE29.按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將溝通分為()A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、單向溝通E、雙向溝通答案：DE30.下列哪些是正式組織的特點(A、講究效率,工作協(xié)調(diào),良好的個人與環(huán)境的關(guān)系,能以最經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到目標(biāo)B、分擔(dān)角色任務(wù),形成良好的人群關(guān)系,分工專業(yè)化C、建立權(quán)威,上級的正式權(quán)力是由組織賦予的D、制訂各種規(guī)章制度,約束個人的行動,要求組織的一致性E、組織內(nèi)的個人是可以互相替換的。答案：ABCDE31.韋伯是著名的古典管理學(xué)家之一,也是德國著名的社會學(xué)家,其主要著作有()A、《一般經(jīng)濟(jì)史》B、《社會學(xué)論文集》C、《車間管理》D、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》E、《新教理論和資本主義精神》答案：ABDE32.西方管理心理學(xué)者認(rèn)為,從傳統(tǒng)管理到管理心理學(xué),實際上存在四種對人性的假設(shè),分別是(A、經(jīng)濟(jì)人B、利他人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人E、社會人。答案：ACDE33.關(guān)于心理定勢的表述,正確的有A、心理定勢對社會知覺有積極作用B、心理定勢對社會知覺有消極作用C、心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象D、心理定勢不受以往經(jīng)驗?zāi)Ｊ接绊慐、心理定勢可能會使人們產(chǎn)生偏見答案：ABCE34.按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將溝通分為()A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、單向溝通E、雙向溝通答案：DE35.下列哪些是非正式組織的特點(A、是自發(fā)形成的團(tuán)體,沒有什么明白的條文規(guī)定B、人與人之間有共同的思想感情,彼此吸引,相互依賴C、制訂各種規(guī)章制度,約束個人的行動,要求組織的一致性D、組織內(nèi)的個人是可以互相替換的,不重視個人的獨特性E、其領(lǐng)袖并不一定具有較高的地位與權(quán)力,但他們具有實際的影響力。答案：ABE36.正式群體的功能主要有()A、完成組織任務(wù)B、滿足成員需求C、協(xié)調(diào)人際關(guān)系D、改變個人觀念和行為E、提高群體凝聚力答案：ABCD37.經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價,也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的出發(fā)點。一般地,企業(yè)經(jīng)營管理價值觀主要有(A、股東權(quán)益最大化B、企業(yè)價值——社會效益最優(yōu)價值觀C、經(jīng)營者權(quán)益最大化D、企業(yè)價值最大化價值觀E、最大利潤價值觀。答案：BDE38.下列哪些特點是對“社會人”假設(shè)的描述(A、認(rèn)為人的行為動機(jī)不只是追求金錢,而是人的全部社會需求B、工人對同事之間的社會影響力,要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報酬,更加重視C、工人的工作效率,隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變D、一般人都沒有什么雄心,不喜歡負(fù)責(zé)任,寧可被別人指揮E、人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義。答案：ABCE39.麥克利蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要滿足后還有（）。(4分)A、成就需要B、生存需要C、安全需要D、權(quán)力需要E、歸屬需要答案：ADE40.下列是單向溝通的特點。()A、傳達(dá)者背向收受者,沒有視覺上的溝通B、不準(zhǔn)提出疑問,或發(fā)出笑聲、嘆氣等任何表達(dá)收受狀態(tài)的反應(yīng)C、傳達(dá)者以盡快的速度說明長方形連接的模式D、傳達(dá)者面向收受者,可以看到他們的表情,了解他們收受消息的狀態(tài)E、收受者可以隨時提出任何質(zhì)詢要求傳達(dá)者解答。答案：ABC41.我國現(xiàn)代組織忠誠的結(jié)構(gòu)維度主要包括（）。(4分)A、認(rèn)同B、內(nèi)化C、奉賢D、效勞E、服從答案：ABCDE42.實驗室實驗有下列一些明顯的優(yōu)點。()A、實驗者能夠比較容易地控制變量B、得出的結(jié)論可直接應(yīng)用于現(xiàn)實生活C、實驗者能隨機(jī)地分配被試到不同的實驗條件中去D、它能使自然環(huán)境中的復(fù)雜條件簡單化E、它具有較好的外部效度。答案：ACD43.管理心理學(xué)研究的層次有（）。(4分)A、個體B、群體C、組織D、集體E、環(huán)境答案：ABCE44.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是美國俄亥俄州立大學(xué)于1945年所研究設(shè)計的,他們經(jīng)過調(diào)查研究列出了1000多種刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的因素,通過逐步概括,最后歸納為下列兩大類。()A、抓組織B、關(guān)心人C、抓權(quán)力D、抓成本E、關(guān)心成本。答案：AB45.工業(yè)企業(yè)中測定工人疲勞最常見的方法有(A、脈搏測定法B、動作測定法C、信號測定法D、自我感覺測定法E、疲勞強度測定法。答案：ABCDE46.下列關(guān)于構(gòu)成工作環(huán)境的噪聲因素的描述正確的有(A、噪聲是一種使人感到煩躁、擾亂、不舒服或者有害于聽覺的聲響B(tài)、噪聲可能影響睡眠,造成失眠與神經(jīng)衰弱C、噪聲影響人的新陳代謝,使消化不良與血管硬化等D、噪聲使人容易煩惱與疲勞,降低勞動效率E、噪聲能夠干擾訊號,容易引起工傷事故。答案：ABCDE47.當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時,就需要進(jìn)行變革()A、決策失靈B、溝通渠道阻塞C、組織機(jī)能失效D、缺乏創(chuàng)新E、出現(xiàn)非正式組織答案：ABCD48.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（）。A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、黑膽汁E、抑郁質(zhì)答案：ABCE49.不同態(tài)度的決策人,在非確定條件下決策,可以選擇的決策準(zhǔn)則有()A、“大中取大”的“極大化最高準(zhǔn)則”B、“小中取大”的“極大化最低準(zhǔn)則”C、“極小化最高準(zhǔn)則”D、機(jī)會均等準(zhǔn)則E、穩(wěn)妥準(zhǔn)則答案：ABCD50.人的知覺具有下列一些原則和特性。()A、知覺是有選擇性的B、知覺受個人需求的影響C、知覺是有組織性的D、知覺受刺激因素本質(zhì)的影響E、知覺受個人因素的影響。答案：ABCDE判斷題1.價值觀是決定人生態(tài)度的關(guān)鍵因素。()A、正確B、錯誤答案：A2.麥格雷戈的X理論概括地說明了“自動人”假設(shè)的基本觀點。()A、正確B、錯誤答案：B3.20世紀(jì)60年代，當(dāng)時的蘇聯(lián)才恢復(fù)了對工業(yè)社會心理學(xué)的研究，并從20世紀(jì)70年代開始改用“管理心理學(xué)”這一名稱。(2分)A、正確B、錯誤答案：A4.非正式群體可以促進(jìn)凝聚力建設(shè),所以在組織管理是百利而無一害的。()A、正確B、錯誤答案：B5.組織機(jī)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B6.工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學(xué)校的班級、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。(2分)A、正確B、錯誤答案：B7.適度憂愁也有使人奮進(jìn)的作用。()A、正確B、錯誤答案：A8.知覺是人們選擇、組織和理解周圍信息的過程，而社會知覺是理解他人的過程。(2分)A、正確B、錯誤答案：B9.“近朱者赤,近墨者黑”是社會知覺中的對比效應(yīng)。()A、正確B、錯誤答案：A10.如果自己徒勞無獲的話,就應(yīng)當(dāng)更加努力()A、正確B、錯誤答案：B11.“吾愛吾師,吾更愛真理”屬于認(rèn)知平衡理論中的不平衡狀態(tài)。()A、正確B、錯誤答案：A12.霍桑實驗是由霍桑主持的。()A、正確B、錯誤答案：B13.軍事上的偽裝是利用知覺的選擇性。()A、正確B、錯誤答案：B14.勒溫的再凍結(jié)強化是通過變革而來的新態(tài)度和行為被組織內(nèi)化的部分。(2分)A、正確B、錯誤答案：A15.領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在-定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)也會提出新的要求。(2分)A、正確B、錯誤答案：A16.如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場觀察時則往往發(fā)生社會惰化作用。(2分)A、正確B、錯誤答案：A17.依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素才起作用。A、正確B、錯誤答案：A18.血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。(2分)A、正確B、錯誤答案：B19.根據(jù)古希臘希波克拉底體液學(xué)說,可以把人的氣質(zhì)劃分為興奮型、活潑型、安靜型、抑制型。()A、正確B、錯誤答案：B20.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。A、正確B、錯誤答案：B填空題1.梅奧進(jìn)行的（）說明工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出“非正式群體”的概念。答案：霍桑實驗/群體實驗2.新型組織結(jié)構(gòu)的形式有()、()及()。答案：團(tuán)隊結(jié)構(gòu)|虛擬結(jié)構(gòu)|無邊界結(jié)構(gòu)3.麥克利蘭成就需要理論認(rèn)為人的生存需要基本得到滿足后,人最主要的需要有三種：（）、（）和（）。答案：歸屬需要|權(quán)利需要|成就需要4.影響能力的因素主要有()、環(huán)境因素、社會實踐和()。答案：遺傳因素|個性品質(zhì)5.弗洛姆期望理論公式的表達(dá)式為（）答案：M(激勵力)=V(目標(biāo)效價)×E(期望值)6.個性心理是一個人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會實踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的（）和（）的綜合。答案：個性傾向|個性心理特征7.管理心理學(xué)研究的基本原則主要有（）、（）及（）。答案：客觀性|發(fā)展性|聯(lián)系性8.從決策者掌握信息的不同情況來看，決策分為（）、（）及風(fēng)險型決策。答案：確定型決策|不確定型決策9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威分為（）和（）兩種.答案：正式權(quán)威|非正式權(quán)威10.認(rèn)知失調(diào)理論是心理學(xué)家（）提出的，主要內(nèi)容是對人和事物等多種元素的認(rèn)知關(guān)系。答案：費斯廷格簡答題1.人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育有哪些重要意義？答案：（1）揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率

（2）注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系

（3）認(rèn)識差異，關(guān)注健康

（4）因人而異，管理教育2.簡述組織設(shè)計的基本原理。答案：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，應(yīng)基于下述五項基本原理。1分工與協(xié)作原理2管理幅度原理3統(tǒng)一指揮原理4平衡原理5效率原理3.價值觀主要有哪些作用?答案：(1)動力作用

(2)標(biāo)準(zhǔn)作用

(3)調(diào)節(jié)作用

(4)定向作用4.知覺理論在管理活動中的應(yīng)用。答案：

（1）知覺是人腦對客觀事物整體的反映，是人組織和解釋感覺信息的過程。

（2）影響知覺的因素：主觀因素：觀察者的需要與動機(jī)、興趣和愛好、個性特征、知識經(jīng)驗結(jié)構(gòu)；客觀因素：知覺對象本身的特征、知覺過程中遵循的原則：A接近性、B連續(xù)性、C相似性、D閉鎖性、知覺情境的因素。

（3）知覺理論在管理活動中的應(yīng)用：

1）知覺對人員聘用的影響

人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。

2）知覺對決策的影響

由于決策者的特征（功利型、人權(quán)型、公正型）對決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。

3）知覺對人員績效期望的影響

根據(jù)心理學(xué)中的皮克馬利翁效應(yīng)，管理者對其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。5.簡述非正式領(lǐng)導(dǎo)者的功能。答案：非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個人的條件優(yōu)于他人，如知識經(jīng)驗豐富，能力技術(shù)超人,善于關(guān)心別人或具有某種人格上的特點,令職工佩服,因而對職工具有實際的影響力,也可稱為實際的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要的功能是能滿足職工的個別需要。如：

(1)協(xié)助職工解決私人的問題(家庭的或工作的）；

(2)傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；

(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；

(4)提供各種資料情報；

(5)替職工承擔(dān)某些責(zé)任；

(6)引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價值的判斷。

非正式的領(lǐng)導(dǎo)者,因其對職工具有實際的影響力，因此,如果他贊成組織目標(biāo),則可以帶動職工執(zhí)行組織的任務(wù);反之,如果他不贊成組織目標(biāo),則他亦可能引導(dǎo)職工阻撓組織任務(wù)的執(zhí)行。6.社會知覺中有哪些偏見？擇一例說明如何克服？（25分）答案：1、第一印象：兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象。它是通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對他們的動機(jī)、感情、意圖等方面的認(rèn)識，最終形成關(guān)于這個人的印象。第一印象具有一定的局限性，在實際生活中會有消極意義。

2暈輪效應(yīng)：根據(jù)不完全的信息而作出的對被知覺對象的整體印象與評價。它實質(zhì)上是一種“以點代面”效應(yīng)，即根據(jù)一個人的個別品質(zhì)對其作出全面的評價。

3知覺防御：人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。

投射：一種通過以已度人的方法而達(dá)到心理防御目的的方法。通過投射方法可以將自己的失敗、罪過推到別人身上去。

5定型化：人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。社會定型是社會知覺的恒常性的表現(xiàn)，即對人或物抱有一種固定不變的看法與評價。

聯(lián)系實際加以闡述如何克服知覺偏差。7.造成溝通障礙的主要因素有哪些?答案：.(1)語義上的障礙；

(2)知識經(jīng)驗水平的限制；

(3)知覺的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；

(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；

(6)信息過量的影響。8.聯(lián)系實際談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者的影響力。（25分）答案：影響力是一個人在與他人的交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力組成。

權(quán)力性影響力是強制性影響力的一種，其特點是對別人的影響力帶有強迫性和不可抗拒性，并以外部壓力的形式起作用。它的主要成分為：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。

非權(quán)力性影響力產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力影響力廣泛得多，這種影響力表面上并沒有合法權(quán)力那種明顯的約束力，強調(diào)的是順從與依賴，它的主要成分為：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

聯(lián)系實際加以闡述。9.簡述動機(jī)及動機(jī)的來源。答案：1.動機(jī)的概念

動機(jī)，是心理學(xué)的概念，原意是引起動作，是行為的直接原因。所謂動機(jī)，是指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個人需要的滿足）的過程。當(dāng)一個人饑餓的時候，他便開始去尋找食物。假如到廚房沒有發(fā)現(xiàn)可吃的東西，他不會就此罷休，他可能到外面買點什么，直到肚子填飽，行為才告停止。在這里饑餓就是動機(jī)，它引起覓食的行為。進(jìn)廚房或跑到外面的行為可以有變化，但是與覓食有關(guān)而繼續(xù)指向目標(biāo)（食物），吃下食物，就是動機(jī)獲得滿足的過程。像這種由動機(jī)引發(fā)、維持與導(dǎo)向的行為，即稱為動機(jī)性行為。人類的行為仔細(xì)分析起來，可以說無一不是動機(jī)性行為。一個動機(jī)獲得滿足了，另一個動機(jī)繼之而起，或同時有幾個動機(jī)引導(dǎo)一個人復(fù)雜的行為。前節(jié)所列舉的行為的共同特征，也正說明了動機(jī)性行為的含意。

2動機(jī)的來源

動機(jī)是促使個人產(chǎn)生行為的原因，而動機(jī)的主要來源有二:一是內(nèi)在條件（需要），二是外在條件（刺激內(nèi)在條件是個人缺乏某種東西的狀態(tài)，稱作需要。所缺乏的，可能是個人體內(nèi)維持生理作用的物質(zhì)因素（如水、食物等），也可能是社會環(huán)境中的心理因素（如愛情、社會贊許等個人缺乏這些東西的時候，身心便失去平衡，而產(chǎn)生緊張狀態(tài)，感到不舒服。外在條件是個人身外的刺激，如食物的香味、電視的廣告、優(yōu)厚的報酬等。這些都是人身外部刺激的因素。如果，外在條件一定，則對某一物（如食物）的動機(jī)強度與身體組織缺乏的程度就直接相關(guān)。而內(nèi)部條件若一定時，則對食物的需要強度，就隨外部因素而變化?？傊?，動機(jī)性的行為，是內(nèi)在和外在條件交互影響的結(jié)果，人類的行為并非機(jī)械性的反映，人類的行為因時、因地、因情及其個人內(nèi)部的身心狀況不同，而表現(xiàn)出不同的反映，所以將行為（B）定為個體（P）與環(huán)境（E）交互作用的結(jié)果，即B=?（P，E），較能說明行為的真正意義。10.簡述創(chuàng)新思維的特征。答案：1.新穎性2創(chuàng)造性想象的參與3創(chuàng)新思維需要多種心理活動過程作支撐11.性格的概念和特征答案：性格：一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式

性格的特征結(jié)構(gòu)：①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征12.造成溝通障礙的主要因素有哪些?答案：(1)語義上的障礙；

(2)知識經(jīng)驗水平的限制；

(3)知覺的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；

(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；

(6)信息過量的影響。13.簡述頭腦風(fēng)暴法的實施方法。答案：實施的要點如下

(1)建立兩個小組:設(shè)想組和專家組。設(shè)想組的基本任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)提出大量的觀念，專家組的任務(wù)是負(fù)責(zé)對設(shè)想組提出的各種觀念的價值進(jìn)行分析和評價。一般而言,兩個小組要分開解決問題,以克服設(shè)想組成員因為擔(dān)心專家在場怕批評，不敢大膽發(fā)言的心理。

(2)設(shè)想組在討論時，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的設(shè)想無一遺漏地記錄下來。

(3)設(shè)想組成員在討論時,不論他人的觀點正確與否，不得批評,甚至不能有任何懷疑的表情、神色和動作，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。

(4)專家組在評價時，要每個觀點，都要深思熟慮,要注意吸收每個觀點的合理成分。

(5)小組長在討論時不得發(fā)號施令，批評他人,要注意引導(dǎo)成員擴(kuò)大思維的空間,提出更多的觀念。

(6)如果在第一個循環(huán)中不能解決問題，應(yīng)另換一套人馬重新開始這一過程，若要繼續(xù)由這些成員來解決的話，需要再換一個討論的思路和角度。14.簡述青年如何加強注意力。答案：從認(rèn)知心理學(xué)的角度來看,注意是一種心理活動的內(nèi)部機(jī)制，對心理活動起著控制和調(diào)節(jié)作用。事物紛繁復(fù)雜，注意可以保證人們能及時集中自己的心理活動,正確的認(rèn)知客觀事物，從而更好的適應(yīng)周圍環(huán)境。注意力對于工作、學(xué)習(xí)都具有非常重要的意義。沒有注意，也就沒有辨識。有些工作是需要注意力高度集中的，例如質(zhì)檢員、駕駛員、流水線上的某些工作等，一旦發(fā)生注意力分散，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。學(xué)習(xí)也需要具有高度的注意力，集中注意力學(xué)習(xí)一個小時，比精神恍惚地學(xué)習(xí)10小時效果要好。

注意力有有意注意與無意注意之分。無意注意是事先沒有預(yù)定目的,也不需要作意志努力的注意。這種注意力主要受客觀刺激的強度、對比度、新奇度以及個體的興趣、需要、精神狀況等的影響。有意注意則是有預(yù)定目的的，在必要時還要作一定意志努力的注意。我們工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中主要依靠的是有意注意,然而僅靠有意注意也不夠,且容易引起疲勞,還需要無意注意來調(diào)節(jié)。另外,無意注意也往往是創(chuàng)新靈感出現(xiàn)的一個途徑。例如,倫琴發(fā)現(xiàn)X射線以前,很多科學(xué)家都碰到過X射線,而都沒有加以注意，從而錯過科學(xué)發(fā)現(xiàn)的良機(jī)。因此,青年一定要同時注意培養(yǎng)這兩種注意力。

如何培養(yǎng)有意注意力呢？

(1)要培養(yǎng)注意的動機(jī)。只有提高動機(jī)，才能更好的集中注意力。例如，加深對任務(wù)的理解就可以提高注意動機(jī)。理解越透徹，越能集中注意力。

(2)鍛煉注意意志，努力排除與任務(wù)無關(guān)的內(nèi)外部因素的干擾。

(3)培養(yǎng)間接興趣。

(4)培養(yǎng)注意集中能力、分配能力。工作、學(xué)習(xí)過程中可能一天要完成幾件事情，也可能需要同時完成幾件事情,這時能否主動及時地將注意從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上，能否在同時進(jìn)行的幾種活動中進(jìn)行分配注意力，就顯得特別重要。

(5)要注意營養(yǎng)，不能偏食。

如何培養(yǎng)無意注意力呢？最重要的就是要培養(yǎng)自己的興趣。興趣是注意的先導(dǎo)。15.[問答題]名詞解釋：人員招聘(6分)答案：人員招聘就是組織有戰(zhàn)略有政策有預(yù)測有計劃有標(biāo)準(zhǔn)有選擇地向組織內(nèi)外以最低成本吸引吸收、留住適合需要的足量的合格人員和頗具潛力的人才，安排到特定的工作崗位任職以及建立人才庫來滿足企業(yè)未來需要的活動過程。16.試論馬斯洛需要層次理論。答案：馬斯洛認(rèn)為，人類價值體系中存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要;一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人的基本需要可以歸納為五類。

(1)生理需要。這是人類最原始的最基本的需要，它指饑有食品、渴有飲料，寒暑有衣服和庇護(hù)所，疾病有藥物治療。這些需要如果不能滿足，就會有生命的危險，所以是最強烈的，也是不可避免的最低層的需要。顯然，這種生理需要具有自我與種族保存的意義，以饑與渴為主，這是人類個體為了生存而必不可少的需要。當(dāng)一個人存在多種需要時，例如同時缺乏食物、安全與愛情，總是缺乏食物的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢。這說明，當(dāng)一個人為生理需要所控制時，那么其他一切需要都被推到幕后。

(2)安全需要。這是要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難，希望未來有保障，要求勞動防護(hù)、社會保險、退休金等。假使一個人的生理需要已基本上獲得滿足，接下來就會出現(xiàn)新的需要的定式，這就是上述這些內(nèi)容的安全的需要。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力欲望。

(3)社交需要。社交需要又稱為歸屬與相愛的需要。當(dāng)前二項需要基本滿足之后，社交需要就成為強烈的動機(jī)。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛（社交欲人們渴望有所歸屬，成為群體的一員，這就是人的歸屬感。

(4)尊重的需要。社會中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重的需要又可分為兩種附屬的成分:①渴望實力、成就、適合性和面向世界的自信心，以及渴望獨立與自由。②渴望名譽與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意和欣賞。滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自我信任、價值、力量、能力、適合性等方面的感覺，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無能感。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但這種需要一旦成為推動力。就將會具有持久的干勁。

(5)自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)需要是指人們希望完成與自己的能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為所期望的人物。馬斯洛說:“音樂家必須演奏音樂，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事。我們把這種需要叫做自我實現(xiàn)?！?/p>

馬斯洛認(rèn)為需要各層次間的相互關(guān)系表現(xiàn)為：

第一，這五種需要像階梯一樣從低到高，但這種次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

第二，一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。

第三，同一時期內(nèi)，可能同時存在幾種需要，因為人的行為是受多種需要支配的。但是，每一時期內(nèi)總有一種需要是占支配地位的。

任何一種需要并不因為下一個高層次需要的發(fā)展而告消失，各層次的需要相互依賴與重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的比重減輕而已。

第四，需要滿足了就不再是一股激勵力量。

馬斯洛需要理論也有其兩重性，作為其科學(xué)的一面，這是一種激勵理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動共同規(guī)律。

第一，他對人的需要的分類比較細(xì)致，符合人的需要的多樣性這個特點。同時指出低級和高級需要的差別，有利于把動物的需要和人的需要區(qū)別開來。

第二，他指出人的需要是有層次的，不是固定不變的，它有一個發(fā)展的過程。我們也應(yīng)當(dāng)研究這個發(fā)生發(fā)展的過程，并且能按照客觀實際的發(fā)展過程，培養(yǎng)和促進(jìn)人的需要的形成發(fā)展。

第三，他指示需要具有遞進(jìn)式發(fā)展的性質(zhì)，每個時期有一個主導(dǎo)的需要出現(xiàn)，表明人在一定的時間里，他的行動受這個主導(dǎo)需要的調(diào)節(jié)支配，這也是比較符合實際的。了解人在某個時期的主導(dǎo)需要，可以使我們了解和預(yù)測人的行為表現(xiàn)，便于在管理工作中進(jìn)行有效的動機(jī)誘導(dǎo)。17.影響人際關(guān)系的因素有哪些?聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系?答案：(1)影響人際關(guān)系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠(yuǎn)近；

交往的頻率；性格和氣質(zhì)；主觀印象；思想品德；需求互補。

(2)聯(lián)系實際。18.簡述什么是學(xué)習(xí)曲線并列舉一種常見的學(xué)習(xí)曲線。答案：在學(xué)習(xí)進(jìn)行的過程中,學(xué)習(xí)的成果常隨練習(xí)次數(shù)的增多與時間的經(jīng)過而有所變化，若將此種關(guān)系畫成曲線，即成為學(xué)習(xí)曲線。通常將練習(xí)次數(shù)或時間記于橫坐標(biāo),而把成就的分量記于縱坐標(biāo)。

1先慢后快

工作剛開始時進(jìn)步緩慢，經(jīng)過一段時間后開始進(jìn)步遞增,此是正加速變化。其原因可能是：

(1)初從事工作，心理上未進(jìn)入現(xiàn)實狀況；

(2)工作內(nèi)容較復(fù)雜或困難，一時還不能熟練，多見于技術(shù)性工作；

(3)以前的舊習(xí)慣干擾當(dāng)前的工作。

2先快后慢

有些工作一開始時做起來進(jìn)步很快,但繼續(xù)下去后漸漸表現(xiàn)進(jìn)步遞減，此是負(fù)加速變化。其原因可能是：

(1)剛開始時有較高的工作動機(jī),興趣濃厚；

(2)單調(diào)而熟悉的工作,時間一久效率漸低；

(3)有些工作含有難易不同的內(nèi)容，較易的部分先被克服,剩下較難的部分,進(jìn)步自然就緩慢下來。

3高原現(xiàn)象

在學(xué)習(xí)一種復(fù)雜的活動時，不但在曲線上可以發(fā)現(xiàn)緩慢或快速進(jìn)步的現(xiàn)象，同時也呈現(xiàn)缺乏進(jìn)步現(xiàn)象,此種現(xiàn)象在學(xué)習(xí)曲線上形成一種水平的部分，如果此水平部分持續(xù)較長時間，則此部分稱為高原現(xiàn)象。呈現(xiàn)高原現(xiàn)象的原因可能為：

(1)工作時間太長，產(chǎn)生心理上與生理上的疲勞；

(2)方法不當(dāng)，一時無法突破困難；

(3)可能正進(jìn)行潛在學(xué)習(xí)，其成果未表現(xiàn)出來。19.試述考核與評價領(lǐng)導(dǎo)者的方法。答案：(1）目標(biāo)考評法。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)行為目標(biāo)進(jìn)行考評，考查目標(biāo)實施的進(jìn)度、措施以及實現(xiàn)的程度。

(2）群眾測評法。通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應(yīng)和評價，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導(dǎo)者做出相應(yīng)的評價。

(3）專家評估法。由具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評。

(4）情景模擬考評法。把被考評者置于一個模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進(jìn)行模擬操作，

以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應(yīng)能力等。

(5）調(diào)查研究法。調(diào)查研究既是領(lǐng)導(dǎo)測評的基本過程，又是領(lǐng)導(dǎo)測評的基本方法。

(6）比較測評法。通過比較考查領(lǐng)導(dǎo)者效率、效益和效果，分為縱向比較和橫向比較。

(7）統(tǒng)計分析法。將領(lǐng)導(dǎo)活動及其效果用量化的指標(biāo)表示出來，運用數(shù)學(xué)方式，建立數(shù)學(xué)模型，對各種數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計和分析。

(8）自我述職法。由領(lǐng)導(dǎo)者本人對領(lǐng)導(dǎo)活動的績效和問題進(jìn)行分析總結(jié)，并將基本結(jié)果向測評者匯報的一種自我鑒定法。20.一般的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？答案：直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制。21.簡述什么是氣質(zhì)。答案：氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動的指向性特點等動力方面的特點。22.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。答案：(1)馬斯洛將人的需要由低到高分為五個層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)。

(2)認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。

(3)五種需要可以分為高、低兩級。23.如何正確認(rèn)識和對待組織中的非正式群體。答案：非正式群體是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。非正式群體具有以下特征：以某種共同利益、觀點和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，有較強的內(nèi)聚力和行為一致性。

非正式群體的存在是一種客觀現(xiàn)象，它有一定的作用，但這種作用受某些條件的制約。當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體組織相一致時，它能促進(jìn)正式群體，使之能更好地發(fā)揮預(yù)定的勞動生產(chǎn)功能。但是，當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和正式群體不相一致時，尤其是當(dāng)正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人失去在非正式群體成員中的威信時，容易引起兩種群體之間的沖突，甚至阻礙正式群體的正常工作。

管理者必須重視非正式組織的作用，力爭創(chuàng)造條件，使之與正式群體配合。如果處理得當(dāng)，就可使非正式群體起到正式組織機(jī)構(gòu)的作用，處理不當(dāng)就會產(chǎn)生對立情緒，造成對抗局面。

聯(lián)系實際加以闡述。24.從眾與順從的區(qū)別答案：（1）從眾：個體在群體壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象。（2）順從：個體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。25.試述組織發(fā)展的特點。答案：（1）組織發(fā)展注重行為科學(xué)的應(yīng)用。

（2）組織發(fā)展是一個不斷提高的過程。

（3）組織發(fā)展是采用有計劃的再教育手段來實現(xiàn)組織變革的策略。

（4）組織發(fā)展從本組織現(xiàn)狀出發(fā)。26.簡述人的氣質(zhì)的定義及內(nèi)涵。答案：氣質(zhì)的定義:是受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。

氣質(zhì)的內(nèi)涵：（特點）

（1）人的氣質(zhì)是受個體先天生物組織制約，是人出生時就具有的個性特征；

（2）氣質(zhì)的動力性特點主要表現(xiàn)在人的認(rèn)識、情緒、意志、行為活動中的非動機(jī)性方面；

（3）氣質(zhì)是人的一種典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。27.簡述缺點列舉法及其應(yīng)用。答案：缺點列舉法是通過對事物特別是對物品的觀察,把它的缺點列舉出來，提出改革設(shè)想,并且付諸實踐。缺點列舉法要求創(chuàng)新者具有敏銳的觀察力和批判性思維。這樣就能發(fā)現(xiàn)事物尤其是物品的缺點,然后加以改進(jìn)，創(chuàng)造新產(chǎn)品。

1應(yīng)用該法時應(yīng)注意的幾點

(1)充分調(diào)動所有參與者的積極性。參與者可以是本企業(yè)的員工,也可以是顧客,還可以是合作伙伴、咨詢專家。要讓所有參與者能暢所欲言。

(2)列舉缺點只是改進(jìn)的手段。對提出來的缺點一定要仔細(xì)分析，有用的設(shè)想一定要付諸實施。

(3)對揭短者給予一定的獎勵和保護(hù)措施。

2應(yīng)用缺點列舉法的具體步驟

(1)選擇需要革新的對象。例如，根據(jù)用戶對產(chǎn)品的批評，確定要革新的產(chǎn)品。

(2)從各個方面對要革新的產(chǎn)品進(jìn)行分析與評價，盡量把它的缺點都列出來。

(3)針對產(chǎn)品的主要缺點，提出改革設(shè)想，并付諸實現(xiàn)。該法簡單易行。既可以通過集中開會的形式進(jìn)行,也可以在平常進(jìn)行，例如設(shè)立意見箱、缺點箱，定期匯總分析。該法最大的效果也許就在于能最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)新積極性,滿足員工的成就需要。28.簡單介紹影響他人行為的協(xié)助法。答案：萊維特稱此為AA模式，取名自美國的戒酒團(tuán)體,其戒酒的方法是由戒酒者自己決定戒酒與否，但當(dāng)他需要別人幫忙時，團(tuán)體中的其他人隨時可以協(xié)助他,聽他訴苦,同情他。已經(jīng)戒了酒的人，提供自己的經(jīng)驗從旁鼓勵他。在這種情況下，一個人不會感覺到任何的命令,威脅或狡詐。戒酒者是自己戒酒,而不是被禁止喝酒。

此法來源于羅杰斯病人中心的非指導(dǎo)式治療法:假設(shè)人們應(yīng)該對自己行為的改變負(fù)起大部分的責(zé)任，引導(dǎo)改變者只能從旁協(xié)助，而非控制或操縱被改變者。

AA模式的理論根據(jù)是:學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者本身主動負(fù)責(zé)改變行為的過程。別人只能協(xié)助,而無法確定行為的改變。

此模式改良后應(yīng)用在管理上便成為協(xié)助法，簡單說明如下,A代表欲改變他人行為者,B代表被改變者。

(1)A設(shè)法讓B知悉問題之所在，進(jìn)而認(rèn)清行為改變的必要。

(2)讓B負(fù)起選擇改變行為方法的責(zé)任，由A幫助提供尋找方法。

(3)A與B互相溝通,交換兩人對某一種方法的意見。

(4)B從中選擇一種A可以接受的方法，兩人都同意最好，能妥協(xié)也可以，不能妥協(xié)則重新再商討。

(5)B嘗試改變行為，從旁支持、鼓勵，因為行為的改變即使自愿的，也將引起內(nèi)心的緊張與不適，因此A可能成為B抱怨或攻擊的對象。

(6)B發(fā)現(xiàn)此法可行，行為改變成功，且趨于穩(wěn)定。

在組織中，主管運用此法改變職工的行為，可能費時費力，不如權(quán)威法簡易快速,但此法最重要的是沒有不良的副作用,而且B一旦以此法改變行為成功，則對人具有信賴感，使以后的行為改變更趨容易,經(jīng)常使用此種方法甚至可以使A在必要時易于行使權(quán)威，因B已不感到A要他改變行為是一種挫折。29.試述頭腦風(fēng)暴法及其實施方法。答案：這一方法為美國著名創(chuàng)造工程奠基者奧斯本所發(fā)明的一種智力激勵法。奧斯本曾在通用電氣公司任職，開設(shè)創(chuàng)造工程課程，培養(yǎng)在崗員工的創(chuàng)新思維能力。他在1953年《應(yīng)用想象》一書中正式提出頭腦風(fēng)暴法。

頭腦風(fēng)暴法就是一組人采用開會的形式，通過相互啟發(fā)，把與會人員對問題的主要看法聚集起來去解決問題。該法的主要特點是能有效地克服心理障礙,在短時間內(nèi)獲得新觀念,創(chuàng)造性地解決問題。

1小組中運用

頭腦風(fēng)暴法一般在10人左右的小組中運用的效果較好。它之所以有效，是因為：

(1)主意的產(chǎn)生依靠聯(lián)想。聯(lián)想是產(chǎn)生新觀念的基本過程。在集體討論解決問題的過程中，每人提出一個新觀念，都能引起他人的聯(lián)想，相繼提出一連串的新觀念,從而產(chǎn)生聯(lián)想連鎖反應(yīng),形成新觀念堆，為創(chuàng)造性的解決問題提供了更多的可能。有研究表明,不論男女，集體的創(chuàng)造性想象能力,都比個人的創(chuàng)造性想象能力高得多。

(2)熱情感染。集體討論能激發(fā)人的熱情。小組中個人自由發(fā)言,相互感染，能有效地突破習(xí)慣思維。

(3)小組討論能激發(fā)人的競爭意識。心理學(xué)研究表明，在有競爭意識的情況下，人的心理活動效率會提高50%。因此，在有競爭意識的情形下，人人會競相發(fā)言,力求有獨到見解。

(4)在小組討論中,個人的欲望自由不受干預(yù)和控制。這有助于拋開個人的顧忌，從而釋放自己的思維潛能，提出大量的新觀點。

2方法實施的要點如下

(1)建立兩個小組:設(shè)想組和專家組。設(shè)想組的基本任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)提出大量的觀念，專家組的任務(wù)是負(fù)責(zé)對設(shè)想組提出的各種觀念的價值進(jìn)行分析和評價。一般而言,兩個小組要分開解決問題,以克服設(shè)想組成員因為擔(dān)心專家在場怕批評，不敢大膽發(fā)言的心理。

(2)設(shè)想組在討論時，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的設(shè)想無一遺漏地記錄下來。

(3)設(shè)想組成員在討論時,不論他人的觀點正確與否，不得批評,甚至不能有任何懷疑的表情、神色和動作，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。

(4)專家組在評價時，要每個觀點，都要深思熟慮,要注意吸收每個觀點的合理成分。

(5)小組長在討論時不得發(fā)號施令，批評他人,要注意引導(dǎo)成員擴(kuò)大思維的空間,提出更多的觀念。

(6)如果在第一個循環(huán)中不能解決問題，應(yīng)另換一套人馬重新開始這一過程，若要繼續(xù)由這些成員來解決的話，需要再換一個討論的思路和角度。30.試對單向溝通與雙向溝通進(jìn)行比較。答案：(1)從速度上看，單向溝通比雙向溝通快。

(2)從內(nèi)容的正確性來看，則雙向溝通優(yōu)于單向溝通。

(3)從表面的秩序來看，單向溝通顯得安靜規(guī)矩，而雙向溝通則較吵鬧而無秩序。

(4)從意見收受者的立場來看,他們在雙向溝通中,可以知道什么是正確的，什么是錯誤的，對自己的行為較有把握。

(5)從意見傳達(dá)者的立場來看，他們在雙向溝通中所感到的心理壓力較大，因為隨時可能受到收受者的批評或挑剔。

(6)以上是單向與雙向溝通的比較，如果從傳達(dá)者在溝通過程中，或溝通進(jìn)行前所需準(zhǔn)備的條件來說,則單向溝通需要較多的計劃，要事先編好一套能自圓其說的內(nèi)容,選擇適當(dāng)?shù)脑~句，因為單向溝通有如唱片，一開始就不停地唱到完，事先如果缺少有系統(tǒng)的計劃,則無法順利進(jìn)行。反之，雙向溝通則因隨時可能遇到各種質(zhì)詢，無法預(yù)先做一套定型的計劃，意見傳達(dá)者需要當(dāng)場做很多的判斷及決策，因此必須是一個有關(guān)方面的專家，要有隨機(jī)立斷的能力。

(7)雙向溝通的最大益處是能起到確實的溝通，而且可以由多方面的反應(yīng)重新估計事情的狀況，以及從不同的角度觀察問題的所在，同時，透過雙方的意見表達(dá)，可以增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人群關(guān)系。

單向溝通中的意見傳達(dá)者因得不到反饋,無法了解對方是否真正收到信息，而收受者因無機(jī)會核對其所接受的資料是否正確，又無法表達(dá)收受時所遇到的困難,如覺得說明的速度太快，因此內(nèi)心有一種不安與挫折感,容易產(chǎn)生抗拒心理，或埋怨傳達(dá)者。因此嚴(yán)格說來,單向溝通并不是真正的意見溝通,而是一方把話告訴另一方。意見溝通有如以箭射靶,不但要把箭頭資料射出，同時要擊中靶子。單向溝通只管把箭頭資料射出去，而不問中靶與否。雙向溝通則可以借著收受者的