2024年大學試題(管理類)-商業(yè)物業(yè)管理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年大學試題(管理類)-商業(yè)物業(yè)管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.第四代寫字樓具有目標客戶（）的特點。A、景觀要求高B、提倡綠色環(huán)保C、高智能化D、更多商務空間2.購物中心的本質特征包括：有計劃的商品經營組合，（），（）。3.零售商業(yè)物業(yè)的現場管理是對物業(yè)“硬件”的管理。4.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的類型分為（）。A、無污染工業(yè)園區(qū)B、輕污染工業(yè)園區(qū)C、一般工業(yè)園區(qū)D、特殊工業(yè)園區(qū)5.購物中心的物業(yè)特征表現為（）、（）、（）三方面。6.商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。7.酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經營的特點是什么？8.工業(yè)園區(qū)內綠地主要有（）類型。A、工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地B、公共場所、公共建筑及公共設施綠地C、宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地D、道路及廣場綠地9.體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內容包括（）等方面內容。A、人力資源管理B、組織架構管理C、設施設備的維護與管理D、完善的運行和服務體系10.市級購物中心一般建筑面規(guī)模在（）。A、3萬m2以上B、5萬m2C、10m2以上D、3～10萬m2以上11.假日酒店的經營模式屬于（）A、業(yè)主自己物業(yè)服務與經營B、租賃物業(yè)服務與經營C、委托物業(yè)服務與經營D、聯號經營12.零售商業(yè)物業(yè)的現場管理計劃應當包括機構設置和人員編制（）部分。A、費用測算和依據B、服務內容和服務標準C、工作流程D、規(guī)章制度13.酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經營的內容包括什么？14.酒店物業(yè)保潔的重點區(qū)域是（）等部位。A、大堂和總臺B、公共洗手間C、電梯D、入口15.體育場館具有功能綜合性強的特點。16.工業(yè)園區(qū)環(huán)境污染防治應從（）方面進行。A、水污染的防治B、空氣污染的防治C、噪聲污染的防治D、固體廢棄物污染的防治17.直線制在現代酒店業(yè)中也稱“業(yè)務區(qū)域制”。18.零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經營工作，共分為（）物業(yè)維護、營銷六大模塊。A、招商及承租戶組合B、零售技術C、財務管理D、保險及風險管理19.工業(yè)園區(qū)主要由（）組成。A、工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B、工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇C、工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D、工業(yè)廠房、倉庫、服務設施20.寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標是什么？21.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內保和外保。22.會展物流的特征包括哪些？23.為減少商場物業(yè)開業(yè)一年后的換租率，在招商中要堅持（）的原則A、?按市場定位物色品牌對象的原則B、?主力店先行的原則C、?按盈利模式招商的原則D、?按業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃的原則24.會展物業(yè)現場組織管理涉及哪些方面？25.零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題？26.上一代寫字樓的基礎上開始考慮以客戶的貼身需求為導向，大大提高了智能化水平，提高了企業(yè)辦公效率的寫字樓是指第幾代寫字樓（）A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代27.酒店集團的所有制類型共有幾種（）A、四種B、五種C、三種D、兩種28.零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括（）等方面。A、管理模式B、管理計劃C、管理承諾D、管理期限29.國外的會所也稱為俱樂部。30.體育場館在建筑設計上的發(fā)展趨勢是完全實現以人為本的個性化設計。31.當收取百分比租金時，業(yè)主分享了零售商的經營成果。32.商場物業(yè)保潔的重點在大堂及大門入口處。33.商業(yè)物業(yè)服務的模式分為（）幾種。A、自建自管B、委托管理C、委托經營D、自營與專業(yè)服務相結合34.學校物業(yè)的物業(yè)服務的內容包括（）等方面。A、學生公寓的管理B、教學樓的管理C、衛(wèi)生管理D、設備的管理35.寫字樓物業(yè)的風險管理應對計劃包括哪些內容？36.會展物業(yè)的規(guī)劃設計要體現（）。A、?個性B、?好看C、?會展的主體和氣氛D、?經濟實用37.會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉移。38.商場物業(yè)具有（）的特點。A、超大、超全、超值B、建筑空間大，裝飾新穎別致有特色C、設施齊全D、客流量大39.根據商場物業(yè)安全服務的重點，應制定相應的商場物業(yè)的安全服務規(guī)程，主要包括有（）及鑰匙保管和使用規(guī)定。A、開、閉店安全服務規(guī)程B、商場會展活動安全服務方案C、卸貨區(qū)管理規(guī)定D、商場日常巡視制度40.酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？41.傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現在哪些方面？42.人們經常接觸的其他物業(yè)主要有（）和其他物業(yè)。A、文化類物業(yè)B、體育類物業(yè)C、衛(wèi)生類物業(yè)D、娛樂類物業(yè)43.寫字樓管理的要求有哪些？44.商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致。45.著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。46.工業(yè)園區(qū)的倉庫根據其保管形態(tài)可分為（）。A、普通倉庫B、保濕倉庫C、特種倉庫D、水上倉庫47.招商必須面對（）的變化。A、競爭對手的變化B、目標消費群的變化C、招商業(yè)態(tài)的變化D、招商目標開店計劃的變化48.商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？49.批發(fā)市場按商圈規(guī)模的大小，可分為（）、（）和（）三種類型。50.工業(yè)園區(qū)內的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內部小氣候的保護作用。51.商場物業(yè)的出租有（）方式。A、租金投標和協(xié)議租金B(yǎng)、基礎租金和百分比租金C、毛租和凈租D、市場租金和成本租金52.會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供（）的物流信息，以便科學的決策。A、迅速B、準確C、全面D、安全53.會所內部環(huán)境與設計應遵循（）原則。A、突出特色的原則B、科學合理原則C、配套設施齊全原則D、匹配原則54.商場物業(yè)安全服務計劃應明確（）目標。A、預防措施B、問題的監(jiān)測和報警C、損壞遏制D、防止損失進一步擴大55.寫字樓物業(yè)的服務方式有（）。A、自主經營型B、委托服務型C、自建自管型D、專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務目標56.物業(yè)管理招投標的基本原則包括：（）原則。57.商業(yè)物業(yè)的類型及管理目標是什么？58.酒店設備操作人員應達到（）“四會”。A、會使用和維護B、會檢查C、會排出一般故障D、會管理59.舉止是指人的行為、動作和表情。60.寫字樓物業(yè)安全服務中需建立消防管理規(guī)章、（）檔案保密管理制度等相應的制度與流程。A、日常巡視檢查管理制度B、出入證管理制度C、鑰匙管理制度D、貴賓接待制度61.社區(qū)會所的經營項目主要有（）A、康體項目B、休閑項目C、娛樂項目D、球類項目62.請談談批發(fā)商業(yè)物業(yè)的基本管理是如何運作的？63.現場管理是物業(yè)建成投入運營后，對物業(yè)提供（）A、清潔衛(wèi)生B、安全服務C、公共空間的維護D、為租戶提供其所需的服務64.會展物業(yè)的外部設計主要涉及展覽館的（）A、選址和交通組織B、選址及外部的連貫性C、貨物運輸D、公路交通65.會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的（）等環(huán)節(jié)的組成。A、策劃、設計與舉辦B、計劃編制、組織C、策劃、實施及控制D、組織與策劃、公關66.體育場館的物業(yè)特點有哪些？67.零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè)。68.寫字樓物業(yè)風險管理的特點體現在（）。A、全期性B、經營性C、轉移性D、動態(tài)性和全員性69.醫(yī)院物業(yè)服務管理的計劃性要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性。70.酒店保潔衛(wèi)生工作的好壞體現了酒店管理服務水平和服務質量。71.醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？72.商業(yè)物業(yè)具有（）的屬性。A、經營性和公眾性B、盈利性和公眾性C、經營性和服務性D、服務性和安全性73.會展物業(yè)的規(guī)劃與設計要能很好地體現會展的主體和氣氛。74.工業(yè)園區(qū)的基礎設施配套要求高。75.會展物流活動的要求是（）A、安全、快捷B、便利C、準確D、低耗第2卷一.參考題庫(共75題)1.生產企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產基地，開展產品的開發(fā)研究、生產制造、加工及組裝等經營活動。2.酒店物業(yè)服務是酒店物業(yè)服務與經營的組成部分，其服務與經營內容包括設施設備維修養(yǎng)護、酒店的保潔服務和綠化管理（）等。A、客人接待服務B、鑰匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服務項目3.醫(yī)療設備設施包括消防報警系統(tǒng)（）、制冷系統(tǒng)等。A、房屋建筑B、備用發(fā)電機C、通風系統(tǒng)D、廣播系統(tǒng)4.寫字樓的營銷推廣服務內容包括寫字樓營銷市場調研工作營銷計劃制定、（）。A、宣傳推介B、客戶聯絡、談判、簽約C、協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D、整體形象設置5.醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經濟規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務工作質量的基礎上，講究經濟效益。6.一般人們常把以經營各種會議和商品展銷為目的的展覽而形成的行業(yè)稱為會展業(yè)，國際上慣稱MICE。7.會所內部環(huán)境與布局應遵循哪些原則？8.會展物流管理中的（）是為了實現會展物流管理的目標。A、質量管理和成本管理B、運輸管理C、倉儲管理D、信息管理9.會展物流的準確性要求高，主要是保證貨單相符。10.會所管理的要求有哪些方面？11.會展物業(yè)的設計主要考慮投入產出關系。12.商業(yè)物業(yè)的建筑結構設計要（）有特色。A、精心規(guī)劃B、設計合理C、新穎別致D、用途廣泛13.會所管理系統(tǒng)一般包括會員管理、項目管理、前臺管理、場地租賃管理以及會所企業(yè)管理等功能模塊。14.一個商業(yè)地產項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商。15.租賃物業(yè)服務與經營管理的內容有哪些？16.酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經營重點體現在（）方面。A、酒店的服務營銷B、酒店的服務管理C、酒店的服務質量D、酒店的服務形象17.目前，酒店經營管理的模式主要有業(yè)主自己經營管理、租賃經營管理、（）和（）。18.選擇最佳風險管理方法是（）控制自身可能承擔的經濟損失。A、有效分散和合理轉嫁B、確定風險發(fā)生的時間和空間C、確定風險的發(fā)生程度D、風險發(fā)生的頻數19.商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經營的任務是為消費者創(chuàng)造經濟效益。20.會所的實際操作指導主要指正式投入運轉后的指導。21.會展是否能夠成功舉辦，首要和最直接的因素就是招展工作的成效。22.招商是商業(yè)地產（）的實現形式。A、投資B、收入C、成本D、收益23.會展物流信息管理的目標是科學的決策。24.按照第三產業(yè)部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個屬性，商業(yè)物業(yè)大致可分為（）A、辦公物業(yè)B、酒店物業(yè)C、商貿物業(yè)D、娛樂休閑物業(yè)25.消費者到購物中心購物和休閑，除關心品種、價格、服務外，對物業(yè)服務則更關心安全問題。26.廣義的商業(yè)物業(yè)包括（）等。A、購物中心B、商業(yè)街C、酒店D、批發(fā)市場27.會展企業(yè)的主要經營目的是實現資源在短期內的聚集效應。28.選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應考慮哪些問題？29.購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務的要求側重于購物中心外觀形象。30.會展物業(yè)服務與經營的特點表現在（）A、?運作機制靈活B、?專業(yè)化程度高C、?經營開放性強D、?注重協(xié)同發(fā)展31.商場物業(yè)招商具有（）和租金高低懸殊，租期長短不一的特點。A、目標客戶主次分明B、招商技術要求高C、招商難度大D、招商時間長32.招商的主要渠道有（）以及專業(yè)人員進行的招商。A、新聞和大眾媒體B、中介機構和各類商會C、互聯網D、招商活動33.酒店物業(yè)物業(yè)服務與經營重點體現在（）方面。A、酒店的營銷服務B、酒店的服務管理C、酒店的服務質量D、酒店的服務形象34.簡述寫字樓租金的構成。35.零售商業(yè)物業(yè)依據其建筑規(guī)模、經營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為（）A、市級購物中心、地區(qū)購物中心B、居住區(qū)商場C、鄰里服務性商店D、特色商店36.現場管理的目標可具體化為（）和統(tǒng)一的物價質檢管理。A、統(tǒng)一的店面形象管理B、統(tǒng)一的員工管理C、統(tǒng)一的安全服務D、統(tǒng)一的承接租賃管理37.酒店設備的正確的使用和維護能延長其使用壽命。38.寫字樓物業(yè)管理中的治安管理主要任務是門衛(wèi)工作，安全巡檢，控制室值班和設施設備管理。39.其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。40.工業(yè)園區(qū)的倉庫根據其功能及其他劃分為（）。A、儲存?zhèn)}庫B、流通倉庫C、配送中心D、保稅倉庫41.中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展歷程的第三個階段是強調地段商業(yè)價值。42.酒店安全服務應從（）著手配足相關人員進行崗前培訓。A、治安B、消防C、內保D、監(jiān)控43.以下哪個是購物中心的建筑特征（）A、商業(yè)空間規(guī)范化B、公共空間步行化C、商業(yè)空間室內化D、公共空間室內化44.零售商業(yè)物業(yè)的現場管理是否成功現場經營策略的制定最關鍵。45.按國際慣例，可將寫字樓分為甲、乙、二級寫字樓。46.工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務包括的“六大管理，三類服務”具體包括哪些內容？47.智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設施標準是A級。48.良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。49.酒店設施設備日常維護的基本要求是（）A、保潔B、整齊、安全C、潤滑D、完好50.商業(yè)物業(yè)的屬性主要包括（）和服務性三個方面。51.醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學會（）從全局的角度看問題。A、統(tǒng)籌兼顧B、綜合治理協(xié)調C、科學管理D、工作細致入微52.商業(yè)街的物業(yè)服務應加強那些管理職能？53.專業(yè)性會展主題性比較強。54.商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內容包括哪些？55.商品租金是由（）構成的。A、折舊費和管理費B、維修費和保險費C、地租和利息D、稅金和利潤56.寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在（）幾保潔服務方面。A、商務中心的管理與經營B、前臺服務C、設備設施管理D、安全服務與消防管理57.酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？58.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務特點表現在（）等方面。A、水、點、煤氣等資源要確保供應B、保證道路暢通，綠化有序C、重點設備必須維護到位D、制度嚴格，保證實施59.智能型寫字樓是高度自動化功能大樓，簡稱5A，5A是指（）。60.會所的管理模式有哪些？61.醫(yī)院物業(yè)的服務措施有哪些？62.醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學和科研的特殊場所。63.體育場館在建筑設計上主要考慮大眾的需求。64.工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務要求重點設備必須維護到位。65.配備良好的治安、消防、內保和監(jiān)控設施設備是酒店物業(yè)安全服務的基本內容。66.租賃物業(yè)服務與經營管理主要有（）幾方面。A、租賃合同的簽訂與執(zhí)行B、租戶的遷入C、客戶的選擇D、租金的確定67.會展物業(yè)的現場管理包括（）貨運車輛管理和現場巡視等內容。A、展前準備B、計劃分配C、標識、導視的制作與布置D、布展裝修管理68.商業(yè)物業(yè)管理的層次有（），（），房地產組合投資管理。69.商業(yè)物業(yè)安全服務要求高，體現在（）A、綜合性強B、服務性強C、反應迅速D、安全服務人員要求素質高70.風險識別是風險管理的基礎。71.物業(yè)租賃合同是出租人與承租人簽訂的，用于（），以房屋為租賃標的的協(xié)議，是一種（）。72.寫字樓租金確定有（）等方式。A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎租金D、市場租金73.酒店物業(yè)服務與經營的特點表現在客人流動頻繁（）總體協(xié)調性要求高等。A、服務質量要求高B、服務時間不確定C、服務對象復雜D、設施設備維修養(yǎng)護時間性強74.毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經營過程中所有的費用。75.酒店保潔的基本要求是（）。A、定人員B、定地點C、定時間D、定任務和定質量第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：統(tǒng)一管理；分散經營3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：商業(yè)空間步行化；商業(yè)空間室內化；公共空間社會化6.參考答案：正確7.參考答案： （1）服務質量要求高 （2）客人流動頻繁 （3）服務時間不確定 （4）服務對象復雜 （5）設備設施維護保養(yǎng)時間性強 （6）總體協(xié)調性要求高8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案： （1）客人接待服務 （2）酒店物業(yè)設施設備的維修養(yǎng)護 （3）酒店物業(yè)的鑰匙管理 （4）酒店物業(yè)的保潔服務 （5）酒店物業(yè)的公共安全服務 （6）酒店物業(yè)的消防管理 （7）酒店物業(yè)的綠化管理 （8）其他服務項目14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：正確16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A20.參考答案： （1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 （2）延長寫字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮 （3）是寫字樓物業(yè)保值增值21.參考答案：正確22.參考答案： （1）“過程控制”的復雜性 （2）“系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性 （3）專業(yè)化程度相對較高 （4）信息化要求相對較高23.參考答案：D24.參考答案： （1）展前準備 （2）計劃分配 （3）標識、導視的制作與布置 （4）布展裝修管理 （5）貨運車輛管理 （6）會展現場巡視與跟蹤服務 （7）提供咨詢及其他服務 （8）展品管理25.參考答案： （1）關于每一棟獨立承租單元的用途 （2）限制經營內容相似的租戶 （3）限制租戶在一定地域范圍內重復設店 （4）營業(yè)時間 （5）公共面積的維護 （6）廣告、標志和圖形 （7）折讓優(yōu)惠 （8）其他條款26.參考答案：C27.參考答案：C28.參考答案：A,C,D29.參考答案：正確30.參考答案：正確31.參考答案：錯誤32.參考答案：正確33.參考答案：A,C,D34.參考答案：A,B35.參考答案： （1）已識別的風險及其風險特征的描述。 （2）風險承受主體及其相應責任的分配。 （3）定性和定量風險分析過程的結果。 （4）對某一具體風險經過分析，接受的風險應對措施。 （5）風險策略實施后，預期的殘余風險水平。 （6）用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃。 （7）應對措施的預算和時間。 （8）意外事故應急計劃和反饋計劃。36.參考答案：C37.參考答案：錯誤38.參考答案：B,C,D39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案： （1）合理劃分工作范圍 （2）靈活調整工作時間 （3）加強員工的培訓與管理 （4）完善質量管理，實行標準化管理41.參考答案： （1）服務對象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費者 醫(yī)院餐飲：個性消費者 （2）經營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經濟效益 醫(yī)院餐飲：治療康復、福利經營、注重社會效益 （3）事務出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用 （4）烹制方法傳 統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學的方法 （5）衛(wèi)生要求傳 統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理 （6）成本管理傳 統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質優(yōu)價 （7）經營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責任、社會化管理42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案： （1）科學化、制度化、規(guī)范化、高起點 （2）加強治安防范，嚴格出入制度，建立客戶檔案 （3）加強消防管理服務，做好防火工作 （4）重視清潔服務 （5）加強設備管理和設施的維修保養(yǎng) （6）合理服務中心，完善配套服務44.參考答案：錯誤45.參考答案：正確46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,D48.參考答案： （1）要樹立商場的良好形象 （2）需要確保商場的安全性 （3）要確保顧客消費的便利性 （4）要確保設備實施的可靠性49.參考答案：全國性批發(fā)市場；區(qū)域性批發(fā)市場；地區(qū)性批發(fā)市場50.參考答案：正確51.參考答案：A52.參考答案：A,B,C53.參考答案：B,C,D54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案：A,B,D56.參考答案：公正，公平，公開，合理57.參考答案： 商業(yè)物業(yè)大致課分為辦公物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿物業(yè)和娛樂休閑物業(yè)。 目標： （1）創(chuàng)造與保持一種安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境； （2）確保延長大樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮； （3）使物業(yè)保值、增值。58.參考答案：A,B,C59.參考答案：正確60.參考答案：B,C,D61.參考答案：A,B,C62.參考答案： 1.設備管理： 批發(fā)商業(yè)物業(yè)經營設備是商業(yè)企業(yè)開展業(yè)務活動所必需的物質條件。 （1）設備管理的內容：商業(yè)物業(yè)設備管理是指對商業(yè)企業(yè)設備全過程的管理，從設備選購開始，到經營活動中設備的使用、維護、修理，直到報廢為止的全過程。 （2）設備管理的任務：做好設備的選購工作，加強設備使用過程的控制，建立健全和嚴格執(zhí)行設備管理制度。 （3）設備的維護與維修：為保證設備的正常運轉，延長使用壽命，必須做好設備的維護保養(yǎng)工作。而設備的修理就是指修復和更換由于正?；虿徽５脑蚨鸬脑O備損壞，使物質磨損得以補償。 2.倉庫管理： 倉庫是批發(fā)商業(yè)物業(yè)進行貨品儲存保管的要點，關系到產品的丟失損壞等。 （1）制定嚴格的管理制度； （2）制定安全保衛(wèi)制度； （3）制定消防制度。 3.安保管理： （1）安全保衛(wèi)工作； （2）消防工作； （3）車輛管理。63.參考答案：A,B,C64.參考答案：B65.參考答案：A66.參考答案： （1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強 （2）設施設備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高 （3）實用功能能夠多元化 （4）人性化設計程度高 （5）配套商業(yè)網點密度大，交通、通訊設施容量大 （6）新聞、傳媒設施設備先進、完善67.參考答案：正確68.參考答案：A,D69.參考答案：正確70.參考答案：正確71.參考答案： （1）服務管理計劃性 （2）效益追求經濟性 （3）服務對象雙重性 （4）日常管理挑戰(zhàn)性 （5）服務項目專業(yè)性 （6）安全服務特殊性 （7）設備運行連續(xù)性72.參考答案：A73.參考答案：正確74.參考答案：正確75.參考答案：A,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案： （1）與會所定位相一致的原則 （2）科學合理原則 （3）配套設施齊全的原則 （4）匹配原則8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：正確10.參考答案： （1）創(chuàng)設舒適而放松的環(huán)境，實現時尚化理念 （2）提供尊貴而貼心的服務，強化會員的歸屬感 （3）凸顯服務個性，實施多方位的經營 （4）加強促銷宣傳，提高回頭率11.參考答案：錯誤12.參考答案：C13.參考答案：正確14.參考答案：正確15.參考答案： （1）寫字樓租賃合同的簽訂 （2）寫字樓租賃合同的執(zhí)行 （3）寫字樓客戶的選擇 （4）寫字樓租金的確定16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：委托經營管理；聯號經營管理18.參考答案：A19.參考答案：錯誤20.參考答案：錯誤21.參考答案：正確22.參考答案：D23.參考答案：錯誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：錯誤26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：正確28.參考答案： （1）租戶聲譽 （2）租戶的財務能力 （3）租戶組合與位置分配 （4）租戶需要的服務29.參考答案：正