2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車保險與理賠筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車保險與理賠筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.汽車保險合同的可保利益較小。2.被保險車輛的下列（）損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。A、故障B、傾覆C、滑坡D、暴亂3.保險標(biāo)的遭受保險風(fēng)險損失，依法應(yīng)當(dāng)由第三者承擔(dān)賠償責(zé)任時，保險人自支付保險賠償之時，在賠償金額的限度內(nèi)，相應(yīng)取得對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利。這叫（）。A、物上代位B、分?jǐn)傇瓌tC、代位求償4.無論是被保險人本人，還是被保險人以外的其他人在使用保險車輛時都必須持有（），并且所駕駛車輛與駕駛執(zhí)照規(guī)定的（）。5.趙某投保了保險金額為18萬元的機(jī)動車輛損失險，在保險期間內(nèi)一次碰撞事故時負(fù)20%的責(zé)任，造成保險車輛全部損失，保險車輛出險時的實際價值為12萬元，按照事故責(zé)任免賠率規(guī)定，如果殘值是2萬元，則保險人應(yīng)該賠償（）A、1.9萬元B、2萬C、1.8萬元D、1.6萬元6.汽車保險五大原則（）、（）、（）、（）、（）。7.《保險法》規(guī)定，在財產(chǎn)保險合同中，保險標(biāo)的的毀損滅失直接影響投保人的（）視為投保人對該保險標(biāo)的具有保險利益。A、精神利益B、經(jīng)濟(jì)利益C、保險利益D、利害關(guān)系8.簡述保險的基本職能及其含義。9.在汽車保險的實務(wù)中，保險合同成立的時間與其生效的時間有（）和（）兩種可能。10.下列（）損失屬于玻璃單獨(dú)破碎險保險責(zé)任。A、前后風(fēng)擋玻璃B、天窗玻璃C、左右車窗玻璃11.汽車保險的原則有哪些？12.同一被保險人的車輛之間發(fā)生意外事故，相對方均不構(gòu)成第三者責(zé)任。13.投保單應(yīng)由投保人親自填寫并蓋章，業(yè)務(wù)人員或接柜人員可在必要時及給予協(xié)助和指導(dǎo)，并可代替投保人簽字。14.交強(qiáng)險合同爭議解決方式有（）A、合同當(dāng)事人協(xié)商解決B、協(xié)商不成的，提交保單載明的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁C、協(xié)商不成的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解D、保單未載明仲裁機(jī)構(gòu)或者發(fā)生爭議后未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴15.結(jié)案周期是指結(jié)案時間減去（）。A、報案時間B、發(fā)起理算時間C、付款時間D、核賠通過時間16.2004年8月17日，老王給自己的汽車購買了車輛損失保險、第三者責(zé)任保險、車上人員責(zé)任保險、全車盜搶險，保險期限一年。10月7日，老王在開車回老家的路上，被老李的車追尾。經(jīng)交警認(rèn)定，老李負(fù)事故的全部責(zé)任。老王修車花費(fèi)5000元，并從保險公司索要了賠款，同時將向老李追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)移給保險公司。保險公司在代替老王向老李索要事故損失賠償時，老李認(rèn)為事故原因是由于自己駕駛技術(shù)不熟練，責(zé)任在自己，心中也感覺十分愧疚，于是馬上拿出了6000元，給了保險公司人員小趙。小趙將6000元全部交回了保險公司。一段時間后，老王聽說了此事，向保險公司要多余的1000元錢，保險公司堅決不給。 2005年5月3日，老王的汽車被偷，老王馬上向公安部門和保險公司報案，三個月后，車輛仍未找回，保險公司給予了老王全部賠款10萬元。又一個月后，車輛被找回，老王不愿再要車，將車輛的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司。保險公司對車輛進(jìn)行拍賣時，竟拍出15萬元的價格。老王聽說了此事后，又向保險公司索要多出的5萬元錢，保險公司還是堅決不給。對第一種情況，若給雙方調(diào)解，你應(yīng)如何處理？17.保險合同的主體中關(guān)系人包括：（）A、保險人B、保險受益人C、投保人D、被保險人18.今年省按照總公司《全面推廣人傷案件理賠服務(wù)管理新模式的工作部署》的要求，安排落實對人傷案件的提前介入工作，變事后醫(yī)療審核為事前溝通解決，主動對人傷案件賠償進(jìn)行過程控制，實現(xiàn)人傷案件全程跟蹤。在事故處理過程中，需強(qiáng)化的是人傷后續(xù)跟蹤。請說明人傷后續(xù)跟蹤應(yīng)當(dāng)將人傷案件分為哪幾類進(jìn)行分類管理？人傷后續(xù)跟蹤的內(nèi)容有哪些？19.按規(guī)定，投保人及被保險人隨時可以要求退保。20.下列屬于風(fēng)險的第一次轉(zhuǎn)嫁的是（）A、原保險B、再保險C、共同保險D、重復(fù)保險21.簡述風(fēng)險管理的程序？22.車險種類按性質(zhì)可分為強(qiáng)制保險與（）。23.什么是機(jī)動車第三者責(zé)任保險？24.汽車空調(diào)制冷系統(tǒng)的組成是怎樣的？25.下列關(guān)于事故車輛損失項目確定的說法中，不正確的是（）。A、油底殼輕度的變形一般無需修理B、座椅骨架、導(dǎo)軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成C、發(fā)電機(jī)皮帶輪、散熱葉輪變形時，必須更換發(fā)電機(jī)總成D、車頂部損壞嚴(yán)重時，應(yīng)考慮更換車身26.17位車輛識別碼有哪幾部分組成？27.投保人提出保險要求，投保人同意承保的行為稱（）A、要約B、承諾C、反要約D、受約28.下列哪些選項是總公司《車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引》規(guī)定的電話禮儀中應(yīng)遵循的行為規(guī)范？（）A、通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)，通話結(jié)束后立即掛斷電話B、說話時聲調(diào)柔和、語速適中、表達(dá)清楚C、撥打客戶電話，首先要確認(rèn)對方姓名，再自我介紹D、重要事項記錄后需跟對方復(fù)述確認(rèn)一遍29.費(fèi)率確定的基本原則包括（）、（）和（），其中（）是保險費(fèi)率確定的關(guān)鍵。30.投保人故意隱瞞事實，不履行或者因過失未履行如實告知義務(wù)，保險人有權(quán)決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費(fèi)率，但是無權(quán)解除保險合同。31.風(fēng)險三要素是（）A、風(fēng)險因素B、風(fēng)險事件C、損失D、保險金額32.營業(yè)用汽車損失保險條款規(guī)定，保期期間發(fā)生多次事故的（自然災(zāi)害引起的事故除外），免賠率從（）開始每次增加（），但累計不得超過（）。33.在各類保險中，起源最早，歷史最長的是（）。A、房屋保險B、火災(zāi)保險C、人身保險D、海上保險34.股市的波動屬于（）性質(zhì)的風(fēng)險。A、自然風(fēng)險B、社會風(fēng)險C、投機(jī)風(fēng)險D、純粹風(fēng)險35.一輛北京地區(qū)的新車購置價200000元的私人生活用車，投保車損險、第三者責(zé)任險兩個基本險，車損險投保金額按新車購置價，第三者投保了100000元責(zé)任限額，并投保了責(zé)任限額50000元的車上貨物責(zé)任附加險，同時投保了基本險和附加險的不計免賠附加險。在保險期限內(nèi)第四次發(fā)生保險理賠事故，造成本身車損50000元，第三者損失100000元，車上貨物損失40000元，駕駛員承擔(dān)主要責(zé)任，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的70%，依據(jù)太保車損險條款規(guī)定承擔(dān)15%的免賠率，同時由于是第四次發(fā)生保險責(zé)任事故，增加免賠率5%。問保險公司應(yīng)賠付該車主多少理賠金？36.機(jī)動車輛消費(fèi)貸款保證保險個人應(yīng)具有完全民事行為能力；汽車消費(fèi)貸款期限最長不超過5年（不含5年）。37.保險合同的成立即開始生效。38.我國的《機(jī)動車輛保險條款》規(guī)定不論機(jī)動車輛連續(xù)幾年無事故，無賠款優(yōu)待一律為應(yīng)交保險費(fèi)的（）A、10%B、20%C、30%39.交通強(qiáng)制第三者責(zé)任險是分項理賠的，包括死、傷、殘費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用和（）A、喪葬費(fèi)用B、營養(yǎng)費(fèi)用C、財產(chǎn)費(fèi)用D、誤工、誤時費(fèi)用40.《安徽省分公司理賠質(zhì)量考核評分辦法（2012）》的考核指標(biāo)和權(quán)重是多少？41.對屬于保險責(zé)任的，保險人在與被保險人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險金額的協(xié)議后（），履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。A、十日內(nèi)B、十五日內(nèi)C、三十日內(nèi)D、六十日內(nèi)42.事故現(xiàn)場的分類是什么？43.從人費(fèi)率考慮的風(fēng)險因子主要有駕駛?cè)藛T的年齡、性別、駕駛年限和（）等。44.風(fēng)險是由哪三項要素構(gòu)成？45.（）是機(jī)動車保險合同的最基本特征，也是最本質(zhì)的特征。46.（）是承保工作中最主要的環(huán)節(jié)。47.前輪定位的主要參數(shù)是什么？48.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，機(jī)動車應(yīng)當(dāng)從注冊登記之日起，按照一定的期限進(jìn)行安全技術(shù)檢驗。請列舉小型、微型非營運(yùn)載客汽車不同使用年份的不同檢驗期限。49.保險分類按照承包方式分為原保險與（）A、財產(chǎn)保險B、人身保險C、再保險D、意外保險50.被保險人索賠被扶養(yǎng)人生活費(fèi)需要提供哪些單證？51.風(fēng)險的三要素包括（），風(fēng)險事故和損失。52.經(jīng)銷商汽車貸款的貸款期限不得超過（），二手車貸款的貸款期限（含展期）不得超過（）。53.對于投保人資格進(jìn)行審核的核心是認(rèn)定投保人對保險標(biāo)的擁有保險利益，汽車保險業(yè)務(wù)中主要是通過核對（）A、駕駛證B、車牌號碼C、行駛證54.依據(jù)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引，五大服務(wù)原則有哪些？具體含義是什么？55.一個國家的保費(fèi)收入與GDP之比稱為（）。56.《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險費(fèi)率浮動暫行辦法》中與道路交通事故相聯(lián)系的浮動比率可以累加。57.保險車輛被盜搶，應(yīng)在24小時內(nèi)向出險地當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報案，必須在48小時內(nèi)通知保險公司，并攜帶保險單和機(jī)動車輛保險證向保險公司索賠出險通知單，由被保險人按表內(nèi)欄規(guī)定如實填寫，字體要端正清楚，如屬單位車輛的要蓋公章，私人車輛要簽名。58.（）是最早提出風(fēng)險分散這一保險基本原理的國家。A、英國B、中國C、日本D、美國59.適時驅(qū)動（Real－Time）60.交通標(biāo)志的圖案顏色越鮮艷、越復(fù)雜越有利于駕駛員識別。61.未決賠案的管理包括（）、立案和結(jié)案三個環(huán)節(jié)。A、查勘B、定損C、撤案D、理算62.汽車保險的風(fēng)險因素包括（）A、車輛自身風(fēng)險因素B、地理環(huán)境風(fēng)險因素C、社會環(huán)境風(fēng)險因素D、駕駛?cè)藛T風(fēng)險因素63.被保險人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（）A、10%B、15%C、20%D、30%64.扭曲是車身的一種總體變形。當(dāng)車身一側(cè)的前端或后端受到向下或向上的撞擊時，另一側(cè)變形就以（）方向變形，這時就會呈現(xiàn)扭曲變形。65.2003年7月2日，A先生買了輛奧迪A6，當(dāng)天到保險公司投了車輛損失險、第三者責(zé)任險兩項主要險種，再加車上責(zé)任險、新增加設(shè)備損失險、不計免賠特約險、車輛劃痕險等，一共交了7000多元。 2004年5月13日早上，A先生送孩子上學(xué)。車至校門口，車頭引擎蓋四周突然冒出濃煙。A先生關(guān)掉點火開關(guān)跑下車，在旁人幫助下打開引擎蓋，用學(xué)校大廳存放著的兩只滅火器同時噴射滅火，后110和119先后趕到現(xiàn)場，消防部門出具《火災(zāi)原因認(rèn)定書》說，起火原因不明。 事故發(fā)生，石向保險公司報險，公司因“起火原因不明”，拒絕定損理賠。 A先生把保險公司告到法院。認(rèn)為：汽車燒毀，自己花了115072元修理費(fèi)；修車后要換車用，各項費(fèi)用花了36000元。這些錢，保險公司都要賠。試應(yīng)用所學(xué)知識對該案例進(jìn)行分析并得出結(jié)論。66.在訂立保險合同的過程中，一般是由（）提出要約。A、投保人B、保險人C、代理人D、受益人67.以下屬于第三者責(zé)任險中第三者的是（）A、投保人B、保險人C、允許的合格駕駛員D、保險事故中受害的第三方68.不屬于營業(yè)用汽車損失保險責(zé)任的是（）。A、墜落B、玻璃單獨(dú)破碎C、自燃D、火災(zāi)69.什么是多功能汽車？70.美國汽車保險發(fā)展迅速，在短短的近百年的時間內(nèi)，汽車保險業(yè)務(wù)量已居世界第一。71.交強(qiáng)險合同中的受害人是指因被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故遭受人身傷亡或者財產(chǎn)損失的人，但不包括被保險機(jī)動車（）、（）。72.查勘人員到現(xiàn)場進(jìn)行查勘時，須對出險車輛的（）進(jìn)行核對。A、車牌號、發(fā)動機(jī)號B、車架號或車輛識別編碼C、行駛證與出險車輛是否一致D、保單記錄與出險車輛行駛證是否一致73.按風(fēng)險損害的對象分類，可以分為（）、（）、（）以及（）。74.責(zé)任保險是對（）的一種經(jīng)濟(jì)保障。75.什么是保險公估人？第2卷一.參考題庫(共75題)1.保險車輛出險后，被保險人奔赴肇事現(xiàn)場處理事故所支出的費(fèi)用，應(yīng)該由保險公司負(fù)責(zé)。2.保險人把其原保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其它保險人的方式叫（）。3.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第五十四條規(guī)定：機(jī)動車載物不得超過機(jī)動車行駛證上核定的載質(zhì)量，裝載長度、寬度不得超出車廂。另外，載運(yùn)集裝箱的車輛不得超過（）A、3.2米。B、4.2米。C、5.2米。4.客戶為安徽某上市公司高管，駕齡5年，高收入人群，住淮南高檔小區(qū)，有專用停車位、開車區(qū)域監(jiān)控設(shè)備完備且運(yùn)行良好。2013年上牌50萬的寶馬7系轎車，假設(shè)您是保險公司的客戶經(jīng)理，請為其設(shè)計投保方案。5.李某為自己的私家車投保了第三者責(zé)任險。不久前，李某約了幾個朋友到郊區(qū)游玩。到達(dá)目的地后，幾個朋友都下了車，李某將車開進(jìn)停車場。在李某倒車的時候，不慎將一位朋友撞倒，這位朋友受了重傷。李某趕緊將傷者送往醫(yī)院，并支付了所有醫(yī)療費(fèi)用，共計4萬余元。后來，經(jīng)過公安交通部門裁定，李某對此次事故付全部責(zé)任。李某對裁定沒有異議，愿意承擔(dān)傷者所有醫(yī)療費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用。李某向保險公司提出理賠申請，但保險公司認(rèn)為，傷者應(yīng)當(dāng)屬于車上人員，所出的保險事故應(yīng)當(dāng)屬于車上責(zé)任險的理賠范圍，而不屬于第三者責(zé)任險的理賠范圍。由于李某沒有投保車上責(zé)任險，所以保險公司不承擔(dān)賠付的責(zé)任。李某對保險公司的做法非常不滿，就向法院提出起訴。請問本案該如何處理？6.（）是保險產(chǎn)生和存在的前提。7.交強(qiáng)險費(fèi)率浮動標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被保險機(jī)動車所發(fā)生的道路交通事故計算。摩托車和拖拉機(jī)參照機(jī)動車浮動。8.所有事故都會有出險現(xiàn)場存在，根據(jù)實際情況，一般分為（）。A、原始現(xiàn)場B、變動現(xiàn)場C、恢復(fù)現(xiàn)場D、第二現(xiàn)場9.系統(tǒng)中車險賠案最多只能重開（）次。業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動保留重開賠案的軌跡，并能夠進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計。A、1次B、2次C、3次D、5次10.根據(jù)中華人民共和國保險法的規(guī)定，機(jī)動車輛保險合同中規(guī)定的保險金請求權(quán)人為（）A、投保人B、被保險人C、受益人D、保險人11.簡述汽車?yán)碣r的基本流程。12.互碰自賠辦法適用情況，必須同時滿足以下條件（）。A、事故車輛均在各保險公司投保交強(qiáng)險B、在道路上發(fā)生的兩車或多車互碰的道路交通事故C、不涉及人員傷亡和車外財產(chǎn)損失，各方車輛損失均在交強(qiáng)險有責(zé)任財產(chǎn)損失賠償限額以內(nèi)D、當(dāng)事人同意采用“互碰自賠”方式處理13.強(qiáng)制汽車責(zé)任保險與商業(yè)汽車責(zé)任保險相比，具有（）A、強(qiáng)制性B、自愿性C、對第三者的利益具有基本保障性D、公益性14.按保額確定方式分類，可將保險分（）、（）。15.出險現(xiàn)場類型里面包括的有：（）A、原始現(xiàn)場B、變動現(xiàn)場C、逃逸現(xiàn)場D、維修現(xiàn)場16.保險人應(yīng)在與被保險人達(dá)成賠償協(xié)議后（）日內(nèi)支付賠款。A、15日B、20日C、30日D、10日17.在營業(yè)性修理場所修理養(yǎng)護(hù)期間發(fā)生意外事故所造成的損失，保險人不付賠償責(zé)任。18.輕微物損交通事故自行協(xié)商處理只適用于已開設(shè)了定損中心地區(qū)。19.理算中哪些情況不允許放棄索賠申請？20.兩個主險部分和9個附加險，都是法定強(qiáng)制的嗎？21.車輛損失保險的保險金額，通常按（）計算。A、新車購置價B、實際價值C、保險當(dāng)事人雙方協(xié)商D、出險當(dāng)時價22.簡述交強(qiáng)險中“無過錯責(zé)任原則”的內(nèi)容。23.風(fēng)險的要素包括風(fēng)險因素、（）、損失。24.保險車輛發(fā)生保險事故后，因交通隊扣車而產(chǎn)生的停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)、各種罰款，保險公司負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。25.機(jī)動車保險理賠的原則是哪三個原則？26.核保的主要內(nèi)容（）A、審查投保單，審查形式是否完整、清楚：內(nèi)容是否正確。B、驗證，結(jié)合投保車輛的有關(guān)證明（如車輛行駛證、介紹信等），進(jìn)行詳細(xì)審核。C、查驗車輛，根據(jù)投保單、投保單附表和車輛行駛證，對投保車輛進(jìn)行實際查驗。D、核定保險費(fèi)率，計算保費(fèi)。根據(jù)投保單上所列的車輛情況、駕駛?cè)藛T情況和保險公司的《機(jī)動車輛保險費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)》，逐項確定投保車輛的保險費(fèi)率。27.在保險的基本原則中，什么是近因原則？28.保險經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)是（）A、核保B、計算保費(fèi)C、保險理賠D、賠款計算29.汽車保險包括幾層含義：（）A、商業(yè)保險行為B、法律合同行為C、權(quán)利義務(wù)D、以合同約定的保險事故發(fā)生為條件的損失補(bǔ)償或保險金給付的保險行為E、補(bǔ)償行為F、損失補(bǔ)償行為30.發(fā)動機(jī)排量指的是什么？31.機(jī)動車輛保險一般包括基本險、（），其中基本險又分為車輛損失險和（）。32.保險人依據(jù)法律規(guī)定或合同約定，不承擔(dān)賠償和給付責(zé)任的范圍叫做（）A、保險責(zé)任B、保險范圍C、責(zé)任免除D、保險約定33.車輛定損應(yīng)注意區(qū)別本次事故造成的損失和非本次事故造成的損失，一般可根據(jù)事故部位的痕跡進(jìn)行判斷，下面正確的是（）A、本次事故的碰撞部位，一般有脫落的漆皮痕跡。B、本次事故的碰撞部位，一般有新的金屬刮痕。C、本次事故的碰撞部位，一般有油污。D、本次事故的碰撞部位，一般有銹跡。34.保險自身具有互助性、契約性、經(jīng)濟(jì)性、商品性和（）五大特征。A、平等性B、互換性C、可控性D、科學(xué)性35.自動變速器的主要由哪幾部分組成？36.趙某投保了保險金額為22萬元的機(jī)動車輛損失險，在保險期間內(nèi)一次碰撞事故時負(fù)30%的責(zé)任，造成保險車輛全部損失，保險車輛出險時的實際價值為16萬元，按照事故責(zé)任免賠率規(guī)定，如果殘值是2萬元，則保險人應(yīng)該賠償（）A、3.99萬元B、4.2萬元C、3.78萬元D、5.7萬元37.不足額保險合同是指保險金額（）保險事故發(fā)生時保險標(biāo)的的實際價值的保險合同。A、等于B、大于C、小于D、小于且等于38.自動變速器由四大部分組成，分別是哪些？39.汽車的動力性能有哪些？40.重開賠案的條件是什么？41.在保險合同有效期內(nèi)，當(dāng)保險車輛發(fā)生下列有（）的情況，被保險人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險人并申請辦理批改。A、保險車輛專賣給他人B、保險車輛贈送給他人C、保險車輛改變用途D、保險車輛噴漆維修E、保險車輛增加危險程度42.保險車輛發(fā)生（），本保險合同終止。A、全部損失B、滅失C、按投保時保險車輛的實際價值確定保險金額的，一次賠款金額與免賠金額之和達(dá)到保險事故發(fā)生時保險車輛的實際價值。D、保險金額低于投保時保險車輛的實際價值的，一次賠款金額與免賠金額之和（不含施救費(fèi)）達(dá)到保險金額43.總公司《車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引》規(guī)定的理賠車輛隨車工具可包括哪些？44.保險中介人包括（）。A、保險代理人B、保險經(jīng)紀(jì)人C、保險公估人D、投保人45.根據(jù)保險車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負(fù)責(zé)任，車輛損失險和第三者責(zé)任險實行絕對免賠率。負(fù)全部責(zé)任的免賠（），負(fù)主要責(zé)任的免賠（），負(fù)同等責(zé)任的免賠（），負(fù)次要責(zé)任的免賠（）。46.保險車輛出險后，被保險人按市場價雇用營業(yè)性施救車輛進(jìn)行搶救，結(jié)果前來搶救的車輛發(fā)生事故造成了損失，保險人不應(yīng)該按實際損失給予施救車輛賠償。47.什么是CKD和SKD？48.在汽車保險事故賠償處理中我們會涉及到保險車輛的折舊金額，那么折舊金額是如何計算的？（例如：折舊金額=？×？×？）49.以下屬于純粹風(fēng)險的是：（）A、戰(zhàn)爭B、火災(zāi)C、暴亂D、恐怖活動50.保險人是指與投保人訂立保險合同，并按照（）承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保險公司。A、被保險人或受益人的要求B、事故損失C、合同約定D、法院判決51.車輛定損應(yīng)堅持（）的原則，保險人會同被保險人和第三者車損方一起進(jìn)行車輛定損。52.簡述可保風(fēng)險應(yīng)具備的條件。53.（）是保險人與投保人訂立保險合同的正式憑證。54.車齡的計算從車輛出廠后向車輛管理部門初次登記之日起計算。55.客戶為一名市場魚販，10年駕齡，平時精打細(xì)算，年齡35歲，供孩子讀書，家庭經(jīng)濟(jì)較為緊張，現(xiàn)有一輛價值8000元的昌河牌面包車，上牌時間2003年，行駛10萬公里，需要購買保險，假設(shè)您是保險公司的客戶經(jīng)理，請為他設(shè)計投保方案。56.汽車保險合同是包含財產(chǎn)保險和責(zé)任保險的綜合保險合同。57.查驗出險車輛的類型、型號是否屬于標(biāo)的車時，主要通過駕駛員（車主）所持的（）正本上記載的車輛類型、型號與保單承保的車輛類型、型號是否相同。58.機(jī)動車輛保險合同的形式包括（）。A、投保單B、暫保單C、保險單D、保險憑證59.按風(fēng)險涉及的范圍分類，可將風(fēng)險分為（）和（）。60.2004年8月17日，老王給自己的汽車購買了車輛損失保險、第三者責(zé)任保險、車上人員責(zé)任保險、全車盜搶險，保險期限一年。10月7日，老王在開車回老家的路上，被老李的車追尾。經(jīng)交警認(rèn)定，老李負(fù)事故的全部責(zé)任。老王修車花費(fèi)5000元，并從保險公司索要了賠款，同時將向老李追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)移給保險公司。保險公司在代替老王向老李索要事故損失賠償時，老李認(rèn)為事故原因是由于自己駕駛技術(shù)不熟練，責(zé)任在自己，心中也感覺十分愧疚，于是馬上拿出了6000元，給了保險公司人員小趙。小趙將6000元全部交回了保險公司。一段時間后，老王聽說了此事，向保險公司要多余的1000元錢，保險公司堅決不給。 2005年5月3日，老王的汽車被偷，老王馬上向公安部門和保險公司報案，三個月后，車輛仍未找回，保險公司給予了老王全部賠款10萬元。又一個月后，車輛被找回，老王不愿再要車，將車輛的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司。保險公司對車輛進(jìn)行拍賣時，竟拍出15萬元的價格。老王聽說了此事后，又向保險公司索要多出的5萬元錢，保險公司還是堅決不給。對第二種情況，你若再給雙方調(diào)解，應(yīng)如何處理？61.某車的VIN碼為LFMBE84BX80095678，請問該車是哪國生產(chǎn)的？62.今年總公司在全系統(tǒng)開展提升理賠服務(wù)“四度”領(lǐng)先專項活動。四度是指什么？63.甲為其汽車投保了交強(qiáng)險，第三者責(zé)任險。第三者責(zé)任險的限額為100，000元。在一次事故中，造成一騎自行車的行人傷殘，共花費(fèi)205000元，其中死亡傷殘費(fèi)用180，000元，醫(yī)療費(fèi)用20，000元，財產(chǎn)損失5，000元，甲在事故中承擔(dān)全部責(zé)任，依條款承擔(dān)的免賠率是20%。計算 （1）交強(qiáng)險的賠款是多少？ （2）第三者責(zé)任險的賠款是多少？64.出險涉及到的受損車輛在車輛定損時應(yīng)會同（）車損方一起核定。在整個過程中要體現(xiàn)以保險公司為主的原則。A、投保人B、被保險人C、第三者D、保險公司65.簡述交強(qiáng)險與第三者責(zé)任險的區(qū)別？66.何為“歐I”和“歐II”標(biāo)準(zhǔn)？67.簡述保險費(fèi)的類型？68.對于參加施救的車輛在施救途中發(fā)生新的事故，保險人一律不負(fù)賠償責(zé)任。69.第三者責(zé)任險的最低限額為（）。70.人們常說的風(fēng)險“無處不在，無出不有”反映了風(fēng)險的普遍性特征。71.VIN碼WVWPR13C6AE170920代表的汽車年款為（）A、2001B、2010C、2011D、201572.一輛汽車投保了車損險，投保時市價為25萬元，投保金額也確定為25萬元，發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)損失，造成全部損失，當(dāng)時市場價格為20萬元，保險人應(yīng)承擔(dān)的賠償金為（）A、16萬元B、20萬元C、22萬元D、25萬元73.某企業(yè)的廠房實際價值是100萬元，投保時保險金額為40萬元，后房屋發(fā)生30萬元的損失，則保險公司應(yīng)賠償（）A、12萬元B、30萬元C、40萬元D、100萬元74.下列不屬于家庭自用汽車損失保險責(zé)任范圍的是（）A、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)；B、外界物體墜落、倒塌；C、火災(zāi)、爆炸；D、自燃以及不明原因火災(zāi)造成的損75.受害人71歲，其死亡賠償金計算年限為多少年？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A,D3.參考答案：C4.參考答案：有效駕駛執(zhí)照；準(zhǔn)駕車型相符5.參考答案：A6.參考答案：保險利益原則；最大誠信原則；近因原則；損失補(bǔ)償；公平互利原則7.參考答案：B8.參考答案： （1）分?jǐn)偮毮?。分?jǐn)偮毮芫褪前褏⒓颖ｋU的少數(shù)成員因自然災(zāi)害或意外事故所造成的損失，分?jǐn)偨o所有成員來承擔(dān)。 （2）補(bǔ)償職能。補(bǔ)償職能就是把參加保險的全體成員建立起來的保險基金用于少數(shù)成員因遭遇自然災(zāi)害或意外事故所承受損失的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.參考答案：同一時間；非同一時間10.參考答案：A,C11.參考答案：最大誠信原則、保險利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則、重復(fù)保險的分?jǐn)傇瓌t、代位追償原則。12.參考答案：正確13.參考答案：錯誤14.參考答案：A,B,D15.參考答案：A16.參考答案：對第一種情況來說，保險公司應(yīng)該將多于保險賠償?shù)?000元給予老王。首先，保險公司的代位追償是以保險賠償額度為限，超出部分，保險公司就沒有代位追償權(quán)了。（代位追償如果保險事故是由第三者的過失或非法行為引起的，第三者對被保險人的損失須負(fù)賠償責(zé)任。保險人可按保險合同的約定或法律的規(guī)定，先行賠付被保險人。然后，被保險人應(yīng)當(dāng)將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人向第三者責(zé)任方追償。）其次，多出的1000元，是屬于肇事者老李對受害者老王的補(bǔ)償，這不屬于保險賠償，不違背保險補(bǔ)償原則。第三，如果老李給予保險公司的錢數(shù)低于保險賠償額度，那么保險公司就差額部分繼續(xù)享有代位追償權(quán)。第四，如果保險公司賠償老王的賠款數(shù)不足以補(bǔ)償老王的所有損失，那么老王還可以就自己的不足部分繼續(xù)向老李要錢。17.參考答案：B,D18.參考答案：人傷后續(xù)跟蹤人員可對人傷案件分為門診、住院、傷殘、死亡等四類進(jìn)行分類管理，并分別在車險理賠系統(tǒng)中設(shè)置后續(xù)跟蹤時間。 人傷后續(xù)跟蹤主要包括損傷治療跟蹤、傷殘評定跟蹤和案件處理跟蹤。 ①損傷治療跟蹤。后續(xù)跟蹤了解傷者傷情有重大變化，重新住院或者轉(zhuǎn)院治療的，應(yīng)把任務(wù)提交人傷跟蹤人傷探視人員，以開展人傷探視工作。 ②傷殘評定跟蹤。如傷者需要定殘、安裝假肢或輔助器具的，后續(xù)跟蹤人員應(yīng)電話指引傷者到合作的司法鑒定機(jī)構(gòu)和假肢安裝機(jī)構(gòu)。如當(dāng)?shù)貨]有合作的鑒定機(jī)構(gòu)，后續(xù)跟蹤人員應(yīng)推薦傷者到公信力較強(qiáng)的傷殘鑒定機(jī)構(gòu)定殘，可通知人傷探視人員參與陪同傷者進(jìn)行定殘。傷者自行在非合作的鑒定機(jī)構(gòu)評殘的，后續(xù)跟蹤人員應(yīng)告知傷殘鑒定報告需提交公司醫(yī)療審核，對鑒定結(jié)果高于殘疾程度的，應(yīng)通知被保險人和傷者，對傷殘進(jìn)行重新評定。如傷者為器質(zhì)性損傷，后續(xù)跟蹤人員應(yīng)告知被保險人和傷者，公司可進(jìn)行傷殘等級評估，確定傷殘等級后，可通過人傷調(diào)解直接賠付，不必通過司法鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。 ③案件處理跟蹤。了解案件處理進(jìn)展情況，對案件已處理的，催促來司索賠；對案件未處理的，則積極引導(dǎo)雙方來司進(jìn)行賠償調(diào)解處理。涉及訴訟的應(yīng)發(fā)起訴訟應(yīng)訴任務(wù)。同時，人傷后續(xù)跟蹤處理人員應(yīng)及時把涉及人傷賠付的信息和事項記錄在理賠系統(tǒng)中；根據(jù)案件的進(jìn)展，根據(jù)事故責(zé)任及相關(guān)事項的變化，隨時進(jìn)入系統(tǒng)修正人傷賠償項目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，進(jìn)行未決估損調(diào)整。19.參考答案：正確20.參考答案：A,C,D21.參考答案：風(fēng)險識別→風(fēng)險衡量→風(fēng)險評價→選擇風(fēng)險管理技術(shù)→評估風(fēng)險管理效果22.參考答案：商業(yè)險23.參考答案：第三者責(zé)任險是指被保險人或其允許的合格駕駛員，在使用汽車過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人支付的賠償金額，保險人給予賠償?shù)囊环N保險。24.參考答案：空調(diào)制冷系統(tǒng)主要由壓縮機(jī)、冷凝器、干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱、電控系統(tǒng)組成。25.參考答案：B,C,D26.參考答案：17位車輛識別代號（VIN）由三個部分組成：前3位是世界制造廠識別代號（WMI）；中間6位是車輛說明部分（VDS）；最后8位是車輛指示部分（VIS）， 第10位是車型年款代碼，車架號標(biāo)示在最后幾位。27.參考答案：B28.參考答案：B,D29.參考答案：公平合理原則；保證償付原則；相對穩(wěn)定原則；保證償付能力30.參考答案：錯誤31.參考答案：A,B,C32.參考答案：第三次；5%；30%33.參考答案：D34.參考答案：C35.參考答案： 被保險人需自行承擔(dān)由于保險期限內(nèi)多次出險而增加的5%免賠率相應(yīng)免賠金額 車損險賠款金額=50000×（1─15%─5%）×70%=28000元 第三者責(zé)任險賠款金額=100000×70%×（1─15%─5%）=56000元 車上責(zé)任險賠款金額=40000×（1─15%─5%）×70%=22400元 基本險和附加險不計免賠特約條款賠款=車損險免賠額+第三者責(zé)任險免賠額+車上責(zé)任險免賠額 =（50000×70%+100000×70%+40000×70%）×15%=19950元 總的賠款=28000+56000+22400+19950=126350元36.參考答案：錯誤37.參考答案：錯誤38.參考答案：A39.參考答案：C40.參考答案：理賠成本（權(quán)重30%） 理賠效率（權(quán)重30%） 理賠服務(wù)（權(quán)重30%） 理賠管理（權(quán)重10%）41.參考答案：A42.參考答案：事故現(xiàn)場的分為原始現(xiàn)場、變動現(xiàn)場（正常變動現(xiàn)場、偽造現(xiàn)場、逃逸現(xiàn)場）、恢復(fù)現(xiàn)場。43.參考答案：安全行駛紀(jì)錄44.參考答案：風(fēng)險因素、風(fēng)險事故、損失。45.參考答案：保障性46.參考答案：核保47.參考答案：前輪定位的四個主要參數(shù)是主銷后傾、主銷內(nèi)傾、前輪外傾和前輪前束。48.參考答案：6年以內(nèi)每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次。49.參考答案：C50.參考答案：（1）扶養(yǎng)人、被扶養(yǎng)人身份證明及家庭情況證明； （2）無勞動能力者提供勞動或民政部門的證明； （3）調(diào)解書或判決書。51.參考答案：風(fēng)險因素52.參考答案：1年；3年53.參考答案：C54.參考答案：一、誠信服務(wù)原則：服務(wù)人員應(yīng)誠實守信，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，不欺騙、不隱瞞，嚴(yán)格履行明確說明義務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 二、及時服務(wù)原則：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時限要求，快速響應(yīng)客戶提出的需求、解答客戶產(chǎn)生的疑問、處理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，向客戶提供高效服務(wù)。 三、方便客戶原則：在條件允許情況下，硬件環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理等各服務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)從方便客戶辦理、滿足客戶需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計，如增設(shè)輔助設(shè)施和標(biāo)識，簡化服務(wù)手續(xù)和流程，優(yōu)化服務(wù)界面等。 四、主動服務(wù)原則：服務(wù)人員應(yīng)具備主動服務(wù)意識，在提供服務(wù)的過程中表現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度，主動指引、解答、協(xié)助客戶辦理各項業(yè)務(wù)。 五、首問負(fù)責(zé)原則：接待客戶時，最先受理的服務(wù)人員應(yīng)立即處理并答復(fù)客戶，不能立即處理或不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)向客戶解釋和說明，并將客戶引領(lǐng)到相關(guān)部門辦理，或與相關(guān)部門聯(lián)系及時解決問題。55.參考答案：保險深度56.參考答案：錯誤57.參考答案：正確58.參考答案：B59.參考答案：采用適時驅(qū)動（Real－Time）的車輛，其選擇何種驅(qū)動模式由電腦控制，正常路面一般采用后輪驅(qū)動，如果路面不良或驅(qū)動輪打滑，電腦會自動測出并立即將發(fā)動機(jī)輸出扭矩分配給其它兩輪，切換到4輪驅(qū)動狀態(tài)，操縱簡單。其缺點是電腦即時反應(yīng)較慢，缺少駕駛樂趣。60.參考答案：錯誤61.參考答案：C62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：C64.參考答案：相反65.參考答案： 案例分析：車險種類多，主要有基本險和基本險后再投的附加險?；倦U包括車輛損失險、第三者責(zé)任險；而附加險常見的有玻璃單獨(dú)破碎險、自燃損失險等。 按其投保的《車輛保險條例》規(guī)定，車輛損失險只對汽車在以下5類情況發(fā)生的損壞負(fù)責(zé)： 1.碰撞、傾覆； 2.火災(zāi)、爆炸； 3.外界物體倒塌、空中運(yùn)行物體墜落、保險車輛行駛中平行墜落； 4.雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡； 5.運(yùn)載保險車輛的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于有駕駛員隨車照料者）。 A先生雖然投了車輛損失險，但汽車燃燒時，原因不明，很容易被視為自燃，想把汽車損失歸結(jié)到上述5類原因，舉證很難。除非當(dāng)時投保有特殊約定，把車輛自燃險包括在內(nèi)，否則索賠很難成功。 案例結(jié)論：不少人認(rèn)為汽車發(fā)生自燃的情況不大可能發(fā)生，沒必要投保。實際上隨著車齡增加、線路老化、舊車線路改造多，都會給自燃埋下隱患。在炎熱的夏天，汽車自燃更經(jīng)常發(fā)生。因此，常有保險人員建議4年以上車齡的車子投保自燃險。66.參考答案：A67.參考答案：D68.參考答案：B,C,D69.參考答案：在汽車上設(shè)置有家庭設(shè)施、娛樂設(shè)施供人們生活、休閑、娛樂。70.參考答案：正確71.參考答案：被保險人；車上人員72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：財產(chǎn)風(fēng)險；人身保險；責(zé)任風(fēng)險；信用風(fēng)險74.參考答案：無辜受害者75.參考答案： 保險公估人是站在第三者的立場上，依法為保險合同當(dāng)事人辦理保險標(biāo)的（機(jī)動車輛）的查勘、定損、估價損失及理賠款項清算業(yè)務(wù)并予以證明的人。 保險公估人的主要任務(wù)是在風(fēng)險事故發(fā)生后判斷損失的原因及程度，并出具公證書。公證書不具有強(qiáng)制力，但它是有關(guān)部門處理保險爭議的權(quán)威性依據(jù)。 被保險人和保險人都有權(quán)委托保險公估人辦理相關(guān)事宜。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：再保險3.參考答案：B4.參考答案： 1、交強(qiáng)險屬于國家強(qiáng)制保險，需要按規(guī)定購買； 2、商業(yè)主險：由于車輛價值高，商業(yè)險中主險：需要購買車損險、三者險、座位險； 由于監(jiān)控良好，盜搶險可以不用購買； 附加險：盡可能買全。 3、由于收入高：各類保險按高檔購買，增加保險性。5.參考答案：本次事故的受傷者雖然在發(fā)生事故之前乘坐了李某的車輛，但并不影響其“第三者”的身份。當(dāng)其在李某車上時，他屬于車上人員；在發(fā)生事故的時候傷者已經(jīng)下了車，這個時候就應(yīng)當(dāng)是“第三者”了。所以保險公司應(yīng)當(dāng)按照第三者責(zé)任險的條款給予李某賠償。類似的情況還有很多，比如，有的運(yùn)營車輛將乘客送到目的地后，在倒車或者拐彎的時候把剛下車的乘客撞傷了，這時，第三者責(zé)任險也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。因為乘客其實是一個特定的概念，凡是購買了車票并乘坐了車輛的人員都是乘客。那么，當(dāng)乘客在車上的時候是乘客，下了車，這種特定的身份就沒有了，就應(yīng)該屬于“第三者”的范疇了。因為，乘客這時和運(yùn)營車輛的乘運(yùn)關(guān)系已經(jīng)結(jié)束。但必須注意的一點是，如果傷者是正在上下車的過程中受到的傷害，那就不屬于三者險賠償?shù)姆秶恕?.參考答案：風(fēng)險7.參考答案：錯誤8.參考答案：A,B,C9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案： （1）受理案件； （2）現(xiàn)場查勘； （3）責(zé)任審核； （4）鑒定損失； （5）賠款計算； （6）核賠； （7）支付賠款。12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,C,D14.參考答案：定值保險；不定值保險15.參考答案：A,B,C16.參考答案：D17.參考答案：正確18.參考答案：錯誤19.參考答案：①當(dāng)前計算書未核賠通過 ②當(dāng)前計算書金額大于10000 ③案件下同時存在商業(yè)、交強(qiáng)計算書且商業(yè)中存在三者險 ④案件存在計算書未核賠通過 ⑤同一案件下有計算書正在放棄索賠申請中 ⑥當(dāng)前案件下存在預(yù)賠信息 ⑦當(dāng)前案件已結(jié)案 ⑧當(dāng)前案件已注銷20.參考答案：目前屬于法定強(qiáng)制的只有第三者責(zé)任險部分，而其它的均屬于自愿的，即由投保人自主選擇是否投保。21.參考答案：A,B,C22.參考答案： 交強(qiáng)險是指由保險公司對被保險機(jī)動車輛發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。采用無過錯原則。 1）交強(qiáng)險規(guī)定，道路交通事故的損失是由受害人故意造成的，保險公司不予賠償。 2）交強(qiáng)險規(guī)定在全國范圍內(nèi)實行統(tǒng)一的責(zé)任限額。責(zé)任限額分為死亡傷殘賠償限額、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額、財產(chǎn)損失賠償限額以及被保險人在道路交通事故中無責(zé)任的賠償限額。23.參考答案：風(fēng)險事故24.參考答案：錯誤25.參考答案：1、重合同、守信用的原則 2、堅持實事求是原則 3、堅決貫徹“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字理賠原則26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：所謂近因，不是指在時間或空間上與損失結(jié)果最為接近的原因，而是指促成損失結(jié)果的最有效的、或起決定作用的原因。28.參考答案：C29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：發(fā)動機(jī)排量指的是各缸工作容積之和。31.參考答案：附加險；第三者責(zé)任險32.參考答案：C33.參考答案：A,B34.參考答案：D35.參考答案：自動變速器主要由液力變扭器、行星齒輪、壓力操縱系統(tǒng)、輔助機(jī)構(gòu)等4個部分組成。36.參考答案：A37.參考答案：C38.參考答案：液力變矩器、輪變速機(jī)構(gòu)、控制系統(tǒng)和冷卻潤滑裝置。39.參考答案：汽車的動力性主要是指汽車的最高車速、汽車的加速能力和汽車的爬坡能力。40.參考答案：（1）涉及法律訴訟案件，法院最終判決結(jié)果與公司原處理情況存在差異； （2）被保險人根據(jù)保險合同，對原本拒賠案件重新提出索賠，或要求提高賠付金額和賠付項