2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.高爾夫球會管理有哪些制度。2.球會核心業(yè)務(wù)是什么？其對球會經(jīng)營的意義是什么3.結(jié)合球童守則談?wù)勄蛲诠麕X上工作的內(nèi)容及應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。4.球童服務(wù)過程中，通常是左手接桿，右手遞桿5.目前未完全實(shí)行差點(diǎn)制度之前，業(yè)余球員計(jì)算差點(diǎn)多采用新新貝利亞計(jì)算方法。6.簡答接待服務(wù)準(zhǔn)則。7.高爾夫球會的特點(diǎn)-私密性8.經(jīng)營計(jì)劃制定的依據(jù)是什么9.減少洞與洞間的打球間隔10.球會管理職能協(xié)調(diào)的原則是什么11.球場內(nèi)所有障礙區(qū)都不屬于球洞區(qū)通道12.崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容13.對于球童來說，最重要的任務(wù)就是為顧客保管球包14.球會的更衣柜的出租服務(wù)包括（）和（）兩種。15.符合高爾夫商品品質(zhì)實(shí)際情況的描述是（）A、TaylorMade強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的科技性B、Callaway專注球桿技術(shù)C、高爾夫用品品牌主要以國內(nèi)為主，國外為輔D、G.T.GOLF專注于服裝16.試描述高爾夫球場的感官特色。17.運(yùn)作部是由（）和（）部門合并而成。18.簡答高爾夫球場常見的安全問題有哪些。19.（）能避開太陽暴曬，水的利用率高，草坪生長快20.每日檢查球場的衛(wèi)生狀況是巡場的基本職責(zé)21.球會開業(yè)初期的主要工作22.目前高爾夫會籍的營銷推廣有哪些形式23.球會董事會與球會高層管理者之間是（）的關(guān)系A(chǔ)、管理與被管理B、承包經(jīng)營C、委托代理D、決策與執(zhí)行24.會員權(quán)益的內(nèi)容有哪些25.簡述球場營運(yùn)的支持系統(tǒng)26.錯球不包括使用中球和暫定球27.球會崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容28.政府為球會提供的公共服務(wù)29.何為超額預(yù)訂？球會超額預(yù)訂的參考依據(jù)有什么30.什么是職業(yè)球童？其對于高爾夫運(yùn)動的意義是什么？31.球會管理是以（）為出發(fā)點(diǎn)32.球車目前主要以電瓶車為主，對于球車的管理最重要的就是（）A、安全駕駛B、球車清潔C、球車電瓶養(yǎng)護(hù)D、球車運(yùn)轉(zhuǎn)通暢33.我國球會，目前土地使用年限為（）A、40-70年B、50-70年C、30-60年D、50-80年34.凈桿賽是沒有差點(diǎn)的比賽35.管理公司日常經(jīng)營管理工作36.球會管理如何從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型37.中國真正意義上的高爾夫誕生于（）A、1896年B、1931年C、1986年D、1988年38.在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中，（）是會員體驗(yàn)的核心39.球員開始擊球時，球童應(yīng)站在球員正后面3～5碼距離的地方40.球會職能分工與協(xié)調(diào)41.高爾夫球高層次休閑需求42.簡述會所餐廳服務(wù)功能43.球童應(yīng)如何保護(hù)球場設(shè)施？44.效益是指特定的任務(wù)和完成這一任務(wù)所耗費(fèi)的時間和（）之比45.球會管理信息傳遞與協(xié)調(diào)如何有效進(jìn)行46.球會的競爭優(yōu)勢是指有效整合資源的優(yōu)勢、（）、（）。47.職業(yè)球童晉級培訓(xùn)的學(xué)時不能少于（）學(xué)時A、460學(xué)時B、480學(xué)時C、360學(xué)時D、240學(xué)時48.球會經(jīng)營定位的外部因素有哪些49.分時度假模式的特點(diǎn)50.球位于水障礙，球員只能在現(xiàn)有狀態(tài)下?lián)羟?1.簡述球會會員服務(wù)對于球會經(jīng)營的作用52.綜合效益或收益力管理53.高爾夫球會的特點(diǎn)-排他性54.不可轉(zhuǎn)讓的會籍包含（）和賦予特殊權(quán)益或有特定時限的會籍55.球會的所有者是（）56.建立合作競爭關(guān)系后能夠增加實(shí)際生產(chǎn)力和價值。貢獻(xiàn)是合作競爭成功要素中最根本的要素，下列對于貢獻(xiàn)的來源說法錯誤的是（）A、借助彼此的核心能力，并從中收益B、創(chuàng)造新機(jī)會C、減少重復(fù)與浪費(fèi)D、避免壟斷57.簡述高爾夫球會日常工作規(guī)范化管理的內(nèi)容。58.目前通用的高爾夫規(guī)則是由英國圣安德魯斯皇家高爾夫球俱樂部獨(dú)家發(fā)布的59.如何更好的執(zhí)行球會的經(jīng)營計(jì)劃60.當(dāng)球會的會籍銷售達(dá)到（）左右的時候，飽和開始出現(xiàn)61.高爾夫球會的特點(diǎn)-服務(wù)個性化62.遵守時間是高爾夫的重要原則63.（）品牌的高爾夫用品占據(jù)全球最大市場份額64.球會經(jīng)營定位的內(nèi)部環(huán)境包括人力資源、資金、時間、（）、信息A、服務(wù)程序和能源B、原材料和人文地理環(huán)境C、設(shè)施和市場需求環(huán)境D、信息和國家政策法規(guī)65.尼爾.瑞克曼提出的合作競爭成功的三大要素即貢獻(xiàn)、（）和（）。66.如何評斷草坪的功能質(zhì)量67.高爾夫球場主要存在哪些安全隱患68.高爾夫球會管理有哪些制度69.當(dāng)球員在錯誤的地方打錯球時要接受2桿的懲罰70.站姿的方式不包括（）A、平行式站位B、開放式站位C、半開放式站位D、封閉式站位71.簡述障礙區(qū)的工作要義。72.高爾夫球場的主要營業(yè)指標(biāo)有（）、接待人數(shù)、會員人數(shù)比、人均消費(fèi)額、利潤總額、（）等73.球童的影子應(yīng)盡量與推擊線重疊74.球會管理強(qiáng)化空間利用75.球會與利益相關(guān)者的關(guān)系第2卷一.參考題庫(共75題)1.當(dāng)代高爾夫文化社會發(fā)展的基本特征。2.球童的評級管理應(yīng)注意哪些方面3.員工的傭金計(jì)算要素包括員工銷售貢獻(xiàn)總額及（）A、薪金B(yǎng)、球會利潤率C、小費(fèi)D、傭金率4.設(shè)備與環(huán)境氛圍管理5.高爾夫球會的模式有會員制球會、（）和（）。6.國家職業(yè)球童草案對于球童有哪些基本要求？7.球員宣布不能打之球可以征得其球童的同意8.標(biāo)準(zhǔn)球場球洞的直徑和深度分別為（）A、10.8cm；10cmB、10cm；10.8cmC、10.25cm；10.8cmD、10cm；10cm9.高爾夫球會的經(jīng)營管理方式不包括（）A、自主經(jīng)營B、外包經(jīng)營C、委托管理D、完全責(zé)任管理10.目前已經(jīng)停止使用的高爾夫差點(diǎn)計(jì)算方法為（）A、美式調(diào)整法B、日式計(jì)算法C、卡威拉計(jì)算法D、新貝利亞11.球會開業(yè)初期的主要工作12.球會的一名正式會員須持有（）、（）及會員資格證三種證件13.客人到來的不確定性（uncertaintyofarrival）14.球會會員數(shù)是一個動態(tài)概念，主要根據(jù)會員下場打球的頻率、（）等來確定15.球童的休班設(shè)置原則，不合理的有（）A、北方球場的球童休假期多安排在冬季封場期B、球童休假因盡量安排的公休及節(jié)假日C、南方球童因?yàn)槎臼乔驁鐾?，因此休假多安排在夏季D、球場周一至周五每天安排一個班組休息16.練習(xí)場的消費(fèi)群體包括（）A、初學(xué)者B、健身愛好者C、熱身活動球手D、青少年球手E、團(tuán)隊(duì)活協(xié)群體17.下列對于高爾夫球場的安全隱患的成因說法錯誤的是（）。A、安全責(zé)任不明確B、球場安全設(shè)施投入不夠C、高爾夫球手對球場的不了解是導(dǎo)致安全事故的主要原因D、打球無序18.關(guān)于助言的描述錯誤的有（）A、規(guī)則不屬于助言B、助言包括障礙區(qū)的位臵，諸類眾所周知的事實(shí)以及球桿的選擇等內(nèi)容C、在規(guī)定一輪中，球員可以向自己的伙伴及其球童征詢助言D、在果嶺上，球童可以向球員提供有關(guān)果嶺坡度的助言19.高爾夫會籍的基本類型分為團(tuán)體會籍、個人會籍和（）A、鉆石會籍B、創(chuàng)始會籍C、附屬會籍D、可轉(zhuǎn)讓會籍20.圍繞核心產(chǎn)品場地的出租所開展的三個核心業(yè)務(wù)是21.球會經(jīng)營定位的基礎(chǔ)是（）A、球會功能定位B、球會經(jīng)營方針C、球會產(chǎn)品D、球會資源配臵22.球童如何進(jìn)行球場的維護(hù)工作23.什么是高爾夫球場的球童？24.球會如何進(jìn)行會籍管理，有哪些具體的細(xì)節(jié)性要求25.比桿賽的記分方式分為總桿數(shù)記分和凈桿數(shù)記分兩種26.巡場負(fù)有巡查球童工作的職責(zé)27.目前高爾夫球場的球車主要以（）為主28.簡述球會會籍營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成29.新新貝利亞差點(diǎn)為中國特有的差點(diǎn)計(jì)算方法30.一般黃樁表示的是（）31.引導(dǎo)全體人員自覺執(zhí)行制度32.球童的專業(yè)文化素質(zhì)主要體現(xiàn)在對規(guī)則的熟悉和運(yùn)用33.具有＂高爾夫奧林匹克＂之稱的歐米茄觀瀾湖高爾夫世界杯已于2007年在觀瀾湖的（）球場舉行A、世界杯球場B、奧拉沙寶球場C、艾斯球場D、格諾曼球場34.下面對揮桿動作的全部內(nèi)容描述正確的是（）A、完整的揮桿動作包括桿后擺或后擺桿--上揮桿--揮桿頂點(diǎn)--下?lián)]桿--沖擊球--順勢動作--結(jié)束動作幾大部分B、簡潔有效的揮桿動作包括上桿――下桿――送桿C、完整的揮桿動作包括站姿――握桿――瞄球――后擺或后擺桿--上揮桿--揮桿頂點(diǎn)--下?lián)]桿--沖擊球--順勢動作--結(jié)束動作幾大部分D、完整的揮桿動作因擊球者及其使用的球桿的不同二有所差異，沒有固定內(nèi)容35.論述高爾夫球的特點(diǎn)36.球會管理如何從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型37.球童的服務(wù)質(zhì)量評價由（）、（）和球會評分三個部分組成38.人力資源對于球會經(jīng)營定位的意義39.目前國內(nèi)高爾夫球具用品消費(fèi)人群市場較小，僅限于（）和高爾夫球手40.下列利益相關(guān)者中，不屬于主要利益相關(guān)者的是（）。A、競爭者B、管理者C、員工D、顧客41.傭金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么42.當(dāng)出發(fā)臺叫到值班時，球童必須在10分鐘之內(nèi)達(dá)到值班地點(diǎn)43.一般來說，專賣店的格局需要每（）更新一次44.球童對于球會而言最重要的就是背著球包緊跟在客人身后，不停的遞送擦拭球桿45.目前球會的結(jié)賬方式一般采用預(yù)收、現(xiàn)收和（）三種方式A、事后結(jié)賬B、抵押支付C、他人擔(dān)保D、簽單掛賬46.高爾夫?qū)Ｙu店的進(jìn)貨原則是什么47.存包室屬于運(yùn)作部管理48.簡述巡場員的操作程序。49.球會預(yù)訂程序包括哪幾個步驟50.高爾夫球會管理-能源51.傭金制的缺點(diǎn)是什么52.球員需要駕照才可以在球場開球車53.個人價值實(shí)現(xiàn)與球會文化建設(shè)之間有什么關(guān)聯(lián)54.高爾夫球場主要營業(yè)指標(biāo)有銷售額、接待人數(shù)、利潤總額、（）、利潤率等A、能源消耗量B、經(jīng)營利潤C(jī)、資金總額D、營業(yè)外支出55.觀眾在任何情況下都嚴(yán)禁觸摸、移動球員的高爾夫球56.球會服務(wù)中的安全管理要注意哪些問題57.新球童的培訓(xùn)一般為3個月，方法有講授法、（）、（）、現(xiàn)場培訓(xùn)法、行為模擬法等58.高爾夫球場經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標(biāo)59.作為一名高爾夫球會會員，除了身心健康的基本需求、社會地位象征需求、交際需求之外還有（）需求A、賺取高收入需求B、高層次休閑需求C、獵奇旅游需求D、高超運(yùn)動技能的需求60.球會如何處理與自然的和諧61.一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合62.球童工作的優(yōu)劣是評判一個高爾夫球場經(jīng)營品質(zhì)的重要因素63.比賽中用球在（）情形下允許替換。A、球上沾有泥土B、顏色發(fā)生褪變C、球表面有輕微劃痕D、風(fēng)洞破損明顯64.球會常見的比賽種類有月例賽、特殊節(jié)慶活動賽事、（）、承辦的大型賽事65.球會如何進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理66.球會的三個核心業(yè)務(wù)是球童服務(wù)、草坪維護(hù)及（）67.球會對于員工有哪些素質(zhì)要求68.球落入整修地，球員可以免罰拋球69.高爾夫球會管理-資金70.簡述處理投訴的技巧71.下列對于球會和員工之間的關(guān)系說法錯誤的是（）A、球會與員工是同生存、共發(fā)展的命運(yùn)同體B、球會的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價值，而員工的基本需要是通過付出勞動獲得回報(bào)C、球會吸引、留住人才的關(guān)鍵是重視對人才的超常投資，注重從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔管理人員D、員工的利益與球會的利益是相對的72.球會根據(jù)客人的具體情況，一般采用的三種結(jié)算方式是（）A、預(yù)收B、現(xiàn)收C、事后結(jié)賬D、記賬E、代收73.球進(jìn)洞是指球體的大部分位于球洞邊緣水平面以下74.如何理解球會的項(xiàng)目管理75.除球場各個區(qū)域之外，球童服務(wù)還有哪些注意事項(xiàng)？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 接待服務(wù)制度、會員與嘉賓服務(wù)管理制度、球童服務(wù)管理制度、球會競技管理制度、人士培訓(xùn)管理制度、銷售管理制度、草坪質(zhì)量的維護(hù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、設(shè)備管理制度、球場管理制度、安全管理制度。2.參考答案： 圍繞核心產(chǎn)品場地的出租所開展的三個核心業(yè)務(wù)是球童服務(wù)、草坪維護(hù)和市場銷售。球童服務(wù)水平為球會確立差異化服務(wù)的優(yōu)勢，草坪維護(hù)穩(wěn)定了球場的品質(zhì)，并使球會確立在市場中的地位。當(dāng)球會的核心業(yè)務(wù)突出時，其核心產(chǎn)品就具有了很強(qiáng)的差異性和品牌忠誠度。場地出租的具體體現(xiàn)是會籍銷售量和日常球場接待消費(fèi)水平，這是球會的兩個最主要盈利點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)是具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來主要利潤收入的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會的核心競爭力。3.參考答案： （1）果嶺周圍：應(yīng)馬上準(zhǔn)備好推桿遞給客人。當(dāng)一組有兩個以上球童時，有人準(zhǔn)備平沙坑，有人準(zhǔn)備上果嶺給客人擦球、扶旗桿，有人修正球車停位。 （2）.做標(biāo)記、擦球：球童將mark放好，并將球撿起擦拭，完畢后應(yīng)即刻交還給客人。做標(biāo)記要及時，擦球要先遠(yuǎn)后近。 （3）扶旗桿：扶旗桿時站位要注意自己的影子保持與旗臶影子同邊而立，扶旗時應(yīng)面向客人，抓旗的手與肩膀平行，兩腳齊并，將旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋轉(zhuǎn)。 （4）推桿與看球線：所有球員及球童在球員推桿時不得跨立或踩踏推桿線，客人在推桿時，自己要避開客人的視線，不要站在推擊線及其延長線上，不要走動。 （5）拿旗桿：當(dāng)球員確認(rèn)不用旗桿時，球童要將旗桿倒拿，旗布握在手中，當(dāng)繁忙時可將旗桿放在不妨礙客人的果嶺邊上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找時間，果嶺上的釘鞋印只有等同組客人全部打完球之后才能修復(fù)。 （7）短洞時：本組客人的球都上果嶺之后，為了節(jié)省時間，盡可能地讓后一組客人先開球，獲準(zhǔn)后球童應(yīng)向后續(xù)組的客人舉手示意并與自己的客人撤離到安全的地方。 （8）離開果嶺：客人打完球后插好旗桿，帶著客人馬上離開果嶺。4.參考答案：正確5.參考答案：正確6.參考答案： 1、用顧客能夠理解和接受的方法及時向其提供信息，同時收集顧客的要求及反應(yīng)，與會員建立良好的信賴關(guān)系。 2、員工必須統(tǒng)一的執(zhí)行球會的公開承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、準(zhǔn)確感應(yīng)顧客的要求變化，保障服務(wù)內(nèi)容的連貫性和穩(wěn)定性。 4、盡心盡力為顧客提供有效服務(wù)。7.參考答案： 為會員提供相對私密的服務(wù)是由封閉性的特點(diǎn)所決定的。不僅要求對會員的個人資料保密，不外泄，而且服務(wù)也要限定在會員的范疇。8.參考答案： 經(jīng)營計(jì)劃就是盡量使球場接待能力最大化。這是產(chǎn)品的不可儲存性的基本要求。營業(yè)部在制定經(jīng)營計(jì)劃時要充分考慮內(nèi)外部因素，并根據(jù)不同的時間段來調(diào)整生產(chǎn)能力。外部因素一般來說是球場無法控制的因素，如需求的季節(jié)性（消費(fèi)者）、競爭者、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等；內(nèi)部因素主要是球場接待能力、員工的素質(zhì)和數(shù)量、運(yùn)作的有效管理。 （1）.市場銷售預(yù)測； （2）.經(jīng)營計(jì)劃的成本因素9.參考答案： 要縮短打球時間，球場應(yīng)該鼓勵球手減少洞與洞之間的打球間隔，即是打球具有連續(xù)性，鼓勵他們一洞打完馬上打下一洞。這是球童就起到了督促顧客不停留在某一球洞的作用。同時，球場提供的球車服務(wù)業(yè)可以減少顧客的洞與洞之間打打球間隔。10.參考答案： （1）.及時性原則。及時性原則是指管理者能及時發(fā)現(xiàn)和解決球會部門之間、人員之間的矛盾和問題。 （2）.關(guān)鍵性原則。要從根本上解決關(guān)鍵性問題。 （3）.全局性原則。全局性原則要求管理人員在協(xié)調(diào)各方關(guān)系中，決不能損害球會整體利益，要把國家利益、集體利益放在首位。 （4）.激勵性原則。協(xié)調(diào)要能調(diào)動各方的積極性，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。11.參考答案：正確12.參考答案： 1.上一級負(fù)責(zé)人是誰，下一級受監(jiān)督人是哪些。明確有關(guān)工作崗位之間的協(xié)作關(guān)系及應(yīng)盡的責(zé)任。 2.每個崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 3.規(guī)定每項(xiàng)工作任務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要求。 4.所需有關(guān)設(shè)備方面的操作、管理知識。 5.明確因失誤造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 6.為執(zhí)行職責(zé)所必須的權(quán)力。13.參考答案：錯誤14.參考答案：長期出租；臨時出租15.參考答案：D16.參考答案： ①風(fēng)景如畫 每一個高爾夫球場都是一幅美麗的風(fēng)景，一座滿園春色的世外桃源.它有著絨緞般的綠地，但又不是一馬平川的大草原；它有迤邐起伏的山勢，但無半點(diǎn)坎坷；有頗光粼粼的水體，有高聳的風(fēng)景林，也有名貴芬芳的鮮花. ②海闊天空 一個標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫場地綿延六千米之遙，占地面積約100萬平方米，由18個洞組成.其中每一個洞構(gòu)成一個獨(dú)立的單元，每個單元有兩個平坦之地（果嶺900多平方米，發(fā)球臺9平方米），配備有長短不一的一條球道（短的1OO多米，長的有500多米）. ③一目了然 如茵的”綠毯”上面不用石灰等任何材質(zhì)做分界線，僅憑草的修剪的長短，種植的密集程度，顏色的深淺來區(qū)分發(fā)球區(qū)，球道，果嶺等區(qū)域，形成醒目的自然界限.潔白的高爾夫球滾落在綠色的地毯上，一目了然，便于觀賞，便于測量，便于拾撿.方便之余予人以美的享受.17.參考答案：營業(yè)部；競技部18.參考答案： 雷擊、機(jī)械傷害、背部肌肉拉傷、手足部扭傷、眼部受傷（被球擊中）、陽光暴曬下的皮膚疾病、毒蛇咬傷等。19.參考答案：黃昏噴灌20.參考答案：正確21.參考答案： （1）逐步建立健全球會各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場營銷計(jì)劃，加強(qiáng)會籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會定位，制定并實(shí)施中長期品牌經(jīng)營計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會能在最短時間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營和管理好球會。22.參考答案： （一）年度會籍 年度會籍并非享有完全權(quán)益的會籍，而是一種享有部分基本權(quán)益的年度推廣卡。年度會籍是為短期居留人士和商務(wù)人士提供方便而設(shè)計(jì)的短期消費(fèi)卡，年限1到5年不等。 （二）時段會籍 時段會籍有明確的發(fā)行數(shù)量和使用年限的限制。持有此卡的會員課余星期一至星期五（周末及公眾假期除外）在球會規(guī)定的時間免果嶺費(fèi)打球，并允許攜帶三個嘉賓，其果嶺費(fèi)可享有會員嘉賓價。 （三）簽約球場會員互換 簽約球場將多個高爾夫球場的資源整合起來，讓會員的權(quán)益得到延伸，為高爾夫球場資源利用提供一種解決方案。 （四）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議會員 球手加入網(wǎng)絡(luò)平臺或旅行社，可取得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一家球會的打球資格并享有特惠價格。 （五）消費(fèi)儲值卡 先期一次性購買一定場次（10次、20次等）的消費(fèi)權(quán)限儲值卡，使用人只需要憑卡即可消費(fèi)。每次消費(fèi)從卡中扣除，儲值卡次數(shù)越多給與折扣優(yōu)惠越大。 （六）旅游會籍 旅游會籍入會的費(fèi)用低，并同時享有多個球會按會員待遇打球的權(quán)益。旅游 （七）特惠日 特惠日價格包括18洞果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、設(shè)施費(fèi)，個別球場還包括球車費(fèi)。23.參考答案：C24.參考答案： （一）安全權(quán)、（二）知悉權(quán)、（三）自主選擇權(quán)、（四）公平服務(wù)權(quán)、（五）消費(fèi)權(quán)（六）人格尊重權(quán)、（七）監(jiān)督權(quán)、（八）隱私權(quán)、（九）賠償權(quán)。25.參考答案： （1）.硬件設(shè)施要素 球會的硬件設(shè)施是構(gòu)成高爾夫球會特色、開展球會經(jīng)營的基礎(chǔ)。構(gòu)成支持球會營運(yùn)的硬件設(shè)施主要包括高爾夫球道、球場總體風(fēng)格、球場給排水系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、球場草坪養(yǎng)護(hù)設(shè)施、會所水電的供應(yīng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、閉路電視、會所的建筑物、會所物質(zhì)供應(yīng)、員工生活設(shè)施等。 （2）.軟件要素 軟件要素是保證高爾夫球會的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動有效順利開展的非物理性質(zhì)的要素。包括高爾夫球場組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、員工守則、作業(yè)流程、服務(wù)程序、管理手段、球場信息系統(tǒng)等。26.參考答案：正確27.參考答案： （1）.上一級負(fù)責(zé)人是誰，下一級受監(jiān)督人是哪些。明確有關(guān)工作崗位之間的協(xié)作關(guān)系及應(yīng)盡的責(zé)任。 （2）.每個崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 （3）.規(guī)定每項(xiàng)工作任務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)要求。 （4）.所需有關(guān)設(shè)備方面的操作、管理知識。 （5）.明確因失誤造成的損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 （6）.為執(zhí)行職責(zé)所必須的權(quán)力。28.參考答案： 政府為球會提供了各種公共服務(wù)，并通過政策引導(dǎo)的方式來影響球會的經(jīng)營。球會應(yīng)關(guān)注政府的政治主張，接受并履行政府倡導(dǎo)的主流價值觀。在銜接頓，首先應(yīng)為地方政府在招商引資方面發(fā)揮促進(jìn)作用；其次，為改善地區(qū)形象和環(huán)境方面發(fā)揮應(yīng)有的作用；第三，球會應(yīng)在力所能及的情況下，回報(bào)社會，樹立健康的公眾形象。只有將自身的經(jīng)營行為融入到社會發(fā)展潮流之中，并主動為社會解難分憂的球會才可能真正獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果球會偷稅漏稅損害國家利益，也許可以獲得一時的短期利益，但是一旦曝光，最終影響的還是球會的發(fā)展。29.參考答案： 超額預(yù)訂就是在預(yù)訂容量已滿的情況下，再適當(dāng)增加預(yù)訂數(shù)量，使預(yù)訂數(shù)超過實(shí)際可預(yù)訂的數(shù)量。超額預(yù)訂存在著因?yàn)轭A(yù)訂者全到而帶來的超出容量使得預(yù)訂者不能下場打球的風(fēng)險。要減少這種風(fēng)險，就要分析以下幾點(diǎn)歷史記錄： 1.會員預(yù)訂和非會員預(yù)訂的比例 2.臨時取消打球以及隨機(jī)來打球的比例 3.季節(jié)變化的影響高爾夫球會實(shí)行超額預(yù)訂，除了要建立完備的歷史記錄系統(tǒng)外，還要依靠管理者與員工的經(jīng)驗(yàn)。30.參考答案： 職業(yè)球童，就是為職業(yè)球員服務(wù)，成為職業(yè)球員團(tuán)隊(duì)中的一員，并且?guī)椭殬I(yè)球員完成比賽獲取職業(yè)獎金的人。這些職業(yè)球童本身就是高爾夫運(yùn)動員或者是高爾夫教練，在不能成為職業(yè)選手時就轉(zhuǎn)而去做職業(yè)球童。他們的工作不僅僅是幫助球員背包，更多的是幫助球員制訂戰(zhàn)術(shù)和打法，實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著向?qū)?、搭檔、心理醫(yī)生、場地指導(dǎo)等多重身份。有時候甚至好的球童能夠成為幫助球員奪取冠軍的制勝因素。他們能和球員共同分得比賽獎金。通常他們的獎金回報(bào)是與球員商定好并且簽訂合同的，可以達(dá)到球員獎金的15%-20%。31.參考答案：提高經(jīng)濟(jì)效益32.參考答案：A33.參考答案：A34.參考答案：錯誤35.參考答案： （1）通過各種途徑，努力提高球會經(jīng)濟(jì)效益。 （2）按時提交球會年度經(jīng)營方案和財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。 （3）不斷引進(jìn)先進(jìn)適用的經(jīng)營方法和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高球會的管理水平。 （4）負(fù)責(zé)編制和健全球會的各項(xiàng)徽章制度。 （5）利用管理優(yōu)勢，在管理公司所屬球會內(nèi)安排球會員工的培訓(xùn)和實(shí)踐。 （6）其他必須由管理公司辦理的一切有關(guān)事宜。36.參考答案： 球會管理必須從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)質(zhì)量的基本保證，不僅可提高了賓客的滿意程度。讓一個球會的管理行為變得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，前提是必須將其量化。管理人員將每個崗位的業(yè)務(wù)量用數(shù)據(jù)來量化，即績效考核定量化。這樣球會每個崗位目標(biāo)明確，管理就會順暢，管理水平就會上一個臺階。具體做法就是將數(shù)據(jù)化的內(nèi)容表單化，使每個流程過程中，時間截點(diǎn)的數(shù)據(jù)及各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)都從表單中體現(xiàn)出來。這樣便于對照檢查，找出問題的原因，管理行為就會標(biāo)準(zhǔn)化。37.參考答案：C38.參考答案：球場質(zhì)量39.參考答案：錯誤40.參考答案： 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是分工與協(xié)作的高度發(fā)達(dá)。分工可以提高效率，增強(qiáng)工作熟練程度，提高工作質(zhì)量。但分工之后，員工間容易各自維護(hù)自身的分工利益而產(chǎn)生局部觀念，如不加以協(xié)調(diào)，分工就無法進(jìn)行有效的協(xié)作。高爾夫球會以向球手出租有形場地為基礎(chǔ)，并提供有形服務(wù)，整個過程發(fā)生在不同部門和不同業(yè)務(wù)之間。協(xié)調(diào)是通過不同部門、不同業(yè)務(wù)之間的調(diào)整聯(lián)絡(luò)等活動，使各部門的業(yè)務(wù)活動和諧一致，使球會各部門、各業(yè)務(wù)間有條不紊地開展工作，從而使各部門各業(yè)務(wù)活動相互配合、相互銜接、相互制約、相互促進(jìn)，形成有節(jié)奏地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。41.參考答案： 社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提高意味著閑暇的生產(chǎn)和增長。高爾夫休閑運(yùn)動是在人們?nèi)找嬖黾拥男蓍e需求基礎(chǔ)上生產(chǎn)和發(fā)展的。工作節(jié)奏越快，人們越是希望獲得一種身心的平衡，休閑的欲望就越是強(qiáng)烈，這就產(chǎn)生了有閑階層的消費(fèi)。越來越多的人們關(guān)注生活質(zhì)量的提高和追求身心健康。我國經(jīng)濟(jì)正從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，奢侈品消費(fèi)向上攀升，人們在休閑、教育、保健、社會保障項(xiàng)目上的花費(fèi)在增加。越來越多的有閑有階層在現(xiàn)實(shí)生活中不斷地尋找自由、挑戰(zhàn)自我、豐富自我體驗(yàn)，并參與到高爾夫運(yùn)動中來。高爾夫運(yùn)動作為高端休閑消費(fèi)與個人或家庭經(jīng)濟(jì)能力、休閑觀念等聯(lián)系在一起，即人們有能力且愿意參與此項(xiàng)運(yùn)動。人們的愛好和興趣成為高爾夫運(yùn)動發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。高爾夫休閑運(yùn)動成為人們滿足自我發(fā)展、提升個人價值、促進(jìn)精神自由，彰顯個性等的最佳途徑之一。42.參考答案： 球會的餐飲設(shè)施主要是為球會會員或其他到球會消費(fèi)的顧客服務(wù)的。球會餐飲的營業(yè)場所，包括會所餐廳、別墅、廚房、小賣部等。 （一）為會員提供日常餐飲服務(wù) （二）為場上球手提供服務(wù) （三）為賽事活動提供宴會服務(wù)高爾夫會所被稱為“第十九洞”，餐飲服務(wù)是顧客在球會重要經(jīng)歷的組成部分。 （四）向社會提供餐飲服務(wù)43.參考答案： 1.沙坑。在離開沙坑前，球員應(yīng)仔細(xì)地平整好他在沙坑內(nèi)造成的所有坑穴和足跡以及其他人在附近造成的坑穴和足跡。 2.修復(fù)打跡、球痕和釘鞋造成的損壞。球員應(yīng)認(rèn)真修復(fù)任何由他造成的打跡和任何因球的沖擊對球洞區(qū)造成的損傷。 3.在放臵球桿袋或旗桿時，球員應(yīng)確保不對球洞區(qū)造成損傷。為了避免損傷球洞，球員和球童不應(yīng)站在離球洞過近的地方，在扶持旗桿或?qū)⑶驈那蚨粗腥〕鰰r，應(yīng)當(dāng)多加小心。 4.球員應(yīng)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)駕駛高爾夫球車的注意事項(xiàng)。球員不需要駕照就可以在球場開球車，但前提是你必須了解在場上行車的基本常識，并且能夠做到在駕車的同時既不會破壞球場草皮，又不會冒犯其他球員。駕駛機(jī)動球車時應(yīng)保持勻。44.參考答案：代價45.參考答案： （一）與競技部的協(xié)調(diào) 營業(yè)部與競技部是高爾夫球會為顧客服務(wù)的主要部門。兩個部門之間的信息溝通非常頻繁，一些球會為了保證球會營業(yè)通暢，將營業(yè)部和競技部合并成為運(yùn)作部，目的就是使信息溝通更順暢。預(yù)訂信息通報(bào)：營業(yè)部在接到預(yù)訂的同時，應(yīng)及時將預(yù)訂客人的姓名、顧客開球時間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知競技部，以便競技部隨時掌握來訪客人動態(tài)，提前做好場地使用預(yù)測和球童安排等。重要顧客通知：營業(yè)部在接待重要顧客的時候，必須及時通知競技部，以便競技部有充足的時間做好檔案提取、人員安排、場地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮遇規(guī)格做好服務(wù)準(zhǔn)備。顧客投訴反饋：顧客對球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營業(yè)部應(yīng)及時反映到競技部，便于及時地發(fā)現(xiàn)和分析問題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來及時加以解決。球場情況通報(bào)：競技部必須對球場使用情況、服務(wù)人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把相關(guān)信息及時反饋到營業(yè)部，以便營業(yè)部在預(yù)定時能統(tǒng)籌，避免營業(yè)部已確認(rèn)的預(yù)訂在顧客到達(dá)后無法及時安排。遺留物品信息：前臺在接到客人遺失物品信息時，要與競技部協(xié)調(diào)，幫忙核對和尋找客人的物品。確?？腿饲虬?、球桿及其他物品存放的安全。競技部在顧客離開后，應(yīng)及時檢查有沒有客人的遺留物品，并通知營業(yè)部前臺。 （二）與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào) 客人在俱樂部所有消費(fèi)項(xiàng)目的原始憑據(jù)如打球消費(fèi)、餐飲消費(fèi)單、球具店購物單、飲料消費(fèi)單等都會及時匯集到前臺計(jì)入客人賬戶。營業(yè)部與財(cái)務(wù)部之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，將客人的消費(fèi)資料和整體消費(fèi)信息通過匯總得出每天的營業(yè)收入情況及各類收入狀況。管理人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)存在問題，找出問題原因和解決辦法，從而對球會的經(jīng)營進(jìn)行有效的控制。營業(yè)部需要保持信息收集的及時和準(zhǔn)確性，如各項(xiàng)消費(fèi)的及時入賬，并把相關(guān)消費(fèi)資料報(bào)給財(cái)務(wù)部，必要時協(xié)助財(cái)務(wù)部催收欠款拖延等工作。 （三）與會員部的協(xié)調(diào) 營業(yè)部與會員部協(xié)調(diào)主要是針對以下三個方面。一是確認(rèn)客人的會員資格，在接待會員預(yù)訂的時候，營業(yè)部要及時從會員部取得會員的相關(guān)資料，如會員身份、習(xí)慣、愛好等；二是做好必要的服務(wù)準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)天的預(yù)訂，并有針對性地做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)球場的會員特別是重要會員來打球時，營業(yè)部應(yīng)該與會員部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，更好地為會員服務(wù)，掌握特殊團(tuán)體的接待信息；三是向會員部介紹新的可能入會的嘉賓或訪客。（四）與草坪部的協(xié)調(diào) 營業(yè)部每天應(yīng)及時將預(yù)訂打球的客人人數(shù)、出發(fā)時間和球道，特別是賽事團(tuán)體情況通知草坪部，這樣便于草坪部更好地安排草坪維護(hù)管理和發(fā)球臺布臵等工作。草坪部對講要特殊處理的球道及設(shè)施、進(jìn)行維護(hù)的草坪及所需時間通報(bào)給營業(yè)部，讓營業(yè)部在接待客人時能根據(jù)球場的情況進(jìn)行安排。在封閉球場進(jìn)行保養(yǎng)期間，營業(yè)部與草坪部就保養(yǎng)開始時間、持續(xù)時間及保養(yǎng)后球場啟用時間進(jìn)行協(xié)調(diào)。 （五）與總辦協(xié)調(diào) 營業(yè)部應(yīng)將正常經(jīng)營情況定期向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，對特殊情況及時匯報(bào)，遇到不能決定的問題時與總經(jīng)理辦公室溝通，尋找解決辦法。同時，接受總辦的監(jiān)督管理。46.參考答案：持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢；市場認(rèn)可度優(yōu)勢47.參考答案：D48.參考答案： 一.高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境 二.國家政策法規(guī) 三.人文地理環(huán)境 四.市場需求環(huán)境49.參考答案： （1）一次性的會籍投入。加入FGT系統(tǒng)消費(fèi)的顧客必須在進(jìn)入之前支付一次性會費(fèi)，作為其分時消費(fèi)的成本投入，會員在一年中特定時期消費(fèi)不需再交繳其他費(fèi)用。 （2）時間地點(diǎn)不受限制。消費(fèi)者一次性投入買斷的是規(guī)定時間內(nèi)的使用權(quán)，可選擇在一年中的任何時間來消費(fèi)，同時由于FGT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，商務(wù)客人在不同的城市可享受同等的權(quán)利，不受地點(diǎn)限制。50.參考答案：錯誤51.參考答案： （一）會員重復(fù)消費(fèi)的頻率 會員服務(wù)最直接的結(jié)果就是忠誠度提高，具體表現(xiàn)在，會員在固定時間內(nèi)重復(fù)到球場打球消費(fèi)的次數(shù)增多。 （二）提高會員的人均消費(fèi)額 人均消費(fèi)額=會員消費(fèi)總額/消費(fèi)人次 （三）會員帶嘉賓的人數(shù) 分析并了解會員平均帶嘉賓的人數(shù)，一方面，可以將這些潛在的客戶發(fā)展成為會員；另一方面，可以掌握最佳會員與嘉賓的比例，在促進(jìn)日常消費(fèi)的同時，維護(hù)會員的利益。 （四）會員把球會當(dāng)成“家” 一方面他們會積極維護(hù)球會的利益，另一方面，向其他朋友推薦、介紹并共同分享球會的產(chǎn)品和服務(wù)。（五）降低球會的營銷成本 會員的重復(fù)消費(fèi)可以使球場設(shè)施得到最大限度的利用，同時也節(jié)省了大量的銷售費(fèi)用，從而降低了成本。 （六）潛在的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)會員 將潛在顧客發(fā)展成球會的會員是現(xiàn)代球會發(fā)展的重要動力52.參考答案： 效益是球會的投入與產(chǎn)出之比。效益管理就是要使球會在經(jīng)營過程中的每一循環(huán)的產(chǎn)出大于投入。球會收益能力的強(qiáng)弱表明企業(yè)資產(chǎn)的利用程度及使用效率，這在很大程度上決定了企業(yè)的經(jīng)營效益。強(qiáng)化效益管理要從日常管理入手。盡管利潤額的大小并不能衡量效益的高低，但高爾夫球會以營業(yè)額指標(biāo)作為基本的年度管理方案，可以促進(jìn)經(jīng)營水平提高。 提高日常的收益水平，不僅要考慮球場果嶺費(fèi)單位價格和球手到球場打球的頻率，而且要同時考慮這兩者之間相互影響的關(guān)系所帶來的營業(yè)收入的不同，尋找到一個最佳結(jié)合點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)收益最大化的目標(biāo)。 球會營業(yè)收入是球場接待收入、會所消費(fèi)收入、練習(xí)場收入、專賣店收入、教練費(fèi)收入等的總和。球會的日日常管理就需要將這些收入指標(biāo)分解到各部門，按每周、每月、每個業(yè)務(wù)季度來完成。每月和每個季節(jié)都制定一份相應(yīng)的工作計(jì)劃，使每個員工做到心中有數(shù)。在所有工作計(jì)劃制定完成后，應(yīng)針對性地督促每位員工的工作，每位員工也都有責(zé)任把工作中存在的問題、建議及時提出，以便調(diào)整。營業(yè)額指標(biāo)必須說明各主要收入來源，為高爾夫球會各部門提供管理依據(jù)。其次，球會應(yīng)在兼顧好各利益相關(guān)者利益的前提下，提高對社會資源的有效利用，實(shí)現(xiàn)高收益。第三，球會要動態(tài)追求效益，進(jìn)行時間管理，從節(jié)約時間上，取得產(chǎn)出量和增加或投入量的減少。53.參考答案： 會員是球會的主要客人，他們是具有一定的共性，具有相似的消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好的人群。球會設(shè)施如球場場地、會所設(shè)施、會所服務(wù)項(xiàng)目和活動內(nèi)容，只為會員及會員嘉賓提供服務(wù)，一般不對外開放。會所服務(wù)的排他性是保證會員權(quán)益的重要機(jī)制。高爾夫俱樂部的排他性，還表現(xiàn)在對加入俱樂部的會員有一定的規(guī)矩和限制條件。加入高爾夫俱樂部會員必須接受和遵守高爾夫球會的規(guī)矩和禮儀。這就保證了球會吸收社會精英加入，也就是說，作為一個會員的行為、語言應(yīng)該符合俱樂部的規(guī)定。會員不一定是高收入階層，但一定有修養(yǎng)、懂禮儀的人，他們在俱樂部和球場上的言行應(yīng)具有紳士風(fēng)度。高爾夫球會這一平臺已經(jīng)成為會員發(fā)展事業(yè)的支持條件。會員是球會最重要的資源，球會必須依賴會員才能生存。54.參考答案：商業(yè)性球會的附屬卡55.參考答案：股東56.參考答案：D57.參考答案： 1、標(biāo)準(zhǔn)化管理。 2、制度化管理。 3、專業(yè)化管理。58.參考答案：錯誤59.參考答案： 一是，通過全面預(yù)算管理將經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，必須做到每項(xiàng)收入都有合理的來源，每項(xiàng)費(fèi)用都是合理的支出； 二是，將經(jīng)營計(jì)劃與經(jīng)營者的業(yè)績考核直接掛鉤，一般以此作為來年經(jīng)營者考核的基礎(chǔ)依據(jù)，增強(qiáng)經(jīng)營計(jì)劃的業(yè)績導(dǎo)向性，促進(jìn)經(jīng)營者嚴(yán)格按照經(jīng)營計(jì)劃要求執(zhí)行。為確保經(jīng)營計(jì)劃得到嚴(yán)格執(zhí)行，應(yīng)安排定期的跟蹤制度。60.參考答案：400張61.參考答案： 現(xiàn)代社會科技手段的現(xiàn)代化，人的活動半徑得到延伸，但人與人的直接交流減少。人們是有感情和個性偏好的。人們參與高爾夫運(yùn)動增加了直接交往的機(jī)會，擴(kuò)大了人際交往的范圍，減少了孤獨(dú)感。球會根據(jù)會員的個人愛好、習(xí)俗、脾氣及消費(fèi)特點(diǎn)，針對性提供有人情味的服務(wù)，使會員每次都有愉悅的消費(fèi)經(jīng)歷。球會就是會員的家，通過舉辦各類活動，促使會員與會員之間的相互情感交流、思想溝通，使會員間能相互協(xié)作、支持和幫助。球會充滿人性化的服務(wù)，給會員一種賓至如歸的感覺，讓會員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，會員也會愛護(hù)球會的一草一木，及球會的聲譽(yù)。62.參考答案：錯誤63.參考答案：Acushnet高仕利（又稱阿庫斯奈特）64.參考答案：A65.參考答案：親密；遠(yuǎn)景66.參考答案： （一）生長量（YielD. 它可以用草坪草莖密度數(shù)量來測量。 （二）生根度（Rooting） 生根度能反映出草生長的狀況，同一種草生長的越好。 （三）堅(jiān)硬度（Rigidity） 堅(jiān)硬度是草坪草葉片的擠壓產(chǎn)生的阻力，他與草坪的耐磨性有關(guān)。 （四）回彈力（Elasticity） 回彈力是指球落到草坪上回彈的高度。 （五）滾動阻力（Resiliency） 滾動阻力是用球在草坪的滾動距離表示的。 （六）恢復(fù)力（RecuperativeCapacity） 恢復(fù)力是指草坪被腳踩后和被球擊打后的恢復(fù)能力，也稱草的韌性。 （七）蔥郁度（Verdure 蔥郁度是以修剪草坪后葉的智力并保持綠色的數(shù)量來測量的。67.參考答案： （一）安全設(shè)施投入不夠 （二）安全意識淡薄 （三）安全責(zé)任不明確 （四）打球無秩序的安全隱患 （五）安全管理保證體系未建立68.參考答案： 接待服務(wù)制度、會員與嘉賓服務(wù)管理制度、球童服務(wù)管理制度、球會競技管理制度、人士培訓(xùn)管理制度、銷售管理制度、草坪質(zhì)量的維護(hù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、設(shè)備管理制度、球場管理制度、安全管理制度。69.參考答案：錯誤70.參考答案：C71.參考答案： （1）平整沙坑：平整客人在沙坑內(nèi)行走和打球所造成的坑穴和足跡，動作要敏捷。 （2）沙坑選桿：球若打進(jìn)球道中間的沙坑，客人一般根據(jù)距離選桿，球若打進(jìn)果嶺周圍沙坑，一般選用“S”桿。 （3）球進(jìn)水障礙：趕快給客人拿新球，盡力給客人撈水中球，需要丈量時遞上1號木桿，如果障礙區(qū)旁邊有長篙可以使用，但注意時間不要超過五分鐘。72.參考答案：銷售額；利潤率73.參考答案：錯誤74.參考答案： 球會空間利用與時間管理是提高球會管理效率的必然要求。空間利用是對球場設(shè)施進(jìn)行分析，使球場、設(shè)備的產(chǎn)出能力最大化。高爾夫球場容量由高爾夫球場的球洞數(shù)和經(jīng)營時間來決定。高爾夫球場建成后球場的大小、球洞，會所設(shè)施等空間都是一定的，短時間內(nèi)無法改變，能改變的是經(jīng)營時間。但由于經(jīng)營時間受季節(jié)和天氣的影響較大，具有很大的不確定性。高爾夫球場空間一定的條件下，時間就成為制約高爾夫球場提高空間利用率的關(guān)鍵因素。也可以說，高爾夫球場賣的就是時間，時間就是金錢。高爾夫球場營運(yùn)管理在一定程度上就是時間的管理。時間作為可利用的有限資源，在球場管理中發(fā)揮重要的價值。但是，時間又是不可逆溯的，時間的供給量是固定不變的。因此，管理者只能對有限的時間進(jìn)行利用，通過縮短時間給球會帶來更大效益。如何在有限的時間里提高球場的接待能力，使時間利用率達(dá)到最大值，需要管理者重視時間管理并制定出行之有效的一套時間管理方案。時間管理可通過運(yùn)作流程管理來合理有效的利用有限的時間，達(dá)到提高球場經(jīng)營效益的目的。75.參考答案： 球會作為獨(dú)立的社會組織，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，球會的一切資源配置主要來自市場，球會的生存和發(fā)展基礎(chǔ)來自對市場需求的認(rèn)識及滿足這種需求的程度。無論球會采用哪種經(jīng)營模式，球會的經(jīng)營和管理應(yīng)從傳統(tǒng)單一以利潤最大化為目標(biāo)轉(zhuǎn)向全面關(guān)注企業(yè)生存、發(fā)展，從只關(guān)注球會內(nèi)部事物的管理，轉(zhuǎn)向面向外部環(huán)境的全方位經(jīng)營，正確處理利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系。根據(jù)現(xiàn)代西方管理理論，股東、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)及政府等個人和團(tuán)體被視為球會的構(gòu)成要素或內(nèi)生變更。 球會管理者要意識到增強(qiáng)球會抗風(fēng)險能力需要從只關(guān)注顧客轉(zhuǎn)向全面平衡利益相關(guān)者。因?yàn)椋驎纳a(chǎn)經(jīng)營活動不是孤立進(jìn)行的，而是在社會的大系統(tǒng)中相互作用、雙向影響的條件下進(jìn)行的。球會的經(jīng)營具有廣泛外部聯(lián)系，球會必須提高適應(yīng)外界變化的能力。球會應(yīng)把這些外部的相關(guān)群體視為自己的合作者和利益相關(guān)者，同他們搞好關(guān)系，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。所以，這些與球會產(chǎn)生利益關(guān)系的個人和團(tuán)體被稱之為利益相關(guān)者（Stakeholder），被納入球會管理的范圍。利益相關(guān)者對球會的經(jīng)營影響是雙向互動的。一方面利益相關(guān)者憑借其對球會的專業(yè)性投資以及投入量的多少影響球會的決策，進(jìn)而影響球會的經(jīng)營狀況。另一方面，球會的經(jīng)營狀況影響到各利益相關(guān)者的利益回報(bào)的大小。 球會經(jīng)營者必須了解各類利益相關(guān)者對球會經(jīng)營產(chǎn)生的影響，把球會與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為內(nèi)在、雙向互動的關(guān)系，納入廣義的球會管理范圍。這樣，才可以謀求球會的長期穩(wěn)定發(fā)展。目的是與這些利益相關(guān)群體達(dá)到協(xié)調(diào)發(fā)展，為球會發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。球會要做到和諧發(fā)展，實(shí)質(zhì)是要妥善處理球會與利害關(guān)系人的利益關(guān)系。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）.高爾夫運(yùn)動作為現(xiàn)代體育運(yùn)動總體發(fā)展的組成部分，具有體育文化發(fā)展的基本特征. （2）高爾夫運(yùn)動具有競技文化與休閑文化雙重性發(fā)展的特征 （3）.高爾夫運(yùn)動具有歷史文化的傳承性和現(xiàn)代文化發(fā)展的播遷性的特征 （4）.高爾夫運(yùn)動作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)文化的產(chǎn)業(yè)形式，具有強(qiáng)有力的文化向心力和經(jīng)濟(jì)包溶性2.參考答案： 對球童定級要注意以下兩點(diǎn)： 一是球童ABC定級應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)量化，評分做到公正、公開、準(zhǔn)確。明確每月出場的最少次數(shù)。綜合考慮球童的考勤情況，被客人表揚(yáng)次數(shù)，被客人投訴次數(shù)，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和考核成績。 二是定級與出場費(fèi)掛鉤，獎優(yōu)懲劣。球童的級別與薪酬掛鉤，將直接影響到球童的月基本工資及每次出場所獲得的出場費(fèi)。這能使球童感到只有認(rèn)真工作才能升級，并獲得更多收入。促進(jìn)所有的球童更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，服從管理，提高球會的品牌。3.參考答案：D4.參考答案： 良好的設(shè)備與優(yōu)雅的環(huán)境及形成的氛圍是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀基礎(chǔ)條件。球會要加強(qiáng)對會所、大堂、餐飲等服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量合理，提高維修保養(yǎng)水平和衛(wèi)生清潔程度等，為客人營造出溫暖、豪華、安全等特有的氣氛。球會的設(shè)施設(shè)備管理包括設(shè)備、設(shè)施的檔次及完好率、營業(yè)面積與布局設(shè)計(jì)、新科技的應(yīng)用程度、安全狀況、技術(shù)力量水平。從球手的心理效應(yīng)來說，在不同的物質(zhì)條件和環(huán)境氛圍下接受不同的服務(wù)，就應(yīng)有相應(yīng)支付不同價格的心理預(yù)期。因此，強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備質(zhì)量和環(huán)境管理會為球會帶來不同的利潤回報(bào)結(jié)果。5.參考答案：公眾球會；商業(yè)球會6.參考答案： （1）、職業(yè)道德，職業(yè)守則：A熱愛本職工作，忠于職守，對客人高度負(fù)責(zé)。B熱忱服務(wù)，講究服務(wù)質(zhì)量，自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)。C樹立為人民服務(wù)思想，顧客至上，尊師愛徒。D講文明，講禮貌，遵守國家法律及政策法規(guī)。 （2）、基礎(chǔ)知識，高爾夫理論知識：A高爾夫起源、歷史。B高爾夫禮儀。C高爾夫球具基本知識。D高爾夫球場基本知識。E高爾夫規(guī)則（簡單知識）。F高爾夫外語知識。G服務(wù)安全知識。7.參考答案：錯誤8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案： （1）逐步建立健全球會各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場營銷計(jì)劃，加強(qiáng)會籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會定位，制定并實(shí)施中長期品牌經(jīng)營計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會能在最短時間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營和管理好球會。12.參考答案：會員卡；球包牌13.參考答案： 球場不能夠顧及到訪客或臨時到球場客人的數(shù)量，同時面臨顧客不履約的風(fēng)險，另外還要面臨球手提早或推遲到達(dá)；或是到達(dá)的客人數(shù)量多于或少于預(yù)定數(shù)量，這些都給球場帶來了時間安排的問題。14.參考答案：會員攜帶嘉賓數(shù)量15.參考答案：B16.參考答案：A,B,C,D,E17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案： 球童服務(wù)、草坪維護(hù)和市場銷售。球童服務(wù)水平為球會確立差異化服務(wù)的優(yōu)勢，草坪維護(hù)穩(wěn)定了球場的品質(zhì)，并使球會確立在市場中的地位。當(dāng)球會的核心業(yè)務(wù)突出時，其核心產(chǎn)品就具有了很強(qiáng)的差異性和品牌忠誠度。場地出租的具體體現(xiàn)是會籍銷售量和日常球場接待消費(fèi)水平，這是球會的兩個最主要盈利點(diǎn)。核心業(yè)務(wù)是具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來主要利潤收入的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，也可以說它是球會的核心競爭力。21.參考答案：A22.參考答案： 一、服務(wù)中球場質(zhì)量維護(hù) （一）修補(bǔ)球道打痕、（二）修復(fù)果嶺上球痕、（三）洞杯的維護(hù)、（四）沙坑內(nèi)救球后的修復(fù)、（五）對球車行駛的要求 二、球道的維護(hù) （一）雜草的識別、（二）雜草的清除、（三）球道打痕補(bǔ)沙和垃圾清理23.參考答案： 球童是幫助球員攜帶，保管球具等物品并按一定規(guī)則協(xié)助球員的人。高爾夫練習(xí)場的球童就是服務(wù)員類別的，為高爾夫所特有，是負(fù)責(zé)為客戶提供拎包，餐飲，球具管理等服務(wù)。 球童是高爾夫球場內(nèi)從事為球員和打球客人提供球場指南、記碼、挑選球桿、查看球洞區(qū)、給予技術(shù)幫助的球場技術(shù)人員。24.參考答案： （一）轉(zhuǎn)讓管理 1.會籍的轉(zhuǎn)上需要有一定的年限規(guī)定，這是為了使球會擁有一個相對穩(wěn)定的會員群體，一般球會規(guī)定購買會籍滿兩年后方可轉(zhuǎn)讓。2.明確轉(zhuǎn)讓的基本程序和權(quán)利義務(wù)。要求由原轉(zhuǎn)讓會員和新受讓會員共同提出書面申請，經(jīng)俱樂部理事會審核同意后方可辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。任何人在轉(zhuǎn)上出所擁有的個人會籍后，將不再享受本俱樂部會員的所有權(quán)益。收回原會員的會員卡、會員資格證書，同時為獲得批準(zhǔn)的會籍轉(zhuǎn)讓的新會員制作新的會員卡和會員資格證書。3.會籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)管理。首先明確會員轉(zhuǎn)讓的盈虧責(zé)任歸原會員，會員轉(zhuǎn)讓時，新會員向原會員支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)；其次，明確會籍轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)的繳納標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)球會規(guī)定由原會員向俱樂部繳納總轉(zhuǎn)讓費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)。 （二）公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換提名人 公司會員內(nèi)部轉(zhuǎn)名不是指會籍所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，而是指公司內(nèi)部提名人轉(zhuǎn)變。公司會籍每12個月可申請轉(zhuǎn)換提名人一次，申請人須提交轉(zhuǎn)換提名人申請書。公司會員轉(zhuǎn)名除需要會員提供有關(guān)文件及簽名外，還必須加蓋公司的印章，此印章須與入會申請表中的印章相一致。經(jīng)俱樂部批準(zhǔn)后，方可辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。同時收取每位提名人的轉(zhuǎn)名費(fèi)。 （三）會員除名或停籍管理 對個別違反俱樂部規(guī)定的會員，或不符合球要求資格的人，球會應(yīng)根據(jù)有關(guān)章程給予除名或停籍管理。這對維護(hù)球會形象、保證球會正常營運(yùn)非常重要。1.對于一些有損俱樂部名譽(yù)，或破壞俱樂部秩序，或其他違反了俱樂部規(guī)定，或觸犯國家法律的個人，球會有權(quán)根據(jù)球會章程給予除名。2.對延遲繳納年費(fèi)或其他費(fèi)用的，經(jīng)書面警告3個月仍不履行，給予停籍，待全部費(fèi)用繳齊后給予恢復(fù)。3.對發(fā)生被理事會確認(rèn)須處分行為的會員，視其情節(jié)輕重給予停籍事除名。4.對除名的會員收回會員卡，保證金、入會費(fèi)等不予退還，該會員資格由新招募會員補(bǔ)充。 （四）會籍的繼承管理 我國很多高爾夫球會不允許退會，除可以轉(zhuǎn)讓會籍外，還可以根據(jù)以下具體情況來管理。 1.個人會員在死亡，或喪失行為能力，或永久性離境等情況下，其會員資格可由1名法定繼承人繼承，辦理更名手續(xù)，繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。2.法人會員在該法人破產(chǎn)，企事業(yè)解散，或遇到重大訴訟案時，其會員資格可由法人的債權(quán)人繼承，辦理更名手續(xù)，繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。25.參考答案：正確26.參考答案：正確27.參考答案：電瓶車28.參考答案： 專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)就是能在技能上可以取長補(bǔ)短，在行動上相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一體化銷售概念，售前與售后服務(wù)緊密結(jié)合，給客人提供一條龍的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)由以下人員構(gòu)成： （1）.專職營銷隊(duì)伍專職營銷隊(duì)伍包括球會專門的銷售人員、銷售策劃人員、公關(guān)人員、客戶關(guān)系人員等。 （2）.銷售業(yè)務(wù)代表一種方法是球場直接派代表到市場銷售地，另一種方法是在當(dāng)?shù)仄溉武N售代理合銷售總代理。銷售代理應(yīng)聘請實(shí)力強(qiáng)有一定知名度的專業(yè)公司。 （3）.合作關(guān)系單位和組織球會還可以利用合作關(guān)系單位，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)代理銷售。一是球場間的合作關(guān)系，二是球場與中間商之間的合作關(guān)系。29.參考答案：錯誤30.參考答案：正面水障礙31.參考答案： 制度是為了加強(qiáng)企業(yè)管理的規(guī)范意識，在員工中形成管理規(guī)范的觀念。球會管理制度執(zhí)行更為重要的是調(diào)動全體人員執(zhí)行制度的能動性和按章辦事的自覺性，最終達(dá)到引導(dǎo)高爾夫球會全體人員積極自覺、一絲不茍地遵守制度的目的。如果制度不能完全執(zhí)行，會損害球會的威信；打折執(zhí)行，制度就成可擺設(shè)。如果一個高爾夫球會，只能是唯領(lǐng)導(dǎo)者的指示而動，這往往會影響各部門的主動性，會出現(xiàn)辦事無章法，思想混亂的情況。因?yàn)闆]有統(tǒng)一的規(guī)范，部門主管有害于權(quán)威性。制度等同于球會的信譽(yù)，當(dāng)制度喪失了信譽(yù)的時候，就會喪失其應(yīng)有的功能。不管是在員工中，還是在客戶中。32.參考答案：錯誤33.參考答案：B34.參考答案：A35.參考答案： （一）綜合性 （二）排他性 （三）穩(wěn)定性 （四）服務(wù)個性化 （五）飽和性 （六）私密性 （七）增值性36.參考答案： 球會管理必須從經(jīng)驗(yàn)型走向標(biāo)準(zhǔn)型。標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)質(zhì)量的基本保證，不僅可提高了賓客的滿意程度。讓一個球會的管理行為變得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，前提是必須將其量化。管理人員將每個崗位的業(yè)務(wù)量用數(shù)據(jù)來量化，即績效考核定量化。這樣球會每個崗位目標(biāo)明確，管理就會順暢，管理水平就會上一個臺階。具體做法就是將數(shù)據(jù)化的內(nèi)容表單化，使每個流程過程中，時間截點(diǎn)的數(shù)據(jù)及各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)都從表單中體現(xiàn)出來。這樣便于對照檢查，找出問題的原因，管理行為就會標(biāo)準(zhǔn)化。37.參考答案：自我評分；客人評分38.參考答案： 高爾夫球場是一個由具有不同技能水平和特點(diǎn)的個人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護(hù)人員、市場銷售人員等。他們是球會的人力資本，為球會提供了智力和體力勞動，并為球會創(chuàng)造了財(cái)富。員工的服務(wù)技能、專業(yè)知識、外語水平、禮貌水準(zhǔn)應(yīng)具備和達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。球會的經(jīng)營、管理乃至競爭依賴于智力資本。這必然要求對人力資本的重視。球會管理就是要把各自具備不同知識、技能、特長的個人的力量通過某種方式結(jié)合起來，通過分工協(xié)作，形成集體化的行為和力量。對人力資本的開發(fā)要注重提高其專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、人文素質(zhì)和敬業(yè)精神。只有高爾夫球會擁有一批高素質(zhì)的人才，形成一個有機(jī)體，高爾夫球會才能順利經(jīng)營。39.參考答案：高爾夫愛好者40.參考答案：A41.參考答案： （1）傭金制的優(yōu)點(diǎn) 由于報(bào)酬明確地同績效掛鉤，因此它可以吸引高績效的員工。在球會員工收入主要以傭金制為主，即按照銷售金額的比例提成。由于會籍的標(biāo)額比較大，而現(xiàn)在又處于高爾夫運(yùn)動發(fā)展的初期階段，這就會使員工的收入較高，因?yàn)閭蚪鹬瓶梢詷O大地調(diào)動員工的積極性。傭金基準(zhǔn)量也易于理解和計(jì)算。 （2）傭金制的不足 員工只注重?cái)U(kuò)大銷售額和推銷額項(xiàng)目，而忽視培養(yǎng)長期顧客。員工之間的收入差距會拉大，部分業(yè)績差的人會產(chǎn)生心理不平衡，相互爭奪客戶的現(xiàn)象就不可避免。42.參考答案：錯誤43.參考答案：3個月44.參考答案：錯誤45.參考答案：A46.參考答案： 高爾夫用品企業(yè)節(jié)約成本的最好方法就是提高進(jìn)貨渠道的有效性。應(yīng)考慮選擇進(jìn)貨渠道的三要素：一是供貨商的信譽(yù)好，確保所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、正宗；二是商品的品種數(shù)量、花色、規(guī)格、質(zhì)量的保證；三是供貨條件，距離遠(yuǎn)近，交通費(fèi)用等。高爾夫球具店的進(jìn)貨渠道，歸結(jié)起來，主要有以下幾種： （一）直接渠道直接渠道就是直接從商品的原生產(chǎn)廠家進(jìn)貨。 （二）固定渠道固定渠道就是選擇資信好、生產(chǎn)能力強(qiáng)、商品質(zhì)量高的供貨商，與他們建立長期的合作關(guān)系 （三）區(qū)域渠道區(qū)域渠道進(jìn)貨策略就是根據(jù)自身的經(jīng)營需要，從知名品牌商品區(qū)域總代理的渠道進(jìn)貨。選擇有特色的商品貨源作為進(jìn)貨渠道，可以進(jìn)行細(xì)致地比較，擇優(yōu)而購。 （四）加盟加盟高爾夫用品網(wǎng)絡(luò)會員專賣店，由總部進(jìn)貨，可以保證進(jìn)貨質(zhì)量和統(tǒng)一的價格。 （五）網(wǎng)上進(jìn)貨直接從高爾夫球網(wǎng)上進(jìn)貨，通過網(wǎng)絡(luò)的便利，信息的快速傳播，使得進(jìn)貨的渠道更加廣泛，選擇的范圍相應(yīng)擴(kuò)大。47.參考答案：正確48.參考答案： （1）巡場前檢查裝備情況，包括巡場球車、對講機(jī)、服裝等是否符合要求。 （2）巡視客人下場時著裝、鞋（鐵釘鞋一律禁止下場）是否符合入場標(biāo)準(zhǔn)。 （3）禁止非打球者進(jìn)入球道。 （4）巡視球道上客人打球速度，確保客人在4小時15分鐘內(nèi)打完18洞，如有客人速度太慢，巡場應(yīng)禮貌催促客人加快速度。 （5）禁止客人在球道上隨意插隊(duì)，沒有經(jīng)過巡場的確認(rèn)隨意跳洞打球。 （6）每天檢查出發(fā)臺、球道衛(wèi)生狀況，如有問題及時匯報(bào)。 （7）監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡場應(yīng)有禮貌地勸阻。在處理過程中，巡場應(yīng)靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，巡場要忍耐，盡可能讓客人“消氣”或緩沖客人的脾氣。 （8）每天檢查紅樁、白樁、黃樁擺放是否有問題，是否有損傷等。 （9）每天檢查發(fā)球臺標(biāo)志位臵是否合理，煙灰缸、垃圾桶等是否完好，果嶺旗是否完好適用等情況，如有問題及時更換或通報(bào)相關(guān)部門處理。 （10）巡視球童工作情況，檢查球童儀表是否符合俱樂部要求，監(jiān)督球童場地服務(wù)情況，確保球童按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。 （11）遇到緊急情況如雷雨天、臺風(fēng)等封場時，需及時請示部門經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后按《雷雨封場實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行。 （12）每日做好“球道保養(yǎng)檢查表”匯報(bào)部門經(jīng)理。49.參考答案： 1.預(yù)訂準(zhǔn)備。員工首先要熟練地了解和掌握本球會的各種設(shè)施、各項(xiàng)服務(wù)及其價格，各部門的基本情況等有關(guān)球會產(chǎn)品的信息；其次，按照服務(wù)操作規(guī)程做好服務(wù)準(zhǔn)備，使電腦處于正常工作狀態(tài)，檢查和核實(shí)電腦中預(yù)訂登記的資料以備使用。 2.身份核對。確定預(yù)約者是否是會員，禮貌詢問對方姓名、會員證號碼，并將其姓名輸入電腦核對。 3.預(yù)約開球時間（teetimE.。確認(rèn)會員的身份后，應(yīng)詢問會員希望的出發(fā)時間段（明確日期，上、下午及時點(diǎn)）、球場，并通過電腦查詢該時間（球場）是否被預(yù)訂。50.參考答案： 對球會直接產(chǎn)生影響的水電氣等能源供應(yīng)狀況，特別是水資源。51.參考答案： 傭金制的不足 員工只注重?cái)U(kuò)大銷售額和推銷額項(xiàng)目，而忽視培養(yǎng)長期顧客。員工之間的收入差距會拉大，部分業(yè)績差的人會產(chǎn)生心理不平衡，相互爭奪客戶的現(xiàn)象就不可避免。52.參考答案：錯誤53.參考答案： 人力資源是球會經(jīng)營管理最基本的要素。球會是員工個人價值實(shí)現(xiàn)的舞臺，每個員工的價值是建立在球會發(fā)展基礎(chǔ)之上的。每個員工只有以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神積極投身到工作當(dāng)中，將個人價值與球會發(fā)展相統(tǒng)一，個人價值才能得以完美展現(xiàn)。同時，球會的成功源自于每個員工的勞動付出，員工實(shí)現(xiàn)自我價值是推動球會發(fā)展的根本動力，它們二者是相輔相成、相互依存的關(guān)系。然而，由于人都是相對理性的，表現(xiàn)為行為機(jī)制存在著許多非理性的成分，人們只關(guān)系自己的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，總是傾向于個人價值觀作為其行為機(jī)制的指導(dǎo)。員工個體行為相互沖突會損耗球會的內(nèi)部凝聚力，無法實(shí)現(xiàn)球會價值的最大化，所以，要贏得員工對球會企業(yè)文化的認(rèn)同，使個人價值觀與球會價值觀協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化是指一系列企業(yè)員工共同擁有的、能夠影響單個員工偏好和行為的價值觀、信念與行為規(guī)范。個人價值觀與球會文化有共性的地方，也有矛盾和不和諧的地方，有效途徑就是尋找到共性的地方并用球會文化去影響和重塑個人價值觀，并使兩者達(dá)到真正的融合。衡量個人價值的主要標(biāo)準(zhǔn)要看個人對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)，以及社會對個人的尊重和滿足。 在球會內(nèi)部營造一個公平、信任的良好的工作環(huán)，培養(yǎng)員工良好快速積極主動負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，營造和諧高效順暢愉快的工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人的價值在工作中得到體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，使球會的經(jīng)營管理業(yè)績得到提高。在現(xiàn)代球會中，每個員工在滿足個人需要和發(fā)展的同時，也在滿足球會的需要與發(fā)展，把個人勞動的目的同球會生存、發(fā)展聯(lián)系起來。每個員工對球會的貢獻(xiàn)應(yīng)給與公