企業(yè)數字化轉型：數字化轉型戰(zhàn)略

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—到底什么是數字化戰(zhàn)略？在給數字化戰(zhàn)略下定義之前，我們先來聊聊什么是企業(yè)戰(zhàn)略？在企業(yè)戰(zhàn)略管理的書籍中，有一組比較“官方”的定義：“企業(yè)戰(zhàn)略是依據企業(yè)本身的資源和實力選擇合適的經營領域和產品，設計、開發(fā)并獲取競爭力的一系列綜合的、協(xié)調的約定和行動”。這個定義很長，理解起來也有點費勁。請容我稍作解讀：戰(zhàn)略，簡單來說就是定位、方向和目標，企業(yè)戰(zhàn)略就是回答企業(yè)長期該干什么、靠什么干和怎么干的問題。企業(yè)戰(zhàn)略從不同的層級出發(fā)，又分為經營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。經營戰(zhàn)略一般包括營銷戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等，職能戰(zhàn)略一般包括財務戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略等。說了半天，數字化轉型戰(zhàn)略到底是什么？筆者認為，數字化轉型戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，或者說數字化轉型戰(zhàn)略服務于企業(yè)戰(zhàn)略，具體來說就是通過“戰(zhàn)略性”的使用IT和數據來支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。見下圖：當企業(yè)發(fā)展到一定程度，其發(fā)展的速度就會放緩，甚至停滯，陷入“內卷”狀態(tài)。這時候，企業(yè)就需要尋找新的增長點，以求突破“內卷”，持續(xù)增長。數字化時代的來臨，讓企業(yè)認識到“數字化”，或許就是這個突破發(fā)展瓶頸，實現持續(xù)增長，甚至重塑商業(yè)模式，實現裂變增長的契機。因此，數字化轉型戰(zhàn)略或稱數字化戰(zhàn)略并不是孤立的存在，它本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是為了實現企業(yè)戰(zhàn)略目標的一系列計劃和行動的組合。

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—如何理解2個“戰(zhàn)略性”使用？企業(yè)數字化轉型的戰(zhàn)略就是“戰(zhàn)略性”的使用IT和數據，這句話有兩層含義：第一，在于“轉”字，之所以轉，也就是說之前沒有“戰(zhàn)略性”的使用IT和數據。第二，在于“使用”二字，數字化轉型的戰(zhàn)略更強調將“IT”作為基礎生產設施，將“數據”作為重要生產要素去使用。1、數字化轉型就是“戰(zhàn)略性”使用“IT”筆者在《企業(yè)數字化轉型：IT部門的未來》中曾經提到過傳統(tǒng)企業(yè)IT部門的現狀：大多數傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門都屬于支撐性部門而非生產部門，擁有的話語權比較低，甚至IT部門的人也自嘲自己就是“修電腦”的。“戰(zhàn)略性”使用“IT”，就是要改變IT的現狀，“重塑IT”，讓其從一個不受重視的“支撐性部門”，轉變?yōu)槟軌蚯袑嵦嵘髽I(yè)生產力、競爭力，以及直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的“基礎生產設施”。當然，這個目標不是說一說就能達到的，這涉及IT職能的重新定義，組織和崗位的調整，績效考核模式的轉變等一系列改革措施（關于如何重新定義IT，請關注公眾號（談數據），參考《企業(yè)數字化轉型：IT部門的未來》）。數字化轉型的浪潮，對“IT”來說是前所未有的機遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)，轉型能否成功關鍵在于企業(yè)能否“戰(zhàn)略性”使用“IT”。這需要一個過程，這個過程不僅需要改變“老板”對“IT”的認知，更需要“IT”自身作出改變，努力地提升自己的專業(yè)技能，深入地學習業(yè)務知識，并將技術與業(yè)務相結合，為企業(yè)創(chuàng)造價值。唯有如此，才能不辜負時代給我們這代“IT人”的使命。2、數字化轉型就是“戰(zhàn)略性”使用數據作為一名長期服務于傳統(tǒng)企業(yè)的“IT顧問”，我可以負責任的告訴你：大多傳統(tǒng)企業(yè)數據使用的真是“一塌糊涂”！這并不是說，傳統(tǒng)企業(yè)不重視數據，也不是說傳統(tǒng)企業(yè)沒有可用的數據，而是大多傳統(tǒng)企業(yè)不會用數據，有的企業(yè)甚至并不清楚自己到底有哪些數據。煙囪式的系統(tǒng)架構，各自為政的系統(tǒng)建設，導致傳統(tǒng)企業(yè)產生了大量的“數據孤島”?！靶祿逼毡榇嬖跀祿灰恢?、不準確、不完整等質量問題，系統(tǒng)之間數據無法打通、難以融合，導致了大數據應用“形同虛設”，BI項目也建成了一個只是“噱頭”的“面子工程”。在很多傳統(tǒng)企業(yè)，業(yè)務部門一度認為數據的管不好，用不好那都是IT的事，與我無關。也有很多企業(yè)將數據的管理和應用，完全寄托在了IT部門。但據我觀察，雖然看起來IT離數據“很近”，但其實IT往往是企業(yè)中最不懂“數據”的?！皯?zhàn)略性”使用數據，就是要改變數據使用的現狀，將數據真正作為企業(yè)的“生產要素”去管理和使用。這并不是某一個部門、某一些人員的事情，而是需要企業(yè)全員建立對“數據”，對“數字化”的統(tǒng)一認知，具備“用數據說話、用數據決策”的思維模式，培養(yǎng)并逐步形成企業(yè)的數據文化。

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—數字化戰(zhàn)略落地的步驟企業(yè)數字化轉型的戰(zhàn)略就是“戰(zhàn)略性”的使用IT和數據，其實我也知道這個定義存在很大的爭議。一直以來，“戰(zhàn)略”都是一個“名詞”，而我們是強調“戰(zhàn)略性”的“使用”，這顯然將其定義為了一個動詞。據筆者觀察，關于企業(yè)未來干什么，企業(yè)的發(fā)展方向、目標、增長點在哪里？這些問題，其實在大多數老板、高管那里都是很比較清晰的。而缺少的是如何將企業(yè)戰(zhàn)略與“數字化”相結合，形成數字化戰(zhàn)略并有效落地執(zhí)行的方法。關于數字化轉型戰(zhàn)略的制定和落地執(zhí)行，簡單談一下我的一點不成熟的想法，請大家多提意見，批評指正。每一個建議和意見我都會虛心學習，并不勝感激。1、制定戰(zhàn)略。關于數字化轉型戰(zhàn)略的制定，一定不能脫離業(yè)務目標，要與企業(yè)戰(zhàn)略目標對齊。具體包括解讀企業(yè)戰(zhàn)略，分析業(yè)務需求和目標，分析內外部環(huán)境，分析行業(yè)的領先實踐和案例等一系列措施，并最終輸出數字化轉型的戰(zhàn)略目標。再次強調：數字化轉型重點在于“數字化”而在于“轉型”，需要業(yè)務、技術的“雙輪驅動”，而不是“IT”的“燒火棒子一頭熱”。2、統(tǒng)一認知。傳統(tǒng)企業(yè)中，不是每個人都十分了解企業(yè)的戰(zhàn)略，更不用說數字化轉型戰(zhàn)略，而數字化轉型需要的是企業(yè)全員的共同參與和努力，這建立在全員對企業(yè)數字化戰(zhàn)略的共同認知基礎之上。戰(zhàn)略共識的達成需要一個反復、不斷的溝通，而不只是簡單的行政命令或文件傳遞。3、分解目標。數字化轉型不是“一次性項目”，而是一個持續(xù)的過程，這個過程中，需要每一個部門，每一個人的發(fā)力。首先，需要對數字化轉型戰(zhàn)略目標進行分解，將轉型的“大目標”，分階段、分批次，拆解為多個可執(zhí)行的“小目標”；然后，將這些小目標分配給對應的部門、團隊和個人；最后，一個個的完成和攻克這些目標。這個過程中，隨著時間的推移、業(yè)務的變化、技術的更新，轉型的目標也需要進行及時調整。4、執(zhí)行評估。企業(yè)的數字化轉型都是漸進式的，涉及反復驗證和不斷試錯，需要對目標執(zhí)行情況及時評估。通過執(zhí)行評估，能夠及時發(fā)現目標存在的問題和不足，有利于及時對目標作出調整。通過執(zhí)行評估，發(fā)現和驗證轉型的成果，有利于增強人員的信心、鼓舞士氣，從而進一步的推進轉型。

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—數字化戰(zhàn)略落地的保障根據麥肯錫的一份調研報告：80%企業(yè)的數字化轉型都失敗了。失敗的原因或許各有不同，但成功因素卻是十分的相近。影響企業(yè)數字化轉型成敗的因素有很多，在眾多的影響因素中，筆者認為下幾個保障措施是必要的。組織保障有什么樣的戰(zhàn)略，就應有什么樣的組織結構，然而這一真理往往被人們忽視。有太多的企業(yè)試圖以舊的組織結構實施新的戰(zhàn)略。——戴爾·麥康基數字化轉型并不是一家企業(yè)在做，所有企業(yè)都在做。數字化正在重塑各行各業(yè)，市場更加變化萬千，不確定性更加增強，這種情況，企業(yè)有必要嘗試放棄“臃腫的”傳統(tǒng)組織模式，積極擁抱靈活、敏捷的組織形態(tài)。人才保障人才是企業(yè)數字化轉型中的“千里馬”，助燃數字化變革的驅動力。企業(yè)數字化轉型的競爭中，更多的是人才的競爭。企業(yè)需要培養(yǎng)和引進三方面的數字化人才：一是，懂數字化技術的管理人才；二是，構建數字化基礎環(huán)境、開發(fā)數字化產品的數字化專業(yè)人才；三是，在業(yè)務中使用數字化提升工作效率的數字化應用人才。關于數字化轉型的組織和人才，請關注公眾號（談數據），參考《企業(yè)數字化轉型之組織與人才》技術保障技術保障就是筆者提到的“戰(zhàn)略性”使用IT。充分利用數字化技術和工具，有助于推進企業(yè)數字化轉型。用數字化技術重塑企業(yè)業(yè)務流程，真正打通企業(yè)端到端的業(yè)務流，讓業(yè)務更加敏捷、高效。用數字化技術，對企業(yè)數據進行有效治理和管理，讓企業(yè)信息變得更加透明、可靠和容易獲得。機制保障除了我們上邊提到的組織保障、人才保障、技術保障，企業(yè)數字化轉型還需要建立起與企業(yè)相適應的管理機制。第一，激勵機制，加強對數字化的專