2021年村合作金融機(jī)構(gòu)合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽試題之七

**省農(nóng)村合伙金融機(jī)構(gòu)合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽試題之七

文明服務(wù)、組織管理規(guī)范試題及答案一、選取題答題規(guī)定：在如下各小題所給出選項(xiàng)中，至少有1個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的，請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi)。1、基層行、社每月召開(kāi)全體員工參加工作例會(huì)（不占用營(yíng)業(yè)時(shí)間）應(yīng)不少于（A

）次。A、1

B、2

C、3

D、42、每天必要有一位負(fù)責(zé)人帶班，認(rèn)真履行如下帶班職責(zé)：（

）A、召開(kāi)晨會(huì)。每天上午營(yíng)業(yè)開(kāi)始前召開(kāi)全體應(yīng)到崗員工參加晨會(huì)，對(duì)前一天工作進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧，分析存在問(wèn)題，指出當(dāng)天工作中應(yīng)注意事項(xiàng)等。B、保持環(huán)境整潔，檢查安全設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況。對(duì)外營(yíng)業(yè)前做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)期間觀測(cè)營(yíng)業(yè)狀況，保證正常安全營(yíng)業(yè)。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要堅(jiān)決及時(shí)處置和報(bào)告。C、做好考勤，堅(jiān)持查崗。每天應(yīng)到崗員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽到，外勤人員需要外出工作，應(yīng)先簽到并注明工作去向和任務(wù)，在參加完晨會(huì)后方可外出。檢查內(nèi)勤人員堅(jiān)守崗位狀況，保證營(yíng)業(yè)崗位任何時(shí)候不少于兩人。D、檢查各項(xiàng)登記簿記載狀況。E、每日工作終了，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)填寫(xiě)《帶班日記》。3、經(jīng)常開(kāi)展互查和自查活動(dòng)，對(duì)上級(jí)和本級(jí)在檢查、稽核中發(fā)現(xiàn)違規(guī)等問(wèn)題應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)整治或糾正，并對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行解決。這里有關(guān)負(fù)責(zé)人指（ABCD）。A、當(dāng)事人B、崗位制約人

C、關(guān)于稽核人員

D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及行社分管領(lǐng)導(dǎo)4、每個(gè)工作崗位均應(yīng)制定明確詳細(xì)（A），并張貼上墻。A、崗位職責(zé)B、崗位闡明書(shū)

C、崗位輪換制度

5、應(yīng)按關(guān)于規(guī)定全面貫徹對(duì)會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)、信貸、綜合業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)等各崗位規(guī)章制度執(zhí)行狀況定期檢查制度，分管負(fù)責(zé)人每月應(yīng)不少于（A）次對(duì)定期檢查制度實(shí)行狀況進(jìn)行再檢查，保證定期檢查制度落到實(shí)處。A、1

B、2

C、3

D、46、基層行社應(yīng)設(shè)立專門檔案資料保管室，按照檔案管理關(guān)于規(guī)定集中管理各類檔案資料。文書(shū)、會(huì)計(jì)、信貸等檔案資料應(yīng)分柜保管。明確檔案資料管理人員及其工作職責(zé)，建立檔案資料保管和調(diào)閱制度。每天取閱和新產(chǎn)生重要資料應(yīng)隨時(shí)或于營(yíng)業(yè)終了后入室入柜保管，重要檔案資料禁止隔夜入室。每（C）終了要及時(shí)對(duì)檔案資料進(jìn)行整頓，文書(shū)檔案資料要裝訂成冊(cè)，會(huì)計(jì)、信貸檔案按規(guī)定裝訂、上交總部。A、月度B、季度C、年度7、重要負(fù)責(zé)人注重網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作，召開(kāi)研究文明服務(wù)工作會(huì)議每（B）不少于1次；帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天檢查文明服務(wù)工作。A、月B、季C、年8、應(yīng)健全黨組織生活，加強(qiáng)黨員教誨，長(zhǎng)期堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。“三會(huì)一課”中“三會(huì)”指（ABC）。A、黨小組會(huì)議

B、黨支部委員會(huì)會(huì)議

C、支部全體黨員大會(huì)

D、黨委會(huì)。9、對(duì)客戶業(yè)務(wù)祈求和征詢實(shí)行(

B

)；對(duì)不屬于職責(zé)范疇，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進(jìn)行記錄并及時(shí)將成果回答客戶。A、“行長(zhǎng)（主任）負(fù)責(zé)制”B、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”C、“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”D、“內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)制”10、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容涉及如下哪些方面（ABCDE）？A、服務(wù)意識(shí)B、服務(wù)技能C、工作效率D、工作紀(jì)律及服務(wù)環(huán)境

E、服務(wù)設(shè)施等二、填空題答題規(guī)定：將對(duì)的答案填在橫線上。11、每項(xiàng)管理工作和業(yè)務(wù)操作均應(yīng)制定規(guī)范清晰工作流程，并將工作流程圖張貼上墻。每位員工應(yīng)熟記與本崗位所有工作關(guān)于工作流程，嚴(yán)格按照流程操作。12、各行、社總部應(yīng)統(tǒng)一印制《員工手冊(cè)》，詳細(xì)載明員工應(yīng)遵循職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表舉止、違背規(guī)定將受到懲罰及懲罰根據(jù)等內(nèi)容。13、員工不得參加賭博、經(jīng)商或變相搭伙經(jīng)商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，任何員工均有義務(wù)制止和向本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)員工有購(gòu)買巨額彩票、與本人收入水平不相稱大額開(kāi)支等行為，任何員工均有義務(wù)報(bào)告本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其行為，必要時(shí)可報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)，防止發(fā)生侵占公款等案件。14、基層行、社應(yīng)依照上級(jí)文獻(xiàn)精神，制定員工考核考績(jī)辦法，將員工收入與其能力、行為和工作業(yè)績(jī)掛鉤。15、按照安徽省農(nóng)村合伙金融機(jī)構(gòu)視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)規(guī)定，設(shè)立轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)橫式招牌、機(jī)構(gòu)名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞色帶和門頭小燈箱。16、點(diǎn)鈔機(jī)應(yīng)外接計(jì)數(shù)器，點(diǎn)驗(yàn)鈔幣應(yīng)以便客戶監(jiān)督。17、對(duì)待客戶要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)親切、耐心，語(yǔ)速中檔；遞送單據(jù)、鈔票動(dòng)作幅度適中，無(wú)摔、扔、擲等不文明行為。倡導(dǎo)雙手遞送單據(jù)。18、在規(guī)定期間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。接待客戶時(shí)不得遲延時(shí)間，不得中斷服務(wù)，不得與她人討論、談笑，不得接打電話或收發(fā)短信。

19、柜面工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。20、營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)在明顯位置公示服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立固定頁(yè)碼意見(jiàn)簿。三、判斷題答題規(guī)定：請(qǐng)判斷如下各小題對(duì)錯(cuò)，對(duì)的用√表達(dá)，錯(cuò)誤用×表達(dá)。21、基層行、社各管理崗位、業(yè)務(wù)崗位不得有未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)聘任任何用工形式員工。對(duì)工勤崗位可據(jù)工作需要自行聘任暫時(shí)用工。（×）22、嚴(yán)格按照考核考績(jī)辦法對(duì)每位員工進(jìn)行行為和業(yè)績(jī)考核，考核考績(jī)成果可以不向員工反饋，以免引起員工不必要誤解。（×）23、全體員工要在使用：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再會(huì)”十字文明用語(yǔ)基本上，依照不同業(yè)務(wù)狀況，不同客戶提供不同語(yǔ)言服務(wù)，禁止使用傷害客戶感情，有損信用社信譽(yù)和形象，有礙服務(wù)工作，影響服務(wù)效果語(yǔ)言。（√）24、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)站立”即接待客戶站立；送走客戶站立；向客戶表達(dá)歉意時(shí)站立；客戶向咱們提出意見(jiàn)或建議時(shí)站立。（√）25、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)關(guān)照”即對(duì)老、弱、病、殘、孕儲(chǔ)戶關(guān)照；對(duì)儲(chǔ)戶開(kāi)立新賬戶時(shí)關(guān)照；取款時(shí)關(guān)照（提示客戶記存期日期、賬號(hào)、保管好存單、折）；提前支取或掛失時(shí)關(guān)照。（√）26、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)同樣”即存取款同樣歡迎；金額大小同樣歡迎；主、輔幣同樣受理；新、老儲(chǔ)戶同樣親切。（√）

27、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)積極”即儲(chǔ)戶書(shū)寫(xiě)困難時(shí)積極協(xié)助找人代填存單；用完儲(chǔ)戶印章后積極揩凈；對(duì)破損存折積極粘貼或更換；對(duì)儲(chǔ)戶遺忘物品積極收存、設(shè)法歸還。（√）28、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情態(tài)度對(duì)待客戶，做到“八個(gè)不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)擅離崗位辦私事、干私活；不準(zhǔn)串崗聊天或看非業(yè)務(wù)書(shū)籍；不準(zhǔn)上班吃零食、外出吃早餐或在公共場(chǎng)合（機(jī)房）吸煙；不準(zhǔn)怠慢或頂撞、刁難客戶；不準(zhǔn)帶情緒上班，向客戶發(fā)泄私憤；不準(zhǔn)采用推、拖、拒、卡辦法辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)以職謀私、以權(quán)謀利；不準(zhǔn)向客戶（或下屬）提出工作以外規(guī)定，例如：吃、拿、卡、要、報(bào)等。（√）29、微笑是相對(duì)于“冷面孔”而言，并非一定讓客戶明顯感覺(jué)到你在“笑”。通過(guò)微