2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)試題及答案一

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)精選試題及答案一

單選題（共50題）

1、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)

系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）

A.統(tǒng)一指揮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.等級(jí)鏈

D.集中化

【答案】C

2、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（）o

A.管理的現(xiàn)代化

B.管理的專業(yè)化

C.統(tǒng)一指揮

D.管理費(fèi)用降低

【答案】B

3、羅伯特唏斯認(rèn)為，危機(jī)管理過(guò)程可以劃分為（）、預(yù)備、反

應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

4、在公文的擬制環(huán)節(jié)，黨委、政府的辦公廳（室）根據(jù)黨委、政府

授權(quán)制發(fā)的公文，由（）主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。

A.授權(quán)機(jī)關(guān)

B.受權(quán)機(jī)關(guān)

C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)

D.上級(jí)機(jī)關(guān)

【答案】B

5、從參與主體的角度看，國(guó)家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、企

業(yè)和中介部門構(gòu)成。

A.金融部門

B.科研部門

C.非政府組織

D.院校

【答案】C

6、以下公文標(biāo)題正確的是（）。

A.xx市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報(bào)

B.xx市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告

C.關(guān)于xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令

D.xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定

【答案】B

7、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、

訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬

于：

A.社會(huì)型

B.企業(yè)型

C.實(shí)際型

D.研究型

【答案】A

8、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排,

包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、

制定決策程序活動(dòng)，稱為管理的（）職能。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.組織

C.計(jì)劃

D.控制

【答案】C

9、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可

以向下級(jí)機(jī)關(guān)行文的有（）。

A.通知、通告、報(bào)告

B.決議、決定、函

C.公告、紀(jì)要、議案

D.通報(bào)、意見(jiàn)、批復(fù)

【答案】D

10、對(duì)非政府公共組織也可稱作（）。

A.第一部門

B.第二部門

C.第三部門

D.公共組織

【答案】C

11、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文主要部分，又稱為“主體”部分

B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分

C.公文主要部分，又稱為“要點(diǎn)”部分

D.公文主要部分，又稱為“首要”部分

【答案】A

12、濕式報(bào)警閥組漏水，經(jīng)檢查是報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏，下

列屬于其維修方法的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)

D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換

【答案】D

13、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)

為宜。

A.1.16g/（kg.B）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/B

【答案】c

14、最難共事者問(wèn)卷，是一種測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者是（）的調(diào)查問(wèn)卷。

A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向

B.結(jié)果取向還是員工取向

C.顧客取向還是結(jié)果取向

D.競(jìng)爭(zhēng)取向還是任務(wù)取向

【答案】A

15、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等宣傳工具向國(guó)內(nèi)外發(fā)布

C.不宦或不必向國(guó)內(nèi)外宣布的事項(xiàng)，不宜使用公告

D.各級(jí)機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

16、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器

在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】c

17、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒,

兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。

但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的

費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)

兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常

會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。

李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被

家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購(gòu)買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及

時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李

奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)

關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對(duì)李

奶奶進(jìn)行了慰問(wèn)。居委會(huì)主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會(huì)幫助李奶

奶渡過(guò)難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了

協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.讓老人安度晚年

B.減輕年輕子女的負(fù)擔(dān)

C.保障社會(huì)安定

D.讓老年人有一個(gè)更佳的生活質(zhì)量

【答案】D

18、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識(shí)為F

B.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為S

C.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為J

D.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為T

【答案】D

19、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質(zhì)性

B.角色的唯一性和異質(zhì)性

C.角色的多元化和同質(zhì)性

D.角色的唯一性和同質(zhì)性

【答案】A

20、維生素E有何功能（）。

A.抗癲皮病因子

B.抗不孕癥

C.抗軟骨癥

D.以上皆非

【答案】B

21、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和（）o

A.承辦審批

B.整理歸檔

C.登記印制

D.復(fù)核核發(fā)

【答案】B

22、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征

和：

A.消費(fèi)額度

B.管理效率

C.需求類型

D.人員特點(diǎn)

【答案】C

23、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正

義程序必須遵循的原則的是：

A.行政程序必須公開(kāi)透明

B.行政程序必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門審批

C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)

D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會(huì)正義價(jià)值

【答案】B

24、下列公文中，（）用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間。

A.命令

B.函

C.請(qǐng)示

D.報(bào)告

【答案】B

25、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指

（）。

A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失

B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量

C.關(guān)閉閥門時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門

D.減少人員傷亡

【答案】B

26、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí)，水流指示器不動(dòng)作維修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物

B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位

C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修

D.維修和更換復(fù)位彈簧

【答案】C

27、濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無(wú)壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表?yè)p壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.濕式報(bào)警閥損壞且補(bǔ)償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

28、下列表述，正確的一句是（）。

A.同意性批復(fù)就是對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)表示同意的批復(fù)

B.同意性批復(fù)的寫法有兩種，一種是批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng)，另一種是不但

批準(zhǔn)請(qǐng)示事項(xiàng)，同時(shí)還有針對(duì)性地提出指示性意見(jiàn)

C.同意性批復(fù)提出的指示性意見(jiàn)，沒(méi)有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛

【答案】B

29、下列表述，正確的一句是（）。

A.意見(jiàn)這種公文使用范圍比較廣泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意見(jiàn)這種公文，以上行文為主

C.意見(jiàn)這種公文，以平行文為主

D.意見(jiàn)這種公文，以上行文和平行文為主，很少做下行文

【答案】A

30、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差,

老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來(lái)休息的地方，社

區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問(wèn)題，建議修

建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召

開(kāi)社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過(guò)了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請(qǐng)社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資

金2.5萬(wàn)元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬(wàn)

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開(kāi)始在

社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬(wàn)元。路椅修建完工時(shí)，公

益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬(wàn)余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。

A.民主決策

B.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說(shuō)法都不對(duì)

【答案】A

31、組織行為學(xué)的研究范圍主要指（）o

A.人的一般行為規(guī)律

B.一切人類的心理和行為的規(guī)律

C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律

D.特定組織中人的行為規(guī)律

【答案】C

32、下列不屬于光源故障的是（）。

A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮

B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮

C.備電工作指示燈熄滅

D.標(biāo)志燈光源損壞

【答案】C

33、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說(shuō)第一資源，應(yīng)該是：

A.物力資源

B.財(cái)力資源

C.人力資源

D.信息資源

【答案】C

34、目前我國(guó)人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來(lái)，

下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首

批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老院的

投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、

失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)，為高齡老人

提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料

A.M

B.（W

D.②O

【答案】c

35、下列最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的崗位

日?

A.銷售部門經(jīng)理

B.財(cái)務(wù)部門人員

C.人力資源主管

D.公關(guān)部門經(jīng)理

【答案】B

36、以下哪一組公文是黨政公文？（）

A.命令、決定、指不

B.公告、通告、要點(diǎn)

C.計(jì)劃、辦法、議案

D.公報(bào)、決議、決定

【答案】D

37、消防電話分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)原因不包含（）。

A.分機(jī)與底座意外脫落

B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障

C.分機(jī)或插孔間重碼

D.主機(jī)沒(méi)有掛斷

【答案】D

38、公共政策的權(quán)威性來(lái)源于它的（）。

A.合理性

B.合法性

C.操作性

D.強(qiáng)制性

【答案】B

39、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。

A.組織價(jià)值觀

B，宗旨

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.發(fā)展方向

【答案】A

40、涉及公眾利益和社會(huì)整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)，是社會(huì)發(fā)展

的一種基礎(chǔ)性需要。這一科技活動(dòng)是指（）o

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.公益性研究

C.技術(shù)推廣

D.應(yīng)用技術(shù)研究

【答案】C

41、下列不屬于濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯

示無(wú)壓力或水壓不足維修解決方法的是（）

A.排查并打開(kāi)被誤關(guān)的閥門

B.對(duì)進(jìn)水管路進(jìn)行沖洗、維修

C.更換壓力表

D.對(duì)濕式報(bào)警閥和補(bǔ)償管路進(jìn)行維修

【答案】A

42、下列不屬于現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)不能正常啟閉風(fēng)閥的故障原因是（）。

A.執(zhí)行器損壞

B.葉片轉(zhuǎn)軸銹死

C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片

D.自動(dòng)復(fù)位型板式排煙口拉筋線松脫或斷開(kāi)

【答案】D

43、公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性（）、社會(huì)性和擴(kuò)散性、威

脅性和破壞性的特點(diǎn)

A.政治性和文化性

B.不確定性和無(wú)序性

C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性

D.長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性

【答案】B

44、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤

的是（）。

A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%,呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不

大于5%

B.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%

C.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視

野應(yīng)不小于35%

D.吸入氣體中二氧化碳的體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于2%；視窗的透光率應(yīng)不

小于80%

【答案】D

45、下列不是工作日志法優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.手機(jī)的信息可靠性比較高

B.可用于多用途的工作分析

C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充

D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息

【答案】B

46、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調(diào)方式損失最多

的營(yíng)養(yǎng)素是（）o

A.蛋白質(zhì)

B.脂肪

C.碳水化合物

D.1維生素

【答案】D

47、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于（）o

A.正強(qiáng)化因素

B.激勵(lì)因素

C.負(fù)強(qiáng)化因素

D.保健因素

【答案】D

48、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)

急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少

于（）h°

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

49、下列關(guān)于消防水池有效容積及相關(guān)要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.市政給水管網(wǎng)能保證室外消防給水設(shè)計(jì)流量時(shí)，消防水池的有效

容積應(yīng)滿足在火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)室內(nèi)消防用水量的要求

B.當(dāng)市政給水管網(wǎng)不能保證室外消防給水設(shè)計(jì)流量時(shí)，消防水池的

有效容積應(yīng)滿足火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量

不足部分之和的要求

C.當(dāng)消防水池采用兩路消防供水且在火災(zāi)情況下連續(xù)補(bǔ)水能滿足消

防要求時(shí)，消防水池的有效容積應(yīng)根據(jù)計(jì)算確定，僅設(shè)有消火栓系

統(tǒng)時(shí)應(yīng)不小于100m3

D.消防水池的總蓄水有效容積大于500m3時(shí)，宜設(shè)兩格能獨(dú)立使用

的消防水池

【答案】C

50、濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無(wú)壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表?yè)p壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.濕式報(bào)警閥損壞且補(bǔ)償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.函可以作下行文，其作用類似于指示

B.函可以作上行文，其作用類似于請(qǐng)示

C.有隸屬關(guān)系的上下級(jí)之間應(yīng)該經(jīng)常使用函進(jìn)行公文往來(lái)

D.沒(méi)有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)一般不宜使用函進(jìn)行公文往來(lái)

E.函說(shuō)白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

2、企業(yè)在公共事業(yè)領(lǐng)域中的基本活動(dòng)方式有（）o

A.租賃模式

B.合資模式

C.民營(yíng)模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

3、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）o

A.群體公平性

B.個(gè)體公平性

C.內(nèi)部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

4、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開(kāi)展“群眾路線教育實(shí)踐活

動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報(bào)

D.通知

【答案】CD

5、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有（）o

A.是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得需要

B.是政府機(jī)構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要

C.是新時(shí)期公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的需要

D.是黨和政府及全社會(huì)反腐倡廉的需要

E.是社會(huì)文明進(jìn)步的需要

【答案】ABCD

6、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí)，正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期，在這

一時(shí)期公共行政崇尚（）。

A.技術(shù)管理

B.價(jià)值追求

C.道德選擇

D.效率目標(biāo)

【答案】AD

7、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是（）o

A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會(huì)受到影響

B.脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)用性較好

C.在職培訓(xùn)可以得到及時(shí)的反饋

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用較高

【答案】ACD

8、公文處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則有（）。

A.實(shí)事求是

B.安全保密

C.精簡(jiǎn)高效

D.繁瑣全面

E.準(zhǔn)確規(guī)范

【答案】ABC

9、下列表述，正確的是（）o

A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要

B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要

C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要

D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要

E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要

【答案】AD

10、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確

的有()o

A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理，其

表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷

B,呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000g

C.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的

穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于

20%

E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視

野應(yīng)不小于35%

【答案】AC

11、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，該過(guò)程是由以下()要素組成的函

數(shù)。

A.領(lǐng)導(dǎo)者

B.環(huán)境

C.被領(lǐng)導(dǎo)者

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

E.權(quán)力系統(tǒng)

【答案】ABC

12、線型感煙火災(zāi)探測(cè)器故障燈常亮原因有（）。

A.探測(cè)器發(fā)射端和接收端之間有障礙物遮擋

B.探測(cè)器積塵過(guò)多，影響探測(cè)器靈敏度

C.探測(cè)器自身老化損壞

D.探測(cè)器發(fā)射端和接收端光路發(fā)生偏移，未調(diào)試到位

E.編碼錯(cuò)誤

【答案】CD

13、人力資源管理的理論基礎(chǔ)主要有（）。

A.人性假設(shè)理論

B.人本管理理論

C.激勵(lì)理論

D.系統(tǒng)理論

【答案】AC

14、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括

（）。

A.今年以來(lái)

B.2012年5月

C.上半年

D.后天

【答案】ACD

15、下面說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。

A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標(biāo)題時(shí)為了簡(jiǎn)練有時(shí)可以只標(biāo)明文種

C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分

D.為了語(yǔ)意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上

【答案】CD

16、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見(jiàn)

B.服從

C.違背忠誠(chéng)

D.控告

【答案】ACD

17、對(duì)人力資源管理環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)主要考慮（）。

A.環(huán)境的復(fù)雜性

B.環(huán)境的穩(wěn)定性

C.外部環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

【答案】AB

18、下列表述，正確的是（）。

A.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

E.批復(fù)的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

19、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（)o

A.知識(shí)

B.技能

C.特質(zhì)

D.動(dòng)機(jī)

【答案】AB

20、下列表述，正確的是（)o

A.請(qǐng)示批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于增設(shè)機(jī)構(gòu)，增加編制等

B.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于上項(xiàng)目，列計(jì)劃等

C.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于要資金，要購(gòu)置設(shè)備等

D.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于請(qǐng)求任免人員，提升干部等

E.請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示可以用于請(qǐng)求批評(píng)人員，處分人員等

【答案】ABC

21、從行政權(quán)力中蘊(yùn)含的雙重特征可以看出，行政腐敗源于權(quán)力的

（）o

A.概念界定

B.管理客體

C.結(jié)構(gòu)

D.運(yùn)行規(guī)律

【答案】CD

22、薪酬管理的公平性原則中的公平包括（）。

A.群體公平性

B.個(gè)體公平性

C.內(nèi)部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

23、某廠房?jī)?nèi)兩個(gè)防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時(shí)，設(shè)置防火卷

簾的最大寬度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】C

24、下列對(duì)防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。

A.門扇、門框及五金配件是否完好

B.通過(guò)監(jiān)控器關(guān)閉常開(kāi)防火門

C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉

D.閉門器是否靈活

【答案】B

25、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。

A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

【答案】A

26、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（）。

A.環(huán)境因素

B.戰(zhàn)略因素

C.規(guī)模因素

D.技術(shù)因素

E.管理因素

【答案】ABCD

27、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有（）。

A.職位編號(hào)

B.職位概要

C.職位薪點(diǎn)

D.任職資格

【答案】AC

28、人力資源管理的目標(biāo)包括（）。

A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效

D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理

【答案】ABCD

29、下列表述，正確的是（）。

A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

30、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其

中“三方”指的是（）。

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

【答案】BD

大題（共10題）

一、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，

介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成

員、國(guó)務(wù)院宅副秘書長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看

到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就

不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方

面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、

提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：

“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的

分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工

作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿?yáng)表示，第一，“封城”。

當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正

是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武

漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的

問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)（3分）

【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速

反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。（3）以人為本。

二、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí),

談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首

先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。

第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制

定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓

你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)

員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)

間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在

中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工

有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，

股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)

是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分

表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么,

他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)

定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本

地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總

部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO

是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)

地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)

想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人

能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都

要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)

題：L(1)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。

2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措

施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)

看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，

即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的

機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨

干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門

的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自

我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工

作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素

則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b.工作上的成就感；

c-由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；

e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么

權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集

團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，

這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共?/p>

在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于

遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，

鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)

通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的

為企業(yè)服務(wù)。c,專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出

他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納,

聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。

三、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年,

于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技

術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅

排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不

相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)

常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物

能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知

被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來(lái)報(bào)

到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不

凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要

把“助理工程師”的“助理"兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不

少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件

申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想

問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了："李明，

你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ?，李明想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題

確實(shí)重要，來(lái)這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高

一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)

不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來(lái)取經(jīng)，王

廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有

創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說(shuō)兩句，

諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興

奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一

項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里

新建了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房

問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來(lái)找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他

的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼?/p>

不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出

神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是

一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問(wèn)題：

請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)

理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。

【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美

國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較

理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論

的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他

不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)

勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人

會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較

確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積

極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過(guò)硬，很快就成了廠里有口皆碑

的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明

感覺(jué)不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，

且四年了一家三口還擠在剛來(lái)廠時(shí)分配的小平房里。李明通過(guò)與他

人的比較，感覺(jué)到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的

感覺(jué)。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平

的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付

酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)一保健因

素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查

中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，

這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)

的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,

使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素

的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為

激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人

發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要

的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即

要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情

緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，

努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工

的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問(wèn)題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒(méi)

有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作

用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任,

這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒(méi)有注意

到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注

意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒(méi)有注意保健因素,

造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來(lái)

說(shuō)，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工

的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在20世

紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總

的來(lái)說(shuō)分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要

和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向

高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以

后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值

在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和

確認(rèn)，然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，

同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，

案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心

的需要，在這些需要沒(méi)有滿足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激

勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種

需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)?/p>

員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。

四、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到。可是自從她生了小孩后，

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來(lái)，

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn):

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，

每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)

金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人

來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難

加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個(gè)

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

五、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公

司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開(kāi)場(chǎng)合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自

己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)

然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，

在各平級(jí)部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這

個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開(kāi)公

司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)

了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感

到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，

員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司

是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)

務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。

輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生

這類頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好

的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜撸?/p>

職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工

事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升

的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多

樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？

2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是

保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

【答案】1.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需

要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。

王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決,

這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊

重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)

一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司，希望有更

大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人

理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到

最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)

越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，

并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其

次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普

遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是

管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度

也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)

劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)

展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),

就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)

展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間

選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公

司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，

對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)

法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓

他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工

提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)

動(dòng)。

六、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)

理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙

攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開(kāi)慶騰公司的決心。這天公司

里發(fā)上一年的年終獎(jiǎng)，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來(lái)以

為這次的紅包會(huì)大一些，但沒(méi)想到比去年還少！雖然由于市場(chǎng)越來(lái)

越激烈，利潤(rùn)額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少??！余鐘平

是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)機(jī)械設(shè)備行

業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國(guó)公司還有差距，但差距正在日益縮

小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,

他就感到無(wú)比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但

是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售

總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力

的問(wèn)題，更重要的是那層看不見(jiàn)的"玻璃天花板”。雖然這些外企

不斷在造勢(shì)“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，

當(dāng)相對(duì)還比較弱小的慶騰公司通過(guò)獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，他

還是感覺(jué)到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所

處的行業(yè)市場(chǎng)卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余

鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到

民營(yíng)企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說(shuō)

是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话?，但提成要高?0%。

事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增

長(zhǎng)了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)

了原來(lái)的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來(lái)越沉重了。公

司從咨詢公司挖來(lái)的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說(shuō)公司現(xiàn)在

已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部

總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔

導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績(jī)雖然很突出，總體銷售額也

在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。

同時(shí)，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元

的同時(shí)，提成比例由原來(lái)的8%調(diào)整為3%。對(duì)于余鐘平來(lái)說(shuō)，這不是

明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒(méi)同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺(jué)

到余鐘平是個(gè)銷售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕

薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒(méi)有再?gòu)?qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在

銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)

展帶來(lái)了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找

余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有

需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷。盡管這是劉成勇

給余鐘平的一次機(jī)會(huì)，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技

能。做銷售，只要有業(yè)績(jī)不就行了么。至于銷售人員，本來(lái)這個(gè)職

業(yè)的流動(dòng)性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動(dòng)多。他認(rèn)為，

公司之所以找這些理由，以及對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無(wú)非是自己幫

公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，

自己也沒(méi)有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對(duì)辭職

信，劉成勇挺意外，他覺(jué)得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有

不少人打小報(bào)告說(shuō)余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對(duì)企

業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣

敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他提高管理水平，

是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況。問(wèn)題：1.

銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管

理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？

【答案】1.(1)銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；

②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績(jī)衡量

對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門工

作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組

織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人

際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，

而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)

換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①?zèng)Q策者角

色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源

分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指

導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注

重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽(tīng)者、傳播者角色。

2.銷售人員流動(dòng)率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷售

人員流動(dòng)率都高。銷售人員流動(dòng)率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）

銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量

外，還與一些無(wú)形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響

力以及銷售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情

況下，銷售業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷

售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷

售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵(lì)機(jī)制不完善，

導(dǎo)致銷售人員大量流失。

七、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評(píng)

論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使

我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，這種“血性”

尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。

自住房房主和投資商急忙購(gòu)買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說(shuō)：“銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后

市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開(kāi)始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管

臉書通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開(kāi)發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,

通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購(gòu)買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人

的購(gòu)買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群

行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相

反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性

八、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)

前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗

貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不

可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。

其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔

信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng),

闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見(jiàn)；為管

理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜，?協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題

的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：

通過(guò)卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)劇向幼兒園及

小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉

講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)?/p>

效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒(méi)有共同的集體意識(shí)，

沒(méi)有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的

組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過(guò)規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過(guò)程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行政行為具有

內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過(guò)對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，

對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影

響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡(jiǎn)單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都

有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來(lái)說(shuō)，來(lái)自他的上級(jí)、法

律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的

要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不

同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政

主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與

個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之

間作出自覺(jué)自愿的抉擇。

九、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影

響小張1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好"學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，

這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“