從產(chǎn)品和管理經(jīng)營兩個(gè)角度搞定美團(tuán)PM面試題

從產(chǎn)品和管理經(jīng)營兩個(gè)角度，搞定美團(tuán)PM面試題這是一道美團(tuán)產(chǎn)品實(shí)習(xí)生二面的題目。其實(shí)，這道題挺開放的，既能考查你的思維，還能考查你理解、解決問題的能力，又考查了你的應(yīng)變能力。本文分別從「產(chǎn)品思維」和「管理經(jīng)營思維」給出思考，供你參考。一、從產(chǎn)品的角度解決產(chǎn)品角度不一定非要按照「用戶-場景-需求」去解答，只要在你的分析過程中體現(xiàn)了「需求分析」和「針對(duì)不同情況的差異化解決手段」即可。今天，我們用更簡單的方式來解決：明確問題：確認(rèn)是否是事實(shí)分析問題：確認(rèn)事情的影響范圍解決問題：給出最優(yōu)解決方案1.明確問題這道題的背景其實(shí)并不充分，映射到真實(shí)的工作環(huán)境中，你需要找老板了解清楚背景。這一步是為了讓你更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性的采取措施，以免“會(huì)錯(cuò)了意”。在給出解決方案之前，你需要先確認(rèn)以下五個(gè)問題：老板是親眼所見，還是聽別人說的？員工拷貝的是什么類型的資料？員工在自己電腦拷貝還是在他人電腦上拷貝的？只有1個(gè)員工，還是多個(gè)員工都有此行為？資料被拷貝后有無實(shí)際損失或影響？上面已經(jīng)列出來的五個(gè)問題，對(duì)你的解決方案有關(guān)鍵性影響。比如，如果真相是“一個(gè)員工拷貝了微信上別人發(fā)給自己的私人資料”，你就三下五除二開發(fā)一套安防系統(tǒng)，未免太“小題大做”，不僅解決問題的成本高，也會(huì)讓老板懷疑你的判斷力。2.分析問題我們挨個(gè)來看下這五個(gè)問題問題一：聽說vs親眼見如果是聽別人說的，這個(gè)人的可信度有多高？如何描述的？和當(dāng)事人之間有無過節(jié)？是否存在打擊報(bào)復(fù)行為？如果涉及到惡意舉報(bào)，更要謹(jǐn)慎處理，避免這種“歪風(fēng)邪氣”在公司蔓延。如果是親眼所見，是親眼看見他拿usb拷貝資料？還是親眼看見他拷貝了機(jī)密資料？兩者的性質(zhì)有著本質(zhì)的區(qū)別。問題二：私人資料vs機(jī)密資料如果員工真的有拷貝的行為，他拷貝的是自己存在電腦的私人資料（比如在百度網(wǎng)盤下載的）還是公司的品牌宣傳資料？還是公司的機(jī)密資料？如果是第一種情況，其實(shí)沒必要大驚小怪，可在公司提醒不允許使用usb拷貝任何資料，個(gè)人資料盡量不要保存在公司電腦。如果是第二種情況，如果這個(gè)人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客戶咨詢？是否是幫忙修改格式或調(diào)整樣式？拷貝是“公用”還是“私用”？不論公用還是私用，品牌宣傳資料一般不會(huì)帶來負(fù)面影響，這種情況可在公司提醒：非個(gè)人團(tuán)隊(duì)資料，需要找各部門對(duì)接人，私人不得隨意拷貝至私人電腦。如果是第三種情況，跟當(dāng)事人確認(rèn)事實(shí)或有證據(jù)證明拷貝行為真實(shí)發(fā)生，可采取以下措施：第一步：要求對(duì)方立馬刪除私人存儲(chǔ)的機(jī)密郵件第二步：直接給予當(dāng)事人懲罰第三步：視情況選擇是否在公司內(nèi)部公開處罰第四步：公司內(nèi)警告以及針對(duì)此類行為的懲罰措施問題三：自己電腦vs他人電腦假設(shè)拷貝的是機(jī)密文件，這兩個(gè)行為都不好，但后者的行為更惡劣。如果資料是在網(wǎng)盤里，所有人都可以拷貝，員工自己訪問并拷貝，可以設(shè)置內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)盤權(quán)限，僅可訪問公開文件和本部門文件，且不可拷貝。如果說在自己電腦上，也許是“不小心”、“沒想那么多”，但打開其他人的電腦在其他人不知情的情況下拷貝就屬于“偷資料”了。可采取問題二->第三種情況的措施，同時(shí)視情況和影響看是否報(bào)警。問題四：個(gè)例vs多例這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果只有1個(gè)員工有此行為，而且拷貝的是公司的機(jī)密文件，屬于個(gè)人品德問題。但也需要了解他拷貝的目的：是要回家自己研究學(xué)習(xí)？還是有其他的舉措（如分享給朋友，或拿去獲利）。如果是多個(gè)員工都有此行為，更要關(guān)注他們行為動(dòng)機(jī)？是集體道德的淪喪？（競爭對(duì)手高價(jià)收買）還是集體無意識(shí)拷貝？如果是后者，需要重點(diǎn)在公司聲明哪些資料不可拷貝；如果前者那種存在惡意競爭的關(guān)系，就不止是對(duì)內(nèi)采取措施了，也要對(duì)外尋求法律援助，同時(shí)還需要調(diào)查是否還有其他竊取行為。問題五：有損失vs無損失這一點(diǎn)更關(guān)鍵了，如果造成了或造成潛在的損失，需要先采取法律手段維權(quán)，追究責(zé)任，同時(shí)給予該同事懲罰；如果因?yàn)橘Y料泄漏給公司帶來了負(fù)面的影響，還需要組織品牌團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公關(guān)，避免影響擴(kuò)大范圍。這就非常考核處理能力了：既要控制外部影響，也要對(duì)內(nèi)嚴(yán)加整頓，避免下次悲劇的出現(xiàn)。3.解決方案基于上面可能出現(xiàn)的各種情況，我們進(jìn)行匯總和分類，針對(duì)不同的情況和影響，分別給予解決方案。這里我大概匯總了四類和其應(yīng)對(duì)方案：個(gè)例&無影響：個(gè)人警告?zhèn)€例&有影響：個(gè)人警告，內(nèi)部公示，建規(guī)章制度多例&無影響：內(nèi)部公示，建規(guī)章制度，設(shè)置訪問權(quán)限多例&有影響：內(nèi)部公示，法律追責(zé)，建規(guī)章制度，設(shè)置訪問權(quán)限，必要的情況下建立安防系統(tǒng)當(dāng)然了，每一類問題下的解決方案也有好壞優(yōu)劣、輕重緩急之分。比如第四種寫了5種方案，你不能就這樣扔給老板。老板給你的是問答題，你不能扔回一個(gè)選擇題給他。最好的方式是：了解清楚事情的背景、針對(duì)不同的背景及影響針對(duì)性給出（多個(gè)）解決方案；同時(shí)，告訴對(duì)方每個(gè)方案的優(yōu)劣，以及你建議的方案（如果是并行的關(guān)系，也要說明）。二、從管理經(jīng)營的角度解決拋開一些幾乎沒影響的情況，單說員工真的拷貝了“機(jī)密資料”這種最壞的情況來看，解決方案一般是管理層拍板的。管理層一般考慮問題一般有三個(gè)關(guān)鍵詞：效率、成本、影響。1.效率效率簡而言之就是：最快的解決方案。且不說事情的嚴(yán)重性和影響，單說怎么避免以后發(fā)生類似的事情，效率由低到高有以下幾個(gè)處理方法：明確規(guī)章制度公司文件統(tǒng)一放在內(nèi)網(wǎng)，設(shè)置訪問權(quán)限，不同團(tuán)隊(duì)、職級(jí)的人看到的內(nèi)容不同購入安防系統(tǒng)開發(fā)安防系統(tǒng)但是，需要明確一點(diǎn)，效率和效果有時(shí)候不成正比。比如你可以2小時(shí)出個(gè)規(guī)章制度，但是不一定所有人都聽得進(jìn)去，也不一定能檢測到有誰拷貝了資料。再比如，公司本身就有內(nèi)網(wǎng)，只需要增加一套權(quán)限就可以了；但是如果要開發(fā)一套安防系統(tǒng)，慢的話一兩個(gè)月也下不來（由資源決定）。而且，即便你想采購，篩選合適的供應(yīng)商也是一個(gè)體力活。2.成本成本這塊又包含了人力成本、時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。還拿開發(fā)系統(tǒng)來說，需要產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)，更重要的是需要時(shí)間，可能一時(shí)半會(huì)不能解決問題。而如果只是個(gè)例的話，采用上面提到的前兩個(gè)方法就能解決了（規(guī)章制度和內(nèi)網(wǎng)權(quán)限），解決成本低，見效也快。3.影響這里的影響不是指文件拷貝帶來的影響，指的是解決方案帶來的影響：正面：能否解決問題，避免類似問題再發(fā)生，或如果有發(fā)生可以把損失減少到最少；負(fù)面：如何讓員工接受公司發(fā)出的“解決方案”，在方案制定和推廣中，如何讓員工的負(fù)面和抵觸情緒最小化。尤其是「負(fù)面影響」層面，假如你采取的措施讓大部分員工都非常抵觸（比如監(jiān)控電腦），對(duì)公司的未來的企業(yè)文化落地、日常管理會(huì)帶來很大的阻礙，嚴(yán)重的情況下會(huì)引發(fā)大量人才流失。另外有一點(diǎn)值得注意，如果員工普遍存在拷貝文件的現(xiàn)象（非機(jī)密），也潛在說明員工有一部分需求未被滿足，這就需要考慮一下公司現(xiàn)有的信息