辦公室人員工作禮儀課件

辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀禮儀的概述辦公室人員工作禮儀

禮儀是維系和發(fā)展人際關系而產生的，是人類文明和社會進步的重要標志。既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內涵。我國素有禮儀之邦的美譽，禮儀文化源遠流長，并有著完備的禮儀體系。如今隨著社會的進步，市場經濟的發(fā)展，人們對內對外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容，禮儀修養(yǎng)不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。

辦公室人員工作禮儀

禮儀是指人們在社會交往活動中形成的表示自我尊重和尊敬他人的行為規(guī)范和準則。由禮和儀兩部分組成，禮指禮貌、禮節(jié)；儀指儀表、儀式。一

什么是禮儀辦公室人員工作禮儀二現(xiàn)代禮儀的原則平等原則互尊原則誠信原則寬容原則自律原則辦公室人員工作禮儀指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬曲膝，這是現(xiàn)代禮儀的基礎。平等原則辦公室人員工作禮儀古人云：“敬之者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬?，人與人之間的關系才會融洽和諧?；プ鹪瓌t辦公室人員工作禮儀互尊原則１.要熱情而真誠。２.要給他人留有“面子”?！懊孀印奔醋宰鹦?。傷害別人的自尊是嚴重失禮行為。３.允許他人表達思想，表現(xiàn)自己。尊重他人的思想觀點和個性。如何體現(xiàn)對對方的尊重，應從以下幾個方面做起：辦公室人員工作禮儀

遵時守信，“言必信，行必果”，取信于人在人際交往中是非常重要的。誠信原則辦公室人員工作禮儀指心胸寬廣。海納百川，有容乃大。能設身處地為別人著想，能原諒別人的過失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的禮儀素養(yǎng)。寬容原則辦公室人員工作禮儀

禮儀宛如一面鏡子，對照著它，可發(fā)現(xiàn)自己的品質是真誠高尚的，還是丑陋粗俗，真正能領悟禮儀，運用禮儀，關鍵還要看自己的自律能力。自律原則

辦公室人員工作禮儀

禮儀的實質是相互尊重切記：尊重他人就是尊重自己三禮儀的實質辦公室人員工作禮儀

一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%要靠人際關系、處世技巧。

－－戴爾.卡耐基四

禮儀的作用辦公室人員工作禮儀

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。一個人的舉止端莊、行為文明，動作規(guī)范是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)。它能幫助個人樹立自信和美好形象，同時也能為組織贏得美譽。也就是說禮儀的重要作用是內強素質，外塑形象。四

禮儀的作用辦公室人員工作禮儀

政務禮儀

商務禮儀

服務禮儀

社交禮儀

涉外禮儀五

禮儀的分類辦公室人員工作禮儀辦公室工作基本禮儀

工作禮儀是基層工作人員日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范

辦公室人員工作禮儀1.上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。2.面部、頸部、雙手、頭發(fā)必須經常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異。一、儀容儀表辦公室人員工作禮儀

3、經常修剪指甲，不得留長指甲，女職工不得涂抹艷麗指甲油。4、上班前不得喝酒，不吃有刺激性氣味的食物，保持口氣、體味清新。5、女職工提倡化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。辦公室人員工作禮儀1.上班應著工裝、正裝2.男士上班應穿長褲，嚴禁穿短褲上班。3.男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結領帶時襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。二、著裝辦公室人員工作禮儀4、上班不得穿著拖鞋辦公區(qū)域。5、女職工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過于透明的服裝。6、在上班時間應佩戴工作證。辦公室人員工作禮儀1.嚴禁不雅舉止，如腳翹桌面、當眾化妝梳頭等。2.禁止隨地吐痰。3.坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。三、行為舉止辦公室人員工作禮儀4.站姿挺拔，腰部挺直、兩腳并攏或自然分開不超過肩寬距離。5.行走從容，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發(fā)出太大聲響。三、行為舉止辦公室人員工作禮儀（一）撥打電話1.要選好時間打電話時，若非重要事情，盡量避開受話人休息（早7點前、晚10點后）、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日、下班時間打擾對方。四、接打電話辦公室人員工作禮儀2.事先準備要清楚要“說什么，怎么說”，準備好紙和筆。3.通話時間----“3分鐘原則”要掌握通話時間，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通話一般不長于3分鐘，這是打電話的基本原則。辦公室人員工作禮儀4.內容問候、自報家門、事由、道別語5.態(tài)度語氣、語速、音量、專心辦公室人員工作禮儀1.及時

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。鈴響不過三聲這是接電話的基本原則，有素養(yǎng)的人一般響二聲接。2.問候、自報家門。（二）接聽電話辦公室人員工作禮儀3.語言要簡短、清楚、明確

聲音悅耳、吐字清脆，應有“代表單位形象”的意識。4.隨時準備記錄

牢記5W1H技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。（二）接聽電話辦公室人員工作禮儀5.掛電話

一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。上下級關系時，上級先掛電話。平級時，撥打方先掛電話。社交禮儀的標準化做法：尊者先掛、上級先掛、被求人的先掛。（二）接聽電話辦公室人員工作禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲五、接待禮儀1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您好”等，表示熱情友好，再切入正題辦公室人員工作禮儀2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。3.客人離開時，要起身相送。送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走”等。辦公室人員工作禮儀1.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待，可請求其他人員接待。2.來訪者長時間等待，需準備茶水。3.上茶先后順序一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。茶水不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。辦公室人員工作禮儀二人行，以右為尊三人行，以中為尊六、行進禮儀辦公室人員工作禮儀引導：引導客人時步速不能快，在其左前方保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的情況下盡可能避免背對客人，而要側身45度，照顧客人。向前行進，遇轉彎時，應以手勢示意方向并提醒客人轉彎。辦公室人員工作禮儀自我介紹為他人作介紹被人介紹七、介紹禮儀在做介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。辦公室人員工作禮儀

為他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。

位卑者－－位尊者

年輕者－－年長者

同事－－客人

職位低－－職位高

男性－－女性

非官方人員－－官方人員

本國同事－－外籍同事介紹禮儀辦公室人員工作禮儀介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭，引起誤解?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀被人介紹被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”、“久仰”等客氣話表示友好。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。介紹禮儀辦公室人員工作禮儀（一）握手的場合當你與他人道別時正式場合當有人介紹你時××到你辦公室及當他離開時向別人表示安慰和慰問時當你遇見熟識的人或久別重逢的老朋友在家中迎接客人拜訪辭別時八、握手禮儀辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀姿態(tài)：

邁前半步，上身微前傾，要用右手，目視對方，面帶微笑，問好。力度：適度

男士間握到手掌；與女士握手只握手指部分。時間：2－3秒。握手禮儀辦公室人員工作禮儀辦公室人員工作禮儀（三）握手的順序握手的順序一般講究“尊者決定原則”。辦公室人員工作禮儀

兩人之間順序：男士女士之間，女士先伸手；晚輩長輩之間