搬運裝卸服務外包項目組織架構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織架構(gòu) 2一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 2二、建立項目組織機構(gòu)的要求 3三、建立項目組織機構(gòu)的重點 4四、項目組織架構(gòu) 5第二節(jié)項目人員配備及職責 6一、人員配備原則 6二、擬配備的人員 8三、人員素質(zhì)要求 11四、人員崗位職責 16第三節(jié)人員管理方案 22一、人員管理制度 22二、人員管理優(yōu)化 24三、人員考勤管理 25四、人員調(diào)動管理 32五、人員獎懲管理 33六、人員辭職、退休管理 39七、人員保障措施 39八、人員基本行為準則 45九、員工教育培訓制度 47十、人事考核管理制度 55第一節(jié)項目組織架構(gòu)一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 （一）確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三個層次：一是決策層；由項目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、建立項目組織機構(gòu)的要求1.要明確各部門責權(quán)：在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務關(guān)系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調(diào)所服務單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質(zhì)。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務的完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質(zhì)量。4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、建立項目組織機構(gòu)的重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機構(gòu)的作用。所以，機構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學合理的組織機構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開拓、創(chuàng)新進取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）拖垮。要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經(jīng)驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現(xiàn)代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓以及文化知識、專業(yè)技術(shù)培訓等等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復雜情況打下扎實的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構(gòu)設(shè)置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產(chǎn)任務同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導及時進行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。四、項目組織架構(gòu)XXX物流有限公司作為專門從事物流活動和自有物業(yè)經(jīng)營管理的多元化企業(yè)，不僅具備物流企業(yè)運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等功能，還具有物業(yè)服務與管理功能，鑒于此，依據(jù)綜合服務型物流企業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)相結(jié)合的有機模式，按照分工明晰、統(tǒng)一指揮、權(quán)責對等和柔性化原則，根據(jù)公司的規(guī)模、職能和業(yè)務需要，編制公司組織結(jié)構(gòu)圖。公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖所示：總經(jīng)理總經(jīng)理項目負責人項目負責人吊車操作員商品保管收發(fā)員叉車駕駛員裝卸作業(yè)人員吊車操作員商品保管收發(fā)員叉車駕駛員裝卸作業(yè)人員第二節(jié)項目人員配備及職責一、人員配備原則在本項目服務機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、擬配備的人員合理配置人員，是整個搬運裝卸人員搬運裝卸的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項目負責人簡歷表：姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表：職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項目數(shù)項目名稱附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表：序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910合計附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量的完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權(quán)力和責任，各在其位，各用其權(quán)，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效得開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務，職責和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放但責任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情的表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導藝術(shù)，具有一定的定則：（1）及時原則：表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，間接表揚和間接表揚。（3）公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。（5）獎勵原則：表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：（1）目的明確：要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是：批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。（3）寬嚴適度：批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果：批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德：對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神：在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔責任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導指揮你，“分級管理，分絲負責”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行：每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員崗位職責（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下：1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。（二）項目負責人1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目第一職責人。6.項目經(jīng)營管理核心團隊的建設(shè)及成員的培養(yǎng)。7.提出對項目的改進意見，拿出具體實施方案。8.負責召集主持會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展。9.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時溝通，不得拖延。（三）裝卸搬運班長崗位職責1.遵守各項安全法規(guī)，監(jiān)督本組員工正確穿戴勞保服裝及勞保用品，掌握本崗位質(zhì)量、安全、環(huán)境因素、危險源識別及對策控制措施、應急救援知識。2.協(xié)助廠長安全生產(chǎn)管理，努力學習業(yè)務技術(shù)，不斷提高業(yè)務素質(zhì),注重安全生產(chǎn)，班組安全責任人。3.服從廠領(lǐng)導安排，增強質(zhì)量、安全意識，嚴格執(zhí)行搬運物資作業(yè)規(guī)程，不斷提高勞動生產(chǎn)率。3.掌握搬運物資的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、原理和主要技術(shù)參數(shù)，掌握搬運設(shè)備故障判斷和排除方法，定期對搬運設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率。4.履行班組長的義務，與調(diào)度、保管人員緊密配合，接受裝卸和完工驗收，保質(zhì)保量按期地完成各種裝卸搬運任務。5.執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，裝車物資捆卸牢固，庫存物資堆碼整齊安全，確保物資質(zhì)量，嚴禁聲音操作和野蠻裝卸，做到安全文明生產(chǎn)。6.堅守工作崗位，遵守勞動組織紀律和本企業(yè)各項規(guī)章制度。面向生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務，做到用戶滿意。7.愛護和妥善管理裝卸設(shè)備、工具，做到不丟失，不無故損壞。8.做好廠區(qū)清潔衛(wèi)生，下班前做到“工完料盡場地清”。9.及時、準確填寫原始資料記錄。10.完成領(lǐng)導臨時安排的工作。（四）搬運工人崗位職責1.負責公司所有物資的裝卸及搬運工作。2.協(xié)助庫管員對庫房的日常整理工作，要遵守勞動紀律，服從庫管員的指揮，執(zhí)行庫管員的工作指令，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作3.搬運（擺放）工作要實行正確的搬運（擺放）方式，嚴禁野蠻操作，要根據(jù)倉庫、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。4.叉車搬運工負責每天的發(fā)貨，送貨途中的貨物的數(shù)量和安全，貨物送到主機廠后手續(xù)的辦理及其在本廠內(nèi)的貨物的裝卸運輸。5.搞好工作場所的清潔衛(wèi)生，做好倉庫的防火、防盜竊、防破壞工作。6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。（五）叉車駕駛員1.嚴格按照公司的一切規(guī)章制度，出現(xiàn)違紀現(xiàn)象，按公司職員工獎懲制度處罰。2.嚴格執(zhí)行交接班制度，提前10分鐘接班，接班者未到，交班者不準下班，接班者必須向接班者交代當班的一切情況（包括車況），接班者認可后，交接班才能生效。3.上班時間不準閑聊、看書、看報或干私活，不準串崗、離崗，嚴禁睡覺和酒后上崗。4.嚴格按《叉車操作規(guī)程》使用叉車。叉車載貨行駛時，堅持慢速安全行駛（限速5公里/小時）。加速時不得急剎車或急轉(zhuǎn)彎。5.定期對叉車進行檢查、保養(yǎng)，保持叉車干凈亮潔。檢查范圍包括燃油、冷卻水、機油、空氣濾芯及需潤滑部位等。發(fā)現(xiàn)故障應及時排除，當事人不能處理的，應及時向上級主管報告。認真填寫維護保養(yǎng)記錄，填寫時做到字跡清晰、內(nèi)容完整。6.叉車不用時應停放在指定的地點，不得亂停亂放。7.轉(zhuǎn)運成品時要細心操作，防止碰撞及倒堆，以免造成損失。8.及時轉(zhuǎn)運成品磚及窯后廢品，避免影響正常的生產(chǎn)秩序。9.服從成品倉保管員、窯后管理及質(zhì)檢員的工作安排。成品入庫按成品入庫保管員指定地點碼放，成品出庫按成品出庫保管員對指定的貨物取出。配合車間雜工將廢品磚轉(zhuǎn)入回收料庫。10.完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。（六）吊車操作員1.嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度及本崗位有關(guān)標準、規(guī)程、措施和其它要求，持證上崗，按章作業(yè)，對本崗位工作負直接責任；2.負責公司內(nèi)設(shè)備、配件、材料等重物的吊運工作，保證安全；3.上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管和正確使用各種防護器具和消防器材；4.負責龍門吊車的檢查、維護、保養(yǎng)和檢修，確保龍門吊車安全運行；5.不超載起吊、吊具安全系數(shù)不足或捆扎不牢、不符合要求時決不起吊；6.起吊時，應與下方掛鉤人員配合好，行車前要響鈴示警，不準越人行車；7.起吊零部件、檢修裝配或起吊裝車時，要穩(wěn)吊穩(wěn)放，避免相互碰撞；8.認真接受教育和培訓，努力鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷提高勞動技能和操作水平。（七）商品保管收發(fā)員1.有效地管理庫房，具體負責物資入庫驗收保管和發(fā)放工作，入庫收發(fā)必須按交接制度，驗收制度，出庫制度的管理辦法操作。2.倉庫要保持通風干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境，通風條件，氣溫變化，調(diào)節(jié)干、適度和恰當?shù)臏囟?，要勤檢查，勤倒垛，勤晾曬，防止蟲蛀，鼠妖，霉爛變質(zhì)，做好設(shè)備備件養(yǎng)護，防止銹蝕。3.熟悉貨物，明確負責保管貨物的范圍，及時整理倉庫內(nèi)的架層（排）貨位四定位。4.要經(jīng)常性對庫內(nèi)物資進行盤點，做到賬、物、卡、資四相符。5.保持倉庫內(nèi)和責任區(qū)清潔衛(wèi)生，倉庫管理符合衛(wèi)生要求。6.嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度，上下班前后，對倉庫的門窗、貨垛、報警器、消防器材等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證庫房和物價資的安全。7.嚴格執(zhí)行庫內(nèi)各項規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，工作時不擅自離守。8.保管員消防責任制（1）熟悉本庫房所儲物品的保管及搬運方法。（2）熟悉易燃、易爆物品的保管及搬運方法。（3）會使用本庫房的消防器材。（4）認真檢查火險隱患，并做好防范工作。（5）庫房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁將火種帶進庫房。（6）努力學習消防知識，聽從指揮，做好消防工作。（7）每日對庫房所儲易燃物品進行檢查，有無泄漏，保證每日通風。第三節(jié)人員管理方案一、人員管理制度（一）招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。1.用人部門提出申請（1）注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。（2）是否因為人員流動造成崗位空缺（3）填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容2.人事部門審核（1）申請是否符合公司和部門人員編制要求（2）如部門新增崗位，考核部門崗位工作量（3）部門間是否可以調(diào)配3.總裁或總經(jīng)理審核（1）根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工（2）簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部4.人事部門主持招聘（1）報紙登招聘廣告或委托人才職介（2）與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試（3）介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：二、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進行培訓，同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務的完成，科學合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動力。一個單位的勞動力調(diào)配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做好以下幾點：1.建立人事資料：按管理、技術(shù)等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.制定崗位培訓制度：要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形勢。3.制定職工獎懲制度：受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞場規(guī)場紀的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.制定職工考核制度：對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。三、人員考勤管理（一）總體要求1.考勤總則：（1）為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認真地予以執(zhí)行。（2）公司的考勤管理由人事行政部負責實施，各部門負責人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務。（3）公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下班按時考勤。（4）有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報批報備，綜合部考勤員應及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關(guān)資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統(tǒng)計員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計結(jié)果對員工的每月應發(fā)工資數(shù)額予以調(diào)整。（5）員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重要因素之一予以考量。2.考勤機使用注意事項：（1）員工要嚴格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口。上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機，若有個人損壞情形將對其通告批評并要求其核價賠償。（2）考勤機上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應協(xié)調(diào)管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機損壞的，將對其通告批評并要求其核價賠償。（3）使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點擊指紋在指紋采集頭上；不要快速的敲擊手指；也不要滑動手指。指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“謝謝”為成功驗證指紋，確認完畢后方能離開。（4）為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗（含值勤日）必須簽到和簽退。（5）除經(jīng)審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律按指紋考勤記錄的時間為準。（二）具體規(guī)定1.工作時間：（1）因季節(jié)變化調(diào)整工作時間的以人事行政部的通知為準。（2）公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他特殊需要安排相關(guān)部門及人員公休日值班的，相關(guān)部門及人員應予配合。（3）有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定作給假及調(diào)休處理。2.遲到早退：（1）工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退；超過十五分鐘后到班者以曠工（職）半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工（職）半日論，因?qū)徟_認的特殊情況而致簽到、簽退有此情形的除外。（2）員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負責人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工（職）半日論。（3）遲到早退情節(jié)嚴重、屢教不改者，公司有權(quán)視情形給予通報批評、扣除一定比例的月度績效工資直至解除勞動合同等不同程度的處罰措施。（4）遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到班的，應及時電話告知項目負責人并報綜合部知悉，到班后及時補充《考勤特殊情況說明》交存綜合部，經(jīng)核查屬實且報備手續(xù)齊全的，綜合部門給予記錄后不作遲到早退處理。（5）員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機故障無法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經(jīng)審批確認的特殊情況說明而缺勤的，一律按記錄的遲到、早退、曠工（職）狀態(tài)予以處理。偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工（職）論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。3.事假：（1）員工因私人事務須作請假處理的，應填寫《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》按照規(guī)定的請假流程呈批，并應于休假前一個工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報批報備而擅自休假的，一律按照曠工（職）處理。（2）事假期間每日、每小時工資將從應發(fā)工資中予以扣除。（3）員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務前向部門主管（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按照曠工（職）處理。（4）員工每年累積事假不得超過12天，超過12天的一律以曠工（職）論。4.年休假：（1）員工在公司累計工作滿一年的，享受每年5個日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過15個日歷日。（2）員工申請年休假的，應按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個工作日報備綜合部。（3）年假需一次休完，當年未休年假者不得累計到第二年。（4）員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。（5）員工本年累計事假8天以上的，不享受當年的年休假。5.婚假：（1）員工請婚假，需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并應至少提前10個工作日報備至綜合部；員工應于婚假后及時向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實證明。（2）適齡結(jié)婚的享受婚假3天。（3）員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計生假：（1）產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。（2）公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以報銷，公司綜合部門予以必要的協(xié)助。（3）員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》呈批報備。（4）員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假：（1）員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予1-3天喪假（不含法定節(jié)假日、公休日）。（2）員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并報綜合部備案。（3）員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假：（1）員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴重程度，綜合部于48小時內(nèi)到工傷部門報案。（2）員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)公司確認確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應主動復職，否則一律按照曠工（職）處理。9.曠工（職）：（1）以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠工（職）處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計扣工資；（2）曠工（職）半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日或小時工資，并扣除當月月度績效工資的10%以示處罰；曠工（職）全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日、小時工資，并扣除當月月度績效工資的20%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績效工資的扣除累計計算。（3）以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計扣績效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工（職）績效工資扣除的規(guī)定相沖突，有如上條款列明情形的，應扣績效工資與曠工（職）處理下的績效工資的扣除并行計算。（4）連續(xù)曠工（職）三日或全月累計曠工（職）六日或一年累計曠工（職）達十二日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動合同。四、人員調(diào)動管理1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學識和能力，力求人盡其才，可向項目提出人事調(diào)動申請，報項目負責人審批，項目將根據(jù)具體情況給予及時反饋；2.項目可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和項目實際需要，將員工調(diào)至最適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同層面工作的機會，促進個人能力完善與提高；3.項目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參與內(nèi)聘或舉薦其他人才。4.調(diào)動流程：（1）調(diào)動申請?zhí)岢觯赫{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按分類審批，具體如下：1）跨部門調(diào)動：跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?，由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令；2）部門內(nèi)部調(diào)動：由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案；3）公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和項目的實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務。（2）工作交接報到：1）調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔，相關(guān)人員接到調(diào)令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡，交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理；2）跨部門調(diào)動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理；3）調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到；4）員工應按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到，不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行，因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人進行處罰；5）調(diào)出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間，特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此時間限制，調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。五、人員獎懲管理為“鼓勵先進，鞭策后進”，激勵員工為公司多做貢獻，提高員工的遵紀守法意識，維護公司良好的工作秩序，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制訂本條例。1.獎勵規(guī)定：（1）總則：公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對在工作中的創(chuàng)新，有顯著成績和貢獻，以及有其他突出事跡司依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對在工作中的創(chuàng)新，有顯著成績和貢獻，以及有其他突出事跡的員工，給予獎勵。獎勵種類包括表揚、嘉獎、小功、大功；獎勵原則是堅持精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，做到公平合理，獎勵及時得當。（2）具體內(nèi)容：有下列事跡之一的員工，經(jīng)人事部門調(diào)查核實后，應給予不同程度的獎勵，獎勵種類視績效程度而定，詳細方法如下：1）表揚：①在公司范圍內(nèi)拾金不昧。②維護公司利益，發(fā)現(xiàn)不良行為能及時加以制止。③類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。2）嘉獎：①改善工作流程和方法，工作效率明顯提高。②拒絕接受或主動上交客戶或供應商贈予的禮品（或現(xiàn)金）。③踴躍參加公司安排座談、培訓、文藝等他集團總部文化方面活動，被責任部門認定表現(xiàn)突出的。④自覺鉆研業(yè)務知識、技能，工作效率或服務水準明顯提高改觀。⑤為公司發(fā)展獻計獻策并被采納的。⑥為公司贏得社會聲譽的。⑦類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。3）小功：給予小功的行為表現(xiàn)包括但不限于以下行為：①對于舞弊或有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)或防止，使公司減免損失。②超額完成工作任務，業(yè)績尤為突出。③遇到非常事件，能隨機應變，措施得當，成績卓著。④防止和挽回事故得力，使公司減少損失。⑤合理化建議被采納，并為公司帶來較大的物質(zhì)價值或精神價值。⑥類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。4）大功：給予大功的行為表現(xiàn)包括但不限于：①對于舞弊或有危害公司權(quán)益的行為，能不惜犧牲個人利益，使公司免受或挽回重大經(jīng)濟損失。②為公司取得重大社會聲譽的。③對業(yè)務發(fā)展有重大創(chuàng)新突破，并提出具體方案，經(jīng)采納為公司帶來巨大的物質(zhì)價值或精神價值。④在爭取項目等方面以及在公司經(jīng)營活動中做出重大貢獻。⑤遇重大變故，奮勇?lián)尵染S護人員生命安全公司財產(chǎn)。⑥類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。2.懲罰規(guī)定：（1）警告：1）工作時間內(nèi)進餐。2）工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)雜物或衛(wèi)生不及時清理。3）工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。4）未保持工作環(huán)境整潔，亂堆亂放物品。5）浪費水、電或其它公司財物（視情節(jié)嚴重給予處罰，經(jīng)濟損失50元以內(nèi)警告、經(jīng)濟損失100元以內(nèi)申戒、經(jīng)濟損失300元以內(nèi)小過、經(jīng)濟損失500元以內(nèi)大過，同時公司追究相應的經(jīng)濟損失）。6）在工作場所吵鬧、喧嘩、嬉戲，妨礙正常工作進行的。7）無正當理由，沒有按時提交工作表單、完成工作任務或者上級下達的其他指示的。8）無正當理由，沒有按時參加相關(guān)會議、培訓或者其他活動。9）違反工作流程或操作規(guī)范，但未給公司造成損失。10）懈怠、拖拉，貽誤工作進度的。（2）小過：1）私自打聽、透露他人或本人工資獎金及福利待遇者。2）玩忽職守，未按照公司規(guī)定開展工作，給公司造成損失的。3）違反工作流程或操作規(guī)范，給公司造成損失。4）故意浪費或損壞公司財物。5）無正當理由，沒有按時參加相關(guān)會議、培訓或者其他活動，造成不良影響。6）私自將工作證轉(zhuǎn)借外來人員使用。7）擅自張貼、破壞、撕毀公告欄的告示。8）管理人員濫用職權(quán)指派下屬員工處理私事。9）私自向外界提供內(nèi)部有關(guān)文件和資料。10）工作交接不清。11）超越職權(quán)范圍，擅自做主，造成不良影響。12）無正當理由，不服從上級的工作安排或指揮，造成不良影響。（3）大過：1）故意隱瞞工作失誤或錯誤，造成嚴重不良影響。2）挪用公司資產(chǎn)（設(shè)施設(shè)備、車輛、辦公用品等）或利用公司資源從中謀利。3）弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄者。4）提供虛假發(fā)票、虛假信息及工作報告等。5）不服從工作分配和管理或糾纏取鬧、消極怠工。6）拒絕接受工作任務，不服從正常調(diào)動。7）占用大量工作時間做與工作無關(guān)的事，情節(jié)嚴重。8）主動打聽或故意透露涉及員工（自身或他人）工資獎金，造成惡劣影響。9）在工作時間內(nèi)睡覺。10）未經(jīng)核準擅離崗位。11）不服從領(lǐng)導，辱罵領(lǐng)導。12）泄露公司保密信息，造成公司損失。（4）解除勞動合同：1）偷竊或泄露公司秘密，造成公司重大損失。2）假借職權(quán)，營私舞弊者。3）擅自篡改記錄或偽造、隱瞞各類資料、數(shù)據(jù)擅自修改公司政策及公告。4）仿效項目主管人簽字，盜用或擅用公司名義者。5）在報銷費用過程中，存在故意重復、虛報、多報的行為。6）盜竊或侵占公司財物，或挪用公款。7）給公司造成嚴重經(jīng)濟損失（1000元以上）或者造成重大工作延誤的瀆職行為（注：給公司造成嚴重經(jīng)濟損失達到一萬元以上者，公司保留移送司法部門的權(quán)利）。8）利用公司名義招搖撞騙或從事與公司利益相抵觸的商業(yè)活動。3.處罰程序和審批權(quán)限：（1）對員工的經(jīng)濟處罰，由項目負責人執(zhí)行，并填寫違紀處理單，報總公司備案。（2）給予員工警告以上的處分，由項目負責人執(zhí)行，并填寫違紀處理單，報總公司備案。（3）對員工留崗察看或開除（辭退）處分，同部門整理材料，提出意見，經(jīng)總負責人辦公室審核后報總負責人審批執(zhí)行。4.申訴：（1）被處分的員工如有不服，應在三日之內(nèi)以書面形式向所在部門負責人或上一級的領(lǐng)導申訴，項目負責人會同有關(guān)人員進行復議后，做出審定處理。被處分的員工如有不服，可向總負責人辦公室提出申訴，總負責人辦公室報總負責人研究做出的決定，是本公司最后處理意見。（2）如對本公司的處理決定不服，可向勞動仲裁部門或司法機關(guān)提出上訴，進行最后的仲裁。六、人員辭職、退休管理1.搬運裝卸服務外包人員提前30日向我公司提出辭職（在用工單位填寫辭職申請書），貴單位簽署意見同意后，本公司方可辦理離職交接手續(xù)。2.本公司為離職員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需繳納的費用另行收?。?。3.本公司審批手續(xù)無誤后，財務部與辭職員工進行工資結(jié)算。4.用工期間裝卸搬運服務外包員工因年齡需辦理退休手續(xù)的，本公司派專人辦理退休手續(xù)，保證退休員工按時領(lǐng)取退休金。七、人員保障措施（一）人員數(shù)量保障隊伍穩(wěn)定是為了確保達到預定的項目目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的公司隊伍。（二）確保人員素質(zhì)達標，確保項目質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務能力強的人員作為項目服務的中堅力量；2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來；3.加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）人員安全保障1.安全理念與原則員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負責，對公司負責，對社會負責的體現(xiàn)；公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；人是安全的最主要因素；員工的人身安全是最重要的；任何操作失誤均要加以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；人員工作中需配備必要的保護設(shè)備。2.人員安全保護（1）正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何程度的人員事故或傷害；（2）在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；（3）無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；（4）突然遭到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況，靈活應付，保證自身人身安全。（5）上班時工作人員需配備必要的防護設(shè)備。（6）當與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時，可使用防護設(shè)備，應馬上報警。（四）嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。1.從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。2.新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。（五）嚴格考核制度管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。1.轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。2.定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎，扣分數(shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3.季度考核評分管理處對員工每季度按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。4.《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考通過，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓直至辭退等處理。5.年終考核即末位淘汰制。（六）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末位淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末位淘汰制度，其具體實施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、管理人員、最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓等處理。（七）競爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。1.競爭上崗制班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。2.內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配置，達到調(diào)動員工的工作積極性，保證搬運裝卸質(zhì)量的目的。3.崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。（八）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到投訴的，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損失。4.接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。5.對用戶意見和建議，必須做出相應反應，并及時落實整改。（九）人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。1.鼓勵員工學技術(shù)、學科學，提供資料，時間方面的幫助和方便。2.鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術(shù)和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。3.及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵。4.對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。5.關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。6.開展各種文體活動，豐富員工日常文化生活。（十）量化管理與標準化動作根據(jù)不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準，評價從市容秩序管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學習與培訓，服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。八、人員基本行為準則1.著裝及禮儀（1）搬運服務外包人員在工作期間應按照勞動保護的規(guī)定和崗位要求著裝，保持衣冠、頭發(fā)整潔；（2）上班前和上班時間不得飲酒（公務接待除外）；（3）談話時態(tài)度要和藹，使用文明用語；（4）注重禮儀，講究文明禮貌，自覺維護用工單位的集體榮譽和對外形象。2.基本行為準則（1）工作時間堅守崗位，不準擅離職守或聊天；（2）應當致力于維護正常的工作秩序，不得進行任何干擾和破壞工作秩序的行為；（3）維護平等、信任、協(xié)作、健康的員工關(guān)系；（4）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不得在辦公區(qū)域進食、吸煙、聊天、高聲喧嘩；（5）愛護公共財產(chǎn)，不得盜用或非法挪用用工單位的財物；（6）嚴守用工單位商業(yè)秘密，維護集體利益，未經(jīng)批準不得向任何人透露用工單位經(jīng)營狀況，更不能越權(quán)簽署任何文件、合同；（7）公私分明，不得利用用工單位資源謀取私人利益；（8）未經(jīng)批準，不得影響正常工作在外兼職。3.安全（1）具備安全意識，確保工作場所安全；（2）工作結(jié)束離開工作場所時，要確保窗戶、電源、水源的關(guān)閉，確保鎖好大門；（3）發(fā)現(xiàn)可疑分子要及時報告，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得將辦公室財物搬出室外；（4）如果發(fā)現(xiàn)用工單位或個人財產(chǎn)被盜，應及時匯報。4.搬運裝卸服務外包人員應自覺遵守用工單位各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退，服從工作安排。5.搬運裝卸服務外包人員出現(xiàn)下列情況之一的按曠工處理：（1）無正當理由不接受或不完成工作任務的；（2）無故遲到、早退，月累計3次按曠工1天處理；（3）在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的；（4）未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假手續(xù)不完善的。九、員工教育培訓制度（一）員工教育培訓管理1.總則（1）員工教育實施的宗旨與目的1）為加強員工教育培訓管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2）教育員工深切認識XX搬運裝卸公司擔負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。（2）XX搬運裝卸公司員工的教育培訓分為定期培訓和不定期培訓兩種；（3）全體員工均應接受XX搬運裝卸公司和本部門組織的教育和培訓。XX搬運裝卸公司教育培訓部門負責制定《年度員工教育培訓計劃》，各部門根據(jù)XX搬運裝卸公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓計劃并組織實施。2.不定期培訓（1）XX搬運裝卸公司員工的教育培訓，由各部門負責人對所屬員工經(jīng)常進行；（2）各部門負責人應擬定教育培訓計劃，并按計劃切實加以推行；（3）各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務處理能力，充實其處理業(yè)務時應具備的知識和技能，必要時應要求員工限期閱讀與業(yè)務有關(guān)的專業(yè)書籍；（4）各部門負責人應經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。3.定期培訓（1）XX搬運裝卸公司員工定期教育培訓；（2）教育培訓計劃由各單位負責人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓日程；（3）高級管理人員的教育培訓分為專修班或研修班，由XX搬運裝卸公司主要領(lǐng)導根據(jù)XX搬運裝卸公司的業(yè)務發(fā)展，親自安排學習內(nèi)容和學習計劃；（二）在職員工培訓辦法為提高XX搬運裝卸公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡XX搬運裝卸公司所屬員工的在職教育培訓均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責的劃分（1）教育培訓部1）XX搬運裝卸公司年度、月份培訓計劃的擬定、呈報；2）培訓制度的制定及修改；3）XX搬運裝卸公司共同性培訓課程的舉辦；4）XX搬運裝卸公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報；5）共同性教育培訓教材的選擇、編撰與修改；6）各單位（部門）教育培訓計劃的審議；7）教育培訓計劃實施情況的督導、追蹤、考核；8）外聘教師的聯(lián)系；9）XX搬運裝卸公司派往外單位培訓人員的審核與管理；10）其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11）各項教育培訓計劃費用預算的編制等。（2）各部門培訓規(guī)范的制定1）年度培訓計劃匯總呈報；2）專業(yè)培訓規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；3）內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報；4）專業(yè)培訓教材的編撰與修改；5）被培訓人員訓練后的督導與跟蹤，以確保培訓成果等。2.教育培訓規(guī)范的制定（1）XX搬運裝卸公司教育培訓部門應召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓規(guī)范，提供培訓實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：1）各部門教育培訓工作職責；2）各類職務的培訓課程及時數(shù)；3）各類培訓課程的教材大綱等。（2）因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，XX搬運裝卸公司教育培訓部門應根據(jù)實際需要，修改教育培訓規(guī)范。3.培訓計劃的制定（1）各部門根據(jù)裝卸搬運設(shè)備操作培訓規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓實施計劃，送教育培訓部門審核。（2）裝卸搬運設(shè)備操作培訓部門應對XX搬運裝卸公司各單位提出的教育培訓計劃進行匯總，編制《XX搬運裝卸公司年度培訓計劃匯總表》，報XX搬運裝卸公司負責人或分管負責人審批。（3）各項培訓課程主辦單位，應按規(guī)定填寫《在職培訓實施計劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。（4）臨時安排的培訓課程，亦須填寫《在職培訓實施計劃表》，上報有關(guān)領(lǐng)導批準后予以實施。4.培訓計劃的實施（1）培訓主辦部門應按《在職培訓實施計劃表》的要求予以實施，并負責培訓過程的全面管理工作，如培訓場地的安排、教材的預訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓單位的通知等。（2）如有補充教材，教師應于開課前一周將講義稿送XX搬運裝卸公司教育培訓部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學員。（3）各項培訓結(jié)束時，應進行測驗，由主管部門及教師負責監(jiān)考，測驗題目應事先交教育培訓部門審查。（4）各項在職培訓計劃實施時，參加培訓的學員應準時出席并簽到，教育培訓部門應確實了解學員上課、出勤情況，因故不能出席者應辦理請假手續(xù)。（5）教育培訓部門應定期召開會議，檢查、評估各項培訓的實際效果并記錄、送交各學員所在單位參考。（6）各項培訓測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。（7）培訓測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。5.培訓成果的呈報（1）每項（期）培訓結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應將學員的成績評定出來，登錄于《在職培訓測驗成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓檔案資料。（2）主辦單位應于每項（期）培訓結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學員成績單及學員意見調(diào)查表，送教育培訓部門，憑此支付各項費用并歸檔。（3）如需支付教材編撰費用時，主辦部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費用。（4）各部門對所屬人員應設(shè)立《員工在職培訓資歷表》。（5）各部門每隔三個月應填寫《在職人員培訓實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓實施情況。6.培訓評估（1）每項（期）培訓結(jié)束時，主辦部門應根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓學員意見調(diào)查表》，供學員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓班時參考。（2）教育培訓部門應對各部門主辦培訓班的培訓成效進行評估，定期對培訓成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關(guān)部門批準后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓班時參考。7.外派培訓（1）因工作需要，各部門可提出員工外派培訓學習內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓部門審核，呈XX搬運裝卸公司負責人批準后組織員工外派培訓，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。（2）外派培訓人員返回后，應將培訓書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓部門歸檔保管，培訓成績亦應登錄于《外出培訓登記表》。（3）外派培訓人員應將培訓所學知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學知識傳授給其他有關(guān)人員。（4）外出培訓學習的差旅費，應在將學習資料交出后，方可報銷。10.附則（1）各項教育培訓的舉辦，應以盡量不影響工作為原則。（2）員工培訓成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。（三）培訓項目1.崗前培訓項目XX搬運裝卸公司教育培訓部門按XX搬運裝卸公司培訓計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進行以下內(nèi)容的培訓：（1）XX搬運裝卸公司發(fā)展歷史；（2）XX搬運裝卸公司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；（3）職業(yè)道德教育；（4）服務禮儀和技巧；（5）消防安全知識和保密知識等。2.服務人員培訓項目（1）崗位技能培訓；（2）改善人際關(guān)系培訓；（3）進行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓；（4）優(yōu)質(zhì)服務技能、技巧培訓；（5）作業(yè)指導書，崗位工作程序等。3.技術(shù)人員培訓項目（1）崗位資格培訓；（2）對口專業(yè)培訓；（3）機械操作培訓；（4）本專業(yè)相關(guān)程序及服務質(zhì)量、管理知識的培訓等。4.管理人員培訓項目（1）管理知識培訓；（2）有關(guān)服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準的培訓；（3）服務質(zhì)量體系文件的學習；（4）服務質(zhì)量知識更新培訓。5.負責培訓的人員應做到：（1）熟悉管理干部的職責，了解管理技能、技巧；（2）熟悉XX搬運裝卸公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；（3）熟悉掌握職責范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務水平。（4）了解質(zhì)量方針、目標；（5）了解服務質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；（6）了解服務質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責范圍有關(guān)的內(nèi)容；（7）掌握質(zhì)量體系的評價方法；（8）了解服務質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的最新質(zhì)量知