卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)演講人：日期：卷煙零售市場(chǎng)概述規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣解讀“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”詳解煙草專賣制度與政策解讀申請(qǐng)煙草專賣零售許可證流程與條件規(guī)范經(jīng)營(yíng)策略與方法分享總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)目錄卷煙零售市場(chǎng)概述01我國(guó)有超過(guò)3億的煙民，卷煙產(chǎn)銷量巨大，市場(chǎng)規(guī)模龐大。市場(chǎng)規(guī)模龐大消費(fèi)需求穩(wěn)定銷售網(wǎng)絡(luò)完善隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)水平提高，煙草消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)。煙企積極推進(jìn)香煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效提高了煙草系統(tǒng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的控制力和占有率。030201卷煙零售市場(chǎng)現(xiàn)狀卷煙零售客戶是煙草行業(yè)的重要組成部分，是連接煙草企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶。角色卷煙零售客戶應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況，明確經(jīng)營(yíng)定位，注重品牌培育，提高服務(wù)水平，以滿足不同消費(fèi)者的需求。定位卷煙零售客戶角色與定位卷煙零售客戶必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)可以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度。保障消費(fèi)者權(quán)益規(guī)范經(jīng)營(yíng)有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)重要性規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣解讀02卷煙陳列要規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)不可少卷煙應(yīng)按照品牌、系列、規(guī)格進(jìn)行分類陳列，并保持整齊、清潔。同時(shí)，要對(duì)每種卷煙進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格透明。守法經(jīng)營(yíng)是根本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏口碑卷煙零售客戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣卷煙，不向未成年人出售卷煙。通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，贏得消費(fèi)者信任和口碑。庫(kù)存管理要精細(xì)，斷貨積壓不可取卷煙零售客戶應(yīng)合理控制庫(kù)存，避免斷貨或積壓現(xiàn)象。通過(guò)精細(xì)化管理，確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)順暢，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。口訣內(nèi)容概述口訣在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用根據(jù)口訣要求，對(duì)卷煙陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高陳列效果和吸引力。加強(qiáng)價(jià)格管理，確保所有卷煙明碼標(biāo)價(jià)，并避免出現(xiàn)價(jià)格欺詐行為。在店內(nèi)張貼守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。采用先進(jìn)的庫(kù)存管理方法和技術(shù)手段，提高庫(kù)存管理效率和準(zhǔn)確性。卷煙陳列優(yōu)化價(jià)格管理強(qiáng)化守法誠(chéng)信宣傳庫(kù)存管理改善

案例分析：成功運(yùn)用口訣提升經(jīng)營(yíng)水平案例一某卷煙零售客戶通過(guò)優(yōu)化卷煙陳列和強(qiáng)化價(jià)格管理，成功吸引了更多消費(fèi)者，提升了銷售業(yè)績(jī)。案例二某卷煙零售客戶在守法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，贏得了廣泛認(rèn)可和好評(píng)。案例三某卷煙零售客戶采用先進(jìn)的庫(kù)存管理方法，有效避免了斷貨和積壓現(xiàn)象，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！叭蠹o(jì)律，八項(xiàng)注意”詳解03123卷煙零售客戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，取得合法經(jīng)營(yíng)資格，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性。遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)卷煙零售客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu制度，從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu機(jī)構(gòu)或指定渠道進(jìn)貨，確保貨源的合法性和質(zhì)量。遵守?zé)煵輰Ｙu制度，規(guī)范進(jìn)貨卷煙零售客戶應(yīng)遵守價(jià)格管理規(guī)定，按照煙草公司指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售，并明碼標(biāo)價(jià)，保障消費(fèi)者權(quán)益。遵守價(jià)格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)“三大紀(jì)律”內(nèi)容及要求保持店面整潔、衛(wèi)生，卷煙陳列規(guī)范、醒目，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。注意店面形象熱情接待顧客，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注意服務(wù)態(tài)度掌握卷煙銷售技巧，主動(dòng)推薦新品，提高銷售業(yè)績(jī)。注意銷售技巧“八項(xiàng)注意”具體事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)注意庫(kù)存管理合理控制庫(kù)存，避免積壓和脫銷現(xiàn)象，確保卷煙新鮮度。注意安全防范加強(qiáng)店鋪安全防范，確保卷煙和資金安全。注意誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺詐、不售假?！鞍隧?xiàng)注意”具體事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和顧客意見，幫助煙草公司改進(jìn)工作。注意信息反饋嚴(yán)格遵守?zé)煵莨镜母黜?xiàng)規(guī)定和要求，維護(hù)良好的合作關(guān)系。注意遵守規(guī)定“八項(xiàng)注意”具體事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)自覺遵守規(guī)定接受監(jiān)督檢查積極改進(jìn)提高如何遵守紀(jì)律和注意事項(xiàng)通過(guò)參加煙草公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入了解“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”的具體內(nèi)容和要求。主動(dòng)接受煙草公司的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正存在的問題和不足。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。針對(duì)自身存在的問題和不足，積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)和提高，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。煙草專賣制度與政策解讀04煙草專賣是指國(guó)家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的制度。自1983年我國(guó)實(shí)行煙草專賣制度以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已形成了完善的法律法規(guī)體系和專賣管理體制。煙草專賣制度概述及歷史沿革歷史沿革煙草專賣制度概念國(guó)家對(duì)煙葉種植實(shí)行計(jì)劃管理，收購(gòu)和調(diào)撥也需按計(jì)劃進(jìn)行。煙葉種植、收購(gòu)和調(diào)撥計(jì)劃管理卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)需按國(guó)家計(jì)劃組織生產(chǎn)，不得超計(jì)劃生產(chǎn)。卷煙、雪茄煙生產(chǎn)計(jì)劃管理煙草專賣品的運(yùn)輸需持有煙草專賣局?jǐn)y帶證明乘車，并遵守相關(guān)規(guī)定。煙草專賣品運(yùn)輸管理從事煙草專賣品生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，必須取得煙草專賣許可證。煙草專賣許可證管理煙草專賣政策內(nèi)容及要求03刑事處罰措施嚴(yán)重違法行為可能構(gòu)成犯罪，將依法追究刑事責(zé)任。01法律責(zé)任違反煙草專賣制度將承擔(dān)法律責(zé)任，包括行政責(zé)任、刑事責(zé)任等。02行政處罰措施煙草專賣行政主管部門可對(duì)違法行為進(jìn)行行政處罰，如罰款、沒收違法所得、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等。違反煙草專賣制度后果及處罰措施申請(qǐng)煙草專賣零售許可證流程與條件05申請(qǐng)條件申請(qǐng)人需為具有完全民事行為能力的自然人或法人；有與經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局的要求；國(guó)務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。所需材料申請(qǐng)人需準(zhǔn)備煙草專賣零售許可證新辦申請(qǐng)表；個(gè)體工商戶、法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份證明；房屋權(quán)屬證明或房屋租賃協(xié)議；審批機(jī)關(guān)規(guī)定需要提供的其他材料。申請(qǐng)條件及所需材料準(zhǔn)備提交申請(qǐng)申請(qǐng)人向所在地縣級(jí)煙草專賣行政主管部門提交申請(qǐng)，并填寫煙草專賣零售許可證申請(qǐng)表。審核審批煙草專賣行政主管部門對(duì)申請(qǐng)人提交材料的真實(shí)性、合法性、有效性、完整性等進(jìn)行審核，并提出是否辦理的意見，提交審批人審批。決定發(fā)放煙草專賣行政主管部門經(jīng)審核，對(duì)符合法定條件的，決定準(zhǔn)予行政許可并發(fā)放煙草專賣零售許可證。受理審查煙草專賣行政主管部門受理申請(qǐng)后，將指派兩名以上工作人員進(jìn)行核查，核查申請(qǐng)內(nèi)容與實(shí)際情況是否一致，并結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求，提交核查結(jié)果。申請(qǐng)流程步驟詳解持證人在許可證有效期內(nèi)企業(yè)名稱、個(gè)體工商戶名稱、法定代表人或其他組織負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)者姓名以及經(jīng)營(yíng)地址名稱等登記事項(xiàng)發(fā)生改變，或者因道路規(guī)劃、城市建設(shè)等客觀原因造成從核定經(jīng)營(yíng)地址變更到原發(fā)證機(jī)關(guān)轄區(qū)內(nèi)其他地址經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)持原許可證正副本到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門辦理變更手續(xù)。許可證變更煙草專賣零售許可證有效期屆滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在該煙草專賣零售許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，在煙草專賣零售許可證有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。許可證延續(xù)許可證變更、延續(xù)和注銷操作指南規(guī)范經(jīng)營(yíng)策略與方法分享06比較多家供應(yīng)商通過(guò)對(duì)比多家供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面，選擇性價(jià)比最高的采購(gòu)渠道。關(guān)注政策法規(guī)變化及時(shí)關(guān)注煙草行業(yè)政策法規(guī)變化，確保采購(gòu)渠道始終符合法律法規(guī)要求。了解供應(yīng)商資質(zhì)與信譽(yù)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購(gòu)到質(zhì)量可靠的卷煙產(chǎn)品。合法合規(guī)采購(gòu)渠道選擇技巧根據(jù)銷售情況和市場(chǎng)需求，合理設(shè)置卷煙庫(kù)存量，避免庫(kù)存積壓或斷貨現(xiàn)象。合理設(shè)置庫(kù)存量定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理過(guò)期、損壞等問題卷煙。定期盤點(diǎn)庫(kù)存按照品牌、規(guī)格等因素對(duì)卷煙進(jìn)行合理分類和陳列，提高陳列效果，吸引消費(fèi)者注意。卷煙陳列優(yōu)化庫(kù)存管理和卷煙陳列優(yōu)化建議促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)結(jié)合節(jié)假日、新品上市等時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，提高銷售額和市場(chǎng)份額。會(huì)員管理與積分兌換建立會(huì)員管理制度，通過(guò)積分兌換等方式增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶忠誠(chéng)度。制定合理價(jià)格策略根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)情況，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。價(jià)格策略和促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)思路總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)07重點(diǎn)回顧了卷煙零售業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，包括煙草專賣法、未成年人保護(hù)法等，強(qiáng)調(diào)了合法經(jīng)營(yíng)的重要性。卷煙零售相關(guān)法律法規(guī)總結(jié)了卷煙零售市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析了消費(fèi)者行為和心理，介紹了有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，如產(chǎn)品陳列、促銷活動(dòng)等。卷煙零售市場(chǎng)營(yíng)銷策略重點(diǎn)講解了客戶服務(wù)的重要性，分享了有效的客戶服務(wù)技巧，如溝通技巧、投訴處理等，提升了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)和能力。卷煙零售客戶服務(wù)技巧關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧學(xué)員A01通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了卷煙零售業(yè)務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的營(yíng)銷和服務(wù)技巧，對(duì)我的經(jīng)營(yíng)有很大的幫助。學(xué)員B02培訓(xùn)中的案例分析讓我印象深刻，讓我更加了解了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，也為我提供了很多解決問題的思路和方法。學(xué)員C03這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，還讓我結(jié)識(shí)了很多同行，大家互相交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，感覺非常有意義。學(xué)員心得體會(huì)分享智能化零售趨勢(shì)隨著科技的不斷發(fā)展，智能化零售將成為未來(lái)卷煙零售的重要趨勢(shì)，包括