人民調(diào)解程序培訓(xùn)課件

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME人民調(diào)解程序培訓(xùn)課件演講人：日期：目錄CONTENTSREPORT人民調(diào)解程序基本概念與原則調(diào)解程序前期準(zhǔn)備工作現(xiàn)場調(diào)解過程規(guī)范與技巧達(dá)成協(xié)議后執(zhí)行與監(jiān)督措施未能達(dá)成協(xié)議時后續(xù)處理流程總結(jié)反思與提高調(diào)解效率策略01人民調(diào)解程序基本概念與原則REPORT人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規(guī)范，對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服規(guī)勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達(dá)成協(xié)議，消除紛爭的活動。定義人民調(diào)解是我國法律所確認(rèn)的一種訴訟外的調(diào)解形式，能夠緩解社會矛盾，促進(jìn)社會安定團(tuán)結(jié)；能夠促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)；能夠預(yù)防犯罪，減少犯罪；可以積極推動社會生產(chǎn)力的發(fā)展；人民群眾可以直接參加管理國家和社會公共事務(wù)。作用人民調(diào)解定義及作用自愿原則合法原則公正原則及時原則調(diào)解程序基本原則調(diào)解必須在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)公正、公平地處理糾紛，不偏袒任何一方當(dāng)事人。調(diào)解必須依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行，不得損害國家、集體和其他公民的合法權(quán)益。調(diào)解應(yīng)及時進(jìn)行，防止糾紛激化或擴(kuò)大化。職責(zé)調(diào)解員負(fù)責(zé)主持調(diào)解工作，引導(dǎo)當(dāng)事人依法、合理表達(dá)訴求，協(xié)助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并督促當(dāng)事人履行協(xié)議。素質(zhì)要求調(diào)解員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，能夠熟練運(yùn)用法律法規(guī)和政策，善于做群眾工作，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。調(diào)解員職責(zé)與素質(zhì)要求當(dāng)事人有權(quán)自愿選擇是否接受調(diào)解；有權(quán)自主表達(dá)訴求和意愿；有權(quán)要求調(diào)解員回避；有權(quán)對調(diào)解過程和結(jié)果提出異議等。權(quán)利當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)陳述事實(shí)；遵守調(diào)解規(guī)則和秩序；尊重調(diào)解員和其他當(dāng)事人；自覺履行達(dá)成的調(diào)解協(xié)議等。義務(wù)當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)02調(diào)解程序前期準(zhǔn)備工作REPORT03對申請人進(jìn)行初步法律指導(dǎo)向申請人解釋相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求。01審查調(diào)解申請是否符合受理?xiàng)l件確認(rèn)申請調(diào)解的糾紛是否屬于人民調(diào)解委員會受理范圍，申請人是否具有調(diào)解資格。02了解糾紛基本情況通過與申請人溝通，初步了解糾紛的類型、涉及人員、爭議焦點(diǎn)等基本信息。受理調(diào)解申請及條件審查123與雙方當(dāng)事人協(xié)商，選擇一個雙方都能參加調(diào)解的時間。協(xié)商確定調(diào)解時間根據(jù)糾紛類型和當(dāng)事人意愿，選擇一個適合進(jìn)行調(diào)解的地點(diǎn)，如人民調(diào)解委員會辦公室、社區(qū)會議室等。確定調(diào)解地點(diǎn)將確定的調(diào)解時間和地點(diǎn)及時通知雙方當(dāng)事人，確保其按時參加調(diào)解。通知雙方當(dāng)事人調(diào)解時間和地點(diǎn)確定調(diào)解時間和地點(diǎn)發(fā)出調(diào)解通知向雙方當(dāng)事人發(fā)出書面調(diào)解通知，告知其調(diào)解時間、地點(diǎn)、調(diào)解員姓名等信息。確認(rèn)當(dāng)事人參加調(diào)解的意愿在發(fā)出調(diào)解通知后，與雙方當(dāng)事人確認(rèn)其是否同意參加調(diào)解，并做好記錄。對未能參加調(diào)解的當(dāng)事人進(jìn)行妥善處理如因故不能參加調(diào)解，應(yīng)提前告知調(diào)解委員會，由調(diào)解委員會根據(jù)實(shí)際情況決定是否延期調(diào)解或采取其他措施。通知當(dāng)事人參加調(diào)解向當(dāng)事人說明調(diào)解所需證據(jù)的種類和要求，指導(dǎo)其收集并提供相關(guān)證據(jù)材料。指導(dǎo)當(dāng)事人提供證據(jù)對當(dāng)事人提供的證據(jù)材料進(jìn)行認(rèn)真審查，確認(rèn)其真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對當(dāng)事人提供的證據(jù)進(jìn)行審查根據(jù)調(diào)解需要，調(diào)解員可以依職權(quán)自行收集相關(guān)證據(jù)材料，如調(diào)查筆錄、現(xiàn)場勘查記錄等。自行收集證據(jù)調(diào)解員在收集證據(jù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，確保當(dāng)事人隱私不被泄露。保密義務(wù)收集相關(guān)證據(jù)材料03現(xiàn)場調(diào)解過程規(guī)范與技巧REPORT確保調(diào)解現(xiàn)場安全、有序，避免發(fā)生混亂或沖突。明確記錄人員職責(zé)，準(zhǔn)確、完整地記錄調(diào)解過程和結(jié)果。調(diào)解過程中要保護(hù)當(dāng)事人隱私，避免信息泄露?，F(xiàn)場秩序維護(hù)與記錄要求傾聽當(dāng)事人陳述，理解其情感和需求，給予適當(dāng)回應(yīng)。通過詢問澄清事實(shí)，引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)意愿。運(yùn)用語言表達(dá)技巧，傳遞中立、客觀的信息，促進(jìn)溝通。傾聽、詢問和表達(dá)技巧運(yùn)用

爭議焦點(diǎn)歸納和事實(shí)認(rèn)定方法準(zhǔn)確歸納爭議焦點(diǎn)，明確調(diào)解的核心問題。根據(jù)證據(jù)和當(dāng)事人陳述，客觀、公正地認(rèn)定事實(shí)。在事實(shí)認(rèn)定基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人理性對待爭議。鼓勵當(dāng)事人自主協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。在必要時，為當(dāng)事人提供法律咨詢或引導(dǎo)其尋求其他專業(yè)幫助。根據(jù)調(diào)解情況和當(dāng)事人需求，提出切實(shí)可行的建議和方案。提出合理建議和方案04達(dá)成協(xié)議后執(zhí)行與監(jiān)督措施REPORT確保調(diào)解協(xié)議內(nèi)容清晰、具體，包括雙方當(dāng)事人信息、糾紛事實(shí)、責(zé)任認(rèn)定、解決方案等。協(xié)議內(nèi)容明確雙方自愿簽署備案程序規(guī)范在調(diào)解員主持下，雙方當(dāng)事人自愿簽署調(diào)解協(xié)議，確保協(xié)議的真實(shí)性和合法性。調(diào)解協(xié)議簽訂后，需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案，以便后續(xù)執(zhí)行和監(jiān)督。030201簽訂書面協(xié)議并備案調(diào)解協(xié)議中應(yīng)明確履行期限，確保雙方當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)履行協(xié)議內(nèi)容。明確履行期限調(diào)解員或相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查協(xié)議履行情況，督促雙方當(dāng)事人按時履行協(xié)議。定期檢查督促對協(xié)議履行情況進(jìn)行記錄，為后續(xù)可能出現(xiàn)的爭議提供證據(jù)支持。履行情況記錄督促履行協(xié)議內(nèi)容制定合理的回訪時間計劃，確保對調(diào)解案件的跟蹤回訪及時、有效?；卦L時間安排回訪時應(yīng)全面了解協(xié)議履行情況、當(dāng)事人滿意度等信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施?；卦L內(nèi)容全面對回訪情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，為后續(xù)工作提供參考依據(jù)?；卦L記錄完整跟蹤回訪制度實(shí)施處理程序規(guī)范針對異常情況，應(yīng)制定規(guī)范的處理程序，確保問題得到妥善解決。異常情況發(fā)現(xiàn)在協(xié)議履行過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況如當(dāng)事人無法聯(lián)系、拒絕履行等，應(yīng)及時采取措施。處理結(jié)果反饋對異常情況的處理結(jié)果應(yīng)及時向當(dāng)事人反饋，并做好相關(guān)記錄。異常情況處理機(jī)制05未能達(dá)成協(xié)議時后續(xù)處理流程REPORT分析調(diào)解未成功原因01包括當(dāng)事人意愿、利益沖突、法律限制等。告知當(dāng)事人其他糾紛解決途徑02如仲裁、行政裁決、訴訟等。提供專業(yè)建議和指導(dǎo)03根據(jù)具體情況為當(dāng)事人提供合適的糾紛解決建議。分析原因并告知當(dāng)事人其他途徑遵循終止調(diào)解的程序包括通知當(dāng)事人、制作調(diào)解終止書等。確保調(diào)解程序合法合規(guī)在終止調(diào)解時，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和程序規(guī)定。明確終止調(diào)解的條件如當(dāng)事人拒絕繼續(xù)調(diào)解、調(diào)解期限屆滿等。終止調(diào)解程序條件及程序介紹法律途徑的優(yōu)勢和適用情況如訴訟、仲裁等法律途徑的特點(diǎn)和適用范圍。協(xié)助當(dāng)事人選擇合適的法律途徑根據(jù)糾紛性質(zhì)和當(dāng)事人需求，為當(dāng)事人提供合適的法律途徑建議。提供法律支持和援助為需要幫助的當(dāng)事人提供法律支持、法律援助等資源，協(xié)助其順利解決糾紛。引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決03020106總結(jié)反思與提高調(diào)解效率策略REPORT注重溝通技巧和語言表達(dá)在調(diào)解過程中，應(yīng)注重與當(dāng)事人的溝通技巧，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，避免引起不必要的誤解和沖突。靈活運(yùn)用調(diào)解方法和技巧根據(jù)糾紛的具體情況和當(dāng)事人的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用不同的調(diào)解方法和技巧，如背靠背調(diào)解、換位思考等，以促成雙方和解。深入了解糾紛背景和當(dāng)事人情況在調(diào)解前，應(yīng)充分了解糾紛的起因、經(jīng)過和結(jié)果，以及當(dāng)事人的基本情況、訴求和期望，為調(diào)解做好充分準(zhǔn)備?？偨Y(jié)本次調(diào)解經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在調(diào)解過程中，有時會因?yàn)榧m紛復(fù)雜、當(dāng)事人情緒激動等原因而缺乏耐心和細(xì)心，導(dǎo)致調(diào)解效果不佳。缺乏耐心和細(xì)心在某些涉及專業(yè)領(lǐng)域的糾紛中，由于自身專業(yè)知識不足，難以對當(dāng)事人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確解答和引導(dǎo)。專業(yè)知識不足在制定調(diào)解方案時，有時過于拘泥于法律規(guī)定和程序要求，而忽略了當(dāng)事人的實(shí)際需求和利益訴求，導(dǎo)致調(diào)解方案難以被雙方接受。調(diào)解方案不夠靈活反思自身在調(diào)解過程中存在不足借鑒其他領(lǐng)域的解決方案在遇到復(fù)雜糾紛時，可以借鑒其他領(lǐng)域如心理學(xué)、社會學(xué)等方面的解決方案和思路，為調(diào)解提供新的視角和方法。關(guān)注法律法規(guī)和政策動態(tài)及時了解相關(guān)法律法規(guī)和政策的動態(tài)變化，為調(diào)解提供有力的法律支持和政策依據(jù)。借鑒其他調(diào)解員的成功經(jīng)驗(yàn)通過參加培訓(xùn)、交流會議等途徑，學(xué)習(xí)其他調(diào)解員在類似糾紛中的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，以提高自身的調(diào)解水平。學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例經(jīng)驗(yàn)提升自身專業(yè)素質(zhì)和能力加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍資料等方式，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提升，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。提高溝通能力和技巧注重與當(dāng)事人的溝通交流，學(xué)會傾聽和理解當(dāng)事人的訴求和期望，掌握有效的