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關于員工工作紀律行為規(guī)范與S管理《員工行為規(guī)范》要點

—目錄—第一部分員工行為準則第二部分員工行為禮儀規(guī)范第三部分員工工作紀律第四部分6S管理第2頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為準則—忠誠公司,時刻維護公司利益,不做有損公司的事。認同并融入恒達文化,自覺遵守公司規(guī)章制度與工作守則。誠實守信,弘揚正氣,敢于制止不良現(xiàn)象和違紀行為。精誠團結,協(xié)作互助,不做有損于團隊和諧的事。愛崗敬業(yè),精益求精,立志將平凡的工作做成不平凡。日事日畢,注重時效,用正確的方法把正確的事做好。學習創(chuàng)新,銳意進取,實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的雙贏。樹立服務客戶理念,處處展示公司形象及個人自身形象。第3頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第一條儀容儀表規(guī)范1、著裝:員工應規(guī)范著裝,保持服裝整治,做到大方得體。工作時間一律穿著工作服,佩帶上崗證。參與公司的正式會議或團隊活動,著裝應統(tǒng)一規(guī)范,男士穿西服系領帶,夏季穿襯衫系領帶;女士穿職業(yè)裝、套裝、套裙。2、頭發(fā):不得染異色,保持清爽、整潔。男員工不得蓄長發(fā)長須、剃光頭;女員工不留怪異發(fā)型。3、指甲:不留過長指甲,女職工不得涂顏色鮮亮的指甲油,應盡量用淡色。4、化妝:化妝以清潔健康為宜,應保持淡雅清妝,不濃妝艷抹,不使用香味濃烈的香水。第4頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第二條語言規(guī)范1、工作時間,應使用普通話,盡量不要使用地方方言。2、注意使用敬語,做到“您”字當先,“請”字當頭,“謝”字不離口,最后不忘說“再見”。3、公共場合應遵守公德,尊重他人,不大聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不做有礙觀瞻、有損公司及自身形象的不文明言行。4、同事間應互相尊重,使用敬語,下級不能坐著回答上級的話(上級未坐的情形下)。5、與人交談時,注意不要涉及別人隱私(如健康問題、女性年齡等)。接下頁第5頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第二條語言規(guī)范6、電話禮儀:(1)接電話時,盡量在電話鈴響三下之內接聽,使用電話應主動問好,并自報部門與姓名,通話結束應禮貌道別,待對方切斷電話后,再放下話筒。(2)向對方打電話時,一樣應先行問候,接著自報自己身份(如是向公司領導打電話時應先報自己全名),然后再作詢問或陳述,結束時禮貌道別。(3)通話應簡明扼要,音量適中,不影響周圍同事,在電話中對對方的詢問、要求等要耐心傾聽,不得有耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。同事不在時應主動幫助接聽電話并留言。第6頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范1、站姿:兩腳著地,腳跟微攏,腰背、胸膛自然挺直,不聳肩。會見客戶或出席儀式或在長輩、上級面前,不得把手交叉放在胸前。2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不應向前伸或后伸。正式場合,不得左右兩腿交叉或上下疊坐。要移動椅子時,應先把椅子放在應放的位置,然后再坐。接下頁第7頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范3、握手:(1)握手時用普通站姿,身體適當前傾,并目視對方眼睛。(2)異性間握手,女性應先伸出手;同性間,地位高的、年長的應先伸出手。同樣,男性應等女性先伸出手后行握手禮,地位低的、年幼的應等地位高的、年長的先伸出手后再行握手禮。(3)握手的力度要適中,態(tài)度應做到大方熱情,不卑不亢。接下頁第8頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范4、出入房間:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看機會,并說“對不起,打擾一下”。5、遞交物件:遞文件時,應把正面、文字對著對方的方向雙手送上;如遞送鋼筆,要把筆尖向著自己;剪子等,應把刀尖向著自己或地下。6、沏茶:沏茶時,不能直接用手去抓茶葉,要用小勺取茶;茶不能沏滿,以半杯為宜。接下頁第9頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范7、用煙:(1)公共辦公區(qū)域內禁止吸煙,如要吸煙須到指定的吸煙室。(2)給客戶遞煙時,要先詢問是否吸煙,有女賓在時,要先征求女賓同意后才能吸煙。(3)向賓客敬煙時,應拿著煙盒讓對方自取,不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。8、用車:(1)在賓客上下車時,要主動招呼,開關車門,客人攜帶有大件物品時,應予以幫助。(2)一般而言,車輛副駕駛的位子級別最低,后排右側的位子級別最高,由于個人的習慣不同,送客人時,應先詢問其坐哪個位子習慣。接下頁第10頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第三條舉止規(guī)范9、無論在自己公司還是對方公司,在通道、走廊時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊等羅狹窄處遇到同事或客戶要側身禮讓。10、講究公德,嚴禁隨地吐痰,不能在眾人面前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搔癢等行為。第11頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第四條辦公室行為規(guī)范1、珍惜并愛護公司的設備、物品,不能野蠻操作,甚至挪為私用。2、保持辦公區(qū)的物品定置擺放和環(huán)境衛(wèi)生整潔。要隨時清理辦公桌面,及時整理各類資料、文件。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。3、不準串崗或因工作聯(lián)系較長時間閑談,工作聯(lián)絡完畢后應及時回到自己所在辦公室。4、辦公室工作時間應盡量保持經常有人,確因有事離開應互相錯開時間,以保證有事聯(lián)系或電話接聽不中斷。5、未經同意,不得詢問其它部門有關企業(yè)機密事項的工作。不得隨便進入總經理、副總經理辦公室、財務室、檔案室。不得隨意翻看或拷貝同事的文件、資料。6、下班時,辦公區(qū)域內燈光、空調、電扇、打印機、電腦以及門窗必須檢查關閉。下班后,辦公桌上重要文件資料必須進入文件柜或抽屜。第12頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務接待和拜訪規(guī)范1、必須做到熱情、大方,禮貌周到,服務細心。2、嚴守約定時間接待或拜訪客戶,不可無故拖延。若因故遲到,應向對方表示誠摯的歉意。3、在公司接待客戶應首先在接待室接待,如接待室被占用,則應選擇小會議室其次選擇大會議室。4、在門口迎接或送別客人時,要注意禮讓。來客多時應有先后順序進行,不能先接待熟悉客戶。5、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎,并應記住常來的客戶。6、客戶告別時,應將其送至門口。接下頁第13頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務接待和拜訪規(guī)范7、介紹與被介紹禮儀:(1)直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者;如難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。(2)把多個人介紹給一人時,應先介紹其中地位最高者或就事而定。(3)男女間的介紹,先把女性介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時,把年輕的介紹給年長的。8、名片的接收與保管(1)名片應先遞給長輩或上級。(2)把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,身體略前傾,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。(3)接對方名片時,應伸雙手,接過后,要馬上看并點頭表示對名片內容的確認,后將名片收起。如遇對方姓名中有難認的文字,馬上詢問。接下頁第14頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務接待和拜訪規(guī)范7、會議行為規(guī)范:(1)參加會議時,應提前3-5分鐘入會場。會議中,不得在會場內隨意走動。會議結束后,應按次序出場。(2)會議中應主動關閉手機或設置為靜音狀態(tài),原則上不允許在會議進行中接聽電話,如有重要電話應步出會場接聽。(3)精力要集中,并認真做好會議記錄,不隨意打斷他人發(fā)言、不交頭接耳、不左顧右盼,不得長時間離開會場,不要有??词直?、伸懶腰、打呵欠等動作。接下頁第15頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—行為禮儀規(guī)范—第五條公務接待和拜訪規(guī)范7、就餐:(1)座次:請客的人為主人,應坐于主座,主賓安排在主人左手座位,副陪安排在主人正對面;若客人多時,1、2號主賓安排在主人的二邊,3、4號安排在主陪的兩邊;若客人中有年長較多者或重要客人,應將其安排在主座表示敬意。(2)敬酒:從地位高、年長者開始,順時針進行,舉杯時盡量把杯子往低處放。(3)布菜:切忌用自己筷子給客人夾菜;如有必要為客人夾菜時,一定要用公筷。(4)酒席上主人和副陪要主動引領話題,保持宴席氣氛活躍,并不時詢問客人各種需要,使賓主盡興。第16頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—工作紀律要點—忠于職守,不做有損于公司的事,不偷竊和泄露公司機密,未經公司總經理以上領導同意,不為外來本行業(yè)單位提供生產、設備、技術、銷售等服務,時刻維護公司利益。嚴格遵守上、下班制度,努力工作,日事日畢,工作時間不做與工作無關的事,保持充沛精力與工作效率。不罷工、怠工和拒絕工作安排。不對各級領導、同事及其家屬實施暴力恐嚇、威脅、侮辱、誹謗和謠傳中傷。不煽動職工不滿情緒,挑撥離間,搬弄是非,做出不利于團結合作的言行。不因工作失職或野蠻作業(yè)造成公司財產損失、造成本人以及他人受到人身傷害。接下頁第17頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—工作紀律要點—努力提高工作質量和效率,工作一絲不茍,實事求是,不以次充好,營私舞弊,弄虛作假做表面文章。不小偷小摸,私拿公司財物,損公肥私。誠實正派,堅持原則,敢于舉報或同不良現(xiàn)象作斗爭,制止違紀行為,教育違紀人員或報告上級。敢于監(jiān)督領導的失職和失查行為,并越級報告上級。工作積極主動,無條件服從,不計較個人得失。工作任務不拖欠,不影響整體工作進度。具備團隊精神和集體榮譽感,積極參加集體組織的會議、培訓、比賽、文娛等活動,不無故缺席。服從上級指揮、調配,不推諉、扯皮,雷厲風行,不頂撞領導批評和抗拒領導工作安排。

接下頁第18頁,共26頁,2024年2月25日,星期天《員工行為規(guī)范》要點

—工作紀律要點—在休息日或休息時間如公司急事須放棄休息,及時投入工作。除會客室會客、領導單獨辦公室和專設的吸煙室外,辦公室、倉庫、廠區(qū)、車間等公共場所不得吸煙,下級不得向上級敬煙。工作時間不酗酒,中午陪客注意飲酒程度,不影響下午正常工作。同事之間團結協(xié)作、相互幫助、勤奮學習、刻苦鉆研,不得打架、吵架、尋釁滋事和廠內賭博。具備內、外客戶服務理念和“首問”責任心,對公司內外的協(xié)作請求,職責范圍內的要積極配合完成;職責以外的要耐心解釋服務,指導完成,務求滿意,不能不予理睬、不予配合或態(tài)度冷淡。第19頁,共26頁,2024年2月25日,星期天☆6S概況及推行實務恒達集團于2001年9月導入6S,它是在流行“5S”管理基礎上,加上了“安全”的要素,強調了“安全生產”的重要性,它包括了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六要素。

第20頁,共26頁,2024年2月25日,星期天6S要素定義整理(SEIRI):區(qū)分要用和不要用的,不要用的清除掉。

整頓(SEITON):有用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊,明確地標示。清掃(SEISO):清除職場內的臟污,并防止污染的發(fā)生。清潔(SEIKETSU):將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、并貫徹執(zhí)行及維持成果。素養(yǎng)(SHITSUKE):人人依規(guī)定行事,養(yǎng)成好習慣。安全(SAFETY):搞好員工安全教育,注重生產過程中的職業(yè)衛(wèi)生安全,重視預防,降低勞動強度,改善工作環(huán)境。

第21頁,共26頁,2024年2月25日,星期天6S推行實務辦公區(qū)6S管理第22頁,共26頁,2024年2月25日,星期天6S的五大效用6S是最佳推銷員

被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣的工廠有信心,樂于下訂單,并口碑相傳

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