《公共圖書館服務規(guī)范GT+28220-2023》詳細解讀

《公共圖書館服務規(guī)范GB/T28220-2023》詳細解讀目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總則5服務資源6服務效能8服務監(jiān)督與評價參考文獻011范圍適用對象這些基層服務點雖然可能不具備大型公共圖書館的條件，但它們?nèi)匀皇枪矆D書館服務體系的重要組成部分，需要參照該服務規(guī)范進行建設和服務。社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務點該服務規(guī)范主要適用于縣（市）級以上的公共圖書館，這些圖書館通常具有較為完善的設施和資源，能夠為讀者提供更為全面的服務?？h（市）級以上公共圖書館雖然街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館在規(guī)模和資源上可能相對較小，但它們同樣需要遵循該服務規(guī)范，以確保為讀者提供基本的服務保障。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館包括圖書館的建筑、設施、設備、文獻信息資源等，這些都是圖書館提供服務的基礎(chǔ)。圖書館服務資源主要涉及圖書館的服務質(zhì)量、服務效率和服務態(tài)度等方面，這是衡量圖書館服務水平的重要指標。服務效能圖書館需要通過各種渠道和方式宣傳自己的服務，以便讓更多的讀者了解和利用圖書館。服務宣傳圖書館需要建立完善的監(jiān)督機制，對服務過程進行監(jiān)督和評估，并及時收集和處理讀者的反饋意見，以不斷改進和提高服務水平。服務監(jiān)督與反饋服務內(nèi)容022規(guī)范性引用文件國家標準和行業(yè)標準作為公共圖書館服務的基礎(chǔ)標準，規(guī)定了圖書館服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。GB/T28220-2011《公共圖書館服務規(guī)范》公共圖書館在建設和服務過程中，還需遵守其他與圖書館建設、服務、管理等方面相關(guān)的國家標準和行業(yè)標準。其他相關(guān)國家標準和行業(yè)標準保障公共圖書館事業(yè)發(fā)展，維護人民群眾的文化權(quán)益?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》公共圖書館在提供服務過程中，需遵守國家法律法規(guī)和政策文件的規(guī)定，如《中華人民共和國文化遺產(chǎn)保護法》等。其他相關(guān)法律法規(guī)和政策文件法律法規(guī)和政策文件033術(shù)語和定義公共圖書館是由政府或社會力量興辦，面向社會公眾開放的圖書館。具有公益性、基本性、均等性、便利性等特點，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。定義特點3.1公共圖書館定義圖書館服務是指圖書館為滿足讀者的信息需求和文化需求而開展的各種活動。內(nèi)容包括文獻資源服務、信息咨詢服務、閱讀推廣服務、教育培訓服務等。3.2圖書館服務3.3服務資源定義服務資源是指圖書館在提供服務過程中所依賴的各種資源。內(nèi)容包括文獻資源、人力資源、設施資源、技術(shù)資源等。服務效能是指圖書館在提供服務過程中所表現(xiàn)出來的能力和效率。定義包括讀者滿意度、文獻利用率、員工工作效率等。評價指標3.4服務效能044總則123公共圖書館應當在保障基本服務的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的需求，提供普遍均等的服務。普遍均等公共圖書館應以讀者為中心，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，為讀者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。以人為本公共圖書館應加強與其他圖書館、文化機構(gòu)等的合作，實現(xiàn)資源共享，提高服務效益。資源共享4.1服務理念公共圖書館應當向全體社會公眾開放，不論年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位等。公共圖書館應特別關(guān)注未成年人、老年人、殘疾人等群體的閱讀需求，為他們提供適合其特點的服務。4.2服務對象重點服務對象全體公眾文獻資源借閱信息咨詢閱讀推廣文化交流4.3服務內(nèi)容01020304公共圖書館應提供各類文獻資源的借閱服務，包括圖書、期刊、報紙、音像制品等。公共圖書館應提供信息咨詢、文獻檢索、定題服務等信息服務。公共圖書館應積極開展閱讀推廣活動，引導公眾養(yǎng)成良好的閱讀習慣。公共圖書館應提供文化展覽、講座、培訓等文化交流服務，促進文化傳播和交流。公共圖書館應在館舍內(nèi)為讀者提供各類服務，包括借閱、咨詢、閱讀推廣等。陣地服務公共圖書館應通過流動圖書車、送書下鄉(xiāng)等方式，將服務延伸到基層和偏遠地區(qū)。流動服務公共圖書館應加強數(shù)字化建設，提供網(wǎng)上圖書館、移動圖書館等數(shù)字化服務，方便讀者隨時隨地獲取圖書館資源。數(shù)字化服務公共圖書館應提供自助查詢、自助借還等自助服務設備，提高服務效率。自助服務4.4服務方式055服務資源應符合相關(guān)建筑標準，具備良好的通風、采光和隔音效果，提供舒適、安全、無障礙的閱讀環(huán)境。圖書館建筑包括書架、閱覽桌椅、電腦、打印機、復印機、掃描儀等，應滿足讀者多樣化的使用需求，并定期檢查、維護和更新。家具與設備應提供穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡服務，滿足讀者在線查詢、閱讀、下載等需求，同時配備必要的通訊設備，方便讀者與外界聯(lián)系。網(wǎng)絡與通訊設施5.1設施設備03合作與共享圖書館可以與其他機構(gòu)合作，共享人力資源，提高服務效率和質(zhì)量。01圖書館員應具備專業(yè)的圖書館學知識和技能，熟悉館藏資源和圖書館業(yè)務流程，能夠為讀者提供準確、及時的服務。02志愿者與實習生圖書館可以招募志愿者和實習生參與服務，提供必要的培訓和指導，讓他們了解圖書館的工作和服務規(guī)范。5.2人力資源館際互借與文獻傳遞館藏資源圖書館應與其他圖書館建立良好的合作關(guān)系，開展館際互借和文獻傳遞服務，擴大資源共享范圍。圖書館應擁有豐富的館藏資源，包括紙質(zhì)圖書、期刊、報紙、電子圖書、電子期刊、學位論文等各類文獻信息資源，滿足讀者的不同需求。圖書館應加強數(shù)字資源建設，將紙質(zhì)文獻轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，便于讀者在線查詢和閱讀，同時積極引進外部數(shù)字資源，豐富館藏內(nèi)容。圖書館可以根據(jù)自身特點和讀者需求，建設特色資源庫，如地方文獻、特色數(shù)據(jù)庫等，提高館藏資源的獨特性和吸引力。數(shù)字資源建設特色資源建設5.3文獻信息資源066服務效能館藏資源公共圖書館應具有豐富的館藏資源，包括圖書、期刊、報紙、電子資源等，以滿足讀者的多樣化需求。設施設備圖書館應提供舒適的閱讀環(huán)境，配備必要的設施設備，如閱覽桌椅、書架、電腦、打印機等，方便讀者使用。人員素質(zhì)圖書館工作人員應具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務意識，熟悉館藏資源，能夠為讀者提供準確、及時的服務。6.1服務能力信息咨詢設立信息咨詢臺或提供在線咨詢服務，及時解答讀者疑問，提供個性化的信息幫助。館際互借與文獻傳遞與其他圖書館建立合作關(guān)系，開展館際互借和文獻傳遞服務，滿足讀者對特定文獻的需求。借閱服務圖書館應提供高效的借閱服務，簡化借閱流程，縮短讀者等待時間。6.2服務效率078服務監(jiān)督與評價監(jiān)督機制公共圖書館應建立完善的監(jiān)督機制，確保服務質(zhì)量和效率。這包括定期對圖書館各項服務進行評估，以及接受上級主管部門和社會公眾的監(jiān)督。評價標準評價標準應客觀、公正、科學，涵蓋圖書館的資源建設、讀者服務、管理運行等方面。通過評價標準，可以全面了解圖書館的服務狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進服務提供依據(jù)。評價方式評價方式應多樣化，包括自我評價、讀者評價、第三方評價等。自我評價有助于圖書館自我反思和持續(xù)改進；讀者評價可以反映讀者的需求和滿意度，是圖書館改進服務的重要參考；第三方評價則具有客觀性和公正性，能夠提供更為專業(yè)的評價意見。8.1監(jiān)督與評價調(diào)查目的公眾滿意度調(diào)查旨在了解讀者對圖書館服務的滿意程度，收集讀者的意見和建議，為圖書館改進服務提供方向。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容應全面、細致，包括圖書館的資源、設施、環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面。通過調(diào)查，可以了解讀者對圖書館各項服務的具體需求和期望。調(diào)查方式調(diào)查方式應靈活多樣，包括問卷調(diào)查、訪談、座談會等。問卷調(diào)查可以覆蓋更廣泛的讀者群體，收集更多的數(shù)據(jù)和信息；訪談和座談會則可以深入了解讀者的想法和需求，為圖書館提供更為具體的改進建議。8.2公眾滿意度調(diào)查結(jié)果應用圖書館應重視公眾滿意度調(diào)查結(jié)果的應用，認真分析讀者反饋的意見和建議，制定具體的改進措施并付諸實踐。同時，應將調(diào)查結(jié)果作為圖書館工作考核的重要指標之一，以推動圖書館服務質(zhì)量的不斷提升。8.2公眾滿意度調(diào)查08參考文獻《公共圖書館服務規(guī)范》（GB/T28220-2011）這是本解讀所依據(jù)的主要文獻，詳細規(guī)定了公共圖書館的服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監(jiān)督與反饋等方面的要求。全國圖書館標準化技術(shù)委員會作為《