民航客運(yùn)員：民航客運(yùn)員題庫(kù)考點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）

民航客運(yùn)員：民航客運(yùn)員題庫(kù)考點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）1、多選

客票查驗(yàn)包括對(duì)客票的真實(shí)有效性、（）等的檢查。A、旅客姓名B、航段C、艙位D、定座狀態(tài)正確答案：A,B,C,D2、單選

演示法是配合講解并運(yùn)用直觀教具或現(xiàn)（江南博哥）場(chǎng)實(shí)際操作進(jìn)行（）的教學(xué)方法。A.科研B.發(fā)明C.公式推導(dǎo)D.示范演示正確答案：D3、問(wèn)答題

王小航（8歲），父母為其購(gòu)買機(jī)票，單獨(dú)乘機(jī)去廣州看外婆婆，在填寫客票時(shí)，姓名欄中應(yīng)如何注明？什么年齡范圍的兒童允許辦理這種旅行？這種小旅客的座位安排上應(yīng)注意什么？正確答案：在客票姓名欄內(nèi)填寫王小航（UM08）；按民航規(guī)定，無(wú)成人陪伴的兒童是指5周歲至12周歲的單獨(dú)乘機(jī)的孩童，5周歲以下的兒童原則上不予接受；這類小旅客的座位原則上應(yīng)安排在便于乘務(wù)員照料的位置，最好是靠近廚房的過(guò)道位置，最好安排與女乘客的位置，盡量不要安排在緊急窗口。4、多選

十二周歲以下兒童可憑（）辦理兒童乘機(jī)手續(xù)。A、戶口簿B、暫住證C、出生證D、學(xué)生證正確答案：A,B,C,D5、多選

不計(jì)入免費(fèi)行李額的行李有（）A、旅客攜帶的寵物及其容器和食物B、小型收錄機(jī)C、聾人旅客攜帶的助聽(tīng)犬D、病人旅客的拐杖正確答案：A,B,C,D6、單選

旅費(fèi)證的“TO，AT”欄應(yīng)按順序填寫（）A、開(kāi)票承運(yùn)人和地點(diǎn)B、地點(diǎn)和開(kāi)票承運(yùn)人C、接受承運(yùn)人和地點(diǎn)D、地點(diǎn)和接受承運(yùn)人正確答案：C7、單選

已經(jīng)定座但列入候補(bǔ)在客票“定座情況”欄填寫（）A、RQB、RLC、NSD、SB正確答案：A8、問(wèn)答題

某旅客和同行陪伴旅客購(gòu)得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飛時(shí)間為17：00.但旅客于9月20日10：15持表明該旅客身患疾病的醫(yī)生證明，要求前往廣州治療，故要求將原客票改為9月20日上海至廣州的MU5313航班，起飛時(shí)間為5：30。這種情況旅客的客票應(yīng)該如何處理？同行陪伴旅客的客票應(yīng)該如何處理。正確答案：應(yīng)該按非自愿退票處理，為旅客勸退原票款后，重新購(gòu)買9月20日上海至廣州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有關(guān)規(guī)定處理。9、問(wèn)答題

旅客王賓乘坐CA985航班由北京至舊金山，其在辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)交運(yùn)精密儀器一件30公斤，另外交運(yùn)行李一件30公斤，請(qǐng)問(wèn)，精密儀器可否作為其中一件作為免費(fèi)行李接收？為什么？正確答案：按民航規(guī)定，精密儀器應(yīng)按貨運(yùn)方式托運(yùn)，如按行李托運(yùn)必須有妥善包裝，而且該精密儀器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)交納30公斤逾重行李費(fèi)。10、單選

以下關(guān)于旅客免費(fèi)行李額的規(guī)定，正確的是（）A、非自愿改變艙位等級(jí)，按原票價(jià)等級(jí)享受免費(fèi)行李額B、搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算C、自愿升艙的旅客按原票價(jià)等級(jí)享受免費(fèi)行李額D、經(jīng)濟(jì)艙兒童的旅客的免費(fèi)行李額為10公斤正確答案：A11、問(wèn)答題

頭等、公務(wù)艙旅客的行李標(biāo)示牌如何使用？正確答案：在頭等、公務(wù)艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，栓掛在旅客交運(yùn)的行李上，已示區(qū)別于經(jīng)濟(jì)艙旅客。12、問(wèn)答題

旅客王洪斌為退伍軍人，尚未辦理居民身份證，乘機(jī)時(shí)辦理了臨時(shí)身份證，該旅客的證件是否有效？臨時(shí)身份證需要哪些具體內(nèi)容？正確答案：符合規(guī)定，證件有效。但臨時(shí)身份證必須貼有本人近親照片、寫明旅客姓名、性別、年齡、工作單位、有效期、并蓋章有效。13、問(wèn)答題

請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)、勸說(shuō)能力？正確答案：1、民航旅客服務(wù)人員的勸說(shuō)能力是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)勸說(shuō)使旅客的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變的能力了。2、通過(guò)勸說(shuō)能夠使旅客該筆那原有的態(tài)度或減輕原有的對(duì)立情緒，處理好工作中產(chǎn)生的矛盾你是服務(wù)人員實(shí)際工作能力較強(qiáng)的一種表現(xiàn)。3、勸說(shuō)的基本原則：熱誠(chéng)、同情、真實(shí)。4、勸說(shuō)的技巧：要有針對(duì)性；適當(dāng)采用異位思考，并引導(dǎo)旅客異位思考；要有耐心。5、勸說(shuō)注意事項(xiàng)：語(yǔ)言要謹(jǐn)慎；注意場(chǎng)合。14、問(wèn)答題

旅客王賓乘坐CA985航班頭等艙有北京至舊金山，其在辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)交運(yùn)精密儀器意見(jiàn)30公斤，另外交運(yùn)行李意見(jiàn)10公斤，請(qǐng)問(wèn)，精密儀器可否作為免費(fèi)行李接收？為什么？正確答案：按民航規(guī)定，精密儀器應(yīng)按貨運(yùn)方式托運(yùn)，如按行李托運(yùn)必須有妥善包裝，而且該精密儀器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)繳納30公斤逾重行李費(fèi)。15、判斷題

票價(jià)是指旅客由出發(fā)機(jī)場(chǎng)至目的地機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸費(fèi)用，包括機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸。正確答案：錯(cuò)16、單選

以下哪一項(xiàng)不能被稱為承運(yùn)人？（）A、填開(kāi)客票的航空公司B、經(jīng)營(yíng)同一條航線的所有航空公司C、約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的航空公司D、實(shí)際承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的航空公司正確答案：B17、單選

在PEK付款，在HKG出票，航程為SHA-LAX-NYC，其銷售代號(hào)為（）A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO正確答案：B18、多選

使用“價(jià)值遞減法”的旅費(fèi)證，接收的原則是（）A、換取服務(wù)聯(lián)按順序使用B、同時(shí)出示旅客聯(lián)和所有未使用的票聯(lián)C、旅客只出示所有未使用的票聯(lián)D、換取服務(wù)聯(lián)可不按順序使用正確答案：A,B19、問(wèn)答題

一本客票是由哪些票聯(lián)組成的？其各自的用途是什么？正確答案：客票是由財(cái)務(wù)聯(lián)、出票人聯(lián)、一張至四張不等的乘機(jī)聯(lián)及旅客聯(lián)組成。財(cái)務(wù)聯(lián)由出票人員在填開(kāi)客票后撕下，憑此做銷售日?qǐng)?bào)，上交財(cái)務(wù)部門；乘機(jī)聯(lián)指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩點(diǎn)間的運(yùn)輸；旅客聯(lián)和出票人聯(lián)顧名思義是客人和出票人保存。20、問(wèn)答題

請(qǐng)寫出對(duì)安排坐緊急出口位置旅客的要求。正確答案：安排做緊急出口位置旅客的要求是身體健全，懂中文文字，遇到緊急情況愿意幫助別人。21、單選

在TC1與TC3之間經(jīng)過(guò)太平洋的旅行，其旅行兩字代碼為（）A、APB、EHC、PND、PA正確答案：D22、問(wèn)答題

客人洪濤的客票標(biāo)明經(jīng)濟(jì)艙，航段為北京倫敦，而在定座記錄中卻是公務(wù)艙，可否按公務(wù)艙接受該旅客乘坐飛機(jī)？為什么？正確答案：按名航規(guī)定，應(yīng)按經(jīng)濟(jì)艙接受該旅客辦理手續(xù)，如暫時(shí)無(wú)經(jīng)濟(jì)艙，只能先列入候補(bǔ)，因?yàn)槁每涂推笔前唇?jīng)濟(jì)艙價(jià)格填開(kāi)的，如乘坐公務(wù)艙，應(yīng)補(bǔ)收經(jīng)濟(jì)艙與公務(wù)艙的差價(jià)。23、單選

對(duì)無(wú)成人陪伴兒童年齡的限制范圍正確的是（）A、4周歲-12周歲B、4周歲-13周歲C、5周歲-12周歲D、5周歲-13周歲正確答案：C24、單選

擔(dān)架旅客的英文簡(jiǎn)稱是：（）A、STCHB、STCRC、STHRD、STER正確答案：B25、判斷題

技能薪酬體系通常適用于所從事的工作比較具體而且能夠被界定出來(lái)的操作人員、技術(shù)人員以及辦公室工作人員。()正確答案：錯(cuò)26、單選

我國(guó)民航法規(guī)定公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運(yùn)輸（）A、郵件B、行李C、旅客D、貨物正確答案：A27、問(wèn)答題

請(qǐng)寫出誤機(jī)旅客的定義及誤機(jī)旅客改乘和退票的有關(guān)規(guī)定。正確答案：誤機(jī)旅客：指旅客為按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改成后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，不收取誤機(jī)費(fèi)；如要求退票，可以收取適當(dāng)?shù)耐似辟M(fèi)。28、單選

無(wú)論旅客申請(qǐng)掛失與否，客票如被冒用或冒退，則（）A、承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任B、銷售代理人承擔(dān)責(zé)任C、承運(yùn)人與銷售代理人共同承擔(dān)責(zé)任D、承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任正確答案：D29、單選

托運(yùn)行李發(fā)生損失的，旅客至遲應(yīng)當(dāng)在自收到托運(yùn)行李之日起（）提出異議。A、七日內(nèi)B、十日內(nèi)C、十四日內(nèi)D、二十一日內(nèi)正確答案：A30、問(wèn)答題

旅客劉大龍交運(yùn)行李為一竹籃，外用網(wǎng)繩捆扎很牢固，請(qǐng)問(wèn)這種行李可否接收？為什么？正確答案：根據(jù)民航行李包裝規(guī)定，竹籃、網(wǎng)兜、草袋等作為行李的外包裝物，不符合規(guī)定；托運(yùn)行李的外包裝應(yīng)鎖扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受壓力才可以。31、問(wèn)答題

請(qǐng)寫出何為遣返旅客？各國(guó)運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定？正確答案：遣返旅客是指由于旅客違反國(guó)家后有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客；多數(shù)國(guó)家政府規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把其運(yùn)載來(lái)的非法入境旅客在運(yùn)送回原出發(fā)地；造成旅客非法入境是承運(yùn)人的過(guò)失和疏忽，則承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運(yùn)輸。32、問(wèn)答題

在值機(jī)柜臺(tái)，旅客李小華辦理CA174/02FEB乘機(jī)手續(xù)時(shí)要求靠窗的座位4A，請(qǐng)問(wèn)在離港系統(tǒng)中如何操作？（兩種方式均可）正確答案：方法一：省略航班后，找到客人定座記錄，輸入PA1，R4A方法二：打開(kāi)PASSENGERACCEPTANCE對(duì)話框，在SEATPREF項(xiàng)輸入4A33、問(wèn)答題

什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票？什么年齡范圍內(nèi)的客人可以按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票？年齡12周歲零1天的小旅客江麗麗可否購(gòu)買半價(jià)票？正確答案：年滿2周歲-12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票。小旅客江麗麗已經(jīng)不能再購(gòu)買半價(jià)票了。34、單選

旅客可將活體小動(dòng)物帶入客艙的情況是（）A、經(jīng)運(yùn)人同意，盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬B、旅客攜帶的助聽(tīng)犬C、以上都對(duì)D、以上都不對(duì)正確答案：A35、問(wèn)答題

什么年齡范圍內(nèi)的兒童按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票？什么年齡范圍的客人可以按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票？乘機(jī)時(shí)年齡12周歲零一天的小旅客江麗麗可否購(gòu)買半價(jià)票？正確答案：乘機(jī)時(shí)年滿2周歲—不滿12周歲的兒童可以按成人票價(jià)的50%購(gòu)買機(jī)票；未滿兩周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%購(gòu)買機(jī)票，小旅客江麗麗已經(jīng)不能在購(gòu)買半價(jià)票了。36、多選

《中華人民共和國(guó)民用航空法》禁止（）A、以非危險(xiǎn)品品名托運(yùn)危險(xiǎn)品B、旅客攜帶危險(xiǎn)品乘坐民用航空器C、旅客攜帶槍支、官制道具乘機(jī)，除非經(jīng)過(guò)特別批準(zhǔn)D、將危險(xiǎn)品作為托運(yùn)行李正確答案：A,B,C,D37、多選

關(guān)于小動(dòng)物的包裝要求正確的是（）A、使用密閉容器，以防影響其他旅客B、可使用金屬或木制容器作為小動(dòng)物的外包裝C、飛行過(guò)程中，客艙中的鳥(niǎo)籠必須用布遮蓋嚴(yán)密D、客艙中運(yùn)輸?shù)男?dòng)物不能喂食只能喂水正確答案：B,C,D38、多選

始發(fā)站的值機(jī)部門在航班起飛后，應(yīng)向中途站和到達(dá)站拍發(fā)VIP電報(bào)，電報(bào)內(nèi)容包括（）A、班號(hào)、日期B、飛機(jī)號(hào)C、要客姓名、職務(wù)、人數(shù)D、行李件數(shù)正確答案：A,B,C,D39、多選

在客票及行李票“定座情況（STATUS）”欄中，可以表明旅客定座情況的有（）A、OKB、HLC、SAD、NS正確答案：A,C,D40、單選

CFI是（）A、多收電報(bào)B、少收電報(bào)C、行李結(jié)案電報(bào)D、速運(yùn)行李電報(bào)正確答案：C41、多選

屬于下列那種原因，航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客及其行李（）A、旅客拒絕接受安全檢查B、旅客未能出示本人的有效身份證件C、旅客未支付逾重行李額D、旅客的身體狀況不適合航空旅行正確答案：A,B,C,D42、問(wèn)答題

請(qǐng)舉例描述旅客服務(wù)人員在實(shí)際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)、觀察能力？正確答案：觀察是一種有目的、有計(jì)劃的知覺(jué)，是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)形式，是以思維、語(yǔ)言、注意等心理活動(dòng)想結(jié)合的復(fù)雜的智力活動(dòng)過(guò)程；服務(wù)人員主要通過(guò)觀察旅客外部表現(xiàn)去了解旅客心理；服務(wù)人員在觀察時(shí)既要重視事物本身的外部表現(xiàn)，又能注意事物的本質(zhì)，不加任何主觀偏見(jiàn)、主觀欲求和主觀情感體驗(yàn)，全面、客觀的掌握事物的真相。43、多選

除遺失客票的情況外，旅客退票時(shí)應(yīng)提供（）和付款憑據(jù)。A、未使用的全部乘機(jī)聯(lián)B、財(cái)務(wù)聯(lián)復(fù)印件C、出票人聯(lián)D、旅客聯(lián)正確答案：A,D44、問(wèn)答題

請(qǐng)寫出托運(yùn)行李、自理行李、旅客隨身攜帶物品的重量和體積限制。正確答案：1·每件托運(yùn)行李重量不超過(guò)50公斤，體積不超過(guò)40*60*100厘米2·每件自理行李重量不超過(guò)10公斤，體積不超過(guò)20*40*55厘米3·旅客隨身攜帶物品重量不超過(guò)5公斤，每件體積不超過(guò)20*40*55厘米45、單選

OSAKA的機(jī)場(chǎng)三字代碼是（）A、OSAB、OKAC、KIXD、KOX正確答案：C46、單選

飛機(jī)起飛后，向該航班沿途所經(jīng)各站拍發(fā)有關(guān)輪椅旅客的（）A、PSMB、PTMC、SOMD、PFS正確答案：A47、問(wèn)答題