一個(gè)成功企業(yè)的管理

一個(gè)成功企業(yè)的管理——萬向集團(tuán)的案例研究摘要：本文以萬向集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者為案例研究對象，探討作為一個(gè)成功企業(yè)必須具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者。對于一個(gè)企業(yè)來說，要有好的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)成功的一半。做為一個(gè)企業(yè)都有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的決策，領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)以及在用人和用權(quán)方面的特點(diǎn)，本文通過對萬向集團(tuán)的三次飛躍中去尋找一個(gè)成功企業(yè)背后的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)的決策以及用人用權(quán)等特點(diǎn)。關(guān)鍵字：領(lǐng)導(dǎo)管理整體營銷管理模式引言領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。人民常常把領(lǐng)導(dǎo)和管理當(dāng)作同義詞，好象領(lǐng)導(dǎo)就是管理過程，領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)具有不同懂含義的概念。兩者的區(qū)別在于：1）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理活動。管理有高、中、低層次之分。低層次物管理直接管理具體的人、財(cái)、物、事，按常規(guī)辦事，執(zhí)行上級指令，獨(dú)立性較弱：高層次管理不直接管理人、財(cái)、物、事，主要負(fù)責(zé)方針政策和原則性的重大問題，獨(dú)立性大：中層次管理介于兩者之間。一般將高層次管理稱為領(lǐng)導(dǎo)。2）領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略性的管理，與管理相比，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重與大政方針的決策和人事調(diào)控，著力追求整個(gè)企業(yè)乃至社會的效益。3）領(lǐng)導(dǎo)一般依靠權(quán)威進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)活動是管理活動的靈魂。領(lǐng)導(dǎo)效能的好壞，對于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是指擔(dān)任各類企業(yè)組織中高層負(fù)責(zé)職位的人員帶領(lǐng)、引導(dǎo)所屬工作人員完成組織任務(wù)的管理活動。它與一個(gè)企業(yè)的高層負(fù)責(zé)職位、擔(dān)任負(fù)責(zé)職位的人員有關(guān)，而且他的工作對象是企業(yè)所屬的全體工作人員，基本作用是帶領(lǐng)和引導(dǎo)所屬員工完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作任務(wù)，他而且是一種管理活動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)形式、領(lǐng)導(dǎo)類型等等。二、案例萬向是以萬向集團(tuán)公司為主體的企業(yè)集團(tuán)，始創(chuàng)于1969年?，F(xiàn)為國家120家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)和520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，在全國企業(yè)500強(qiáng)中，萬向列第122位。目前總資產(chǎn)超過100億元，員工33000余名。2005年，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入252.15億元，利稅12.40億元，出口創(chuàng)匯8.18億美元。萬向主業(yè)為汽車零部件業(yè)，經(jīng)歷了從零件到部件，再到系統(tǒng)模塊供應(yīng)的發(fā)展軌跡?，F(xiàn)有專業(yè)制造企業(yè)32家，在國內(nèi)形成了4平方公里制造基地，擁有國家級技術(shù)中心、國家級實(shí)驗(yàn)室、博士后科研工作站。為什么萬象集團(tuán)具有如此的成就呢？因?yàn)槿f象集團(tuán)探索出一條適合發(fā)展的管理模式，那就是整體營銷管理模式，他是一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的各環(huán)節(jié)以市場為導(dǎo)向、以滿足擁護(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)的管理方式。整體營銷管理的運(yùn)作可以用三個(gè)“轉(zhuǎn)”來概括，即銷售圍繞市場“轉(zhuǎn)”、生產(chǎn)圍繞銷售“轉(zhuǎn)”、全員圍繞營銷“轉(zhuǎn)”：1、銷售要圍繞市場轉(zhuǎn)，首先要明確市場。萬向確立了主機(jī)配套，社會維修和出口銷售三者產(chǎn)品各占三分之一的市場戰(zhàn)略目標(biāo)，，又細(xì)分營銷市場范圍，明確了主機(jī)配套社會維修產(chǎn)品設(shè)立總代理和出口收購代理的營銷整合方案。同時(shí)，還要使銷售全過程圍繞市場轉(zhuǎn)。萬向又制定了“決不向用戶說不”的市場承諾服務(wù)，隨叫隨到的“全天候售后服務(wù)，滿足用戶要求的超前服務(wù)等銷售全過程的管理規(guī)范。2、生產(chǎn)圍繞市場轉(zhuǎn)，就是要按訂單組織生產(chǎn)?，F(xiàn)代市場競爭力有五大要素：產(chǎn)品功能交貨時(shí)間質(zhì)量價(jià)格和服務(wù)。按訂單生產(chǎn)，就是要在正確的時(shí)間，把正確的產(chǎn)品提供給正確的人，而且還要用最少的投入，保證最好的服務(wù)。要達(dá)到上述的要求，僅靠技術(shù)的進(jìn)步還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須在管理上進(jìn)行變革。為此，萬向集團(tuán)引進(jìn)了日本的準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)模式。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的基本思想就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品”，其核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，庫存被看作是生產(chǎn)過剩所造成的浪費(fèi)。3、全員圍繞營銷轉(zhuǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是體現(xiàn)在質(zhì)量管理上。萬向推進(jìn)的是全面質(zhì)量管理，即員工，全過程的質(zhì)量控制。這里的：“全員”意味著質(zhì)量控制由少數(shù)質(zhì)量管理人員擴(kuò)展到企業(yè)的所有人員。同時(shí)，在全員質(zhì)量意識培養(yǎng)上，不斷地強(qiáng)調(diào)用戶第一地觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，使下道工序成為上道工序的用戶。二是體現(xiàn)在成本控制管理上。萬向推行一種定價(jià)主導(dǎo)成本的全員成本控制管理，即產(chǎn)品通過營銷確定的價(jià)格主導(dǎo)成本，再通過內(nèi)部成本控制，使實(shí)際成本低于定價(jià)，從而獲得利潤。這種方法實(shí)際上是“模式市場”和“成本倒算”的發(fā)展和延伸。三是體現(xiàn)再用工制度上。萬向從整體營銷需要出發(fā)，采用了一種“階梯式”用工制度，將全體員工分為固定工，合同工，試用合同工，臨時(shí)工四個(gè)“階梯”。在階梯上，員工能上也能下，沒有向上的動力，必然下滑，以此激勵(lì)員工。三、對案例進(jìn)行分析（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策1）科學(xué)決策是檢驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平高低的重要指標(biāo)。決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能。從特定的角度看，企業(yè)管理活動就是由一系列的決策及其實(shí)施所構(gòu)成的。對于一個(gè)企業(yè)而言，如果“所得小于所費(fèi)”，企業(yè)就將無法生存下去。因此企業(yè)決策都無一例外地力求用最小的消耗去創(chuàng)造最大的成果，追求企業(yè)的利潤最大化，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)管理水平高低、科學(xué)與否。都要以此為基本檢驗(yàn)尺度，尤其是在激烈的市場競爭中，或是興旺發(fā)達(dá)，或是衰落破產(chǎn)，或是居于中游，無一不受到?jīng)Q策支配。科學(xué)的決策能使企業(yè)絕處逢生。如萬向集團(tuán)在質(zhì)量和成本上加以管理。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的形象，有好的質(zhì)量，能為企業(yè)豎立更好的信譽(yù)，有了良好的信譽(yù)就會有更多的客戶，不用商家自己去找客戶，客戶就會自動上門，這樣企業(yè)就會源源不斷的客戶。作為一個(gè)企業(yè)最主要的是企業(yè)的利潤，有了利潤企業(yè)才可以發(fā)展。因此企業(yè)必須從各方面來控制企業(yè)的消費(fèi)，包括企業(yè)的成本、商品的價(jià)格等等有了這兩個(gè)保證，企業(yè)要立于不敗之地是有可能的。2）科學(xué)決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策正確有效的基本保證。隨著社會的不斷發(fā)展，社會活動越來越復(fù)雜，企業(yè)每作一個(gè)決策所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會影響也越來越大。因此如何探討決策的科學(xué)性、有效性是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)須深思熟慮的一個(gè)問題。正確的決策就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每作的一個(gè)決策，都要從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從宏觀到微觀，從全局到局部，從經(jīng)濟(jì)價(jià)值到社會效益，進(jìn)行周密的論證工作，力爭決策方案科學(xué)、有效、可行。萬向從一個(gè)鐵匠鋪到現(xiàn)在的大企業(yè)，每作的決策都是經(jīng)過科學(xué)的論證，有了正確的決策企業(yè)才會一步步走向成功，成為世界五百強(qiáng)。3）科學(xué)決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策主導(dǎo)企業(yè)健康成長，順利發(fā)展的根本條件。一個(gè)企業(yè)要在多變的形勢下成長好、發(fā)展好，就必須隨時(shí)做出抉擇，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策正確與否直接關(guān)系著企業(yè)的興衰存亡。市場需求、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客心理、新技術(shù)方向、潛在危險(xiǎn)、環(huán)境變化等因素，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須慎重考慮的問題，而且必須迅速做出反應(yīng)。萬向在不同的時(shí)代都有自己的發(fā)展方向，如969年7月，懷著脫貧致富的樸素愿望，萬向集團(tuán)現(xiàn)任董事局主席魯冠球帶領(lǐng)當(dāng)?shù)?個(gè)農(nóng)民、以4000元資金起家，辦起了一家鐵匠鋪，這就是萬向集團(tuán)的前身。經(jīng)營活動基本在當(dāng)?shù)?，就地取材，就地生產(chǎn)，就地銷售，實(shí)行粗放型的“多角經(jīng)營”，主要服務(wù)于當(dāng)?shù)氐呐c農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村有關(guān)的市場。進(jìn)入80年代，國家經(jīng)濟(jì)方針的調(diào)整，“鐵匠鋪”淘汰“多角經(jīng)營”，專走產(chǎn)品專業(yè)化、生產(chǎn)系列化的路子，集中力量生產(chǎn)汽車配件。在此過程中，萬向人員上素質(zhì)、管理上臺階，加快技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)與市場開拓，取得了快速發(fā)展。而在90年代，萬向利用八十年代的專業(yè)化基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行制度和體制的創(chuàng)新，提出了“大集團(tuán)戰(zhàn)略、小核算體系、資本式運(yùn)作、國際化市場”的戰(zhàn)略，使專業(yè)加工廠嬗變成企業(yè)集團(tuán)，形成了以生產(chǎn)汽車零部件為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。進(jìn)入新世紀(jì)，萬向立足主業(yè)的同時(shí)，加大資本經(jīng)營，加快產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，加速國際化進(jìn)程，提高國際化程度，使企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。目前，萬向已形成了全球制造基礎(chǔ)，在國內(nèi)，有32家專業(yè)制造企業(yè)，其中，國家級高新技術(shù)企業(yè)4家，省級高新技術(shù)企業(yè)8家，形成3平方公里制造基地。而在國外，在美國、英國、德國、加拿大、澳大利亞等8個(gè)國家，擁有26家公司，其中，獨(dú)資、控股的18家。（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維恩格斯曾經(jīng)說，一個(gè)民族要想站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。人類思維是一種社會現(xiàn)象，離開了社會歷史，思維是不可理解。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人民的思維方法日趨現(xiàn)代化和科學(xué)化。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備反饋思維和超前思維。反饋思維是要使人回顧過去的發(fā)展，反思以前企業(yè)的得失，總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)，這樣能更好的為將來做出決策。超前思維是用將來、用可能出現(xiàn)的情況對現(xiàn)在進(jìn)行彈性調(diào)整、引導(dǎo)的思維方式，超前思維是一種預(yù)測性思維，它具有可能性，調(diào)整性，模糊性。具有超前思維的領(lǐng)導(dǎo)者能使領(lǐng)導(dǎo)者提高預(yù)測能力，跟上時(shí)代步伐，適應(yīng)形勢發(fā)展，可強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識。萬向的領(lǐng)導(dǎo)者不把目光停留在當(dāng)前的發(fā)展，而是用長遠(yuǎn)的目光來看待前景。在企業(yè)困難的時(shí)候，萬向人并沒有沉迷于失敗之中，而是總結(jié)失敗，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取其精華，剔除糟粕。他們實(shí)行承包責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，實(shí)行總廠式管理；從總廠式管理到集團(tuán)化管理。這種超前的思維，使萬向企業(yè)的前景一片美好。（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的用人赫伯特·西蒙說，長官是決策者，而真正開槍打仗的是士兵。他的意思沒有下級，領(lǐng)導(dǎo)者的決策就無法實(shí)現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人，主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，使用人才。企業(yè)要生存和發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才大多具備某一方面或幾方面的專業(yè)知識特長，能獨(dú)立承擔(dān)某一方面的工作，并在工作中有所建樹。對于企業(yè)來說合適的人才能在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的問題，為企業(yè)的產(chǎn)品打開市場、占領(lǐng)市場做出貢獻(xiàn)。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平。生產(chǎn)技術(shù)水平包括科技人員的科學(xué)技術(shù)知識、生產(chǎn)工人的經(jīng)驗(yàn)和技能以及生產(chǎn)的設(shè)備和工藝水平等。管理水平包括管理人員的知識水平以及管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)的成熟程度和所采取的管理方法的科學(xué)程度。無論是先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，還是先進(jìn)的企業(yè)管理都是通過掌握一定科學(xué)知識和具備一定經(jīng)驗(yàn)的人來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)之間的競爭，本質(zhì)上是人才的競爭。萬向管理目標(biāo)：人盡其才，錢盡其值，物盡其用，各盡其能；萬向管理哲學(xué)：人人頭上一方天，個(gè)個(gè)爭當(dāng)一把手；萬向給了員工很好的發(fā)展空間，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工的自我實(shí)現(xiàn)得到很好的實(shí)現(xiàn)。在萬向的管理模式中，有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)，那就是企業(yè)的用工制度，他采用的“階梯式”用工制度，將員工氛圍固定工，合同工，使用合同工，臨時(shí)工。這樣懂得制度使員工在自己的工作崗位上靈活變通，這樣能更好的激勵(lì)員工。（四）、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方法從萬向領(lǐng)導(dǎo)的決策、思維和用人等方面，更好的體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方法。他們制定的決策體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)方法的特點(diǎn)：目的性。領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到目的、目標(biāo)而采用的方式、做法。包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采用的程序、規(guī)則、手段和技術(shù)，其目的十分明確。目標(biāo)變了，方法也要隨之改變。時(shí)空性。不僅要適應(yīng)特定的目的，還要適應(yīng)特定的時(shí)空條件。環(huán)境條件變化了，方法也要隨之改變，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方法也不能照搬到今天的新體制環(huán)境中來。可操作性。方法能知道實(shí)踐工作，學(xué)了可以用，運(yùn)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法可以提高領(lǐng)導(dǎo)績效。選擇性。為達(dá)到同一目的可以有多種不同的方法，同樣的條件下可以有多種不同的方法，究竟采用哪個(gè)方法需要認(rèn)真選擇。這種選擇既要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀能動性，又要符合客觀必然性，做到兩者的統(tǒng)一。層次性。領(lǐng)導(dǎo)方法的層次表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)方法論主要是具有普遍指導(dǎo)意義的思維、觀念；一般的領(lǐng)導(dǎo)方法適用于領(lǐng)導(dǎo)活動全過程；特殊領(lǐng)導(dǎo)方法適用于某個(gè)領(lǐng)域，一定階段的特殊條件；個(gè)別方法只適用于具體的事件。創(chuàng)造性。意味著領(lǐng)導(dǎo)者在體力和智力方面，處于一種體力和智力高度緊張狀態(tài)的競技狀態(tài)，各種才智和能力都能得到全面發(fā)揮。靈活性。意味著領(lǐng)導(dǎo)者面對千變?nèi)f化的社會環(huán)境，在解決新問題時(shí)，能從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體的情況隨機(jī)應(yīng)變，變通已有的經(jīng)驗(yàn)、方法和規(guī)范，巧妙的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)（五）、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，是完成其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的重要條件之一。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處于特殊的地位、肩負(fù)特別的重任，因此，要求他們具有比較高的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會中，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人具有良好的素質(zhì)，是保證其獲得成功的必要條件。企業(yè)能夠有如此的成就，跟企業(yè)的總裁有很大的關(guān)系，腰纏十億，魯冠球依然一身土氣，農(nóng)家本色，至今沒進(jìn)過舞廳，沒玩過保齡球，十多年的老屋，“能住就行，何必浪費(fèi)鈔票”?？臻e時(shí)，與家人給瓜果培土、澆澆水，是緊張工作之余又一大樂趣。生活中雖精打細(xì)算，但魯冠球也曾一擲千金，那就是向社會捐資救助公益事業(yè)?！叭俗畲蟮臄橙耸亲约海铍y戰(zhàn)勝的也是自己，控制人的物質(zhì)欲望有利于磨練自己的意志。當(dāng)企業(yè)家如果光會享樂，早上圍著車子轉(zhuǎn)，中午圍著盤子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)，企業(yè)家就不成了企業(yè)家，是敗家?！边@些話都出自魯冠球的口中，他雖然是一個(gè)初中生，但是他始終沒有停留在起步階段，而是經(jīng)常充實(shí)自，無論多忙，他都來回在杭州和蕭山的路上，為的就是去浙大上課，功夫不符有新人，他獲得學(xué)位證書，而且還做一些大學(xué)的客座教授，并在一些企業(yè)雜志上發(fā)表很多論文，他始終孜孜不倦，不斷的充實(shí)自己。他不僅這樣要求自己，對自己的下屬也是如此，經(jīng)常組織一些課程，讓他們?nèi)⒓?。也不斷的派人到國外考察，探索市場的需求，吸取別的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)。并在回來后根據(jù)自己的實(shí)際情況發(fā)