營銷技術(shù)標(biāo)書樣本

廣東電網(wǎng)公司佛山供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合及功能完善軟件及實(shí)行某些技術(shù)招標(biāo)文獻(xiàn)建設(shè)單位：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局招標(biāo)代理單位：佛山市盈科工程造價(jià)征詢事務(wù)所有限公司二零零五年六月說 明本文檔中所包括信息屬于機(jī)密信息，如無廣東電網(wǎng)公司佛山供電局書面允許，任何人都無權(quán)復(fù)制或運(yùn)用。目錄TOC\o"1-3"第一章總則 21.1概述 21.2定義 21.3項(xiàng)目范疇 31.3.1招標(biāo)范疇 31.3.2投標(biāo)方工作范疇 31.4工程保證 41.4.1組織保證 41.4.2質(zhì)量保證 41.4.3進(jìn)度保證 41.5系統(tǒng)合用原則 51.6對(duì)技術(shù)投標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定 5第二章系統(tǒng)現(xiàn)狀 72.1管理現(xiàn)狀 72.2應(yīng)用現(xiàn)狀 82.3網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 92.4與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀 10第三章項(xiàng)目描述 113.1項(xiàng)目目的 113.1.1規(guī)范管理體系 113.1.2數(shù)據(jù)集中管理 113.1.3與財(cái)務(wù)共享聯(lián)動(dòng) 113.2項(xiàng)目籌劃安排 113.3項(xiàng)目規(guī)模 123.3.1系統(tǒng)總覽圖 123.3.2接口描述 14第四章技術(shù)規(guī)定及性能指標(biāo) 184.1總體技術(shù)規(guī)定 184.2系統(tǒng)架構(gòu)模式 194.2.1技術(shù)路線與系統(tǒng)架構(gòu) 194.2.2數(shù)據(jù)集成規(guī)定 194.2.3流程集成規(guī)定 204.2.4海量數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳播規(guī)定 204.2.5門戶呈現(xiàn)規(guī)定 204.2.6安全性規(guī)定 204.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定 204.4工作流管理技術(shù)規(guī)定 214.5系統(tǒng)管理技術(shù)規(guī)定 214.5.1PKI體系與應(yīng)用系統(tǒng)接口和整合 214.5.2權(quán)限管理 254.5.3操作日記管理 254.5.4監(jiān)控管理 254.5.5軟件版本管理 264.5.6備份管理 264.5.7系統(tǒng)接口技術(shù)規(guī)定 26第五章業(yè)務(wù)需求闡明 285.1業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理 285.1.1設(shè)計(jì)規(guī)定 285.1.2業(yè)務(wù)需求描述 285.2抄表管理 315.2.1設(shè)計(jì)規(guī)定 315.2.2業(yè)務(wù)需求描述 315.3電價(jià)、電量與電費(fèi)管理 335.3.1設(shè)計(jì)規(guī)定 335.3.2業(yè)務(wù)需求描述 345.4計(jì)量管理 375.4.1設(shè)計(jì)規(guī)定 375.4.2業(yè)務(wù)需求描述 385.5用電檢查管理 395.5.1設(shè)計(jì)規(guī)定 395.5.2業(yè)務(wù)需求描述 395.6輔助決策 405.6.1設(shè)計(jì)規(guī)定 405.6.2業(yè)務(wù)需求描述 405.7工作質(zhì)量管理 425.7.1設(shè)計(jì)規(guī)定 425.7.2業(yè)務(wù)需求描述 425.8營業(yè)稽查 445.8.1設(shè)計(jì)規(guī)定 445.8.2業(yè)務(wù)需求描述 445.9Call_center(呼喊中心) 455.10線損管理 455.11購電管理 455.12停電管理 46第六章安裝、測(cè)試、試運(yùn)營及驗(yàn)收 476.1安裝、測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與補(bǔ)錄 476.2驗(yàn)收 476.2.1功能驗(yàn)收 476.2.2試運(yùn)營驗(yàn)收 476.2.3竣工驗(yàn)收 486.3項(xiàng)目交付項(xiàng) 486.4技術(shù)服務(wù) 486.5技術(shù)培訓(xùn) 496.6軟件升級(jí)及維護(hù) 49第七章名詞解釋 51附件1財(cái)務(wù)對(duì)電力營銷系統(tǒng)需求 52附件2招標(biāo)范疇清單 56第一章總則1.1概述本招標(biāo)文獻(xiàn)合用于廣東電網(wǎng)公司佛山供電局（如下簡(jiǎn)稱招標(biāo)方）電力營銷管理信息系統(tǒng)（如下簡(jiǎn)稱本系統(tǒng)）數(shù)據(jù)整合及功能完善項(xiàng)目（如下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）建設(shè)，本招標(biāo)文獻(xiàn)所有解釋權(quán)歸廣東電網(wǎng)公司佛山供電局。本招標(biāo)文獻(xiàn)提出了本項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、重要業(yè)務(wù)需求和技術(shù)指標(biāo)規(guī)定，可供應(yīng)用軟件集成商（如下簡(jiǎn)稱投標(biāo)方）編寫投標(biāo)文獻(xiàn)之用。本招標(biāo)文獻(xiàn)范疇僅限于營銷系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)用軟件集成某些（涉及軟件、實(shí)行和兩年內(nèi)服務(wù)），營銷系統(tǒng)項(xiàng)目硬件平臺(tái)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、中間件平臺(tái)將另行招投標(biāo)。投標(biāo)方應(yīng)按照本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定提供詳細(xì)、完整技術(shù)方案（注意：必要依照營銷系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用需求提出詳細(xì)硬件、數(shù)據(jù)庫、中間件和網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)解決方案和技術(shù)規(guī)定）。該技術(shù)方案應(yīng)完全滿足或高于本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定，對(duì)于本招標(biāo)文獻(xiàn)中某些某些，投標(biāo)方如不能滿足規(guī)定，或有其他代替方案，或有其他修改建議，應(yīng)在技術(shù)方案中指出其必要進(jìn)行修改理由以及與原規(guī)定差別，否則，招標(biāo)方即以為投標(biāo)方可以滿足本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定。本項(xiàng)目共分五個(gè)標(biāo)段，即第一標(biāo)段：佛山供電局本部，第二標(biāo)段：佛山順德供電局，第三標(biāo)段：佛山高明供電局，第四標(biāo)段：佛山南海供電局和第五標(biāo)段：佛山三水供電局。在招標(biāo)方協(xié)助下，中標(biāo)方必要在本系統(tǒng)上線試運(yùn)營前完畢數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，涉及將營銷電子數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并依照招標(biāo)方提供資料補(bǔ)充錄入應(yīng)當(dāng)進(jìn)入本系統(tǒng)其他營銷數(shù)據(jù)。所有招標(biāo)方以為是本招標(biāo)文獻(xiàn)范疇所規(guī)定而被漏掉項(xiàng)目，都被以為是包括在本次招標(biāo)范疇內(nèi)，投標(biāo)方報(bào)價(jià)被視為包括此漏掉項(xiàng)目報(bào)價(jià)。投標(biāo)方可以就投標(biāo)方以為漏掉項(xiàng)目提請(qǐng)招標(biāo)方注意，并詳細(xì)闡明理由。招標(biāo)方將就此進(jìn)行澄清。投標(biāo)方應(yīng)保證所提供所有資料真實(shí)、完整、精確無誤，否則招標(biāo)方將有權(quán)取消投標(biāo)方中標(biāo)資格，由此產(chǎn)生一切后果由投標(biāo)方承擔(dān)。1.2定義招標(biāo)方：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局。投標(biāo)方：受邀參加本次投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，向招標(biāo)方提交投標(biāo)文獻(xiàn)承包商。中標(biāo)方：最后被授予合同投標(biāo)方。投標(biāo)文獻(xiàn)有效期：截標(biāo)日期后60天內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商可以延期。1.3項(xiàng)目范疇1.3.1招標(biāo)范疇本項(xiàng)目招標(biāo)涉及如下內(nèi)容：軟件某些：滿足或高于廣東電網(wǎng)公司佛山供電局電力營銷管理應(yīng)用和本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件（中文版）及其支持軟件。實(shí)行某些，涉及但不限于如下幾方面：電力營銷管理應(yīng)用軟件需求調(diào)研、客戶化工作（涉及安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及補(bǔ)錄）、與外部有關(guān)系統(tǒng)集成及二次開發(fā)，參加系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)配備原則制定、調(diào)試和驗(yàn)收。既有客戶服務(wù)呼喊中心系統(tǒng)（Call_center）與電力營銷管理信息系統(tǒng)一體化改造?？⒐を?yàn)收后兩年內(nèi)維護(hù)服務(wù)涉及但不限于正常運(yùn)營維護(hù)、系統(tǒng)正常升級(jí)和系統(tǒng)改造，并提供竣工驗(yàn)收后兩年后年維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用作參照（兩年后服務(wù)費(fèi)用不計(jì)入投標(biāo)總價(jià)）。本項(xiàng)目共分五個(gè)標(biāo)段，各標(biāo)段簡(jiǎn)要闡明如下（詳細(xì)闡明見本標(biāo)書第2.2款）：標(biāo)段實(shí)行范疇簡(jiǎn)要闡明第一標(biāo)段佛山供電局本部開發(fā)實(shí)行9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總顧客約38萬戶。營業(yè)部與市郊農(nóng)電部一種版本，采用IBMVSE/ESA平臺(tái)，南莊配營部一種版本，采用Win2K+Oracle平臺(tái)。數(shù)據(jù)集中管理。第二標(biāo)段佛山順德供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合12所供電所，56個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既有顧客60萬戶。全區(qū)營銷系統(tǒng)版本統(tǒng)一，采用Win2k+MSSQL，數(shù)據(jù)分散到供電所管理。第三標(biāo)段佛山高明供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合9所供電所，9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既有顧客17萬戶。全區(qū)營銷系統(tǒng)版本統(tǒng)一，采用Win2K+Oracle平臺(tái)，數(shù)據(jù)集中管理。第四標(biāo)段佛山南海供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合17所供電所，17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既有顧客約70萬戶。全區(qū)營銷系統(tǒng)版本統(tǒng)一，采用IBMAIX+ORACLE，數(shù)據(jù)集中管理。第五標(biāo)段佛山三水供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合10所供電所，10個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既有顧客20萬戶。營銷系統(tǒng)共有3個(gè)版本，分別采用Oracle和Foxpro數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)基本分散到供電所管理。表1-1各標(biāo)段簡(jiǎn)要闡明1.3.2投標(biāo)方工作范疇需求調(diào)研、分析；聯(lián)系會(huì)議（視需要而定）；應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試；應(yīng)用軟件現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試；系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收；系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，涉及將地區(qū)所有營銷電子數(shù)據(jù)移植到本系統(tǒng)中，并依照招標(biāo)方提供資料補(bǔ)充錄入應(yīng)當(dāng)進(jìn)入本系統(tǒng)其他營銷數(shù)據(jù)；提供6.3中規(guī)定所有技術(shù)文獻(xiàn)；培訓(xùn)和售后服務(wù)。1.4工程保證1.4.1組織保證招標(biāo)方有對(duì)投標(biāo)方所提供實(shí)行人員進(jìn)行面試權(quán)力；投標(biāo)方應(yīng)標(biāo)時(shí)，必要向招標(biāo)方提供擬派參加本項(xiàng)目人員名單以及參加人員資料，參加本項(xiàng)目人員中必要有超過60%人有開發(fā)、實(shí)行電力營銷系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)；投標(biāo)方必要向招標(biāo)方保證工程人員組織穩(wěn)定性，在本項(xiàng)目工程結(jié)束前，參加本項(xiàng)目人員變動(dòng)必要獲得招標(biāo)方批準(zhǔn)。1.4.2質(zhì)量保證投標(biāo)方應(yīng)保證所提供所有貨品功能、性能、質(zhì)量均能滿足本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定。1.4.3進(jìn)度保證各標(biāo)段進(jìn)度安排如下表所示。投標(biāo)方必要保證對(duì)所投標(biāo)段按進(jìn)度規(guī)定完畢各階段相應(yīng)所有工作。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后24個(gè)月為保證期；標(biāo)段實(shí)行范疇進(jìn)度規(guī)定第一標(biāo)段佛山供電局本部開發(fā)實(shí)行合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完畢所有系統(tǒng)模塊開發(fā)和功能驗(yàn)收，4個(gè)月內(nèi)所有系統(tǒng)模塊完畢試運(yùn)營驗(yàn)收上線運(yùn)營，9個(gè)月內(nèi)完畢竣工驗(yàn)收。第二標(biāo)段佛山順德供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完畢所有系統(tǒng)模塊開發(fā)和功能驗(yàn)收，5個(gè)月內(nèi)所有系統(tǒng)模塊完畢試運(yùn)營驗(yàn)收上線運(yùn)營，9個(gè)月內(nèi)完畢竣工驗(yàn)收。第三標(biāo)段佛山高明供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完畢所有系統(tǒng)模塊開發(fā)和功能驗(yàn)收，5個(gè)月內(nèi)所有系統(tǒng)模塊完畢試運(yùn)營驗(yàn)收上線運(yùn)營，9個(gè)月內(nèi)完畢竣工驗(yàn)收。第四標(biāo)段佛山南海供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完畢所有系統(tǒng)模塊開發(fā)和功能驗(yàn)收，6個(gè)月內(nèi)所有系統(tǒng)模塊完畢試運(yùn)營驗(yàn)收上線運(yùn)營，9個(gè)月內(nèi)完畢竣工驗(yàn)收。第五標(biāo)段佛山三水供電局推廣實(shí)行和數(shù)據(jù)向佛山供電局本部整合合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完畢所有系統(tǒng)模塊開發(fā)和功能驗(yàn)收，6個(gè)月內(nèi)所有系統(tǒng)模塊完畢試運(yùn)營驗(yàn)收上線運(yùn)營，9個(gè)月內(nèi)完畢竣工驗(yàn)收。表2-1項(xiàng)目各階段進(jìn)度表以上功能驗(yàn)收、試運(yùn)營驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收由招標(biāo)方組織。投標(biāo)方必要提供相應(yīng)工期保證辦法、詳細(xì)進(jìn)度籌劃表。1.5系統(tǒng)合用原則除本招標(biāo)文獻(xiàn)另有闡明外，投標(biāo)方提供所有設(shè)備均應(yīng)按照國際原則、國標(biāo)、電力行業(yè)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢查和安裝。所用原則必要是最新版本，如果這些原則內(nèi)容有矛盾時(shí)，應(yīng)按照最高原則條款執(zhí)行或按雙方協(xié)商批準(zhǔn)原則或條款執(zhí)行。咱們也承認(rèn)下列事實(shí)上軟件工業(yè)原則：符合IEEEPOSIX和OSF原則操作系統(tǒng)；滿足ANSI原則SQL數(shù)據(jù)庫查詢?cè)L問；符合X-WINDOW和OSF/MOTIF人機(jī)界面原則；符合ANSI原則C語言等。1.6對(duì)技術(shù)投標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定投標(biāo)方技術(shù)方案中，規(guī)定對(duì)本招標(biāo)文獻(xiàn)所提出各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行逐條逐項(xiàng)答復(fù)、闡明和解釋。一方面對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足限度明確作出“滿足”、“不滿足”、“某些滿足”等應(yīng)答，然后作出詳細(xì)、詳細(xì)闡明。不得使用“明白”、“理解”等詞語。凡采用“詳見”、“參見”等方式闡明，應(yīng)指明參見文檔章節(jié)及頁碼。凡采用“某些滿足”應(yīng)答，應(yīng)詳細(xì)闡明哪某些滿足或不滿足。投標(biāo)方所提供技術(shù)方案應(yīng)按照如下內(nèi)容格式及編排順序進(jìn)行編制，逐項(xiàng)予以響應(yīng)并提出建議，如對(duì)本招標(biāo)文獻(xiàn)有修改建議亦應(yīng)一并提出并詳細(xì)闡明。（一）總述（二）系統(tǒng)總體架構(gòu)及技術(shù)路線1)提出系統(tǒng)總體架構(gòu)建議方案及根據(jù)，描述系統(tǒng)總體拓?fù)錁?gòu)造。2)提出系統(tǒng)采用技術(shù)路線根據(jù)。（三）應(yīng)用軟件技術(shù)方案1)提出完整應(yīng)用軟件解決方案，描述其軟件體系構(gòu)造、設(shè)計(jì)思想、各子系統(tǒng)和模塊基本功能、信息傳遞方式和性能指標(biāo)。2)針對(duì)重要業(yè)務(wù)模型（涉及電價(jià)模型、賬務(wù)解決模型、工作流管理模型、權(quán)限管理模型、預(yù)測(cè)模型等）提供詳細(xì)設(shè)計(jì)建議和方案。3)針對(duì)重要接口原則（涉及銀行系統(tǒng)接口原則、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口原則、電能采集裝置接口原則、負(fù)荷管理系統(tǒng)接口原則、預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)接口、GIS接口原則等）提供詳細(xì)設(shè)計(jì)建議和方案。4）針對(duì)Call_Center與電力營銷管理信息系統(tǒng)一體化提供詳細(xì)設(shè)計(jì)建議和方案。5）針對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等供電公司其他生產(chǎn)與管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)與接口提出設(shè)計(jì)建議和方案。6）對(duì)停電管理功能提供詳細(xì)設(shè)計(jì)建議和方案。7)闡明技術(shù)方案中所使用公共原則（例如：國標(biāo)、電力行業(yè)原則、信息產(chǎn)業(yè)部部頒原則等），并附上相應(yīng)詳細(xì)技術(shù)資料；若提供工具和系統(tǒng)平臺(tái)包括投標(biāo)方專用原則，也應(yīng)詳細(xì)闡明，并附上相應(yīng)詳細(xì)技術(shù)資料。（四）系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)配備方案1)提出軟件支持平臺(tái)配備建議方案（涉及數(shù)量和性能指標(biāo)）和根據(jù)。2)提出系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備和客戶端設(shè)備等硬件平臺(tái)配備建議方案（涉及數(shù)量和性能指標(biāo)）和根據(jù)。3）如果投標(biāo)方提出各種系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)解決方案，則必要加以比較分析，并且明確提出唯一投標(biāo)方案，但不必報(bào)價(jià)。（五）系統(tǒng)編碼設(shè)計(jì)提出本系統(tǒng)數(shù)據(jù)編碼體系設(shè)計(jì)建議和方案。（六）系統(tǒng)安全解決方案針對(duì)如何保障本系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用安全提出詳細(xì)建議方案和根據(jù)。（七）項(xiàng)目交付項(xiàng)闡明項(xiàng)目任務(wù)完畢后，投標(biāo)方依照合同應(yīng)提交給招標(biāo)方貨品、服務(wù)以及交接文獻(xiàn)等，并附上相應(yīng)交付時(shí)間籌劃表。（八）測(cè)試及實(shí)行方案詳細(xì)闡明項(xiàng)目FAT&SAT實(shí)行方案和項(xiàng)目實(shí)行籌劃。（九）與項(xiàng)目技術(shù)征詢服務(wù)商配合與項(xiàng)目技術(shù)征詢商協(xié)調(diào)制定項(xiàng)目監(jiān)理方案及籌劃。（十）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案闡明投標(biāo)方為本項(xiàng)目所提供培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式和詳細(xì)籌劃。（十一）技術(shù)服務(wù)和技術(shù)承諾投標(biāo)方為本項(xiàng)目所提供服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)承諾。（十二）系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)方案詳細(xì)闡明維持本系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)所需人力、物力資源配備規(guī)定，技術(shù)支持隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定以及運(yùn)營、維護(hù)解決方案。（十三）附錄1）風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策：若投標(biāo)方以為實(shí)現(xiàn)本文獻(xiàn)有關(guān)內(nèi)容存在技術(shù)類或其他類風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡明，并提供相應(yīng)對(duì)策。2）投標(biāo)方以為需要為本項(xiàng)目提供其他任何資料信息。第二章系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1管理現(xiàn)狀佛山市位于珠江三角洲腹地，地理位置優(yōu)越，是國家歷史文化名城，明清時(shí)期是中華人民共和國四大名鎮(zhèn)之一。佛山供電局下轄禪城、南海、順德、三水、高明五個(gè)區(qū)，其營銷管理組織架構(gòu)如圖2-1所示。．．．．．．．．．．．．共１７個(gè)．．．．．．共１２個(gè)．．．．．．共１０個(gè)．．．．．．共９個(gè)佛山供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部營業(yè)部計(jì)量部配電部南莊配營部市郊農(nóng)電部客戶呼喊中心稽查組佛山南海供電局佛山順德供電局佛山三水供電局佛山高明供電局桂城供電所大良供電所西南供電所荷城供電所圖2-1佛山局電力營銷管理組織架構(gòu)客戶呼喊中心客戶呼喊中心客戶呼喊中心客戶呼喊中心當(dāng)前佛山全市共有營業(yè)點(diǎn)101個(gè)，鎮(zhèn)級(jí)供電所48個(gè)，當(dāng)前總顧客數(shù)為205萬戶。其中局本部38萬（營業(yè)部約30萬、南莊約8萬），佛山南海供電局70萬戶，佛山順德供電局60萬戶，佛山三水供電局20萬戶，佛山高明供電局17萬戶。佛山供電局用電營銷業(yè)務(wù)按屬地管理原則，實(shí)行分層、分區(qū)域管理模式。當(dāng)前已對(duì)新裝（增容）業(yè)務(wù)主流程、用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)單格式、供用電合同格式文本、電費(fèi)發(fā)票格式、抄表時(shí)間、電費(fèi)違約金起計(jì)日期作了統(tǒng)一規(guī)范?？蛻舴?wù)呼喊中心系統(tǒng)也是按屬地管理原則，實(shí)行分層、分區(qū)域管理。佛山供電局客戶服務(wù)呼喊中心在為本部所屬電力客戶服務(wù)同步，對(duì)直屬各區(qū)局客戶服務(wù)呼喊中心系統(tǒng)具備監(jiān)管功能。2.2應(yīng)用現(xiàn)狀2.2.1本部：佛山局本部共有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，總顧客約38萬戶。當(dāng)前營銷系統(tǒng)有兩個(gè)版本:1、營業(yè)部和農(nóng)電部版本：由佛山局信息部與廣州融軟電腦公司共同開發(fā)，1990年投產(chǎn)并通過多次升級(jí)改造，數(shù)據(jù)集中在信息部數(shù)據(jù)中心，當(dāng)前管理顧客約30萬戶。系統(tǒng)功能覆蓋業(yè)擴(kuò)、電量電費(fèi)、計(jì)量與線損記錄。銀電聯(lián)網(wǎng)采用撥號(hào)方式，每個(gè)工作日與四大國有銀行進(jìn)行批量代劃賬解決。系統(tǒng)運(yùn)營平臺(tái)為IBMES9000主機(jī)系統(tǒng)，操作系統(tǒng)為IBMVSE/ESA，數(shù)據(jù)庫為IBMVSAM文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，中間件為IBMCICS及融軟公司TSBASE?？蛻舳税惭b數(shù)量：約200臺(tái)，應(yīng)用最大同步并發(fā)數(shù)：150個(gè)。運(yùn)維方式為外委。2、南莊版本：采用與南海局基本相似版本。無銀電聯(lián)網(wǎng)，與銀行數(shù)據(jù)互換采用手工介質(zhì)互換方式操作系統(tǒng)為Windows2K，數(shù)據(jù)庫為Oracle，物理集中在信息部數(shù)據(jù)中心，由廣東力維軟件有限公司維護(hù)。當(dāng)前管理顧客8萬戶?？头行南到y(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間12月，由珠海力迅納科技有限公司開發(fā)，當(dāng)前由開發(fā)商維護(hù)。在營業(yè)部與市郊農(nóng)電部管轄范疇已建立配網(wǎng)GIS系統(tǒng)(Smallword平臺(tái))，營銷系統(tǒng)高壓與低壓顧客與GIS系統(tǒng)通過中間庫（Oracle）建立關(guān)聯(lián)。2.2.2南海：南海局供電所17所，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)，既有顧客約70萬戶。營銷系統(tǒng)由廣東力維軟件有限公司開發(fā)，12月投產(chǎn)，數(shù)據(jù)集中在南海局本部。系統(tǒng)功能覆蓋業(yè)擴(kuò)、電量電費(fèi)、計(jì)量、用電檢查和線損記錄。銀電聯(lián)網(wǎng)采用光纖專用通道，與四大國有銀行、農(nóng)村信用社聯(lián)網(wǎng)，代收方式：銀行批量代劃賬、銀行柜臺(tái)收費(fèi)。操作系統(tǒng)IBMAIX5.2，數(shù)據(jù)庫：ORACLE10G，客戶端安裝數(shù)量：400臺(tái)，最大同步并發(fā)數(shù)：100個(gè)。運(yùn)維方式為外委?？头行南到y(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間5月，由珠海力迅納科技有限公司開發(fā)，采用外委方式運(yùn)維。有配網(wǎng)系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)專用變壓器、臺(tái)區(qū)與配網(wǎng)系統(tǒng)變壓器關(guān)聯(lián)。2.2.3順德：順德局供電所12所，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)，既有顧客60萬戶。營銷系統(tǒng)由順德分公司信息部開發(fā)，1999年投產(chǎn)，重要覆蓋抄核收和業(yè)擴(kuò)功能，已實(shí)當(dāng)前全順德區(qū)范疇內(nèi)統(tǒng)一一種版本，數(shù)據(jù)仍分散到各個(gè)供電所進(jìn)行解決。銀電聯(lián)網(wǎng)采用固定通道方式、帶寬512k、代收方式為銀行批量劃帳。操作系統(tǒng)采用WindowServer，數(shù)據(jù)庫為MSSQL，并采用中間件：Dcom?？蛻舳税惭b數(shù)量大概250臺(tái)，由于供電所有各自服務(wù)器，各自最大同步并發(fā)數(shù)大概30。系統(tǒng)，自行維護(hù)?？头行南到y(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間9月，開發(fā)商為珠海方遠(yuǎn)科技有限公司，由順德局自行維護(hù)。當(dāng)前沒有配網(wǎng)GIS系統(tǒng)。2.2.4三水：三水局供電所10所，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，既有顧客20萬戶。當(dāng)前營銷系統(tǒng)共有三個(gè)版本：1、自行開發(fā)版本A：運(yùn)營單位是逕口供電所，投入運(yùn)營。系統(tǒng)含營銷系統(tǒng)應(yīng)具備抄、核、收及報(bào)表，沒有報(bào)裝模塊。數(shù)據(jù)分布在供電所，數(shù)據(jù)庫為Oracle，自行維護(hù)。2、自行開發(fā)版本B：有7個(gè)供電所使用，投入運(yùn)營。系統(tǒng)含營銷系統(tǒng)應(yīng)具備抄、核、收及報(bào)表，沒有報(bào)裝模塊。數(shù)據(jù)分布在供電所，數(shù)據(jù)庫為Foxpro，自行維護(hù)。3、引進(jìn)版本：與南海局現(xiàn)運(yùn)營版本幾乎一致，有兩個(gè)供電所使用。系統(tǒng)包括報(bào)裝模塊及營銷系統(tǒng)應(yīng)具備抄、核、收及報(bào)表，當(dāng)前系統(tǒng)仍在改進(jìn)開發(fā)中。數(shù)據(jù)集中管理，數(shù)據(jù)庫為Oracle，外委維護(hù)。銀電聯(lián)網(wǎng)固定通道和手工介質(zhì)互換并存，方式有銀行批量代劃賬、銀行柜臺(tái)收費(fèi)?？头行南到y(tǒng)由珠海力迅納科技有限公司開發(fā)。當(dāng)前配網(wǎng)系統(tǒng)正在建設(shè)。2.2.5高明：高明局供電所9所，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，既有顧客17萬戶。營銷系統(tǒng)由廣州市名成資訊科技有限公司開發(fā)，12月投產(chǎn)，數(shù)據(jù)集中管理。系統(tǒng)當(dāng)前有業(yè)擴(kuò)、用監(jiān)、電費(fèi)三個(gè)模塊，覆蓋高明供電區(qū)域內(nèi)所有用電戶。沒有與銀行聯(lián)網(wǎng)，與銀行數(shù)據(jù)互換采用手工介質(zhì)互換（3寸軟盤互換），銀行代收方式為銀行批量代劃帳。操作系統(tǒng)為WIN，數(shù)據(jù)庫為Oracle8i，登記操作標(biāo)記數(shù)（顧客數(shù)）為248個(gè)，客戶端安裝數(shù)量約130臺(tái)，當(dāng)前設(shè)定最大并發(fā)數(shù)設(shè)為1025個(gè)。采用外委方式進(jìn)行維?？头行南到y(tǒng)于7月5日投產(chǎn)，開發(fā)商為珠海力訊納科技有限公司，運(yùn)維方式是外委維護(hù)。當(dāng)前沒有配網(wǎng)系統(tǒng)。2.3網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀當(dāng)前，佛山供電局到直屬各區(qū)供電局已實(shí)現(xiàn)百兆互聯(lián)，由各區(qū)局本部到各供電所已實(shí)現(xiàn)所有聯(lián)網(wǎng)，帶寬2-1000M。究竟為止，佛山分公司城域網(wǎng)將所有建成。屆時(shí)，佛山供電局本部與直屬各區(qū)供電局之間將實(shí)現(xiàn)千兆互聯(lián)，所有供電所城域網(wǎng)接入帶寬將達(dá)到百兆以上。佛山供電局城域網(wǎng)采用基于IP網(wǎng)MPLS技術(shù)，可通過MPLSVPN技術(shù)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效劃分。各區(qū)局域網(wǎng)接入已基本實(shí)現(xiàn)百兆到桌面，隨著今年某些區(qū)公司局域網(wǎng)改造完畢，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性將會(huì)進(jìn)一步提高。2.4與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口現(xiàn)狀當(dāng)前，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局使用珠海遠(yuǎn)光會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)；營銷與財(cái)務(wù)分屬兩套垂直、獨(dú)立管理體系，數(shù)據(jù)記錄和互換通過各自提供手工數(shù)據(jù)報(bào)表，人工重新錄入實(shí)現(xiàn)；當(dāng)前財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和營銷管理信息系統(tǒng)是兩套獨(dú)立系統(tǒng)，沒有實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，沒有軟件接口；第三章項(xiàng)目描述3.1項(xiàng)目目的3.1.1規(guī)范管理體系按照當(dāng)代營銷理念，將廣東電網(wǎng)公司佛山供電局電力營銷管理過程中基本業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)納入計(jì)算機(jī)管理，為建立涵蓋全市、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)構(gòu)造統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一電力營銷管理體系提供技術(shù)支持，為基層業(yè)務(wù)人員提供合用、原則化、規(guī)范化應(yīng)用系統(tǒng)；為佛山供電局決策層提供詳細(xì)、完整營銷數(shù)據(jù)和完善記錄、決策分析手段。同步，電力營銷管理信息系統(tǒng)作為佛山供電局整個(gè)信息系統(tǒng)構(gòu)成某些，必要與公司其他生產(chǎn)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)建立有機(jī)聯(lián)系，共同為佛山供電局業(yè)務(wù)層提供完整、無縫業(yè)務(wù)解決手段，為佛山供電局決策層對(duì)全局生產(chǎn)經(jīng)營提供詳細(xì)、完整輔助決策手段。3.1.2數(shù)據(jù)集中管理以業(yè)擴(kuò)、計(jì)費(fèi)、計(jì)量、營業(yè)稽查及用電檢查業(yè)務(wù)為核心，兼顧其她業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以經(jīng)營管理需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由佛山供電局集中管理，既能滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起業(yè)務(wù)變化需求，同步又能滿足營銷業(yè)務(wù)解決個(gè)性化服務(wù)規(guī)定，可形成本地化CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。3.1.3與財(cái)務(wù)共享聯(lián)動(dòng)營銷管理中應(yīng)收、實(shí)收數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享聯(lián)動(dòng)，形成公司資金流集中統(tǒng)一管理，為公司經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)收支兩條線提供技術(shù)手段。3.2項(xiàng)目籌劃安排環(huán)節(jié)任務(wù)描述工期規(guī)定總工期依照本招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定，完畢業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理、抄表管理、電量與電費(fèi)管理、計(jì)量管理、營業(yè)稽查及用電檢查、輔助決策、Call_center、停電管理、線損、購電等子系統(tǒng)及與外部各系統(tǒng)接口開發(fā)、測(cè)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)整頓及補(bǔ)充錄入、培訓(xùn)工作，以及系統(tǒng)上線運(yùn)營及各階段驗(yàn)收工作。合同生效后9個(gè)月。第一標(biāo)段完畢佛山供電局本部系統(tǒng)所有功能模塊開發(fā)實(shí)行并上線運(yùn)營。合同生效后4個(gè)月。第二標(biāo)段完畢佛山順德供電局推廣實(shí)行并上線運(yùn)營。合同生效后5個(gè)月。第三標(biāo)段完畢佛山高明供電局推廣實(shí)行并上線運(yùn)營。合同生效后5個(gè)月。第四標(biāo)段完畢佛山南海供電局推廣實(shí)行并上線運(yùn)營。合同生效后6個(gè)月。第五標(biāo)段完畢佛山三水供電局推廣實(shí)行并上線運(yùn)營。合同生效后6個(gè)月。表3-1項(xiàng)目籌劃表為保證本項(xiàng)目能按進(jìn)度籌劃保質(zhì)保量地得以完畢，招標(biāo)方將聘請(qǐng)征詢服務(wù)商協(xié)助招標(biāo)方對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，中標(biāo)方必要予以密切配合。3.3項(xiàng)目規(guī)模本項(xiàng)目將開發(fā)一套廣東電網(wǎng)公司佛山供電局統(tǒng)一、具備開放式體系構(gòu)造電力營銷管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)范疇和基本業(yè)務(wù)將在本招標(biāo)文獻(xiàn)中描述。其建設(shè)規(guī)模應(yīng)能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，系統(tǒng)容量至少有為400萬顧客提供業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)解決能力，并具備良好擴(kuò)展能力。3.3.1系統(tǒng)總覽圖銀行負(fù)荷

管理銀行負(fù)荷

管理TMSGIS財(cái)務(wù)EAI/EIP數(shù)據(jù)平臺(tái)EAI/EIP數(shù)據(jù)平臺(tái)接口營業(yè)稽查4電力營銷管理信息系統(tǒng)營業(yè)稽查4電力營銷管理信息系統(tǒng)用電檢查6電價(jià)、電量與電費(fèi)管理用電檢查6電價(jià)、電量與電費(fèi)管理3計(jì)量管理5抄表管理2業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理1停電管理（可選）購電管理（可選）線損管理（可選）停電管理（可選）購電管理（可選）線損管理（可選）Call_Center9輔助決策7輔助決策7工作質(zhì)

量管理8輸入/輸出PDA等電量采集器PDA等電量采集器報(bào)表或工作單電費(fèi)單及其她告知單圖3-1廣東電網(wǎng)公司佛山供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)總覽圖本項(xiàng)目電力營銷管理業(yè)務(wù)如圖3-1中虛線框中十二大某些（含可選某些）示，即業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理、抄表管理、電價(jià)電量與電費(fèi)管理、計(jì)量管理、營業(yè)稽查、用電檢查、工作質(zhì)量管理、輔助決策、Call_Center系統(tǒng)、線損管理（可選）、購電管理（可選）、停電管理（可選）等子系統(tǒng)、以及各系統(tǒng)接口，基本業(yè)務(wù)列表見表3-2，更詳細(xì)業(yè)務(wù)功能規(guī)定參照供用電營業(yè)規(guī)則。本項(xiàng)目所有建設(shè)內(nèi)容均應(yīng)遵循《廣東省廣電集團(tuán)有限公司公司應(yīng)用集成與信息門戶建設(shè)規(guī)范》中相應(yīng)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)互換等規(guī)范。業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)名業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理高壓新裝、增容減容及減容恢復(fù)低壓新裝(批量新裝)低壓新裝低壓增容、減容暫停及恢復(fù)用電暫換遷址移表暫拆改名過戶分戶并戶銷戶改壓改類供用電合同管理抄表管理制定抄表籌劃抄表路線管理抄表員管理抄表接口管理（上下載數(shù)據(jù)）抄表數(shù)據(jù)核查及錯(cuò)誤解決非現(xiàn)場(chǎng)抄表管理電量電費(fèi)管理計(jì)算準(zhǔn)備計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)單及發(fā)票管理帳務(wù)解決計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤修正銀行接口客戶欠費(fèi)解決顧客信用度評(píng)價(jià)計(jì)量管理計(jì)量裝置管理計(jì)量裝置定期輪換計(jì)量裝置裝拆及更換計(jì)量裝置校驗(yàn)營業(yè)稽查業(yè)務(wù)擴(kuò)充稽查管理計(jì)量專業(yè)稽查管理電費(fèi)專業(yè)稽查管理用電檢查稽查管理用電檢查用電普查、隨機(jī)抽查違章、竊電、用電事故管理顧客工程查驗(yàn)工作質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程考核管理業(yè)務(wù)擴(kuò)充考核管理計(jì)量專業(yè)考核管理電費(fèi)專業(yè)考核管理用電檢查考核管理電力負(fù)荷考核管理線損考核管理供電質(zhì)量管理營銷綜合考核管理輔助決策指標(biāo)預(yù)測(cè)系統(tǒng)報(bào)警定制主題分析即席主題分析專家系統(tǒng)分析系統(tǒng)工具Call_center系統(tǒng)參照廣電集團(tuán)關(guān)于規(guī)范執(zhí)行線損管理（可選模塊）參照廣電集團(tuán)關(guān)于規(guī)定提供詳細(xì)解決方案購電管理（可選模塊）提詳細(xì)供解決方案停電管理（可選模塊）提詳細(xì)供解決方案表3-2基本業(yè)務(wù)列表3.3.2接口描述與電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置接口地區(qū)地區(qū)電能計(jì)量遙測(cè)系統(tǒng)系統(tǒng)集抄系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表其她采集系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)大顧客負(fù)荷管理系統(tǒng)圖3-2與電能計(jì)量及各類電能采集裝置接口業(yè)務(wù)信息傳遞營銷系統(tǒng)電能計(jì)量系統(tǒng)電能計(jì)量系統(tǒng)營銷系統(tǒng)計(jì)量設(shè)備技術(shù)檔案管理計(jì)費(fèi)電能表、CT、PT與計(jì)算電費(fèi)關(guān)于屬性和參數(shù)（電表編號(hào)、出廠編號(hào)、倍率、表狀態(tài)）計(jì)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)誤差校驗(yàn)電能表歷史讀數(shù)校驗(yàn)成果（折算成電度）關(guān)口表計(jì)量關(guān)口表計(jì)量信息（表號(hào)、讀數(shù)、日期、狀態(tài)）表3-3與電能計(jì)量系統(tǒng)接口信息互換表業(yè)務(wù)信息傳遞營銷系統(tǒng)電量采集系統(tǒng)電量采集系統(tǒng)營銷系統(tǒng)集抄抄表返回信息（表號(hào)、讀數(shù)、日期、狀態(tài)）抄表器下載抄表數(shù)據(jù)抄表返回信息（表號(hào)、讀數(shù)、日期、狀態(tài)、事件碼）遠(yuǎn)程計(jì)量遠(yuǎn)程計(jì)量信息（表號(hào)、讀數(shù)、日期、狀態(tài)）表3-4與電量采集系統(tǒng)接口信息互換表合法性確認(rèn)、扣款信息包、合法性確認(rèn)、扣款信息包、批量扣款信息交易祈求、交易信息包電話銀行柜臺(tái)繳費(fèi)信用卡賬戶繳費(fèi)Internet繳費(fèi)營銷管理信息系統(tǒng)銀行代扣代收系統(tǒng)圖3-3與銀行接口內(nèi)容祈求條件信息傳遞營銷系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)營銷系統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)Internet網(wǎng)上繳費(fèi)電話繳費(fèi)信用卡繳費(fèi)銀行帳號(hào)1.確認(rèn)該帳號(hào)本次未繳費(fèi)2.傳遞待扣款信息包3銷帳1傳遞交易信息包批量扣款定期批量待扣匯總信息批量待扣明細(xì)批量交易匯總信息批量交易信息闡明：扣款信息包：顧客號(hào)、顧客名、本期年月、銀行帳號(hào)、電費(fèi)總額、遲納金等交易信息包：顧客號(hào)、本期年月、扣款日期、扣款標(biāo)志等批量待扣匯總信息：本期年月、總戶數(shù)、總金額等批量待扣明細(xì)：同扣款信息包表3-5與銀行接口信息互換表與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)接口營銷管理營銷管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)客戶基本信息、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、錯(cuò)誤修正、退費(fèi)信息應(yīng)收實(shí)收信息、已退費(fèi)信息應(yīng)收實(shí)收信息、已退費(fèi)信息圖3-4與財(cái)務(wù)接口業(yè)務(wù)條件信息傳遞營銷系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)應(yīng)收帳款分項(xiàng)匯總繳費(fèi)信息銀行扣款（批量、單筆）批量銷帳到帳金額（匯總）銀行代收批量銷帳到帳金額（匯總）網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)單筆銷帳到帳金額（匯總）退費(fèi)單筆、批量退費(fèi)傳票、退費(fèi)報(bào)表電費(fèi)錯(cuò)誤修正單筆電費(fèi)錯(cuò)誤修正信息壞帳核銷單筆在營銷系統(tǒng)設(shè)立核銷客戶標(biāo)志，不直接刪除檔案提供核銷顧客明細(xì)壞帳核銷回收單筆提供核銷回收顧客明細(xì)、匯總發(fā)票使用定期匯總發(fā)票號(hào)碼區(qū)間實(shí)收及欠費(fèi)信息分項(xiàng)匯總分項(xiàng)匯總闡明：憑證：銀行帳號(hào)、日期、總金額、各科目金額；應(yīng)收實(shí)收欠費(fèi)信息：按集團(tuán)公司、各分公司記錄當(dāng)天應(yīng)收實(shí)收電費(fèi)及欠費(fèi)信息。表3-6與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)接口信息互換表關(guān)于財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)營銷系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)定，詳見本招標(biāo)文獻(xiàn)附件1。與GIS接口營銷管理營銷管理信息系統(tǒng)GIS提供顧客基本信息、報(bào)裝成果信息(變壓器、饋線、變電站等信息)報(bào)停、報(bào)啟信息線路容量、負(fù)荷、供電點(diǎn)資料圖3-7與GIS接口第四章技術(shù)規(guī)定及性能指標(biāo)本項(xiàng)目所規(guī)定軟件系統(tǒng)應(yīng)按照三層構(gòu)造原則，將本文獻(xiàn)所描述業(yè)務(wù)功能和有關(guān)需求進(jìn)行集中、統(tǒng)一規(guī)劃和整合，使本系統(tǒng)成為一體化、信息資源充分共享綜合性業(yè)務(wù)解決平臺(tái)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，具備滿足將來業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足實(shí)時(shí)解決能力。若投標(biāo)方在開發(fā)中使用第三方系統(tǒng)軟件支撐平臺(tái)或第三方軟件，需要提供第三方產(chǎn)品允許證、第三方技術(shù)服務(wù)保證書、有關(guān)技術(shù)闡明和技術(shù)支持。對(duì)于本文獻(xiàn)未規(guī)定、未提及技術(shù)規(guī)定和性能指標(biāo)，投標(biāo)方應(yīng)提出建議和陳述理由。投標(biāo)方提供應(yīng)用軟件應(yīng)滿足如下技術(shù)規(guī)定和性能指標(biāo)。4.1總體技術(shù)規(guī)定滿足廣東電網(wǎng)公司佛山供電局業(yè)務(wù)發(fā)展需求，至少支持400萬用電客戶和各種新業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算、帳務(wù)解決、業(yè)務(wù)解決和記錄分析需要。投標(biāo)方提供軟件應(yīng)是保證系統(tǒng)正常運(yùn)營所需管理、運(yùn)營、維護(hù)等關(guān)于所有軟件，并是成熟最新版本軟件系統(tǒng)。開放性規(guī)定：支持各種硬件平臺(tái)，采用通用軟件開發(fā)平臺(tái)開發(fā)，具備良好可移植性。采用原則開放接口，支持與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換和共享，支持與其他商品軟件（Microsoftoffice套裝，Project、Exchangeserver等）數(shù)據(jù)互換。原則化規(guī)定：所有各項(xiàng)軟件開發(fā)工具和系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)應(yīng)符合國內(nèi)國標(biāo)、信息產(chǎn)業(yè)部部頒原則、電力行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)范和規(guī)定。參數(shù)化規(guī)定：必要實(shí)現(xiàn)完全模塊化設(shè)計(jì)，支持參數(shù)化配備，支持組件及組件動(dòng)態(tài)加載。容錯(cuò)性規(guī)定：提供有效故障診斷及維護(hù)工具，具備數(shù)據(jù)錯(cuò)誤記錄和錯(cuò)誤預(yù)警能力；具備較高容錯(cuò)能力，在出錯(cuò)時(shí)具備自動(dòng)恢復(fù)功能。安全性規(guī)定：顧客認(rèn)證、授權(quán)和訪問控制，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)加密，數(shù)據(jù)互換信息包加密，數(shù)據(jù)傳播通道加密，可采用64位DES加密算法。發(fā)生安全事件時(shí)，能以事件觸發(fā)方式告知系統(tǒng)管理員解決。可靠性規(guī)定：應(yīng)可以持續(xù)7×24小時(shí)不間斷工作，平均無端障時(shí)間>8760小時(shí)，浮現(xiàn)故障應(yīng)能及時(shí)告警，軟件系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)辦法，自動(dòng)恢復(fù)時(shí)間<15分鐘，手工恢復(fù)時(shí)間<12小時(shí)，以便在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)可以迅速地恢復(fù)正常運(yùn)營。軟件系統(tǒng)要防止消耗過多系統(tǒng)資源而使系統(tǒng)崩潰。兼容性規(guī)定：滿足向下兼容規(guī)定，軟件版本易于升級(jí)，任何一種模塊維護(hù)和更新以及新模塊追加都不應(yīng)影響其她模塊，且在升級(jí)過程中不影響系統(tǒng)性能與運(yùn)營。易用性規(guī)定：應(yīng)具備良好簡(jiǎn)體中文操作界面、詳細(xì)協(xié)助信息，系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)與管理通過操作界面完畢。投標(biāo)方提供軟件必要包括完善監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)硬件、軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行全面、及時(shí)、精確監(jiān)控和管理。接口必要采用開放接口原則，支持故障分級(jí)告警，任務(wù)調(diào)度，日記管理。非記錄性查詢響應(yīng)時(shí)間≤3秒。4.2系統(tǒng)架構(gòu)模式4.2.1技術(shù)路線與系統(tǒng)架構(gòu)本系統(tǒng)須按照廣電集團(tuán)公司下發(fā)《廣東省廣電集團(tuán)有限公司公司應(yīng)用集成與公司信息門戶建設(shè)規(guī)范（試行）》規(guī)定，在系統(tǒng)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)集成和門戶有關(guān)功能。須采用J2EE技術(shù)路線。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)完全實(shí)現(xiàn)組件化分層構(gòu)造設(shè)計(jì)思想，使應(yīng)用組件具備預(yù)制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特性，便于迅速地組裝成新應(yīng)用。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持佛山供電局EAI/EIP平臺(tái)SOA架構(gòu)，應(yīng)支持將開放業(yè)務(wù)功能封裝為Web服務(wù)方式，支持布置Web服務(wù)，對(duì)WS-Security原則提供支持。并規(guī)定完全實(shí)現(xiàn)對(duì)UDDI、WSDL、SOAP等技術(shù)支持，使用SOAP與其他系統(tǒng)及EAI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互操作。4.2.2數(shù)據(jù)集成規(guī)定配合廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一布置，新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司共享數(shù)據(jù)集（編制中）雙向數(shù)據(jù)互換和管理。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立面向業(yè)務(wù)信息模型，可以使用UML工具進(jìn)行建模，應(yīng)支持將信息模型轉(zhuǎn)換為XML描述，可以在EAI/EIP平臺(tái)（已選用BEAPLATORM8.1）上公開發(fā)布傳播。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與系統(tǒng)外需要互換數(shù)據(jù)可以通過BEAPLATORM8.1實(shí)現(xiàn)XML格式、非XML和JAVA數(shù)據(jù)格式之間互相轉(zhuǎn)換。應(yīng)支持以SOAP訪問方式進(jìn)行數(shù)據(jù)互換。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持業(yè)界重要商業(yè)智能產(chǎn)品，支持主流數(shù)據(jù)抽取工具對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載。4.2.3流程集成規(guī)定新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持業(yè)務(wù)流程定義與執(zhí)行松耦合。支持采用原則JCA技術(shù)提供一種系統(tǒng)、原則架構(gòu)通過面向業(yè)務(wù)接口（適配器）來實(shí)現(xiàn)其她系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)定制功能。對(duì)其她系統(tǒng)流程集成可采用EAI平臺(tái)（已選用PLATFORM8.1）進(jìn)行統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)，與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互流程應(yīng)統(tǒng)一使用EAI平臺(tái)進(jìn)行定制。業(yè)務(wù)流程定義統(tǒng)一采用商業(yè)流程執(zhí)行語言（BPEL）。業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖視化、執(zhí)行自動(dòng)化和監(jiān)控實(shí)時(shí)化。4.2.4海量數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳播規(guī)定新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量歷史數(shù)據(jù)傳播采用數(shù)據(jù)抽取或者復(fù)制。而對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳播解決通過PLATFORM8.1進(jìn)行。4.2.5門戶呈現(xiàn)規(guī)定新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)支持Web瀏覽器瘦客戶端訪問，支持將重要呈現(xiàn)功能嵌入在門戶組件(Portlet)中。4.2.6安全性規(guī)定新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)使用佛山供電局EAI/EIP平臺(tái)選定目錄服務(wù)作為統(tǒng)一身份管理。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)目錄中所有身份（不同單位中顧客、顧客組）業(yè)務(wù)功能授權(quán)管理。新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置支持單點(diǎn)登錄功能，在已經(jīng)通過身份驗(yàn)證上下文環(huán)境中不重復(fù)進(jìn)行交互式身份驗(yàn)證工作。同步應(yīng)支持門戶系統(tǒng)對(duì)新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄訪問。4.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定投標(biāo)方提供軟件系統(tǒng)必要滿足第五章所述規(guī)定。同步應(yīng)滿足如下技術(shù)規(guī)定和指標(biāo)：滿足因政府政策變化等外部及內(nèi)部改革引起業(yè)務(wù)變化需求，滿足營銷業(yè)務(wù)解決個(gè)性化服務(wù)規(guī)定，可形成本地化CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。電費(fèi)單解決進(jìn)程在必要時(shí)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)啟動(dòng)個(gè)數(shù)，以滿足實(shí)時(shí)性規(guī)定和充分運(yùn)用系統(tǒng)資源，所有進(jìn)程必要具備自我監(jiān)控、自我恢復(fù)功能。軟件系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)單計(jì)算解決過程中，必要具備一定糾錯(cuò)能力，對(duì)于異常、格式非法、內(nèi)容不合理或不正常電費(fèi)單要能進(jìn)行特殊解決。為系統(tǒng)監(jiān)控提供接口，監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)控計(jì)費(fèi)解決各個(gè)環(huán)節(jié)。電量數(shù)據(jù)采集支持各種采集方式。系統(tǒng)峰值響應(yīng)速度，并發(fā)解決顧客≥1000人。抄表數(shù)據(jù)入庫速度≥4000戶/秒。電費(fèi)計(jì)算速度≥200戶/秒。單筆電費(fèi)計(jì)算時(shí)限≤3秒。日?qǐng)?bào)記錄時(shí)限≤5分鐘。4.4工作流管理技術(shù)規(guī)定支持業(yè)務(wù)流程重組（BPR

）和信息重組。支持自定義流程，提供完整安全及權(quán)限設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全過程管理，具備流程監(jiān)控、調(diào)度功能。支持基于郵件離線解決，支持移動(dòng)審視。具備業(yè)務(wù)流程審計(jì)功能，能對(duì)業(yè)務(wù)解決過程進(jìn)行記錄，以備事后查詢、審計(jì)或作為業(yè)務(wù)考核根據(jù)。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)支持各種告知服務(wù)（涉及短信息、E-mail、電子信使等）。支持顧客個(gè)性化設(shè)立。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)解決時(shí)限≤5秒。4.5系統(tǒng)管理技術(shù)規(guī)定4.5.1PKI體系與應(yīng)用系統(tǒng)接口和整合4.5.1.1CA系統(tǒng)（涉及目錄服務(wù)）與應(yīng)用系統(tǒng)在安全面分工CA系統(tǒng)作為信息安全基本設(shè)施，為應(yīng)用系統(tǒng)及其顧客提供如下服務(wù)：數(shù)字證書申請(qǐng)和發(fā)放、數(shù)字證書撤銷、數(shù)字證書發(fā)布、數(shù)字證書狀態(tài)在線查詢、數(shù)字證書撤銷列表定期發(fā)布及加密數(shù)字證書密鑰集中托管和恢復(fù)。應(yīng)用系統(tǒng)在安全面設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用重要是：依照安全需求擬定安全流程和安全控制點(diǎn)，如什么時(shí)候需要進(jìn)行身份認(rèn)證、什么地方需要進(jìn)行數(shù)據(jù)簽名/驗(yàn)證、哪些數(shù)據(jù)需要加密/脫密等；依照安全流程擬定需要調(diào)用CA系統(tǒng)和密碼設(shè)備提供安全服務(wù)，如身份認(rèn)證時(shí)需要調(diào)用密碼設(shè)備簽名/驗(yàn)證運(yùn)算、CA系統(tǒng)證書查詢或證書狀態(tài)在線查詢服務(wù)等；在應(yīng)用軟件各安全控制點(diǎn)結(jié)合安全流程調(diào)用CA系統(tǒng)和密碼設(shè)備提供安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有關(guān)安全功能。此外還需要注意，僅僅靠CA系統(tǒng)提供安全服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)完整安全功能，還必要調(diào)用客戶端和服務(wù)器端密碼設(shè)備，運(yùn)用密碼設(shè)備提供密碼運(yùn)算功能（如簽名、驗(yàn)證、摘要、加密、解密、數(shù)字信封）和有關(guān)接口函數(shù)庫提供輔助函數(shù)（如證書解碼等）。4.5.1.2在實(shí)際系統(tǒng)應(yīng)用過程中，應(yīng)用系統(tǒng)與CA系統(tǒng)數(shù)據(jù)流在實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)用系統(tǒng)與CA系統(tǒng)數(shù)據(jù)流如下：證書申請(qǐng)和發(fā)放：證書申請(qǐng)和發(fā)放是離線，顧客必要到證書注冊(cè)點(diǎn)（RA）處申請(qǐng)并領(lǐng)取證書應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)RA證書申請(qǐng)證書介質(zhì)證書撤銷：證書撤銷是離線，顧客必要到證書注冊(cè)點(diǎn)（RA）處申請(qǐng)撤銷證書應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)RA證書撤銷申請(qǐng)證書撤銷確認(rèn)身份認(rèn)證：身份認(rèn)證時(shí)，需要驗(yàn)證對(duì)方提交證書與否合法、有效，即先使用CA證書中公鑰驗(yàn)證對(duì)方證書簽名與否對(duì)的，若對(duì)的則通過CA系統(tǒng)提供證書狀態(tài)（在線驗(yàn)證）或證書撤銷列表（本地驗(yàn)證）驗(yàn)證對(duì)方證書有效性，最后再用對(duì)方證書中公鑰驗(yàn)證對(duì)方簽名與否對(duì)的。其中，僅在查詢證書狀態(tài)和獲取證書撤銷列表時(shí)與CA系統(tǒng)有在線數(shù)據(jù)互換。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)OCSP服務(wù)器證書狀態(tài)查詢祈求證書有效狀態(tài)在線證書狀態(tài)查詢應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)LDAP服務(wù)器證書撤銷列表下載祈求證書撤銷列表獲取證書撤銷列表本地驗(yàn)證數(shù)字簽名/驗(yàn)證：數(shù)字簽名時(shí)只需調(diào)用密碼設(shè)備簽名運(yùn)算功能對(duì)待簽名數(shù)據(jù)進(jìn)行簽名；驗(yàn)證時(shí)需要使用CA系統(tǒng)提供證書查詢和證書有效性驗(yàn)證服務(wù)。證書狀態(tài)（撤銷列表）查詢祈求證書狀態(tài)（撤銷列表）查詢祈求應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)OCSP/LDAP服務(wù)器證書查詢祈求對(duì)方公鑰證書對(duì)方證書狀態(tài)（撤銷列表）數(shù)據(jù)加密/解密：數(shù)據(jù)加密時(shí)需要使用CA系統(tǒng)提供證書查詢和證書有效性驗(yàn)證服務(wù)，并調(diào)用密碼設(shè)備加密運(yùn)算（數(shù)字信封）功能對(duì)待加密數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；解密時(shí)只需調(diào)用密碼設(shè)備解密運(yùn)算（解數(shù)字信封）功能對(duì)數(shù)據(jù)解密。證書狀態(tài)（撤銷列表）查詢祈求證書狀態(tài)（撤銷列表）查詢祈求應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)OCSP/LDAP服務(wù)器證書查詢祈求對(duì)方公鑰證書對(duì)方證書狀態(tài)（撤銷列表）加密證書密鑰恢復(fù)：加密證書密鑰恢復(fù)是離線，顧客必要到證書注冊(cè)點(diǎn)（RA）處申請(qǐng)密鑰恢復(fù)證書應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)CA系統(tǒng)RA密鑰恢復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)密鑰應(yīng)用系統(tǒng)在開發(fā)中調(diào)用PKI系統(tǒng)應(yīng)用安全開發(fā)接口中相應(yīng)函數(shù)，實(shí)現(xiàn)與CA系統(tǒng)得數(shù)據(jù)互換。其中，證書申請(qǐng)、撤銷和密鑰恢復(fù)是離線，應(yīng)用開發(fā)無需關(guān)注；證書查詢和下載、證書撤銷列表查詢和下載符合LDAP合同，使用有關(guān)函數(shù)即可；證書狀態(tài)在線查詢符合OCSP合同，使用有關(guān)函數(shù)即可。調(diào)用接口函數(shù)時(shí)，在函數(shù)中重要給出LDAP/OCSP服務(wù)器IP地址、待查詢證書序號(hào)或查詢條件，函數(shù)返回查詢成果。4.5.1.3開發(fā)方實(shí)現(xiàn)安全認(rèn)證、保密通信、支持原則PKI安全體系和X.509證書等類似安全代理方面功能開發(fā)詳細(xì)規(guī)定，涉及實(shí)現(xiàn)功能、支持合同、與否支持與南開創(chuàng)元LDAP產(chǎn)品等。如第1條所述，開發(fā)方重點(diǎn)是依照廣電安全規(guī)定，與咱們一起擬定安全流程和安全控制點(diǎn)，并在應(yīng)用開發(fā)中在安全控制點(diǎn)處調(diào)用咱們提供接口函數(shù)。普通，應(yīng)用系統(tǒng)在顧客登錄時(shí)必要設(shè)立身份認(rèn)證控制點(diǎn)，在此處調(diào)用身份認(rèn)證有關(guān)函數(shù)；在數(shù)據(jù)互換時(shí)，依照數(shù)據(jù)安全規(guī)定，對(duì)有保密規(guī)定、數(shù)據(jù)防篡改需求、數(shù)據(jù)源真實(shí)性規(guī)定、數(shù)據(jù)防抵賴規(guī)定數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)發(fā)送前分別調(diào)用加密、摘要、簽名等函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)，在數(shù)據(jù)接受后，分別調(diào)用解密、摘要驗(yàn)證、簽名驗(yàn)證、數(shù)據(jù)接受回執(zhí)簽名等函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解密和驗(yàn)證、發(fā)送回執(zhí)信息等；在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和讀取使用時(shí)，應(yīng)依照數(shù)據(jù)安全規(guī)定，對(duì)有保密規(guī)定、數(shù)據(jù)防篡改需求、數(shù)據(jù)源真實(shí)性規(guī)定，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)前和數(shù)據(jù)讀取使用前分別調(diào)用加/解密、摘要/驗(yàn)證、簽名/驗(yàn)證等函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)及數(shù)據(jù)解密和驗(yàn)證；在數(shù)據(jù)、公文、文獻(xiàn)等解決時(shí)有防抵賴規(guī)定信息，應(yīng)在信息解決后和使用前，分別進(jìn)行簽名和驗(yàn)證，在查證時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)前，咱們提供應(yīng)用安全開發(fā)接口支持PKCS#11、CSP等原則和規(guī)范，支持Windows、UNIX、Linux等操作系統(tǒng)平臺(tái)，支持X.509V3原則證書格式、DER編碼格式，支持LDAP合同、OCSP合同等。南開創(chuàng)元LDAP產(chǎn)品接口若滿足咱們提供應(yīng)用安全開發(fā)接口軟件規(guī)定，可以支持該產(chǎn)品。4.5.1.4當(dāng)前PKI/CA系統(tǒng)中軟件對(duì)將來應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)影響以及軟件之間互通性問題。當(dāng)前，PKI/CA系統(tǒng)提供了一套應(yīng)用開發(fā)接口，涉及C/C++動(dòng)態(tài)函數(shù)庫和控件兩種。這套應(yīng)用開發(fā)接口提供了豐富接口函數(shù)和辦法，涉及密碼運(yùn)算類函數(shù)和辦法（簽名、驗(yàn)證、加密、解密、摘要、數(shù)字信封、密鑰管理等，功能由密碼設(shè)備提供）、CA服務(wù)類函數(shù)和辦法（證書查詢和下載、證書撤銷列表下載、證書在線狀態(tài)查詢等，功能由CA提供）、綜合和輔助類函數(shù)與辦法（身份認(rèn)證、證書驗(yàn)證、證書解碼、證書解析、數(shù)據(jù)編碼和解碼等，功能封裝在函數(shù)中）。應(yīng)用安全開發(fā)接口可以滿足應(yīng)用各類安全需求，并且是穩(wěn)定，因而對(duì)將來應(yīng)用開發(fā)沒有影響，應(yīng)用系統(tǒng)只要遵循應(yīng)用安全開發(fā)規(guī)范開發(fā)即可。將來應(yīng)用系統(tǒng)也許會(huì)基于與當(dāng)前不同平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，屆時(shí)可依照應(yīng)用需求在既有應(yīng)用安全開發(fā)接口上進(jìn)行新封裝，以滿足應(yīng)用開發(fā)需求即可。由咱們提供一整套應(yīng)用開發(fā)接口軟件之間不存在不可互通問題。4.5.1.5應(yīng)用與PKI開發(fā)界面界定應(yīng)用與PKI開發(fā)界面即上面提到應(yīng)用安全開發(fā)接口，應(yīng)用在應(yīng)用安全開發(fā)接口上層進(jìn)行應(yīng)用安全開發(fā)，通過在安全流程中調(diào)用應(yīng)用安全開發(fā)接口函數(shù)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)得安全功能。由于應(yīng)用安全開發(fā)接口已作了較好封裝，應(yīng)用安全開發(fā)普通只需關(guān)注滿足安全規(guī)定安全流程，不需關(guān)注安全功能實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，安全功能實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)封裝在應(yīng)用安全開發(fā)接口函數(shù)中。4.5.2權(quán)限管理對(duì)各級(jí)組織構(gòu)造、操作員號(hào)、權(quán)限應(yīng)具備相應(yīng)管理功能，實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制。按照組織構(gòu)造對(duì)佛山市、下屬各區(qū)、鎮(zhèn)營業(yè)廳（所）和操作員進(jìn)行統(tǒng)一編碼，顧客號(hào)原則上不能刪除。采用分級(jí)管理方式，提供分級(jí)別、分角色、分顧客、高安全性、易操作安全保障，上一級(jí)可以設(shè)立下一級(jí)管理權(quán)限，保證從上往下進(jìn)行管理。權(quán)限設(shè)立必要由被授權(quán)系統(tǒng)管理員完畢，管理員不能設(shè)立不不大于自身權(quán)限權(quán)限。4.5.3操作日記管理系統(tǒng)對(duì)操作員每筆操作都進(jìn)行詳細(xì)記錄日記，并提供記錄查詢功能。系統(tǒng)可查詢、記錄、打印所有或單個(gè)操作日記內(nèi)容，提供操作員各種操作記錄報(bào)表。操作員可自行檢查自己關(guān)于操作日記。4.5.4監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)重要針對(duì)本系統(tǒng)中主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用等進(jìn)程等實(shí)現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)控、進(jìn)程調(diào)度和資源配備等功能，同步還應(yīng)包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和保障網(wǎng)絡(luò)安全兩個(gè)方面。監(jiān)控管理對(duì)象：數(shù)據(jù)庫運(yùn)營監(jiān)控：對(duì)數(shù)據(jù)庫狀態(tài)、資源、性能、連接等進(jìn)行監(jiān)控；應(yīng)用軟件運(yùn)營監(jiān)控：相應(yīng)用軟件各模塊進(jìn)程狀態(tài)、運(yùn)營狀況、資源使用等進(jìn)行監(jiān)控；數(shù)據(jù)備份監(jiān)控：監(jiān)控各備份方略執(zhí)行狀況；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)完整性；監(jiān)控備份數(shù)據(jù)使用狀況。監(jiān)控規(guī)定：實(shí)時(shí)反映當(dāng)前監(jiān)控信息，當(dāng)監(jiān)控對(duì)象性能參數(shù)超過告警閥值時(shí)，應(yīng)及時(shí)產(chǎn)生告警；告警閥值可以分級(jí)設(shè)立，不同級(jí)別產(chǎn)生不同告警；通過圖形化方式直觀地顯示監(jiān)控信息；通過聲、光、短信息等各種告警手段提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程告警；可以長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營，占用系統(tǒng)資源要少；監(jiān)控信息應(yīng)提供存儲(chǔ)，并可以進(jìn)行記錄分析。4.5.5軟件版本管理本系統(tǒng)中必要具備其詳細(xì)軟件版本信息，涉及軟件版本號(hào)、軟件啟用時(shí)間、測(cè)試時(shí)間等；應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)在登錄界面上顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號(hào)等信息；軟件名稱：由產(chǎn)家名稱、軟件所屬省名稱、業(yè)務(wù)描述三某些決定；軟件版本號(hào)可分為主版本號(hào)、次版本號(hào)、補(bǔ)丁號(hào)；版本號(hào)修改應(yīng)依照軟件修改內(nèi)容范疇而做相應(yīng)修改；應(yīng)用系統(tǒng)能自動(dòng)判斷新軟件版本并支持自動(dòng)或手工下載新軟件。4.5.6備份管理數(shù)據(jù)備份設(shè)備規(guī)定有良好安全性、可靠性；數(shù)據(jù)備份設(shè)備可與各種廠家主機(jī)系統(tǒng)相連；數(shù)據(jù)備份設(shè)備應(yīng)具備一定平滑擴(kuò)充能力，涉及系統(tǒng)設(shè)備容量擴(kuò)充及I/O能力擴(kuò)充等；數(shù)據(jù)備份設(shè)備應(yīng)支持先進(jìn)存儲(chǔ)、備份方式，例如SAN技術(shù)等；數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括必要系統(tǒng)軟件，支持同步和異步方式，提供以便快捷數(shù)據(jù)同步和恢復(fù)手段，提供運(yùn)營狀況監(jiān)控，并嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)一致性；請(qǐng)投標(biāo)方結(jié)合數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方略，就數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)提出詳細(xì)建議和方案。4.5.7系統(tǒng)接口技術(shù)規(guī)定系統(tǒng)接入平臺(tái)應(yīng)滿足下列基本規(guī)定：高性能：接入平臺(tái)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)接入提供公司級(jí)支持，在系統(tǒng)高并發(fā)和大容量基本上提供安全可靠接入；可伸縮性：保證在充分運(yùn)用系統(tǒng)資源前提下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑移植和擴(kuò)展，同步在系統(tǒng)并發(fā)增長(zhǎng)時(shí)提供系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性；高可用性：實(shí)現(xiàn)公司級(jí)7×24小時(shí)高可用性，具備容錯(cuò)和自動(dòng)恢復(fù)功能，支持多機(jī)集群布置方式，并能實(shí)現(xiàn)透明地故障遷移和數(shù)據(jù)恢復(fù)；可靠性：應(yīng)防止非系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)丟失或出錯(cuò)，同步提供對(duì)系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)丟失和出錯(cuò)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)和容錯(cuò)機(jī)制；可擴(kuò)展性：在進(jìn)行擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展和系統(tǒng)接口連接中，提供迅速、以便和準(zhǔn)的確現(xiàn)方式；健壯性：提供可靠運(yùn)營環(huán)境，保證系統(tǒng)在內(nèi)部、外部不可預(yù)知出錯(cuò)狀況下，可以提供對(duì)的解決機(jī)制；安全性：提供完善信息安全機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息全面保護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)營；可管理性：提供良好系統(tǒng)管理機(jī)制，保證可在系統(tǒng)運(yùn)營過程中提供應(yīng)管理員以便管理方式，以解決各種狀況。第五章業(yè)務(wù)需求闡明5.1業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理5.1.1設(shè)計(jì)規(guī)定流程可自定義；對(duì)于本系統(tǒng)所有流程實(shí)行監(jiān)控，對(duì)流程中浮現(xiàn)“紅燈”環(huán)節(jié)提出警告；監(jiān)查各流程環(huán)節(jié)繁忙限度，比較規(guī)定流程時(shí)限原則，對(duì)特別繁忙或特別閑環(huán)節(jié)，作出分析，供負(fù)責(zé)部門參照；報(bào)裝進(jìn)度查詢可視化；報(bào)裝進(jìn)度查詢方式多樣化（電話、Internet、觸摸屏等）；對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)及某環(huán)節(jié)之前停留戶數(shù)、容量查詢及記錄；全年報(bào)裝狀況查詢、記錄及分析（涉及容量、戶數(shù)等），及各種工作報(bào)表和記錄報(bào)表；實(shí)現(xiàn)各種營業(yè)業(yè)務(wù)受理方式，如營業(yè)所、網(wǎng)站（自助服務(wù)）、95598受理報(bào)裝和用電變更業(yè)務(wù)；提供營業(yè)費(fèi)各種收取方式，供顧客選取，涉及：營業(yè)所鈔票收費(fèi)（不分地區(qū)，同城結(jié)算）銀行柜臺(tái)繳費(fèi)電話銀行繳費(fèi)95598電話繳費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi)ATM繳費(fèi)支票付款5.1.2業(yè)務(wù)需求描述業(yè)務(wù)名功能描述規(guī)則條件輸出高壓新裝、增容高壓新裝、增容即專用變壓器顧客報(bào)裝。專用變壓器顧客報(bào)裝是一種流程，涉及顧客申請(qǐng)、資料審核、擬定供電點(diǎn)方案、制定供用電合同、顧客工程查驗(yàn)、顧客資料建檔等環(huán)節(jié)。暫時(shí)用電期限為半年。電網(wǎng)容量(供電點(diǎn))足夠新顧客報(bào)裝容量。顧客報(bào)裝結(jié)束時(shí)生成顧客基本信息、電表信息、計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、變壓器信息、抄表底數(shù)、顧客工程查驗(yàn)成果。減容及減容恢復(fù)減容是指減少合同商定容量，涉及顧客申請(qǐng)、顧客資料變更等環(huán)節(jié)。1.減容必要是整臺(tái)或整組變壓器停止或更換小容量變壓器用電。2.減少用電容量期限，最短不得少于半年，最長(zhǎng)不得超過二年。3.結(jié)清所有電費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。4.超過減容期限規(guī)定恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。5.減容期滿后顧客，兩年內(nèi)不得申請(qǐng)減容或報(bào)停，如確需辦理減容或暫停，減少或暫停某些容量基本電費(fèi)按百分之五十計(jì)算收取。6.在減容期限內(nèi)，按規(guī)定恢復(fù)用電。修改后計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、變壓器信息。低壓新裝(批量新裝)壓顧客指380V/220V電壓級(jí)別供電顧客。涉及顧客批量申請(qǐng)、批量勘察、批量裝表等業(yè)務(wù)。人民幣帳號(hào)及開戶銀行應(yīng)依照銀行提供校驗(yàn)碼校驗(yàn)。生成顧客基本信息、計(jì)費(fèi)信息、電表信息、抄表信息。低壓新裝低壓顧客指380V/220V電壓級(jí)別供電顧客。低壓新裝指低壓顧客顧客申請(qǐng)，涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、收費(fèi)、裝表接電等業(yè)務(wù)。人民幣帳號(hào)及開戶銀行應(yīng)依照銀行提供校驗(yàn)碼校驗(yàn)。申請(qǐng)用電地點(diǎn)具備供電條件。生成顧客基本信息、電表信息、抄表信息。低壓增容、減容低壓顧客規(guī)定增容或減容時(shí)，可以用此功能變化顧客在系統(tǒng)中電表容量或CT倍率來達(dá)到增容或減容目。涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、收費(fèi)、裝表等業(yè)務(wù)。修改電表信息。暫停及恢復(fù)用電暫停用電是指暫時(shí)停止所有或某些受電設(shè)備用電，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。1．暫停用電前結(jié)清所有電費(fèi)。2．顧客在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)所有或某些用電容量暫停用電兩次，一年合計(jì)時(shí)間不得超過半年。3．暫停期滿或每一日歷年內(nèi)合計(jì)暫停用時(shí)間超過半年者，無論顧客與否申請(qǐng)恢復(fù)用電，從期滿之日起，按合同商定容量計(jì)收基本電費(fèi)。4．暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。5．在暫停期限內(nèi)按規(guī)定恢復(fù)用電。修改計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、電表信息、變壓器信息。暫換暫換是指因變壓器故障而無相似容量變壓器取代，需要暫時(shí)更換大容量變壓器，涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。1.必要在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。2.暫換變壓器使用時(shí)間，10千伏及以上不得超過2個(gè)月，35千伏及以上不得超過三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)，可中斷供電。修改計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、電表信息、變壓器信息。遷址遷址是指遷移受電裝置用電地址，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。1.原址按終結(jié)用電辦理，供電公司予以銷戶。新址用電優(yōu)先解決。2.遷移后新址不在原受電點(diǎn)供電，新址用電按新裝辦理。3.遷移后新址在原受電點(diǎn)供電，且新址用電容量不超過原址容量，新址不在收取供電貼費(fèi)。4.遷移后新址在原受電點(diǎn)供電，但新址用電容量超過原址容量，超過某些按增容辦理。1.遷移后新址在原受電點(diǎn)供電，修改計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、變壓器信息，取消舊電表，生成新表電表信息、抄表底數(shù)。2.遷移后新址不在原受電點(diǎn)供電，進(jìn)行銷戶解決，按新裝生成顧客基本信息、電表信息、計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、變壓器信息、抄表底數(shù)。移表移表是指移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變狀況下，可做此項(xiàng)業(yè)務(wù)。暫拆暫拆是指暫時(shí)停止用電并拆表，涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。1.暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過半年。2.超過暫拆規(guī)定期間規(guī)定復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。修改電表信息、錄入電表讀數(shù)。改名過戶改名過戶是指更換顧客名稱，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、與新戶訂立供用電合同。1.在用電地址、用電容量、用電類別等不變狀況下，可做此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.原顧客應(yīng)與供電公司結(jié)清電費(fèi)。修改顧客信息。分戶分戶是指一戶分解為兩戶以上顧客，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、與新戶訂立供用電合同。1.在用電地址、用電容量、供電點(diǎn)不變，且受電裝置具備分裝條件時(shí)，容許分戶。2.原顧客應(yīng)與供電公司結(jié)清電費(fèi)。新顧客應(yīng)與供電公司重新建立供用電關(guān)系。1.修改原顧客計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、電表信息、變壓器信息；2.生成新顧客計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、電表信息、變壓器信息、抄表信息。并戶并戶是指兩戶及以上顧客合并為一戶，涉及顧客申請(qǐng)、收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)解決信息返回錄入。1.同一供電點(diǎn)、同一用電地址相鄰兩個(gè)及以上顧客容許辦理并戶。原顧客在并戶前與供電公司結(jié)清債務(wù)。2.新顧客用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和。生成新顧客計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息、電表信息、變壓器信息、抄表信息。銷戶銷戶是指合同到期終結(jié)用電，或用電客戶提出解除供電關(guān)系，規(guī)定取消供電。涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)解決。1.銷戶必要停止所有用電容量使用。2.顧客已向供電公司結(jié)清電費(fèi)。取消該顧客所有信息。改壓改壓是指變化供電電壓級(jí)別。涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)解決及現(xiàn)場(chǎng)解決信息返回錄入。結(jié)清原電壓級(jí)別電費(fèi)。修改計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息。改類改類是指變化用電類別。涉及顧客申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘及現(xiàn)場(chǎng)信息返回錄入。1.結(jié)清原類型電費(fèi)。2.改類不進(jìn)行換表，若進(jìn)行換表，使用增容流程。3.顧客需提供改類根據(jù)。修改計(jì)費(fèi)點(diǎn)信息。供用電合同管理將報(bào)裝過程中供用電合同信息及產(chǎn)權(quán)分界示意圖、接線圖等錄入數(shù)據(jù)庫，形成電子版供用電合同并歸檔（記錄合同實(shí)物存儲(chǔ)地點(diǎn)）。提供靈活供用電合同查詢、記錄和打印功能。供用電合同模板可自定義。供用電合同模板可自定義。表5-1業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理業(yè)務(wù)需求描述5.2抄表管理5.2.1設(shè)計(jì)規(guī)定實(shí)現(xiàn)全月滾動(dòng)抄表，抄表按籌劃進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)抄表員輪換；抄表籌劃可隨時(shí)調(diào)節(jié)；每月抄表戶和隔月抄表戶可編在同一條抄表路線；支持各種抄表方式且具備相應(yīng)接口；抄表器、PDA、集抄系統(tǒng)、遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)、磁卡表、抄表本（卡）、低壓顧客通過電話、internet自報(bào)讀數(shù)等；下載抄表數(shù)據(jù)前，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)本次抄表數(shù)據(jù)設(shè)定上下限，減少出錯(cuò)率；上載數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析（算法科學(xué)），找出抄表異常數(shù)據(jù)，以便做相應(yīng)異常解決；實(shí)現(xiàn)抄表員量化管理；抄表路線中電表順序號(hào)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足可以在任意兩塊電表之間添加任意數(shù)量電表；系統(tǒng)能記錄抄體現(xiàn)場(chǎng)狀況及解決辦法，以便與其她抄表員分享工作經(jīng)驗(yàn)。（如鎖門戶及與客戶聯(lián)系辦法、電表場(chǎng)地黑暗需帶手電、有獵犬侵犯需帶防護(hù)設(shè)備等）5.2.2業(yè)務(wù)需求描述業(yè)務(wù)名功能描述規(guī)則條件輸出制定抄表籌劃為了實(shí)現(xiàn)全月抄表，抄表員輪換抄表、大顧客每月多次抄表改革，一方面應(yīng)當(dāng)制定抄表籌劃，該籌劃涉及路線信息、抄表員信息、開始抄表日期、結(jié)束抄表日期、抄表數(shù)量、出錯(cuò)率、抄表狀態(tài)等信息。1.大顧客路線在每月1日至5日安排抄表。2.小顧客路線抄表可按抄表周期一定原則安排在每月任一天，當(dāng)前是每月1至15日。3.抄表員可按抄表數(shù)量、抄表技能規(guī)定安排在任何一條路線抄表。1.本次應(yīng)抄所有路線。2.設(shè)定為多次抄表大顧客路線。滿足抄表?xiàng)l件抄表籌劃。規(guī)定：1.抄表籌劃可隨時(shí)調(diào)節(jié)；2.抄表上下載數(shù)據(jù)都根據(jù)抄表籌劃執(zhí)行；3.正在抄表路線不能進(jìn)行路線調(diào)節(jié)（如合并、拆分、刪除等）。抄表路線管理各分公司都管理幾十萬至幾百萬顧客，為以便抄表，將顧客按顧客性質(zhì)、抄表地址等信息劃提成若干條路線，每條路線應(yīng)包括路線號(hào)、區(qū)域、單雙月抄表、該路線抄表員應(yīng)具備技能、路線性質(zhì)（大宗顧客或非大宗顧客）等信息。1．大宗顧客與非大宗顧客應(yīng)分派在不同路線。2．每條路線包括電表數(shù)量以抄表員一天能抄完為上限。3．兩月抄表小顧客抄表路線可安插每月抄表小商店等非居民顧客。多條路線合并與拆分應(yīng)遵循抄表籌劃管理，正在抄表路線不能參加調(diào)節(jié)。抄表員管理為了實(shí)現(xiàn)全月抄表，抄表員輪換抄表等抄表制度改革，需要對(duì)抄表員進(jìn)行量化管理，抄表員管理應(yīng)涉及抄表員人事信息、技能信息、抄表效率、抄表出錯(cuò)率、抄表評(píng)價(jià)等，抄表籌劃中按技能自動(dòng)將抄表路線匹配給某位抄表員。1.抄表評(píng)價(jià)應(yīng)在每月抄完表后進(jìn)行；2.抄表技能應(yīng)由人事部門按人力資源管理規(guī)則進(jìn)行。3.抄表出錯(cuò)率、抄表技能、抄表效率等考核參照廣東電網(wǎng)公司抄表員管理?xiàng)l例。抄表接口管理（上下載數(shù)據(jù)）抄表管理應(yīng)能滿足現(xiàn)場(chǎng)抄表和非現(xiàn)場(chǎng)抄表方式，為了能與各種抄表采集器（抄表器、PDA、遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)，集抄系統(tǒng)、磁卡表等）匹配，系統(tǒng)將提供接口原則。抄表器、PDA、遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等應(yīng)根據(jù)該原則互換數(shù)據(jù)。1.下載數(shù)據(jù)應(yīng)涉及（系統(tǒng)采集器）：總表：路線信息、抄表員信息、抄表數(shù)量等。明細(xì)表：抄表地址、顧客號(hào)、電表號(hào)、電表出廠號(hào)、上月行度（峰谷平）、上下限設(shè)定值、倍率、路線號(hào)、順序號(hào)等信息。2.上載數(shù)據(jù)應(yīng)涉及（采集器系統(tǒng)）：明細(xì)表：電表號(hào)、本月行度（峰谷平）、抄表狀態(tài)、抄表注釋等信息。3．對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)量系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等采集頻率可任意設(shè)定。滿足抄表籌劃規(guī)定抄表及返回明細(xì)記錄。規(guī)定：1.抄表狀態(tài)記錄該次抄表狀況，如已抄、未抄、鎖門、表壞、倒行等信息；2.抄表注釋記錄抄表員在抄表中發(fā)現(xiàn)并可與其她抄表員共享信息。抄表數(shù)據(jù)核查及錯(cuò)誤解決為了減少由抄表錯(cuò)誤引起計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，每次抄表返回后應(yīng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析，基本無誤后，再進(jìn)行算費(fèi)解決，有疑問抄表記錄應(yīng)重新抄表或經(jīng)抄表員確認(rèn)無誤，才干算費(fèi)，抄表出錯(cuò)率應(yīng)記錄在抄表員檔案中。核查分析涉及但不限于如下條件：電子表必要：總電度=峰電度+谷電度+平電度。正常范疇：（本月行度-上月行度）×倍率〈=歷史該月電度×電度調(diào)節(jié)系數(shù)。注：電度調(diào)節(jié)系數(shù)可依照氣候、宏觀經(jīng)濟(jì)或其她因素而靈活設(shè)定。本次電量超過正常范疇記錄。抄表異常記錄及清單。表5-2抄表管理業(yè)務(wù)需求描述5.3電價(jià)、電量與電費(fèi)管理5.3.1設(shè)計(jì)規(guī)定電價(jià)管理建立電價(jià)模型，電價(jià)類別及構(gòu)成能靈活設(shè)立，可管理歷史電價(jià)信息，電費(fèi)報(bào)表管理能自動(dòng)生成所有規(guī)定記錄匯總報(bào)表，瀏覽打印格式控制靈活；記錄報(bào)表格式變更狀況，查詢歷史報(bào)表能原樣呈現(xiàn)。計(jì)算電費(fèi)建立電價(jià)模型，提供個(gè)性化計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算電費(fèi)算法和規(guī)則應(yīng)可靈活定制，應(yīng)涉及下列內(nèi)容：按顧客類型計(jì)費(fèi)按分時(shí)電價(jià)計(jì)費(fèi)根據(jù)合同計(jì)費(fèi)，可為單個(gè)顧客定制算法應(yīng)考慮將來市場(chǎng)營銷活動(dòng)中開拓市場(chǎng)行為，如：在某時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)、減免費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)電量、對(duì)某行業(yè)實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠、套餐服務(wù)等；計(jì)費(fèi)、電價(jià)政策與國家政策緊密有關(guān)，變化較頻繁，計(jì)算電費(fèi)功能及數(shù)據(jù)構(gòu)造應(yīng)考慮足夠靈活性、可擴(kuò)展性；算費(fèi)形式可以批量計(jì)算、按路線計(jì)算、按顧客類型計(jì)算、單個(gè)計(jì)算；大顧客每月可多次抄表、多次算費(fèi)、多次扣款；特大顧客更可做到實(shí)時(shí)抄表（遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表）、實(shí)時(shí)算費(fèi)、實(shí)時(shí)扣款。為顧客提供各種繳費(fèi)方式并有相應(yīng)解決方案營業(yè)所鈔票收費(fèi)（不分地區(qū)，全省結(jié)算）；銀行批量代劃賬（與銀行聯(lián)網(wǎng)，包括但不推薦送磁盤）；銀行柜臺(tái)繳費(fèi)（與銀行聯(lián)網(wǎng)）；電話銀行繳費(fèi)（與銀行聯(lián)網(wǎng)）；95598電話繳費(fèi)（與銀行聯(lián)網(wǎng)）；網(wǎng)上繳費(fèi)（與銀行聯(lián)網(wǎng)）；ATM繳費(fèi)（與銀行聯(lián)網(wǎng)）；支票付款；收費(fèi)可以滿足針對(duì)或不針對(duì)發(fā)票付款。帳務(wù)解決所有分公司營銷帳務(wù)當(dāng)天結(jié)算，以滿足集團(tuán)公司上市規(guī)定；與《財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)》共享數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，日結(jié)單、對(duì)帳單、憑證由財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理，當(dāng)天結(jié)算并與銀行自動(dòng)對(duì)帳；銀行批量代劃賬、營業(yè)柜臺(tái)收費(fèi)、銀行柜臺(tái)收費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、95598電話繳費(fèi)、ATM卡繳費(fèi)等收費(fèi)日結(jié)精確無誤，清晰明了；顧客明細(xì)帳實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立核心數(shù)據(jù)修改日記；某些收費(fèi)解決欠費(fèi)解決：考慮陳欠電費(fèi)、當(dāng)年欠費(fèi)、當(dāng)月欠費(fèi)、合計(jì)N次欠費(fèi)等各種狀況，采用不同欠費(fèi)解決方式；計(jì)費(fèi)修正：下次計(jì)費(fèi)加減電量解決下次計(jì)費(fèi)加減電費(fèi)解決直接退款（鈔票、支票）電費(fèi)單及發(fā)票解決；預(yù)付款帳務(wù)解決（涉及分期付費(fèi)與IC卡預(yù)付費(fèi)）；各類記錄。具備監(jiān)查手段對(duì)電量電費(fèi)數(shù)據(jù)突然變化和影響電費(fèi)計(jì)算核心數(shù)據(jù)修改記錄進(jìn)行監(jiān)察，減少電費(fèi)損失。7）顧客信用級(jí)別管理將顧客一段時(shí)間內(nèi)繳電費(fèi)狀況結(jié)合違章用電、竊電、用電事故等因素進(jìn)行信用度評(píng)級(jí)，建立“黑名單”制度，為后來抽查提供根據(jù)。5.3.2業(yè)務(wù)需求描述業(yè)務(wù)名功能描述規(guī)則條件輸出計(jì)算準(zhǔn)備每月計(jì)算電費(fèi)前，應(yīng)將上次未繳電費(fèi)記錄形成拖欠款、計(jì)算違約金，以便本次計(jì)算電費(fèi)時(shí)共計(jì)，并將上次電費(fèi)記錄凍結(jié)，不再容許做任何改動(dòng)。1.違約金按法律、法規(guī)及電價(jià)政策規(guī)定計(jì)算。2.違約金計(jì)算不能復(fù)利。將上次未繳費(fèi)顧客形成拖欠款、計(jì)算違約金。滿足條件顧客拖欠信息。電價(jià)管理每個(gè)電價(jià)版本執(zhí)行起止時(shí)間、相應(yīng)電價(jià)文獻(xiàn)，電價(jià)分類及構(gòu)成設(shè)立，違約金原則設(shè)立，由電價(jià)管理員統(tǒng)一維護(hù)國家電價(jià)政策文獻(xiàn)需執(zhí)行新電價(jià)政策電價(jià)代碼電費(fèi)報(bào)表管理自動(dòng)生成規(guī)定格式記錄報(bào)表，記錄相應(yīng)報(bào)表變更狀況（如使用起止時(shí)間，數(shù)據(jù)項(xiàng)定義等），對(duì)歷史報(bào)表能原樣呈現(xiàn)，由省公司統(tǒng)一管理維護(hù)記錄數(shù)據(jù)規(guī)定需執(zhí)行新報(bào)表格式對(duì)的報(bào)表格式及數(shù)據(jù)計(jì)算電費(fèi)依照電價(jià)政策、顧客類型、計(jì)費(fèi)方式、電量信息、計(jì)費(fèi)信息、以往拖欠信息、違約金、各類因素加減電費(fèi)以及市場(chǎng)營銷活動(dòng)優(yōu)惠等信息計(jì)算出本次該顧客計(jì)費(fèi)電量及應(yīng)收電費(fèi)。1.電量=Σ抄見電量（平）+Σ抄見電量（峰）+Σ抄見電量（谷）+Σ攤分電量+Σ加減電量。2.電費(fèi)=Σ電量*電價(jià)+基本電費(fèi)+力率調(diào)節(jié)費(fèi)+拖欠款+加減電費(fèi)+違約金+其他。3.Σ指該顧客所有電表之和。本次未算費(fèi)，顧客信息、計(jì)費(fèi)信息、抄表日期、抄表行度等信息完整且在正常范疇內(nèi)顧客。滿足計(jì)算條件顧客電量電費(fèi)信息。規(guī)定：不滿足計(jì)算條件顧客應(yīng)作異常解決，并遵守：已算戶數(shù)+異常解決戶數(shù)=本月應(yīng)算總數(shù)原則。電費(fèi)單及發(fā)票管理依照顧客電費(fèi)信息成批或單個(gè)打印電費(fèi)單和應(yīng)/實(shí)收發(fā)票。增值稅發(fā)票必要當(dāng)月打印。能滿足稅局管理上需要。打印發(fā)票應(yīng)將發(fā)票號(hào)記錄在該顧客電費(fèi)記錄中，發(fā)票號(hào)不能漏掉，如有打印錯(cuò)誤，應(yīng)將報(bào)廢發(fā)票號(hào)記錄在報(bào)廢發(fā)票記錄中。1.本次已計(jì)算電費(fèi)顧客可打印電費(fèi)單，未打印當(dāng)月應(yīng)收或?qū)嵤针娰M(fèi)，其發(fā)票在月末統(tǒng)一批量打印。2.電費(fèi)單可多次打印，發(fā)票只可打印一次。電費(fèi)單、發(fā)票。帳務(wù)解決1．電費(fèi)收取以及日結(jié)單、對(duì)帳單、憑證管理（涉及銀行批量扣款、營業(yè)所柜臺(tái)收費(fèi)、銀行柜臺(tái)收費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、95598電話繳費(fèi)、ATM卡繳費(fèi)等）；2．顧客明細(xì)帳實(shí)時(shí)監(jiān)控，所有修改應(yīng)有日記管理；3．欠費(fèi)解決：應(yīng)考慮陳欠電費(fèi)、當(dāng)年欠費(fèi)、當(dāng)月欠費(fèi)、合計(jì)N次欠費(fèi)等各種狀況，采用不同欠費(fèi)解決方式；4．當(dāng)天結(jié)算應(yīng)與銀行自動(dòng)對(duì)帳。銀行、財(cái)務(wù)、營銷自動(dòng)對(duì)帳及成果差別分析。1.顧客在未繳費(fèi)狀態(tài)下方可收取其電費(fèi)，收費(fèi)與財(cái)務(wù)確認(rèn)實(shí)收后應(yīng)及時(shí)銷帳；2.對(duì)抄表讀數(shù)、電費(fèi)記錄、計(jì)費(fèi)信息等修改應(yīng)有日記管理，記錄修改人、修改日期、修改因素、修改前記錄等；3.退款解決由營業(yè)所或財(cái)務(wù)部門解決。日結(jié)單、對(duì)帳單、憑證、退款信息、應(yīng)收信息。（關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容見附件一）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤修正為了減少計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，每次派單前應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析，基本無誤后，再進(jìn)行派單解決。有疑問電費(fèi)記錄應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)人員解決或確認(rèn)無誤，才干派單。電費(fèi)出錯(cuò)率應(yīng)在營業(yè)所考核中反映。顧客已經(jīng)繳費(fèi)并經(jīng)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)該筆電費(fèi)有誤，可有三種解決辦法：1.形成加減電度記錄，下月退電度；2.形成加減電費(fèi)記錄，下月退電費(fèi)；3.形成退款記錄，及時(shí)退款。1.正常范疇：本月電費(fèi)〈=歷史該月電費(fèi)×電費(fèi)調(diào)節(jié)系數(shù)；2.電費(fèi)調(diào)節(jié)系數(shù)可依照氣候、宏觀經(jīng)濟(jì)或其她因素而靈活設(shè)定。本月電費(fèi)超過正常范疇記錄。電費(fèi)異常記錄及清單、加減電度記錄、加減電費(fèi)記錄、退款記錄等。銀行接口運(yùn)用銀行資源（銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、互聯(lián)網(wǎng)、ATM等），為用電客戶提供“銀行柜臺(tái)鈔票繳費(fèi)”、“電話銀行繳費(fèi)”、“網(wǎng)上繳費(fèi)”、“ATM終端繳費(fèi)”等各種繳費(fèi)形式，為集團(tuán)公司和各分公司提供“批量扣費(fèi)”、“實(shí)時(shí)扣費(fèi)”等手段，迅速回收資金，以便顧客。接口規(guī)則描述見3.4.2。1.佛山供電局或直屬各區(qū)供電局與銀行之間應(yīng)有高可靠性網(wǎng)絡(luò)通訊；2.雙方應(yīng)保證專線鏈路容量滿足雙方間業(yè)務(wù)流量，當(dāng)業(yè)務(wù)流量達(dá)到鏈路容量60%時(shí)，鏈路提供方需對(duì)鏈路進(jìn)行擴(kuò)容。3.佛山供電局或下屬各區(qū)供電局與銀行之間安全性應(yīng)有足夠保證?？蓪?shí)時(shí)顯示《銀行代收付業(yè)務(wù)系統(tǒng)》中顧客繳納電費(fèi)信息，并可按日期、時(shí)間段和辨認(rèn)碼等條件分別或組合進(jìn)行查詢和瀏覽繳費(fèi)記錄庫和繳費(fèi)記錄日記庫，給出有關(guān)記錄成果，生成對(duì)帳成果報(bào)告以及各種報(bào)表：網(wǎng)點(diǎn)日繳費(fèi)明細(xì)表、網(wǎng)點(diǎn)月繳費(fèi)總表等?？蛻羟焚M(fèi)解決1.系統(tǒng)生成欠費(fèi)數(shù)據(jù)，生成手機(jī)短消息、電話催費(fèi)數(shù)據(jù)，打印催費(fèi)告知單；2.客戶交費(fèi)，系統(tǒng)銷帳。對(duì)經(jīng)催費(fèi)仍不交費(fèi)客戶，業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)催款；3.客戶交費(fèi)，系統(tǒng)銷帳。對(duì)經(jīng)催費(fèi)仍不交費(fèi),系統(tǒng)形成停電清單并打印欠費(fèi)停電告知單,生成停電電話告知數(shù)據(jù)；4.業(yè)務(wù)員實(shí)行停電并將停電信息輸入電腦；5.客戶交費(fèi)，系統(tǒng)銷帳。系統(tǒng)形成復(fù)電清單并打印清單；6.業(yè)務(wù)員復(fù)電并將復(fù)電信息輸入電腦。對(duì)二個(gè)收費(fèi)周期未交電費(fèi)客戶實(shí)行停電。欠費(fèi)數(shù)據(jù)、停電數(shù)據(jù)。顧客信用級(jí)別管理1．將顧客一段時(shí)間內(nèi)繳電費(fèi)狀況結(jié)合違章用電、竊電、用電事故等因素進(jìn)行信用度評(píng)級(jí)，為后來抽查提供根據(jù)。2．電力顧客欠費(fèi)信息發(fā)布管理。1．凡是N次不繳電費(fèi)、有任何違章用電、竊電行為者，一律列為“黑名單”。2．該評(píng)級(jí)可一年進(jìn)行一次?？蛻粜庞眉?jí)別，“黑名單”。表5-3電量電費(fèi)管理業(yè)務(wù)需求描述5.4計(jì)量管理5.4.1設(shè)計(jì)規(guī)定制定輪換、校驗(yàn)、換表籌劃；定期輪換定期或不定期校驗(yàn)電能計(jì)量裝置運(yùn)營不正常換表提供靈活以便電能計(jì)量裝置檔案管理；手工錄入與各類校表臺(tái)平滑接口，導(dǎo)入校驗(yàn)成果PDA導(dǎo)入提供輔助計(jì)算電能計(jì)量誤差模型，參數(shù)可由業(yè)務(wù)人員靈活設(shè)立；提供各類記錄。5.4.2業(yè)務(wù)需求描述業(yè)務(wù)名功能描述規(guī)則條件輸出計(jì)量裝置管理1.建立計(jì)量裝置技術(shù)檔案，涉及計(jì)費(fèi)電能表、CT、PT、計(jì)量封印、電量采集系統(tǒng)終端、負(fù)控終端等與計(jì)算電費(fèi)關(guān)于屬性和參數(shù)，如電表編號(hào)、出廠編號(hào)、倍率、表狀態(tài)、定期輪換周期、定期校驗(yàn)周期等；2.建立負(fù)控裝置終端、各類電量采集系統(tǒng)終端等與計(jì)量關(guān)于設(shè)備技術(shù)檔案并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行跟蹤；3.二級(jí)表庫領(lǐng)用登記；4.二級(jí)表庫庫存狀況記錄及查詢。電表、CT、PT、計(jì)量封印、電量采集系統(tǒng)終端、負(fù)控終端等計(jì)量設(shè)備，編號(hào)滿足編碼規(guī)則1.電能計(jì)量裝置臺(tái)帳；2.其他計(jì)量有關(guān)設(shè)備臺(tái)帳；3.二級(jí)表庫庫存狀況記錄。計(jì)量裝置定期輪換依照定期輪換籌劃，打印輪換工作單，領(lǐng)表，進(jìn)行輪換表計(jì)解決。1．記錄輪換前舊電表讀數(shù)、舊CT、PT倍率并計(jì)算其電量，作為下次計(jì)費(fèi)加減電量；2.記錄新電表底數(shù)、新CT、PT倍率等。滿足（當(dāng)前年月-開始使用年月>=輪換周期）條件記錄應(yīng)在電費(fèi)單上注明加減電量及因素。計(jì)量裝置裝拆及更換依照裝拆及換表(電表、CT、PT)工作籌劃，打印工作單，領(lǐng)表，返回現(xiàn)場(chǎng)信息并錄入。1．記錄輪換前舊電表讀數(shù)、舊CT、PT倍率并計(jì)算其電量，作為下次計(jì)費(fèi)加減電量；2.記錄新電表底數(shù)、新CT、PT倍率等。確認(rèn)新電表、CT、PT已進(jìn)行過出廠校驗(yàn)并已收費(fèi)。應(yīng)在電費(fèi)單上注明加減電量及因素。計(jì)量裝置校驗(yàn)計(jì)費(fèi)電能表、CT、PT等裝置在使用中產(chǎn)生計(jì)量偏差，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，計(jì)算出應(yīng)加減電量。驗(yàn)表成果能從電腦校表臺(tái)自動(dòng)導(dǎo)入。按照電表偏差值及偏差發(fā)生日期，考慮CT、PT倍率，計(jì)算加減電量。1．滿足（當(dāng)前年月-開始使用年月）=校驗(yàn)周期）條件記錄；2．由營業(yè)、監(jiān)查人員、顧客發(fā)現(xiàn)并申請(qǐng)校驗(yàn)記錄。1．給出校驗(yàn)不合格電表換表提示；2．定期或不定期校驗(yàn)記錄；3．應(yīng)在電費(fèi)單上注明加減電量及因素。表5-4表記管理業(yè)務(wù)需求描述5.5用電檢查管理5.5.1設(shè)計(jì)規(guī)定自動(dòng)形成用電檢查籌劃；查處違章、竊電等不法行為，計(jì)算供電損失并折合成電量；減少供電隱患和事故；檢查大顧客遠(yuǎn)程計(jì)量表，如讀數(shù)異常，應(yīng)提出警告。5.5.2業(yè)務(wù)需求描述業(yè)務(wù)名功能描述規(guī)則條件輸出用電普查、隨機(jī)抽查及成果反饋為了保證供電設(shè)施安全，防止不良顧客違章用電、竊電以及各類用電隱患，必要定期作用電普查或隨機(jī)抽查。內(nèi)容：1．制定普查籌劃；2．編排籌劃（動(dòng)態(tài)管理普查籌劃）；3．打