紫元集團商管系統(tǒng)組織管理手冊樣本

杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司商管系統(tǒng)組織管理手冊（試行版）杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司02月

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章手冊闡明 3一、 手冊基本內容 3二、 手冊發(fā)布、修訂和解釋 3三、 手冊核心詞、特定用語闡明 3第二章組織設計基本思路 5一、 杭州紫元實業(yè)投資集團各級組織定位 5二、 杭州紫元實業(yè)投資集團整體組織架構 6三、 商業(yè)管理模式 9四、 項目管理模式 9第三章紫元商管總部組織架構及職能闡明 13一、 紫元商管總部組織架構圖 13二、 商管總部委員會及決策機構 14三、 商管總部各部門職能 16第四章地方商管公司組織架構及職能闡明 31一、 地方商管公司組織架構圖 31二、 地方商管公司各部門職能闡明 32第一章手冊闡明手冊基本內容本手冊描述了杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司管控思路、組織架構及相應職責界定，是公司組織管理基本文獻，它是在公司管控設計方案框架內編制，重要涉及四章：第一章手冊闡明第二章組織設計基本思路第三章紫元實業(yè)總部組織架構及職能闡明第四章二級開發(fā)公司組織架構及職能闡明手冊發(fā)布、修訂和解釋本手冊經杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司執(zhí)行總裁、總裁審批確認后發(fā)布實行。本手冊修訂和解釋由杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司總部人力資源中心負責。組織架構與部門職責擬定后，在一定期期內應保持相對穩(wěn)定。人力資源中心應依照杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和內外部環(huán)境變化規(guī)定，每年組織對本手冊合用性、有效性做出評價，并依照評價成果適時提出調節(jié)修訂方案。手冊核心詞、特定用語闡明核心詞闡明負責：是某項工作和任務重要執(zhí)行者并肩負所有責任。參加：與其她主導部門共同完畢工作或活動，負有一定責任。協(xié)助、配合：階段性參加其她部門組織工作/活動或提供關于支持，負有一定責任。組織：主導部門使有關部門共同完畢某項工作或活動行為。審核：對擬決策議題或文獻進行審查核算，有變更也許。評審：由主導部門組織有關部門對議題進行討論或評價，給出意見過程。審批：對擬決策議題或文獻進行審核批準，給出執(zhí)行允許。執(zhí)行：詳細貫徹完畢某項工作或活動。報備：向關于部門或領導備份或告知。監(jiān)控：依照工作籌劃或制度對執(zhí)行過程與否偏離工作目的進行檢查和糾正。審計：依照公司制度規(guī)范、流程、國家法規(guī)審查公司各類工作與否有違規(guī)現(xiàn)象，提出審查意見過程。特定用語本手冊中，除非文意另有所指，下列特定用語具備如下特定意義：管理架構：是公司內部劃分經營業(yè)績責任并對經營業(yè)績進行管理組織構造，不完全等同于各公司間股權關系。公司：指杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司整體，涉及集團總部及各地區(qū)二級公司。集團、集團總部：指杭州紫元實業(yè)投資集團有限公司總部。二級公司：涉及二級開發(fā)公司和地方商業(yè)管理公司。二級開發(fā)公司：為了滿足項目開發(fā)需要，在項目所在都市設立地方公司。二級開發(fā)公司涉及都市公司（對各種項目進行管理）及單一項目公司。紫元商管系統(tǒng)：指杭州紫元實業(yè)投資集團商業(yè)管理總部及各地商業(yè)管理公司。紫元商管總部：指杭州紫元實業(yè)投資集團因從事商業(yè)營運管理而成立法人公司，即杭州紫元實業(yè)商業(yè)管理有限公司。地方商業(yè)管理公司（簡稱“地方商管公司”）：指由二級開發(fā)公司注冊成立、并委托紫元商管總部代理管理，在項目所在都市獨立運營商業(yè)管理單位，亦簡稱地方商管公司。部門：指集團總部及各二級公司內各有關部門。第二章組織設計基本思路杭州紫元實業(yè)投資集團各級組織定位紫元實業(yè)當前處在強調專業(yè)化管理和資源集約管理組織發(fā)展階段，因而在組織設計時必要考慮公司專業(yè)化、規(guī)?；脱杆侔l(fā)展需求，逐漸在建立公司“三個平臺”：資源運作平臺（核心是資金資源、人力資源、商業(yè)資源）、原則化管理平臺、以及戰(zhàn)略決策和項目決策平臺?；谏鲜鼋M織發(fā)展需求：紫元實業(yè)集團本部定位為核心點操作型管理總部，著重強化投資管理、戰(zhàn)略管理、籌劃預算管理、財務資金管理、風險審計管理，通過項目開發(fā)運營對二級公司實行管控。二級公司定位為項目運營管理中心，著重強化開發(fā)管理職能。將來2-3年紫元實業(yè)發(fā)展方向為：決策指標型總部+成熟都市公司/地方商管公司杭州紫元實業(yè)投資集團整體組織架構圖1紫元實業(yè)集團整體組織架構圖闡明：架構定位及系統(tǒng)功能：原則“集團總部（或商管總部）+二級公司”兩級架構，杭州紫元實業(yè)投資集團涉及開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺。其中，開發(fā)系統(tǒng)是指“集團總部+二級開發(fā)公司，管理系統(tǒng)是指集團總部職能管理部門，商業(yè)系統(tǒng)是指“商管總部+地方商管公司”。杭州紫元實業(yè)投資集團：定位集團系統(tǒng)管理平臺，通過對管理系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)三大系統(tǒng)平臺建設與統(tǒng)籌管理，管理公司下屬各產品及業(yè)務。商管總部：定位為集團下屬商業(yè)系統(tǒng)管理平臺，通過對商業(yè)系統(tǒng)內招商、企劃、營運、物業(yè)、有關人事及行政管理，管理集團下商業(yè)有關業(yè)務。二級開發(fā)公司：涉及多項目都市公司和單一項目項目公司，定位為項目開發(fā)運營管理主體，其使命是通過對項目全價值鏈整合管理，實現(xiàn)項目實體。地方商管公司：定位為商業(yè)項目營運管理主體，其使命是與紫元商管總部緊密對接，負責完畢商業(yè)項目運營目的。各系統(tǒng)層級定位：開發(fā)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)均屬于集團系統(tǒng)平臺，但商業(yè)系統(tǒng)作為集團下屬子集團公司，其管理層級低于集團總部層級（詳細部門相應及職務序列對照關系參照集團正式發(fā)文規(guī)定），同樣地，地方商管公司管理層級低于二級開發(fā)公司相應層級（詳細部門相應及職務序列對照關系參照集團正式發(fā)文規(guī)定）。董事會、總裁辦公會、委員會設立：參見本手冊第三章有關描述。關于區(qū)域拓展團隊：區(qū)域拓展團隊在組織架構中從屬于集團戰(zhàn)略投資中心，負責區(qū)域市場研究、項目信息收集及預可研、項目立項申請、項目跟進及談判等，詳細職能參見戰(zhàn)略投資中心“項目拓展及投資論證”某些。公司區(qū)域當前劃分為6大區(qū)域：西北區(qū)、東北區(qū)、華東區(qū)、華中南區(qū)、江浙閩區(qū)、西南區(qū)，各區(qū)設立一定數(shù)量專職及兼職拓展人員。關于過渡期紫元商業(yè)管理公司（商管總部）共用紫元職能資源平臺闡明：考慮到紫元商管總部對外已注冊為獨立運作商業(yè)管理公司，但在過渡期可視為紫元實業(yè)下屬一級部門－商業(yè)管理中心，故現(xiàn)階段紫元商管總部可共用集團職能管理資源平臺（行政、人事、財務），方式為人員“所有權與管理權”分開，即行政、人事等人員編制歸紫元相應部門（總裁辦公室、人力資源中心、財務資金中心），但其業(yè)務管理權歸紫元商業(yè)管理中心。財務人員實行垂直管理。過渡期結束后，紫元商管總部可視為杭州紫元實業(yè)投資集團下屬子集團公司獨立建制，行政、人事、財務可按商管總部獨立建制公司關于規(guī)定運作。財務人員實行垂直管理。商業(yè)管理模式紫元實業(yè)商業(yè)物業(yè)經營權、管理權與所有權分離，地方商業(yè)管理公司由二級開發(fā)公司注冊成立，二級開發(fā)公司與紫元商管總部通過管理合約形成委托代理關系，由紫元商管總部派駐管理團隊負責地方商業(yè)經營管理。圖2紫元實業(yè)商業(yè)管理模式示意圖項目管理模式所謂項目管理模式是對公司下屬各項目通過組織機構設立、管理關系明確、崗位人員安排進行管理思路與方式。紫元實業(yè)集團重要通過設立二級開發(fā)公司方式對項目進行管理。二級開發(fā)公司涉及“多項目管理都市公司及單一項目管理項目公司”兩類主體：都市公司是指同城多項目、同主體管轄多項目機構組織，對平臺下屬多項目進行協(xié)同管理（普通采用矩陣式管理），向紫元集團報告工作。都市公司平臺價值在于資源集約、管理效率較高。項目公司是指同城單項目、同主體管轄一種項目機構組織，對項目采用職能式管理方式，直接向紫元集團報告工作。項目公司價值在于管理關系清晰、管理效率高。紫元實業(yè)集團下屬都市公司內有各種項目，原則上，由紫元集團直接對接并管控項目公司，都市公司范疇內項目公司涉及業(yè)務事項上報，依照權責手冊規(guī)定進行報送，都市公司協(xié)助審核。依照紫元實業(yè)集團當前管轄下各項目實際狀況，其項目管理方式可分為如下幾種：二級開發(fā)公司以“都市公司”建制并管理屬于同一管理區(qū)域內或主體內項目（且管理半徑2小時車程以內，200公里以內），均設立原則工程項目部（注冊為項目公司）作為都市公司平臺下業(yè)務部門進行“矩陣式管理”。此外，雖然屬于同一管理區(qū)域內或主體內項目，但根據項目股權關系、管理現(xiàn)狀、人員安排等需要，難以整合為“都市公司”平臺，可將1個或各種項目整合，注冊為1個項目公司或多項目管理項目公司進行管理。屬于同一管理區(qū)域內或主體內項目（且管理半徑2小時車程以外，200公里以外），可考慮增設辦公室、前期開發(fā)部（辦公室職能參見人力行政部“行政后勤管理”某些）等部門。圖3都市公司內多項目矩陣式運作方式示意圖二級開發(fā)公司以“項目公司”建制并管理獨立都市或區(qū)域內單獨項目，或難以劃入某一都市公司進行管控項目，可考慮設立單一項目公司進行管理，直接向集團報告。紫元實業(yè)對開發(fā)項目管理關系示意圖4紫元實業(yè)對開發(fā)項目管理關系示意闡明：本圖根據既有在建/待建開發(fā)項目實際狀況編制，將來新注冊項目公司/新設項目公司根據實際狀況填列；同城或同區(qū)域多項目條件都市，如成都、杭州，可考慮根據項目股權關系、管理現(xiàn)狀、人員狀況靈活考慮與否設立都市公司或項目公司（參見四－（一）闡明）；獨立都市或區(qū)域內單一項目，原則上首要設立獨立項目公司負責開發(fā)管理，直接向紫元集團報告工作。第三章紫元商管總部組織架構及職能闡明紫元商管總部組織架構圖圖5紫元商管總部組織架構圖商管總部委員會及決策機構紫元實業(yè)商管公司（商管總部）設立總經理辦公會為作商管系統(tǒng)最高決策機構，在商管總經理領導下對商管系統(tǒng)尋常經營管理、重要業(yè)務事項進行審議、決策?？偨浝磙k公會總經理辦公會構成：商管公司總經理、各分管領導、各部門主持工作負責人總經理辦公會審議決策事項：審議商管公司、商業(yè)業(yè)務系統(tǒng)組織管理方案及架構、基本制度及有關方案；組織編制并審議商管公司經營籌劃及財務預算、決算方案；任命、聘請或者辭退商管系統(tǒng)權限范疇內專業(yè)管理人員，審議并決策其績效評價、勉勵方案、薪酬厘定方案；審議或決策商業(yè)業(yè)務重要工作事項，如品牌及主力店招商方案、商戶分類原則及方案、重要項目企劃推廣方案、項目案名、租金決策文獻、大范疇商戶或品牌調節(jié)方案等；商管系統(tǒng)范疇內其她重要經營或管理事項；評審或決策機制會議組織：各會議由總經理、分管領導發(fā)起召集動議，業(yè)務主責部門（如下簡稱“主辦部門”）負責組織，人力行政部提供會務支持。待評審議題主辦部門負責組織上會資料整頓及發(fā)放。申請及評審程序：依照業(yè)務事項，主辦部門或個人向分管領導、總經理提出召集動議申請?？偨浝砘蚍止茴I導協(xié)調并擬定會議召開時間、參加人員范疇，主辦部門須提前3—5個工作日將有關資料發(fā)送至各參會人員。如果時間允許，各參會人員可以提出初步反饋意見，主辦部門收集并統(tǒng)籌。會議中，依照總經理及分管領導組織，各參會人員均可針對議題進行討論溝通，涉及評審事項時可進行提問，主責部門進行解答。參會人員針對有爭議問題進行討論，并在會上形成決策。會議須指定人員負責記錄會議紀要。議事規(guī)則：原則上參會人員均有表決權，每人具備一票表決權；列席人員僅有建議權。原則上會議若形成決策，須全體參會人員三分之二以上多數(shù)通過方為有效。總經理具備一票否決權。決策執(zhí)行：會議紀要須經參會人員會簽后，發(fā)放至各參會人員；主力部門負責依照會議決策進行工作貫徹，人力行政部跟蹤監(jiān)督。

商管總部各部門職能0．通用職能規(guī)范化體系建設負責健全、完善和修訂與本部門職能有關管理制度、管理流程、成果原則和使用模板等。負責建立本部門與地方商業(yè)管理公司相應部門業(yè)務銜接和工作協(xié)調機制。配合人力行政部完畢本部門崗位編制和崗位闡明書起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略配合依照集團整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細化和制定本部門專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點工作，為實現(xiàn)集團整體戰(zhàn)略目的提供保障和戰(zhàn)略決策根據。在本專業(yè)職能規(guī)劃期內貫徹各項規(guī)劃內容，并依照外部市場環(huán)境和內部管理環(huán)境變化，滾動修訂規(guī)劃目的，保證集團整體戰(zhàn)略目的實現(xiàn)?；I劃管理依照集團年度經營目的，編制本部門年度和月度工作籌劃，并負責審批后籌劃執(zhí)行、控制及反饋。依照集團業(yè)務開展實際狀況，對本部門工作籌劃目的進行有效分解，并監(jiān)督輔導本部門有關人員貫徹。按照集團籌劃管理和績效管理有關規(guī)定，參加配合集團籌劃評估工作。部門合同及檔案管理負責本部門負責合同文本草擬、會簽組織、合同履約跟蹤及合同臺賬建立。負責部門尋常收發(fā)文管理和重要文獻存檔工作。知識管理定期總結工作實踐中成功經驗和失敗教訓，不斷積累，逐漸形成本專業(yè)知識庫和教學案例，并將成功經驗與其他部門分享。有籌劃組織員工在專業(yè)知識方面進行深化學習。負責本專業(yè)系統(tǒng)專業(yè)培訓組織實行，編制專業(yè)培訓籌劃和培訓經費預算，組織集團內專業(yè)人員交流、座談和培訓等，增進專業(yè)管理水平提高。培養(yǎng)本專業(yè)內部講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。管理創(chuàng)新依照集團業(yè)務發(fā)呈現(xiàn)狀和當前突出管理矛盾，結合本專業(yè)先進管理模式和科學管理辦法，不斷在專業(yè)管理方面進行創(chuàng)新，保持集團發(fā)展驅動力。通過對市場環(huán)境預測，判斷將來市場走勢，從而保持對專業(yè)管理動態(tài)調節(jié)和創(chuàng)新，以適應市場環(huán)境變化。協(xié)作配合依照集團管理制度和業(yè)務流程，配合工作主導部門完畢各項工作。對本部門主導工作，積極協(xié)調有關部門配合，準時完畢工作。負責配合完畢本專業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)和維護。對地方商業(yè)管理公司業(yè)務指引和管理指引地方商業(yè)管理公司專業(yè)化管理，對在工作中發(fā)生重大專業(yè)管理問題提供決策支持服務。按管理權限審核地方商業(yè)管理公司上報專業(yè)材料，并反饋專業(yè)指引意見。協(xié)助本業(yè)務系統(tǒng)內地方商業(yè)管理公司團隊建設工作。定期檢查地方商業(yè)管理公司相應部門工作貫徹狀況。尋常事務管理按照集團信息管理有關規(guī)定，記錄本部門責權范疇內業(yè)務信息和數(shù)據，匯總、編制本專業(yè)工作月報，準時提交供集團有關人員參照。配合人力行政部開展績效考核工作，制定本專業(yè)核心考核指標，并提供有關專業(yè)支持。組織部門內部工作例會，布置各項詳細工作任務和考核重點，總結上階段工作成果，并收集績效數(shù)據，對員工進行績效考核。負責編制本部門業(yè)務經費預算，并在執(zhí)行中有效控制。負責本部門使用辦公設備設施維護。商業(yè)招商部部門使命負責拓展商業(yè)戰(zhàn)略合伙資源及主力店品牌；配合開發(fā)階段項目論證、設計等過程，負責持有型物業(yè)定位策劃，保證產品最后滿足終端商業(yè)客戶需求；負責地方商管公司籌建，保證與項目開發(fā)團隊順利對接。職能概述工作職責（一）市場研究組織開展商業(yè)地產發(fā)展模式及方略研究，涉及商業(yè)物業(yè)市場定位、開發(fā)方略、類型組合、成長速度、普遍規(guī)模、租售比例等。組織收集商業(yè)地產有關政策和市場信息，開展競爭對手分析、產品線SWOT分析，研究核心商戶發(fā)展特點、追蹤品牌市場最新動態(tài)、提煉目的消費人群屬性。組織收集同類型商業(yè)租金水平，為地方商管公司提供可參照租金原則。（二）定位策劃參加項目可研報告編制，結合市場調研，提供商業(yè)選址、商業(yè)經營模式等決策支持信息。負責依照市場調研和項目規(guī)劃狀況進行項目定位。項目定位涉及項目總體商業(yè)定位、總體業(yè)態(tài)規(guī)劃、主力店業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃。（三）招商管理負責制定招商政策及制度流程，并對項目重大招商事項進行統(tǒng)籌。負責擬定原則招商合同文本。負責編制及調節(jié)籌辦期《項目租賃決策文獻》，擬定項目租金指標及測算辦法。對新開發(fā)項目，負責依照項目籌劃制定詳細招商籌劃，并按照設計進度規(guī)定及時組織提供和確認各個業(yè)態(tài)落位、品牌和房產技術條件，并督辦審核地方商管所負責各小型業(yè)態(tài)招商及變更按項目籌劃貫徹，保證按期開業(yè)。負責戰(zhàn)略品牌、主力店商戶招商工作，并負責該類商戶尋常關系維護、定期回訪及經營狀況追蹤，負責與主力店商戶建立戰(zhàn)略合伙關系。負責監(jiān)控項目招商進度完畢狀況。負責審批籌辦期地方商管公司提交項目業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位方案，并監(jiān)督。負責審批地方商管公司上報籌辦期主力店業(yè)態(tài)及大商業(yè)平面功能調節(jié)。負責對地方商管公司編制《招商評估報告》進行評估審計。負責對地方商管公司重大商業(yè)類合同進行履約檢查。協(xié)調解決工程建設過程中因戰(zhàn)略品牌、主力店招商需要或管理優(yōu)化而發(fā)生設計變更及成本調節(jié)等事項，并跟蹤貫徹。負責與總部商業(yè)營運部、二級公司信息溝通，掌握項目進展狀況，及時獲得設計變更和施工圖更新信息，向地方商業(yè)管理公司傳達。負責招商代理公司組織招標、合同會簽等工作。（四）商業(yè)資源負責制定商戶分類原則（戰(zhàn)略品牌、主力店、地方類品牌）。負責銀泰體系戰(zhàn)略品牌、主力店等商業(yè)品牌資源庫建設及關系維護，負責銀泰集團商業(yè)品牌簡介及宣傳等有關工作。負責各項目地方類品牌商戶資料備案。負責收集各項目商戶信息資料，建立商戶信息共享平臺。負責在既有招商渠道、招商合伙機構外，拓展商業(yè)戰(zhàn)略合伙資源，拓寬商業(yè)資源、豐富品牌引進渠道。（五）綜合業(yè)務負責地方商管公司籌建，制定地方商管公司人員到崗籌劃。負責對地方商管公司招商人員進行專業(yè)培訓，組織各項目招商人員不定期進行商業(yè)市場考察及招商經驗分享。商業(yè)企劃部部門使命負責紫元集團品牌規(guī)劃建設，并負責銀泰商業(yè)物業(yè)品牌形象建設與宣傳推廣，提高集團知名度和美譽度。負責制定全國商業(yè)物業(yè)整體營銷企劃方略和方案，并統(tǒng)一組織實行。職能概述工作職責（一）項目品牌規(guī)劃及建設負責銀泰持有型物業(yè)（含商業(yè)、寫字樓等）品牌梳理和建立，負責品牌文化宣貫、品牌維護、規(guī)范應用管理等。負責制定銀泰持有型物業(yè)品牌發(fā)展方略、組織貫徹執(zhí)行，制定品牌推廣年度預算。負責對接銷售型物業(yè)品牌管理有關事宜。（二）媒介推廣管理負責紫元實業(yè)官網及有關產品網站（如銀泰城、銀泰中心）規(guī)劃建設、維護與監(jiān)控。負責集團合伙媒體方略制定，媒體單位選取及合伙單位招投標等工作。負責集團宣傳資料、宣傳片及集團禮物、紀念品等設計制作。負責審定地方商管公司提交宣傳資料方案，如招商手冊、購物指南等。負責制定集團年度廣告和軟宣推廣籌劃及預算管理。負責審定和監(jiān)控地方商管公司年度廣告和軟宣籌劃及預算。負責集團和地方媒體管理制度制定、實行。（三）活動企劃管理負責制定集團年度統(tǒng)一招商活動籌劃與費用預算。負責制定集團年度公關活動籌劃與費用預算。負責運營期持有型物業(yè)品牌推廣活動策劃、協(xié)調與執(zhí)行，以及多項目聯(lián)動活動策劃、分派及統(tǒng)籌監(jiān)控。負責對地方商管公司活動企劃工作予以專業(yè)指引、支持和定期考核。負責收集行業(yè)內推廣活動信息和發(fā)展趨勢，分析研究同行業(yè)成功案例。（四）視覺美陳及導視系統(tǒng)管理負責集團及產品VI系統(tǒng)建立及應用規(guī)范管理。負責審定地方商管公司視覺美陳籌劃與預算管理。負責對各項目視覺導示系統(tǒng)及導示設施進行規(guī)劃設計，并監(jiān)督地方公司實行狀況。對地方商管公司視覺美陳工作予以專業(yè)指引及支持。（五）室內外廣告位管理負責審批地方商管公司上報項目廣告位規(guī)劃與制作預算。負責編制室內外廣告位規(guī)劃設立原則、租賃合同范本和租賃管理手冊負責審批地方商管公司上報室內外廣告位系統(tǒng)租金原則及租金方案負責審批項目廣告位新增、調節(jié)、整體外包方案。負責指引地方商管公司廣告位招投標工作，并監(jiān)督實行狀況。（六）公共活動場地經營管理負責制定商業(yè)物業(yè)公共場地經營管理制度、場地租賃合同等，并監(jiān)督指引地方商管公司尋常操作執(zhí)行與業(yè)績完畢。負責指引和審批地方商管公司編制公共場地經營管理籌劃及預算。（七）會員管理負責編制會員中心工作手冊，管理制度、聯(lián)盟商家合同范本，指引全國地方會員中心服務與操作流程。負責組織對地方會員中心人員培訓工作。負責全國商業(yè)物業(yè)會員數(shù)據庫管理，對各地會員系統(tǒng)實行監(jiān)控。負責審批地方上報年度拓卡籌劃、會員獎勵籌劃和年度費用預算。負責接受并解決對各地會員中心重大投訴。商業(yè)營運部部門使命跟蹤分析商業(yè)物業(yè)經營狀況，保證各商業(yè)項目經營符合預期目的，實現(xiàn)銀泰體系下商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責（一）營運管理負責市場與行業(yè)運營管理研究，組織收集同類型商業(yè)經營指標，為建立公司運營數(shù)據和指標庫提供支持，為優(yōu)化運營管理提供根據。負責制定商業(yè)項目營運管理制度及原則，并指引地方商管公司執(zhí)行。負責編制及調節(jié)經營期《項目租賃決策文獻》，擬定項目租金指標及測算辦法。負責指引、監(jiān)督和檢查地方商管公司開業(yè)后運營管理及各項指標考核工作。負責審批地方商管公司編制《商戶手冊》及《營運管理手冊》等手冊。負責為地方商管公司運營團隊提供系統(tǒng)培訓和績效考核工作。負責監(jiān)督、指引地方商管公司維護客戶良好關系及有效解決投訴事件管理。負責收集匯總地方公司上報客戶及市場調研分析報告，并形成商管總部整體分析報告，為地方公司運營狀況予以指引與監(jiān)督。（二）經營信息依照公司項目發(fā)展方略及運營目的，負責組織研討并制定各地方商業(yè)公司經營管理目的責任書。負責設計運營風險考核指標，制定預警機制，監(jiān)督各項目指標完畢狀況。負責各項目經營方案審批，收集匯總并分析各項目經營數(shù)據，形成經營分析報告上報集團高層，并對高層決策意見進行貫徹、跟蹤及反饋。負責審批運營期地方商管公司上報業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌調節(jié)方案以及租賃決策文獻編制、審核和報批并監(jiān)督地方公司執(zhí)行。負責監(jiān)督審批和檢查指引地方商管公司提交各種經營點位規(guī)劃和租賃管理工作。負責建立與完善集團運營決策信息系統(tǒng)，定期匯總、分析各項目經營數(shù)據、運營狀況、工作難點、存在問題等核心信息，依照經營狀況提出招商調節(jié)、營銷策劃活動、經營環(huán)境改進和提高建議。負責監(jiān)督各項目運營期租金等費用收繳狀況，審核審批地方商管公司上報租金收益匯總及合同臺賬。（三）商業(yè)智能負責商業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設及管理。負責商業(yè)信息系統(tǒng)供應商選取、合同訂立。負責商業(yè)信息系統(tǒng)應用培訓并對地方商管公司IT人員進行專業(yè)指引。負責制定商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊和操作管理規(guī)范。負責商業(yè)信息系統(tǒng)運營維護，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運營。負責商業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據報表輸出。（四）服務管理制定客戶服務管理原則及制度，指引并監(jiān)督各地商管公司維護租戶關系及消費者關系。監(jiān)督地方商管公司投訴管理，審批并解決主力店/戰(zhàn)略合伙品牌投訴。建立客戶滿意監(jiān)督機制，定期組織全面客戶滿意度調查，并不定期抽查各地商管公司客戶滿意度管理工作。商業(yè)物業(yè)部部門使命負責紫元實業(yè)持有型物業(yè)物業(yè)管理，統(tǒng)籌和集中管控地方商管公司物業(yè)服務團隊。負責承辦紫元實業(yè)銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合伙物業(yè)公司監(jiān)管。職能概述工作職責（一）體系建設負責物業(yè)管理制度、工作流程建設，并監(jiān)督指引地方商管公司制定相應操作規(guī)范。負責銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合伙物業(yè)服務體系、服務原則、檢查體系建設，并監(jiān)督指引各戰(zhàn)略合伙物業(yè)公司執(zhí)行相應制度和原則。監(jiān)督、管理各物業(yè)部有關分包/維保單位管理（二）行業(yè)研究收集并研究、分享行業(yè)法律法規(guī)、政策、信息等。指引各地方商管公司定期完畢所在地區(qū)市場調研。（三）項目物業(yè)服務策劃指引和審批地方商管公司制定重點工作籌劃并監(jiān)督執(zhí)行。負責談判、審定和訂立戰(zhàn)略品牌、主力店物業(yè)管理合同，并監(jiān)督戰(zhàn)略品牌、主力店租賃合同與物業(yè)服務合同實行。負責對各地方商管公司物業(yè)管理團隊進行專業(yè)培訓。指引地方商管公司制定有效環(huán)境、安全、交通管理方案并監(jiān)督執(zhí)行。負責指引地方商管公司制定停車場運營和收費管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。負責定期檢查，監(jiān)督各地方商管公司和銷售型物業(yè)所提供管理服務內容。負責監(jiān)督、管理各地方商管公司物業(yè)管理費用收入與支出狀況。（四）前期介入負責制定項目物業(yè)前期介入制度及原則。在規(guī)劃設計階段負責對項目內外部設計概念及重要配套設施給出規(guī)劃建議。負責指引、審核自持某些物業(yè)費用、開辦費用測算與銷售某些物業(yè)費用，及其各自管理界面劃分。負責協(xié)助選定各地方商管公司物業(yè)管理團隊人員。（五）工程設備維修維護負責制定各地方商管公司工程設備管理制度和原則，監(jiān)督指引各公司制定相應工作規(guī)范。負責監(jiān)督指引各地方商管公司解決項目建設過程中工程遺留問題。負責指引和審批各地方商管公司重點工作籌劃和預算并監(jiān)督執(zhí)行。負責對地方商管公司工程管理團隊進行專業(yè)培訓。負責審核各地方商管公司維修基金或維修基金預算。負責對各地方商管公司設備維修維護工作予以專業(yè)指引和支持。（六）安全管理負責建立商管系統(tǒng)安全管理體系，涉及制度、規(guī)范、操作手冊、檢查原則和頻次、獎懲機制等。負責審批和指引各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作籌劃及工作方案、建立品質安全管理預案。組織實行商管系統(tǒng)安全管理培訓，監(jiān)督各公司安全培訓執(zhí)行狀況。監(jiān)督和指引地方商管公司實行重要消防演習、消防聯(lián)動測試；分析地方商管公司安全管理工作整體狀況，并提出系統(tǒng)性解決方案。

人力行政部部門使命在集團人力資源管理體系下，負責商管系統(tǒng)權限范疇內人員招聘、培訓、考核等工作，建立先進公司文化氛圍和有效勉勵機制，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略發(fā)展目的、商業(yè)業(yè)務發(fā)展目的提供人力資源支持與保障。為商管總部提供行政及后勤總務支持，涉及公司文化建設及管理、公共關系管理、法律事務及IT事項管理。職能概述工作職責人力資源管理體系建設依照集團和商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，負責組織定期對商管系統(tǒng)組織架構及職責合用性、有效性做出評價。配合集團對集團及商管系統(tǒng)組織管控與權責體系持續(xù)優(yōu)化。配合集團制度及流程建設，負責組織商管系統(tǒng)制度流程建設并定期組織優(yōu)化。制定開發(fā)系統(tǒng)及商管系統(tǒng)人力資源管理管理政策及管理規(guī)范，并對二級開發(fā)公司及商業(yè)管理公司制定內部規(guī)范進行備案管理。人力規(guī)劃依照集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營目的，負責商管系統(tǒng)人力資源盤點與需求分析，制定集團年度人力資源規(guī)劃，報集團審批后組織實行。依照集團整體組織架構設立，擬訂商管系統(tǒng)職位設立、人員配備方案并報批。依照商管系統(tǒng)組織架構、職位設立、人員方案等，指引并審核地方商管公司組織方案。招聘配備負責開拓并建設商管系統(tǒng)招聘平臺和渠道，配合集團類似工作開展。匯總商管總部各部門、各地方商管公司人員配備需求，負責編制商管系統(tǒng)年度招聘籌劃和招聘費用預算，報集團審批。在集團人力資源支持與指引下，負責商管系統(tǒng)招聘工作組織實行。負責對權限范疇內商管總部及地方商管公司管理及專業(yè)人員進行招聘及任命、委派。依照集團職位管理規(guī)范，監(jiān)督貫徹商管系統(tǒng)職位序列，指引各地方商管公司人力行政部執(zhí)行。依照集團勞動合同管理、檔案管理等尋常人事管理政策及規(guī)范，負責在商管系統(tǒng)內實行。培訓發(fā)展組織商管系統(tǒng)范疇內職業(yè)生涯發(fā)展回顧及評估。依照集團培訓體系、管理制度、工作流程，組織、指引和監(jiān)督商管系統(tǒng)各項培訓工作開展。匯總商管總部各部門、各地方商管公司培訓需求，負責編制商管系統(tǒng)年度培訓籌劃和培訓費用預算，報集團審批。配合集團通用類培訓、新員工集中培訓、核心職業(yè)經理人任職資格培訓等，負責商管系統(tǒng)范疇內培訓活動組織，協(xié)助、監(jiān)督各地方商管公司培訓工作。薪酬福利負責商業(yè)系統(tǒng)有關行業(yè)薪酬調查，并向公司領導提出薪酬原則調節(jié)建議。負責商業(yè)系統(tǒng)整體薪酬預算和控制，編制年度薪酬福利發(fā)放籌劃，審核地方管商管公司薪酬預算及籌劃。組織商管總部員工薪酬福利核算及發(fā)放、獎金發(fā)放，辦理定級、調薪事務等。依照集團長期勉勵體系,負責編制并上報商管系統(tǒng)長期勉勵籌劃；審核地方商管公司年度薪酬回顧?？冃Ч芾硪勒占瘓F績效管理體系，統(tǒng)籌建設商管系統(tǒng)績效管理體系并組織實行。負責對商管總部、各地方商管公司組織績效考核及評價。指引和審核各地方商管公司季度、年度績效考核并匯總記錄。員工關系管理配合集團人力資源中心進行商管系統(tǒng)員工敬業(yè)度、滿意度調查，建立員工申訴與溝通渠道。負責理解商管系統(tǒng)內員工思想動態(tài)，提出員工績效改進建議。行政管理公司文化在集團指引下，負責商管系統(tǒng)公司文化建設與管理，編制公司文化管理籌劃及預算，報集團審批后執(zhí)行。宣傳公司文化，指引地方商管公司開展各種形式文化建設活動?；I劃管理負責組織編制商管系統(tǒng)年度、月度工作籌劃，定期收集工作總結報告，組織公司籌劃管理睬議，總結和分析籌劃完畢狀況，并提出預警或調節(jié)建議。組織商管總部各部門籌劃考核工作，指引并監(jiān)控地方商管公司考核狀況。行政后勤負責商管系統(tǒng)公司級會議組織籌辦工作，涉及會議場地策劃、設備管理維護、會議秘書、會務后勤等支持。負責公司級文獻擬制、審核、行文、機要流轉、文獻登記、解決、存檔和上呈及下發(fā)等工作。負責商管總部公司公章管理，文獻、文檔歸檔管理。負責商管總部公司領導文秘工作，為其公務活動提供輔助服務。負責商管總部公司尋常來訪接待組織安排，負責前臺管理。負責商管總部公司辦公設備、車輛等尋常管理。協(xié)助商管總經理協(xié)調與各地方商管公司、商管總部各部門之間工作關系。法務管理負責權限范疇內外部律師及律師事務所選取、聘任、管理及評價。負責權限內合同及招標文獻法律審核，并跟進合同法律條款貫徹。審查公司經營過程其她合同性文獻，控制法律風險。負責權限內法律事務解決。定期編制法律工作報告并上報集團法務管理中心，并對潛在法律風險及法律糾紛進行報告。IT管理負責商管系統(tǒng)IT系統(tǒng)顧客認證、系統(tǒng)安全、數(shù)據和語音通訊網絡及電子郵件系統(tǒng)建設與統(tǒng)籌管理。負責商管總部IT軟硬件設備尋常使用維護和更新技術保障。財務部部門使命作為商管總部財務管理及資金管理部門，依照集團財務資金管理制度及有關規(guī)定，在集團財務資金部統(tǒng)籌領導下負責商管系統(tǒng)財務、資金、稅務、會計等工作統(tǒng)籌管理，為實現(xiàn)商管系統(tǒng)戰(zhàn)略經營目的提供專業(yè)支持。職能概述工作職責系統(tǒng)建設參加集團及商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略或規(guī)劃，負責制定商管系統(tǒng)財務戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實行。建立健全符合國家規(guī)范、當代公司制度和公司章程財務管理體系和制度。配合集團財務資金部建立商管系統(tǒng)財務資金監(jiān)控體系。規(guī)劃商管系統(tǒng)財務人員使用和培養(yǎng)、培訓，對各地方商管公司財務負責人具備聘請?zhí)崦?、考核等職權。預算管理在集團總體預算框架下，組織制定商管系統(tǒng)公司年度、月度財務預算，并組織實行全面預算，報集團審批。組織檢查預算執(zhí)行狀況，分析和調節(jié)權限內預算方案，按權限報批。執(zhí)行集團下達年度預算，嚴格按財務預算管控費用、控制成本，審核預算收支狀況與否符合集團下達授權權限。資金管理配合集團整體資金調度和收支，并對商管系統(tǒng)內各公司資金劃撥及結算進行監(jiān)督。組織編制商管系統(tǒng)整體資金籌劃并報批，執(zhí)行并監(jiān)督資金籌劃實行。編制商管系統(tǒng)年度融資預算，配合集團債權類融資，謀劃投融資構造，合理控制融資成本。負責審核商管總部權限范疇內各類經濟合同訂立及付款，依照資金籌劃及預算進行審查把關。會計核算配合并參加建立健全集團各項會計制度和工作流程，負責組織商管系統(tǒng)財務制度及核算體系建立和推動執(zhí)行。負責商管系統(tǒng)會計報表匯總和合并及對外披露、上報。負責商管總部尋常會計核算工作。負責編制商管系統(tǒng)年度財務決算報告及擬定利潤分派方案。負責商管總部會計檔案管理。負責商管系統(tǒng)財務印章管理。組織協(xié)調會計師事務所審計等事宜。財務分析參加新進入都市項目拓展工作，負責項目投資估算及經濟效益測算。審核已進入都市可研報告中項目投資估算及經濟效益測算。負責項目財務后評價。依照集團財務報告管理體系，建立和優(yōu)化商管系統(tǒng)報告管理體系，并組織實行。負責匯總和審核商管系統(tǒng)經營記錄信息，并定期上報有關主管部門。稅務謀劃負責研究國家稅收政策，跟蹤稅收政策變化狀況，為公司經營及投資決策提供稅務謀劃建議、謀求減少公司稅務承擔機遇。統(tǒng)籌集團稅收規(guī)劃，科學核算，平衡盈虧及評價稅務風險。負責公司總部尋常稅務管理，指引、監(jiān)督各地方商管公司稅務管理工作。第四章地方商管公司組織架構及職能闡明地方商管公司組織架構圖圖6地方商管公司組織架構圖地方商管公司各部門職能闡明0．通用職能制度建設與完善依照集團總部相應部門管理制度與流程，負責本部門和本專業(yè)流程與有關管理制度建設和完善。建立本部門與集團總部相應部門業(yè)務銜接和工作協(xié)調機制。負責培訓部門員工有關流程與制度，保證員工理解和遵守公司與部門規(guī)章制度。配合人力行政部工作，完畢部門崗位編制和崗位闡明書起草、修訂和完善工作。戰(zhàn)略及籌劃管理依照集團總部總體戰(zhàn)略規(guī)劃及公司發(fā)展戰(zhàn)略，各部門細化為本專業(yè)系統(tǒng)職能戰(zhàn)略，為集團總部和地方商管公司戰(zhàn)略決策和落地提供支持。依照我司年度經營目的，編制部門年度和月度籌劃，并負責籌劃實行與控制。依照我司業(yè)務開展實際狀況，對部門工作籌劃目的進行有效分解，并監(jiān)督輔導部門有關人員貫徹狀況。依照外部市場環(huán)境和內部管理環(huán)境變化，滾動修訂本部門規(guī)劃目的，保證集團總部整體戰(zhàn)略目的和地方商管公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。按照公司籌劃管理和績效管理有關規(guī)定，參加配合公司籌劃評估工作。部門尋常管理按照集團信息管理有關規(guī)定，記錄本部門責權范疇內業(yè)務信息和數(shù)據，匯總、編制本專業(yè)工作月報，準時提交供集團有關人員參照。配合人力行政部開展績效考核工作，制定本專業(yè)核心考核指標，并提供有關專業(yè)支持。組織部門內部工作例會，布置各項詳細工作任務和考核重點，總結上階段工作成果，并收集績效數(shù)據，對員工進行績效考核。尋常收發(fā)文管理和重要文獻存檔工作。負責編制本部門業(yè)務經費預算，并在執(zhí)行中有效控制。負責部門設施、設備及辦公用品尋常維護、管理工作。知識管理總結本部門業(yè)務工作開展過程中成功經驗和失敗教訓，形成案例和知識庫。將部門先進、科學管理經驗或辦法供其她部門學習分享。負責本專業(yè)信息化系統(tǒng)定制開發(fā)及使用維護。負責本專業(yè)系統(tǒng)專業(yè)培訓組織實行，編制專業(yè)培訓籌劃和培訓經費預算，組織集團內專業(yè)人員交流、座談和培訓等，增進專業(yè)管理水平提高。培養(yǎng)本專業(yè)內部講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系。協(xié)作配合依照集團總部和地方商管公司管理制度和業(yè)務流程，配合工作主導部門完畢各項工作。對本部門主導工作，積極協(xié)調有關部門配合，準時完畢工作。參加和配合公司績效考核工作，依照公司績效管理規(guī)范界定職責提供技術支持。完畢領導交辦其她任務。商業(yè)企劃部部門使命負責商業(yè)項目推廣宣傳、商業(yè)空間美陳、室內外廣告位租賃、營銷活動、會員管理等進行策劃與組織實行，協(xié)助招商與營運管理工作可以有效進行。職能概述工作職責1.項目全案管理負責建立、維護商業(yè)項目品牌形象。負責編制年度總體推廣籌劃（含年度廣告及軟宣籌劃和年度推廣活動籌劃兩某些）及預算執(zhí)行籌劃，并報集團總部審批。配合集團總部培訓活動，組織團隊成員不定期進行商業(yè)市場考察，與其她地方商管公司進行招商經驗分享等。2.媒介推廣管理負責商業(yè)項目網站內容維護。負責與本地媒體建立良好關系，對本地媒體進行系統(tǒng)評估。負責商業(yè)項目宣傳資料、宣傳片、禮物等設計制作，并報集團審批負責制定項目年度廣告和軟宣推廣籌劃及預算，并上報集團審批。負責對媒介發(fā)布進行效果評估，對重大節(jié)點性廣告發(fā)布（如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等）要報集團批準后執(zhí)行。負責組織本地媒體資源，對媒體發(fā)布進行招投標工作。3.活動企劃管理負責制定籌辦期招商活動籌劃和費用預算，并上報集團審批。負責制定年度活動籌劃和費用預算，并上報集團審批。配合集團總部品牌推廣活動及全國多項目聯(lián)動大型活動策劃執(zhí)行。負責對推廣活動進行效果評估，對重大節(jié)點性活動（如開業(yè)、店慶、五一、十一、圣誕等）要報集團批準后執(zhí)行。負責收集本地推廣活動與促銷活動信息，分析研究同業(yè)成功案例。4.視覺美陳及導視系統(tǒng)管理嚴格按照集團下發(fā)VI系統(tǒng)規(guī)范各類應用與制作。負責制定各階段美陳籌劃(如:籌辦期案場美陳籌劃、開業(yè)美陳、重大節(jié)日美陳等)上報集團審批，并組織設計制作。配合總部企劃部和規(guī)劃設計部，對視覺導示系統(tǒng)及導示設施進行規(guī)劃設計，并組織實行制作工作。5.室內外廣告位管理負責制定項目廣告位規(guī)劃方案與制作預算。負責制定室內外廣告位系統(tǒng)租金原則、租賃方案。負責制定項目廣告位新增、調節(jié)、整體外包方案。負責組織室內外廣告位對外招投標工作。對室內外廣告（特別是LED管理）要嚴格按照戶外廣告條例和集團頒布戶外廣告發(fā)布制度執(zhí)行，違背規(guī)定者予以嚴格處分。6.公共活動場地經營管理負責制定活動場地經營管理籌劃及收入預算。負責活動場地尋常經營工作，并按照籌劃完畢出租任務。嚴格按照集團場地管理制度執(zhí)行尋常工作，違背集團規(guī)定導致重大后果者予以嚴格處分。7.會員管理嚴格執(zhí)行會員中心工作手冊與操作流程。負責本地項目會員數(shù)據庫管理工作，每月上報會員分析報告。負責制定年度拓卡籌劃、會員獎勵籌劃和年度預算，并上報集團審批。負責對會員中心進行尋常管理工作，負責解決會員投訴。招商營運部部門使命負責項目地方類品牌商戶招商，拓展品牌合伙渠道；負責商業(yè)運營尋常管理，保證各商業(yè)項目預期經營目的實現(xiàn)，實現(xiàn)銀泰體系下商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責招商管理市場研究及項目定位支持組織開展本區(qū)域內商業(yè)地產發(fā)展模式及方略研究，涉及商業(yè)物業(yè)市場定位、開發(fā)方略、類型組合、成長速度、普遍規(guī)模、租售比例等。組織收集本區(qū)域內商業(yè)地產有關政策和市場信息，開展競爭對手分析、產品線SWOT分析，研究核心商戶發(fā)展特點、追蹤品牌市場最新動態(tài)、提煉目的消費人群屬性。組織收集同類型商業(yè)租金水平，為集團總部提供可參照租金建議。參加項目市場調研并形成市調報告（商業(yè)某些）。參加商業(yè)項目可研、項目定位、概念設計、平面布局、動線設計、方案設計、招商中心設計、設計變更論證等，提供商業(yè)建議工作。項目招商管理負責地方類品牌商戶招商工作并建立租金測算模型。負責編制招商手冊、招商推廣及預算執(zhí)行籌劃，并上報集團總部審批后執(zhí)行。負責編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執(zhí)行。負責定期編制《招商進度報表》，及時精確向總部報告招商進度。負責招商過程中商務條件確認并上報集團總部審批。負責新建項目小型業(yè)態(tài)招商及技術條件確認工作，負責與二級開發(fā)公司進行技術對接以及工程變更解決，并向集團研發(fā)設計中心、商業(yè)招商部備案審核。負責項目運營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調節(jié)（含主力店及指標權限內非主力店），并上報集團總部審批后執(zhí)行。負責組織權限內招商代理公司等合伙供方招標采購、合同訂立等工作。商業(yè)資源管理負責項目上地方類品牌商戶資料管理并向集團總部備案。配合集團總部建立商戶信息共享平臺，負責收集本項目商戶信息數(shù)據并提交。負責與地方品牌方、品牌代理商、托管商定期溝通，維護客戶關系。4) 負責區(qū)域內品牌資源庫建設及關系維護。營運管理商戶管理負責監(jiān)督商戶裝修籌劃進度執(zhí)行狀況，提供有效支持，保證開業(yè)率。負責督促商戶各項證照辦理，以及商鋪形象管理。負責商戶人員入職、培訓、尋常行為規(guī)范等管理。負責商戶出入貨、產品質量、貨品豐富度等管理。負責跟進商戶物業(yè)報修解決，保證商戶正常營業(yè)。負責制定各類會議機制，保證商戶關系定期維護。負責維護與政府有關部門關系，并保持有效溝通。尋常經營管理負責依照集團總部下發(fā)經營管理目的責任書，制定地方公司目的責任書上報集團審批后執(zhí)行，并定期報告執(zhí)行狀況。依照集團范本編制地方公司《商戶手冊》、《營業(yè)員手冊》和《營運管理手冊》等管理手冊并報集團總部批準后執(zhí)行。協(xié)同工程部、物業(yè)部編制《租戶裝修管理手冊》及有關流程并執(zhí)行。負責制定各種經營點位規(guī)劃管理方案，并報總部批準后執(zhí)行，并將有關信息定期形成報告報告集團總部。負責建立商戶評估體系，定期對商戶各類經營信息進行記錄分析（租戶滿意度調查、月度經營分析報告、客訴分析等），同步建立商戶基本信息，形成有效運營管理信息。負責區(qū)域內市場與行業(yè)運營管理研究，收集同類型商業(yè)經營指標并按集團規(guī)定完畢市場調研報告、消費者滿意度調查、品牌資源匯總等報告，并上報集團總部，為建立公司運營數(shù)據和指標庫提供支持，為優(yōu)化運營管理提供根據。負責與地方企劃部一同制定運營期年度經營活動整體目的實行籌劃，并上報集團商業(yè)營運部備案。租務管理負責全面運營后商戶半途退租辦理手續(xù)。負責商戶租金等各項費用催繳工作，對未按規(guī)定執(zhí)行商戶進行重點追蹤。負責編制并上報租金收益匯總及合同臺賬等各類報表。負責運營期權限內租戶調節(jié)，權限外調節(jié)報集團總部批準后執(zhí)行。負責商戶銷售數(shù)據核查工作，對商戶信譽進行評估。服務管理滿意度調查負責組織消費者滿意度調查，將消費者需求及建議反饋至有關部門，依照調查成果制定商戶滿意度提高籌劃并組織實行。組織開展商戶滿意度調查，并對商戶滿意度調查成果進行分析、反饋和跟蹤。投訴管理負責消費者投訴、商戶投訴解決及跟蹤反饋。負責對重大投訴事件發(fā)生進行有效防控，并將事件形成報告及時上報集團。服務臺管理負責對服務臺接待人員工作安排、現(xiàn)場督促、定期培訓及考核。負責解答商戶、消費者詢問。負責向商戶提供其她增值服務（如服務支持、促銷活動支持等）。商業(yè)系統(tǒng)管理IT商業(yè)系統(tǒng)運營維護負責項目上商業(yè)管理信息系統(tǒng)運營維護及故障解決，保證經營系統(tǒng)正常穩(wěn)定運營。負責商業(yè)管理系統(tǒng)設備（POS設備、銀行受理設備等）尋常維護及管理。負責項目上商業(yè)系統(tǒng)報表輸出，對運營項目經營數(shù)據進行挖掘。商業(yè)系統(tǒng)推廣培訓配合集團總部完畢商業(yè)系統(tǒng)管理人員專業(yè)培訓。負責收銀系統(tǒng)、后臺結算系統(tǒng)、租金結算及有關技術支持。負責收銀員、內部員工系統(tǒng)操作培訓。工程部部門使命負責對項目商戶裝修改造進行現(xiàn)場管理，與前期項目開發(fā)工程團隊進行項目設備等方面技術對接，負責對工程設備進行尋常維修維護，保證項目正常運營。職能概述工作職責前期介入對項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉，重點在消防系統(tǒng)和機電設備設施選用、能耗計量等方面提出建議。監(jiān)控項目建設質量，重點把控防水、管線等隱蔽工程。參加機電設備安裝調試和各系統(tǒng)分項驗收。項目接管與驗收項目開業(yè)前，地方商管公司安排人員對已竣工設備設施進行預接管，在開發(fā)團隊工程師或其有關承包商指引下學習設備設施操作辦法。項目開業(yè)后，地方商管公司與開發(fā)團隊辦理正式驗收和接管手續(xù)，對設備設施進行清點、調試運營、交接，及圖紙資料、備品備件、能源計量等方面交接確認。負責整頓項目遺留、缺陷問題，與開發(fā)建設公司溝通，盡快整治完善。負責收集、整頓并解決正式驗收交接后工程遺留問題，涉及施工質量、規(guī)劃設計、物業(yè)優(yōu)化需求等方面。商戶裝修改造管理負責審核審批商戶提交裝修方案及籌劃，對裝修材料進場進行控制，配合營運部監(jiān)督商戶裝修進度并提供有關支持，保證開業(yè)率。負責對商戶裝修現(xiàn)場進行管理，監(jiān)控裝修安全及質量，并協(xié)同招商營運部對商戶裝修工程進行驗收。設備維修維護負責編制并提交年度設備維修維護籌劃及預算，經集團總部批準后執(zhí)行。負責項目設備尋常維修維護，保證設備正常運營。負責項目設備設施大修、中修及更新改造。品質安全管理依照需要，配合物業(yè)部開展品質安全管理有關工作，協(xié)助其做好消防安全、重大災害等方面管理并共同制定應急預案。配合物業(yè)部做好消防設備維護及管理。參加物業(yè)部組織安全品質管理培訓。協(xié)助、配合考核各分包商/服務商及銷售型物業(yè)管理服務工作。物業(yè)部部門使命負責銀泰體系下商業(yè)項目物業(yè)管理工作，為商戶提供物業(yè)增值服務，通過良好物業(yè)服務為銀泰商業(yè)物業(yè)提高附加價值。負責商業(yè)項目整體安全保衛(wèi)工作。職能概述工作職責項當前期介入在規(guī)劃設計階段與集團總部物業(yè)部配合，對停車場、交通動線、物管用房、垃圾用房、景觀等配套設施提出意見或建議。負責依照本地政策及市場狀況擬定權責內商戶物管費原則并報集團總部審批后執(zhí)行。參加新項目接管驗收、入伙工作。參加談判與審定商業(yè)物業(yè)管理合同并負責合同履行。環(huán)境管理及保潔負責經營期商場公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境巡檢及管理。負責保潔公司選聘及管理。負責對商戶經營范疇內環(huán)境及衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促其進行整治。安保管理負責經營期商場公共區(qū)域安全、消防等巡檢及管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在集團總部指引下制定環(huán)境、安全、交通管理方案并執(zhí)行。在集團總部指引下制定停車場運營和收費管理規(guī)范并執(zhí)行。負責安保公司選聘及管理。安全管理依照集團總部建立商管系統(tǒng)品質安全管理體系，制定地方商管公司安全管理工作制度、工作籌劃及工作方案、建立品質安全管理預案，并報集團總部審批后實行。配合集團總部對地方商管公司安全管理工作檢查、指引和考核。組織實行地方商管公司安全管理培訓。在集團總部監(jiān)督指引下，組織實行重要消防演習、消防聯(lián)動測試、演習工作。定期編制安全