深圳婦科醫(yī)院經營專項方案

深圳婦科醫(yī)院經營方案一、深圳市婦科市場情況（一）概況

深圳市現在含有全科診療功效（含婦科診療項目）社康中心達630家。

深圳市現在共有醫(yī)院95家。其中設有婦科公立醫(yī)院45家，民營婦科醫(yī)院2家（深圳同仁婦科醫(yī)院、深圳遠東婦兒醫(yī)院），設有婦科綜合民營醫(yī)院43家，設有婦科其它社辦醫(yī)院5家。最近擬批開張婦科醫(yī)院有在寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道深圳寶生婦科醫(yī)院、在龍崗區(qū)南聯街道深圳慈海婦科醫(yī)院和在寶安區(qū)龍華街道深圳華愛婦科醫(yī)院。

婦科用戶就醫(yī)情況?，F在有約80%婦科用戶選擇國有醫(yī)院和社康就診，10%婦科用戶到社會醫(yī)院、民營醫(yī)院就診，10%婦科用戶到社會門診、民營門診、診所、醫(yī)務室就診。

深圳現在人口（包含流感人口）靠近一千五百萬，平均年紀二十七歲，男女之比3：7，以女性占多數。婦科市場巨大。

（二）競爭情況

1、“大魚吃小魚”。醫(yī)院等級越大，市場競爭力越強；主流科室規(guī)模越大，市場競爭力越強。三級醫(yī)院強過二級醫(yī)院，二級醫(yī)院強過一級醫(yī)院，一級醫(yī)院強過門診，門診強過社康，社康強過診所，診所強過醫(yī)務室。主營科室規(guī)模大醫(yī)療機構勝過同級甚至高一二級主營科室規(guī)模小醫(yī)療機構。

2、“公大于私”。相對民營醫(yī)院而言，公立醫(yī)院競爭力仍然處于超強狀態(tài)。

3、“紅花勝綠葉”。?？漆t(yī)院競爭力勝過同級綜合醫(yī)院（指利潤創(chuàng)收方面）。

4、“窩里斗”。民營醫(yī)院之間，互為鎖定對方為競爭對手，沒有把真正競爭對手—國有醫(yī)院看清。

5、“先聲奪人”。很多婦科經營業(yè)績好民營醫(yī)院關鍵是靠廣告拉病人。誰家廣告喊得響，誰家用戶多。

（三）經營特點

1、“黑白顛倒是非淆”。沒有把差異化業(yè)務戰(zhàn)略定位和人才戰(zhàn)略、特需?？谱鳛闋I銷關鍵。在同質化格局下，大家把推銷當營銷，致使廣告成為目前關鍵營銷手段。

2、“高唱江湖殺手進行曲”。在醫(yī)院走向品牌競爭時代，沒有適時轉用技術經營型醫(yī)生，仍然習用江湖經營型醫(yī)生，采取殺雞取卵戰(zhàn)術，搞短期效應，結果是虎頭蛇尾，醫(yī)院越做越難做。

3、“同唱一首歌”。婦科遍布大街小巷，診療科目沒有顯著差異化，沒有亮點。

4、“本未倒置”。經營主戰(zhàn)場本應是院內，并非院外（院外僅是渠道而已），而很多醫(yī)院即本未倒置，沒有重視院內經營，而是過分地強調院外渠道拓展，結果往往是因為院內“消化不良”，用戶不滿意，市場越做越小。

假如能正確地認識和處理好主戰(zhàn)場和渠道關系話，盡可能讓到院每一個用戶滿意，經過用戶口碑活廣告作用，用戶才會越來越多，市場越做越大。

（四）深圳同仁婦科醫(yī)院運作剖析

深圳同仁婦科醫(yī)院是現在深圳市第一家民營婦科專科醫(yī)院。其組建比較合理。人員、學科、設施、設備、經營管理架構、步驟等全部表現出了它成熟性。

但其營銷策略步驟即出了問題。在醫(yī)院導入期就急于求成，沒有進行價格、費用調控，沒有進行市場培育，以至開業(yè)已兩年，即使也處于贏利運行之中，但門診量一直不多，現在也僅為三、四成，連吃半飽全部不夠。

(五)深圳遠東婦兒醫(yī)院運作剖析

深圳遠東婦兒醫(yī)院是今年開張一家俱有三級規(guī)模專科醫(yī)院。其組建合理。人員、學科、設施、設備、經營管理架構、步驟等全部表現出了它超前性。

但其營銷步驟也出了問題。對市場導入期培育階段沒有足夠重視，沒有大張旗鼓地進行公益性活動，有點皇帝女不愁嫁沙文主義味道。要知道，深圳不象百年北京和上海，而是個二十來歲年輕移民城市，本質上外來流感人口約占90%，在外來流感人口中，低端消費群體約占90%，那么高級五星級醫(yī)院，老百姓看見全部怕，怕消費不起。所以，要面對基層老百姓，要搞能有效地吸引老百姓公益性活動，以低端吸引中端，再以中端帶動高端，走農村包圍城市道路。在經營者頭腦里，要有階段意識，要根據事物發(fā)展低中高規(guī)律性去制訂經營方案。以后還要根據事物消亡高中低規(guī)律去整改更新經營方案。做任何計劃要以客觀規(guī)律和實際情況為依據，其中二者缺一不可。

二、新醫(yī)改

國家新醫(yī)改方案指導思想就是實現人人享受基礎醫(yī)療衛(wèi)生服務目標。堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生公益性質，堅持預防為主、以農村為關鍵、中西醫(yī)并重方針，實施政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任和投入，完善國民健康政策，健全制度體系，加強監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機制，激勵社會參與，建設覆蓋城鎮(zhèn)居民基礎醫(yī)療衛(wèi)生制度，不停提升全民健康水平，促進社會友好。

其基礎標準就是以人人享受基礎醫(yī)療衛(wèi)生服務為根本出發(fā)點和落腳點，從改革方案設計、衛(wèi)生制度建立到服務體系建設全部要遵照公益性標準，努力實現全體人民病有所醫(yī)。堅持公平效率統(tǒng)一，政府主導和發(fā)揮市場機制作用相結合。同時，重視發(fā)揮市場機制作用，促進有序競爭機制形成，提升醫(yī)療衛(wèi)生運行效率和服務水平、質量，滿足人民群眾多層次、多樣化醫(yī)療衛(wèi)生需求。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體目標是：

建立覆蓋城鎮(zhèn)居民基礎醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉醫(yī)療衛(wèi)生服務。

到，覆蓋城鎮(zhèn)居民基礎醫(yī)療衛(wèi)生制度基礎建立。普遍建立比較完善公共衛(wèi)生服務體系和醫(yī)療服務體系，比較健全醫(yī)療保障體系，比較規(guī)范藥品供給保障體系，比較科學醫(yī)療衛(wèi)生機構管理體制和運行機制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享受基礎醫(yī)療衛(wèi)生服務，基礎適應人民群眾多層次醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平深入提升。

三、整體醫(yī)療市場競爭

伴隨中國新醫(yī)改意見出臺，醫(yī)療衛(wèi)生產業(yè)投資將展現多元化。尤其是醫(yī)院分類管理政策出臺三年多來，大量民營資本進入醫(yī)療衛(wèi)生產業(yè)，民營醫(yī)院成了醫(yī)療衛(wèi)生服務體系關鍵組成部分，同時，在客觀上也加劇了中國醫(yī)療市場競爭。所以，只有科學分析醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭現實狀況，制訂正確戰(zhàn)略，我們才能在競爭日趨猛烈醫(yī)療市場上占有更多市場份額。

（一）醫(yī)療行業(yè)競爭結構分析

依據著名戰(zhàn)略管理學家、美國哈佛商學院教授邁克爾·波特競爭理論，一個行業(yè)中存在五種基礎競爭力量，包含現有競爭者、潛在加入者、代用具威脅、購置者討價還價能力和供給者討價還價能力。

1、現有醫(yī)療機構間競爭

現有醫(yī)療機構包含國有醫(yī)院、民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、中外合作醫(yī)院、小區(qū)衛(wèi)生組織等，其中對民營醫(yī)院造成競爭壓力最大是各級國有醫(yī)院，尤其是國有大型綜合性醫(yī)院。這些國有醫(yī)院擁有尖端醫(yī)療設備和醫(yī)療技術，集中了優(yōu)異醫(yī)療專業(yè)人才，占據了中國醫(yī)療市場絕大多數份額，是醫(yī)療保健服務最大供給者。中外合資醫(yī)院和中外合作醫(yī)院則擁有雄厚資金、優(yōu)異管理經驗和科學醫(yī)院治理模式，對民營醫(yī)院也含有很強競爭

2、潛在加入者威脅

指準備進入醫(yī)療市場新建醫(yī)院，包含政府計劃新投資國有醫(yī)院、中國其它行業(yè)準備投資民營醫(yī)院、國外跨國企業(yè)準備投資中外合資、合作醫(yī)院等。伴隨經濟發(fā)展，大家醫(yī)療服務需求不停增加，中國醫(yī)療服務市場也隨之加大。因為醫(yī)療服務行業(yè)有較大利潤空間，在國家激勵醫(yī)療產業(yè)投資多元化政策下，勢必有大量社會資本投資新建醫(yī)院。

3、代用具或服務威脅

指一樣含有醫(yī)療保健作用、能夠降低醫(yī)院診療服務需求其它產品或服務，包含衛(wèi)生防疫、非處方藥、保健藥品、健身器材、體育鍛煉、初級衛(wèi)生保健、健康教育等。盡管醫(yī)院診療服務可替換性較差，但這些產品或服務可起到部分替換功效，在一定程度上會降低對醫(yī)院診療服務需求。比如，大家經過預防接種預防一些疾病發(fā)生，經過健康教育保持良好衛(wèi)生習慣以降低患病危險，這些全部會直接影響到大家對醫(yī)院診療服務需求。

4、患者討價還價能力

指患者尋求診療服務時盡可能迫使醫(yī)院讓步，使自己取得更多利益。伴隨健康教育普及，大家醫(yī)學科普知識不停增加，這在一定程度上改變了患者在接收醫(yī)院診療服務時信息不對稱現象。加之多種醫(yī)療機構不停增多，使得患者在尋求醫(yī)院診療服務時有較大主動權和選擇余地，這在很大程度上提升了患者就醫(yī)討價還價能力。

5、供給者討價還價能力

指醫(yī)院所需資源要素供給者經過價格談判或其它手段從醫(yī)院手中爭取更多利潤能力。醫(yī)院供給者關鍵是藥品供給商和醫(yī)療器械供給商。在為患者提供診療服務過程中，藥品和專用醫(yī)療設備是必需用具，可替換性差，而且這些藥品和專用醫(yī)療設備購置價格相對較高，在醫(yī)院服務成本中占有很大比重，所以這些供給者含有較強討價還價能力。

（二）基礎競爭戰(zhàn)略

基于上述醫(yī)療行業(yè)結構競爭分析，依據不一樣競爭優(yōu)勢起源，在醫(yī)療市場上有三種可供民營醫(yī)院選擇基礎競爭戰(zhàn)略，即成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。

1、成本事先戰(zhàn)略

即醫(yī)院必需經過加強內部成本控制，在較長時間內保持自己為患者所提供醫(yī)療服務成本處于行業(yè)領先水平，并以低成本作為向價格敏感型患者提供醫(yī)療服務競爭戰(zhàn)略。成本事先競爭戰(zhàn)略關鍵缺點是，一旦其它醫(yī)院也采取這一戰(zhàn)略，便不可避免地發(fā)生價格戰(zhàn)，最終會造成整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)利潤率下降。

2、差異化戰(zhàn)略

即醫(yī)院應向患者提供和其它醫(yī)院不一樣醫(yī)療服務，經過被患者感覺到獨特征，來滿足患者特殊需求，方便在猛烈醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢，取得超出行業(yè)平均水平利潤競爭戰(zhàn)略。實施差異化戰(zhàn)略能夠降低患者價格敏感度，提升患者對民營醫(yī)院忠誠度，避免同其它類型醫(yī)院發(fā)生直接而猛烈競爭。

3、聚焦戰(zhàn)略

又稱集中化戰(zhàn)略，是指民營醫(yī)院在具體分析外部環(huán)境和內部條件基礎上，把自己診療活動集中在某一特定患者群、某種細分服務或某個細分醫(yī)療市場競爭戰(zhàn)略。經過實施聚焦戰(zhàn)略，能夠在整個醫(yī)療市場上劃分并控制一定勢力范圍，在此范圍內，其它醫(yī)院不易和其競爭，方便取得較穩(wěn)定市場擁有率。

4、民營醫(yī)院競爭戰(zhàn)略選擇

因為醫(yī)療衛(wèi)生服務對象是有差異個體病人，患者需求層次不一樣，加之醫(yī)療服務項目繁雜，病種各異，醫(yī)院不可能像企業(yè)那樣能夠批量生產。醫(yī)療服務市場也不一樣于通常商品或服務市場，一般商品或服務是一次性消費，不好能夠換，甚至退貨，但醫(yī)療服務假如出現問題，就直接關系到患者生命。患者大多愿意選擇醫(yī)療技術好醫(yī)院就診，不會貪圖一時廉價選擇技術不好醫(yī)院。醫(yī)院根本目標是要用醫(yī)療技術為患者解除病痛，僅僅以低廉價格來吸引患者無法保持長久競爭優(yōu)勢。所以，民營醫(yī)院即使也可采取部分降低成本方法，做到優(yōu)質低耗，卻無法充足地采取成本事先戰(zhàn)略。

民營醫(yī)院應該認真分析自己優(yōu)勢和競爭對手弱點，利用差異化戰(zhàn)略，依據整個醫(yī)療市場需求，向患者提供獨特、有差異醫(yī)療服務，塑造獨特內部人文環(huán)境、高尚醫(yī)德醫(yī)風、人性化服務設施和建筑風格等，綜合表現民營醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中有別于其它醫(yī)院獨特形象，便于患者識別和了解，建立并提升患者對民營醫(yī)院忠誠度。經過聚焦戰(zhàn)略，進入一些細分醫(yī)療市場，服務于特定患者，建立自己特色?？?，在某一個或多個特色?？品矫妫夹g上做到最好，服務上做到最優(yōu)，從而滿足特定患者提升生存質量要求，提升民營醫(yī)院著名度和美譽度。

總而言之，民營醫(yī)院應該采取差異化戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略，以避免和國有綜合性醫(yī)院直接對抗，策略地參與競爭，方便充足發(fā)揮自己在體制、機制和管理上優(yōu)勢，提升醫(yī)療服務市場市場擁有率，為患者提供更多愈加好醫(yī)療服務。

四、關鍵業(yè)務

關鍵業(yè)務確實立必需依據市場需求，把供不應求差異化技術優(yōu)勢診療科目作為醫(yī)院業(yè)務品牌定位，然后進行對應?？朴媱?，對應品牌教授引入，建立含有獨特價值和相對競爭優(yōu)勢，規(guī)避清一色同質化平價競爭。

（一）內分泌婦科—卵巢康復診室。

卵巢康復屬于自費項目，是國有醫(yī)院空白科目，是民營醫(yī)院市場競爭第一個關鍵爭奪高地。

在卵巢康復診療中，卵巢喚醒術是女性返老還童，再度喚發(fā)青春國際領先高新技術。它對建樹醫(yī)院尖端技術品牌形象極為關鍵，是醫(yī)院關鍵項目，但它屬于第三類臨床手術，開展前必需先向衛(wèi)生行政管理部門申請同意，而因為技術含量高，能批下來可能性很小。

假如卵巢喚醒術條件不成熟話，能夠采取藥品和理療進行清巢、活巢、護巢診療。方劑可選擇清巢1號中藥方、活巢2號中藥方、護巢3號中藥方，每服煎成湯劑時約為25—30毫升。中藥湯打包為每袋25—30毫升，天天服2次，每次1包，早晚各1次，連服45—60天為1療程。在服藥過程中，隔2天做1次體外短波藥品活化診療15分鐘。療程結束后，每隔3個月，用護巢3號中藥湯劑進行護巢1周，在服藥第3天和第6天各做1次體外短波藥品活化診療15分鐘。其中在清巢階段首當其沖是消炎，可見其經濟價值相當可觀。診療后女性，不僅癥狀消失，而且睡眠好、心情好、人更顯青春亮麗。

卵巢康復對絕大多數富裕中老年女性極為有利和富于吸引力。尤其是“卵巢喚醒術”每人費用可高達成二十萬元至數十萬元以上。

“物稀為貴”，該項目深圳、廣東省還未開展，屬于獨家生意，市場潛力大，利潤高。

（二）計劃生育科—宮鏡取胚術

宮鏡取胚術屬于自費項目。因是計生范圍內項目，所以，國有醫(yī)院在沒利可圖情況下，采取依舊是一般人流。該項目是民營醫(yī)院市場競爭第二個關鍵爭奪高地。

該技術更有效地保護子宮內膜，避免因子宮內膜損傷所造成不孕和其它子宮內膜并發(fā)性疾病，是現在中國人流術中領先技術。該項目對絕大多數人流女性極為有利和富于吸引力。只要做好市場宣傳，就會取得人流市場大份額。

（三）介入診療不孕癥

不孕癥屬于自費項目，也是國有醫(yī)院發(fā)育不成熟科目。該項目關系到民眾傳統(tǒng)傳宗接代問題，而且發(fā)病率不少，以炎癥性不孕為主，多數可治，是民營醫(yī)院市場競爭第三個關鍵爭奪高地。

采取輸卵管導絲介入診療不孕癥，是在電視監(jiān)視和輸卵管鏡下進行子宮輸卵管造影再通術，不麻醉、不開刀、無痛苦，可在三十分鐘內疏通兩側梗阻輸卵管，替換了反復輸卵管通水、通氣，中草藥診療等傳統(tǒng)方法，處理了不孕癥婦女四處亂求醫(yī)無效痛苦。

該項目即使是同質化科目，但其利潤高，發(fā)病人群較多，可治愈也多，是民營醫(yī)院一塊大蛋糕。

五、專業(yè)科目

為了架構婦產科規(guī)模，營造專業(yè)化品牌形象，發(fā)明和公立醫(yī)院競爭局部優(yōu)勢，特將婦科門診科室深入細分以下：

1、婦科預診室；

2、婦科炎癥診室；

3、月經病診室；

4、不孕癥診室；

5、女性乳腺診室；

6、少女門診；

7、會陰修復診室；

8、生殖康復診室；

9、子宮下垂診室；

10、卵巢康復診室；

11、婦科腫瘤診室；

12、更年期康復診室；

13、中醫(yī)婦科診室；

14、婦科急診室；

15、女性無償體檢科；

16、妊娠保健診室；

17、教授特診室。

產科門診設置為：

1、產前特診室；

2、一般產前診室；

3、高危產前診室；

4、孕婦氧吧；

5、胎兒心電監(jiān)測室；

6、優(yōu)生咨詢室。

就現在形勢而言，作為一般民營婦科醫(yī)院，假如不在卵巢康復、宮鏡取胚、不孕癥業(yè)務建設上進行人力、物力、財力傾斜話，醫(yī)院就不會有多大經濟收益。

六、副業(yè)科目

為了充足利用用戶資源，增加就診人氣，提升經濟效率，條件許可時，可考慮增加針對女性副業(yè)科室：

1、外科痔瘡診室；

2、皮膚科雀斑診室；

3、皮膚科痤瘡診室；

4、內科肝病診室；

5、內科胃病診室。

七、窗口科目

為了增加就診人氣，烘托主營科室，開辟潛在用戶，加設基礎醫(yī)療窗口科室以下：

1、內科；

2、外科；

3、兒科；

4、中醫(yī)科；

5、口腔科；

7、皮膚科。

參考：衛(wèi)生部頒發(fā)《醫(yī)療機構診療科目名目》婦產科診療科目名稱為：（1）婦科；（2）產科；（3）計劃生育科；（4）優(yōu)生學科；（5）生殖健康科；（6）不孕癥科；（7）婦女保健科；（8）青春期保健科；（9）圍產期保健科；（10）更年期保健科；（11）婦女心理衛(wèi)生科；（12）婦女營養(yǎng)學科。

八、輔助機構

輔助機構：

1、導醫(yī)服務臺；

2、護士分診臺；

3、候診區(qū)；

4、婦檢室；

5、處理室；

6、人流手術室；

7、術前輸液室；

8、術后休息室；

9、特需輸液室；

10、現代理療區(qū)；

11、孕婦學校；

12、陪人休閑吧；

13、陪人無償網吧。

······。

要配置技術好，溝通能力強，重視首診療效和療程?？漆t(yī)生，配置綜合素質好醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員；配置公用電話、電視、DVD、上網電腦、含有降溫和保溫雙用功效空調、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境部署要花木景色協調，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要依據醫(yī)院現有條件制訂出不一樣層次ABCDE診療方案，以適應多種不一樣經濟條件用戶群體。

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九、住院部

（一）婦科

1、一般病房；2、特需病房（隔離病房）；3、家庭化病房。

（二）產科

1、產前檢驗室；2、一般產房；3、隔離產房；4、剖腹產產房；5、家庭化產房；6、一般待產室；7、隔離待產室；8、隔離分娩室；9、水下分娩室；10、剖腹產手術室間；11、愛嬰區(qū)；12、新生兒沫浴室；13、新生兒撫觸室；14、新生兒游泳室；15、配乳室；16、奶具消毒室；

（三）綜合病房

1、一般病房；2、特需病房（隔離病房）；3、家庭化病房。

十、文化新點

為了保障醫(yī)院在醫(yī)療廣告受限狀態(tài)下良性運行，經過教育科創(chuàng)辦女子學校，向目標群體公布信息，招收無償女性學員，學習女性化妝術、生活美容術、衣飾穿著藝術、交際舞、女性健康知識、社交禮儀等課程，構架醫(yī)院通往社會女性青年群體橋梁，開辟潛在用戶道路。

1、女子學校；2、醫(yī)學展覽廳。其開資列到廣告預算里。

另外，我們還要以豐富多彩企業(yè)文化來增強職員凝聚力和推進醫(yī)院各項工作開展：

1、在人性化服務中感動病人活動月；

2、技術操作競賽活動；

3、假若我是病人演講活動；

4、病人隨訪月活動；

5、醫(yī)療糾紛零月活動；

6、醫(yī)療質量檢驗評選活動；

7、醫(yī)護文件書寫比賽活動；

8、非廣告營銷研討會；

9、醫(yī)護知識搶答賽活動；

10、怎樣建立新型醫(yī)客關系研討會；

11、醫(yī)客溝通藝術研討會；

12、小區(qū)義診活動；

13、工廠-小區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；

14、扶貧獻愛心活動；

15、工廠-小區(qū)醫(yī)學展覽活動；

16、文體聯誼活動；

17、寶寶回娘家活動；

18、郊游野餐活動等。

十一、營銷策略

1、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略定位：為尋求最大經濟效益，醫(yī)院必需和上市咨詢企業(yè)建立業(yè)務指導關系，按上市專業(yè)醫(yī)院進行運作，努力爭取三年后立即上市，原投資一千五百萬醫(yī)院待整體增值達五個億后即考慮退出。

假如需要捆綁一個醫(yī)院話，本企業(yè)又沒有時，能夠考慮和其它醫(yī)院捆綁，這對雙方全部有利。

2、醫(yī)院管理要以經營為指導，以經營為中心，必需圍繞著經營轉，必需為經營開路。在主導權分配上不能倒置，以免管理打壓了經營。

3、院領導、職能部門必需走出“機關”，深入基層，聽取病人、工作人員反饋情況，尤其對科室發(fā)展、醫(yī)療質量、護理服務、行風建設、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題進行關鍵察訪和協調，對所存在問題給當場處理。一定要規(guī)避官僚行政管理，以致上下脫節(jié)，問題多多，直到“后院起火”。

4、爭取和名牌醫(yī)科大學建立業(yè)務聯營關系，實現光環(huán)效應。

5、經營主戰(zhàn)場由院外轉向院內。

6、引進高新?？圃O備，新特?？扑幤罚檬澜缱顑?yōu)異醫(yī)學技術造福百姓；

7、發(fā)揚團體精神，實施全員營銷，步驟銜接，認真服務好每一名用戶，讓滿意用戶成為醫(yī)院活廣告，一傳十，十傳百，由近及遠，由低端到中端，由中端到高端，實現社會效益和經濟效益不停擴張。

8、進行價格和費用調控，突出性價比。

9、逐步推行以診療醫(yī)學為主，以預防醫(yī)學、保健醫(yī)學為輔醫(yī)療運作新模式。

10、實施生物診療-心理診療-社會診療三位一體診療新模式。

11、適時策劃開展多個形式“公益性”促銷活動。

12、做好職員經營工作。要搞好用戶經營，首先要搞好職員經營。所以，一定要加強職員隊伍崗前培訓，尤其是中層管理隊伍培訓，以提升職員經營意識和服務技巧，提升全員營銷意識和科間協作精神。

13、建立經營分析周會制度，對院內外經營情況進行定時分析，對用戶滿意度定時調查研究，對部分特殊用戶建立電話隨訪制度，為關鍵人群和特殊人群提供長久醫(yī)療跟蹤服務。

14、做好健康教育、疾病普查、QQ平臺交流、電話咨詢、院內院外宣傳、中介渠道、學術交流等。

15、要將用戶服務逐步延伸到健康管理，個性化服務層次。

16、建立診前、診中、診后封閉式循環(huán)服務步驟。

17、搞好公共關系，調動院外一切主動原因支持醫(yī)院建設和發(fā)展。所以，必需在衛(wèi)生局、市保局、新農合辦、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)境保護局、質監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務局、物價局、各級政府婦聯、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、企業(yè)、企業(yè)和發(fā)廊、休閑會所、桑拿、夜總會媽咪等，發(fā)展和建立自已關系網，主動和她們建立社會利益和經濟利益共同體。

18、醫(yī)療廣告。利用廣播、電視、報紙對醫(yī)院新技術應用、和著名教授和特色?？平榻B等方法來傳輸正面信息，引導公眾科學就醫(yī)。廣告關鍵要放在主營科室宣傳上，不搞綜合科室大雜會宣傳。廣告要有特點，盡可能避免同質化廣告。廣告載體要針對目標人群愛好。要采取脈動式或柵欄式宣傳方法。

19、建立健康會員網絡，培植忠誠用戶群體。

十二、規(guī)避風險

1、高薪聘用對醫(yī)療糾紛處理含有豐富經驗和化解能力醫(yī)務科長或業(yè)務院長，以應對突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，一定要將其處理于萌芽之中，決不能夠上升到醫(yī)療事件。

2、和市里關鍵媒體單位搞好聯誼關系，避免因關系不好而出現惡意炒作負面報道。

3、提升警惕，立即識別社會不良分子設置醫(yī)療陷阱；

4、和相關執(zhí)法部門搞好關系，避免執(zhí)法人員有意刁難；

5、邀請消防部門派員講課，做好火災防范教育，避免意外火災；

6、做好保安院內巡防工作，避免重大偷竊案件發(fā)生；

7、做好日常安全教育，避免重大意外傷亡事件發(fā)生。

十三、醫(yī)院運行

確定“供不應求”業(yè)務戰(zhàn)略定位后，千方百計確保主營科室病人就診飽和量就是民營醫(yī)院運行標準。只有確保病人就診飽和量，醫(yī)院現有資源才能充足利用，才能真正實現低成本運行。

（1）在醫(yī)院引入期。經過市場營銷隊伍開展QQ交流平臺、電話咨詢、科普宣傳、疾病普查、衛(wèi)生展覽、體檢、學術交流、廣告宣傳、義診、公益性活動、雙向業(yè)務建立、中介渠道、三個月試業(yè)期優(yōu)惠定價、面向低端目標人群，實施高療效，低收費“低價”策略，快速占領市場，努力爭取三個月里，初步定格為區(qū)域性最具人氣和口碑婦科專業(yè)醫(yī)院。

（2）在醫(yī)院成長久。三個月后，當門診就診量達成基礎飽和度（門診婦科醫(yī)師平均每人天天接診達25人次），中端人群已占25%以上時，應立即進行二次戰(zhàn)略價格調整，實施高療效，低收費和中收費相結合“低中價”策略，開始資金回收。并深入提升功效條件，把中端市場擴大，吸引高端用戶。

（3）在醫(yī)院成熟期。當中端市場份額已達院內近半時，適時開啟高端市場，向戰(zhàn)略主目標挺進，實施高療效，“低、中、高價”策略，將原投入資金全部回收，并進入高贏利階段，這個時期在第三年最顯著，這時要抓緊時機上市，十二個月后增值將達5億元，老股東能夠考慮退出。

（4）在醫(yī)院衰退期。任何事物全部會經過發(fā)生、發(fā)展、衰退、消亡過程，民營醫(yī)院也不會例外。通常民營醫(yī)院經過了五到七年運作后，其社會效益和經濟效益開始下降時，這已表明醫(yī)院開始進入衰退期。這時，必需依據已經改變了醫(yī)療市場形勢和本身不足情況，從新戰(zhàn)略調整，實現業(yè)務創(chuàng)新，經營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。這么才能使醫(yī)院呈波浪式發(fā)展，螺旋式上升，另外，沒有第二條路可走！

十四、醫(yī)院接診標準

從經營角度上來看，接診過程其實就是個推銷過程。

要知道，在當今經濟市場時代里，一個醫(yī)術再高醫(yī)師，假如不能把它轉化為經濟價值，她就是一個毫無價值醫(yī)師。所以，一個好民營醫(yī)院醫(yī)師，她必需是用戶滿意、經濟業(yè)績好技術經營型醫(yī)師，而不是部分徒有虛名教授，也不是部分花言巧語江湖游醫(yī)。

而要發(fā)明良好業(yè)績關鍵路徑之一，就是要做好接診工作。所以，臨床醫(yī)師是關鍵第一步驟。醫(yī)師怎樣經過接診去讓用戶信任自已、接收自已、接收首診處理、接收全程診療、并取得用戶滿意，形成良好社會口碑，達成社會效益和經濟效益最大化?那么，就必需遵照以下接診標準。

(一)接診步驟:

1、調整心態(tài)，想象坐在眼前病人就是自己家人(假如年紀和自己父親靠近男性,就想象她就是自己父親，假如年紀和自己母親靠近女性，就想象她就是自己母親，其它能夠對應地想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2、面露親切感;

3、交談前先問好;

4、專注而耐心地聆聽病人敘述;

5、用心體會病人語言和表情深處含意;

6、在聆聽過程中,不時給表彰和激勵;

7、合適反復病人部分話,以表示對她問題重視;

8、深入系統(tǒng)問診,方便發(fā)覺其它潛在疾病;

9、具體手法檢驗,方便于發(fā)覺其它潛在疾病;

10、初步診療其此次就診關鍵病癥,必需時,還能夠指出其可能存在其它疾病,以表現工作認真,增加病人對自己信任感;

1l、申請關鍵輔助檢驗項目,并向用戶說明其必需性和關鍵意義;

12、認真解釋輔助匯報結果,做出初步診療.明確告訴病人她得了什么病、到了什么程度、該怎樣診療,假如讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響;

13、對慢性病、難治性疾病病人,要激勵她合理診療、堅持診療、全程診療,以達成臨床治愈;

14、列舉經本人治愈經典例子;

15、介紹本院診療優(yōu)勢;

16、依據病情、心理承受情度、經濟支付能力,制訂個性化診療方案;

17、病人離室前要交待其復診時間,并謝謝她合作;

18、做好診后關鍵病人電話隨訪工作.

(二)接診技巧:

1、經過對方穿著、裝飾、隨身用具品質,結合病歷首頁填寫職業(yè)、單位、文化程度、住址、交通工具、和過去所到醫(yī)院診療情況等來評定對方經濟支付能力;

2、首次處理,要遵照“急則治標,緩則治本”標準,選擇關鍵輔助檢驗項目和治標為主,治本為輔,以快速緩解癥狀,建立患者信心,為完成療程診療打下良好基礎;

3、對于部分療程較長疾病診療,要關顧到患者經濟支付壓力.后階段要請示領導,給合適打折優(yōu)惠,確保療程完成.

4、對部分經濟負擔較重,思想較脆弱病人,則不要過早交待療程,以免病人產生過大經濟和精神壓力而放棄診療;

5、對一般自費病人,盡可能避免一次性開出幾天大單子,以避免病人因認為價格太高無法承受而流失;

6、對于部分缺乏就診經歷、健康消費意識較弱病人,要循序漸進,預防在初診時就把病人嚇跑;

7、對剛出現癥狀就來就診者,說明對自已健康很關心,也比較重視療效,對醫(yī)療費用承受能力比較強;

8、對出現癥狀拖了很久才來就醫(yī)者,通常是經濟條件比較差,經濟承受能力比較弱,在確保療效前提下,一定要為對方節(jié)省費用;

9、在病人診療過程中,要盡可能抽閑探望病人,進行感情溝通,以增加病人對醫(yī)生情感依靠性;

10、對慢性難治性病人,因其往往有信心不足心理障礙,要先用自已治好兩3名經典例子來治其心,再治其病;

11、對療程長初診病人,側重心理激勵,盡可能不談總療程和總費用,以免因增加病人精神和經濟壓力而放棄診療;

12、對發(fā)覺和此次病無關其它潛在疾病,不要過于聲張,以免增加其精神和經濟上過分負擔,待此次病癥診療差不多時再合適地提出來,進行一下步診治步驟起動;

13、對文化比較低病人,著重強調其病情負面性,療效確實切性,盡力引導其接收診療;

14、對文化比較高病人,要有依據地、科學地引導病人,增強其健康消費意識:

15、對應該男女同治疾病，一定要向病人反復強調疾病對家庭、配偶、兒女等家人危害性,以促進其雙方同時接收診療；

16、對控她型病人,要把她當成自已上司,對其提出合理化診療提議后,病情許可時，盡可能尊重她意見去做,要讓她認可你,利用她社會影響力引來新用戶;

17、對醫(yī)保、工傷保、勞工