員工關系管理新規(guī)制度

職員關系管理制度 第一章總則第一條總述為規(guī)范職員關系管理工作，創(chuàng)建友好勞資合作關系，特制訂本制度。第二條目標職員之間、職員和企業(yè)之間關系，是增強團體凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力關鍵步驟。融洽、友好職員關系，會在團體中形成相互幫助、協(xié)調(diào)開展工作良好氣氛，從而不停提升職員滿意度，加強職員參與企業(yè)管理，提升橫向和縱向溝通效率，促進團體整體工作效率和合作意識提升，達成使企業(yè)能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢最終目標。第三條適用范圍企業(yè)全部職員，包含非全日制用工、勞務派遣職員。第二章管理內(nèi)容第四條職員關系管理做為人力資源管理一個子項目，在企業(yè)里將發(fā)揮其獨特管理效用。職員關系管理內(nèi)容最少應包含：勞動關系管理：勞動協(xié)議管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查和人事異動管理；職員活動管理：提議組織多種職員活動管理；溝通機制建立：職員訪談、家眷溝通、職員申訴；（面談、意見箱、電話、郵件）職員關心：重大事件時慰問、節(jié)假日時祝福；心理教導和疏導：設置專員定時對職員心理進行教導，并開設心理類培訓課程，緩解職場壓力和家庭矛盾帶來心理隱患。第五條職員關系管理應該是每一位管理者職責，其專職管理崗位為人力事業(yè)部職員關系專員。第六條職員關系每期所做滿意度調(diào)查作為各部門改善管理依據(jù)，并作為企業(yè)績效考評指標之一。第三章勞動協(xié)議管理第七條勞動協(xié)議是企業(yè)和所聘職員確定勞動關系、明確雙方權利和義務協(xié)議,凡企業(yè)職員全部必需按要求簽署勞動協(xié)議。第八條全部新進人員必需在入職30天內(nèi)簽署勞動協(xié)議，勞動協(xié)議簽署時間為職員上崗時間，簽署范圍為上月全部新進人員和原協(xié)議到期需續(xù)簽人員。協(xié)議期通常職員為兩年，管理層職員為五年。第九條調(diào)感人員在辦理調(diào)動手續(xù)時，調(diào)出企業(yè)負責收回原勞動協(xié)議，調(diào)入企業(yè)負責簽署新勞動協(xié)議。第十條人力事業(yè)部在職員勞動協(xié)議期滿前1個月,通知職員本人及用人部門領導,由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果立即通知人力事業(yè)部。任何一方不一樣意續(xù)簽勞動協(xié)議，人力事業(yè)部將根據(jù)要求提前三天通知另一方結(jié)果，并按要求辦理不續(xù)簽人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動協(xié)議，人力事業(yè)部負責在協(xié)議到期前和職員簽署新勞動協(xié)議。第十一條職員在試用期能夠提前3天提出解除勞動協(xié)議，非試用期內(nèi)要求解除勞動協(xié)議應提前30天申請。第十二條雙方出現(xiàn)勞動糾紛時，由人力事業(yè)部依據(jù)勞動協(xié)議和職員實際表現(xiàn)，代表企業(yè)處理勞動糾紛。第四章職員活動組織和協(xié)調(diào)第十三條人力事業(yè)部職員關系專員和行政部行政專員及其它部門自愿者1-2名，共同組建職員活動小組，負責組織多種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目標是增強職員之間、部門之間聯(lián)絡，促進友誼，創(chuàng)建健康向上工作氣氛，引導主動合作團體精神。第十四條活動時間：小型活動（籃球賽、乒乓球賽等），每三個月一次一項；中型活動（如部門聚餐，團體建設等），每六個月一次；大型活動（如年會、職員拓展活動等），每十二個月一次。第十五條經(jīng)費起源：（1）職員日常違紀扣獎；（2）企業(yè)提供；第十六條職員關系專員負責向企業(yè)申請或籌集職員活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進行管理和控制。第五章職員內(nèi)部溝通管理第十七條企業(yè)施行“導師”制度，由部門評選出部門關鍵骨干人員擔任本部門入職導師。入職導師職責關鍵以下多個方面：1、幫助本部門新職員熟悉部門運作步驟，保持和人力事業(yè)部勞動關系專員溝通，反饋新職員工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；2、主動為新職員解答疑難，幫助新職員處理各類事務；3、轉(zhuǎn)正前對新職員做出客觀評價，以此作為新職員轉(zhuǎn)正依據(jù)之一；第十八條職員內(nèi)部溝通關鍵分為正式溝通和非正式溝通兩大類，正式溝通包含以下多個方面：1、入職前溝通：為達成“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”目標，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責等進行客觀描述。人力事業(yè)部招聘專員負責完成對企業(yè)擬引進通常職位“入職前溝通”，人力事業(yè)部責任人、各部門責任人和分管副總完成對中高級管理人員“入職前溝通”。同時，進入企業(yè)新職員由人力事業(yè)部招聘專員負責引領新職員認識各部門入職導師，介紹企業(yè)相關溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新職員立即適應新工作環(huán)境。2、試用期間溝通：（1）為幫助新職員愈加緊速融入企業(yè)，度過“磨適宜應期”，應盡可能給新職員發(fā)明一個適宜、愉快工作環(huán)境。（2）由人力事業(yè)部、新職員所屬直接和間接上級和新職員進行溝通。人力事業(yè)部職員關系負責對管理人員進行試用期間溝通；管理人員以外新職員溝通、引導，標準上由其所屬上級及人力事業(yè)部專員共同負責。（3）溝通頻次要求：

A、人力事業(yè)部：

新職員試用第30天：最少面談2次（第一周結(jié)束時和第30天結(jié)束時）；

新職員試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每個月最少面談或電話溝通1次。

B、新職員入職指導人和所屬直接上級：能夠參考人力事業(yè)部溝通頻次要求進行。（4）除面談、電話等溝通方法外，人力事業(yè)部須在每個月最終一個星期組織新職員座談會進行溝通。4、轉(zhuǎn)正溝通：（1）依據(jù)新職員試用期表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進行轉(zhuǎn)正考評，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評價。（2）溝通時機：

A、新職員所屬直接上級：進行新職員轉(zhuǎn)正評價時，而且形成部門意見。

B、人力事業(yè)部：在審核職員轉(zhuǎn)正時，而且形成職能部門意見。5、工作異動溝通：（1）為了使職員明確工作異動原因和目標、新崗位工作內(nèi)容、責任，更順利融入到新崗位中去，同時以期達成職員到新崗位后愈加愉快、敬業(yè)工作之目標。（2）溝通時機：

A、人力事業(yè)部：在決定異動后正式通知職員本人前三天內(nèi)。

B、異動職員原部門直接上級：在接到人力事業(yè)部職員異動決定通知后立即進行。

C、異動職員新到部門直接上級：在異動職員報到上崗之日，相當于新職員入職引導和崗前培訓溝通。

6、離職面談：

（1）本著善待離職者標準，對于主動離職職員，經(jīng)過離職面談了解職員離職真實原因方便企業(yè)改善管理；對于被動離職職員，經(jīng)過離職面談提供職業(yè)發(fā)展提議，不讓其帶著怨恨走；誠懇期望離職職員留下聯(lián)絡方法，方便跟蹤管理。

（2）溝通時機：

第一次：得到職員離職信息時或作出解聘職員決定時；

第二次：職員離職手續(xù)辦清楚準備離開企業(yè)最終一天。

（3）離職面談責任人：標準上由人力事業(yè)部和職員所屬部門責任人共同組織：

A、第一次離職面談：對于主動提出辭職職員，職員直接上級或其它人得到信息后應立即向其部門責任人和人力事業(yè)部職員關系專員反應，擬辭職職員部門責任人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留職員要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留應先立即反饋人力事業(yè)部方便共同研究或匯報，再采取對應方法。對于主管級以上管理干部主動辭職，得到信息人應先將信息第一時間反饋人力事業(yè)部責任人方便決議。對于企業(yè)解聘職員，由人力事業(yè)部組織進行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職職員，由人力事業(yè)部進行第二次離職面談。主管級以下職員由人力主管進行離職面談；主管級以上職員（含主管級）由人力事業(yè)部經(jīng)理及以上責任人進行離職面談。第二次面談能夠采取離職職員填寫《離職職員面談表》相關內(nèi)容方法配合完成。第二次面談應技巧性讓離職職員自愿留下聯(lián)絡方法，方便跟蹤管理。（4）離職原因分析：離職原因分析每個月應定時進行1次，由職員關系專員負責完成，報人力事業(yè)部經(jīng)理和分管領導，方便改善人力資源管理工作。第十九條非正式溝通經(jīng)過以下多個形式：1、每三個月最終一個星期六下午由人力事業(yè)部組織高層管理人員和各部門基層代表暢談會，每期暢談會參與基層代表標準上是各部門職員輪番參與，暢所欲言，將自己對企業(yè)想法、意見及不滿反應給高層領導。2、為了解管理中存在問題，每三個月進行一次職員調(diào)查，職員匿名方法須填寫《職員滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包含職員對直接上級滿意度、工作提議、對其它部門意見等。人力事業(yè)部在調(diào)查后一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐層報送給企業(yè)領導閱示。3、在企業(yè)有重大聯(lián)歡性活動時，邀請職員家眷一起參與，使職員家眷了解企業(yè)、熟悉企業(yè)并支持職員工作。4、除正式溝通中各類面談外，人力事業(yè)部職員關系專員還須不定時對企業(yè)職員進行訪談，關鍵是各部門關鍵職員、技術骨干訪談，內(nèi)容包含職員現(xiàn)階段工作、生活方面碰到困難、壓力、心理負擔。第六章職員關心管理第二十條職員關心管理目標是促進職員對企業(yè)歸屬感和認同感，是指企業(yè)在職員遭遇重大困難時，對職員給精神關心或物質(zhì)幫助一個管理過程。第二十一條逢關鍵節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力事業(yè)部職員關系組將依據(jù)企業(yè)情況，給外派職員和關鍵職員合適慰問和祝福，讓職員心有所系。第二十二條職員生日，由行政部發(fā)放祝?？ㄆ?，部門內(nèi)舉行生日會進行慶賀。第二十三條職員個人或家庭遭遇重大困難時，職員關系組除代表企業(yè)送達慰問和關心外，另依據(jù)企業(yè)領導審批情況，給不一樣程度物質(zhì)幫助。職員申訴管理第二十五條職員申訴管理關鍵目標是盡可能降低職員因在工作中可能受到不公正、不合適處理而產(chǎn)生不良情緒。第二十六條職員申訴關鍵范圍包含：對工作安排不接收、對考評結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認相同。第二十七條申訴程序以下：職員向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未處理問題，可越級向部門經(jīng)理或分