殘疾兒童基本康復訓練服務服務質量保障方案

第一節(jié)康復訓練與服務規(guī)程 1一、康復服務規(guī)程流程圖 1二、康復訓練與服務規(guī)程 2第二節(jié)可行性保證措施 4一、訓練場地 4二、完善的訓練設備 5三、專業(yè)的師資力量 5四、規(guī)范的服務流程 6五、機構管理規(guī)范 7第三節(jié)康復服務質量保證措施 9一、康復服務質量管理社會化 9二、康復服務質量管理制度化 9三、康復服務質量管理體系化 10四、康復服務質量信息及時化 10五、康復服務質量控制過程規(guī)范化 10六、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，優(yōu)化現有學科體制 10七、加快康復人才資源的開發(fā)和利用 11八、尋找多種途徑培養(yǎng)康復人才 11第一節(jié)康復訓練與服務規(guī)程一、康復服務規(guī)程流程圖二、康復訓練與服務規(guī)程（一）咨詢報名：1.家長填寫咨詢報名表，并提供市級醫(yī)院相關診斷報告；2.初步觀察兒童；3.了解孩童孕產期及嬰幼期情況，家庭情況及教養(yǎng)方式等；4.確定是否適合至本中心康復訓練，如不適合，及時引導家長轉介。（二）本市戶籍0-6歲（7-14歲）兒童，辦理殘聯搶救性康復訓練審批手續(xù)：1.中心出具殘疾兒童康復建議報告；2.家長填寫殘疾兒童康復訓練申請表，并遞交殘聯。3.外籍兒童按第3條辦理康復訓練手續(xù)。（三）與家長簽訂兒童康復協議、兒童成長意向書，建立兒童康復訓練檔案，進入中心進行康復訓練。（四）專業(yè)性評估（PEP），并制定半年度個別訓練計劃（IEP）。（五）半年度個別康復訓練計劃具體實施1.家校合作式的兒童康復訓練：個訓課，主題課，感統(tǒng)課，生活自理課，社交課，小組課，音樂課，蒙氏課，沙盤課，小組課，游戲課等。2.家長培訓，親子活動，社會體驗活動等。（六）每半年康復訓練后，都將進行階段性評估PEP，并根據評估結果，承接上階段訓練計劃，制定新的半年度康復訓練計劃。（七）通過康復，綜合能力達到一定水平，經評估，可轉介學習（普通幼兒園、特殊學校等）。第二節(jié)可行性保證措施孤獨癥兒童、智力發(fā)育遲緩兒童等特殊兒童是一種兒童發(fā)展障礙疾病，他們無論在溝通、社交及行為表現方面均有不成都的困難。不但會影響學習和日常生活，同時給照顧者造成了沉重的壓力，既有心理方面的壓力，又面臨較大的經濟負擔。特殊兒童康復是一項長期的系統(tǒng)性工程，是幫助其恢復或補償功能、提高生存質量、增強社會參與能力的必要且重要途徑。中心將從尊重、平等、責任、愛心、個性化、多元化等角度出發(fā)，致力于提供高質量的康復服務，抓住兒童發(fā)展的關鍵期，保證特殊兒童能得到適時、有效的康復教育，提高他們的自理自理能力，更好地適應和融入社會，健康快樂地成長。一、訓練場地中心符合占地1000平方米以上、三樓以下的建筑要求，設有咨詢接待室、評估室、隔離室、檔案室、宣泄室等功能性教室。同時按課程類別設置、集體功能教室、美術教室、音樂教室、感統(tǒng)教室、繪本教室、木工教室、陶藝教室、生活融合教室等多元化教室以及多間個別化訓練教室。中心設有配餐間、午睡室、洗手間等生活自理能力訓練區(qū)，可開展多種類型的課程，對孤獨癥兒童、智力發(fā)育遲緩兒童等特殊兒童進行綜合的干預。二、完善的訓練設備中心通過韋氏兒童智力量表、VB-MAPP語言行為評估、感覺統(tǒng)合評定量表以及小肌肉評估等多種評估工具，全面了解特殊兒童的能力水平，有針對性地制定康復教育計劃。同時，基本教學設備的配置，保障了康復教育工作的順利開展。豐富的康復訓練設備如感統(tǒng)器具、精細操作玩具、認知教具等，為康復計劃的實施提供了基礎。并且中心在不斷更新教具的種類，及時添置新的教玩具。三、專業(yè)的師資力量（一）中心康復教師持證上崗，均擁有教師資格證、心理咨詢師證、康復治療師證、社會工作者證等相關證書。招聘康復教師時，教育學、特殊教育、心理學、康復等相關專業(yè)以及有經驗的教師優(yōu)先錄用。（二）入職前統(tǒng)一進行系統(tǒng)的培訓，從理論和實踐操作兩個方面提升康復教師的教學水平。（三）重視師風師德建設，尊重平等對待每一位小朋友，不說臟話，不打罵小朋友，有責任有愛心。（四）鼓勵教師自主學習。創(chuàng)設積極的學習氛圍，鼓勵康復教師學習特殊教育相關理論知識，向有經驗的教師學習。（五）加強反思性學習，促進教師的專業(yè)成長。四、規(guī)范的服務流程為了讓特殊兒童及其家長得到適時的支持，機構制定規(guī)范的服務流程，并嚴格按照流程真誠地對待每一位家長。（一）家長接待咨詢，登記信息家長咨詢工作在咨詢室進行，由專業(yè)的老師負責接待。家長填寫報名登記表，完善兒童姓名、年齡、住址、家長聯系方式等基本資料。接待教師通過與家長交談，了解小朋友診斷結果、康復經歷、興趣愛好以及平時表現等信息。在咨詢過程中，接待教師會與小朋友進行簡單的互動并記錄過程，對兒童能力有一個大致的了解。然后了解家長的需求及家庭經濟狀況，為小朋友推薦適合的課程和班級。（二）簽訂入學協議當與家長溝通確定報名的課程類型以及入學時間后，簽訂入學協議，注明學費結算方式及上課時間。向家長介紹中心的管理制度，如入學須知、家長管理細則、請假制度、接送制度、安全制度等，并由家長簽字確認。（三）課程通知由班主任給家長發(fā)送電子版課程表，讓家長了解兒童在本中心的課程以及班級安排情況。（四）接受性評估小朋友入園后，在情緒穩(wěn)定的前提下會進行初次評估。了解小朋友認知、語言理解、語言表達、小肌肉、大肌肉、模仿、社交與情緒等領域的能力水平，通過具體項目分析，了解特殊兒童的強項與弱項，為制定康復計劃提供依據。（五）依據測評結果制定康復教育計劃根據所制定的計劃開展康復訓練工作，并及時記錄訓練進度與完成率。（六）中期評估與計劃調整兒童接受康復教育6個月后，會再次進行評估。將本次評估結果與初次評估進行對比，查看康復計劃是否有效。在學校實施訓練計劃時，根據個別兒童的能力及表現調節(jié)計劃，并且協助家長調節(jié)家庭訓練內容。康復教師持續(xù)觀察兒童的表現，記錄評估兒童學習的進度及困難，進而對康復計劃及時做出調整。（七）末期評估與總結在學年末，會對兒童整個學年的康復效果進行評估。五、機構管理規(guī)范（一）建立康復檔案中心為每名特殊兒童建立獨立完備的康復檔案，檔案以電子檔案的形式建立，定期打印紙質形式存檔。檔案包括以下內容：殘疾兒童康復服務登記表，醫(yī)學診斷證明、評估記錄（包括接受性評估、階段性評估以及周期性評估）、康復計劃（包括半年計劃、月計劃以及周計劃）、兒童出勤表、家長滿意度調查表、社會融合活動記錄表等。（二）完善的管理制度中心管理制度完善，制定并嚴格遵守財務管理制度，同時制定衛(wèi)生保健制度、安全制度、消毒防疫制度、晨檢制度等以及急性中毒、火災、停電、突發(fā)受傷、地震等應急管理預案，保障兒童健康與安全。（三）設置多樣的課程類型，使康復內容更全面依據綜合干預原則，中心設有音樂課、繪本課、運動游戲課、感覺統(tǒng)合課、社交游戲課、生活自理課、精細課、手工課、美術課等集體課程，同時定期開展國畫、陶藝、木工等實踐性課程。通過課程訓練，培養(yǎng)兒童動手操作能力，激發(fā)兒童想象力，體驗創(chuàng)作的樂趣，使兒童逐漸喜歡上動手勞動，將想象的東西變成一件具體的成果，體驗收獲的幸福感。（四）開展社會融合活動中心積極開展社會融合活動，帶領特殊兒童走出教室，將特殊兒童及其家庭帶入到自然中，感受自然之美，感受自然的變化，幫助兒童在自然中實現認知；將特殊兒童帶入到社群中，幫助兒童感受并學習真實情景中社會互動的基本規(guī)則，在真實的社交情景中實現成長，感受社會群體的熱情幫助。（五）開展家長培訓，實現家校結合家庭在特殊兒童康復訓練中起著不可替代的作用，家長參與到特殊兒童教育中，才能最大限度地促進特殊兒童能力的提升。中心會定期召開家長會，為家長進行理論與居家練習方面的培訓，同時為家長提供心理咨詢服務，重視特殊兒童父母的心理健康。第三節(jié)康復服務質量保證措施一、康復服務質量管理社會化質控中心工作是社會性管理工作，是開放的體系；將采取專家化、社會化的工作方式，聯合高等院校、市屬單位的專家共同參與質控工作，取得全社會的廣泛支持。二、康復服務質量管理制度化制定各種標準，建立健全各項制度，如制訂康復醫(yī)療質量標準、專業(yè)技術標準、專業(yè)崗位培訓制度、康復專業(yè)技術任職資格認定標準、設備儀器應用管理制度、康復治療各層次的質量目標、康復成果實效性鑒定等等。制度和標準是質量控制的保證。三、康復服務質量管理體系化加強質量管理體系，對從事影響康復治療質量人員的能力和資格進行動態(tài)審定和專業(yè)培訓，對實現康復治療過程各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督控制，對影響康復醫(yī)療過程的技術操作加以規(guī)范化制度化。針對所有能影響到康復醫(yī)療質量顯在的或潛在的各個環(huán)節(jié)和因素進行監(jiān)控。對隱性問題嚴格執(zhí)行預防措施，對顯露問題及時采取糾正措施。并充分考慮康復學科的跨科性、邊緣性、發(fā)展性以及支撐條件方面存在著很大差異。妥善處理質控管理進程中出現的各種問題。四、康復服務質量信息及時化調查研究是質控的基本工作之一。不僅針對學科自身發(fā)展的問題進行調研監(jiān)察將綜合信息定期并及時上報上級組織，作為衛(wèi)生行政部門對康復質量控制進行決策和管理的依據。而且還要充分發(fā)揮全市康復專家作用集思廣益進一步推動質控決策的科學化、民主化。五、康復服務質量控制過程規(guī)范化質量控制方法是強調過程控制、強調質量體系、強調系統(tǒng)方法、強調持續(xù)改進。六、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，優(yōu)化現有學科體制康復服務內涵是突出扶弱助殘，需要更多的責任心和愛心。因此康復科不應是“老弱病殘”醫(yī)院分流人員的收容所，不應是人情網、關系網的照顧“網點”。康復科各級醫(yī)技人員思想素質尤為重要，需要學風正派、真才實學、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻。要營造有利學科發(fā)展的“土壤環(huán)境”。七、加快康復人才資源的開發(fā)和利用高質量育才、高效益用才，學科發(fā)展，人才為本。得人才者興，用人才者旺。同任何學科一樣，康復需要培養(yǎng)一批高學歷、高資歷、高層次、高水平的人才，帶動學科發(fā)展。尤其是康復學科剛起步，急需“引智育才”。需“高質量育才”，同時更需“高效益用才”。任人唯賢，知人善用，人盡其才，充分發(fā)揮和培養(yǎng)好現有人才，是解決當前康復專業(yè)人才緊缺的最實際辦法。要杜絕一方面康復人才緊缺、另一方面康復人才卻還在流失和浪費的現象。八、尋找多種途徑培養(yǎng)