搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障

第一節(jié)外包服務(wù)總則 2一、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人 2二、層層把關(guān)、高質(zhì)高效 2三、加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作 3四、合理合法、廉潔奉公 3第二節(jié)服務(wù)承諾 3第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 6一、服務(wù)質(zhì)量要求 6二、服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo) 7三、思想保證措施 8四、組織保證措施 8五、人員培訓(xùn)保證措施 8六、質(zhì)量的考核措施 8七、考核內(nèi)容及細(xì)則 10九、經(jīng)濟(jì)保證措施 15十、項(xiàng)目激勵措施 15十一、質(zhì)量保證措施 17為規(guī)范公司的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而確立且服務(wù)品牌，特制定本制度。我公司將對用工單位進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)，并指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述工作，及時溝通，解決出現(xiàn)的問題。同時，我們的期待搬運(yùn)裝卸員工的情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解用工單位對我公司工作的建議和意見，根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善，提高搬運(yùn)裝卸外包的服務(wù)水平。第一節(jié)外包服務(wù)總則我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量服務(wù)管理體系，確保搬運(yùn)裝卸服務(wù)全過程跟蹤與監(jiān)督管理符合總承包單位和國家法律、法規(guī)的要求，保證質(zhì)量服務(wù)管理體系正常運(yùn)行，力爭使各項(xiàng)服務(wù)得到總承包單位的滿意及認(rèn)可。根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)質(zhì)量保證措施實(shí)施總則：一、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人一旦確定我公司為服務(wù)商，將由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面質(zhì)量服務(wù)管理工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作中每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責(zé)任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。二、層層把關(guān)、高質(zhì)高效任務(wù)接手后，爭取時間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作在整個服務(wù)過程中，加強(qiáng)與總包單位的聯(lián)系，搬運(yùn)裝卸服務(wù)中各項(xiàng)變更或拿不準(zhǔn)的事項(xiàng)，均事先和總承包單位商議并取得同意后進(jìn)行搬運(yùn)裝卸服務(wù)。四、合理合法、廉潔奉公整個服務(wù)過程中每一個程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合總包和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和總包單位發(fā)生任何利益關(guān)系，保證質(zhì)量服務(wù)過程的合法性、公正性，確保合法、公平、公正的完成搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包質(zhì)量工作。第二節(jié)服務(wù)承諾XX招標(biāo)單位：我公司就XX搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包項(xiàng)目向貴單位承諾如下：1.我公司承諾完全服從XX公司管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目對我公司搬運(yùn)裝卸服務(wù)工作內(nèi)容的安排和管理。2.我公司誠實(shí)守信且有良好的行業(yè)業(yè)績，有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，自身能獨(dú)立完成本項(xiàng)目的工作量。3.我公司擬派往本項(xiàng)目的服務(wù)人員為身體狀況健康的男性，年齡在XX周歲以下，且均與我公司簽訂正規(guī)的勞動合同。若出現(xiàn)工人傷亡和勞資糾紛，我公司自行承擔(dān)所有的責(zé)任和賠償，采購單位不需負(fù)任何責(zé)任和賠償。我公司對勞動人員的工作時間的安排符合《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定。4.我公司承諾嚴(yán)格按照合同要求的服務(wù)人員數(shù)量安排搬運(yùn)裝卸服務(wù)人員，特殊情況下，我公司可提供足夠人手協(xié)助處理突發(fā)事件。5.我公司承諾本著高效、專業(yè)的原則，按照采購單位的市容秩序管理要求和標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，并接受采購單位的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。6.我公司負(fù)責(zé)處理我方在履行本合同服務(wù)期間發(fā)生的生產(chǎn)、交通等一切安全事故和違章、違法案件，獨(dú)自承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用支出。7.我公司承諾合同履行期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，抓好勞務(wù)、治安、維穩(wěn)等內(nèi)部工作，保證不發(fā)生聚眾鬧事、員工上訪等事件。為了更好地服務(wù)于XX公司貨物搬運(yùn)裝卸服務(wù)項(xiàng)目，我公司將加強(qiáng)員工的日常監(jiān)督，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合XX公司管理的相關(guān)工作。特此承諾。投標(biāo)人名稱：（加蓋公章）法定代表人或投標(biāo)人代表：（簽字）日期：年月日安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書XX公司（單位）：對于為貴公司的XX貨物搬運(yùn)裝卸外包服務(wù)項(xiàng)目，我公司鄭重地做出以下承諾：1.保證服務(wù)質(zhì)量XX公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證搬運(yùn)裝卸的服務(wù)質(zhì)量。2.保證服務(wù)規(guī)范XX公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。3.保證員工利益及時、準(zhǔn)確地申報(bào)有關(guān)社會保險(xiǎn)，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險(xiǎn)待遇，按時、足額發(fā)放員工工資。4.工傷事故處理（1）搬運(yùn)裝卸員工發(fā)生工傷事故，我公司將積極配合做好相關(guān)醫(yī)治工作。（2）工傷處理按《工傷保險(xiǎn)條例》和國家、省市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（3）為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足，我公司建立了多渠道解決工傷問題機(jī)制，以降低、分解風(fēng)險(xiǎn)。5.妥善處理退工貴公司按照國家及雙方服務(wù)外包協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接受并妥善處理。6.在提供外包服務(wù)的基礎(chǔ)上，XX公司將為客戶單位提供以下免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)：（1）人才推薦；（2）人事政策、法規(guī)咨詢；（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓(xùn)；（5）人力資源管理診斷與咨詢等；（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。特此承諾。投標(biāo)人名稱：（加蓋公章）法定代表人或投標(biāo)人代表：（簽字）日期：年月日第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、服務(wù)質(zhì)量要求客戶滿意度是我公司生存與發(fā)展的支柱，向社會提供滿意的服務(wù)是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的社會責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)營管理的重要工作之一，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)搬運(yùn)裝卸員工，讓企業(yè)滿意、讓員工滿意。顧客滿意是我公司服務(wù)的最高追求。二、服務(wù)質(zhì)量管控目標(biāo)（一）誤差率1.在每月計(jì)算費(fèi)用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；2.在每月計(jì)算費(fèi)用時，發(fā)生個人計(jì)算誤差的數(shù)量；3.在每月計(jì)算費(fèi)用時，同時發(fā)生人數(shù)誤差各個人計(jì)算誤差的數(shù)量。（二）反應(yīng)速度1.員工發(fā)生入、退職時，最快提現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時間；2.員工發(fā)生保險(xiǎn)理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；3.員工發(fā)生工傷時，從接報(bào)到派出專人介入處理的時間；4.員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報(bào)到派出專人介入處理的時間；5.接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快恢復(fù)時間；6.接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間；7.接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)與服務(wù)狀態(tài)的正式數(shù)據(jù)時，提供所用的時間。（三）服務(wù)頻度1.定期與企業(yè)及員工的溝通次數(shù)；2.定期向企業(yè)保證的正式報(bào)告次數(shù)；3.委托代表定期到客戶實(shí)地拜訪次數(shù)。三、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好搬運(yùn)裝卸人員搬運(yùn)裝卸工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件的接受采購方的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對搬運(yùn)裝卸人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為采購方服務(wù)、為社會服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。四、組織保證措施組織是搬運(yùn)裝卸人員工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。五、人員培訓(xùn)保證措施本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)對其進(jìn)行培訓(xùn)，了解裝卸人員基本職責(zé)、工作范圍、工作方式、工作程序及操作使用說明、操作過程等內(nèi)容。六、質(zhì)量的考核措施公司應(yīng)對搬運(yùn)裝卸人員的工作定期進(jìn)行質(zhì)量考核，確保搬運(yùn)裝卸人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求。1.指導(dǎo)思想按照權(quán)責(zé)明晰、獎罰分明、客觀公正的原則，以重約束、嚴(yán)考核為目標(biāo)，建立多形式、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合評價考核體系，進(jìn)一步提高搬運(yùn)裝卸人員服務(wù)外包質(zhì)量，推動搬運(yùn)裝卸人員工作的高效運(yùn)行。2.考核評價原則搬運(yùn)裝卸人員工作考核以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為基本原則，以業(yè)績指標(biāo)、管理指標(biāo)以及抽查考核結(jié)果為基本依據(jù)，以項(xiàng)目合同中技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求部分規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則。3.考核方式采取定期和不定期檢查、明查和暗訪相結(jié)合的方式全方位地進(jìn)行督查。每周檢查不少于3次，每月檢查不少于12次；考核實(shí)行打分制，滿分100分；每月按扣分情況核算各中隊(duì)績效獎；每季度對各中隊(duì)計(jì)算分?jǐn)?shù)排名。4.考核罰則根據(jù)督查考核對象違紀(jì)違規(guī)情況，按照考核辦法以及扣分細(xì)則扣除相應(yīng)分值，并實(shí)施以下處罰：（1）警告。當(dāng)作業(yè)人員首次發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為時，態(tài)度誠懇，能主動配合督查工作，可當(dāng)場予以糾正，實(shí)施口頭警告，視情況處罰；（2）誡勉談話。當(dāng)搬運(yùn)裝卸人員再次發(fā)生違紀(jì)行為，當(dāng)月扣折合分值超過5分的，由辦公室領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行誡勉談話；班組單月扣折合分值超過15分，對班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。誡勉談話者須先寫出深刻的書面檢查，再做進(jìn)一步處理；（3）待崗學(xué)習(xí)。當(dāng)搬運(yùn)裝卸人員不聽從訓(xùn)誡教育，多次被誡勉談話，發(fā)生違紀(jì)情節(jié)較重或單人每月扣折合分值超過10分的，將對其進(jìn)行為期3天的待崗學(xué)習(xí)。一年內(nèi)待崗學(xué)習(xí)累計(jì)超過三次以上者，將予以解除勞動合同。5.督查考核程序（1）按照辦公室工作安排，制定督查考核計(jì)劃；（2）根據(jù)工作重點(diǎn)，合理安排督查考核時間、內(nèi)容、方式，靈活機(jī)動地開展督查考核工作；（3）在督查過程中，被督查對象應(yīng)主動配合；（4）發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為時，要進(jìn)行取證，并作書面記錄；（5）依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定實(shí)施考核，做好督查情況匯總，根據(jù)督查對象個人違紀(jì)違規(guī)情況扣除相應(yīng)分值，由辦公室領(lǐng)導(dǎo)確定誡勉談話對象；（6）按照督查情況，由督查股上報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)確定待崗學(xué)習(xí)人員；（7）督查股每月將隊(duì)員得分情況統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)請辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核后，交由辦公室核算個人當(dāng)月的績效獎和年終獎；（8）每季度出一期督查考核情況通報(bào)，特殊情況及時通報(bào)。七、考核內(nèi)容及細(xì)則（一）考核內(nèi)容。1.隊(duì)容風(fēng)紀(jì)和日常行為規(guī)范搬運(yùn)裝卸人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，做到舉止端莊、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好。辦公室組織集中訓(xùn)練和重大會議時，督查股進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。（1）佩戴標(biāo)牌是否正確、統(tǒng)一，儀容是否整潔。著制服時，是否戴有耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物；頭發(fā)、鬢角、指甲是否過長；是否按規(guī)定穿黑色皮鞋，有無制服混穿的現(xiàn)象；（2）搬運(yùn)作業(yè)時是否有挽臂攬腰，叉手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，嬉笑打鬧、高聲喧嘩，席地坐臥、公共場所抽煙等現(xiàn)象；（3）在作業(yè)過程中，用語是否文明，行為是否規(guī)范；2.上崗出勤（1）人員出勤情況：1）是否在規(guī)定地點(diǎn)、時間按時上下班，有無遲到、早退、隨意換班、脫崗的現(xiàn)象；2）在崗期間個人通訊是否暢通，有無電話呼叫不應(yīng)答的現(xiàn)象；3）在崗期間是否認(rèn)真履行職責(zé)，有無消極懶惰、行動遲緩的現(xiàn)象；4）在崗期間是否有酗酒、賭博、打架斗毆和進(jìn)入不健康場所的行為；5）請銷假是否履行正常的手續(xù)。（2）車輛出勤情況：1）作業(yè)車輛是否在指定地點(diǎn)、時間停放，有無停放在餐飲娛樂場所門口；2）有無公車私用現(xiàn)象，作業(yè)車輛駕駛員有無有效駕駛證，有無用作業(yè)車輛從事各種非法活動、車輛外借、利用工作之便辦私事等現(xiàn)象；3）有無酒后駕駛作業(yè)車輛的現(xiàn)象。（二）考核辦法及扣分細(xì)則。對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、日常行為規(guī)范、上崗出勤和處理投訴等工作紀(jì)律的，將嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定實(shí)施考核。每月將根據(jù)違紀(jì)情況進(jìn)行扣分。1.隊(duì)容風(fēng)紀(jì)和日常行為規(guī)范的考核（15%)（1）違反著裝規(guī)定，儀容不整，每次扣1分；（2）上崗（班）未按規(guī)定著裝或佩戴標(biāo)牌的，每次扣1分；（3）搬運(yùn)裝卸作業(yè)時挽臂攬腰、嬉笑打鬧、高聲喧嘩、席地坐臥，以及叉手、背手或?qū)⑹植迦胍麓凸矆鏊闊?，每次每?xiàng)扣1分；（4）對待客戶不熱情、不使用規(guī)范言語，“冷、硬、橫、推、嬉”，每次每項(xiàng)扣1分；（5）在上下班期間未按規(guī)定集合隊(duì)員、清點(diǎn)人數(shù)和物品，進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查的，扣1分。2．上崗出勤的考核（30%）人員方面：（1）遲到或早退（30分鐘內(nèi)），每次扣2分；超過30分鐘按曠工一天處理，曠工一天（包括工作期間3小時內(nèi)無正當(dāng)理由未請假或未委托帶班人請假者）扣10分；遇緊急情況，未能按時到達(dá)指定地點(diǎn)，未到者按曠工處理；一個月內(nèi)出現(xiàn)3次曠工者解除用人勞動合同；（2）溜崗、串崗、脫崗，每項(xiàng)扣1分；（3）工作過程中，消極懶惰、行動遲緩，每次扣2分；（4）凡遇特殊情況，無法通知、聯(lián)系到本人即未保持通訊暢通者扣1分；（5）利用工作之便辦私事扣2分；（6）未按規(guī)定交接班，每次扣1分；（7）上班時間飲酒或醉酒，每次扣10分；（8）打架斗毆者扣10分。車輛方面：（1）未按規(guī)定停放作業(yè)車輛的，扣當(dāng)班駕駛員、當(dāng)班帶隊(duì)負(fù)責(zé)人2分；（2）作業(yè)車輛移交不清，車輛不整潔扣當(dāng)班駕駛員1分；（3）非指定駕駛?cè)藛T（無有效駕駛證的工作人員）駕駛作業(yè)車輛，扣當(dāng)班負(fù)責(zé)人1分；將作業(yè)車輛外借，扣駕駛員3分；（4）酒后駕駛執(zhí)法車輛者扣5分（造成交通違章或事故的，由交警部門按交通法規(guī)進(jìn)行處理）；（5）擅自將車駛出所在轄區(qū)，扣當(dāng)班中隊(duì)負(fù)責(zé)人2分、扣駕駛員2分。3.督查情況（20%）各類媒體曝光，影響較小的每次扣2分，影響極壞的每次扣5-20分。4.投訴處理情況的考核（15%）工作中因個人行為造成失誤，被上級部門領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評的，每次扣5分。5.其它督查工作內(nèi)容的考核（20%）（1）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)不及時、不到位，多搬運(yùn)裝卸作業(yè)質(zhì)量未及時整改的每項(xiàng)扣2分；（2）弄虛作假、虛報(bào)成績或重要事項(xiàng)隱瞞不報(bào)，每次扣3分；（3）不遵守公共秩序、交通秩序、社會公德，抖威風(fēng)、耍特權(quán)，每次扣5分；（4）在工作期間利用管理職權(quán)向當(dāng)事人索要錢物，接受可能影響公正執(zhí)法的宴請、收受禮物或“吃、拿、卡、要、?！保樽C屬實(shí)的，每次扣10分；（5）未按規(guī)定參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，每次扣2分。（三）加分情況。1.因參加以上組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動，表現(xiàn)突出者，被上級通報(bào)表揚(yáng)，對該同志加3分；2.在工作和生活中為本公司贏得榮譽(yù)的個人，對該同志加7分。九、經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升搬運(yùn)裝卸人員質(zhì)量水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。十、項(xiàng)目激勵措施為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機(jī)制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。1.目標(biāo)激勵由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。（1）評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽(yù)激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。（2）員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。（3）工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。（4）企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培