論企業(yè)文化與員工行為塑造

論企業(yè)文化與員工行為塑造武漢大學09周末二班第2小組一直以來，管理者對組織中員工行為塑造的研究就從來沒有停止過，從梅奧的霍桑試驗開始，管理學家和心理學家就發(fā)現(xiàn)，對員工行為的正確管理，可以改善和提升士氣，進行而高工作效率。也正是得益于繼續(xù)的探索和實踐，行為塑造對于提升組織業(yè)績，促進組織持續(xù)、健康發(fā)展起到了非常積極的促進作用。但是，進入21世紀以后，隨著組織在全球化、勞動力多元化等領域面臨的挑戰(zhàn)，員工由于種族、國家、文化的不同，管理者發(fā)現(xiàn)行為管理的難度越來越大，原有的機制似乎很難再起到預期的作用，員工似乎并沒有因為組織制定的獎勵或者處罰政策而變得更加努力，或者反過來說，其行為的改變可能并不是因為這些傳統(tǒng)的激勵機制。此外，盡管我們在培訓方面加大了投入，但員工似乎也并不樂意為此買單，培訓的初衷并沒有收到想要的效果，管理者有時候甚至不清楚員工到底想要什么。分析原因，除了機制本身的問題、外界環(huán)境的影響以外，原有行為管理的作用正在變化的形勢下不斷削弱可能是一個重要的因素。與上述情形相反的是，我們發(fā)現(xiàn)一些無形的要素在員工行為塑造方面起到了越來越積極的作用，比如組織內部共同的價值觀和追求、管理者的身體力行的引導、企業(yè)的工作氛圍等等，這些似乎都與文化有關。下面從三個方面來分析企業(yè)文化與員工行為塑造的關系。對企業(yè)文化的認識企業(yè)文化的基本概念。企業(yè)文化是在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化、歷史條件下，企業(yè)通過生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐所形成的并為全體成員所共同遵守的道德標準、價值觀念和行為規(guī)范的總和。比如日本社會由于受到中國傳統(tǒng)儒家文化的影響，在企業(yè)內部也大都形成了以團隊利益為足以、創(chuàng)新、社會責任的文化；而美國社會由于崇尚自由、民主，在企業(yè)內部也形成了尊重、創(chuàng)新和表現(xiàn)的文化。在中國，由于傳統(tǒng)文化強調服從，無論是在政府機關還是企業(yè)，最高決策者的絕對權威都體現(xiàn)的非常充分，企業(yè)內部則形成遵從、內斂和務實的文化。強調企業(yè)文化的前提條件非常重要，企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化在企業(yè)內部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。企業(yè)文化是經(jīng)營之“道”“精于術而以道為本，守于道而以術御事”。為人處事如此，企業(yè)經(jīng)營也同樣如此。企業(yè)的發(fā)展應該順應市場的規(guī)律、自然的規(guī)律和社會的規(guī)律，從而提升出企業(yè)自己的“道”———即企業(yè)文化。對于真正的企業(yè)家來說，不僅應熟悉各種管理方法和手腕等“術”的東西，更應該明“道”，并以“道”來統(tǒng)領“術”，達到“道術合一”。這才是企業(yè)經(jīng)營管理的最高境界?！暗馈敝赃h比“術”要更加重要，是因為如果企業(yè)一味追求方法，在思想上就會淺薄短視，行動上急功近利，企業(yè)經(jīng)營管理充滿了隨意性，投機盛行，缺乏整體和長遠的戰(zhàn)略管理能力，表現(xiàn)為什么賺錢就做什么，比如眼下全國上下的房地產(chǎn)開發(fā)熱潮，很多上市公司或知名企業(yè)投入其中，這樣的做法或許能夠做大，但不能做強，無法實現(xiàn)真正的基業(yè)長青。文化是企業(yè)的核心競爭力企業(yè)核心競爭力的定義是企業(yè)所獨有、難以模仿的，優(yōu)秀的企業(yè)文化無疑就是企業(yè)核心競爭能力。美國企業(yè)的領導者認為，決定公司生存和發(fā)展最重要的因素是企業(yè)長期堅持文化和信念。從組織氛圍講，優(yōu)秀的企業(yè)文化導致組織內部善于學習、追求創(chuàng)新；從市場的角度講，優(yōu)秀的企業(yè)文化積極響應顧客，快速應對市場變化。加州大學校長曾做過一個研究，他統(tǒng)計了1520年時全世界的所有組織機構，研究結果顯示，在至今僅存的85個組織機構中，70所是大學，其余15個為宗教組織。大學和宗教組織成為最穩(wěn)定的組織形式，前者得益于其外部客戶規(guī)模的穩(wěn)定，后者則得益于內部組織成員的穩(wěn)定以及共同的信仰和文化。企業(yè)在形式上注定無法實現(xiàn)大學和宗教的穩(wěn)定，因此，美國大多數(shù)成績較突出的公司都有一套確定的很明確的價值觀或指導性信念，這些價值觀或信念所構成的企業(yè)文化，在持續(xù)的沉淀和積累后，所形成的文化競爭力是很難被超越的。為什么企業(yè)文化能夠塑造員工的行為員工行為是可以塑造的正確的思想觀念、處事方式和行為習慣雖然帶有先天的痕跡，更來源于后天的培養(yǎng)，人的一生就是一個不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過程。我們知道，海爾對員工的行為管理是從禁止隨地小便的13條制度、揮動大錘砸不合格的冰箱開始的。正是由于海爾堅持塑造員工行為，使他們在實踐中逐步領悟海爾文化的深層要求，促進他們自覺主動的落實企業(yè)價值觀、執(zhí)行理念、職業(yè)理念，才有了海爾今天的成就。這說明，員工行為有著很強的可塑性，只要堅持用企業(yè)文化規(guī)范持續(xù)的塑造，其行為是可以改變的，完全能夠形成符合企業(yè)發(fā)展要求的行為習慣。另一方面，企業(yè)文化在與員工的相互作用中處于主要地位，新員工被錄用后，其面臨的文化就是大多數(shù)老員工相互作用的結果，一個人與一個整體的相互作用，其結果自然是新員工被同化。聯(lián)想之所以非常重視對新員工的培訓，并通過長期的實踐建立了“入模子”的新員工培訓體系，就是這個道理。2、良好的企業(yè)文化能夠有效激勵員工要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標和信念，對共同價值的認同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。當企業(yè)價值觀與員工個人的價值觀相一致，與企業(yè)的追求和愿景相統(tǒng)一時，就會產(chǎn)生強大的文化力，激勵著企業(yè)員工為個人利益和企業(yè)價值的實現(xiàn)去拼搏、奮斗。事實證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。人確做不到？道理很簡單，是海爾幾十年堅持用“日事日畢，日清日高”的文化理念塑造了員工的行為，推進了企業(yè)文化入心入腦，落地生根。很多企業(yè)通過在會議前宣讀企業(yè)文化相關內容來逐漸改變員工的觀念、塑造員工行為，初期員工會覺得新鮮，進而會覺得多余，再進而甚至會有些抗拒，但只要堅持下去，勉強成習慣，習慣成自然，當全體員工都把它當作一個自然的行為時，也就積累成了文化。因此，通過企業(yè)文化塑造員工行為必須長期堅持下去，才能最終取得期望的效果?！皾L滾長江東