保安及綜合窗口服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案保安及綜合窗口服務(wù)、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案保安及綜合窗口服務(wù)第一章技術(shù)服務(wù) 1.1.項(xiàng)目概況 1.1.1.項(xiàng)目名稱 1.1.2.項(xiàng)目編號(hào) 1.1.3.交貨期限、地點(diǎn) 1.1.4.具體技術(shù)(參數(shù))要求 1.2.組織機(jī)構(gòu) 1.2.1.做好一名窗口工作人員不容易 1.2.2.窗口工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1.3.人員配備 1.3.1.擬投入人員一覽表 1.3.2.工作人員基本要求 1.3.3.具體行為規(guī)范 1.3.4.嚴(yán)格執(zhí)行“五禁止”規(guī)定 1.3.5.規(guī)范化服務(wù)的檢查 1.3.6.規(guī)范化服務(wù)的考核 第二章日常服務(wù) 2.1.總體概述 2.1.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.2.項(xiàng)目服務(wù)定位和目標(biāo) 2.1.3.各階段步驟及服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施安排 22.2.勞務(wù)派遣中期實(shí)施流程 2.2.1.派遣服務(wù)內(nèi)容 2.2.2.信息交流流程圖 2.2.3.員工招聘流程圖 2.2.4.入職辦理流程 2.2.5.崗前培訓(xùn)流程圖 2.2.6.社保辦理流程 2.2.7.薪資發(fā)放流程圖 2.2.8.員工處罰流程圖 2.2.9.員工離職/辭退流程圖及說明 2.2.10.工傷處理流程圖及說明 2.2.11.住院醫(yī)療處理流程 2.2.12.勞資糾紛處理流程圖及說明 2.2.13.流程實(shí)施與變更 2.3.勞務(wù)派遣后期實(shí)施 2.3.1.派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù) 2.3.2.不定期為派遣員工培訓(xùn) 432.3.3.組織派遣人員娛樂活動(dòng) 2.4.開展有針對(duì)性的特色管理 2.4.1.工作流程 2.4.2.服務(wù)內(nèi)容 2.4.3.服務(wù)進(jìn)度 2.4.4.日常員工管理流程圖 2.4.5.員工管理與服務(wù) 32.5.服務(wù)質(zhì)量控制辦法 2.5.1.服務(wù)的核心優(yōu)勢 2.5.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系 2.5.3.公司項(xiàng)目外包服務(wù)管理 2.5.4.所招聘人員份證資料保存 602.6.項(xiàng)目服務(wù) 2.6.1.人員招聘方案 2.6.2.人員培訓(xùn)方案 2.6.3.培訓(xùn)管理相關(guān)制度 2.6.4.崗位考核 2.6.5.投訴處理和整改方案 2.7.1.勞務(wù)派遣制度 2.7.2.內(nèi)部管理制度 2.7.3.員工管理制度 2.7.4.人員管理辦法 2.7.5.人員工作管理制度 2.7.6.績效考核制度 2.7.7.監(jiān)督和執(zhí)行制度 2.7.8.檔案管理制度 2.8.保密制度 2.8.1.涉密人員管理制度 2.8.2.國家秘密載體管理制度 2.8.3.保密工作制度 42.8.4.秘密文件、資料管理制度 2.8.5.涉密會(huì)議保密管理制度 2.8.6.涉密會(huì)議保密工作方案 2.8.7.在公共信息網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息保密管理制度192第三章服務(wù)質(zhì)量控制措施 3.1.導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系 3.1.1.組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 3.1.2.實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3.1.3.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 3.1.4.質(zhì)量校核制度 3.2.質(zhì)量管理機(jī)制 3.2.1.員工管理機(jī)制 3.2.2.員工激勵(lì)機(jī)制 3.2.3.員工監(jiān)督機(jī)制 3.2.4.員工自我約束機(jī)制 3.2.5.員工信息反饋渠道 3.2.6.員工量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化 3.3.專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度 3.3.1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在不足和問題 3.3.2.對(duì)存在問題的原因分析 3.3.3.解決存在問題的主要措施 3.4.質(zhì)量管理措施 3.4.1.推行“首問”責(zé)任制落實(shí)好“首問”責(zé)任制2103.4.2.做好信息反饋 53.4.3.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 3.4.4.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性 3.4.5.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系.2123.4.6.做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理 3.4.8.做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合 3.5.處罰機(jī)制 3.5.1.防范措施 3.5.2.防盜意識(shí) 3.5.3.安全意識(shí) 第四章文明服務(wù)方案 4.1.文明禮貌服務(wù)目標(biāo) 4.1.1.儀容儀表 4.1.2.禮貌，禮節(jié) 4.1.3.站立和行走要求 4.2.文明服務(wù)承諾 4.2.1.文明禮貌用語及行為規(guī)范 4.2.2.文明禮貌培訓(xùn)方案 4.2.3.灌輸服務(wù)意識(shí) 4.3.人員穩(wěn)定性保障措施 4.3.1.重視員工在企業(yè)中的地位 4.3.2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 4.3.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義2394.3.4.人員流失補(bǔ)充預(yù)案 64.3.5.企業(yè)管理措施 4.4.檔案管理方案 4.4.1.檔案保管要求 4.4.2.檔案管理人員分工 第五章應(yīng)急預(yù)案 2685.1.綜合應(yīng)急預(yù)案 5.1.1.總則 5.1.2.預(yù)防與預(yù)警 5.1.3.應(yīng)急結(jié)束 5.1.4.現(xiàn)場處置方案 5.1.5.培訓(xùn)和演練 5.1.6.獎(jiǎng)懲 5.2.安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 5.2.1.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 5.2.2.突發(fā)火災(zāi)事件 5.2.3.突然停電事件 5.2.4.突發(fā)秩序騷亂 5.2.5.遭遇突然襲擊 5.2.6.可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件 5.2.7.網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞事件 5.2.8.群體上訪、非法聚會(huì)等突發(fā)事件 2855.2.9.盜竊事件 5.2.10.突發(fā)疾病事件 5.3.勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)急管理預(yù)案 75.3.1.總則 5.3.2.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5.3.3.預(yù)測預(yù)警 5.3.4.應(yīng)急響應(yīng) 5.3.5.后期處置 5.3.6.保障措施 5.3.7.獎(jiǎng)懲與責(zé)任 5.4.勞務(wù)人員維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案 5.4.1.指導(dǎo)思想和工作原則 5.4.2.應(yīng)急預(yù)案適用范圍 5.4.3.處置突發(fā)性事件的原則 5.4.4.成立預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 5.4.5.突發(fā)性非正常上訪事件處置程序 5.4.6.工作要求 3015.5.群體性突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案 3025.5.1.編制目的 5.5.2.編制依據(jù) 5.5.3.適用范圍 5.5.4.應(yīng)急處置基本原則 5.5.5.風(fēng)險(xiǎn)的來源、特性 5.5.6.事件類型、影響范圍及后果 5.5.7.事件等級(jí)分類 5.6.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 5.6.1.預(yù)防與預(yù)警 85.6.2.應(yīng)急響應(yīng)及程序 5.7.勞動(dòng)糾紛應(yīng)急預(yù)案 5.7.1.處理制度 5.7.2.發(fā)生勞動(dòng)仲裁、訴訟事件處理方案 3175.7.3.具備完善仲裁、訴訟事件的預(yù)防措施 5.8.觸電事故的現(xiàn)場處置方案 5.8.1.火災(zāi)處理 5.8.2.接到爆炸恐嚇電話時(shí)的處置預(yù)案 5.8.3.觸電應(yīng)急預(yù)案 5.8.4.急救預(yù)防管理制度 第六章風(fēng)險(xiǎn)防范 6.1.疫情防控應(yīng)急預(yù)案 6.1.1.防控工作明細(xì) 6.1.2.嚴(yán)格做好防護(hù)措施 6.1.3.與居民之間的接觸 6.1.4.應(yīng)急突擊方案 6.1.5.工作要求 6.1.6.值班人員管理 6.2.日常疫情防控措施 6.2.1.領(lǐng)導(dǎo)小組及分工 6.2.2.排查制度 6.2.3.日常管理制度 6.3.后期保障制度 6.3.1.疫情防控工作區(qū)消毒 96.3.2.日常殺菌消毒操作 6.3.3.疑似人員隔離預(yù)案 3656.3.4.防止交叉感染 第七章消防演練方案 7.1.體系概述 7.1.1.演練目的 7.1.2.演練組織機(jī)構(gòu) 7.1.3.演練內(nèi)容 7.1.4.演練流程 7.1.5.演練要求 7.2.演練總結(jié) 7.2.1.消防演練評(píng)審表 7.2.2.應(yīng)急計(jì)劃演練記錄 7.3.后續(xù)處理措施 7.3.1.服務(wù)承諾 7.3.2.合理化建議 第一章技術(shù)服務(wù)(3.1)交貨期：合同包1(綜合窗口服務(wù)):2022年8月30日-2022年(3.2)交貨地點(diǎn)：合同包1(綜合窗口服務(wù)):XX市政務(wù)服務(wù)中心1.1.4.具體技術(shù)(參數(shù))要求(4.1)派駐26名駐場服務(wù)人員，須具備有效的健康證 (派駐綜合窗口人員要求：女性1米60以上、年齡35周歲驗(yàn)者經(jīng)甲方考核合格后條件可適當(dāng)放寬)(4.2)對(duì)駐場服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保綜合窗口理事項(xiàng)的相關(guān)法律法規(guī)、相應(yīng)專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)受理流程、3)要求專業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)和技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)意識(shí)、(4.3)窗口人員服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：16)執(zhí)照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收18)及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)(4.4)保證服務(wù)質(zhì)量和對(duì)駐場服務(wù)人員的監(jiān)督管理及(4.5)負(fù)責(zé)與被派駐人員簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工資、(4.6)接受采購方定期對(duì)服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量開展1)打造一窗通辦。在辦事中心設(shè)立無差別綜合窗口(10個(gè))、即辦件窗口(4個(gè))、綜合出件窗口(1個(gè))、工改領(lǐng)辦窗口(1個(gè))共計(jì)16個(gè)(需16人),將24家單位720驗(yàn)感和獲得感。4個(gè)即辦件窗口可承接89項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，每日辦件量達(dá)1600多件，這些事項(xiàng)都可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場受理，馬事”主題套餐服務(wù)中，在辦事中心設(shè)立一件事窗口2個(gè)(需2人),為企業(yè)群眾提供集成審批服務(wù)。自助受理等業(yè)務(wù)采取購買服務(wù)(需4人)的方式為高齡老人、助辦、領(lǐng)著辦、上門辦、引導(dǎo)辦等“幫(代)辦”服務(wù)。還需AB角替換補(bǔ)充人員4人，共計(jì)26人。作人員不僅承擔(dān)著行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證的辦理、調(diào)(定)價(jià)申請的受理，還要接受大量的要接受視頻和音頻監(jiān)控，還要接受來自社會(huì)各方面的監(jiān)督，一是要有為民服務(wù)的意識(shí)，這是做好窗口工作的基礎(chǔ)。二是擁有樂于助人的品質(zhì)，這是做好窗口工作的前提。序號(hào)姓名性別身份證號(hào)女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女(2)樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)(3)牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化信用意識(shí)，做到限時(shí)辦(4)勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研政策和法律法規(guī)，熟練掌握(5)按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，依法辦事，嚴(yán)格、公正、文明服務(wù)，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法。(6)嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。(7)嚴(yán)格遵守中心考勤和請銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時(shí)間不串崗，(8)廉潔自律，秉公辦事、不以職務(wù)之便謀取私利，(2)服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務(wù)公開。(3)精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在(4)不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺(tái)要保持干凈整(5)接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動(dòng)。使(6)耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評(píng)，誠(7)受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不呵斥群(8)自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下(10)實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，(11)需要群眾填寫審批登記表時(shí)，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助。(12)因系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短(13)當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時(shí)，要向群眾耐心代辦填表等事宜。對(duì)聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，(15)臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完(16)搞好環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生當(dāng)班值勤人員在早晨上班來(2)禁止工作時(shí)間玩電腦游戲或查詢股市、基金。(3)禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不(4)禁止接受影響公務(wù)的宴請。(5)禁止接受辦事人的禮品。是對(duì)XX市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實(shí)務(wù)服務(wù)中心將此項(xiàng)工作納入日?？己撕凸芾恚鳛榉?wù)XX市政務(wù)服務(wù)中心及工作人員月度及年度考核的重要依據(jù)。第二章日常服務(wù)(2)嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)(3)嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口(4)協(xié)調(diào)各職能科室，合理設(shè)置窗口規(guī)范辦事流程，(5)熱情接待群眾，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知(6)為服務(wù)對(duì)象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。(7)申請材料收件把關(guān)。(8)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。(9)通知申請人補(bǔ)交材料和繳交稅費(fèi)等手續(xù)。(10)發(fā)證材料審查。(11)開具登記發(fā)證收費(fèi)通知單。(12)證本交接、保管和發(fā)放。(13)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。(14)將材料移交相關(guān)部門審批辦理。(15)辦理情況跟蹤和督促。(16)執(zhí)照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)(17)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。(18)及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當(dāng)天(19)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。(2)服務(wù)目標(biāo)(3)我公司承接該項(xiàng)目的指導(dǎo)思想及目標(biāo)(3.1)指導(dǎo)思想：更大程度上的社會(huì)效益。我公司承接該項(xiàng)目決心是堅(jiān)決(3.2)項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量：合格率100%,定項(xiàng)優(yōu)良率100%。(3.3)我公司承建該項(xiàng)目的有利條件和優(yōu)勢(3.4)具有先進(jìn)的管理手段和管理班子我公司若能承建該項(xiàng)目，我們將列入公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，及職能部門的有關(guān)人員及時(shí)處理協(xié)調(diào)解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種新情況、新問題。保質(zhì)、保量順利完成項(xiàng)目服務(wù)。為此，(1.1)業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，(1.2)用人單位提出要求：用人單位根據(jù)自身情況提出(1.3)分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對(duì)實(shí)際工(1.4)提出派遣方案：根據(jù)不同用人單位要求及現(xiàn)有狀(1.5)洽談方案：雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，(1.6)簽訂《勞務(wù)派遣合同》:明確雙方權(quán)利、義務(wù)，(1.7)實(shí)施：嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》之各項(xiàng)約定。(2)勞務(wù)派遣前期工作流程勞務(wù)派遣前期工作流程包括從用人單位向勞務(wù)派遣機(jī)一、了解用人單位的基本情況一、了解用人單位的基本情況者雙方的合法權(quán)益，就成為勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)核心工作。事管理的政策法規(guī)規(guī)章貫穿于勞務(wù)派遣的工作流程的各個(gè)發(fā)勞動(dòng)爭議和派遣機(jī)構(gòu)與用人單位之間能夠在合作期間相(2.1)詳細(xì)了解用人單位的基本情況當(dāng)一個(gè)用人單位向派遣機(jī)構(gòu)提出勞務(wù)派遣服務(wù)需求時(shí)，作為勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)一般應(yīng)了解和掌握用人單位以下情4)了解用人單位使用派遣人員的期限、所從事的崗位(工種)、技能、工作數(shù)量、質(zhì)量要求；5)了解用人單位使用派遣人員所執(zhí)行的工時(shí)制度和提7)了解派遣員工工作場所的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況和食宿(2.2)制訂具體的勞務(wù)派遣管理服務(wù)方案勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在了解用人單位采用勞務(wù)派遣方式的初案以此作為用人單位和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在實(shí)施勞務(wù)派遣期間派遣機(jī)構(gòu)與用人單位在對(duì)勞務(wù)派遣實(shí)施方案進(jìn)行充分協(xié)商單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的具體合作內(nèi)容和協(xié)議履行期間雙方合同和切實(shí)保障員工在用人單位工作期間的合法權(quán)益奠定1)與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與員工依法簽訂勞動(dòng)合同有關(guān)的內(nèi)(2.4)尊重員工知情權(quán)，詳細(xì)宣講《勞動(dòng)法》、勞動(dòng)訂勞動(dòng)合同之前，有必要會(huì)同用人單位共同召開員工大會(huì)，(2.5)規(guī)范員工的勞動(dòng)關(guān)系1.1)與任何單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的人員，簽訂勞動(dòng)合1.2)其他單位下崗和內(nèi)部退養(yǎng)人員，簽訂勞務(wù)合同；1.3)已經(jīng)辦理正式退休的人員，簽訂退休返聘合同。(2.6)辦理招聘備案手續(xù)，調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案和完善社會(huì)保險(xiǎn)公司為保安及綜合窗口服務(wù)項(xiàng)目提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容(1.1)員工招聘(包括面試、體檢、報(bào)到安排)(1.2)員工培訓(xùn)(公司規(guī)章制度、安全教育、法律法(1.3)員工入職手續(xù)辦理(合同簽訂、鑒證等)(1.4)員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入、繳納(1.5)員工離職手續(xù)辦理(1.6)員工社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(1.7)員工關(guān)系(1.8)問題員工協(xié)助處理(1.9)檔案管理(合同、社保手冊、個(gè)人資料等)(1.10)勞資糾紛處理(1.11)工傷等意外情況處理流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來自誤解、招聘、入客服專員客戶障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場部客服專員客服主管客戶1、責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間3、責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員客戶客服專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)客服專員招聘部人員復(fù)試1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘部客戶需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會(huì)客服專員客服專員客戶用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工客服專員崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)招聘部培訓(xùn)專員流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2、明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3、明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別客服專員收集入職員工資料1、客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工己經(jīng)到崗客服專員客戶社會(huì)保險(xiǎn)辦理1、客服專員將當(dāng)月以及上月25號(hào)后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2、客服專員在當(dāng)月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購買情況告知客戶客服專員社保專員財(cái)務(wù)部流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員員工簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名客服專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容項(xiàng)和需要遵守的管理制度培訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專員員工培訓(xùn)測試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況客服專員培訓(xùn)專員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶流程說明及要求負(fù)責(zé)人1、向員工介紹社保類型2、向員工介紹三種類型保險(xiǎn)區(qū)別3、向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記1、按照員工申請的社保類型填表登記2、申請雙低填寫雙低申請表3、再次向員工說明辦理社保類型客服專員社保辦理申報(bào)1、客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2、社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3、社保登記名冊按期交付于社保專員客服專員社保專員社保辦理反饋1、財(cái)務(wù)、社保專員將核對(duì)無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2、客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶財(cái)務(wù)社保專員客服專員社保變更1、員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請2、客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3、12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理客服專員社保專員社保終止1、當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2、當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3、當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)客服專員社保專員社保轉(zhuǎn)移1、XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。(跨省轉(zhuǎn)移參照國客服專員社保專員家政策執(zhí)行)薪資發(fā)放流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審客戶需簽收財(cái)務(wù)部社保專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當(dāng)月30號(hào)之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報(bào)客戶客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書面表格)客戶客服專員薪資造冊1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財(cái)務(wù)部2、財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊客服專員財(cái)務(wù)部費(fèi)用支付有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核中財(cái)務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、社保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開具2、發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶財(cái)務(wù)部客服專員員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工2、客服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝勵(lì)或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵(lì)客服專員備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交離職員工名單后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號(hào)之前自動(dòng)離職員工名單請立即電話通知客服專員3、每月8-12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專員4、25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知客服專員戶確認(rèn)客服專員客戶辦理離職1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料客服專員手續(xù)2客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜客戶確認(rèn)月底整理離職信息反饋一份給客戶客服專員流程說明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須客戶項(xiàng)目協(xié)調(diào)人客服專員員工關(guān)系專員1、受傷部門須提供員工受傷情況說明料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)客戶員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會(huì)客戶員工關(guān)系專員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份客服專員員工關(guān)系專員員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了料員工關(guān)系專員費(fèi)用報(bào)銷1、員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、3、費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院員工員工關(guān)系專員勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人1、客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審1、員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原由客戶專員員工關(guān)系專員財(cái)務(wù)確認(rèn)1、員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理員工關(guān)系專員客服專員級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理(13.1)本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)(13.2)根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1(13.3)在實(shí)施過程中，對(duì)流程的任何修改必須經(jīng)雙方(13.4)流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對(duì)于不能按(13.5)本流程涉及的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變在發(fā)生改變前5天須通知另一方。我們將為用人單位指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述或基于實(shí)際工作需要的工作，及時(shí)溝通、解決出現(xiàn)的問題。為用人單位和勞務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的2.4.開展有針對(duì)性的特色管理營造和諧的工作環(huán)境，不斷提升員工的核心競爭力，就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持把勞務(wù)派遣人員與自有職工同樣對(duì)待，我公司采用“三關(guān)注、三同樣”的管理工作理念，即關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。(1)關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)(1.1)開展目標(biāo)教育勞務(wù)派遣人員來自各個(gè)地方存在著一定文化上的差異這些因素直接影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。要把勞務(wù)派遣人員凝聚到客戶單位戰(zhàn)略發(fā)展上來，應(yīng)大力宣貫客戶單位服務(wù)理念與發(fā)展目標(biāo)。因此勞務(wù)派遣人員在入職之前，我公司將舉辦一次崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)客戶單位發(fā)展歷程教育和戰(zhàn)略目標(biāo)教育，明確發(fā)展目標(biāo)來統(tǒng)一思想、凝聚人心。(1.2)開展技能培訓(xùn)我公司將定期組織項(xiàng)目派遣員工開展崗位培訓(xùn)，聘請客戶單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)講師，給項(xiàng)目派遣員工開展崗位培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，增加崗位專業(yè)知識(shí)，與勞務(wù)派遣人員分享工作心得、成長經(jīng)歷并進(jìn)我公司還將鼓勵(lì)勞務(wù)派遣人員參加各種技術(shù)競賽以提高個(gè)人技能提升對(duì)企業(yè)的歸屬感。(1.3)提高發(fā)展平臺(tái)(2)關(guān)注業(yè)績、同樣考核(2.1)勞務(wù)派遣人員在進(jìn)入企業(yè)之前接受的職業(yè)化教(2.2)針對(duì)勞務(wù)派遣人員崗位分布廣泛的情況，我公(2.3)在工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)范圍、崗位要求方面與自有(2.4)公司在簽訂全年指標(biāo)責(zé)任狀時(shí)，明確提出績效(3)關(guān)注生活、同樣待遇(3.1)關(guān)心和愛護(hù)項(xiàng)目派遣員工(3.2)納入公司員工管理地幫助解決。以“1+4”責(zé)任狀的形式把勞務(wù)派遣人員納入(3.3)完善醫(yī)療保險(xiǎn)我單位將為項(xiàng)目勞務(wù)派遣員工建立勞務(wù)派遣人員醫(yī)療(4)總結(jié)堅(jiān)持在使用中培養(yǎng)讓勞務(wù)派遣人員得到快速成長是穩(wěn)(2)洽談方案(3)簽訂《勞務(wù)派遣合同》。(4)履行合同工作管理工作管理用工單位執(zhí)行工作(1)人員配置和工作要求(1.1)人員配置：女性1米60以上、年齡35周歲以(1.3)人員其他要求：按照XX市政務(wù)服務(wù)中心要求執(zhí)(1.4)工作時(shí)間：按照XX市政務(wù)服務(wù)中心要求執(zhí)行。(2)人員管理說明(2.1)所有派遣人員工作紀(jì)律方面要嚴(yán)格遵守甲方管(2.2)本項(xiàng)目所要求的勞務(wù)派遣工人員；需提供人事(2.3)派遣人員在工作過程中，不會(huì)出現(xiàn)不盡職、工作不熟練，造成不良影響。每天按8小時(shí)工作制，如有派遣(2)自簽約之日起，兩周內(nèi)把所有與人事、政府機(jī)構(gòu)(3)自簽約的三周內(nèi)，配合法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度的所有流程梳理完畢、所有表單完畢，結(jié)合公司的實(shí)際的人事管理模式、人事系統(tǒng)完成，使企業(yè)的人事工作符合管理要求的目的，形成企業(yè)的行為規(guī)范與行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上一切以規(guī)章制度、流程操作來指導(dǎo)本身工作。(4)自簽約開始，陸續(xù)開展對(duì)員工隊(duì)伍的量化分析及判斷，建立派遣人員電子人事檔案、推行職業(yè)信用管理、建立激勵(lì)派遣員工的管理機(jī)制，讓派遣員工的潛能，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所捍高。2.4.4.日常員工管理流程圖源源通文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報(bào)支付違記處理糾紛違紀(jì)處理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理合同續(xù)訂轉(zhuǎn)出社保及考勤、考核檔案、關(guān)系工資社保醫(yī)療工資、社保離職員工資勝白莉*(1)員工管理(1.1)入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的(1.2)了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和(1.3)引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良(1.5)公司成立黨支部、工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，(1.6)在外派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場負(fù)(2)員工服務(wù)與關(guān)懷(2.1)為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員(2.2)針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)可貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時(shí)為盡量降低成本，(2.4)重視對(duì)派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。(2.5)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶(2.6)公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工(2.7)協(xié)助辦理證書等，開具各種證明。(2)對(duì)于還未辦理離職手續(xù)的離職員工，我司需與員(2)整合型的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)(3)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客熟悉勞動(dòng)保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成議、勞動(dòng)合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn)，標(biāo)準(zhǔn)，即在工資、保險(xiǎn)的誤差率、事務(wù)處理的速度與效率，(6)方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時(shí)，力的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。(2)專業(yè)分工、專業(yè)操作——分商務(wù)、客服、資源供(3)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同(4)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工(5)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報(bào)制度；管理報(bào)在職離職人員情況分析報(bào)告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處作供應(yīng)商(學(xué)校、中介、政府機(jī)構(gòu)等),完善的服務(wù)體系和(1.1)在客戶提出外包服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注和評(píng)(1.2)公司項(xiàng)目管理人員有義務(wù)向客戶定期匯報(bào)外包(1.3)一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)溝通，(1.4)公司有義務(wù)按照項(xiàng)目外包制度、工作流程和相(2)項(xiàng)目外包服務(wù)管理的要求(2.1)每個(gè)外包服務(wù)項(xiàng)目指定一個(gè)總負(fù)責(zé)人(即對(duì)接人),負(fù)責(zé)溝通客戶需求、項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、設(shè)計(jì)方案擬定、項(xiàng)目年度計(jì)劃擬定、月計(jì)劃擬定、周計(jì)劃擬定、項(xiàng)目運(yùn)營工作安排以及每日了解運(yùn)營專員運(yùn)營進(jìn)度等。(2.2)每個(gè)項(xiàng)目需建立工作情況反饋機(jī)制。(2.3)外包服務(wù)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人每月主持召開一次項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，并邀請客戶參加，總負(fù)責(zé)人必須匯報(bào)項(xiàng)目的工作進(jìn)度和總結(jié)報(bào)告。(2.4)公司可根據(jù)項(xiàng)目需求、工作需要，增加或減少運(yùn)營人員。(2.5)每個(gè)外包服務(wù)項(xiàng)目可根據(jù)運(yùn)營情況制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。(2.6)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行，項(xiàng)目導(dǎo)師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的落地執(zhí)行及與客戶的技術(shù)性溝通，如客戶對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)師的工作不滿意時(shí)，可向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋投訴，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人監(jiān)督項(xiàng)目導(dǎo)師進(jìn)行改正。(3)人員管理要求(3.1)在外包服務(wù)公司項(xiàng)目期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人要主動(dòng)與客戶溝通，配合客戶的需求進(jìn)行調(diào)整；運(yùn)營人員要主動(dòng)與項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人溝通，隨時(shí)反映問題與解決問題。(3.2)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人員與運(yùn)營人員必須嚴(yán)格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、安全管理等規(guī)定。(3.3)在公司項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專(3.4)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員要嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間規(guī)定(或遵照項(xiàng)目服務(wù)期間的工作時(shí)間),除遇特殊情況并及時(shí)通知項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人外，不得上班(3.5)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員如(3.6)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員需(3.7)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員需(3.8)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員若(3.9)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人在每個(gè)月底必須提交工作報(bào)告，(3.10)在項(xiàng)目服務(wù)期間，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員必(3.11)在公司服務(wù)期間，對(duì)于項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人與運(yùn)營專員所負(fù)責(zé)工作，將采取責(zé)任制，秉承“我的工作，我負(fù)責(zé)”(1)招聘人員入職一般應(yīng)提交的資料身份證、學(xué)歷(學(xué)位)、職稱、職業(yè)資格等證書的原件與復(fù)印件；與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明；存免冠彩照4張 (應(yīng)屆畢業(yè)生8張)。身份證外，其他證件原件和復(fù)印件存(2)招聘員工份證資料檔案建立(2.2)具體操作流程1)用工單位對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進(jìn)行收集、(用工單位老員工反派到我公司)2)公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以3)無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案。(3)被派遣人員檔案管理(3.1)及時(shí)為被派遣者辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)；(3.2)及時(shí)為新招聘被派遣者辦理招工備案手續(xù)；(3.3)受委托辦理外地被派遣者城市管理的各種證件；(3.4)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)(結(jié)婚證明、出國政審等),存檔期間計(jì)算工齡等；(3.6)第三方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防(4)派遣工的后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要(4.1)建立派遣工信息資料庫。把有關(guān)派遣工的信息資料，包括派遣工的姓名、年齡、(4.2)對(duì)派遣工進(jìn)行滿意度調(diào)查。(4.3)有效監(jiān)控我公司方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營和(4.4)建立風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警機(jī)制。物業(yè)服務(wù)有限公司需要站在對(duì)所有甲方進(jìn)行風(fēng)(5)服務(wù)運(yùn)營管理(5.1)服務(wù)運(yùn)營的作用服務(wù)運(yùn)營管理的好壞首先對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展有重要作用，(5.2)提升服務(wù)質(zhì)量到崗時(shí)間、用工單位所需材料、簽訂勞動(dòng)合同等系列過程。這一環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)主要是主要存在于勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間內(nèi)部執(zhí)行流程派遣企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計(jì)是決定服務(wù)效率的關(guān)鍵，是決定派遣企業(yè)人均勞動(dòng)產(chǎn)出比率的重要因素，由于派遣業(yè)務(wù)在日常管理可能需要溝通的關(guān)系包括外類型進(jìn)行分析，可以采用“行業(yè)+職能”式的矩陣式結(jié)構(gòu)，(5.3)搭建信息溝通機(jī)制位的信息交換，及時(shí)把握用工單位的經(jīng)營變化和管理變革；(5.4)運(yùn)營管理要點(diǎn)1)從源頭入手，以滿足客戶需求為主體，精細(xì)化需求2)以流程管理為主體，注重細(xì)節(jié)，保證對(duì)管理流程的3)以勞動(dòng)合同管理為重點(diǎn)，依照法律政策規(guī)定，注重4)以派遣員工管理為關(guān)鍵，提高派遣員工的職業(yè)化能5)明確制度、以勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)為支撐，提(5.5)服務(wù)運(yùn)營基本策略(5.6)項(xiàng)目文化建設(shè)隊(duì)文化有助于使團(tuán)隊(duì)的管理系統(tǒng)合法化；并加強(qiáng)了行為標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化有助于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立秩序。(6)勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及處理(6.1)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別進(jìn)一步分析公司的風(fēng)險(xiǎn)事件及風(fēng)險(xiǎn)因素，排列出輕重緩急，有利于本公司的風(fēng)險(xiǎn)管理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷和處理。勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別一般包括以下三個(gè)步驟：首先要熟悉本項(xiàng)目勞務(wù)派遣的整個(gè)過程，進(jìn)行分析和討論，明確整個(gè)項(xiàng)目的工作流程，然后對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行劃分，根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，劃分階段和環(huán)節(jié)，然后對(duì)每個(gè)階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，找出每個(gè)環(huán)節(jié)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并且找出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析后，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，繪制出各個(gè)階段，然后將各個(gè)階段按照邏輯關(guān)系排列起來，做成本項(xiàng)目的流程圖，通過對(duì)流程圖的觀察可以更加方便的對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行分析。本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)樹通過對(duì)上圖的分析可以看出，本項(xiàng)目，派遣前期、中期、后期可能會(huì)產(chǎn)生有三種風(fēng)險(xiǎn)因素，不同風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率不同，對(duì)項(xiàng)目的整體影響也不同，因此，從企業(yè)市場保障和國家支持。內(nèi)部主要從，對(duì)派遣員工的合同管理，培訓(xùn)教育及擴(kuò)寬(6.2)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)(2)招聘原則處罰，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能滿足公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，(3)招聘渠道(3.1)網(wǎng)絡(luò)招聘：拿前程無憂舉例，作為一個(gè)招聘人特別是金三銀四的火爆場面即將來臨，所以作為人員招聘的重要渠道，招聘會(huì)可以根據(jù)人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會(huì)。另外，參加招聘會(huì)也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。(3.3)員工介紹：崗位專業(yè)性很強(qiáng)，我們可以通過多種激勵(lì)手段(如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì))鼓勵(lì)員工向公司推薦人才。(3.4)校園招聘：年初也是大學(xué)生畢業(yè)前的半年，所以上半年會(huì)有大量的大學(xué)生進(jìn)入人才市場，我們可以主動(dòng)出擊，聯(lián)系部分學(xué)校組織開展校園招聘，這種方法成本低、針對(duì)性強(qiáng)，為公司補(bǔ)充新鮮血液，培養(yǎng)自己的人才非常有效，針對(duì)這種渠道招聘來的員工更需要我們的系統(tǒng)的提升培訓(xùn)體系給他量身定做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這種方式與內(nèi)部提拔相結(jié)合甚為有效，從而為來年人員流動(dòng)高峰期做足準(zhǔn)備工作。(3.5)人事代理：如果公司的人員招聘工作比較頻繁，我們可以考慮與人事代理公司聯(lián)系，代理部分崗位招聘業(yè)務(wù)，可以使人力資源部有更多的經(jīng)歷去把人員激勵(lì)工作做好，保證公司人員合理流動(dòng)比率，這種方法在特殊崗位常年保證不以上只是集中常用的招聘渠道選擇，我們平時(shí)更多的還是幾種方法綜合以確保人員需要的，如網(wǎng)絡(luò)招聘和招聘會(huì)招聘或者其他招聘相結(jié)合。(4)招聘技巧(4.1)發(fā)布招聘信息(4.2)篩選、下載簡歷1)要采取“開源節(jié)流”的政策，開辟多渠道收取簡歷，進(jìn)入公司的應(yīng)聘者簡歷；聯(lián)系過但是沒有見面的人員簡歷。(4.3)電話邀約1)通話把握在3-5分鐘內(nèi)，不去介紹職業(yè)規(guī)劃，建議默式會(huì)更加吸引應(yīng)聘者；與潛在面試者溝通，了解工作背景，(4.4)面試招聘1)從應(yīng)聘簡歷中篩選基本符合本中心意向人員首先要好好讀“簡歷”,自己對(duì)比簡歷前后內(nèi)容，看看能否連貫一致，如時(shí)間上能否在那么短時(shí)間內(nèi)工作那么多單位(頻頻跳槽者)或晉升那么快；如在專業(yè)上其學(xué)歷能否支撐他的工作崗位；他在不同公司的職位是否有關(guān)聯(lián)性(或在你看來是否有可行性);或者試著從簡歷中分析他頻頻跳槽的原因。準(zhǔn)備面試場地。預(yù)約時(shí)間是雙方協(xié)商，需要你有時(shí)間面試、會(huì)有幾分傲骨，等待時(shí)間過長就會(huì)加快其打退堂鼓的想法。(4.5)面試必問內(nèi)容2)業(yè)余時(shí)間都花在哪些事情上?3)學(xué)校專業(yè)是什么?工作后為什么放棄?與專業(yè)相關(guān)4)對(duì)待家庭(生活)與事業(yè)的態(tài)度是什么?5)你對(duì)生活品位的理解?6)你有怎樣的人生規(guī)劃?或者問你有沒有創(chuàng)業(yè)夢想?7)你三年內(nèi)要達(dá)到什么目標(biāo)?終極目標(biāo)又是什么?8)假如來到我們公司，你期望的月薪是多少?你希望用10)我們還會(huì)有管理專家和你進(jìn)一步面談，你有時(shí)間再過來嗎?下，看看雙方能不能共同發(fā)展?”。(4.5)回訪、通知1)預(yù)約過沒到場面試的，約定在上午的下午進(jìn)行回訪，下午的次日回訪(問明原因，進(jìn)行總結(jié))。(1.1)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容(1.2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式(1.3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間屆時(shí)通知)(1.4)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求3)嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，做好會(huì)議記錄，5)自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)自己所辦理的事項(xiàng)要能做到10)國家和省、市新出臺(tái)的有關(guān)行政許可和審批制度改(2)人員培訓(xùn)計(jì)劃(2.1)培訓(xùn)目的：(2.2)培訓(xùn)原則：(2.3)公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力(2.4)公司培訓(xùn)。(2.5)培訓(xùn)積分制1)培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查(2.6)員工自我培訓(xùn)1)公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。2)員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。3、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。(2.7)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷1)人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級(jí)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2)員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。(3)人員培訓(xùn)管理制度(3.1)總則1)為使公司的員工培訓(xùn)工作統(tǒng)一、規(guī)范的進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。2)培訓(xùn)的目的在于開發(fā)公司人力資源、提高員工整體素質(zhì)、激發(fā)員工潛能、提高工作績效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與中心共同成長。3)本制度中的培訓(xùn)是指員工在特定的場合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等，旨在提高員工工作技能和素質(zhì)4)本制度適用于公司全體員工。(3.2)目的增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)中心文化的了解，并有計(jì)劃進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的中心精神，特制定《培訓(xùn)管理下簡稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。(3.3)適用范圍凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。(3.4)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與權(quán)責(zé)劃分1)公司的培訓(xùn)工作由行政人事部歸口管理，各部門配合2)培訓(xùn)部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。3)公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向培訓(xùn)部提交本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合培訓(xùn)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，互相研討、互相學(xué)習(xí)、共同提高。4)培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)4.1)制定、修改全公司培訓(xùn)制度；4.2)擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；4.3)收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；4.4)聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)4.5)檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；4.6)管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；4.7)培養(yǎng)和管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；4.8)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；4.9)追蹤考察培訓(xùn)效果；4.10)研擬其他人才開發(fā)方案。5.1)本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯5.2)收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；5.3)配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；5.4)確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)5.5)本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；5.6)本部門參訓(xùn)員工的組織與管理；5.7)培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫與呈報(bào)。自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人力資源部為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。4.全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以人力資源部為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。第二條：培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)1)培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。2)培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。3)培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介(包括公司發(fā)展史及中心文化，各部門職能等)、公司制度介紹，薪酬和激勵(lì)機(jī)制，素質(zhì)培訓(xùn)等。2.在職員工培訓(xùn)1)培訓(xùn)對(duì)象：公司內(nèi)部員工2)培訓(xùn)目的：最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活，提高員工的技能和覺悟等。3)培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各個(gè)部門，管理體系，技能，執(zhí)行力，積極性和價(jià)值觀等，以及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、3.外部培訓(xùn)1)培訓(xùn)對(duì)象：最有價(jià)值員工和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)員工和重要崗位的薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)2)培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。3)培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。4)培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、中心戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。4.培訓(xùn)師管理1)培訓(xùn)師：培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種，培訓(xùn)師由培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。2)內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采取候選人主動(dòng)報(bào)名的方式，由培訓(xùn)部組織統(tǒng)一審查、考核的方式，經(jīng)考核合格的培訓(xùn)師，聘為公司內(nèi)部培訓(xùn)師(定為初級(jí)、中級(jí)、3)內(nèi)部培訓(xùn)師由公司給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)和核發(fā)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為(培訓(xùn)部人員級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)津貼工作時(shí)間/(小時(shí)/元)非工作時(shí)間/(小時(shí)/元)初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師4)外聘培訓(xùn)師的聘用：按公司培訓(xùn)需求，選擇能勝任培5)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理，培訓(xùn)期間的出勤作為員工績效考核、晉升晉級(jí)的依據(jù)之一。第三條：培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂1.結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由培訓(xùn)部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。2.部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反映給培訓(xùn)部門統(tǒng)籌規(guī)劃。3.培訓(xùn)部門根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)。第四條：培訓(xùn)實(shí)施1.新員工入職培訓(xùn)1)員工一般在入職前進(jìn)行集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次1-1.5課時(shí)，對(duì)一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長，具體實(shí)施方式實(shí)行幫帶制度，以提升員工的能力和加強(qiáng)責(zé)任感。2)培訓(xùn)由培訓(xùn)部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。對(duì)新員工的培訓(xùn)定為七天時(shí)間。3)畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全將該類人員定為公司的儲(chǔ)備干部，并建立相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃圖，以加強(qiáng)中心的人才儲(chǔ)備和管理層的整體素質(zhì)和能力。4)每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個(gè)工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。6)各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。7)學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表》客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。8)如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試(一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn))。2.在職員工培訓(xùn)1)充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2)制訂《內(nèi)部講師管理辦法》。3)不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐5)針對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行在職培訓(xùn)，培訓(xùn)課程主要以提升專6)培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。7)學(xué)員課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表》,交培訓(xùn)部存8)根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員3.外部培訓(xùn)1)培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，2)參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合3)培訓(xùn)相關(guān)資料(包括教材、講義(PPT)、證書等)必須在人力資源部備份存檔。4)參加培訓(xùn)的學(xué)員需填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》,交人力資源部存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對(duì)培訓(xùn)課程、講師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評(píng)價(jià)等，并交人力資源部存檔；5)各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可做長期追蹤，人力資源部負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。第五條：培訓(xùn)管理制度1.費(fèi)用管理1)由人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。2)培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制總經(jīng)理以上。3)所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷均需提供完整的《人員培訓(xùn)審批表》,作為報(bào)銷憑證的附件。4)管理部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制的簽字，否則視此表為不完整。5)人力資源部應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報(bào)。第六條：出勤制度1.所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。2.凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等),參加人《內(nèi)部培訓(xùn)考勤表》;考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考1)參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材設(shè)為關(guān)閉或振2)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操師、效果等的評(píng)估，及對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、2.建立《全員培訓(xùn)檔案》,并定期呈報(bào)。記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。2.員工每年至少參加30學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。3.若員工年度培訓(xùn)滿30學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資.4.培訓(xùn)部組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核；各部門專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助檢查并備案。5.考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔?？偨?jīng)辦組織的針對(duì)全公司的培訓(xùn)應(yīng)定量考核，各部門組織的培訓(xùn)如是知識(shí)性的培訓(xùn)要求定量考核，如是能力方面的培訓(xùn)要求作出定性評(píng)語。6.培訓(xùn)部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。7.對(duì)無故不參加培訓(xùn)，公司將給予行政或經(jīng)濟(jì)上的處罰。第十條：培訓(xùn)的組織保障1.為保障培訓(xùn)工作的正常開展，公司按比例提取一定的教育經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項(xiàng)培訓(xùn)支出及獎(jiǎng)金支出。教育經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪用。2.培訓(xùn)部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動(dòng)的協(xié)助好總經(jīng)辦，將培訓(xùn)工作做好。3.各部門必須以書面形式向人力資源部提出年度培訓(xùn)(1)考評(píng)目的(1.1)通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行(1.2)保障公司高效運(yùn)行。(1.3)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主(2)考評(píng)原則(2.1)以績效為導(dǎo)向原則。(2.2)定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。(2.3)公平、公正、公開原則。(2.4)多角度考評(píng)原則。(3)考評(píng)周期(3.1)月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作(3.2)季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考(3.3)年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工(5)結(jié)果分級(jí)：考核等次分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下(6)結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依(6.1)職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)(6.2)職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基(6.3)工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次(6.4)降檔：季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資(6.6)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向(7)申訴及處理優(yōu)：90分以上(含90分)足額支付勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用；良：85-90分(含85分)勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用下浮5%支合格：75-84分(含75分)勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用下浮10%不合格：75分以下為不合格，勞務(wù)派遣服務(wù)費(fèi)用下浮20%支付，如果一個(gè)年度內(nèi)有三次以上(含三次)考核等級(jí)月考核表(總分100分)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分1(1)供應(yīng)商派遣的工作人員需經(jīng)采購人復(fù)試合格后方可錄用；(2)與供應(yīng)商單位簽訂勞動(dòng)合同后方可派遣至采購人單位工作；(3)合同期間未經(jīng)采購人同意不得擅自更換、解聘派遣的工作人員或調(diào)往其他單位工每違反一2(1)如果發(fā)現(xiàn)有人“冒名頂替上班”一人(2)工作人員的更換；采購人對(duì)不符合工作要求的派遣人員，有權(quán)要求供應(yīng)商在三個(gè)工(3)有以下情形者，采購人有權(quán)退回相關(guān)派遣人員：①派遣人員在工作期間被證明不適應(yīng)工作要求的，有權(quán)要求更換。并向供應(yīng)商出具書面用條件的(供應(yīng)商未按采購人在合同約定的要③被派遣人員嚴(yán)重違反采購人依法制定的證等資料不真實(shí)和隱瞞患有癌癥、傳染病、精神病的病史，被有關(guān)部門查證的依法制定的內(nèi)部規(guī)章界定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)):⑥被派遣人員被依法追究刑事責(zé)任的；(4)供應(yīng)商應(yīng)組織派遣人員崗前體檢，體每違反一項(xiàng)扣2分3人員的薪工作人員的工資實(shí)行工資專戶管理(采購每違反一資要求及人指定的銀行開設(shè)),采購人按月?lián)芨豆べY到專戶中，不屬于工資方案中的支出不得在工資專戶中支出資金。供應(yīng)商必須在3工作日內(nèi)完成代發(fā)、代繳工作。采購人有權(quán)在成交后抽查工作人員的工資支付、各種保險(xiǎn)費(fèi)代扣代繳納的執(zhí)行情況，若有權(quán)取消供應(yīng)商資格項(xiàng)扣2分4信譽(yù)具有良好的誠信記錄，在服務(wù)過程中，無保和公積金等行為。違反一項(xiàng)扣2分5人員異動(dòng)違反一項(xiàng)6次月10日之前，未將上月所有考核資料按一項(xiàng)扣2分2.6.5.投訴處理和整改方案為了不斷優(yōu)化改善公司的服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶服務(wù)的水平，樹立企業(yè)的良好形象，不斷提升客戶體驗(yàn)度，我司成立售后服務(wù)組，歸屬于市場部，全面負(fù)責(zé)處理客戶的投訴以及售后問題。為了規(guī)范公司的投訴處理流程，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，我司特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。(2)適用范圍滿或者抱怨，并且通過各種有效的途徑反映到相關(guān)部門(包括勞務(wù)派遣部、督察組以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等),則形成客戶投(3)職責(zé)(3.2)勞務(wù)派遣部經(jīng)理和人才推薦部經(jīng)理負(fù)責(zé)涉及員(3.3)售后主管負(fù)責(zé)服務(wù)中一般性投訴的處理。特別是客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格等方面的一般性投訴。(3.4)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)勞務(wù)服務(wù)中重大投訴的處理。(3.5)市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合服務(wù)方面投訴的處理。以及各項(xiàng)投訴結(jié)果的考核.(3.6)總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理措施的最終確定，處理(4)投訴受理2.直接投訴：客戶直接找到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行直接投訴；《投訴處理登記表》,可向公司法務(wù)部申領(lǐng)或由法務(wù)部代為1.投訴人的姓名、性別、聯(lián)系電話、日期、投訴方式。務(wù)組，并協(xié)助客服人員填寫《投訴處理登記表》,登記表應(yīng)于當(dāng)天8小時(shí)工作時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門第一責(zé)任人(部門經(jīng)理),第二條《投訴處理登記表》由部門第一責(zé)任人(部門經(jīng)理)進(jìn)行查看，并按照實(shí)際情況交給具體人員操辦。第四條在第一時(shí)間(24小時(shí)內(nèi))與客戶負(fù)責(zé)人取得聯(lián)絡(luò)，第一條普通投訴應(yīng)在3-5個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。第二條重大投訴案件應(yīng)該在5-10內(nèi)結(jié)案。二、員工應(yīng)當(dāng)完成用工單位工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守單位及用工單位的規(guī)章制度，(一)單位依法自用工之日起一個(gè)月內(nèi)與新招聘員工訂體由單位依照《勞動(dòng)合同法》第十九條確定)。(三)勞動(dòng)合同訂立后，勞動(dòng)合同文本由單位和員工各崗位性質(zhì)等內(nèi)容(單位可根據(jù)實(shí)際增加內(nèi)容)。單位可將員(一)單位在員工勞動(dòng)合同期滿前天，由其所屬部門提關(guān)權(quán)限管理人員)審定。一、基本原則(一)員工享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。單位應(yīng)督促用工單位按照同工同酬原則，對(duì)員工與本單位同類崗位的勞動(dòng)者實(shí)行相同的勞動(dòng)報(bào)酬分配辦法；用工單位無同類崗位勞動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定。單位與員工訂立的勞動(dòng)合同和與用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議，載明或者約定的向員工支付的勞動(dòng)報(bào)酬，應(yīng)當(dāng)符員工在無工作期間，單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。(二)單位應(yīng)督促用工單位向員工提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇，不得歧視員工。二、工資構(gòu)成員工的工資由正常工作時(shí)間工資、加班工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等部分構(gòu)成(由單位根據(jù)實(shí)際確定)。三、工資支付(一)單位實(shí)行工資(按日、按周或者按月等)發(fā)放制度，日期將工資(如每月日將上月或本月工資)直接支付給員工本人(或委托銀行代發(fā));如遇到休息日，工資發(fā)放提前至最近一個(gè)工作日支付。單位應(yīng)督促用工單位依法支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，或者由用工單位委托單位依法支付。(二)單位按照工資支付周期編制工資支付臺(tái)賬，工資支付臺(tái)賬包括支付日期、支付周期、支付對(duì)象姓名、工作時(shí)間、應(yīng)發(fā)工資項(xiàng)目及數(shù)額，代扣、代繳、扣除項(xiàng)目和數(shù)額，(三)單位按照法律、法規(guī)的規(guī)定，從員工工資中代扣3.人民法院判決、裁定代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)員工有權(quán)在單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，(一)單位自用工之日起30日內(nèi)依法為新招聘人員辦(二)單位跨地區(qū)派遣員工的，應(yīng)當(dāng)在用工單位所在地(三)單位跨地區(qū)派遣員工且在用工單位所在地設(shè)立分單位未在用工單位所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)由用工單位代單位為員工辦理參保手續(xù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。二、工傷認(rèn)定員工在用工單位因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病的，單位應(yīng)當(dāng)依法申請工傷認(rèn)定，單位應(yīng)當(dāng)督促用工單位協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作。單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任，但可以與用工單位約定補(bǔ)償辦法。三、職業(yè)病處理員工在申請進(jìn)行職業(yè)病診斷、鑒定時(shí)，單位應(yīng)當(dāng)督促用工單位負(fù)責(zé)處理職業(yè)病診斷、鑒定事宜，并如實(shí)提供職業(yè)病診斷、鑒定所需的員工職業(yè)史和職業(yè)危害接觸史、工作場所職業(yè)病危害因素檢測結(jié)果等資料，單位應(yīng)當(dāng)提供被派遣勞動(dòng)者職業(yè)病診斷、鑒定所需的其他材料。第五章工時(shí)與休假制度一、工作時(shí)間單位或者按照用工單位規(guī)章制度實(shí)行每日工作小時(shí)，每周工作天共小時(shí)的制度(由單位根據(jù)實(shí)際確定)。二、加班管理除《勞動(dòng)法》第四十二條規(guī)定的情形外，員工加班一般每日不得超過一小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障員工身體健康的條件下加班每日不得超過三小時(shí)，但是三、休假(一)員工每周休息天(每周休息不少于1天)。(二)員工享有國家規(guī)定的全體公民放假的節(jié)日。全體(三)員工享有國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日，(四)員工享有國家和省規(guī)定的帶薪年休假、婚假、產(chǎn)(五)員工休婚假、產(chǎn)假、喪假的、應(yīng)提供書面證明材四、醫(yī)療期(一)員工因患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院診斷(二)在國家規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)，單位依照勞動(dòng)合同的約定(或者集體合同的約定/國家有關(guān)規(guī)定)支付病傷假期工資。單位支付的病傷假期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的五、請假(由單位根據(jù)實(shí)際確定)員工請假的，需提前填寫書面請假單，經(jīng)(相關(guān)權(quán)限管理人員)簽字批準(zhǔn)。單位批準(zhǔn)后的書面請假單一式二份，其中一份交員工簽收并送(部門)備存，另一份交員工第六章培訓(xùn)制度一、基本原則(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)單位按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，切實(shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(二)單位建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。二、崗前培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)新入職的員工，安排為期兩天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等(或者單位確定的其他培訓(xùn)內(nèi)容),促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮個(gè)人所長。三、在崗培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年(或者每季度、每月)根據(jù)員工的具體崗位安排為期兩天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技能水平。四、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)單位根據(jù)情況，可以依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培3.患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4.因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無法履行，(二)單位對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期兩天的培訓(xùn)，促使員二、保密內(nèi)容(由單位根據(jù)實(shí)際確定)配方等，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定);進(jìn)貨渠道等，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定);(三)(其他保密信息，具體由單位根據(jù)實(shí)際確定)。三、保密措施(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)員工不得私自拷貝、復(fù)印、摘錄單位秘密，更不得向外傳播。員工確因工作需要復(fù)印時(shí)，應(yīng)經(jīng)(相關(guān)保密管理人員)批準(zhǔn)，并妥善做好保存和保管工作；對(duì)不再需要保(二)員工調(diào)職或離職時(shí)，必須將本人保管的涉密文件四、競業(yè)限制(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)單位可以與下列人員約定競業(yè)限制協(xié)議或者條款：(三)對(duì)競業(yè)限制人員，單位在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)每月按約定的金額給予其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。一、獎(jiǎng)勵(lì)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)二、懲處(由單位根據(jù)實(shí)際確定)金、降薪、降職、嚴(yán)重違規(guī)解除勞動(dòng)合同(或者單位確定的得在沒有法律、法規(guī)依據(jù)的情況下扣減員工工資)。一、協(xié)商解除3.員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)單位或者用工單位造成元以上經(jīng)濟(jì)損失或者其他重大損害的(單位可根據(jù)實(shí)際界定“重大損失”的標(biāo)準(zhǔn));4.員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位5.員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在(二)有下列情形之一的，單位提前三十日以書面形式1.員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不2.員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的(單位可根據(jù)實(shí)際界定“不能勝任工作”當(dāng)使本單位同崗位百分之七十以上的員工在法定勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)能夠完成);3.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致(三)有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上，或2.單位轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變3.其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生(四)員工有下列情形之一的，單位不得依照《勞動(dòng)合1.從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工未進(jìn)行離崗前職業(yè)2.在本單位患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者5.在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不(五)退回解除1.員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用工2.員工因《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》第十二條規(guī)定被用工(一)員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式(二)單位保障員工的合法權(quán)益，如存在下列情形之一1.單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條4.單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工5.單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工在6.單位免除自己的法定責(zé)任、排除員工權(quán)利，致使勞7.單位違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，致使勞動(dòng)合同8.單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)9.法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他其中存在第4點(diǎn)、第9點(diǎn)等情形的，員工也可以向單位單位應(yīng)當(dāng)將員工通知解除勞動(dòng)合同的情況及時(shí)告知用(一)除《勞動(dòng)合同法》第十四條規(guī)定的情形外，法定之一的，單位將續(xù)延員工合同期至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止。但員工在單位患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部(二)勞動(dòng)合同因下列情形之一終止的，單位按規(guī)定向員1.除單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，員工不同意續(xù)訂的情形外，固定期限勞動(dòng)合同期滿的；2.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同因任務(wù)完成5.單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者單位決(三)員工達(dá)到法定退休年齡或享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇六、流程及手續(xù)(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)對(duì)于解除勞動(dòng)合同的員工，按以下流程辦理(或解除勞動(dòng)合同的，依法應(yīng)當(dāng)事先將理由通知)1.人力資源部提出初步意見，書面征求員工所在部門2.將解除勞動(dòng)合同的員工名單及理由，書面征求單位3.報(bào)單位(相關(guān)權(quán)限管理人員)審定；(二)對(duì)于勞動(dòng)合同即將期滿的員工，按以下流程辦理(或者單位根據(jù)實(shí)際確定的其他流程)1.人力資源部在勞動(dòng)合同期滿前天將即將期滿的員工2.人力資源部將員工基本情況、是否符合訂立無固定期限勞動(dòng)合同條件、員工所在部門意見及初步意見，報(bào)(相關(guān)權(quán)限管理人員)審定。3.對(duì)于不續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，發(fā)出終止勞動(dòng)合同通4.對(duì)于續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工，提前一天與員工協(xié)商續(xù)(三)對(duì)于解除或者終止勞動(dòng)合同的員工，辦理以下手續(xù)2.單位按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，出具解除或者終3.單位在十五日內(nèi)為員工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手4.(單位根據(jù)實(shí)際確定的其他手續(xù))。(四)員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理以下工作交接手續(xù)(或者單位根據(jù)實(shí)際確定的其他交接手續(xù))1.交還所持有的單位財(cái)物(含單位發(fā)給個(gè)人的鑰匙、工作證、裝備、工具等);3.返還經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各項(xiàng)資料(包括公文、圖書、技術(shù)資料、電子文檔等);4.(單位根據(jù)實(shí)際確定的其他交接手續(xù))。一、日常渠道(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)單位建立健全以員工大會(huì)為基本形式的民主管理(二)員工可以書面形式向單位人力資源部、其他部門(三)單位在公共場所設(shè)立單位主要負(fù)責(zé)人信箱，員工二、舉報(bào)投訴(由單位根據(jù)實(shí)際確定)(一)員工在尊重事實(shí)的前提下，可用書面形式向單位(二)員工舉報(bào)投訴書可直接遞交人力資源部受理，也三、爭議處理二、本規(guī)章制度與(集體合同)有抵觸的，以(集體合同)為準(zhǔn)。(1.1