市場部管理新規(guī)制度

市場部管理制度業(yè)務(wù)人職員作守則員工必需在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)開展銷售業(yè)務(wù)。不許兼職，也不得代理其它裝飾企業(yè)業(yè)務(wù)。員工在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)以誠信為標準，將用戶應(yīng)該了解企業(yè)基礎(chǔ)情況及服務(wù)內(nèi)容如實、正確、全方面地通知用戶。將企業(yè)需要知道相關(guān)用戶資料和情況實事求是地匯報企業(yè)。員工在開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，未經(jīng)企業(yè)授權(quán)不得私自收取任何費用。員工不得以超出企業(yè)業(yè)務(wù)要求內(nèi)容和相關(guān)制度個人見解回復(fù)用戶提出問題，以此來引誘用戶，不然一切后果由員工自負。員工需嚴守企業(yè)秘密不得將企業(yè)業(yè)務(wù)資料和文件向其它單位和個人泄漏。未獲企業(yè)同意，不得在刊物或經(jīng)過新聞媒介發(fā)表任何相關(guān)文件、通知、信函或文件。員工在業(yè)務(wù)活動中不得以任何形式詆毀其它企業(yè)及產(chǎn)品和服務(wù)，不得詆毀企業(yè)同事。員工未經(jīng)同意不得以企業(yè)名義和其它個人或組織簽署業(yè)務(wù)代理協(xié)議。員工應(yīng)待人禮貌得體，穿著潔凈整齊，服務(wù)真摯熱情，真實正確地反饋市場信息，為用戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工應(yīng)培養(yǎng)相互團結(jié)、友愛、互助良好風(fēng)氣，自強、自愛、自立、珍惜企業(yè)財產(chǎn)，保持辦公場所整齊有序。2、員工考評措施一、本措施視為對員工進行全方面評定，使企業(yè)同時也使員工自己了解工作適合情況，并能夠采取對應(yīng)改善方法，不停提升業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)。本措施適適用于市場部員工個人整體情況評定。本措施能夠每三個月一次，也適適用于階段性評定、考評。本措施由部門經(jīng)理具體實施，并把考評結(jié)果形成書面材料，上交行政部審核，交總經(jīng)理同意后生效。評定結(jié)果，再結(jié)合獎懲情況，決定職員升降等級、升降工資等級、去留等。考評要素為：態(tài)度：紀律性、誠信情況、責任心、主動性、合作性、考勤能力：知識面、健康情況、適應(yīng)性、分析、處理問題能力，創(chuàng)新能力成績：工作數(shù)量、質(zhì)量，工作效率七、態(tài)度、成績?nèi)渴莾?yōu)異，能力在合格以上，綜合評為優(yōu)異；態(tài)度、成績、能力全部是在合格以上，綜合評為合格；態(tài)度、成績、能力全部在合格以上，但有基礎(chǔ)合格，綜合評為基礎(chǔ)合格；其它情況，全部為不合格。等級在合格以上，結(jié)合員工升降級標準，晉升一級或進行表彰；連續(xù)三個月全部在基礎(chǔ)合格以下，結(jié)合其它表現(xiàn)，給予降級或解聘。具體考評標準見附頁。員工考評標準內(nèi)容及等級考評標準態(tài)度優(yōu)異遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理；為人正派，責任心強，工作熱情、主動，主動配合她人工作，團體觀念強，出滿勤。合格遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理；為人老實，有責任心、事業(yè)心；工作有熱情，能夠配合她人工作，但不主動；沒有曠工現(xiàn)象。基礎(chǔ)合格有違紀行為，責任心差，沒有團體合作意識，有曠工現(xiàn)象或請事假、遲到、早退次數(shù)較多。不合格不遵守企業(yè)規(guī)章制度，沒有責任心團體合作意識差，時有曠工發(fā)生，缺勤情況比較嚴重。能力優(yōu)異知識系統(tǒng)、全方面，市場意識強，身體健康、精力充沛，能較快適應(yīng)工作要求，承受多種壓力；工作富有計劃，分析問題、處理問題能力強；創(chuàng)新能力強，常常采取新思緒、新方法來開展工作。合格含有本崗位所需基礎(chǔ)知識，有較強市場意識，身體比較健康，適應(yīng)工作要求；工作上有一定計劃性，含有一定分析問題、處理問題能力；有創(chuàng)新意識，常采取新方法來處理問題?；A(chǔ)合格基礎(chǔ)含有本崗位基礎(chǔ)知識，在她人幫助和指導(dǎo)下，能夠適應(yīng)工作要求和深入開展工作，工作方法不靈活，偶然使用新方法。不合格市場意識差，開展工作方法死板，分析問題、處理問題能力差。成績優(yōu)異每個月提前完成或超額要求業(yè)績指標，有效地推行了本職員作，常常提供部分市場分析匯報，并通常被付諸于實施。合格能夠完成要求業(yè)績指標，正常推行本職員作，對開展工作能提供部分可行性提議或方案?；A(chǔ)合格基礎(chǔ)能夠完成要求業(yè)績指標和推行本職員作。不合格常常不能完成本職員作和企業(yè)要求業(yè)績指標。評定人：時間：等級：3、業(yè)務(wù)主管考評措施 為提升業(yè)務(wù)人員滿意度，充足發(fā)揮組長作用，不停推進市場部工作向前發(fā)展，特制訂本評價措施。評價分為兩部分：本組組員評價和部門經(jīng)理評價；其中，組員評價占70％，經(jīng)理占30％百分比。本評價由市場部具體實施，行政部監(jiān)督。每個月25日前由市場部評定完成，并于每個月26日前提供給行政部。評定人員經(jīng)過評定，在選定等級上打分，對其它等級不打分；被評價人必需回避；打分過程中有舞弊行為，可直接向行政部投訴。評定綜合分數(shù)為100分，59分以下為不稱職，60-79分為基礎(chǔ)稱職，80分以上為稱職。不稱職組長，免去組長職務(wù)，本措施適合于每三個月一次評定，也適適用于階段性評定。評定項目：責任心、團體精神、培訓(xùn)情況、推進工作能力等。等級劃分和分數(shù)分配優(yōu)異（100－80分）、合格（80－60分）、不合格（60－0分）組長綜合得分＝組員平均打分×70％＋經(jīng)理打分×30％組員平均打分＝組員打分之和÷實際組員數(shù)評價標準和結(jié)果見附頁。業(yè)務(wù)主管考評標準等級及分數(shù)評價內(nèi)容及標準優(yōu)異（100－80分）常常關(guān)心組員情緒改變和業(yè)務(wù)進展情況，主動給指導(dǎo)及幫帶；責任心強，有力推進了部門工作順利開展；小組凝聚力強；常常對部屬進行基礎(chǔ)市場行情和營銷技能等培訓(xùn)。合格（80－60分）基礎(chǔ)能夠關(guān)心組員情緒改變和業(yè)務(wù)進展情況，并給一定指導(dǎo)和幫帶，但不夠立即、相對較少；對推進小組工作起一定作用，小組凝聚力通常，對組員進行過一定培訓(xùn)，但次數(shù)較少、沒有針對性。不合格（60－0分）偶然關(guān)注組員情緒改變和業(yè)務(wù)進展情況，幾乎沒有給指導(dǎo)和幫帶；組內(nèi)人心渙散，沒有凝聚力，對本組工作沒有起到推進作用。等級：分數(shù)：綜合評價：經(jīng)理簽字：年月日4、員工培訓(xùn)4.1培訓(xùn)指導(dǎo)思想：高效、適用、實事求是、綜合提升整體素質(zhì)。4.2培訓(xùn)目標：立即讓員工了解皇家盛世內(nèi)涵，掌握和用戶溝通所需知識。4.3培訓(xùn)目標：必備資訊及銷售技巧，領(lǐng)會皇家盛世服務(wù)理念并提升綜合素質(zhì)。4.4培訓(xùn)方法：定時銷售課程培訓(xùn)。按新老程度分批進行，進行充足備課，內(nèi)聘或外請講師利用早夕會時間開展經(jīng)營交流和專題精講設(shè)置閱讀資料庫，購置空賣空、搜集相關(guān)書籍和資料，發(fā)明學(xué)習(xí)條件，激勵學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4.5培訓(xùn)內(nèi)容：僅就員工早期培訓(xùn)列一綱領(lǐng)皇家盛世過去和未來皇家盛世經(jīng)營理念和企業(yè)文化皇家盛世服務(wù)品質(zhì)管理家裝沿革皇家盛世產(chǎn)品特色個人前途計劃銷售業(yè)務(wù)說明皇家盛世工程合約說明目標用戶群確實定和尋求銷售靠近訓(xùn)練銷售基礎(chǔ)理念和標準上述內(nèi)容可調(diào)整，在員工剛?cè)肫髽I(yè)即可進行封閉培訓(xùn)，須重視培訓(xùn)氣氛發(fā)明，重視培訓(xùn)嚴厲性。選擇適宜場所，準備適宜工具，遵守時間講師，周到細致安排通知，詳實正確課程表等。5、營銷部早會、夕會管理早會時間：每日早晨上班開始，約半小時（8：30－9：00）早會目標：傳達政策、交流經(jīng)驗、激勵士氣、凝聚團體參與人員：全體員工5.1早會相關(guān)要求指定主持人輪番主持，資格不限定，讓職員參與。嚴格控制時間，維持會議效率和精度。嚴格早會紀律，去除雜務(wù)，用心一致。保持活力，要有笑聲，有掌聲。5.2早會程序及內(nèi)容：主持人宣告早會開始，請大家關(guān)手機、然后向大家問“早”。心得分享。由各位伙伴自愿講述自己工作過程中感受和感悟，相互借鑒，每次1－2人，尤其請剛簽單伙伴講述成交過程。今日專題。安排一個和營銷工作相關(guān)題目，由外請或自己人精心備課，不在多，而在精。主管講話。傳達企業(yè)指示，最新舉措，部署任務(wù)等。支持人作總結(jié)，宣告結(jié)束。上述內(nèi)容不是每次全部必需全有，依據(jù)時間及內(nèi)容組織等確定，由主持人負責。夕會基礎(chǔ)和早會相同，能夠把內(nèi)容和早會協(xié)調(diào)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如無必需，夕會提議每七天兩次，如周二、周五，但在早期或?qū)τ谛侣殕T，期望天天全部有。6、員工業(yè)務(wù)推進6.1業(yè)務(wù)人員激勵相關(guān)員工業(yè)務(wù)推進和激勵，除分成政策和晉升外還應(yīng)多方位策劃。舉行部分評選、溝通活動，以充足調(diào)動大家主動性，培養(yǎng)團體意識及榮譽感。標準：依據(jù)不一樣時期不一樣環(huán)境，配合企業(yè)主導(dǎo)營銷政策每個月初營銷部須把下月全部營銷舉措或計劃向全員作一傳達，使全員伙伴心中有數(shù)。具體手段參考：銷售業(yè)績第一名獎勵評選周期能夠靈活，月季皆可；獎勵方法不以額度為主，以榮譽為主，如能夠是一個名銜、一段公費假期、一份獎品。小組業(yè)績第一名獎勵小組破零率最高獎勵人均產(chǎn)值最高獎勵第一個銷售業(yè)績（每個月）獎勵用戶成功率最高獎勵每個月、每季大會上公開頒獎、表彰，設(shè)置光榮榜。6.2員工精神建設(shè)我們形象：熱情、專業(yè)、負責我們要求：團體、紀律、榮譽我們服務(wù)宗旨：永遠用戶滿意我們承諾：格調(diào)、品質(zhì)、服務(wù) 要求在合適位置將上述內(nèi)容展示出來，時刻提醒大家這么做，也讓客人了解我們思想狀態(tài)。認識要統(tǒng)一，能夠在早會或夕會時誦讀。如我們形象、我們要求業(yè)務(wù)人員薪酬制度業(yè)務(wù)人職員資待遇及分成百分比工資結(jié)構(gòu)工資總額＝基礎(chǔ)工資＋業(yè)績工資業(yè)務(wù)專職員資待遇及分成百分比業(yè)績工資3萬以下3萬以上－8萬以下8萬以上－18萬以下18萬以上基礎(chǔ)工資1000元／月1200元／月1500元／月元／月分成百分比2%3%4%6%二、業(yè)務(wù)主管工資待遇及業(yè)績分成百分比工資總額＝基礎(chǔ)工資＋業(yè)績工資＋通訊補助（100元／月）基礎(chǔ)工資：1800元/月業(yè)績分成：⑴個人業(yè)績分成：同業(yè)務(wù)專員（底薪不隨業(yè)務(wù)量增加而增加）⑵部門業(yè)績分成：小組完成基礎(chǔ)業(yè)績，方可享受業(yè)績工資小組業(yè)績工資＝（小組協(xié)議總額－個人業(yè)績）業(yè)績工資20萬以下20萬以上—50萬以下50萬以上分成百分比3‰4‰5‰三、