電梯維保員工績效管理考核統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)附考核細(xì)項分值

維保人員績效考核一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)責(zé)任人依據(jù)各項工作崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制訂，考評指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考評體系企業(yè)職員績效考評由運行管理部檢驗、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯管理部經(jīng)理每個月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢驗、外部電梯年檢、協(xié)議簽署、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等組成。三、績效考評方法電梯管理部每個月不定時對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗后進(jìn)行綜合評定，并統(tǒng)計考評結(jié)果，績效工資將依據(jù)考評結(jié)果評定。四、績效考評獎罰1、內(nèi)部抽檢：企業(yè)質(zhì)檢人員每個月不定時進(jìn)行抽查考評，考評標(biāo)準(zhǔn)見《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：一、責(zé)任人：假如月度考評分?jǐn)?shù)責(zé)任人95分（含）以上，發(fā)100％月績工資；80分（含）以上95分以下，發(fā)90％月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70％月績效工資；70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管：假如區(qū)域職員月度考評后，職員平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100％月績工資，連續(xù)三個月考評分?jǐn)?shù)全部是95分，獎勵300.00元；職員平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上95分以下，發(fā)90％當(dāng)月績效工資；職員平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75％當(dāng)月績效工資；職員平均分?jǐn)?shù)60(含)以上70分以下，發(fā)50％當(dāng)月績效工資；60分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；假如組長對企業(yè)所提出整改問題沒有立即整改，扣除當(dāng)月績效工資50％?！B續(xù)兩個月績效考評分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資；——連續(xù)兩個月績效考評分?jǐn)?shù)均為60分以下者，責(zé)任人可給予解聘。三、企業(yè)主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時發(fā)覺電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資80％；區(qū)域技術(shù)主管對所存在問題沒有在要求時間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資100％，如發(fā)覺區(qū)域內(nèi)存在一樣問題或下次檢驗時發(fā)覺區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給解聘解聘。2、外部年檢合格情況考評：電梯年檢時能否全部電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不到位而造成電梯年檢不合格需要復(fù)檢，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資100％，而且組長和責(zé)任人需要負(fù)擔(dān)100％復(fù)檢費和接待費。電梯維保部分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，扣除績效工資50％3、責(zé)任人應(yīng)確保電梯正常運行，并承諾協(xié)議中要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)造成用戶有效投訴，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資50％；假如當(dāng)月用戶有效投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資100％；假如當(dāng)月用戶投訴三次以上，可給予降薪或解聘。假如對有效投訴區(qū)域主管不立即處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資25％；出現(xiàn)兩次扣除50％；三次降職。有效投訴是指：包含維保人員維修響應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而造成用戶投訴并經(jīng)過電梯企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確定。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考評：假如電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)用戶投訴前提下，經(jīng)電梯維保部綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)異，可對區(qū)域主管獎勵300.00元；假如出現(xiàn)同一電梯故障全部因為同一個原因造成，連續(xù)維修二次以上，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資10％；連續(xù)三次以上扣除當(dāng)月績效工資50％，同時可給責(zé)任人降薪1檔處分，同時扣除區(qū)域主管當(dāng)月績效工資20％。其它區(qū)域技術(shù)人員在考評周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時，電梯企業(yè)依據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500元。5、工作表現(xiàn)：eq\o\ac(○,1)敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年底評定考評職員一個標(biāo)準(zhǔn)；eq\o\ac(○,2)服從企業(yè)統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)電梯外，還常常主動幫助企業(yè)完成額外工程或幫助其它責(zé)任區(qū)，在年底總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金百分比及晉升評定標(biāo)準(zhǔn)；eq\o\ac(○,3)自己主動加班加點做好本職員作，不計酬勞，整年沒有請過事假，在年底總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金百分比及晉升評定標(biāo)準(zhǔn)；6、假如因為現(xiàn)場維保人員服務(wù)水平及技術(shù)水平差而造成維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部檢驗并提出整改后仍未立即處理，致使協(xié)議丟失，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資100％，企業(yè)責(zé)任人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資30％。7、假如責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確定系責(zé)任人責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％績效工資，還要負(fù)擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任；區(qū)域主管免職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100％績效工資。8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提升安全意識，假如發(fā)生傷殘事故，確定是責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要負(fù)擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任外，可給予解聘。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量統(tǒng)計者立即開除。五、績效考評申訴渠道及措施區(qū)域主管應(yīng)將每個月績效考評結(jié)果明確通知職員，職員對其考評結(jié)果有疑問時，可向企業(yè)分管技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果通知區(qū)域主管及職員。附；《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱：受檢電梯編號：次序標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法分值一機(jī)房20分機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢靠。3分符合：3分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分控制屏：控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，多種標(biāo)識應(yīng)清楚有效。3分符合：3分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分主機(jī)：運行時應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。5分符合：5分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分4、機(jī)房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有顯著標(biāo)識。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分限速器：夾繩口污垢應(yīng)立即清除，使夾繩動作可靠。5分符合：5分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊全、有效。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分二井道11分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可靠。3分符合：3分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分3、鋼絲繩有沒有斷股斷絲現(xiàn)象，并檢驗鋼絲繩受力均勻情況。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分4、檢驗各層廳門門導(dǎo)軌、門觸點是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動作靈活可靠。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分三轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動作可靠有效。4分符合：4分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)合適，不宜過多，也不宜過少。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。.3分符合：3分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分四轎箱內(nèi)10分1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活，有效。4分符合：4分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分3、安全觸板動作應(yīng)有效。4分符合：4分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分五底坑10分1、底坑環(huán)境：要定時清理轎廂底部砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分符合：2分基礎(chǔ)符合：1分不符合：0分2、張緊裝置開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。4分符合：4分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。4分符合：4分基礎(chǔ)符合：2分不符合：0分六基礎(chǔ)管理40分維修人員工作態(tài)度：工作熱情主動、主動、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表，辦公環(huán)境和工作態(tài)度良好，嚴(yán)守工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。5分優(yōu)異：5分良好：4分合格：3分不合格：0分故障處理：故障處理立即，從報修到維修人員，抵達(dá)現(xiàn)場通常不超出30分鐘；通常故障修復(fù)不超出1小時。5分優(yōu)異：5分良好：3分合格：1分不合格：0分3、工作統(tǒng)計和設(shè)備檔案，維修過程按要求具體統(tǒng)計。15分符合：15分不符合：0分4、工作記劃和完成情況按當(dāng)月工作計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。5分符合：5分基礎(chǔ)符合：3分不符合：0分安全情況：工作時無違反安全操作規(guī)程。10分符合安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10分違反操作規(guī)作業(yè)：0分檢驗人：審核人：日期：日期：區(qū)域主管績效考評表區(qū)域名稱區(qū)域主管考評人員考評時間序號考評內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考評結(jié)果1電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量區(qū)域職員平均分?jǐn)?shù)在95分（含）以上，發(fā)放100%績效工資區(qū)域職員平均分?jǐn)?shù)在80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%績效工資區(qū)域職員平均分?jǐn)?shù)在70分（含）以上80分以下發(fā)放75%績效工資，區(qū)域職員平均分?jǐn)?shù)在60分（含）以上70分以下，發(fā)放50%績效工資區(qū)域職員平均分?jǐn)?shù)在60分以下，不發(fā)績效工資連續(xù)三個月考評分?jǐn)?shù)全部是95分，獎勵300.00元整改問題沒有立即整改，扣除50%績效工資連續(xù)兩個月考評均在末位，且低于70分，降1檔工資連續(xù)兩個月考評均在為60分，可予解聘2電梯存在安全隱患內(nèi)部抽檢時發(fā)覺電梯存在安全隱患，扣除80%績效工資沒在要求時間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%績效工資區(qū)域內(nèi)存在一樣問題或下次檢驗時發(fā)覺區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，給解聘解聘。3電梯年檢電梯維修保養(yǎng)不到位而造成電梯年檢不合格，扣除績效工資100%，負(fù)擔(dān)100%復(fù)檢費和接待費4用戶投訴如因技術(shù)及服務(wù)造成用戶有效投訴，當(dāng)月一次，扣績效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)造成用戶有效投訴，當(dāng)月兩次，扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)造成用戶有效投訴，當(dāng)月三次，給解聘有效投訴不立即處理，當(dāng)月一次扣除25%績效工資有效投訴不立即處理，當(dāng)月兩次扣除50%績效工資有效投訴不立即處理，當(dāng)月三次，給降職5綜合考評出現(xiàn)同一電梯故障全部同一原因造成，連續(xù)維修三次以上，扣除20%績效工資6協(xié)議丟失服務(wù)水平及技術(shù)水平差而造成維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部檢驗并提出整改仍未立即處理，致使協(xié)議丟失，，扣除100%績效工資7設(shè)備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確定系責(zé)任人責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%績效工資，還要負(fù)擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任。8操作規(guī)程責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要負(fù)擔(dān)對應(yīng)法律責(zé)任外，可給解聘9誠信責(zé)任隱瞞事實及偽造質(zhì)量統(tǒng)計，立即開除備注：考評完成后在對應(yīng)考評結(jié)果欄目中打“√”被考評人：