網(wǎng)上輕紡城(EQFC)創(chuàng)始人馮水大之《中美電子商務(wù)發(fā)展比較研究》之加快中國電子商務(wù)的發(fā)展的幾點建議(章六)

六、加快中國電子商務(wù)的發(fā)展的幾點建議(一)加強電子商務(wù)技術(shù)與安全隨著Internet的日益普及發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位及個人通過網(wǎng)絡(luò)開展各種活動，電子商務(wù)因其快捷高效的特點得到迅猛發(fā)展。盡管電子商務(wù)的發(fā)展勢頭驚人，但目前它在全球貿(mào)易額中的比例還只占較小的一部分，影響全球貿(mào)易的主要障礙是網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。如何保障電子商務(wù)中數(shù)據(jù)的安全和身份確認，是涉及到商務(wù)信息的保障和技術(shù)等方面的內(nèi)容，這對電子商務(wù)的安全提出了嚴格要求。為保障電子商務(wù)活動的順利開展，建立人們對電子商務(wù)的信心，我們必須首先解決其安全問題。本文就電子商務(wù)系統(tǒng)中的硬、軟件安全技術(shù)創(chuàng)新和保障電子商務(wù)運行安全方面的政策法規(guī)提出以下幾點建議:1、保障信息安全(1)加強信息的保密性。保密性是指信息在存儲或傳輸過程中防止他人竊取或泄漏。電子商務(wù)建立在一個開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)之上，維護商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。(2)保障信息的完整性。完整性是指信息在傳輸過程中有沒有被歪曲，丟失或重復(fù)。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(3)保障信息的有效性。有效性是指信息接收方得到的是經(jīng)原發(fā)送方確認的信息證據(jù)，發(fā)送方無可抵賴。貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時刻，確定的地點保障有效。電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子貿(mào)易信息的有效性是開展電子商務(wù)的前提。(4)保障信息的可靠性。如何確定要進行交易的貿(mào)易方，正是所期望的貿(mào)易方，是保證電子商務(wù)順利進行的關(guān)鍵。在無紙化的貿(mào)易方式下，通過手寫簽名和加蓋印章進行貿(mào)易雙方的鑒別方式已不可能，因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的證據(jù)標識。2、保障信息安全的要件(1)加強軟件的技術(shù)研發(fā)。雖然我國IT業(yè)近年來有相當大的發(fā)展，但所有的核心部件完全受制于人。在軟件方面，美國微軟公司的操作系統(tǒng)和辦公軟件在中國已占相當大的市場份額。雖然中國自已也開發(fā)了大量軟件，但與電子商務(wù)發(fā)展還相差甚遠。一旦如果離開微軟的操作系統(tǒng)，絕大多數(shù)國產(chǎn)軟件將會失去操作平臺。因此,在這種核心技術(shù)嚴重依賴國外的情況下，如果國外商家在硬件和軟件中隱藏或進行技術(shù)設(shè)限，勢必對中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生重要影響。還有可能隱藏的特洛伊木馬病毒，一旦被惡意激活，其后果不堪設(shè)想。所以，提高核心技術(shù),加強研發(fā)力度,利用自己創(chuàng)新的高端技術(shù)軟件應(yīng)用于電子商務(wù)設(shè)施以防止病毒黑客的惡意攻擊。(2)防御計算機病毒。計算機病毒是專門用來破壞計算機正常工作，具有高級技巧的程序，它具有隱蔽性、潛伏性、傳染性和極大的破壞性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛運用，病毒的種類急劇增加，目前全世界的計算機活體病毒已達1萬多種，平均每隔18分鐘產(chǎn)生一個新病毒，其傳播途徑不僅經(jīng)過軟盤、硬盤傳播，還可以通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件和下載軟件中傳播。病毒通過網(wǎng)絡(luò)傳播比以擊的發(fā)生，它擴展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力包括安全審計、監(jiān)視、進攻識別和響應(yīng)，提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。入侵檢測系統(tǒng)是一種對網(wǎng)絡(luò)活動進行實時監(jiān)測的專用系統(tǒng)，該系統(tǒng)處于防火墻之后，可以和防火墻及路由器配合工作，用來檢查一個LAN①網(wǎng)段上的所有通信，記錄和禁止網(wǎng)絡(luò)活動，可以通過重新配置來禁止從防火墻外部進入的惡意流量。入侵檢測系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的信息進行快速分析或在主機上對用戶進行審計分析，通過集中控制臺來管理、檢測和分類處理。(5)應(yīng)用和提高VPN技術(shù)。②虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，利用隧道技術(shù)和加解密等技術(shù)將多個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過公共網(wǎng)絡(luò)進行遠程連接起來，是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸建立安全傳輸通道的技術(shù)。該技術(shù)可以使用戶跨越公共網(wǎng)絡(luò)，采用統(tǒng)一規(guī)劃的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址彼此訪問。按服務(wù)①LAN（LocalAreaNetwork）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機互聯(lián)成的計算機組。②VPN一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。VPN架構(gòu)中采用了多種安全機制，如隧道技術(shù)（Tunneling）、加解密技術(shù)（Encryption）、密鑰管理技術(shù)、身份認證技術(shù)（Authentication）等，通過上述的各項網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，確保資料在公眾網(wǎng)絡(luò)中傳輸時不被竊取，或是即使被竊取了，對方亦無法讀取數(shù)據(jù)包內(nèi)所傳送的資料。類型VPN可分為：遠程訪問虛擬網(wǎng)(又稱為撥號VPN)、企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)和企業(yè)擴展虛擬網(wǎng)。目前VPN主要采用以下四項技術(shù)來保證安全。A.隧道技術(shù)：類似于點對點連接技術(shù)，在公用網(wǎng)建立一條數(shù)據(jù)通道(遂道)，讓數(shù)據(jù)包通過這條遂道傳輸。B.加解密技術(shù)：通過一定的算法和密鑰對數(shù)據(jù)進行加密和解密。C.密鑰管理技術(shù)：利用ISAKMP/OAKLEY等管理技術(shù)安全地在公用數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳遞密鑰，因而很難被攻擊和竊取信息，達到網(wǎng)絡(luò)安全之目的。所以，我們需要進一步加強技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，培養(yǎng)一大批科技人員，利用各大科研院校、研究機構(gòu)等合力攻克軟件技術(shù)的難關(guān)，提高研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)配套應(yīng)用軟件的能力。利用自己創(chuàng)新的高端技術(shù)軟件才能保障中國電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。(二)加強電子貨幣與支付系統(tǒng)安全電子支付系統(tǒng)是通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進行網(wǎng)上購物消費等的金融活動，帶來了無紙化足不出戶支付的便利，已成為消費購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關(guān)注，對此，本文就電子商務(wù)中支付風險問題作一些建議。支付是一種資金轉(zhuǎn)移行為，對安全性要求很高，提高電子支付過程中的安全性，增加公眾對電子支付的信心，對推動其電子商務(wù)發(fā)展尤為重要。目前,中國電子支付業(yè)務(wù)高速發(fā)展，電子支付交易量所占比例不斷提高，電子支付在實現(xiàn)快捷、便利的支付功能方面具有其他支付工具不能比擬的優(yōu)勢。但與此同時，電子支付業(yè)務(wù)也暴露出許多問題，需要引起重視，比如在業(yè)務(wù)規(guī)則、操作規(guī)范、交易認證方式、風險控制、參與各方的權(quán)利義務(wù)等方面，都缺乏明確的要求和規(guī)范。各種類型的操作失誤、差錯、糾紛、爭議及網(wǎng)上金融詐騙屢屢出現(xiàn)，客戶對電子支付的投訴增多，已經(jīng)在一定程度上制約了電子商務(wù)中支付業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。電子支付在業(yè)務(wù)流程、風險防范、責任界定等方面具有特殊性，如何防范其支付風險，是當前電子支付業(yè)務(wù)方面監(jiān)管面臨的一個難題。具體分析如下：1、提高電子支付工具的償付能力。消費者購買的電子支付工具特別是多用途儲值卡、網(wǎng)絡(luò)貨幣等，盡管其不屬于法定貨幣，但發(fā)行機構(gòu)必須確保這些支付工具與相應(yīng)對價的法定貨幣具有同等償付能力，確保其作為支付工具應(yīng)有的支付媒介和價值尺度功能。例如:目前很多酒店、娛樂會所都會向客戶發(fā)一些預(yù)付費性質(zhì)的儲值卡，可以在該商戶的營業(yè)場所內(nèi)使用，但事實上這部分資金存在一定風險，社會上已有多起商戶利用預(yù)付費卡攜款潛逃的案例。當然，由于這些卡僅限單用途使用，社會影響面相對有限。如果某個商戶發(fā)行的儲值卡能跨行業(yè)、跨地區(qū)使用，且面向不特定的社會公眾發(fā)行，則此時這類型的卡就成了多用途儲值卡，這時發(fā)卡機構(gòu)吸收的巨額沉淀資金就不能簡單地定性為預(yù)付款額，如果發(fā)行機構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營困難，發(fā)生道德風險，無法確保其償付能力，則會直接損害消費者的合法權(quán)益。再如網(wǎng)上支付中第三方支付機構(gòu)的問題；目前，很多第三方支付機構(gòu)為客戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬賬戶，消費者可以先把錢打入虛擬賬戶充值，第三方支付機構(gòu)給客戶對應(yīng)的虛擬貨幣，消費者可憑該虛擬貨幣到網(wǎng)上商戶處購買商品或服務(wù)；這種方式同樣使第三方支付機構(gòu)獲得了大量的資金沉淀，一旦其無法提供有效的資金安全保證，也將直接損害消費者權(quán)益。因此，一方面，這類機構(gòu)的內(nèi)部需要健全一套安全運作機制和實時控制機制；另一方面，必須有一個外部監(jiān)管機制，對這類機構(gòu)隨時進行適度、合理的監(jiān)管，確保資金安全，保護消費者利益。2、謹慎處理系統(tǒng)風險。電子支付依賴于現(xiàn)代化的電子信息傳遞和電子處理系統(tǒng)，一旦通信或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將會出現(xiàn)資金匯劃延誤，嚴重時將導(dǎo)致整個電子支付業(yè)務(wù)癱瘓。3、提示使用者注意操作風險。這種風險既來自電子支付業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)部人員的操作風險，更多則來自電子支付使用者在電子支付使用過程中可能引發(fā)的風險，此類業(yè)務(wù)主要是使用者自身操作失誤造成的風險,但我們可以在支付系統(tǒng)或工具中提示以防止操作失誤。4、控制其他外部因素。外部因素是影響電子支付安全的重要環(huán)節(jié)。其一,由于電子支付交易依賴于各類電子身份認證體系，并且交易信息傳遞有一個過程，使得不法分子非法侵入電子支付系統(tǒng)的行徑不易被及時察覺。其二，由于電子支付方式不受交易時間、地點和對象的限制，可以方便地進行資金劃轉(zhuǎn)，這為洗錢犯罪提供了更加便捷的途徑。其三，各類形形色色的欺詐交易干擾了正常的電子支付交易。以銀行卡為例，偽造銀行卡、冒用他人卡以及信用卡非法套現(xiàn)等現(xiàn)象時有發(fā)生，使眾多持卡人利益受損，并嚴重損害了公眾對銀行卡支付機制的信任。電子支付的風險安全問題對電子支付的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)管理、法規(guī)監(jiān)管等都提出了一系列新的要求。因此，我們將高度重視電子支付的安全性，采取積極措施，引導(dǎo)建立安全的電子支付機制，降低支付風險，提高公眾對這類新型支付方式的信心，按照“規(guī)范與發(fā)展并重、安全和效率并重”的原則，逐步建立建全監(jiān)督管理機制，促進電子支付健康發(fā)展。2005年4月，中國《電子簽名法》正式實施，標志著中國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號和口令等現(xiàn)象時而出現(xiàn)。一方面加強立法有法可依，另方面加強落實有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境。[8](三)提升電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGERMENT,CRM)是GARTENERGROUP提出，其定義是企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，它告訴企業(yè)誰是對它最有利的客戶，并激發(fā)其制定保留老客戶的市場戰(zhàn)略以及吸引新客戶。電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置等為工具，進行商品交易的過程，客戶關(guān)系管理，其目的是替代傳統(tǒng)交易過程中紙張介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、實時化、網(wǎng)絡(luò)化、直接化等目的。電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理是在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)的發(fā)展所創(chuàng)建的一種新興的顧客管理系統(tǒng)。在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時。樹立企業(yè)文化，建立產(chǎn)品品牌，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進一步擴大潛在客戶，宣傳企業(yè)產(chǎn)品文化。其次，提高領(lǐng)導(dǎo)認識，改變管理理念。企業(yè)的變革必須從領(lǐng)導(dǎo)層開始，接受CRM系統(tǒng)管理思想，更新觀念，建立以“客戶”為導(dǎo)向的管理，在對自身資源優(yōu)勢進行分析的基礎(chǔ)上,對企業(yè)ERP①與CRM②和SCM③建立良好的整合方案。再次，加強職工素質(zhì)和知識培訓(xùn)力度。樹立先進管理理念的同時還應(yīng)積極利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化、技能化綜合素質(zhì)的管理，更好的滿足和服務(wù)客戶。應(yīng)用和探索電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理，對于企業(yè)營銷、開拓市場具有重要的現(xiàn)實意義，它對于開發(fā)現(xiàn)實需求與潛在需求，提高企業(yè)的生存能力和競爭能力具有促進作用，為企業(yè)的騰飛和電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。[9](四)加強電子商務(wù)的供應(yīng)鏈與物流管理隨著經(jīng)濟全球化，信息技術(shù)的高速發(fā)展，今日世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運作必須建立在各個節(jié)點上，企業(yè)的發(fā)展要建立在快速高效的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對建立的供應(yīng)鏈進行有效管理，發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，必須建立暢通可靠的信息支撐體系。而中國企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理必須先解決好這個現(xiàn)實的問題。[10]1、加強電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理問題。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理以生①CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，主要是通過對客戶資料的深入分析，來提高客戶滿意程度提高企業(yè)的競爭力。②ERP是由美國GartnerGroup咨詢公司首先提出的,是當今國際上最先進的企業(yè)管理模式,它為企業(yè)信息化集成的提供最佳解決方案.把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。③SCM供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式試圖將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，并通過庫存來保證產(chǎn)品能不斷地流向顧客。而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預(yù)測來拉動產(chǎn)品和服務(wù)?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。具體歸納幾點:(1)快速反應(yīng)?？焖俜磻?yīng)(QUICKRESPONSE，QR)，①是美國零售商、服裝制造商以及供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率。QR的著重點是對消費者需求做出快速反應(yīng)，實施QR可分為三個階段：第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費單元用EANUPC條碼標志，對商品儲運單元用ITFI14條碼標志，而對貿(mào)易單元則用UCCEAN－－128條碼標志，利用EDI②傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略，并采用EDI傳輸更多的報文，如發(fā)貨通知報文、收貨通知報文等。第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化相對來①Q(mào)R是1994年由日本Denso-Wave公司發(fā)明(QB06102506),QR是英文(QuickResponse)的縮寫，即快速反應(yīng)的意思，源自發(fā)明者希望QR碼可讓其內(nèi)容快速被解碼。②EDI是英文(ElectronicDataInterchange)的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。說較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進行合作時，往往會遇到諸多障礙，在實施的第三階段，每個企業(yè)必須把自己當成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個組成部分，以保證整個供應(yīng)鏈的整體效益。(2)有效客戶反應(yīng)。有效客戶反應(yīng)(EFFICIENTCONSUMERRESPONSE,ECR)，①是在雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。要實施“有效客戶反應(yīng)”這一戰(zhàn)略思想，首先，應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進一步降低供應(yīng)鏈的成本。具體地說，實施ECR需要將條碼、掃描技術(shù)、POS②系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)鏈由生產(chǎn)線直至付款柜臺之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時準確的信息。①ECR即時顧客反應(yīng)系統(tǒng),ECR是（EfficientConsumerResponse）的英文縮寫。②pos銷售終端－pos（pointofsale）是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點中與計算機聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實現(xiàn)電子資金自動轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。(3)電子訂貨系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)(ELECTRONICORDERINGSYSTEM，EOS)，①指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總部、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用EOS系統(tǒng)。EDI、EOS因內(nèi)涵了許多先進的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。EOS系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運作方式。EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售。(4)建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)。需要建立三個基本條件：①EOS電子訂貨系統(tǒng)是(Electronicorderingsystem)縮寫，是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個物流。其一是相關(guān)企業(yè)之間建立起新型的伙伴關(guān)系。根據(jù)企業(yè)的實際，企業(yè)在供應(yīng)鏈的策劃上，可以選擇三種模式，一是進一步完善和延伸企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，二是與其他企業(yè)合作提高供應(yīng)鏈效率，三是直接接受專業(yè)物流企業(yè)的服務(wù)，即所謂第三方物流服務(wù)。一些企業(yè)選擇了第一種模式，通過企業(yè)內(nèi)部各部門的共同協(xié)作，努力降低操作經(jīng)營成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結(jié)果往往是增加合作伙伴的成本，對其合作伙伴造成損害。實踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結(jié)構(gòu)，懂得協(xié)調(diào)、利用和管理與伙伴企業(yè)之間關(guān)系的企業(yè)，才能夠很好地適應(yīng)客戶的需求。因此，一些有遠見的企業(yè)越來越重視外部供應(yīng)鏈的重要性，認識到協(xié)調(diào)企業(yè)間商務(wù)活動的必要性。其二是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，促進物流企業(yè)的快速發(fā)展。信息分享被認為是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)，信息流被認為是對供應(yīng)鏈效率非常重要的一個方面。盡管有許多企業(yè)都制定了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，但是由于無法及時獲得客觀真實充分反映客戶需求的數(shù)據(jù)，這些企業(yè)都只能根據(jù)其過去的經(jīng)營或庫存量的變化情況，做出市場預(yù)測，并進而通過生產(chǎn)和庫存使這些預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實。其結(jié)果就是所謂的牛鞭效應(yīng)(BULLYHIPEFFECT)，即定單信息變動沿供應(yīng)鏈呈現(xiàn)倍增效應(yīng)，從而使生產(chǎn)商收到的市場信息與實際的市場信息之間有相當大的誤差，導(dǎo)致商品供給不足或過剩。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的更有效的客戶需求預(yù)測方式的出現(xiàn)，使企業(yè)直接從產(chǎn)品消費場所或產(chǎn)品使用地點，搜集客戶需求的真實信息，并直接對市場做出反應(yīng)的可能性大大提高。沒有信息技術(shù)或信息流作為基礎(chǔ)，是難以實現(xiàn)以客戶為中心的高效率貨物流動。其三是要有專業(yè)的物流中、高級人才，參與物流企業(yè)管理。[11]物流人才應(yīng)當具有新的企業(yè)經(jīng)營理念，能及時掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論和實踐，能夠熟練駕履新的技術(shù)，并有能力與商業(yè)伙伴的合作精神。依據(jù)物流的基本過程，以客戶滿意度最大化為目標，要實現(xiàn)貨物從供應(yīng)商到消費者的高效率流動，最完美的供應(yīng)鏈應(yīng)當是企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本特征參考為“三個能力”，即：與市場需求同步的反應(yīng)能力；對信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)上的商務(wù)運作能力。要建立一個這樣的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業(yè)壁壘、地區(qū)壁壘的消除，公路、鐵路、航空、海運等基礎(chǔ)設(shè)施的完善等，也需要在供應(yīng)鏈中的企業(yè)具有相同或至少是相似的信息設(shè)備，能夠被相互接受的標準化操作方式，即相關(guān)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈操作。當這種網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益被所有企業(yè)認同時，企業(yè)間的競爭也就可能升級為多條供應(yīng)鏈效率之間的競爭，在這種競爭中，消費者的滿意度才能真正實現(xiàn)最大化?？傊?yīng)鏈管理的實現(xiàn)，可為企業(yè)帶來巨大的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對市場的反映速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過規(guī)范作業(yè)，確定目標關(guān)系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使各企業(yè)更加適應(yīng)新的市場環(huán)境。并且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，通過實施供應(yīng)鏈管理，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時、庫存與運輸不可控等風險大大降低，從而為企業(yè)增加效益。在企業(yè)外部，通過對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準確及時的獲取信息，迅速溝通供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，降低應(yīng)收賬款，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，總而提升企業(yè)在市場的核心競爭力。(五)完善電子商務(wù)發(fā)展的政策與立法近些年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，對經(jīng)濟發(fā)展和社會生活產(chǎn)生了很大影響。與此同時，電子商務(wù)領(lǐng)域中也出現(xiàn)了許多亟待解決的法律問題。本文從中國電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀出發(fā)，就如何完善電子商務(wù)立法解決這些問題提出了幾點建議。就電子商務(wù)近幾年來隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟現(xiàn)象。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展推動了人類社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，但由于電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的超前性，目前許多制度、法律還不能滿足電子商務(wù)的要求。本文擬就電子商務(wù)發(fā)展中面臨的一些法律問題進行分析探討。1、目前我國電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀。我國已經(jīng)頒布(或修正)了諸多有關(guān)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)和規(guī)章，如《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》、《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》等。此外在《合同法》、《刑法》中，均增加了有關(guān)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)條款。2004年8月28日《電子簽名法》在十屆全國人大常委會第十一次會議上表決通過，業(yè)界人士紛紛認為這是我國首部“真正意義上的電子商務(wù)法律”正式誕生的標志。2、中國發(fā)展電子商務(wù)面臨的法律問題。電子商務(wù)的顯著特點是全球性，它將改變?nèi)藗兊纳睿淖內(nèi)藗兊乃季S方式。但也正因為如此，電子商務(wù)面臨著一系列不可避免的法律問題。(1)電子合同的法律問題。電子合同問題是電子商務(wù)一個主要法律問題。首先是面對目前世界各國并不統(tǒng)一的合同法規(guī)定，如何在互聯(lián)網(wǎng)中使用電子合同與交易對手進行交易。其次是電子合同是電腦中的數(shù)據(jù)，而不是傳統(tǒng)的合同形式，如何認定其法律效力。因此，必須建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則，且這種規(guī)則要為各國法律所確認。(2)電子商務(wù)的安全問題。影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素:一是技術(shù)因素，二是安全因素,三是政策規(guī)范因素。無論商務(wù)網(wǎng)上的物品有多么豐富，電子商務(wù)的效率有多高，如果這種交易方式缺乏足夠的安全性，勢必影響人們的認可和接受。英國的《數(shù)據(jù)保護法》，美國的《電子通訊保密法案》以及國際商會規(guī)定的《電傳交換貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)一行為守則》都是針對數(shù)據(jù)通訊安全的法律規(guī)范，對電子商務(wù)活動的開展具有重要意義。(3)電子商務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護問題。電子商務(wù)不可避免地涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空性使得跨國性的侵權(quán)行為變成了普遍現(xiàn)象，作者突然發(fā)現(xiàn)已有的版權(quán)制度似乎力不從心，無法對自己的作品進行有效的控制。電子商務(wù)活動中涉及到域名、計算機軟件、版權(quán)、商標等諸多問題，這些問題單純地依靠加密等技術(shù)手段是無法加以充分有效的保護的，必須建立起全面的法律框架，為權(quán)利人提供實體和程序上的雙重法律保護。[12](4)電子商務(wù)的稅收政策問題。電子商務(wù)的虛擬性、多國性及無紙化特征，使得各國基于屬地和屬人兩種原則建立起來的稅收管轄權(quán)面臨挑戰(zhàn)。同時，電子商務(wù)方式對傳統(tǒng)的納稅主體、客體、納稅環(huán)節(jié)等稅收概念、理論產(chǎn)生巨大沖擊。因此，面對電子商務(wù)，稅收法律法規(guī)必須根據(jù)本國實際情況進行適時的修改。(5)完善中國電子商務(wù)立法的對策。為了實現(xiàn)安全電子商務(wù),必須加強立法研究，建議電子商務(wù)立法應(yīng)從以下幾個方面入手：第一是立足本國，并與國際慣例接軌。電子商務(wù)是依托Internet的迅猛發(fā)展和普及而興起的一種新型貿(mào)易方式，而Internet的一個基本特征就是無國界性。在這種情況下，電子商務(wù)就必須與國際慣例相適應(yīng)。但由于電子商務(wù)的興起和發(fā)展是以美國為首的發(fā)達國家占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，目前有關(guān)電子商務(wù)的國際慣例也是以保護發(fā)達國家的貿(mào)易利益為基礎(chǔ)的，中國作為發(fā)展中國家，在電子商務(wù)立法中若對國際慣例過分依賴，必然會被發(fā)達國家牽著鼻子走，損害本國經(jīng)濟發(fā)展及企業(yè)的利益。因此，在電子商務(wù)的立法中，既要注意國際慣例與國際合作，更要立足本國的現(xiàn)實。第二是跟蹤電子商務(wù)的最新發(fā)展，邊制定邊完善。從全球發(fā)展趨勢來看，目前電子商務(wù)的國際立法先于各國國內(nèi)法的制定，而電子商務(wù)的國際法也是緊跟技術(shù)，邊制定邊完善的。聯(lián)合國從1984年開始著手有關(guān)電子商務(wù)立法，先后提出了“自動數(shù)據(jù)處理的法律問題”、“對利用電子方法訂立合同所涉法律問題的初步研究”、“電子數(shù)據(jù)交換所涉法律問題可能的統(tǒng)一規(guī)則提綱”等報告，最終出臺電子商務(wù)示范法和電子簽名統(tǒng)一規(guī)則，每一次都是隨技術(shù)的變化而作了較大程度的修改。所以，中國在擬訂電子商務(wù)立法時，一方面應(yīng)有一定的超前性，另一方面應(yīng)留有余地，以便適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新情況。第三是與我國現(xiàn)有的相關(guān)法律相協(xié)調(diào)。如傳統(tǒng)商務(wù)法律法規(guī)中，規(guī)范交易主體的公司法、國有企業(yè)法等法律法規(guī)在電子商務(wù)中依然是適用的。而傳統(tǒng)商務(wù)法律法規(guī)中有關(guān)交易行為的規(guī)定，由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在交易方式上存在明顯的差異，因而要對這些法律法規(guī)中不適應(yīng)或有礙電子商務(wù)發(fā)展的法律條款進行必要的修訂。另外，對于電子商務(wù)出現(xiàn)的新的交易行為，必須提出新的法律規(guī)范。第四是注意立法的可操作性，加強執(zhí)法力度。中國有關(guān)保障電子商務(wù)安全的法規(guī)已有幾部，但近年來有關(guān)電子商務(wù)的糾紛和網(wǎng)絡(luò)犯罪仍居高不下。原因有二：一是立法的可操作性欠缺。如《刑事訴訟法》中缺乏有關(guān)訴訟程序和證據(jù)采集證據(jù)應(yīng)用規(guī)定的超前性，而證據(jù)在計算機犯罪中是至關(guān)重要的；二是中國對電子商務(wù)中的違法者打擊力度不夠，導(dǎo)致了人們對法律法規(guī)的淡漠與輕視。因此，電子商務(wù)立法要注意法律法規(guī)的可操作性和加強執(zhí)法力度?？傊?，電