四招九式：企業(yè)新韌性秘籍暨中國企業(yè)新韌性發(fā)展關(guān)鍵要素及最佳實踐-BCG

BCGHENDERSONINSTITUTE四招九式—企業(yè)新韌性秘籍阮芳、何大勇、陳瑜瑜、劉家文、王秋萌四招九式—企業(yè)新韌性秘籍在如今愈發(fā)多變的世界局勢和商業(yè)環(huán)境下，許多企業(yè)認識到，過去追求的效率和規(guī)模這份報告中，我們將借古今之縱深，與您一同踏上一場韌性構(gòu)建之旅。從破除與韌性 2四招?式—企業(yè)新韌性??首先，沖擊發(fā)生后整個市場環(huán)境和競爭格局已發(fā)生變化，刻舟求劍無法幫助企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境。其次，高韌性的企業(yè)在遇到?jīng)_擊時，不僅考慮應(yīng)對，更會積極在各種變化中找尋例如，BCG研究了全球規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)在新冠肺炎疫情沖擊前后與所在行業(yè)股東總回低于市場平均、但在遭遇沖擊后成功反超同行并進入領(lǐng)先地位，這些企業(yè)被我們稱之為新贏家（Newwinner）。具體而言，在最于市場平均；但隨著疫情的發(fā)展，12個月后新贏家的TSR比市場平均高出43個百分點；速度更快，復(fù)蘇程度更高而且能夠在新常態(tài)下重塑競爭力，持續(xù)領(lǐng)跑。圖圖1|疫情后?新贏家ā與市場平均的股東總回報差異?市場?市場??市場??沖擊?18個月沖擊?12個月新?家 四招?式—企業(yè)新韌性??3高韌性企業(yè)往往很早便領(lǐng)悟到，在平穩(wěn)期的主動與靈活管理，會是從容應(yīng)對未來潛在頻向視頻通訊轉(zhuǎn)變的趨勢，因此主動研究市場發(fā)展、社會趨勢以及技術(shù)演進，采取了“視頻優(yōu)先”的策略，并基于云架構(gòu)打造產(chǎn)品。這種跨越經(jīng)營周期的長遠規(guī)劃，使得Zoom能夠在疫情后迅速適應(yīng)激增的視頻通訊需求，而不僅僅是在危機期間被動采取應(yīng)對措施。這高韌性企業(yè)往往能夠從這些變化中識別出新的增長機會，并通過靈活調(diào)整投資和業(yè)務(wù)組合，精準捕捉危機中的商機。它們能借此超能力，在危機中重新定義行業(yè)規(guī)則，敢于塑以波司登為例，2014年因渠道庫存積壓，收入與利潤接自救之路上，波司登逐漸意識到，其更深層次的危機來自品牌定位模糊與老化。為走出困?產(chǎn)品方面，結(jié)合新生代消費者對羽絨產(chǎn)品的需求，由功能性升級為兼具功能性與時尚?營銷方面，多次登陸國際時裝周，與國際知名設(shè)計師推出合作款，與迪士尼、漫威合?渠道方面，在主流商圈與年輕人聚集地推出形象店、快閃店，同時捕捉到電子商務(wù)的 4四招?式—企業(yè)新韌性??高韌性企業(yè)往往通過組織架構(gòu)、管理機制、企業(yè)文化等抓手，系統(tǒng)性發(fā)展組織韌性。部環(huán)境的敏感度；其次，建立“情景規(guī)劃”機制，主動識別未來的不確定因素，針對各種情景做好預(yù)案；此外，通過塑造變革型文化，提升組織內(nèi)部求新求變的動力，為轉(zhuǎn)型變革以中國電信國際為例，為了更好地助力業(yè)務(wù)變革，公司通過文化變革來引領(lǐng)提升組織韌性，提出了“客戶為先，開放進取”的企業(yè)文化。文化宣貫打前站，但更多的還是一方面為變革松土，另一方面從組織、管理和流程變革方面來引領(lǐng)“數(shù)智化”變革，如調(diào)整組織架構(gòu)、打破部門墻，優(yōu)化考核體系以強化效率和客戶價值創(chuàng)造等。成功的文化轉(zhuǎn)型讓公司上下同心同欲同行，主動發(fā)掘變革機會及平臺，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供軟性支撐，增強了組織很多人將韌性鍛造局限于精簡提效和成本節(jié)降，但事實上，韌性鍛造的關(guān)鍵在于“攻?入增長?入增長 6四招?式—企業(yè)新韌性??沖擊有哪些階段，韌性在各階段具體發(fā)揮哪些作用呢？沖擊的整個過程可分為三個階企業(yè)業(yè)??韌性企業(yè)時??韌性企業(yè)預(yù)?沖擊前預(yù)判：高韌性企業(yè)往往能更加敏銳地洞察趨勢變化。山雨欲來風(fēng)處察覺潛在風(fēng)險，先人一步預(yù)判即將到來的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)更早作出準備或應(yīng)對方案。在沖擊時應(yīng)對：高韌性企業(yè)通過提前的準備工作、堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以沖擊后復(fù)蘇：高韌性企業(yè)在沖擊后不僅可以更快地做出必要調(diào)整恢能從沖擊中識別并捕捉新的發(fā)展機遇，在沖擊后的新常態(tài)中建立并擴大競爭優(yōu)勢，更上一 四招?式—企業(yè)新韌性??7在中國的商業(yè)環(huán)境下，如何鍛造企業(yè)韌性成為一個重要課題。這里我們將借古今之縱企業(yè)業(yè)??韌性企業(yè)時??合理降本，??管理●??正心?持企業(yè)初心??合作，建立共??韌性企業(yè)合?而?有備???知己?彼?直觀地表達了憂患意識的重要性。對于“憂患”應(yīng)該如何“準備”呢？我們從儒學(xué)中提煉 8四招?式—企業(yè)新韌性??培養(yǎng)韌性的重要基石。通過不斷學(xué)習(xí)，更加敏銳地洞察新興趨勢、預(yù)判潛在變化，從而在“掌控自己的命運，挑戰(zhàn)成長的極限”是理想汽車的組織使命，成長是理想汽車的核心驅(qū)動力。以先進的流程體制、先進的利益分配和保障高效的組織效率，有成長、有成就、有回報，三者缺一不可。在這樣的思維指導(dǎo)下，理想汽車構(gòu)建了一套獨特專屬而可持續(xù)的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，打造領(lǐng)先的學(xué)習(xí)型組織。戰(zhàn)略及運營方面，理想汽車分階段借鑒了流程變革方面，為有效推動企業(yè)級變革與學(xué)習(xí)進化，設(shè)立了變革辦公室及變革委員會，勇于管理創(chuàng)新。內(nèi)容方法方面，融合外部智慧和內(nèi)部實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了專屬于理想汽車的內(nèi)容與方法論。例如，基于理想戰(zhàn)略和行業(yè)趨勢的Decoding把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略緊密鏈接。文化氛圍方面，強調(diào)共創(chuàng)、共識，成功塑造了組織內(nèi)的學(xué)習(xí)文化。?為+理想??（系統(tǒng)型組織）團隊規(guī)模?漸大，需要因此引入?為的IPD2、3?管理流程，并向??型組織升級理?步??題解決法TBP1，?定??化?題系差異?大，內(nèi)部協(xié)作成?制進行??管理，形成（共創(chuàng)型組織）豐?（工業(yè)型組織）學(xué)習(xí)????進化 四招?式—企業(yè)新韌性??9于革自己的命，不斷探索和改進自身的經(jīng)營策略和管理模式，方能在快速變化的環(huán)境中靈進，實現(xiàn)長期穩(wěn)健增長成功持續(xù)轉(zhuǎn)型的背后是對宏觀趨勢變化的敏銳洞察。早在1850年代近代通訊業(yè)剛剛起步時，該企業(yè)就發(fā)明了指針式電報機并建成歐洲第一條長距離通訊線路；1880年代，把握第二次工業(yè)革命中電力的發(fā)展機遇，建成第一條電車鐵路并推出一系列現(xiàn)代家電；1960年業(yè)軟件公司，大舉進軍工業(yè)軟件領(lǐng)域，積極打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺并發(fā)展數(shù)字孿生業(yè)務(wù)。最19ο?50年е：?е通??化時代???20世?60年代起??積極打造工業(yè)互聯(lián)19ο?80年е：??化20ο?60年е：?二次工業(yè)革?工業(yè)?動化時代???代通?業(yè)的發(fā)? 10保持財務(wù)及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，建立強大的團隊和人才儲備，方能在市場波動和競爭激烈的環(huán)南豐集團通過多元的業(yè)務(wù)儲備，成功實現(xiàn)了“紡織—地產(chǎn)—生命科學(xué)”多元化行業(yè)發(fā)的增長引擎。起初，南豐集團主要從事紡織業(yè)務(wù)，但在1970年代，預(yù)見到紡織業(yè)未來前景不佳，果斷調(diào)集資金積極投身地產(chǎn)行業(yè)，帶來了豐厚回在疫情前洞察到房地產(chǎn)未來可能面臨瓶頸，積極布局前沿的生命科學(xué)領(lǐng)域。于2017年成立南豐生命科技投資平臺，積極投資全球多家生物醫(yī)藥企業(yè)及專項基金，擴大了生命科學(xué)領(lǐng)域的布局，并于2019年在波士頓成立生命科學(xué)命科學(xué)相關(guān)的地產(chǎn)投資、開發(fā)及管理業(yè)務(wù)。在疫情期間，生命科學(xué)板塊突顯投資價值，充分展現(xiàn)了多元業(yè)務(wù)儲備在應(yīng)對風(fēng)險時的韌性。圖圖|南豐集團實現(xiàn)?紡織—地產(chǎn)—生命科學(xué)ā多元化布局?并進?織?家，??大王元?1979年，月生產(chǎn)的??達一萬О千包，成為?港紡織業(yè)?時??，??地產(chǎn)?人住?項目—南豐新?成中國內(nèi)地投資項目—天??豐“?港十大發(fā)展商”的榮?前?，??科學(xué)業(yè)???1976年?預(yù)??織業(yè)前景不?，?集資???投?地產(chǎn)行業(yè)20ο?50年е–70年е20ο?80年е–2017年2017年至今疫情前洞察?地產(chǎn)發(fā)展??，???展高新成長???科學(xué)賽道 四招?式—企業(yè)新韌性??近年來全球環(huán)境動蕩不安，從供應(yīng)商原物料短缺、到地緣政治沖突和自然災(zāi)害頻發(fā)。在這樣的背景下，企業(yè)供應(yīng)鏈的韌性建設(shè)變得尤京東是供應(yīng)鏈韌性建設(shè)的成功典范。首級倉配體系，擁有1600多個倉庫，確保了物流穩(wěn)定性，實現(xiàn)分散存儲、靈活調(diào)配，最大限度地保障供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)。其次，在數(shù)字化技術(shù)及工具方面，京東自2017年以來累計投入超千億元，包含了自動化、運營數(shù)字化和決策智能化等多個方面的探索，使其在一體化供應(yīng)鏈技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。最后，在人才及團隊方面，京東建立了自有配送團隊，擁有超過障充足穩(wěn)定運力與服務(wù)品質(zhì)。得益于上述三個亮眼的要素，京東成功地在疫情和波動的環(huán)境中實現(xiàn)逆勢增長。20京東全年營收同比增長31.2%，遠高于行業(yè)平40強榜單物流企業(yè)冠軍，展現(xiàn)出了真正的供應(yīng)鏈韌性。之前。情景規(guī)劃是協(xié)助企業(yè)“防患未然”的絕佳方法，主動識別未來的不確定性因素與潛在黑天鵝事件，針對各種情景做好預(yù)案，并持續(xù)跟蹤各情景可能發(fā)生的指標，從而在危機情景規(guī)劃并非對未來的準確預(yù)測，而是通過分析未來的多種可能版本，拓展思維、挑戰(zhàn)假設(shè)。殼牌公司是情景規(guī)劃的應(yīng)用鼻祖，利用情景規(guī)劃輔助決策已有50余年的歷史。1972年，殼牌的情景規(guī)劃團隊識別到阿拉伯國家極有可能提高輸出石油的價格，為了應(yīng)對潛在沖擊，殼牌圍繞石油價格議題分析了六大場景，并制定相應(yīng)的公司級戰(zhàn)略規(guī)劃。其中一個即為“危機”情景——西方石油公司失去對世界石油供給的控制、石油價格失控上漲——并為此制定一系列預(yù)案，包括：加快OPEC以外的油田開發(fā)，如墨西哥灣和北海加裂解工藝的產(chǎn)能，實現(xiàn)重質(zhì)燃料轉(zhuǎn)輕質(zhì)燃料宣布減少石油產(chǎn)量，隨即石油價格暴漲，多家石油公司面臨生存難題。而得益于情景規(guī)劃，殼牌已做好準備應(yīng)對沖擊，快速搶占市場份額并提升利潤，一躍成為全球領(lǐng)先的石油公司之規(guī)劃過程中將韌性作為必選環(huán)節(jié)。 12沖擊來臨之時，如何減緩沖擊帶來的負面影響，化危為機呢？我們從《孫子兵法》兵場上的合縱連橫，即組成合作聯(lián)盟，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。商界亦是如此，企業(yè)和組織可以通過建立廣泛合作網(wǎng)絡(luò)、資源共享、風(fēng)險共擔(dān)，從而在面對外部壓力和競爭時獲得更多的支持自2018年起，寧德時代圍繞電池主業(yè)，對產(chǎn)業(yè)鏈上下游開展了一系列投資布局，打造自己的電池生態(tài)圈。面向上游，戰(zhàn)略投資電池材料、鋰電生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域的供應(yīng)商，獲得了優(yōu)先采購權(quán)；在上游關(guān)鍵資源緊缺、價格波動大的環(huán)境中，保障了原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，并拓寬了成本護城河。面向下游，與10余家車企合資成立電池公司、或直接入股車企，通過利潤共享、風(fēng)險共擔(dān)的綁定關(guān)系，將不穩(wěn)定的供需關(guān)系上升為長期合作，同時深化技術(shù)交流，為電池產(chǎn)品的研發(fā)迭代提供新思路?！昂峡v連橫”幫助寧德時代在充滿不確定性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和激烈的市場競爭中有效鞏固了產(chǎn)業(yè)鏈地用兵需靈活，不拘泥于固定模式，就像水沒有固定形狀一樣，布陣兵法需要根據(jù)敵情靈活調(diào)整從而取得勝利。對企業(yè)或組織而言，唯有構(gòu)建更高度靈活的運營模式才能適應(yīng)市場變 四招?式—企業(yè)新韌性??阿里巴巴是靈活運營組織的典范，其組織架構(gòu)經(jīng)過四個階段的演進，以實現(xiàn)敏捷業(yè)務(wù)調(diào)心業(yè)務(wù)，采用“集中”的業(yè)務(wù)部門+職能部生增長和外部兼并，阿里已成長為以電商為開始采用?小前端+大中臺ā的組織模式，基于中臺為各BU提供模塊化服務(wù)。激烈的背景下，核心電商業(yè)務(wù)增速放緩，不同業(yè)務(wù)因為不同發(fā)展階段的張力顯現(xiàn)。當(dāng)一套中臺無法滿足多元需求，阿里開始思考提升反應(yīng)速度與創(chuàng)新力，并著手拆分中臺，打造更敏捷的前端。具體而言，將各業(yè)務(wù)專屬的中臺能力內(nèi)嵌至前端BU，僅將必須共享的通用能力保留在集團層面，并通過專業(yè)服更好地滿足各業(yè)務(wù)對反應(yīng)速度、專業(yè)能力的差異化要求，同時各業(yè)務(wù)獲得了更高的自由烈的競爭環(huán)境中實現(xiàn)創(chuàng)新和增長突圍。大文?業(yè)務(wù)中臺“集?”業(yè)務(wù)??+?能??以?與1688為核心??與創(chuàng)新力?業(yè)務(wù)?的??能力з?????Щ?的通用能力保?在集團層?，以提升?應(yīng)立?于打?“?一個?態(tài)，??家公司”的商業(yè)?態(tài)?于??實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)??，以?重?建設(shè)，提升業(yè)務(wù)??????，打?更??的前?“??”2020年??“前?+大??”阿里?數(shù)?中臺…… 14減輕沖擊的負面影響之外，在沖擊后的新環(huán)境中及時把握機會建立長期優(yōu)勢，是贏得環(huán)境中，企業(yè)或組織面臨著持續(xù)創(chuàng)新的壓力。突破慣性思維，通過激發(fā)集體想象力在常規(guī)追覓科技便是創(chuàng)新突圍的典型案例。我們借用BCG系統(tǒng)性提升想象力四步法，來分析一下追覓是如何激發(fā)組織想象力的。4善于???然現(xiàn)象，不斷?展可想象??2與現(xiàn)實不斷?成???環(huán)，持續(xù)?發(fā)新想象首先，積極探索未知事實，以捕捉機會點、激發(fā)想象力。追覓針對德國市場開展了為期4個月的研究，發(fā)現(xiàn)德國有超過60%的家庭擁有寵物。這一發(fā)現(xiàn)激發(fā)了他們的靈感，開拓了寵物毛發(fā)刷類配件這一全新的市場空間。其次，高密度測試和持續(xù)迭代，以行動持續(xù)激發(fā)新想象。產(chǎn)品開發(fā)中，研發(fā)工程師對測試中出現(xiàn)的小問題提出數(shù)十個潛在假設(shè)，并進一步驗證。在追覓的文化中，想象力驅(qū)動著創(chuàng)?想象力不斷л出發(fā)31 四招?式—企業(yè)新韌性??第三，推動技術(shù)與靈感共享，規(guī)?；纬杉w性想象。建立分層研發(fā)體系，下層聚焦核心技術(shù)積累（如高速數(shù)字馬達和語音交互上層則設(shè)立多個創(chuàng)新研究院，負責(zé)基于核心技術(shù)和供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。上下兩層技術(shù)共享、相互賦能，實現(xiàn)線性傳承，不斷推進創(chuàng)新的實現(xiàn)和最后，創(chuàng)新體系化方面，投入大量資源用收10%–12%；刻意于地理上區(qū)隔前瞻型與實用型研發(fā)團隊（現(xiàn)有產(chǎn)品線前者無須考慮研發(fā)費用與技術(shù)落地性，避免現(xiàn)實壓力限制追覓通過系統(tǒng)性地駕馭想象力，不斷實現(xiàn)超越行業(yè)的創(chuàng)新與成長。過去五年，年復(fù)合增長100%，從一款吸塵器到十五個品類、上百個SKU；2023年上半年實現(xiàn)營收同比增長在天貓、京東、抖音等平臺斬獲多個第一，展現(xiàn)出了新秀之姿，持續(xù)在智能家電賽道上創(chuàng)新關(guān)注自身產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化，更需聚焦客戶的底層真實需求變化，從中挖掘突圍機會，方Airbnb愛彼迎基于對旅行者需求的持續(xù)洞層面進行一次產(chǎn)品和服務(wù)的重大更新和升級。截至2023年第三季度，愛彼迎已經(jīng)對核心服務(wù)完成了超過350個全新的產(chǎn)品功能和服務(wù)舉例而言，識別到Z世代消費者愈發(fā)關(guān)注“融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的體驗”這一訴求，愛彼客推薦”等一系列產(chǎn)品創(chuàng)新，讓不同類型的旅行者得以迅速匹配到在全世界范圍內(nèi)適合自帶給旅行者原汁原味的當(dāng)?shù)伢w驗。此外，針對“愛彼迎獨家”項目，圍繞獨特房源和潮流文化創(chuàng)造獨特住宿體驗，包括《劇院魅影》的故事原型地、芭比夢幻屋等。正是以用戶需求為中心的發(fā)展理念，使得愛彼迎在疫情沖擊中異軍突起，實現(xiàn)逆勢增長。2022年愛彼迎創(chuàng)造億美元凈利潤的優(yōu)異成績。 16在餐飲界，喜家德可謂是一顆持守“誠意正心”的明珠。首先，領(lǐng)導(dǎo)者親力親為，傳遞企業(yè)初心與文化。創(chuàng)始人連續(xù)數(shù)月每天品嘗水激發(fā)中層積極性。采用合伙人制度，給業(yè)績優(yōu)良且育才有成的店長提供獎金和新店入股的機會，激發(fā)其主人翁意識。同時要求店長培育出繼任者方能晉升展店，從而形成老帶新的師徒制，培養(yǎng)出優(yōu)秀團隊傳承經(jīng)營理念。第三，重視員工關(guān)懷，強化員工初心。內(nèi)部挖掘水餃技能專家（如搟皮、挑蝦仁等幫助其總結(jié)技能，開辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓水餃專家在內(nèi)部舞臺充分發(fā)揮，同時也讓員工在潛移默化中感受