圣愛醫(yī)院收款員年度工作總結(jié)

第頁共頁圣愛醫(yī)院收款員年度工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是圣愛醫(yī)院收款員，我非常榮幸能夠?yàn)槭坩t(yī)院的發(fā)展做出一份微薄的貢獻(xiàn)。在過去的一年里，我在崗位上努力工作，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在這里，我將向您匯報(bào)我的工作總結(jié)，希望能夠得到您的認(rèn)可和指導(dǎo)。一、工作概況作為收款員，我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)工作。我認(rèn)真對待每一位患者的繳費(fèi)事項(xiàng)，確保所有費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。我與患者建立了良好的溝通和關(guān)系，使得患者對醫(yī)院的服務(wù)和收費(fèi)有更深入的了解和信任。二、工作成績1.收費(fèi)準(zhǔn)確率和及時(shí)性達(dá)到100%在過去的一年里，我以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一筆收費(fèi)工作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過精心核對患者的收費(fèi)項(xiàng)目和金額，我能夠以最高的準(zhǔn)確率進(jìn)行收費(fèi)，并且及時(shí)將收費(fèi)結(jié)果反饋給患者和相關(guān)科室。這保證了患者和醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面的交流順暢和透明。2.積極解答患者的咨詢和投訴作為收款員，我不僅僅是一個(gè)簡單的收費(fèi)人員，還承擔(dān)著提供服務(wù)信息和解答患者疑問的責(zé)任。我耐心傾聽患者的咨詢和投訴，用專業(yè)的知識和友好的態(tài)度解答他們的問題，為他們提供了安全和可靠的收費(fèi)服務(wù)。3.感受患者的關(guān)心和信任通過持續(xù)的努力和真誠的服務(wù)，我能夠感受到患者對我的關(guān)心和信任。他們對我的專業(yè)知識和工作態(tài)度給予了高度評價(jià)，這是我最大的工作動(dòng)力，也是我對自己工作能力的肯定。三、存在的問題及改進(jìn)措施1.提升自身專業(yè)知識和技能作為收款員，我需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對日益復(fù)雜的收費(fèi)工作。因此，我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解最新的收費(fèi)政策和規(guī)定，以提高自己的工作能力和效率。2.加強(qiáng)與科室的合作與溝通作為收款員，我與各科室之間的合作和溝通非常重要。在過去的一年里，我注意到與部分科室之間存在信息傳遞不暢和協(xié)作不夠的問題。因此，我計(jì)劃與各科室建立更緊密的聯(lián)系和溝通，以確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。3.改進(jìn)工作流程和管理系統(tǒng)盡管我們的工作已經(jīng)取得了一定的成績，但仍然存在工作流程和管理系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議與相關(guān)部門進(jìn)行合作，共同改進(jìn)工作流程和管理系統(tǒng)，提高工作效率和質(zhì)量。四、工作展望作為圣愛醫(yī)院收款員，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將更加專注于服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升自己的專業(yè)技能和知識，以更好地滿足患者的需求和期望。我將加強(qiáng)與各科室、患者和管理部門之間的合作和溝通，共同推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。總之，過去的一年里，我在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以高度的責(zé)任感和服務(wù)意識履行自己的職責(zé)