綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)及實(shí)施方案

1綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)及實(shí)施方案 1(二)項(xiàng)目概況 1(三)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作目標(biāo) 51.服務(wù)依據(jù) 52.服務(wù)角色定位 63.項(xiàng)目服務(wù)原則確立 64.服務(wù)目標(biāo) 7(四)實(shí)施方案 7 7 7 2.環(huán)境綠化方案 412.1環(huán)境綠化管理概述 2.2花木栽培管理 22.4草坪養(yǎng)護(hù) (五)培訓(xùn)及考核管理 2.培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲措施 1(二)公司介紹(三)項(xiàng)目概況2(1)保潔服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)管理項(xiàng)目所有公共區(qū)域(含公共通道、(2)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目已交接的序號(hào)崗位人員要求1主管1.中專及以上學(xué)歷，熟悉各種保潔設(shè)備、工具和清潔劑的使用，能制定工作計(jì)劃，能合理安排人才、物力完成各項(xiàng)保潔工作，能定期開展員工培訓(xùn)和考核，能有效的總結(jié)和匯報(bào)責(zé)任區(qū)的工作；2.有2年以上帶20人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的相關(guān)經(jīng)歷和較強(qiáng)的執(zhí)行力、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；2班長(zhǎng)1.初中及以上學(xué)歷，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，年齡不大于50歲；2.服務(wù)意識(shí)好，紀(jì)律性強(qiáng)，操作技能好，能培訓(xùn)班組人33保潔員1.服從工作安排，認(rèn)真工作，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于4綠化員1.服從工作安排，認(rèn)真工作，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律與公司規(guī)章管理制度；2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于18歲且不超過50歲，持有初級(jí)綠化工以(1)保潔：使用的工具器械和物資必須符合國(guó)家安全、衛(wèi)生及名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量電動(dòng)垃圾清運(yùn)車載重不小于每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)配備1件常用保潔工具足量供應(yīng)單盤機(jī)清潔劑足量供應(yīng)高壓水槍不小于180bar垃圾袋足量供應(yīng)吸塵(水)器工衣足量供應(yīng)4吹風(fēng)機(jī)勞保用品足量供應(yīng)鋁梯100米電線雙層絕緣駕駛式洗地機(jī)清潔寬度不小每超20人項(xiàng)目或有車庫(kù)的項(xiàng)目應(yīng)配備一臺(tái)備注：部分器械工具需要印制或張貼甲方統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)。(2)綠化養(yǎng)護(hù)：使用的工具器械和物資必須符合國(guó)家安全、衛(wèi)名稱規(guī)格要求數(shù)量名稱數(shù)量手推式割草機(jī)割草寬度不小于2臺(tái)噴霧器2件割灌機(jī)轉(zhuǎn)速不小于2臺(tái)綠籬剪5把高枝油鋸轉(zhuǎn)速不小于2臺(tái)農(nóng)藥足量供應(yīng)綠籬機(jī)2臺(tái)肥料足量供應(yīng)高壓打藥機(jī)容量不小于100L1臺(tái)汽油鋸排量52cm3,轉(zhuǎn)速不少于30001臺(tái)備注：如甲方面積變動(dòng)時(shí)，雙方溝通協(xié)商設(shè)備配置，原則上乙方應(yīng)5根據(jù)服務(wù)面積或者人員增加調(diào)整增加設(shè)備配置數(shù)量，以便滿足現(xiàn)場(chǎng)序號(hào)崗位月需求量2年需求量(人次)1主管12班長(zhǎng)33保潔員(四)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作目標(biāo)6(1)室內(nèi)環(huán)境：項(xiàng)目?jī)?nèi)人員出入頻繁，外來人員也時(shí)有到訪。(2)設(shè)施設(shè)備：項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備較多，管網(wǎng)密布。(3)樓內(nèi)分區(qū)：港灣物業(yè)公司項(xiàng)目大多包含辦公區(qū)、展覽區(qū)、(4)項(xiàng)目周邊及院內(nèi)常有樹木(5)門口牌子：時(shí)常擦拭7(6)樓內(nèi)綠植(7)高標(biāo)準(zhǔn)：無死角(8)玻璃、扶手：(9)樓內(nèi)展牌、設(shè)施設(shè)備(10)階梯、窗臺(tái)、死角(11)樓內(nèi)牌子4.服務(wù)目標(biāo)(五)實(shí)施方案89快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保時(shí)抽查，如每月的日評(píng)分表中累積有15天出現(xiàn)問題，則要發(fā)出《整將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦污染等增效劑。使用時(shí)一般按織物污染程度稀釋20～30倍。對(duì)輕垢按1:35加水稀釋，重垢按1:10加水稀釋。蠟工作中不可缺少的一個(gè)品種。使用時(shí)，將本品稀釋后涂在蠟面5~一、目的一、清潔工作應(yīng)急措施4.每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上6:00～18:00,和雜物，煙頭100m2少于1個(gè)。①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/35.每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池7.在化糞池井蓋打開后10～15min,人不站在池邊，禁止在池邊1.每天早上8:00以前，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，兩5.每2個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。6.地下負(fù)一層設(shè)備間和轉(zhuǎn)換層管線每2個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每2個(gè)月沖刷一次。二、工作區(qū)域大堂清潔7.用濕拖把拖2～3遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一10.每2小時(shí)保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。等),只有及時(shí)做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在40歲以下，血壓正常，①地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2~3次。③控制機(jī)器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。④上行與下行要互疊約10cm。清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，必須有計(jì)劃進(jìn)行1.5公用設(shè)施清潔1.地下水池、屋頂水箱、中間水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊d.安裝一盞36W燈，供水池、水箱內(nèi)照明用；1.6衛(wèi)生消殺每年的1～4、11～12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。3.檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。度，不超過1%,鼠洞每20000mSSS2不超過1個(gè)。局部生態(tài)平衡，因此要充分利用管區(qū)內(nèi)的土地，搞好環(huán)境的綠化和美化，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的愛護(hù)綠化意識(shí)。一、機(jī)構(gòu)編制與崗位職責(zé)我公司針對(duì)項(xiàng)目需要根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，保潔部下設(shè)綠化組。1.環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)。(2)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。定期主持部門例會(huì)，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(3)堅(jiān)持不斷提高工作區(qū)域環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，問題解決在現(xiàn)場(chǎng)，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”,掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理的層次。(5)加強(qiáng)工作區(qū)域的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀化的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和綠化工對(duì)于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員每株穴施復(fù)合肥100～200克，施后覆土淋水。(9)草坪要經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667m2施復(fù)合肥5～10kg,施后淋水或雨后施用。(10)綠籬在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667m2施復(fù)合肥5～10kg。(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。(1)偷摘花朵，每朵罰款50元；毀壞樹木，每棵罰款300元。地鋪設(shè)草地和自我更新能力強(qiáng)的植物，還可根據(jù)樹木對(duì)氣候的適應(yīng)程度、遮陽及環(huán)境的凈化作用，種植大量的樹群和強(qiáng)壯的灌木，這樣工作區(qū)域就有良好的居住和工作環(huán)境。側(cè)面綠化歷來不像地面綠化那樣受人重視，這與傳統(tǒng)的建筑美學(xué)觀念可能有極大的關(guān)系。林帶等建成與環(huán)境相適應(yīng)的形狀。比如樹木和灌木種植不應(yīng)硬性地排成一行行或其他死板的幾何形狀。以植物為主的軟質(zhì)景觀可以做成多樣性的形狀，如星形、菱形等多邊形、流線形等，注意其黃金分割比例，努力使景觀成為凝固的音樂，從而帶給人美的享受。水是軟質(zhì)景增加工作區(qū)域景觀的自然感和趣味性。工作區(qū)域建筑物的綠化是側(cè)面綠化的重頭戲。建筑物的側(cè)面盡量留出專門種植花草的花池，種植花卉、攀援植物等進(jìn)行垂直綠化。最大限度地增加種植花草植物的面積。道路的立體造景大有文章可做。美的道路除了建筑風(fēng)格的一致和變化、對(duì)景的布置外，用綠色植物構(gòu)成的連續(xù)構(gòu)圖和季相變化，如林蔭道、濱水路，以及前庭綠地，均能使人產(chǎn)生美感。道路綠化用規(guī)則而簡(jiǎn)練的連續(xù)構(gòu)圖，可以獲得良好效果，在曲折的道路采用自然叢植也可以獲得自然野趣的景觀。建筑應(yīng)該避免直線排列成行的模式，而應(yīng)在立面上做到參差有致。這樣凹過去的部分可建成小型的園圃或綠化小景，成為連綿起伏之旋律中的富有個(gè)性的跳動(dòng)音符。利用建筑物和圍墻種植爬山虎、杜鵑、凌霄、葡萄等爬藤植物，發(fā)自然地形的利用是平面與側(cè)面相結(jié)合進(jìn)行綠化的一個(gè)重要措施。物業(yè)綠地植物配置不僅要取得“綠”的效果，還要給人以“美”2.2花木栽培管理①綠籬在1～3季度生長(zhǎng)期修剪；喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。杜鵑造型新長(zhǎng)枝不超過30cm。多用微施、噴施和根施作追肥。在下列情況下要多施肥：枝葉黃瘦、開花期、雨季；下列情況下不要施肥：新栽花木、盛夏時(shí)、休眠時(shí)。④施追肥后及時(shí)淋水，第二天早晨再淋一次。⑤施基肥時(shí)，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐化，化肥須完全粉碎成粒、粉狀。1.補(bǔ)缺目的綠化補(bǔ)缺的目的是確保植物生長(zhǎng)成形，成活率達(dá)95%以上；裸露面積控制在總面積的0.5%以下；缺株在0.5%以下。①確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)。②對(duì)須補(bǔ)種地翻土或挖穴，加施基肥。③挖苗或購(gòu)苗，剪去包裝物以及部分枝葉。④補(bǔ)栽復(fù)土?xí)r應(yīng)將土打細(xì)，新土高出地面3～5cm。⑤栽臺(tái)灣草時(shí)土高出接口處1～2cm,栽后澆水，然后用鏟拍打草皮，使新種草根部入泥；四、識(shí)別與防治花木病害花木的病害主要有白粉病、青枯病和黑斑病，下面分別介紹其識(shí)1.白粉病的識(shí)別與防治①白粉病的識(shí)別。此病多發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時(shí)葉片有白色小點(diǎn)，以葉正面為多，小點(diǎn)向四周擴(kuò)展，形成不規(guī)則圓形的霉層，霉層互相連片，覆蓋全葉。發(fā)生旺季為3～8月。如管理不當(dāng)，四季病期可噴50%退菌特800～1000倍液，石硫合劑，50%膠體硫50~100倍液，連續(xù)三次有較好效果。橢圓形或不規(guī)則形病斑，直徑5～10mm,深褐色至黑色，嚴(yán)重時(shí)病雨后還要用清水噴洗下層葉背泥土。藥劑可選用75%百菌清可濕粉劑500～800倍液、50%托布津可濕粉800～1000倍噴液、500代森胺600～800倍液，每隔7～10天噴一次，連續(xù)幾次，效果較好。②青枯病的防治。發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100~甚至脫落，大大降低花木的觀賞價(jià)值。在南方一般4月下旬至5月中旬、9月中旬至10月下旬為蚜蟲的發(fā)生盛期，對(duì)花木造成極大危害。在樹皮內(nèi)越冬的害蟲及防止爬蟲上樹產(chǎn)卵。秋末噴射40%樂果300倍液以作保護(hù)。當(dāng)蚜蟲發(fā)生時(shí)，每隔7～10天3次。也可用8%敵敵畏1000倍液噴殺。如花盆則可在根部苗埋上3%呋喃丹粒劑5g,深度為2cm大小，也有良好的防治效果。有：在卵的盛孵化期、蟲體表面尚未形成外殼時(shí)，可噴射40%氧化樂果及25%亞胺硫磷1000～2000倍液，比較容易殺死；用風(fēng)油精稀釋600～800倍噴灑，也可防治蚧殼蟲，效果良好；如盆栽也可埋呋狀的紫褐色斑塊，葉片無光澤，嚴(yán)重時(shí)葉片萎者噴藥，以減少越冬蟲源。殺治可用50%敵敵畏1000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑1000倍液等噴殺。②新栽喬木要加固支撐3～6個(gè)月以上，對(duì)高度超過10m的應(yīng)支④在4～6級(jí)的風(fēng)暴來臨前應(yīng)將架上的盆景用鐵絲固定，風(fēng)力高于7級(jí)的，應(yīng)將架上的盆景全部搬到地上。2.3綠化環(huán)境布置b.場(chǎng)地布置最少在場(chǎng)地使用前2h完成；2.4草坪養(yǎng)護(hù)1.特級(jí)草坪：每年綠期達(dá)360天，草坪平整，留茬高度控制在2.一級(jí)草坪：綠期340天以上，草坪平整，留茬40mm以下，供4.三級(jí)草坪：綠期300天以上，留茬100mm以下，用于公共休②一級(jí)草生長(zhǎng)季每10天剪一次，秋冬季每月剪一次。③二級(jí)草生長(zhǎng)季每20天剪一次，秋季共剪兩次，冬季不剪，開b.選擇走向，與上一次走向要求有至少30°以上的交叉，避免①三級(jí)以上草坪沒有明顯高于15cm的雜草，15cm的雜草不得超過5棵/m2。①速溶復(fù)合肥采用水浴法按0.5%濃度溶解后，用高壓噴藥機(jī)均勻噴灑，施肥量80m2/kg。⑤尿素按0.5%的濃度，用水稀釋后，用高壓噴霧槍噴施。④二級(jí)、三級(jí)草坪每3個(gè)月施放一次緩溶復(fù)合肥。②局部疏草：用鐵耙將被踩實(shí)部分耙松，深度約5cm,雜草占該部分草坪草50%以上且無法用除草劑清除的，應(yīng)局部更換⑥冬季出現(xiàn)枯黃的二級(jí)以上觀賞性草坪，每年11月中旬開始撒2.5盆栽盆景管理2.6噴霧器操作和藥品保管4.左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)(壓動(dòng)次數(shù)約在30次/木、花草上的螟蟲和蚜蟲，使用時(shí)先稀釋成(一)準(zhǔn)備好種植場(chǎng)地，包括平整、換土、施底肥、噴水等；(二)選定種植數(shù)量(棵數(shù))、間距、地段、甬路與小品搭配；(三)明確種植目的、意圖，作出種植設(shè)計(jì)或方案；(四)落實(shí)樹種來源和運(yùn)輸方式；(五)明確開竣工時(shí)間與種植后的崗位責(zé)任；(六)其他準(zhǔn)備工作及有關(guān)事項(xiàng)。二、喬灌木的種植與養(yǎng)護(hù)(一)種植時(shí)間個(gè)短暫的休眠期，也可在7、8月份的雨季中種植，時(shí)間宜選擇在下(二)定點(diǎn)放線(三)掘苗徑的10倍左右；灌木根系為樹木高度1/3左右。(四)運(yùn)輸排列整齊，裝運(yùn)2m以下的土球苗木可以立放，2m以上的應(yīng)斜放，填土覆蓋。也可在陰涼背風(fēng)處進(jìn)行假植，將苗木碼放在寬1.5～2m、深0.4m的溝中，填土覆蓋根部，適量澆水保持土壤溫度，假(五)種植為樹木根系或土球直徑加20～30cm?？颖趹?yīng)直上直下，否則易(六)種植后的養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)的重要環(huán)節(jié)是樹木種植后24h內(nèi)，必須澆上第一遍水，而且水在我國(guó)北方氣候較干燥的地區(qū)，種植后的10d以內(nèi)應(yīng)連續(xù)澆水3~5遍；在南方如果天晴無雨，也應(yīng)在種植后的一星期內(nèi)澆水2～3遍。地面。在北方，如秋季種植，還應(yīng)在樹基周圍堆成30cm高的土堆，磚瓦灰碴等，應(yīng)過篩或換土。換土?xí)r應(yīng)將表層30cm的土層全部換(一)播種形成綠色草坪較慢，管理要求細(xì)致。在北京地區(qū)從5月上旬到9月上下，羊胡子草10～12斤，結(jié)縷草20～25斤。種子處理有冷水動(dòng)時(shí)即可播種。溫湯浸種是將種子放入40～50℃的溫水中用木棍縷草種籽，還可用0.5%NaOH(火堿)溶液浸泡24h,撈出后前如土壤過干，應(yīng)事先噴水，水滲入的深度應(yīng)在10cm左右，水滲00～500斤重的石碾輕壓。以后經(jīng)常保持土壤濕潤(rùn)，大約30～40d即可形成草坪。(二)栽根莖5月上旬至9月上旬都可進(jìn)行。栽羊胡子草根時(shí)，將根撕開，均但較費(fèi)工。是將草根埋入深6～7cm、坑距15～20cm的種植坑中，覆土壓實(shí)，碾壓一遍后澆水。條栽是將草根每2～3條一束，埋入深5～6cm、間距20～25cm的溝中，用碾壓實(shí)后澆水。(三)鋪草塊鋪草塊的種植時(shí)間為5月上旬到9月上旬，鋪草前應(yīng)先在現(xiàn)場(chǎng)按設(shè)計(jì)標(biāo)高做好10m×10m的線繩方格網(wǎng)做為鋪草高程標(biāo)志，鋪草(一)工作區(qū)域綠地養(yǎng)護(hù)管理(二)養(yǎng)護(hù)技術(shù)的實(shí)施1.澆水一般樹木種植后在每年3、4、5、6、9、11月各澆一次水，澆水時(shí)要一次澆透，切忌僅濕表土。喬木最少連續(xù)澆水3～5年，灌大樹后可不澆水或一年只澆1～2次。2.施肥的用量。施肥時(shí)一般應(yīng)把肥料埋于10～40cm深的土層中，以利于(3)合理配置工作區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔(4)堅(jiān)持每天巡視工作區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)(5)經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤(6)負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔(7)負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。(9)帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。(1)熟悉工作區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人(2)堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、(3)合理配置工作區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，(4)工作區(qū)域保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到(5)嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)(6)堅(jiān)持每天巡視工作區(qū)域2次，有效制止工作區(qū)域內(nèi)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；(7)經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地(9)定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位(10)完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。(1)守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、(2)熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范(3)每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。(4)每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。(6)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)(7)處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。(1)清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。(2)勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，(3)如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行(4)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以(5)如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排(6)勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺(tái)外，以免(8)如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得(9)若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則(10)如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不(1)每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持干(3)每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺(tái)等公用通道的外露管(4)每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。(5)每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定(7)對(duì)樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。(9)完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。(1)協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的(2)負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、(4)負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考(5)每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺一。(6)檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝(7)定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技(9)定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能(10)完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。(1)熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地(2)提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、(3)對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、(4)巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情(5)借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性(6)關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的(7)廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化，護(hù)綠(8)與服務(wù)中心其他部門精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。(9)完成主管交辦的其他工作。(1)熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與(2)對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修(3)懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、(4)保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，(5)每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長(zhǎng)情況，并(6)當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采(7)檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(8)維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。(9)向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：(10)完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀(2)根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安(3)花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)住(4)花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆(6)向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系(7)當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工(8)按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。(9)協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，(10)完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。(1)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅(3)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作(4)服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)(5)服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個(gè)(6)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查(7)服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)(1)做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。(2)督促?gòu)S家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及(3)每月安排半天大掃除，提前一周報(bào)辦公室安排。(4)環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向環(huán)(5)對(duì)商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決。(6)惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，(7)凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時(shí)督促清理，必要(1)管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱(2)樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使(3)樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做(4)樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層，(5)妥善保管業(yè)主登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健(6)為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)(7)每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著(8)組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做(1)監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯，停車場(chǎng)等公用地(2)勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以(3)如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃(4)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理，難以(5)如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安(6)勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽臺(tái)以外，以免影響他(7)如有需要，應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。(8)如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從(9)若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，(10)如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄(1)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做(4)上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。(5)執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》,文明服務(wù)，禮貌待人。(6)不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。(7)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。(8)愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。(1)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,并對(duì)保潔質(zhì)(2)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,保潔工作的安(3)保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。(1)物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))或提出對(duì)其修改意見，報(bào)服務(wù)中心主管審批。(2)服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。(3)保潔工作安排：①物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。②保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。③保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：④物業(yè)管理員正常工作日，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。⑤物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。⑥服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。⑦服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。(1)地面：無廢雜物、紙屑和污跡。(2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)(4)玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)):明凈、光潔。(5)各種設(shè)施外表(如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等):(6)樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯):無灰塵，無雜物。(7)扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。(8)門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門):干凈，無灰塵、污痕。(9)電梯內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板):外表干凈，無污痕、(1)所管區(qū)域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，(2)綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下(2)備抹布一快，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，(3)清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，(4)清潔墻、面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶 (5)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往(6)用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃(8)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃(1)每星期清掃，擦拭兩次。梯級(jí)每月用拖抹一次，窗戶玻璃(1)用長(zhǎng)竹掃把把道理中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥(2)用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對(duì)有污痕的路面和場(chǎng)地用水盡心清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。(1)每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上點(diǎn)到點(diǎn)，保(2)共用場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。(1)每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在1m2個(gè)以內(nèi)。(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙\果皮等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生(1)目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天(1)備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。(2)用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。(4)用掃把把坑外的沙掃入坑時(shí)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的(1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持(2)每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場(chǎng)周(1)發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。(2)發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實(shí)施時(shí)，應(yīng)給(1)備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。(2)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(3)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。(4)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時(shí)，倒(5)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。(2)每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用抹(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。(1)梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3)清潔工具不要損傷被清潔物。(1)鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長(zhǎng)竹片捅管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。(1)雇用吸糞車一部(含5米長(zhǎng)膠管3條，8米長(zhǎng)竹桿1條)。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15MIN后，再用竹桿攪化(3)把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結(jié)(4)啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直化糞池的化糞結(jié)塊物吸完(5)蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。(6)每半年清理一次。(3)揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。(4)化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運(yùn)，打掃。(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶(1)暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務(wù)(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)(2)及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。(1)清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同(2)臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。(1)清潔班班長(zhǎng)勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其(2)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨(3)檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。(4)各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防(5)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備(6)安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：(1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來(2)迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。(3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、(4)用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。(5)打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。(6)安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。3.4.5突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(1)要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。(2)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。(3)清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。(4)及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。(5)安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。3.4.6突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件(傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等)時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地(1)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，尋求多方協(xié)助。(2)密切注意事件發(fā)展，向業(yè)主不間斷通告相關(guān)情況。(3)嚴(yán)格預(yù)防，避免恐慌。(4)高度注意管理公司員工的防護(hù)工作。聯(lián)絡(luò)醫(yī)療留全部在場(chǎng)人員)通報(bào)政府有關(guān)部門(1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。(2)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。(4)保潔員負(fù)責(zé)綠化帶除草。(1)服務(wù)中心主管根據(jù)業(yè)主管委會(huì)的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)(2)服務(wù)中心主管就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委員征求意(3)根據(jù)業(yè)主管委員的意見，服務(wù)中心主管擬定綠化方案，并(1)綠化工程承包商的確定《供應(yīng)商選擇程序》進(jìn)出。(2)服務(wù)中心主管與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同。(1)物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。(2)物業(yè)管理員對(duì)發(fā)生的不符合要求的情況，記入《綠化工程(3)物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)行，并檢驗(yàn)整改結(jié)果，決定認(rèn)可(4)對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化功臣，物業(yè)管理員應(yīng)向承包(1)綠化工程施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗(yàn)收。(2)參與驗(yàn)收的可包括：物業(yè)管理員、服務(wù)中心主管、業(yè)主管(3)參與驗(yàn)收的人員在《綠化工程驗(yàn)收移交記錄表》上簽字，(1)物業(yè)管理員每周對(duì)綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記(2)服務(wù)中心主管對(duì)匯總的《綠化巡視記錄》進(jìn)行分析(必要時(shí))采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理。(1)除草：(2)澆水：由綠化養(yǎng)保員按以下要求進(jìn)行：(3)施肥、殺蟲、修剪按以下要求進(jìn)行：B、修剪：每年不少于5次，應(yīng)保持綠化植物的整齊、美觀。(4)以上項(xiàng)目由物業(yè)管理員每月填寫《綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》,并交(1)綠化帶的開挖或占用公共用地(道路)申請(qǐng)表》原件交施工單位據(jù)以施工，復(fù)印件存底備(2)綠化帶受損的處理(1)根據(jù)氣候條件決定澆水量(2)根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來決定澆水量。(1)行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進(jìn)(2)觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，為開花(3)花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。(4)樹木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但(5)肥料分為無機(jī)和有機(jī)肥兩種。堆肥、人糞是有機(jī)肥、遲效提早2-3個(gè)月施用。(1)整形修剪方式(2)整形修剪時(shí)間4、除草、松土除草是將樹冠下(綠化帶)非人為種植的草類清除，面積大小根5、防治病蟲害(1)對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象，藥劑性能和使用方法，對(duì)癥(2)適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取(3)交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗(4)安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，(1)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。(2)要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，(4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用(5)淋水量要根據(jù)季節(jié)，天氣，花卉品種而定。夏節(jié)多淋，晴天、陰天外，每天早晨須淋水一次(含綠化帶、草坪、樹木),如遇遮陰每天早上澆水一次即可(雨天除外);苗圃內(nèi)的陽性植物每天早晨澆水一次(雨天除外);如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。(6)除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”,不要讓雜草擠壓(7)結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的植株的大小，每株穴施復(fù)合肥2-4兩，施后覆土淋水。(8)草坪要經(jīng)常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米(9)綠化帶和2ML以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。(10)保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。(12)綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半月殺蟲一次，(1)樓管員履行對(duì)綠化工的日常管理，綠化工必須服從管理，(2)綠化工必須了解崗位職責(zé)和工作范圍，盡心盡職搞好綠化(3)綠化工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須佩帶工號(hào)牌，穿工作服。注意儀表(4)綠化工負(fù)責(zé)花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。(5)綠化工負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護(hù)(7)綠化工應(yīng)經(jīng)常到達(dá)花卉現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，定時(shí)給花卉澆水、(8)綠化工作有責(zé)任要求業(yè)主愛護(hù)公共花卉和草坪，嚴(yán)禁將煙(10)綠化工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的勞動(dòng)紀(jì)(11)綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重，遵守業(yè)主，盡量給業(yè)主，(12)因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象，將追究(13)綠化工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)和(15)注意防盜，避免不必要的損失。(1)綠化工對(duì)苗圃養(yǎng)育現(xiàn)場(chǎng)要精心培植，細(xì)心照料，充分利用(2)綠化工要保持苗圃整潔衛(wèi)生、雜物、臟物要及時(shí)清理。(3)綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。(4)綠化工要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪。(5)花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。(6)花盆破損及時(shí)換，盆泥量少要添加。(7)臺(tái)風(fēng)對(duì)花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清(8)搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉株形態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)(9)對(duì)花卉實(shí)施澆水、施肥、松土等工作時(shí)，要特別注意周邊(10)發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要立即更換。(11)擺花要講究藝術(shù)，品種配置、擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一(12)發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。(13)節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。(14)殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配制藥(15)學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花知識(shí)，提高花飾技藝，并向業(yè)主宣(1)熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量，(2)熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對(duì)較為名貴、(3)對(duì)花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修(4)保持綠化清潔，保證不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷(5)每月檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹木情況，及時(shí)勸阻和處理(6)維護(hù)好水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備跟其他器材、工具。(1)加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境(2)綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍(3)對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，(4)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，(5)淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天(6)除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”(7)結(jié)合除草進(jìn)行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的(9)管理好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護(hù)樹木，培育花草，使草地綠(10)不斷學(xué)習(xí)與研究新技術(shù)，積極引進(jìn)和培育新品種，培育出(11)用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理、(12)搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉株姿態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)(13)發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，要立即更換，在業(yè)主室內(nèi)不準(zhǔn)(14)保持花卉正常生長(zhǎng)與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵和淋水(15)擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當(dāng)，風(fēng)格(16)學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識(shí)，提高花飾技藝，并向(1)保潔綠化主管負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫(2)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)綠化工作的檢查，并把檢驗(yàn)結(jié)果和整改(2)托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)(3)自管綠地，嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程實(shí)施。(1)養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)操作記(2)綠地養(yǎng)護(hù)班長(zhǎng)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)(3)綠化負(fù)責(zé)人每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，(4)綠地養(yǎng)護(hù)外包的，每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《分承包方服務(wù)質(zhì)(1)檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關(guān)打到關(guān)閉。(2)治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，(3)用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。(4)將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。(5)左手上下壓動(dòng)壓桿至有一定壓力時(shí)，右手打開開關(guān)，根據(jù)(6)右手?jǐn)[動(dòng)噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。(7)每次使用完后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，(1)操作人員要戴好口罩和手套，著長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，防止中毒。(2)藥物要妥善放置，以免他人誤用。(4)保持左手壓力均勻，上下壓動(dòng)次數(shù)在30次/MIN,不要使(1)地面無雜物垃圾，道理無泥沙，無雜草、無積水。(2)單車棚、停車場(chǎng)、樓梯口無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。(3)清潔率99%以上。(1)所有公共場(chǎng)所無雜物、垃圾。(2)清潔率99%以上。(1)樓道無雜物垃圾，無亂張貼。(2)無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放。(3)扶手無塵。(4)清潔率99%以上。(1)日產(chǎn)日清率達(dá)100%。(2)整潔、無味、無污跡。(1)鼠密度：1%以下。(2)蟑螂密度：室內(nèi)18m2,室外管道20米4只以下。(1)每日由樓管員巡視抽查。(2)每周由服務(wù)中心主管抽查1-2次。(3)每月由本組評(píng)比一次，每半年由服務(wù)中心評(píng)比一次。(1)考核內(nèi)容扣分5分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金100元。(2)考核內(nèi)容扣分5分以上10分以下，由服務(wù)中心發(fā)放獎(jiǎng)金50元。(3)考核內(nèi)容扣分單項(xiàng)零分，扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金20%。(4)連續(xù)兩個(gè)月不合格者辭退。(六)培訓(xùn)及考核管理1.1目的1.2適用范圍本規(guī)程適用于我公司于港灣物業(yè)公司項(xiàng)目所在工作區(qū)域各崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與施行，培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定。1.3培訓(xùn)目標(biāo)(1)首先是增強(qiáng)員工對(duì)于公司企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，讓員工將“業(yè)主為本”的服務(wù)理念內(nèi)化于心，以高效、高質(zhì)量的服務(wù)工作作為平時(shí)工作的目標(biāo)；(2)增加服務(wù)人員對(duì)于港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和了解，包括對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主主體、樓內(nèi)主要業(yè)務(wù)、樓內(nèi)結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備配置等具體信息，讓保潔、綠化等各崗位人員對(duì)自身工作內(nèi)容有更深入認(rèn)識(shí)，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作做好全部服務(wù)工作的整體意識(shí)，同時(shí)考慮除自身職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)外，可以從哪些方面為業(yè)主提供便利服務(wù)，真正能分擔(dān)業(yè)主的憂心事，讓業(yè)主感到暖心、貼心。(3)強(qiáng)化專業(yè)化技能的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)服務(wù)人員的勞動(dòng)技能培訓(xùn)、行為道德培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，讓員工具備適應(yīng)崗位的不斷增強(qiáng)員工的凝聚力與團(tuán)結(jié)協(xié)作力，(比如，保潔人員在巡視中發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞第一時(shí)間告知業(yè)主和維修人員，實(shí)現(xiàn)及時(shí)止損)讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成合力，共同致力于項(xiàng)目?jī)?nèi)整體服務(wù)工1.4培訓(xùn)內(nèi)容(1)物業(yè)人基本素質(zhì)與要求隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》的頒布實(shí)施，對(duì)物業(yè)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司的管理與服務(wù)要求也越來越高。我公司對(duì)于項(xiàng)目服(2)公司企業(yè)文化：包括公司的設(shè)施、環(huán)境，公司的經(jīng)營(yíng)狀況和特點(diǎn)，企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展前景以及公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等。(3)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：主要讓物業(yè)工作人員了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求，如物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)法律法規(guī)等。(4)公司的組織框架：讓員工熟悉公司的管理層，基本了解公司各部門運(yùn)行操作的特點(diǎn)及其相應(yīng)的職責(zé)要求。(5)規(guī)章制度的培訓(xùn)：熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)人事政策，包括考勤制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、晉級(jí)制度等。(6)基本服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、禮貌知識(shí)、儀容儀表等。(7)崗位工作的具體要求培訓(xùn)：包括員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識(shí)、工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)、以往工作案例等。1.5培訓(xùn)管理方案十多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，使我司已熟練掌握新員工上崗前必備的相關(guān)知識(shí)以及崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，具體如下：基本技能培訓(xùn)：公司對(duì)每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，如：保潔基本知識(shí)、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范等，培訓(xùn)合格其它培訓(xùn)：公司還會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行素質(zhì)教育和安全教育的培訓(xùn)，的職業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)，從而提高保潔質(zhì)量，更好地為項(xiàng)目服務(wù)。為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),