萬科物業(yè)品質管理附有答案

萬科物業(yè)品質管理[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.一、單選題1、萬科物業(yè)三大法寶不包括？（）[單選題]*A、地上無煙頭B、泳池水可以喝(正確答案)C、草坪綠如毯D、不丟自行車2.業(yè)務底線標準有()條？（）[單選題]*A、13B、14C、15(正確答案)D、163.以下哪項不屬于6S？（）[單選題]*A、整理B、整頓C、清掃D、全面(正確答案)4.以下哪一項不屬于QCC的目的？（）[單選題]*A、形成制度(正確答案)B、降低消耗C、提高人的素質D、提高經(jīng)濟效益5.業(yè)務底線標準中的人員資質要求是？（）[單選題]*A、消防管網(wǎng)無水B、特種作業(yè)無證上崗的(正確答案)C、帶電線路裸露D、員工與客戶發(fā)生肢體沖突的6.品質管理四要素中，結果是？（）[單選題]*A、客戶滿意(正確答案)B、提高效率C、培訓員工D、增加收入7.人機料法環(huán)是魚骨圖中的五個影響產(chǎn)品質量的主要因素的簡稱，其中的“機”指的是什么（）[單選題]*A、公司機制B、人員所用的設備(正確答案)C、外部機會D、所使用的原材料8.品質文化營造中，實地教練需面對的人員不包括？（）[單選題]*A、員工B、客戶本人C、其他客戶D、部門負責人(正確答案)9.哪部分人員品質意識和自身行為影響并決定了團隊的品質傳承？（）[單選題]*A、管理人員(正確答案)B、訓練崗C、員工D、客戶10.Why分析法的最終目的是？（）[單選題]*A、確認責任人B、評估過程C、找到問題的根源(正確答案)D、提高效率11.W1H的內容是？（）[單選題]*A、原因、對象、時間、地點、人員、方法(正確答案)B、事件、對象、時間、地點、人員、方法C、事件、過程、時間、地點、人員、方法D、原因、過程、時間、地點、人員、方法12.QC小組，一般構成人數(shù)為幾人左右？（）[單選題]*A、2B、6(正確答案)C、10D、1513.項目現(xiàn)場品質監(jiān)督機制中成本最低的方式？（）[單選題]*A、品質巡查B、內審C、外審D、客戶監(jiān)督(正確答案)14.業(yè)務底線標準中的不是設備設施要求的是？（）[單選題]*B、消防管網(wǎng)無水B、井蓋缺失且無隔離防護的C、帶電線路裸露D、高空作業(yè)未系好安全帶、安全繩的(正確答案)15.PDCA中計劃是為了？（）[單選題]*A、確定改善的目標(正確答案)B、確定人員C、確定經(jīng)費D、確定方案16.PDCA中檢查是為了？（）[單選題]*A、人員是否符合要求B、研究改善結果是否有效(正確答案)C、方案是否落實D、過程是否記錄17.PDCA的內容是（）[單選題]*A、計劃、行動、檢查、效果(正確答案)B、計劃、組織、檢查、效果C、計劃、組織、改善、效果D、計劃、行動、改善、效果18.魚骨圖中的人，是指？（）[單選題]*A、制度的制定者B、團隊的管理者C、消費產(chǎn)品的人員D、制造產(chǎn)品的人員(正確答案)19.常用的質量管理工具不包含？（）[單選題]*A、魚骨圖B、PDCAC、QCCD、助這兒(正確答案)20.品質習慣在于()？（）[單選題]*A、文化營造B、領導以身作則C、制度支撐D、待續(xù)堅持(正確答案)21.二、多選題1、以下哪些選項屬于品質四常?（）*A、水常清(正確答案)B、屋常新(正確答案)C、草常綠(正確答案)D、路常凈(正確答案)22.做好客戶監(jiān)督,我們可以通過哪些渠道：（）*A、公示作業(yè)流程(正確答案)B、聘請榮譽監(jiān)督員，發(fā)動客戶參與保潔監(jiān)督(正確答案)C、公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問題(正確答案)D、公示作業(yè)標準(正確答案)23.項目的主要職責包括（）*A、合同履約(正確答案)B、服務產(chǎn)品接口(正確答案)C、風險突發(fā)事件處理(正確答案)D、持續(xù)創(chuàng)造客戶滿意(正確答案)24.品質文化營造,需樹立兩個意識（）*A、事先預防(正確答案)B、精益求精C、以客為先D、保持一致性(正確答案)25.QCC的計劃階段需作內容？（）*A、選擇課題(正確答案)B、現(xiàn)狀調查(正確答案)C、設定目標(正確答案)D、分析原因(正確答案)E、確定主因(正確答案)F、制訂對策(正確答案)26.QCC的特點包括（）*A、明顯的自主性(正確答案)B、廣泛的群眾性(正確答案)C、高度的民主性(正確答案)D、嚴密的科學性(正確答案)27.S推行的意義（）*A、改善和提高企業(yè)形象(正確答案)B、促成效率的提高(正確答案)C、減少直至消除故障，保障品質(正確答案)D、保障企業(yè)安全生產(chǎn)(正確答案)E、降低成本(正確答案)F、改善員工的精神面貌，使組織活力化(正確答案)28.品質文化營造中，領導者應做好（）*A、重視并提供資源；(正確答案)B、明確目標C、營造氛圍，(正確答案)D、鼓勵先進(正確答案)29.品質文化營造中，有形展示包括（）*A、有形傳播(正確答案)B、服務場景(正確答案)C、保證書(正確答案)D、技術(正確答案)E、網(wǎng)站(正確答案)30.品質文化營造堅持的兩個原則之一為嚴格管理原則，其內容包括（）*A、建立高標準(正確答案)B、永無止境追求高標準(正確答案)C、嚴格要求自己，嚴格要求團隊(正確答案)D、加強考核31.二、判斷題1、客戶體驗到的服務來自我們每一位員工對待顧客的態(tài)度和行為[判斷題]*對(正確答案)錯32.2、內部監(jiān)督是監(jiān)督機制中成本最低的方式[判斷題]*對(正確答案)錯33.3、魚骨圖中的“環(huán)”指的是內部環(huán)境[判斷題]*對錯(正確答案)34.4、5W1H是對選定的項目、工序或操作，都要從原因、對象、地點、時間、人員、方法等六個方面提出問題進行思考。[判斷題]*對(正確答案)錯35.5、管理人員的品質意識和自身行為影響并決定了團隊的品質傳承，是任何文件和制度都無法代替的[判斷題]*對(正確答案)錯36.6、人機料法環(huán)是魚骨圖中的五個影響產(chǎn)品質量的主要因素的簡稱。[判斷題]*對(正確答案)錯37.7、品質，通俗地說就是產(chǎn)品或服務滿足顧客要求或期望的程度。[判斷題]*對(正確答案)錯38.8、一個PDCA的結束是另一個PDCA的開始。[判斷題