醫(yī)用紡織品采購售后服務方案

第一節(jié)售后服務內(nèi)容 1一、退換貨 1二、免費服務項目 2三、服務響應時間 2四、其他服務 3第二節(jié)售后服務保障措施 3一、目的 3二、管理體制 3三、售后服務措施 3第三節(jié)本地化服務 4一、本地化服務承諾 4二、本地化售后服務機構 5第一節(jié)售后服務內(nèi)容一、退換貨1.自售出之日起質(zhì)保期內(nèi)予以退換。2.下列情況不予退換：（1）經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或刮裂等；（2）超過質(zhì)保期的。3.下列情況免費修理不退換：（1）開線，免費修理；（2）起皺，免費熨燙；二、免費服務項目1.自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。2.我公司以服務中心，有專門的售后服務人員，客戶如有需要，二十四小時內(nèi)可致電，由公司領導進行及時安排服務人員，根據(jù)實際情況隨時準備為采購方服務；如果以后遇有零散售后服務加量補做，我們接到采購方通知后及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細致、真誠、周到。3.我公司承諾XX年免費保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在1天內(nèi)給予答復，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對非人為原因造成的質(zhì)量問題，進行無償質(zhì)量維護和預防性維護服務。保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務。4.我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫存，隨時增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的產(chǎn)品，解決客戶散單補做的后顧之憂；三、服務響應時間1.接到客戶通知后1天內(nèi)安排售后服務人員前往客戶處解決問題；2.對于細小問題，在XX天內(nèi)負責解決好，專人將產(chǎn)品送交采購方；3.正常情況：修改產(chǎn)品在XX天內(nèi)返修完畢，送交采購方手中；四、其他服務1.保修期后批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價格保持一致，不另行漲價，不額外收費，做到讓采購方滿意。采購方可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。第二節(jié)售后服務保障措施一、目的為加強公司產(chǎn)品的售后服務，促進以采購方滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，特制定本制度。二、管理體制1.設專門的售后服務機構和崗位，履行為消費者提供售后服務的職責。2.售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨等工作。三、售后服務措施1.產(chǎn)品驗收之日起，免費質(zhì)保期為XX年（含包換）。2.在質(zhì)保期間，提供7×24小時熱線電話服務和監(jiān)督電話，以便更好的服務。并指定專人負責上門服務。3.在質(zhì)保期內(nèi)提供的貨物確保合格率達到100%，在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題（非人為造成）的，在采購方通知后20分鐘內(nèi)響應，15天內(nèi)履行更換、修裁、退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。4.制定洗滌、保養(yǎng)說明書承諾。根據(jù)采購方選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書即《服務手冊》，給予用戶作為參考，以便減少人為因素對產(chǎn)品的影響，延長產(chǎn)品的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)原材料的特性，對產(chǎn)品在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。第三節(jié)本地化服務一、本地化服務承諾致：我公司作為XX醫(yī)用紡織品項目的投標人，為能全面、方面、快捷、更有效地服務貴單位，關于提供本地化服務我公司做下承諾：我公司在XX市設有固定的售后服務機構、倉儲倉庫，本著全面為采購方服