供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升策略

一、供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值體現(xiàn)（一）提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益電力營(yíng)銷(xiāo)是指供電企業(yè)將自身的電力產(chǎn)品作為商品進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并重視對(duì)所售電力商品的售后維護(hù)和用戶服務(wù)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革逐漸深化的背景下，供電企業(yè)為提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就需要不斷創(chuàng)新自身電力營(yíng)銷(xiāo)的方式，尤其是在快節(jié)奏的生活時(shí)代，供電企業(yè)只有提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，才能滿足新時(shí)期用戶的使用需求，從而不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)，保證電力企業(yè)獲得最大化的效益。（二）提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電企業(yè)的電力產(chǎn)品具有一定的商品性能，對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，從全局高度、統(tǒng)籌把握供電企業(yè)的基層工作人員、內(nèi)部管理層次以及電力生產(chǎn)者三個(gè)部分，不斷優(yōu)化供電企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作和管理流程，使其逐漸形成適合供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式而獨(dú)有的生產(chǎn)鏈條和經(jīng)營(yíng)鏈條，能夠有效提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并對(duì)制約和影響供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和整改，才能不斷推動(dòng)供電企業(yè)的良性發(fā)展。（三）促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已成為企業(yè)發(fā)展的主要導(dǎo)向，供電企業(yè)是確保人們生產(chǎn)生活中各種活動(dòng)能夠正常開(kāi)展的基礎(chǔ)，其具有一定的社會(huì)性質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，保證其能夠準(zhǔn)確把握新時(shí)期的市場(chǎng)需求，明確自身的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立用戶至上的服務(wù)理念，不僅為用戶提供質(zhì)量安全、經(jīng)濟(jì)可靠的電力商品，更注重增強(qiáng)用戶良性的用電體驗(yàn)，從而提升用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度，并不斷形成積極的口碑，有利于促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀（一）營(yíng)銷(xiāo)方式不夠完善我國(guó)的供電企業(yè)長(zhǎng)期受到壟斷經(jīng)營(yíng)模式的影響，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念。出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方式不夠重視，忽視了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的研究，且缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)方式的完善以及創(chuàng)新，使當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)手段和方式都相對(duì)單一。由此，導(dǎo)致我國(guó)部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作不夠完善，使該地區(qū)的客戶對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)信息了解不足，影響供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。（二）服務(wù)意識(shí)不足由于供電企業(yè)長(zhǎng)期在我國(guó)的市場(chǎng)中處于壟斷地位，使得部分供電企業(yè)的工作人員在進(jìn)行電力銷(xiāo)售等工作時(shí)，沒(méi)有充分意識(shí)到服務(wù)職能以及服務(wù)意識(shí)的重要性，并且缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致供電企業(yè)的整體服務(wù)能力不高。此外，部分供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)沒(méi)有形成服務(wù)意識(shí)，僅憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行管理，缺乏理論性以及科學(xué)性的支持，使得公司的業(yè)務(wù)難以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，整體服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)和能力相對(duì)較差，導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，從而降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)的發(fā)展。在新時(shí)代背景下，為了提高人們對(duì)電力資源的使用質(zhì)量，越來(lái)越多的供電企業(yè)開(kāi)始重視相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段比較落后在新的發(fā)展環(huán)境下，我國(guó)的國(guó)際市場(chǎng)越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越好，不斷涌現(xiàn)的新能源企業(yè)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)供電企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。部分供電企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)該利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于長(zhǎng)期的壟斷，許多供電企業(yè)仍缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的有效認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致所運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段比較落后，無(wú)法采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，供電企業(yè)一般只以電費(fèi)收取情況來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展定位，沒(méi)有詳細(xì)地規(guī)定電費(fèi)在企業(yè)發(fā)展中的定位以及相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，難以符合新時(shí)代供電企業(yè)的發(fā)展要求。三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的原則電力市場(chǎng)不斷改革探索，此背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是電力企業(yè)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，其重要性愈發(fā)的凸顯出來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量與效率對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)效益以及未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)起著決定性的作用。電力營(yíng)銷(xiāo)工作是由電力部門(mén)負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，控制整個(gè)電力銷(xiāo)售的過(guò)程，并結(jié)合實(shí)際的需求，調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，在反饋機(jī)制的作用下，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化電力服務(wù)，滿足廣大用戶的電力需求，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。這一過(guò)程中，電力市場(chǎng)的改革下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作要始終堅(jiān)持工作界限原則，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，保證設(shè)置明確的工作界限，避免受到人為因素的干擾，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作難以順利展開(kāi)和運(yùn)行。明確劃分不同人員的工作任務(wù)和范圍，堅(jiān)持以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)為理念進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，在電力市場(chǎng)改革的時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作要堅(jiān)持以原始數(shù)據(jù)作為參考這一關(guān)鍵的原則，依據(jù)原始數(shù)據(jù)信息，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，保證原始數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。發(fā)揮其有效的數(shù)據(jù)支持作用，在數(shù)據(jù)分析下，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理各項(xiàng)管理決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)共享的原則，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的交流與共享，分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的有效管理，準(zhǔn)確、全面的預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，以此對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化電力市場(chǎng)改革下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平和效率。四、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略（一）以客戶為主要的發(fā)展中心電力企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)要時(shí)刻引導(dǎo)相應(yīng)的企業(yè)員工，以高素質(zhì)的能力和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化自身所具有的服務(wù)意識(shí)，并將其進(jìn)行徹底有效地貫徹。此外，以系統(tǒng)化的方案構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導(dǎo)向，將過(guò)程中的方案和機(jī)制進(jìn)行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購(gòu)買(mǎi)電力商品過(guò)程中的態(tài)度，將各項(xiàng)不同產(chǎn)品的基本知識(shí)進(jìn)行有效的了解，能夠在為消費(fèi)者講述的期間游刃有余，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績(jī)。根據(jù)現(xiàn)今電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，可適當(dāng)建立數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度，能有效利用相應(yīng)管理工作者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以數(shù)據(jù)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量。嚴(yán)格把控過(guò)程中所存在的各項(xiàng)問(wèn)題，以高質(zhì)量的產(chǎn)品推向群眾，進(jìn)行有效的問(wèn)題規(guī)范，減少商品流通過(guò)程中存在的安全隱患。（二）加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育由于電力營(yíng)銷(xiāo)所具有的特殊性，要求在不斷進(jìn)行能力培育的過(guò)程中，令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的先進(jìn)信息，并根據(jù)其所具有的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進(jìn)行問(wèn)題的實(shí)際討論，切實(shí)地以現(xiàn)今電力市場(chǎng)改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的先進(jìn)成果。在飛速變化的時(shí)代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個(gè)過(guò)程中要合理摒棄過(guò)程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對(duì)相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語(yǔ)言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問(wèn)題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對(duì)其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時(shí)，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（三）精益管理增效挖潛，促進(jìn)“質(zhì)”“效”雙提升全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)普查，圍繞客戶檔案核對(duì)、用電設(shè)備檢查、能效調(diào)研、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣等工作，做好現(xiàn)場(chǎng)核查與數(shù)據(jù)補(bǔ)全，全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)線上普查。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作問(wèn)題，開(kāi)展數(shù)據(jù)復(fù)核整改，實(shí)現(xiàn)立查立改，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，完善制度規(guī)范流程，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。提升抄核賬務(wù)智能化管理，實(shí)施采集抄表一崗作業(yè)，提升日內(nèi)全量客戶月度抄表和市場(chǎng)化客戶分時(shí)段抄表能力，提高采集成功率和采集效率。提升核算賬務(wù)智能化水平，優(yōu)化完善智能核算審核規(guī)則，電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行率達(dá)到99%以上。嚴(yán)格規(guī)范賬務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)全交費(fèi)渠道自動(dòng)對(duì)賬率98%以上。深化電費(fèi)回收精益管控，確保電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。通過(guò)發(fā)送電費(fèi)預(yù)警提醒和推廣線上繳費(fèi)渠道，全面提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，堅(jiān)守回收工作“底線”，確保電費(fèi)回收率持續(xù)保持100%。深化電費(fèi)金融服務(wù)，完成非居民客戶預(yù)收電費(fèi)積分返利，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、國(guó)網(wǎng)商城“電費(fèi)網(wǎng)銀”渠道，推廣“電e貸”等電費(fèi)金融服務(wù)。強(qiáng)化臺(tái)區(qū)降損和反竊電，深化“一臺(tái)區(qū)一指標(biāo)”管理，強(qiáng)化網(wǎng)格協(xié)同和現(xiàn)場(chǎng)核查，強(qiáng)化高負(fù)損臺(tái)區(qū)治理，落實(shí)疑難臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包干制，推動(dòng)管理和技術(shù)降損同步實(shí)施。推進(jìn)臺(tái)區(qū)線損管理數(shù)字化，加強(qiáng)疑難臺(tái)區(qū)線損治理工器具應(yīng)用，提升系統(tǒng)監(jiān)測(cè)分析和異常問(wèn)題治理效率。加大反竊電力度，優(yōu)化反竊查違組織體系，加強(qiáng)線上分析監(jiān)控能力，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展突擊檢查。（四）制定合理有效的營(yíng)業(yè)窗口管理機(jī)制完善供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和效率，提升供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平，需要制定合理的有效的服務(wù)機(jī)制。首先，供電企業(yè)需要重視營(yíng)業(yè)窗口的管理職責(zé)，對(duì)省級(jí)、市級(jí)以及縣級(jí)等管理職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，從根本上增強(qiáng)窗口的服務(wù)能力。其次，供電企業(yè)需要根據(jù)每個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況，針對(duì)服務(wù)水平定期培訓(xùn)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口的管理人員，然后在窗口展示信息發(fā)布管理、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)以及遠(yuǎn)距離監(jiān)督等信息。最后，供電企業(yè)需要注重對(duì)供電企業(yè)人力資源評(píng)估的方式，定期評(píng)估企業(yè)中對(duì)企業(yè)管理起到重要作用的工作人員。（五）采用統(tǒng)一審核、分級(jí)檢驗(yàn)的機(jī)制統(tǒng)一審核和分級(jí)檢驗(yàn)主要指的是對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行擴(kuò)大建設(shè)以及對(duì)供電營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行改造的工作，這將有效防止設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)較大的差異以及浪費(fèi)裝修資源。所以，相關(guān)的供電企業(yè)需要詳細(xì)分析供電營(yíng)業(yè)廳的大小、布局以及位置，再根據(jù)有關(guān)的管理要求對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行合理的裝修，這樣才會(huì)對(duì)提升供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量有積極的促進(jìn)作用。（六）樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)品牌樹(shù)立起電力營(yíng)銷(xiāo)的品牌，有助于推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化電力企業(yè)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，品牌在廣大的用戶群體中代表的是服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)通過(guò)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)品牌，能夠?qū)⒏嗟目蛻羧后w吸引和留住，參與到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。電力企業(yè)要發(fā)揮出品牌優(yōu)勢(shì)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)電力企業(yè)改革的發(fā)展需要，結(jié)合線上和線下相結(jié)合的宣傳模式，利用新媒體平臺(tái)加大宣傳力度，擴(kuò)大品牌宣傳的范圍。例如微信公眾號(hào)平臺(tái)、抖音短視頻等，是信息化時(shí)代人們使用頻率較高的軟件和媒體平臺(tái)，利用此類(lèi)平臺(tái)，電力企業(yè)可以制定合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，上傳企業(yè)的文化建設(shè)內(nèi)容以及有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等視頻、圖文，使企業(yè)和用戶之間的距離更近一步拉近，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的綜合有效性。（七）各部門(mén)協(xié)調(diào)配合開(kāi)展工作首先，要端正思想、樹(shù)立企業(yè)文化，構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。只有互相幫扶、互相支持才能有利于企業(yè)發(fā)展壯大，個(gè)人才能獲得良好收益。其次，強(qiáng)化部門(mén)工作協(xié)調(diào)。營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部應(yīng)緊密配合，收費(fèi)人員與核算人員應(yīng)及時(shí)溝通，不能走形式、走過(guò)場(chǎng)，要確保責(zé)任落實(shí)。在回收管理及核算過(guò)程中出現(xiàn)差異時(shí)，各部門(mén)之間的工作人員應(yīng)及時(shí)溝通，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，而不是互相推諉、互相指責(zé)。最后，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，公司一定要注重內(nèi)部建設(shè)。五、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，即供電企業(yè)其需要切實(shí)的以服務(wù)質(zhì)量與電力質(zhì)量?jī)煞矫鏋榍腥朦c(diǎn)，以此可最大限度保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量與電力水平。企業(yè)在對(duì)公眾進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要基于“為人民服務(wù)”的宗旨，盡可能地滿足不同用戶的需求。企業(yè)可以基于相似類(lèi)型的用戶制定一個(gè)管理方案，同時(shí)還要保證該方案彈性十足，便于后期增添與刪減相應(yīng)的條例。在編制方案時(shí)需要綜合社會(huì)發(fā)展的需求與客戶的要求切實(shí)地制定與之相應(yīng)的計(jì)劃，以此可贏得更多用戶的滿意度。除此之外，電力企業(yè)還要基于社會(huì)的發(fā)展需求與用戶的標(biāo)準(zhǔn)完善最新的應(yīng)急機(jī)制，在一定程度上可以保證當(dāng)特殊用戶出現(xiàn)時(shí)也能順利完成電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，并為特殊用戶提供特制的參考方案。應(yīng)急方案的制定不僅可以贏得更多客戶的滿意度、受到他們的廣泛青睞，還可以推動(dòng)企業(yè)制度愈加完善，同時(shí)還能帶動(dòng)企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益能進(jìn)一步提升。電力企業(yè)基于社會(huì)形態(tài)制定與其他企業(yè)不同的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、完善電力服務(wù)制度，在一定程度上可以贏得更多的用戶的好評(píng)，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起到一定的