供電企業(yè)電費回收現(xiàn)狀及對策

一、供電企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀（一）電力作為商品交易的獨特性隨著網(wǎng)絡(luò)支付的普及，我國的電費繳納也實現(xiàn)了網(wǎng)上繳費，而且也有預(yù)存電費的形式出現(xiàn)，用戶提前將費用存在店卡上，然后進行使用，隨時隨充，這種繳費形式不受地域和時間的限制。但是許多落后地區(qū)仍然是先使用的繳費方式。電力作為一種特殊的商品，在電費回收上還存在著一定的缺陷。許多供電企業(yè)的工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠強，抄表人員對于電表的檢查工作也不夠規(guī)范和細致。企業(yè)對這種電費回收也不夠重視，導(dǎo)致電費回收風險的增加。對用電用戶的情況了解不夠深入，致使出現(xiàn)許多爛賬壞賬，浪費電力和資金。對許多出現(xiàn)故障的用戶沒有及時發(fā)現(xiàn)處理直到抄表時才發(fā)現(xiàn)電費數(shù)額大，造成與用戶的糾紛，這樣的用戶基本不會情愿繳納電費。上述原因均導(dǎo)致電費無法定額回收。（二）供電企業(yè)對風險的不重視電力企業(yè)由于自身的機制情況，并不能跟上當今高速發(fā)展的經(jīng)濟和社會，尤其是供電企業(yè)容易出現(xiàn)壞賬和爛賬的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的破產(chǎn)風險比其他企業(yè)高。這種風險的出現(xiàn)大多是因為供電企業(yè)沒有重視出現(xiàn)風險的可能性，沒有正確評估和預(yù)測可能出現(xiàn)風險的重點，甚至沒有一個系統(tǒng)、完善的對抗風險的措施或方案，在風險來臨時，不能及時有效地解決問題。（三）政策與社會大環(huán)境的影響電力作為一種能源，它的經(jīng)營和運營極易受到國家政策和社會大環(huán)境的影響?，F(xiàn)階段我國十分注重綠色發(fā)展，節(jié)能減排。這一政策對于一些高污染高能耗的企業(yè)十分不利。一系列經(jīng)濟政策、稅收政策及貨幣政策的實施，使許多負債的公司走向破產(chǎn)和倒閉，這更增加了電費回收的風險，電力企業(yè)的收益也會隨之下降，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。二、應(yīng)對電費回收風險的措施（一）針對賬外賬問題進行處理在電費管理階段，企業(yè)應(yīng)當重視賬外賬問題的處理措施。通過采取有效的方案，最大限度降低賬外賬問題出現(xiàn)的可能性，增強整體管控精益化程度。管理人員需要針對賬外的資金進行規(guī)范化處理，在核算與控制環(huán)節(jié)加入代收賬戶內(nèi)容，避免存儲資金與財務(wù)處理流程產(chǎn)生矛盾。賬外賬問題產(chǎn)生的根源在于國家電網(wǎng)對賬戶數(shù)量的考核指標，通過應(yīng)用集團處理賬戶的方式，能夠有效解決賬外賬問題，實現(xiàn)良好的資金歸集率提升效果，有利于精益化管理概念的落實。此外，采用集團賬戶歸集非現(xiàn)金電費，可以進一步增強管理的集約化程度，實現(xiàn)良好的控制效果。（二）針對壞賬問題進行處理電費管理，應(yīng)當重視電費的壞賬問題。為了解決相關(guān)負面問題，管理層可以針對電費管理的職責進行明確，使電費的信息流管控能夠由單一部門完成，避免出現(xiàn)異常問題，包括應(yīng)收電費處理、電費催繳與代收等等。電費資金流管控需要由財務(wù)部門完成，確保整體流程能夠達到精益化管理的效果，降低出現(xiàn)不良問題的概率。在管理過程中，企業(yè)應(yīng)當注重對電費業(yè)務(wù)送交銀行存儲的工作控制，提高整體考核的準確性，降低壞賬問題出現(xiàn)的概率，實現(xiàn)理想的精益化管控目標。（三）建立人工智能審核體系人工智能審核體系依托機器自主學習，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段提升資源配置、智能互動能力，將大數(shù)據(jù)分析、機器自主學習應(yīng)用于電費審核，建設(shè)基于3N構(gòu)架的全過程動態(tài)電費智能審核體系。1．依托“自主學習”迭代完善“審核規(guī)則庫”創(chuàng)新應(yīng)用機器自主學習技術(shù)，多維提取審核數(shù)據(jù)特征，做到智能識別，異常信息自動過濾，有效實現(xiàn)人工智能在電費核算領(lǐng)域的應(yīng)用，同時利用大量數(shù)據(jù)信息進行迭代計算，由機器在現(xiàn)有審核規(guī)則基礎(chǔ)上結(jié)合實際衍生更具針對性的規(guī)則，提高審核準確率。2．通過“關(guān)口前置”散點構(gòu)建“試算樣本庫”通過將存量客戶檔案抽樣、檔案變更客戶、新增客戶進行電費試結(jié)算，基于電費審核規(guī)則庫，利用分布式計算技術(shù)構(gòu)建電費試算微應(yīng)用，可以將關(guān)口前置，加強重點內(nèi)容審核，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題，形成分散式重點審核，集中式發(fā)行的電費審核模式，同時通過試算，積累自動審核和人工審核結(jié)果數(shù)據(jù)，形成試算樣本庫，為機器自主學習完善審核規(guī)則奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3．利用“分布式云計算”優(yōu)化豐富“典型案例庫”傳統(tǒng)電費核算過度依賴于人工經(jīng)驗判斷，典型案例收集僅存在于線下，匯總效率與培訓(xùn)交流價值不足，本項目利用單臺終端模擬計算，分布式生成終端典型案例庫，并自主校核各終端案例特征，將具普適性案例進行集中匯總，大大提高典型案例集成效率。（四）建立健全電費風險控制體系電力企業(yè)若想在一定程度上盡量降低電費收繳的風險問題，就需要建立健全電費風險管理體系，抓住問題的關(guān)鍵，從關(guān)鍵點出發(fā)解決問題。第一，明確電力企業(yè)的管理控制主體。電力企業(yè)的電費收繳應(yīng)該由特定的工作部分來負責，對工作人員的管理以及培訓(xùn)十分重要的，在最大程度上降低由于人為抄表、計算、收繳中存在的風險及問題。第二，對工作人員進行專門培訓(xùn)，提高其工作效率。電力企業(yè)應(yīng)當本著服務(wù)為主，高效便民的思路，滿足不同用戶的電力需求。在此基礎(chǔ)上對工作人員的工作可以采用績效管理責任到人的辦法，盡可能提高工作人員的工作效率以及準確性，提高工作人員的工作熱情。通過上述分析可知工作人員的實際工作狀態(tài)關(guān)乎著電費的抄表、核算、收繳。因此工作人員的工作情況關(guān)乎著企業(yè)的電費收益問題。若工作人員認真負責，工作意識強，能為企業(yè)帶來極高的效益。若工作人員不負責，工作不認真，這會給企業(yè)帶來很大部分不必要的損失。實行績效管理責任到人，能夠降低風險發(fā)生率。第三，制定一定的風險評估制度。電力企業(yè)除了需要規(guī)避工作人員帶來的風險外，也應(yīng)該盡可能地健全風險評估體系，降低經(jīng)濟損失。電力設(shè)備在實際運行中也起著至關(guān)重要的作用，電力設(shè)備的質(zhì)量會對實際生產(chǎn)效率有重要的影響。電力設(shè)備的改進能幫助企業(yè)提升生產(chǎn)量，進而提高企業(yè)的利潤。生產(chǎn)電能的質(zhì)量高低也會對銷售利潤有影響。企業(yè)要想提高利潤，降低風險，也要從提高電力質(zhì)量下手。（五）公開客戶電量電費的使用情況電力企業(yè)在實際收電費的過程中，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實際核算的電費數(shù)據(jù)進行電話通知或短信通知，進行收費，與用戶進行溝通，勇于接受用戶所提取的意見和建議，提高電力用戶繳納電費的熱情。電力企業(yè)也需要適當?shù)臄U展繳費方式，這也能節(jié)約一定的人力物力。現(xiàn)階段有支付寶、微信等形式。通過這種形式能夠提高工作效率，也能為電力企業(yè)降低收費風險。此外，電力企業(yè)針對那些不繳費的用戶也應(yīng)該采取一定的催繳措施，根據(jù)合同規(guī)定進行催繳，降低電費風險。（六）做好電費電價的管理1．分析用戶群體現(xiàn)階段，我國部分區(qū)域電力企業(yè)為對電力用戶進行有效的分析。同時也不能明確用戶類型所存在的差異，這類情況會影響后續(xù)用電的基本情況，是實現(xiàn)電力企業(yè)長遠發(fā)展的主要障礙。目前雖然部分企業(yè)未能對用戶進行合理分析，并撰寫有關(guān)用戶類型相關(guān)報告，將其作為當前電費電價制定的前提條件。從我國實際應(yīng)用情況分析來看，收費統(tǒng)一標準也很難滿足用戶用電實際需求的同時，還會影響對企業(yè)運行工作的滿意程度，也在很大程度上加大了風險發(fā)生的概率，所以我們需要不斷改善和研究，并落實有針對性且具體的用戶類型方面的分析。在營銷管理工作落實前，應(yīng)綜合市場環(huán)境狀況，強化對整個市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀的了解和分析，制定價格選擇前，還應(yīng)了解受眾人群對于不合理定價的意見。如果其應(yīng)用方向存在區(qū)別，很容易致使用戶群體發(fā)生個性化的電能消費需求，該問題如果解決不好，就是致使定價不合理的問題再度發(fā)生。在進行電力營銷實際工作開展前，應(yīng)結(jié)合市場所收集到的信息數(shù)據(jù)編制分析報告，如明確和了解實際用電量和需求等，制定目標電價。隨其實施分層式的管理。如某供電局通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)該區(qū)域在2018年7月份的電力銷售量不斷上漲，但其實際收入在降低。通過具體分析和了解后發(fā)現(xiàn)，原來7月份的農(nóng)業(yè)用電量大幅度增加，由于電價結(jié)構(gòu)存在問題，因此造成低價電量的銷售比例不斷增加，減少了整體收入。而同年8月份其售電量則與經(jīng)濟收入同時上漲，待其分析有關(guān)數(shù)據(jù)信息后，發(fā)現(xiàn)由于天氣炎熱，空調(diào)和風扇等家用電器使用的頻率加大，從而致使用電量大幅度增加。2．根據(jù)科學技術(shù)水平對電費電價管理實現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新為了可以給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)依照用戶需求，創(chuàng)建良好且健全的售后服務(wù)管理平臺。引入高端人才，開展上崗培訓(xùn)工作制度，保障用戶用電的安全，做好定期維護管理工作的指導(dǎo)，提升用戶對企業(yè)的信任感，利于企業(yè)能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。另外，電費電價具體分析上，應(yīng)將傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合，依照創(chuàng)新形式來明確電費和電價設(shè)置的合理性，并將近期電費與電價起伏動態(tài)和人們所關(guān)心的新決策公示，有利于人們了解電費電價具體情況，可以避免人們由于不了解其具體情況拒絕繳納電費的現(xiàn)象發(fā)生。此外，我國政府部門對電力企業(yè)方面的約束可通過增加部分補助，并帶動政策等策略激發(fā)電力企業(yè)實施的積極性，充分提高其運行發(fā)展的標準性和規(guī)范性，從而促進我國電力企業(yè)對于我國政府相關(guān)機構(gòu)和居民對于現(xiàn)階段電費電價實施工作的認可度。（七）強化電費回收管理措施首先，從外部宣傳層面入手。通過相關(guān)內(nèi)容宣傳讓廣大用戶知道繳納電費是每個用電客戶的責任，是在一定法律監(jiān)督范圍內(nèi)的必要行為，如不及時繳費則會受到相應(yīng)處理及責罰，從根本上解決電費難收回的情況。其次，從收費人員及管理人員層級管控、逐級負責入手，全方位完善內(nèi)部管控機制。采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)與員工職業(yè)素養(yǎng)定期培訓(xùn)與講座交流的方式，提高收費工作人員職業(yè)道德與素養(yǎng)，提升整體管理水平、工作人員的服務(wù)質(zhì)量與綜合業(yè)務(wù)水平。調(diào)整容量也要依據(jù)客戶真實用電情況，不能隨意進行。如在100kV之上用電客戶，應(yīng)始終按照相關(guān)標準，執(zhí)行以期限為標準的劃撥收費機制。在一月內(nèi)實行2~3次劃撥。最后，針對長期不按時交費的用戶，應(yīng)從違約金收繳入手，對每一個區(qū)域范圍內(nèi)的信息進行分析比對，按違約情況進行重點攻關(guān)，責任到人，分工明確，對所欠電費進行處理，對每個客戶都要按照“當月清繳原則”開展工作，最大限度完成催繳清繳工作。（八）加強技術(shù)配備，實現(xiàn)設(shè)備創(chuàng)新隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，諸多新設(shè)備、新技術(shù)都成功應(yīng)用到電力行業(yè)中。供電公司也應(yīng)站在時代發(fā)展角度，引進新技術(shù)，完成設(shè)備更新與創(chuàng)新應(yīng)用。例如在計費軟件應(yīng)用方面，應(yīng)強化其時效性、監(jiān)督性，從電費欠費數(shù)額、欠費時間、用電情況、客戶信息等多方面進行監(jiān)督，由專業(yè)技術(shù)人員進行專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)采集分析，每個片區(qū)業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，達到日常監(jiān)督與可跟蹤預(yù)警自動提示同步進行。三、基于大數(shù)據(jù)分析的電費回收（一）建立模型對于客戶電力催收順序因素分為定量指標、定性指標，這兩者所蘊含的意義不同，定量指標是關(guān)于電力的拖欠方式、時間、金額等內(nèi)容，定性指標是關(guān)于用電方式、電壓等級、繳費方式等內(nèi)容。在多次研究中，發(fā)現(xiàn)層次分析法優(yōu)勢比較明顯，所以采用建立模型將是分析法的基礎(chǔ)上，對風險預(yù)測做出合理的展示。在建立過程中，明確好用電客戶催收順序，排序為不同的層次，準則層為繳費時間、繳費方式、欠費數(shù)額等，一些欠費的客戶要設(shè)置為方案層，對接上一步的準則層數(shù)據(jù)，得到用戶的具體信息，進而實現(xiàn)目標層的回收方式。（二）模型計算步驟1．輸入評價標準關(guān)于標準含有以下內(nèi)容：繳費時間、繳費方式、欠費金額，這三者涉及的范圍以及權(quán)重、分數(shù)，還有繳費的分數(shù)、權(quán)重，可作為標準的重要內(nèi)容，標準在后期要慢慢遞減，將繳費時間、繳費金額、繳費方式的各個權(quán)重和分數(shù)作為依據(jù)，設(shè)置具體的遞減目標。另外，在本月繳費的分數(shù)較高，次月繳費的分數(shù)低于本月繳費。2．判斷客戶是否欠費是否欠費所執(zhí)行的步驟同樣不同，客戶是否欠費是通過查看繳費記錄確定的，本月如果沒有金額交易記錄則為欠費，若有則為已繳費。3．評價標準計算分數(shù)評價標準將繳費方式、時間分數(shù)和權(quán)重作為依據(jù)，對第一評價標準進行計算，查看欠費用戶對應(yīng)的權(quán)重和分數(shù)，然后進行乘積，結(jié)果便是欠費人員的第一評價標準信息，其中有具體的分數(shù)。4．輸出全部客戶的總分在以上步驟中得到的評價標準分數(shù)，進行求和，得到總數(shù)，可作為信用分數(shù)使用。5．是否全部計算客戶的信用總分完成執(zhí)行下一步，若是有遺漏則繼續(xù)執(zhí)行第二步。簡單來說，一部分客戶被遺忘，沒有完成總分計算，需要接著執(zhí)行第二部，查看客戶是否完成繳費、是否欠費等，必須完成全部的總分計算