掛號與接待管理制度

掛號與接待管理制度1.前言本醫(yī)院掛號與接待管理制度是為了規(guī)范醫(yī)院的掛號和接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院的良好形象而訂立的。全部工作人員必需嚴格遵守本制度，如有違規(guī)行為，將依法追究相應(yīng)的責任。2.掛號管理規(guī)定2.1掛號途徑患者可選擇到醫(yī)院門診報到窗口進行現(xiàn)場掛號?；颊咭部梢酝ㄟ^醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進行在線掛號。2.2掛號費用掛號費用依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行收取，患者需定時繳納掛號費。對有醫(yī)保或其他保險的患者，按政策規(guī)定進行費用結(jié)算，免收或折扣掛號費用。2.3掛號流程患者到達門診報到窗口，供應(yīng)有效證件進行登記和掛號。工作人員核對患者信息，為患者調(diào)配就診號碼，并引導患者到指定科室就診。假如患者選擇在線掛號，完成掛號后會收到電子就診號碼，患者需要憑借該號碼到醫(yī)院現(xiàn)場進行報到。2.4掛號時間布置醫(yī)院門診掛號窗口的工作時間為每天8:00至17:00、在線預(yù)約掛號時間不受限制，患者可隨時進行預(yù)約。2.5預(yù)約掛號患者可以提前一周進行預(yù)約掛號，預(yù)約時間和號源依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定布置。未能定時就診的患者，需提前取消預(yù)約或提前通知醫(yī)院，否則將影響其他患者正常就診，醫(yī)院將視情況進行相應(yīng)處理。3.接待管理規(guī)定3.1接待態(tài)度醫(yī)院接待工作人員應(yīng)保持友好、耐性、細致的服務(wù)態(tài)度，關(guān)懷患者需求，了解患者情況，并供應(yīng)專業(yè)的引導和幫忙。嚴禁醫(yī)務(wù)人員和工作人員對患者進行不敬重、不禮貌的言行，任何形式的鄙視和不公平待遇都是不允許的。3.2接待流程患者到達醫(yī)院門診，由工作人員熱誠接待，并引導患者到掛號窗口或自助掛號機進行掛號。如患者有特殊需求，工作人員應(yīng)供應(yīng)必需的幫助和引導?；颊咴趻焯柾瓿珊螅ぷ魅藛T應(yīng)向患者供應(yīng)就診指南、就診須知等必需信息，并告知就診流程和等待時間。3.3接待環(huán)境醫(yī)院接待區(qū)域應(yīng)保持乾凈、溫馨、舒適的環(huán)境，供應(yīng)充分的座位和充分的空間，確?；颊叩玫搅己玫拇?。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立導醫(yī)臺或信息咨詢臺，供應(yīng)患者咨詢服務(wù)，解答患者問題。3.4投訴處理醫(yī)院接待工作人員應(yīng)及時記錄患者投訴內(nèi)容，并妥當處理。對患者投訴問題，醫(yī)院應(yīng)進行客觀、公正及時的調(diào)查，并采取必需的矯正措施。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理制度，確保患者的合法權(quán)益得到維護，對重點投訴事項，應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導層匯報并跟進處理。4.總結(jié)本掛號與接待管理制度的實施，旨在確保醫(yī)院掛號和接待工作的規(guī)范化和高效性，保障患者的就醫(yī)體驗和滿意度。全部醫(yī)院工作人員必需嚴格遵守本制度的各項規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量，為患