個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度實證研究的開題報告

個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度實證研究的開題報告一、研究背景和研究意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行也逐漸成為銀行的重要渠道之一。個人網(wǎng)上銀行作為一種新型的銀行業(yè)務(wù)形態(tài)，它不僅可以為用戶提供便捷、快捷的服務(wù)，還可以有效地降低銀行的運營成本，提高用戶的滿意度?？蛻糁艺\度在商業(yè)領(lǐng)域中具有極其重要的作用，它是一個度量客戶有意愿對某個品牌或企業(yè)集團(tuán)維持穩(wěn)定的購買、溝通和建構(gòu)關(guān)系的程度的概念。在網(wǎng)上銀行的競爭環(huán)境中，客戶忠誠度的高低對于銀行的長期生存和發(fā)展具有重要的意義。因此，開展個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的實證研究，對于銀行提高客戶滿意度、維護(hù)現(xiàn)有客戶及吸引新客戶具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。二、研究問題和研究目標(biāo)研究問題：個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素及其作用機制是什么？研究目標(biāo)：（1）探究個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素（2）分析各個影響因素的作用機制（3）提高銀行客戶忠誠度的建議和對策三、研究內(nèi)容和研究方法研究內(nèi)容：1.個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的概念與特點。2.影響個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的因素（1）服務(wù)質(zhì)量（2）信任（3）便利性（4）安全性（5）個性化服務(wù)3.影響因素的作用機制分析（1）服務(wù)質(zhì)量對客戶忠誠度的影響機制（2）信任對客戶忠誠度的影響機制（3）便利性對客戶忠誠度的影響機制（4）安全性對客戶忠誠度的影響機制（5）個性化服務(wù)對客戶忠誠度的影響機制4.提高銀行客戶忠誠度的建議和對策研究方法：1.文獻(xiàn)研究法：對個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析，了解國內(nèi)外學(xué)者對客戶忠誠度的定義、影響因素及作用機制的研究現(xiàn)狀。2.調(diào)查問卷法：通過設(shè)計調(diào)查問卷，采取隨機抽樣的方式，對個人網(wǎng)上銀行客戶的忠誠度及其影響因素進(jìn)行調(diào)查研究。3.結(jié)構(gòu)方程模型法：利用結(jié)構(gòu)方程模型對各個因素對客戶忠誠度的影響機制進(jìn)行分析，確定各個因素對客戶忠誠度的權(quán)重大小。四、研究預(yù)期結(jié)果和研究意義預(yù)期結(jié)果：1.找出影響個人網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的主要因素。2.解析每個因素對客戶忠誠度的影響機制，確定各個因素在客戶忠誠度中的權(quán)重大小。3.提出一些針對性的措施和建議，幫助銀行從多方面提高客戶忠誠度。研究意義：1.增強銀行的核心競爭力，促進(jìn)網(wǎng)上銀行的發(fā)展。2.為銀行提高客戶