【X企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題探究背景及文獻(xiàn)綜述4800字】

X企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題研究背景及國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u9514X企業(yè)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題研究背景及國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 123556第1章緒論 1236991.1研究背景 113501.2研究意義 2325071.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 375801.4研究?jī)?nèi)容和方法 6第1章緒論1.1研究背景在數(shù)字信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了“以人為本，高滿(mǎn)意度”的雙重管理形式下。知識(shí)經(jīng)濟(jì)可以理解為“人才經(jīng)濟(jì)”，在這種經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)組織生存和發(fā)展的根本動(dòng)力來(lái)源于員工的知識(shí)能力、技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)等人為因素，員工作為企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)行職能的承擔(dān)者，更是決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)走向甚至是命脈。隨著人力資源管理研究的不斷深入，人力資源管理在企業(yè)中的重要性被越來(lái)越多的企業(yè)和管理者認(rèn)識(shí)?；羯?shí)驗(yàn)表明，在諸多因素中，員工的滿(mǎn)意度是決定勞動(dòng)生產(chǎn)率最為重要的因素，只有員工滿(mǎn)意才能創(chuàng)造出生產(chǎn)力。國(guó)內(nèi)外許多著名的企業(yè)，如美國(guó)西南航空、迪士尼等公司堅(jiān)持倡導(dǎo)“員工第一”，法國(guó)企業(yè)界有一句著名的名言“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)”，日本企業(yè)家稻盛和夫提出“把員工幸福放在第一位的企業(yè)，都會(huì)活得很好”，以及國(guó)內(nèi)京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也提出“只有讓員工滿(mǎn)意了，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化”。員工滿(mǎn)意度高是其積極工作的原動(dòng)力，員工滿(mǎn)意度越高，其工作積極性更容易被調(diào)動(dòng)，企業(yè)更容易獲得更好的績(jī)效。因此，明確員工滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀以及深入分析影響員工滿(mǎn)意度的主要因素，可以幫助企業(yè)找到管理上存在的問(wèn)題并加以改善，減少人員流失以及員工消極怠工給企業(yè)帶來(lái)的隱形損失，使企業(yè)擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文以XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度為研究對(duì)象，結(jié)合文獻(xiàn)研究和該公司人力資源現(xiàn)狀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，分析員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，找出影響XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度的重要因素，從人力資源管理現(xiàn)狀入手，提出了可以改善XX集團(tuán)股份公司現(xiàn)狀并提高員工滿(mǎn)意度的管理策略，幫助完善公司人力資源管理，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1.2研究意義在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)期，人力資源管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施職能已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉是一個(gè)組織中的個(gè)人。工作滿(mǎn)意度高的人對(duì)組織會(huì)有滿(mǎn)意的表現(xiàn)，然后才能產(chǎn)生滿(mǎn)意的顧客群體?？蛻?hù)滿(mǎn)意度對(duì)員工產(chǎn)生反應(yīng)，激發(fā)他們自己積極工作的動(dòng)力，這是一個(gè)良性的相互促進(jìn)周期。企業(yè)在生存的基礎(chǔ)上追求人才的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須適應(yīng)外部環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)機(jī)遇和威脅，同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部資源整合的力量，特別是人力資源整合的力量，更有利于建立出一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，最終完成企業(yè)的任務(wù)。如今，許多企業(yè)廣泛關(guān)注員工滿(mǎn)意度研究。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)管理，員工滿(mǎn)意度具有重要意義，可分為以下幾類(lèi)：（1）有助于提高忠誠(chéng)度。員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可能表明人才服務(wù)中的缺點(diǎn)，尤其是在監(jiān)督公司績(jī)效管理方面發(fā)揮重要作用，及時(shí)檢測(cè)員工忠誠(chéng)度。公司可以依靠滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，迅速改進(jìn)勞動(dòng)措施，可以防止“人才流失”。（2）對(duì)于提高員工的工作熱情和企業(yè)的運(yùn)作效率，刺激創(chuàng)新能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力而言有十分積極的作用。員工是一個(gè)企業(yè)的核心，員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度如何會(huì)直接影響其工作效率從而決定生產(chǎn)力的高低，繼而對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，就像對(duì)公司做定期檢查一樣，可以深入了解員工對(duì)公司的實(shí)際想法，通過(guò)員工的反饋發(fā)現(xiàn)公司管理存在的問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，推動(dòng)公司向更好的方向不斷發(fā)展。（3）能完善企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。必須強(qiáng)調(diào)以人的導(dǎo)向?yàn)楹诵?，?shí)行以人為本的管理。最基礎(chǔ)的就是提高員工滿(mǎn)意度，這更是建立現(xiàn)代人資管理體制的基礎(chǔ)，以及是保障企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1員工滿(mǎn)意度的概念界定員工滿(mǎn)意度的研究始于20世紀(jì)初?？茖W(xué)管理之父F.W.Taylor（1911）是科學(xué)管理之父，他在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中寫(xiě)了一篇重要的高薪文章。Hoppock（1935）在他的書(shū)中提出了工作滿(mǎn)意度作為員工滿(mǎn)意度的概念。他支持從員工的情緒動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響的角度觀察員工的主觀情緒反應(yīng)。工作滿(mǎn)意度是指對(duì)工作環(huán)境、精神和身體的滿(mǎn)意度，以及對(duì)工作條件的主觀情緒反應(yīng)。1980年，中國(guó)首次進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度調(diào)查。著名組織心理學(xué)家徐聯(lián)創(chuàng)、凌文輕在《光明日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了一篇關(guān)于員工思想動(dòng)態(tài)的文章，并撰寫(xiě)了一篇關(guān)于員工滿(mǎn)意度的報(bào)告。此后，國(guó)內(nèi)研究人員對(duì)生活滿(mǎn)意度的研究開(kāi)始在每個(gè)人的生活中廣泛增加。蘇紅（2019）將員工滿(mǎn)意度的概念分為三類(lèi)。第一個(gè)是一般定義。在這個(gè)定義中，員工滿(mǎn)意度是指員工對(duì)工作和環(huán)境的自我意識(shí)。其次，期望差異的定義表明，實(shí)際工作獲得的價(jià)值與自身期望之間的差異會(huì)影響工作滿(mǎn)意度。差異越小，員工滿(mǎn)意度越高。該定義指出，員工滿(mǎn)意度是對(duì)其工作特點(diǎn)的主觀評(píng)估。此外，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)方面都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)正在逐步演變，通過(guò)員工的差異和變化來(lái)增加對(duì)員工工作的理解。1.3.2員工滿(mǎn)意度影響因素心理學(xué)家維克托（Victor，1968）指出，工作滿(mǎn)意度受多種因素影響，如工作內(nèi)容和條件、晉升機(jī)制和空間、管理機(jī)制和形式、福利和內(nèi)部關(guān)系。駱家輝（1976）[3]指出，工作場(chǎng)所、時(shí)間、個(gè)性特征、人際關(guān)系、個(gè)人價(jià)值觀和公平感對(duì)工作滿(mǎn)意度有一定的影響。McFarlin等人（1991）指出，工作時(shí)間、成長(zhǎng)條件、繁榮、溝通與合作以及工作主動(dòng)性是工作滿(mǎn)意度的潛在因素。Jamshed等人（2011年）認(rèn)為，工作滿(mǎn)意度受到許多因素的影響，比如同事之間的公平競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)容的清晰性和團(tuán)隊(duì)合作。Vassbender等人（2019年）發(fā)現(xiàn)，工作滿(mǎn)意度與變化趨勢(shì)呈負(fù)相關(guān)。當(dāng)失業(yè)率高（或低）時(shí)，負(fù)相關(guān)性最強(qiáng)。Huang等人（2019）的研究結(jié)果表明，工作滿(mǎn)意度受六組員工（變量）的影響：工資和福利、工作條件、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、教育和晉升。它有助于制定和實(shí)施切實(shí)有效的方法，提高員工滿(mǎn)意度，創(chuàng)造工作激勵(lì)，提高工作效率。Khan等人（1919年）指出，采用、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、結(jié)果評(píng)估和薪酬做法通過(guò)工作滿(mǎn)意度對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生直接而重大的影響。在新冠肺炎疫情大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）在認(rèn)知評(píng)估理論的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)數(shù)百名香港的工薪階層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，面向未來(lái)的許愿，有助于人們建立和使用更積極的心態(tài)來(lái)看待工作中的困難，哪怕是在疫情肆虐的當(dāng)下，許愿作為一種獨(dú)特且行之有效的應(yīng)對(duì)策略，也可以提高員工對(duì)工作的積極評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度。BishalSainju等人（2021）通過(guò)招聘網(wǎng)站這類(lèi)大型語(yǔ)料庫(kù)，挖掘潛在工作滿(mǎn)意度話(huà)題，使用結(jié)構(gòu)主題建模（STM）對(duì)《財(cái)富》50強(qiáng)公司的682176篇員工評(píng)論進(jìn)行了研究，以確定員工評(píng)論中的突出方面，并自動(dòng)推斷出與員工滿(mǎn)意度相關(guān)的潛在主題。結(jié)果表明，管理方式是影響員工滿(mǎn)意度和離職率的一個(gè)重要顯著因素，因?yàn)樵诼毢碗x職員工在正面和負(fù)面評(píng)論中都被不斷提到。同樣，離職員工將貨幣福利視為負(fù)面，但在職員工將貨幣福利視為正面。此外，他們還研究了不同行業(yè)的主題差異，發(fā)現(xiàn)零售業(yè)員工經(jīng)常提到工資、福利和休息時(shí)間，而科技行業(yè)員工更關(guān)注工作與生活的平衡，且公司是否提供諸如免費(fèi)食物和充足的午餐時(shí)間等隱形福利也是影響工作滿(mǎn)意度的重要因素。盧嘉和楊繼鋒等（2001）指出，個(gè)人工作滿(mǎn)意度主要由五個(gè)因素組成：工作本身、工作回報(bào)、合作工作、管理模式和管理行為。張士菊和廖建橋（2007）調(diào)查了15家中國(guó)企業(yè)，分析了400多名員工的工作滿(mǎn)意度。在影響工作滿(mǎn)意度的因素中，第一個(gè)重要因素是薪酬，第二個(gè)重要因素是工作本身。朱天一和郁連國(guó)（2015）從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的角度，工作滿(mǎn)意度分為內(nèi)部滿(mǎn)意度和外部滿(mǎn)意度?；貧w結(jié)果表明，工作環(huán)境對(duì)工作滿(mǎn)意度有顯著影響。熊正德、姚柱等（2018）認(rèn)為工作本身、利潤(rùn)和人際關(guān)系對(duì)工作滿(mǎn)意度有顯著影響。李曉宇（2018）對(duì)我國(guó)中小企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意度進(jìn)行了詳細(xì)分析，得出員工的工作滿(mǎn)意度受工作環(huán)境和工作條件影響較大的結(jié)論。陳艷艷（2018）員工滿(mǎn)意度基本理論分為三類(lèi)：內(nèi)容理論、過(guò)程理論和情境模型理論。根據(jù)內(nèi)容理論，只有滿(mǎn)足員工的需求，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值，工作才能得到滿(mǎn)足。過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)人們的行為選擇，認(rèn)為期望、成本和需求等內(nèi)部因素可以用來(lái)解釋員工滿(mǎn)意度的理論內(nèi)容和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度。1.3.3員工滿(mǎn)意度的影響PatO’Donnell（2015）通過(guò)2014年美國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查（GSS）的數(shù)據(jù)，分析其中收入和工作環(huán)境對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響后發(fā)現(xiàn)，絕對(duì)收入與工作滿(mǎn)意度沒(méi)有顯著關(guān)系，人們更關(guān)心自己的收入與他人相比的情況，而不是絕對(duì)收入的衡量。此外，健康對(duì)工作滿(mǎn)意度呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)可以通過(guò)加大在員工健康方面的投資和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境來(lái)留住員工。成麗麗（2018）認(rèn)為，員工的工作滿(mǎn)意度是在對(duì)工作本身和組織內(nèi)部工作流程的相關(guān)方面進(jìn)行評(píng)估后，對(duì)員工的主觀感受進(jìn)行評(píng)估。組織中的每一項(xiàng)工作都需要與同事和上級(jí)互動(dòng)。它必須遵守組織的規(guī)章制度，符合績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并有一個(gè)理想的工作環(huán)境。這意味著員工是否滿(mǎn)意他們的工作取決于對(duì)許多不同工作要素的全面概述。影響員工工作滿(mǎn)意度的因素包括工作本身、領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型、員工的個(gè)性特征、組織公平性和文化。工作滿(mǎn)意度的結(jié)果提高了工作績(jī)效，激活了組織公民的積極性，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高了收入，減少了辭職行為。Mohammad（2019）指出，優(yōu)越的合作和工作環(huán)境對(duì)工作滿(mǎn)意度有積極的價(jià)值。職業(yè)發(fā)展和工作氛圍也顯示了工作滿(mǎn)意度的積極價(jià)值。這使雇主能夠?qū)Ｗ⒂谂c主管合作，適當(dāng)?shù)靥岣邌T工價(jià)值觀。Prentice等人（2019年）指出，工作結(jié)果對(duì)工作滿(mǎn)意度有非常直接和間接的影響。員工是否有績(jī)效意識(shí)對(duì)工作績(jī)效與滿(mǎn)意度的關(guān)系有顯著影響。工作環(huán)境在調(diào)節(jié)員工的工作績(jī)效、工作滿(mǎn)意度和組織參與方面發(fā)揮著重要作用。KevinA.Hoff等人（2020）通過(guò)分析職業(yè)興趣契合度與工作滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)，職業(yè)興趣與工作滿(mǎn)意度呈正相關(guān)關(guān)系，而且興趣滿(mǎn)意度不僅對(duì)工作滿(mǎn)意度很重要，通過(guò)興趣評(píng)估更可以引導(dǎo)人們從事那些讓他們表現(xiàn)更好、收入更高的工作。近年來(lái)，關(guān)于員工滿(mǎn)意度的研究趨于深入。除了研究員工滿(mǎn)意度，他們還關(guān)注員工滿(mǎn)意度帶來(lái)的效率，并深入挖掘員工滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值。員工滿(mǎn)意度受多種因素影響，對(duì)某些影響因素沒(méi)有統(tǒng)一的結(jié)論。一般來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。在不同的企業(yè)、不同的工作時(shí)間、不同的工作環(huán)境和員工群體中，員工滿(mǎn)意度會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如何高效準(zhǔn)確地評(píng)估員工滿(mǎn)意度，進(jìn)行理性分析，制定科學(xué)有效的策略是非常困難的。本研究以XX集團(tuán)股份公司的員工滿(mǎn)意度為研究基礎(chǔ)，提出了提高員工滿(mǎn)意度和人力資源管理水平的參考資料，并說(shuō)明了該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于存在類(lèi)似管理問(wèn)題的企業(yè)的重要性。1.4研究?jī)?nèi)容和方法1.4.1研究?jī)?nèi)容本文從XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度的角度展開(kāi)研究，以XX集團(tuán)股份公司員工為樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)檢查XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度、存在問(wèn)題和影響因素，尋找提高員工滿(mǎn)意度的有效途徑。為提高員工滿(mǎn)意度，最終提高員工敬業(yè)度，促進(jìn)公司發(fā)展提供了實(shí)證依據(jù)。第一章引言，對(duì)論文的研究背景、研究意義、研究現(xiàn)狀、研究?jī)?nèi)容及方法進(jìn)行系統(tǒng)闡述。第二章員工滿(mǎn)意度概念界定和理論基礎(chǔ)，是對(duì)理論的回顧，介紹與此次員工滿(mǎn)意度調(diào)查相關(guān)的概念界定和理論。第三章基于現(xiàn)狀對(duì)XX集團(tuán)股份公司員工展開(kāi)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)開(kāi)展員工訪談了解工作滿(mǎn)意度情況，并基于員工訪談結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，介紹問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)過(guò)程并驗(yàn)證結(jié)果的可信度和有效性，分析調(diào)查結(jié)果。第四章XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度存在問(wèn)題及原因分析。第五章XX集團(tuán)股份公司員工滿(mǎn)意度提升方案設(shè)計(jì)及保障措施。第六章研究結(jié)論與展望，總結(jié)了文中分析研究的成果和結(jié)論，并進(jìn)一步反思研究中存在的問(wèn)題，并就XX集團(tuán)股份公司發(fā)展進(jìn)行展望。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法通過(guò)查閱大量有關(guān)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的文獻(xiàn)，并通過(guò)