【X企業(yè)員工滿意度問題探究背景及文獻綜述4800字】

X企業(yè)員工滿意度問題研究背景及國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u9514X企業(yè)員工滿意度問題研究背景及國內(nèi)外文獻綜述 123556第1章緒論 1236991.1研究背景 113501.2研究意義 2325071.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 375801.4研究內(nèi)容和方法 6第1章緒論1.1研究背景在數(shù)字信息化時代，知識經(jīng)濟的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益提高，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了“以人為本，高滿意度”的雙重管理形式下。知識經(jīng)濟可以理解為“人才經(jīng)濟”，在這種經(jīng)濟模式下，企業(yè)組織生存和發(fā)展的根本動力來源于員工的知識能力、技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)等人為因素，員工作為企業(yè)正常生產(chǎn)運行職能的承擔者，更是決定著企業(yè)的經(jīng)濟走向甚至是命脈。隨著人力資源管理研究的不斷深入，人力資源管理在企業(yè)中的重要性被越來越多的企業(yè)和管理者認識?；羯嶒灡砻?，在諸多因素中，員工的滿意度是決定勞動生產(chǎn)率最為重要的因素，只有員工滿意才能創(chuàng)造出生產(chǎn)力。國內(nèi)外許多著名的企業(yè)，如美國西南航空、迪士尼等公司堅持倡導(dǎo)“員工第一”，法國企業(yè)界有一句著名的名言“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)”，日本企業(yè)家稻盛和夫提出“把員工幸福放在第一位的企業(yè)，都會活得很好”，以及國內(nèi)京東創(chuàng)始人劉強東也提出“只有讓員工滿意了，才能實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化”。員工滿意度高是其積極工作的原動力，員工滿意度越高，其工作積極性更容易被調(diào)動，企業(yè)更容易獲得更好的績效。因此，明確員工滿意度的現(xiàn)狀以及深入分析影響員工滿意度的主要因素，可以幫助企業(yè)找到管理上存在的問題并加以改善，減少人員流失以及員工消極怠工給企業(yè)帶來的隱形損失，使企業(yè)擁有更強的競爭力。本文以XX集團股份公司員工滿意度為研究對象，結(jié)合文獻研究和該公司人力資源現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查法，分析員工滿意度現(xiàn)狀，找出影響XX集團股份公司員工滿意度的重要因素，從人力資源管理現(xiàn)狀入手，提出了可以改善XX集團股份公司現(xiàn)狀并提高員工滿意度的管理策略，幫助完善公司人力資源管理，促進公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1.2研究意義在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的時期，人力資源管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施職能已經(jīng)顯現(xiàn)出來。為企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉是一個組織中的個人。工作滿意度高的人對組織會有滿意的表現(xiàn)，然后才能產(chǎn)生滿意的顧客群體?？蛻魸M意度對員工產(chǎn)生反應(yīng)，激發(fā)他們自己積極工作的動力，這是一個良性的相互促進周期。企業(yè)在生存的基礎(chǔ)上追求人才的發(fā)展和競爭力。要想保持競爭優(yōu)勢，首先必須適應(yīng)外部環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對行業(yè)機遇和威脅，同時增強內(nèi)部資源整合的力量，特別是人力資源整合的力量，更有利于建立出一個強大的團隊，最終完成企業(yè)的任務(wù)。如今，許多企業(yè)廣泛關(guān)注員工滿意度研究。對于現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)管理，員工滿意度具有重要意義，可分為以下幾類：（1）有助于提高忠誠度。員工工作滿意度調(diào)查的結(jié)果可能表明人才服務(wù)中的缺點，尤其是在監(jiān)督公司績效管理方面發(fā)揮重要作用，及時檢測員工忠誠度。公司可以依靠滿意度調(diào)查的結(jié)果，迅速改進勞動措施，可以防止“人才流失”。（2）對于提高員工的工作熱情和企業(yè)的運作效率，刺激創(chuàng)新能力，提高競爭力而言有十分積極的作用。員工是一個企業(yè)的核心，員工對企業(yè)的滿意度如何會直接影響其工作效率從而決定生產(chǎn)力的高低，繼而對整個企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響。對員工滿意度進行調(diào)查，就像對公司做定期檢查一樣，可以深入了解員工對公司的實際想法，通過員工的反饋發(fā)現(xiàn)公司管理存在的問題并及時解決問題，推動公司向更好的方向不斷發(fā)展。（3）能完善企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。必須強調(diào)以人的導(dǎo)向為核心，實行以人為本的管理。最基礎(chǔ)的就是提高員工滿意度，這更是建立現(xiàn)代人資管理體制的基礎(chǔ)，以及是保障企業(yè)市場競爭力的前提。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1員工滿意度的概念界定員工滿意度的研究始于20世紀初?？茖W(xué)管理之父F.W.Taylor（1911）是科學(xué)管理之父，他在《科學(xué)管理原理》一書中寫了一篇重要的高薪文章。Hoppock（1935）在他的書中提出了工作滿意度作為員工滿意度的概念。他支持從員工的情緒動機和社會影響的角度觀察員工的主觀情緒反應(yīng)。工作滿意度是指對工作環(huán)境、精神和身體的滿意度，以及對工作條件的主觀情緒反應(yīng)。1980年，中國首次進行了員工滿意度調(diào)查。著名組織心理學(xué)家徐聯(lián)創(chuàng)、凌文輕在《光明日報》上發(fā)表了一篇關(guān)于員工思想動態(tài)的文章，并撰寫了一篇關(guān)于員工滿意度的報告。此后，國內(nèi)研究人員對生活滿意度的研究開始在每個人的生活中廣泛增加。蘇紅（2019）將員工滿意度的概念分為三類。第一個是一般定義。在這個定義中，員工滿意度是指員工對工作和環(huán)境的自我意識。其次，期望差異的定義表明，實際工作獲得的價值與自身期望之間的差異會影響工作滿意度。差異越小，員工滿意度越高。該定義指出，員工滿意度是對其工作特點的主觀評估。此外，勞動標準的各個方面都沒有統(tǒng)一的標準，但勞動標準正在逐步演變，通過員工的差異和變化來增加對員工工作的理解。1.3.2員工滿意度影響因素心理學(xué)家維克托（Victor，1968）指出，工作滿意度受多種因素影響，如工作內(nèi)容和條件、晉升機制和空間、管理機制和形式、福利和內(nèi)部關(guān)系。駱家輝（1976）[3]指出，工作場所、時間、個性特征、人際關(guān)系、個人價值觀和公平感對工作滿意度有一定的影響。McFarlin等人（1991）指出，工作時間、成長條件、繁榮、溝通與合作以及工作主動性是工作滿意度的潛在因素。Jamshed等人（2011年）認為，工作滿意度受到許多因素的影響，比如同事之間的公平競爭、內(nèi)容的清晰性和團隊合作。Vassbender等人（2019年）發(fā)現(xiàn)，工作滿意度與變化趨勢呈負相關(guān)。當失業(yè)率高（或低）時，負相關(guān)性最強。Huang等人（2019）的研究結(jié)果表明，工作滿意度受六組員工（變量）的影響：工資和福利、工作條件、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、教育和晉升。它有助于制定和實施切實有效的方法，提高員工滿意度，創(chuàng)造工作激勵，提高工作效率。Khan等人（1919年）指出，采用、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、結(jié)果評估和薪酬做法通過工作滿意度對員工績效產(chǎn)生直接而重大的影響。在新冠肺炎疫情大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）在認知評估理論的指導(dǎo)下，通過對數(shù)百名香港的工薪階層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，面向未來的許愿，有助于人們建立和使用更積極的心態(tài)來看待工作中的困難，哪怕是在疫情肆虐的當下，許愿作為一種獨特且行之有效的應(yīng)對策略，也可以提高員工對工作的積極評價和滿意度。BishalSainju等人（2021）通過招聘網(wǎng)站這類大型語料庫，挖掘潛在工作滿意度話題，使用結(jié)構(gòu)主題建模（STM）對《財富》50強公司的682176篇員工評論進行了研究，以確定員工評論中的突出方面，并自動推斷出與員工滿意度相關(guān)的潛在主題。結(jié)果表明，管理方式是影響員工滿意度和離職率的一個重要顯著因素，因為在職和離職員工在正面和負面評論中都被不斷提到。同樣，離職員工將貨幣福利視為負面，但在職員工將貨幣福利視為正面。此外，他們還研究了不同行業(yè)的主題差異，發(fā)現(xiàn)零售業(yè)員工經(jīng)常提到工資、福利和休息時間，而科技行業(yè)員工更關(guān)注工作與生活的平衡，且公司是否提供諸如免費食物和充足的午餐時間等隱形福利也是影響工作滿意度的重要因素。盧嘉和楊繼鋒等（2001）指出，個人工作滿意度主要由五個因素組成：工作本身、工作回報、合作工作、管理模式和管理行為。張士菊和廖建橋（2007）調(diào)查了15家中國企業(yè)，分析了400多名員工的工作滿意度。在影響工作滿意度的因素中，第一個重要因素是薪酬，第二個重要因素是工作本身。朱天一和郁連國（2015）從內(nèi)部營銷的角度，工作滿意度分為內(nèi)部滿意度和外部滿意度?；貧w結(jié)果表明，工作環(huán)境對工作滿意度有顯著影響。熊正德、姚柱等（2018）認為工作本身、利潤和人際關(guān)系對工作滿意度有顯著影響。李曉宇（2018）對我國中小企業(yè)員工的工作滿意度進行了詳細分析，得出員工的工作滿意度受工作環(huán)境和工作條件影響較大的結(jié)論。陳艷艷（2018）員工滿意度基本理論分為三類：內(nèi)容理論、過程理論和情境模型理論。根據(jù)內(nèi)容理論，只有滿足員工的需求，實現(xiàn)員工的價值，工作才能得到滿足。過程理論強調(diào)人們的行為選擇，認為期望、成本和需求等內(nèi)部因素可以用來解釋員工滿意度的理論內(nèi)容和價值，從而實現(xiàn)員工滿意度。1.3.3員工滿意度的影響PatO’Donnell（2015）通過2014年美國綜合社會調(diào)查（GSS）的數(shù)據(jù)，分析其中收入和工作環(huán)境對工作滿意度的影響后發(fā)現(xiàn)，絕對收入與工作滿意度沒有顯著關(guān)系，人們更關(guān)心自己的收入與他人相比的情況，而不是絕對收入的衡量。此外，健康對工作滿意度呈現(xiàn)明顯的正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)可以通過加大在員工健康方面的投資和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境來留住員工。成麗麗（2018）認為，員工的工作滿意度是在對工作本身和組織內(nèi)部工作流程的相關(guān)方面進行評估后，對員工的主觀感受進行評估。組織中的每一項工作都需要與同事和上級互動。它必須遵守組織的規(guī)章制度，符合績效考核標準，并有一個理想的工作環(huán)境。這意味著員工是否滿意他們的工作取決于對許多不同工作要素的全面概述。影響員工工作滿意度的因素包括工作本身、領(lǐng)導(dǎo)類型、員工的個性特征、組織公平性和文化。工作滿意度的結(jié)果提高了工作績效，激活了組織公民的積極性，提高了客戶滿意度和忠誠度，提高了收入，減少了辭職行為。Mohammad（2019）指出，優(yōu)越的合作和工作環(huán)境對工作滿意度有積極的價值。職業(yè)發(fā)展和工作氛圍也顯示了工作滿意度的積極價值。這使雇主能夠?qū)Ｗ⒂谂c主管合作，適當?shù)靥岣邌T工價值觀。Prentice等人（2019年）指出，工作結(jié)果對工作滿意度有非常直接和間接的影響。員工是否有績效意識對工作績效與滿意度的關(guān)系有顯著影響。工作環(huán)境在調(diào)節(jié)員工的工作績效、工作滿意度和組織參與方面發(fā)揮著重要作用。KevinA.Hoff等人（2020）通過分析職業(yè)興趣契合度與工作滿意度之間的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)，職業(yè)興趣與工作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系，而且興趣滿意度不僅對工作滿意度很重要，通過興趣評估更可以引導(dǎo)人們從事那些讓他們表現(xiàn)更好、收入更高的工作。近年來，關(guān)于員工滿意度的研究趨于深入。除了研究員工滿意度，他們還關(guān)注員工滿意度帶來的效率，并深入挖掘員工滿意度對企業(yè)管理的價值。員工滿意度受多種因素影響，對某些影響因素沒有統(tǒng)一的結(jié)論。一般來說，這是一個動態(tài)的概念。在不同的企業(yè)、不同的工作時間、不同的工作環(huán)境和員工群體中，員工滿意度會發(fā)生變化。對于企業(yè)管理者來說，如何高效準確地評估員工滿意度，進行理性分析，制定科學(xué)有效的策略是非常困難的。本研究以XX集團股份公司的員工滿意度為研究基礎(chǔ)，提出了提高員工滿意度和人力資源管理水平的參考資料，并說明了該標準對于存在類似管理問題的企業(yè)的重要性。1.4研究內(nèi)容和方法1.4.1研究內(nèi)容本文從XX集團股份公司員工滿意度的角度展開研究，以XX集團股份公司員工為樣本進行問卷調(diào)查，通過檢查XX集團股份公司員工滿意度、敬業(yè)度、存在問題和影響因素，尋找提高員工滿意度的有效途徑。為提高員工滿意度，最終提高員工敬業(yè)度，促進公司發(fā)展提供了實證依據(jù)。第一章引言，對論文的研究背景、研究意義、研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容及方法進行系統(tǒng)闡述。第二章員工滿意度概念界定和理論基礎(chǔ)，是對理論的回顧，介紹與此次員工滿意度調(diào)查相關(guān)的概念界定和理論。第三章基于現(xiàn)狀對XX集團股份公司員工展開滿意度調(diào)查，通過開展員工訪談了解工作滿意度情況，并基于員工訪談結(jié)果設(shè)計調(diào)查問卷，介紹問卷調(diào)查的設(shè)計過程并驗證結(jié)果的可信度和有效性，分析調(diào)查結(jié)果。第四章XX集團股份公司員工滿意度存在問題及原因分析。第五章XX集團股份公司員工滿意度提升方案設(shè)計及保障措施。第六章研究結(jié)論與展望，總結(jié)了文中分析研究的成果和結(jié)論，并進一步反思研究中存在的問題，并就XX集團股份公司發(fā)展進行展望。1.4.2研究方法（1）文獻研究法通過查閱大量有關(guān)員工滿意度調(diào)查的文獻，并通過