《溝通管理》課件-8基于客觀信息的策略

基于客觀信息的策略01/03/02/04/邏輯性具體性描述性清晰性CONTENT1.清晰性作用——節(jié)約雙方時間——對對方的尊重建議——消除冗長的表達2.具體性

運用具、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。建議(1)用具體的事實和圖表(2)強調(diào)語句中的動詞(3)選擇活潑、有想象空間的語句——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)

2.描述性描述性溝通步驟

STEP1：描述客觀事情、行為和環(huán)境；避免指控、列出數(shù)據(jù)或證據(jù)

STEP2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度；描述你的反應(yīng)和感覺、描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果

STEP3：關(guān)注解決問題的方案。避免討論誰對誰錯、建議另一可接受的替代方案或其它替代方案

3.邏輯性信息內(nèi)容組織原則

(1)以最簡單的語言告知你的目標

(2)溝通是你被理解了什么而不是說了什么信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯說服依據(jù)(1)共同知識(2)權(quán)威觀點1.信息邏輯討論

現(xiàn)公司要你組織一個顧問團隊對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱：第一部分：總體提出你報告的目的第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員的評價第四部分：辦公室人員自己對作用的評述第五部分：結(jié)論和建議2.基于定位的策略自我顯性含義承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。討論A自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？B自我隱性可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？

積極傾聽積極傾聽而非單向輸出原則敢當學(xué)生；以向他人學(xué)習的理念思考；雙向互動。策略

A認知雙向溝通重要性

B從肯定對方立場傾聽

C克服先驗意識和心智模式

D給對方以及時適當?shù)姆磻?yīng)不做任何努力去傾聽假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽3.傾聽的層次4.基于對象情感的策略一致性(Consistency)不一致的三種情形

A處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致；

B個人感覺與表達意見之間的不一致；

C表達內(nèi)容與舉止口氣之間的不一致。

認同性(Acceptance)含義使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值；而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、