超市員工培訓試卷和答案

PAGE1PAGE1超市服務與營銷考試試卷姓名：得分：不定項選擇題（每小題2分，共6小題12分）1.超市工作的本質(zhì)是（C）A.出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務D.品種齊全2.下列哪項不屬于超市服務員的崗位要求(D)A.樹立較強的服務意識B.具有文明的服務禮儀C.掌握多種服務技能D.橫向聯(lián)系面寬3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表（B）A.國家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗碼4.理貨員在賣場的操作都有哪些（AB）A.上貨與補貨B.理貨C.驗貨D.庫房商品整理5.下列哪項不屬于防損部門的工作職責（A）A.保證商品安全，保障賣場有序運轉(zhuǎn)B.保障超市的人員、財產(chǎn)、其他物品的安全C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)D.向顧客推銷商品6.收銀員的崗位職責是（ABC）A.準確、快速地錄入商品信息B.準確、熟練地結(jié)算商品貨款C.真誠、熱情地為顧客服務D.客觀、準確地介紹商品二.填空題(每空1分,共54分)1.對商品進行清理要求做到：三潔：商品潔、貨架貨柜潔、服務設施潔；四無：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無煙蒂。2.每天要對所售商品、貨架、價簽進行清理。3.每天要對本超市衛(wèi)生進行徹底打掃、不留死角、庫房要求地面整潔、貨品擺放整齊。4.欄柜、展示臺可視處不允許放私人物品。5.日常工作時的工作要求：（1.）站姿標準、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗。（2.）在崗時間不準玩手機。（3.）不準遲到早退如有特殊情況必須通知主管或領班。（4.）換飯時間要守時，如工作需要加點加班，會根據(jù)情況進行時間調(diào)整不能擅自離崗。（5.）嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要求及時下架處理。（6.)300ml雪碧保質(zhì)期是9、350g米麥通保質(zhì)期是9月，商品編碼是120038（南區(qū)：120026）、紅牛保質(zhì)期9月、八寶粥保質(zhì)期24月、140g烤腸保質(zhì)期3月、黑雞蛋保質(zhì)期6月、小鵪鶉蛋的保質(zhì)期6月、紅雞爪保質(zhì)期6月、綠豆小米的保質(zhì)期12月，商品編碼130008（南區(qū)：130004）、600g大杏仁的保質(zhì)期12月；牙膏保質(zhì)期36月、牙刷桶的商品編碼130031、小二黑鞋油的保質(zhì)期36月，大寶SOD蜜保質(zhì)期36月，條碼230019；小剪紙的商品編碼130024（南區(qū)：130007）、小桶雜糧的商品編碼130007（南區(qū)：130003）；地圖共有7種、最貴的價錢是98元、最便宜的價錢是40元。(7.)服務顧客的心態(tài)是：感謝之心、雙贏之心、寬宏之心。(8.)在對顧客介紹商品是要做到：集中精神，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。三.判斷題（每小題2分，共14分）1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（×）2.可以對隨封口的物品打開隨便用，只要保證里面就就行。（×）3.過了保質(zhì)期的商品可以減價銷售。（×）4.超市人員購物后也要從收銀臺結(jié)算。（√）5.庫房商品整理要堅持“先進先出”原則。（√）6.只要能將商品推銷出去，可以對其夸大商品的功能作用。（×）7.收銀員在裝袋時，食品類和非食品類要分裝。（×）8.四．解答題（每小題10分，共20分）1.接待顧客要使用禮貌用語，制度中所規(guī)定的八大敬語指的是：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要什么”“請您稍等”“對不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個為主三個一樣三個為主