終端用戶技術(shù)支持服務(wù)合同

PAGEPAGE1終端用戶技術(shù)支持服務(wù)合同本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于[日期]簽訂：甲方（服務(wù)需求方）：名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方需要乙方提供終端用戶技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供終端用戶技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a)軟件安裝、配置和升級(jí)；b)硬件故障診斷和維修；c)網(wǎng)絡(luò)故障排除；d)技術(shù)咨詢和解答；e)其他與終端用戶技術(shù)支持相關(guān)的工作。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2雙方在服務(wù)期限屆滿前[提前終止通知期限]天內(nèi)，可以書面通知對(duì)方終止本合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為[服務(wù)費(fèi)用金額]。3.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后[支付期限]天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，并按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。4.2乙方應(yīng)在收到甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在[解決時(shí)間]內(nèi)解決問題。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和相關(guān)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)]解決。第八條合同的變更和解除8.1本合同的變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第九條其他條款9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-終端用戶技術(shù)支持服務(wù)合同目錄一、引言二、定義和術(shù)語三、服務(wù)內(nèi)容四、服務(wù)期限五、服務(wù)費(fèi)用六、服務(wù)質(zhì)量管理七、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)八、客戶責(zé)任九、保密條款十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)十一、違約責(zé)任十二、終止和解除十三、爭議解決十四、適用法律和司法管轄十五、合同修改十六、通知十七、完整性十八、附件十九、簽字頁一、引言本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于[日期]簽訂：甲方（服務(wù)需求方）：名稱：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：名稱：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方需要乙方提供終端用戶技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：二、定義和術(shù)語2.1“終端用戶技術(shù)支持服務(wù)”是指乙方為甲方提供的包括但不限于軟件安裝、配置、升級(jí)、硬件故障診斷和維修、網(wǎng)絡(luò)故障排除、技術(shù)咨詢和解答等服務(wù)。2.2“服務(wù)期限”是指本合同第三條所述的服務(wù)期限。2.3“服務(wù)費(fèi)用”是指本合同第四條所述的服務(wù)費(fèi)用。2.4“服務(wù)請(qǐng)求”是指甲方根據(jù)本合同提出的服務(wù)要求。2.5“響應(yīng)時(shí)間”是指乙方在本合同第四條所述的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)的時(shí)間。2.6“解決時(shí)間”是指乙方在本合同第四條所述的時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)間。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)向甲方提供終端用戶技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附件一。四、服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。五、服務(wù)費(fèi)用5.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為[服務(wù)費(fèi)用金額]。5.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后[支付期限]天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。六、服務(wù)質(zhì)量管理6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，并按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。6.2乙方應(yīng)在收到甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在[解決時(shí)間]內(nèi)解決問題。七、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)7.1乙方應(yīng)指定專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，并確保團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。八、客戶責(zé)任8.1甲方應(yīng)提供必要的信息和資源，以便乙方能夠順利提供服務(wù)。8.2甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，并遵守乙方的合理要求。九、保密條款9.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和相關(guān)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1乙方在提供服務(wù)過程中所使用的軟件、工具和文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。十一、違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。十二、終止和解除12.1本合同的終止和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。十三、爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[爭議解決機(jī)構(gòu)]解決。十四、適用法律和司法管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。十五、合同修改15.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。十六、通知16.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號(hào)信、特快專遞或電子郵件等方式發(fā)送。十七、完整性17.1本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。十八、附件18.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述18.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述十九、簽字頁甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述涉及的法律名詞及解釋：1.合同：指雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約責(zé)任：指當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：雙方應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保乙方按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如有問題，甲方應(yīng)及時(shí)提出，乙方應(yīng)積極解決。2.支付服務(wù)費(fèi)用延遲：甲方應(yīng)按照約定的支付期限支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并協(xié)商解決。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，加強(qiáng)信息安全管理，防止保密信息泄露。如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.合同終止和解除：雙方在合同終止和解除時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，辦理相關(guān)手續(xù)，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體解決辦法：1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不符合約定的問題，雙方應(yīng)通過溝通和協(xié)商解決，必要時(shí)可以尋求第三方機(jī)構(gòu)的介入。2.對(duì)于支付服務(wù)費(fèi)用延遲的問題，雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決，并盡量提前安排支付。3.對(duì)于保密信息泄露的問題，雙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止進(jìn)一步泄露，并按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.對(duì)于合同終止和解除的問題，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，辦理相關(guān)手續(xù)，并按照約定承擔(dān)相