柜員實習(xí)報告

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柜員實習(xí)報告篇1時間飛逝，一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這生疏的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲焦灼，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照看，有不懂的他們都會耐煩、細心的為我們解答。從開始的一物不知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、嫻熟業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)技能的重要性。這些都是我將來成長過程中的點滴財寶的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作——很多次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱忱，我喜愛勞碌地工作一成天，而不喜愛無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，由于這就是我們的工作……此處隱蔽4833個字……里學(xué)到了許多是在總行培訓(xùn)的時候沒有學(xué)到的，最根本的區(qū)分就是：培訓(xùn)是沒有面對面客戶，碰不到問題。而在支行里，徑直面對的是客戶，會遇到許多的問題，有些客戶心情不好的，會由于一點事情〔速度慢〕對著你發(fā)火，所以說立場，做為一個柜員來說，是很重要的。

在業(yè)務(wù)方面，有了同總行培訓(xùn)班中不一樣的提高。在導(dǎo)師的細心指導(dǎo)下，知道了在辦理什么樣業(yè)務(wù)的狀況下讓客戶提供證件，什么時候要復(fù)印件等。了解各個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼，主要是在現(xiàn)金收取電費的時候，配鈔的考前須知。下班前的日終軋帳，傳票的整理順次以及考前須知。并且在老師的指導(dǎo)下，還有了上臺操作的機會?！残闹邪底耘d奮，當(dāng)然也很焦灼〕在11月28日申請了臨時柜員號，雖然是“臨時”的，但心里還是覺得挺快樂的，有了臨時號，就可以進行電匯的復(fù)核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很快樂，但是也很焦灼，前天晚上就焦灼得做夢也在上柜。操作當(dāng)天沒有發(fā)覺大的錯誤，但在第二天的時，發(fā)覺交接的時候，電腦里

沒有交接。

銀行是一個服務(wù)性的行業(yè)，特別是在這條金融街上，其實在業(yè)務(wù)方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶服務(wù)，在競爭日趨激烈的今日，我們要想提高銀行業(yè)務(wù)，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學(xué)過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學(xué)會觀測客戶，學(xué)會與人溝通溝通，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望的滿足服務(wù)，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得