供電公司綜合評價(jià)細(xì)則

供電公司綜合評價(jià)細(xì)則

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章簡介第2章運(yùn)營管理指標(biāo)第3章服務(wù)水平指標(biāo)第4章社會責(zé)任指標(biāo)第5章實(shí)施及應(yīng)用01第1章簡介

什么是供電公司綜合評價(jià)？供電公司綜合評價(jià)是對供電公司綜合運(yùn)營能力、服務(wù)水平、社會責(zé)任履行等方面的綜合評價(jià)。評價(jià)的目的是為了提升供電公司的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，并對公司進(jìn)行評價(jià)和考核。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對電力供應(yīng)的要求越來越高，供電公司的綜合評價(jià)成為了關(guān)注的焦點(diǎn)。

評價(jià)指標(biāo)體系供電公司綜合評價(jià)的指標(biāo)體系分為運(yùn)營管理、服務(wù)水平、社會責(zé)任三大類共計(jì)20個(gè)二級指標(biāo)。各項(xiàng)二級指標(biāo)的權(quán)重按照實(shí)際情況規(guī)定，權(quán)重之和為100%。制定相應(yīng)的參考標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方式，明確各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

運(yùn)營管理指標(biāo)包括設(shè)備投資、更新周期、故障率、維修及時(shí)率等指標(biāo)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況包括電量預(yù)測準(zhǔn)確率、發(fā)電成本、供電可靠率等指標(biāo)電量生產(chǎn)情況包括收入、支出、盈利情況等指標(biāo)財(cái)務(wù)狀況包括員工素質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、工作效率等指標(biāo)人員管理情況服務(wù)水平指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、問題處理等指標(biāo)客戶滿意度包括停電次數(shù)、停電時(shí)間等指標(biāo)供電可靠率包括電壓穩(wěn)定、電流質(zhì)量、電磁輻射等指標(biāo)用電環(huán)境包括新能源接入、新能源管理、新能源服務(wù)等指標(biāo)新能源服務(wù)社會責(zé)任指標(biāo)包括廢氣、廢水、廢渣排放等指標(biāo)環(huán)保指標(biāo)包括公共設(shè)施建設(shè)、文化活動、知識普及等指標(biāo)公益指標(biāo)包括災(zāi)害救助、扶貧助學(xué)、捐贈等指標(biāo)慈善指標(biāo)包括品牌形象、社會聲譽(yù)、媒體曝光率等指標(biāo)社會形象評價(jià)方法與流程供電公司綜合評價(jià)采用綜合打分法進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)周期為一年，分為指標(biāo)收集、指標(biāo)計(jì)算、打分評議、綜合評價(jià)四個(gè)階段。評價(jià)結(jié)果將作為公司運(yùn)營管理和服務(wù)水平的重要參考。

評價(jià)意義與作用通過對供電公司的綜合評價(jià)，提供數(shù)據(jù)支撐，客觀反映公司在運(yùn)營管理、服務(wù)水平、社會責(zé)任履行等方面的情況，促進(jìn)改進(jìn)和提升。對公司的管理和服務(wù)提供參考，是公司與區(qū)域和行業(yè)同步、創(chuàng)先爭優(yōu)的重要手段。

02第2章運(yùn)營管理指標(biāo)

設(shè)備平均運(yùn)行故障時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)及時(shí)排查故障并快速恢復(fù)電力供應(yīng)設(shè)備平均設(shè)備年功率耗提高設(shè)備效率，降低功率損耗優(yōu)化能源管理，節(jié)省能源成本設(shè)備平均維護(hù)費(fèi)用控制設(shè)備維護(hù)成本，提高資源利用效率制定科學(xué)合理的維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算供電設(shè)施運(yùn)維管理設(shè)施更新率更新老化、退役的設(shè)施保證設(shè)施的適用性和安全性電網(wǎng)計(jì)劃完成率科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)，提高建設(shè)效率實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)?；托畔⒒ㄔO(shè)電網(wǎng)停電時(shí)間加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)及時(shí)處理設(shè)備故障，減少停電時(shí)間電網(wǎng)故障處理及時(shí)率建立故障快速響應(yīng)機(jī)制提高故障處理的效率和準(zhǔn)確性供應(yīng)電量與電網(wǎng)安全運(yùn)行管理電量供應(yīng)及滿足率確保電力供需平衡，保障用電提高電量的穩(wěn)定性和可靠性公司財(cái)務(wù)安全指標(biāo)提高資產(chǎn)的質(zhì)量和安全性規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)行為，防范風(fēng)險(xiǎn)公司效益與財(cái)務(wù)指標(biāo)分析建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析體系分析公司財(cái)務(wù)狀況，掌握經(jīng)營動態(tài)

公司財(cái)務(wù)管理公司經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)改善財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營效益提高公司資產(chǎn)負(fù)債率和盈利能力員工績效指標(biāo)制定優(yōu)秀員工表彰制度加強(qiáng)員工的考核和激勵(lì)機(jī)制員工培訓(xùn)指標(biāo)建立完善的員工培訓(xùn)體系提高員工的技能和認(rèn)知水平員工流動指標(biāo)加強(qiáng)員工的福利待遇保障優(yōu)化員工流動機(jī)制，提高員工穩(wěn)定性人員管理員工素質(zhì)及數(shù)量指標(biāo)提高員工培訓(xùn)和素質(zhì)教育加強(qiáng)員工的招聘和崗位匹配設(shè)備更新率供電公司需要定期更新老化、退役的設(shè)施，保證設(shè)施的適用性和安全性。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)排查故障并快速恢復(fù)電力供應(yīng)。這樣可以提高設(shè)備的使用效率，降低電力損耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)。

電網(wǎng)安全對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期檢測和巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理安全隱患排查建立應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急組織，防止次生災(zāi)害電力事故應(yīng)急加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力安全宣傳教育

員工培訓(xùn)針對不同崗位的員工，提供專業(yè)化的技能培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)0103加強(qiáng)新技術(shù)和新思想的培訓(xùn)和推廣科技創(chuàng)新02加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和自我提升意識素質(zhì)提升公司財(cái)務(wù)狀況公司應(yīng)該建立科學(xué)的財(cái)務(wù)分析體系，分析公司財(cái)務(wù)狀況，掌握經(jīng)營動態(tài)，制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃，確保公司財(cái)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)健和可持續(xù)性。同時(shí)，加強(qiáng)資產(chǎn)和負(fù)債管理，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營效益，保障公司的財(cái)務(wù)安全。員工流動員工是公司的重要資源，建立完善的員工福利保障和流動機(jī)制可以有效提高員工的穩(wěn)定性和滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)員工的績效管理和激勵(lì)機(jī)制，制定優(yōu)秀員工表彰制度，提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感。

03第3章服務(wù)水平指標(biāo)

服務(wù)態(tài)度指標(biāo)規(guī)定公告語使用方式和范圍公告語服務(wù)規(guī)范化進(jìn)度測評客服服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量客服態(tài)度滿意度監(jiān)測服務(wù)響應(yīng)速度，提高工作效率服務(wù)響應(yīng)速度跟進(jìn)服務(wù)投訴，解決用戶問題服務(wù)投訴處理結(jié)果服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查用戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度改進(jìn)購電渠道，提高購電便捷性購電便捷程度監(jiān)測電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)，提高準(zhǔn)確性電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確性提高服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力，滿足用戶需求服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力市場營銷與附加服務(wù)指標(biāo)提高市場推廣、銷售能力市場營銷能力指標(biāo)提高售電服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性售電服務(wù)水平指標(biāo)提高咨詢服務(wù)質(zhì)量，增加用戶信任度電力咨詢服務(wù)能力指標(biāo)提高工業(yè)用電服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要電力工業(yè)附加服務(wù)能力指標(biāo)信息化服務(wù)指標(biāo)提升信息化應(yīng)用水平，提高工作效率信息化應(yīng)用成熟度提高信息化服務(wù)質(zhì)量，方便用戶使用信息化服務(wù)水平提高自助服務(wù)功能，增加用戶自主性客戶服務(wù)自主化程度構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效率服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展能力公告語服務(wù)規(guī)范化進(jìn)度公告語是供電公司服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，對公告語的規(guī)范化要求也在不斷提高，目前公司對公告語規(guī)范化的進(jìn)度已達(dá)80%以上，提高了服務(wù)質(zhì)量，也提高了工作效率。

電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確性核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，防止出錯(cuò)電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)審核0103生成報(bào)表，方便部門管理和分析電費(fèi)結(jié)算報(bào)表生成02及時(shí)處理用戶投訴，提高用戶滿意度電費(fèi)結(jié)算調(diào)整申請售電服務(wù)水平指標(biāo)售電服務(wù)水平是用戶使用電能的一個(gè)重要衡量指標(biāo)，也是評價(jià)供電公司服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。供電公司需要不斷完善售電服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性。新能源服務(wù)推廣新能源使用，減少對傳統(tǒng)能源的依賴提供新能源技術(shù)咨詢服務(wù)電力質(zhì)量服務(wù)提供電力質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)，預(yù)防電力事故處理電力質(zhì)量投訴，保障用戶權(quán)益電力工業(yè)服務(wù)提供工業(yè)用電技術(shù)咨詢服務(wù)加強(qiáng)與工業(yè)用戶的合作，滿足用戶需求服務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力能源服務(wù)開展節(jié)能宣傳活動，提高用戶節(jié)能意識提供節(jié)能改造服務(wù)，增加節(jié)能效益04第4章社會責(zé)任指標(biāo)

節(jié)能減排具體數(shù)值說明節(jié)電率具體數(shù)值說明電能消耗強(qiáng)度具體數(shù)值說明碳排放強(qiáng)度具體數(shù)值說明環(huán)保投入比例安全生產(chǎn)具體數(shù)值說明生產(chǎn)安全指標(biāo)具體數(shù)值說明安全管理制度落實(shí)具體數(shù)值說明安全事故處理及時(shí)率具體數(shù)值說明安全生產(chǎn)宣傳教育活動社會責(zé)任履行具體情況說明社會公益活動開展情況具體情況說明社會責(zé)任報(bào)告編制和公開具體情況說明安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)遵守情況具體指標(biāo)說明企業(yè)社會信用評價(jià)指標(biāo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體情況說明用戶信息安全保障情況具體情況說明費(fèi)用透明度保障情況具體情況說明客戶隱私保護(hù)具體情況說明客戶投訴情況處理情況節(jié)能減排為了響應(yīng)國家的環(huán)保政策，我們公司大力采取了節(jié)能減排措施，提高節(jié)電率，降低電能消耗強(qiáng)度和碳排放強(qiáng)度，同時(shí)加大環(huán)保投入比例，努力為社會和自然環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn)我們公司非常重視安全生產(chǎn)，建立了完善的安全管理制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施。同時(shí)，我們也注重安全生產(chǎn)宣傳教育活動，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力，努力保障人身安全和資產(chǎn)安全。

社會責(zé)任履行每年舉辦多項(xiàng)公益活動，支持社會公益事業(yè)社會公益活動開展情況0103嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保安全生產(chǎn)和環(huán)保合規(guī)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)遵守情況02每年編制公布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，接受社會監(jiān)督社會責(zé)任報(bào)告編制和公開費(fèi)用透明度保障情況公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式不收取任何額外費(fèi)用客戶隱私保護(hù)保障客戶隱私不被泄露保護(hù)客戶隱私權(quán)利客戶投訴情況處理情況及時(shí)響應(yīng)客戶投訴積極解決客戶問題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)用戶信息安全保障情況采用加密技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)安全嚴(yán)格控制用戶信息訪問權(quán)限總結(jié)社會責(zé)任是企業(yè)長期發(fā)展的重要保障，我們公司將一如既往地履行自己的社會責(zé)任，不斷提高自身的整體競爭力和社會影響力，為推動能源行業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。05第5章實(shí)施及應(yīng)用

數(shù)據(jù)收集和管理1.定期采集數(shù)據(jù)收集方法2.問題反饋數(shù)據(jù)收集方法1.建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)2.系統(tǒng)框架數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)評價(jià)結(jié)果分析1.得分計(jì)算方法指標(biāo)得分分析2.得分分析流程指標(biāo)得分分析1.評價(jià)結(jié)果反饋公司內(nèi)部評價(jià)結(jié)果分析2.問題和亮點(diǎn)公司內(nèi)部評價(jià)結(jié)果分析評價(jià)結(jié)果使用1.內(nèi)部管理流程評價(jià)結(jié)果應(yīng)用范圍2.對接外部業(yè)務(wù)評價(jià)結(jié)果應(yīng)用范圍1.反饋渠道評價(jià)結(jié)果反饋2.反饋內(nèi)容評價(jià)結(jié)果反饋評價(jià)結(jié)果總體情況綜合評價(jià)結(jié)果顯示，公司總體得分為75分，評價(jià)級別為良好。其中運(yùn)營管理得分為80分，經(jīng)濟(jì)效益得分為70分，資源