2018年1月自考05963績(jī)效管理試題及答案含解析

05963-js績(jī)效管理2018年1月真題

1、【單選題】由于員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變化，績(jī)效也是會(huì)改變的。這就

要求在評(píng)價(jià)績(jī)效的時(shí)候不能憑已有的印象和僵化的觀點(diǎn)來看待績(jī)效問題，這說明績(jī)效具有（）

A:多因性特征

B:多維性特征

C:動(dòng)態(tài)性特征

D:靜態(tài)性特征

答案：C

解析：p7，績(jī)效的動(dòng)態(tài)性是指績(jī)效不是一成不變的，由于員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)

境因素的變化，績(jī)效也是會(huì)改變的。這就要求在評(píng)價(jià)績(jī)效的時(shí)候不能憑已有的印象和僵化

的觀點(diǎn)來看待績(jī)效問題。

2、【單選題】國(guó)外績(jī)效管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。其中20世紀(jì)90年代至今是()

A:成本績(jī)效管理時(shí)期

B:財(cái)務(wù)績(jī)效管理時(shí)期

C:過程績(jī)效管理時(shí)期

D:績(jī)效管理創(chuàng)新時(shí)期

答案：D

解析：19世紀(jì)至20世紀(jì)初成本績(jī)效管理時(shí)期；20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代財(cái)務(wù)績(jī)效管

理時(shí)期；20世紀(jì)90年代至今績(jī)效管理創(chuàng)新時(shí)期。教材P22

3、【單選題】在績(jī)效管理的基本流程中，按照績(jī)效計(jì)劃對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行原始數(shù)據(jù)搜集，

并對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、輔導(dǎo)與改進(jìn)的過程稱為()

A:績(jī)效實(shí)施

B:績(jī)效評(píng)價(jià)

C:績(jī)效計(jì)劃

D:績(jī)效改進(jìn)

答案：A

解析：p26,績(jī)效實(shí)施是按照績(jī)效計(jì)劃對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行原始數(shù)據(jù)搜集，并對(duì)員工績(jī)效進(jìn)

行監(jiān)控、輔導(dǎo)與改進(jìn)的過程

4、【單選題】績(jī)效管理的各個(gè)組成要素彼此關(guān)聯(lián)且相互區(qū)別，這些組成部分既無多余也無不

足，構(gòu)成了績(jī)效管理系統(tǒng)的整體稱為績(jī)效管理系統(tǒng)的()

A:整體性

B:集合性

C:目的性

D:相關(guān)性

答案：B

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的集合性是指績(jī)效管理的各個(gè)組成要素彼此關(guān)聯(lián)且相互區(qū)別，這些組

成部分既無多余也無不足，構(gòu)成了績(jī)效管理系統(tǒng)的整體。P47-P48

5、【單選題】源于亞當(dāng)斯提出的公平理論的激勵(lì)模式是()

A:需要激勵(lì)模式

B:動(dòng)機(jī)——激勵(lì)模式

C:權(quán)衡激勵(lì)模式

D:強(qiáng)化激勵(lì)理論

答案：C

解析：p57，權(quán)衡激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)為亞當(dāng)斯提出的公平理論

6、【單選題】西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理

理論是（）

A:權(quán)變理論

B:成本收益理論

C:目標(biāo)管理理論

D:目標(biāo)設(shè)置理論

答案：A

解析：p63，權(quán)變理論是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形

成的一種管理理論

7、【單選題】工作分析中“天然的”最佳主體是()

A:工作分析小組

B:工作崗位的任職者

C:任職者的直接主管

D:工作分析的基本對(duì)象

答案：B

解析：P69,工作任職者是工作分析最關(guān)鍵的主體，可以說工作崗位的任職者是工作分析

中“天然的”最佳主體

8、【單選題】工作分析一般由人力資源管理部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人

力資源部的事情。工作分析是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，它需要各級(jí)管理人員以及員工的共同參

加。工作分析的這一原則稱為()

A:動(dòng)態(tài)原則

B:系統(tǒng)原則

C:目的原則

D:參與原則

答案：D

解析：p72，參與原則：工作分析一般由人力資源管理部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作

看成僅僅是人力資源部的事情。工作分析是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，它需要各級(jí)管理人員

以及員工的共同參加。

9、【單選題】在對(duì)戰(zhàn)略的界定中，認(rèn)為戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位的是（）

A:邁克爾·波特

B:詹姆斯·布萊恩

C:切斯特·巴納德

D:伊戈?duì)枴ぐ菜鞣?/p>

答案：A

解析：P83，戰(zhàn)略是差異化的選擇與定位這種角度主要來自美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛大學(xué)

的邁克爾·波特。

10、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計(jì)劃過程的學(xué)派是（）

A:設(shè)計(jì)學(xué)派

B:計(jì)劃學(xué)派

C:企業(yè)家學(xué)派

D:定位學(xué)派

答案：B

解析：p84,計(jì)劃學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個(gè)正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計(jì)劃過程

11、【單選題】制定公司戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)高層對(duì)下屬部門不做具體硬性規(guī)定，而要求各部門先

積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終先形成公司整體戰(zhàn)

略，這種制定公司戰(zhàn)略的方法是（）

A:總分層次法

B:自上而下法

C:自下而上法

D:上下結(jié)合法

答案：C

解析：p93，自下而上法是在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)高層對(duì)下屬部門不做具體硬性規(guī)定，

而要求各部門先積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終

先形成公司整體戰(zhàn)略

12、【單選題】績(jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)的唯一評(píng)價(jià)手段，因此必須要通過合理分配

關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部重要職責(zé)的合理均衡。

這一績(jī)效計(jì)劃制定的原則是（）

A:足夠激勵(lì)原則

B:可行性原則

C:突出重點(diǎn)原則

D:綜合平衡原則

答案：D

解析：p129，綜合平衡原則：績(jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)的唯一評(píng)價(jià)手段，因此必

須要通過合理分配關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部

重要職責(zé)的合理均衡。

13、【單選題】企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中字母R表示目標(biāo)是

A:可衡量的

B:相關(guān)的

C:可達(dá)到的

D:具體的

答案：B

解析：p135，relevant相關(guān)的

14、【單選題】在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素中，對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍等方面的內(nèi)容進(jìn)行

界定、說明防止評(píng)價(jià)雙方在理解上產(chǎn)生差異的要素是()

A:指標(biāo)名稱

B:指標(biāo)編號(hào)

C:指標(biāo)定義

D:指標(biāo)維度

答案：C

解析：p140，指標(biāo)定義:對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍等方面的內(nèi)容進(jìn)行界定、說明防止評(píng)價(jià)

雙方在理解上產(chǎn)生差異

15、【單選題】在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，將各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行比較，然后將比較結(jié)果匯

總進(jìn)行比較，從而得出權(quán)重的設(shè)計(jì)方法是()

A:經(jīng)驗(yàn)判斷法

B:重要性排序法

C:倍數(shù)加權(quán)法

D:對(duì)偶比較法

答案：D

解析：P146,對(duì)偶比較法：在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，將各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行比較，然后

將比較結(jié)果匯總進(jìn)行比較，從而得出權(quán)重的設(shè)計(jì)方法

16、【單選題】準(zhǔn)備階段績(jī)效溝通的目的是()

A:傳播理念

B:克服障礙

C:指導(dǎo)激勵(lì)

D:目標(biāo)認(rèn)同

答案：A

解析：p165，準(zhǔn)備階段績(jī)效溝通：傳播理念

17、【單選題】管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工工作績(jī)效情況的績(jī)效信息

收集方法是()

A:考勤記錄法

B:關(guān)鍵事件記錄法

C:生產(chǎn)記錄法

D:他人反饋法

答案：D

解析：p191，他人反饋法是指管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工工作績(jī)

效情況

18、【單選題】將績(jī)效考核分為定期考核和不定期考核的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A:考核時(shí)間

B:考核性質(zhì)

C:考核目的

D:考核形式

答案：A

解析：p196,按照考核時(shí)間可分為定期考核和不定期考核

19、【單選題】信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為內(nèi)在一致性系數(shù)、等值系數(shù)和（）

A:預(yù)測(cè)系數(shù)

B:結(jié)構(gòu)系數(shù)

C:穩(wěn)定系數(shù)

D:內(nèi)容系數(shù)

答案：C

解析：p203，穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)

20、【單選題】績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考核資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量

避免滲入主觀性和感情色彩。這一績(jī)效考核的原則是（）

A:公開性原則

B:客觀公正原則

C:及時(shí)性原則

D:針對(duì)性原則

答案：B

解析：p205，客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考核資

料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主觀性和感情色彩

21、【單選題】考核者對(duì)一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多，且都集中在考核標(biāo)準(zhǔn)的中

間及偏高的位置，導(dǎo)致考核成績(jī)拉不開距離。這種績(jī)效考核誤差的類型是（）

A:趨中化傾向

B:寬大化傾向

C:嚴(yán)格化傾向

D:對(duì)比效應(yīng)

答案：A

解析：p209，趨中化傾向是指考核者對(duì)一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多，且都集

中在考核標(biāo)準(zhǔn)的中間及偏高的位置，導(dǎo)致考核成績(jī)拉不開距離。

22、【單選題】績(jī)效評(píng)估工作的最后一環(huán)，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)是（）

A:績(jī)效計(jì)劃

B:績(jī)效實(shí)施

C:績(jī)效考核

D:績(jī)效反饋

答案：D

解析：p237，績(jī)效反饋是績(jī)效評(píng)估工作的最后一環(huán)，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)

23、【單選題】客戶需要什么，就給他們什么。這種解決組織績(jī)效問題的方式是（）

A:需要導(dǎo)向

B:結(jié)果導(dǎo)向

C:愿望導(dǎo)向

D:過程導(dǎo)向

答案：C

解析：p274,愿望導(dǎo)向指的是客戶需要什么，就給他們什么。

24、【單選題】在現(xiàn)代績(jī)效管理方法中，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的的方法是（）

A:標(biāo)桿管理法

B:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

C:目標(biāo)管理法

D:平衡計(jì)分卡

答案：B

解析：p300，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

25、【單選題】通過對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績(jī)效進(jìn)行對(duì)比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵

因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們的標(biāo)桿管理稱為（）

A:產(chǎn)品的標(biāo)桿管理

B:戰(zhàn)略的標(biāo)桿管理

C:管理的標(biāo)桿管理

D:過程的標(biāo)桿管理

答案：C

解析：p387，管理的標(biāo)桿管理是指通過對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績(jī)效進(jìn)行對(duì)比衡

量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們

26、【多選題】績(jī)效溝通可以分為四個(gè)階段，分別為準(zhǔn)備階段溝通、前期溝通、中期溝通和

后期溝通。其中后期績(jī)效溝通的內(nèi)容一般包括()

A:目標(biāo)認(rèn)同

B:結(jié)果反饋

C:問題診斷

D:員工激勵(lì)

E:行動(dòng)計(jì)劃

答案：BCDE

解析：p166,1.結(jié)果反饋2.問題診斷3.員工激勵(lì)4.行動(dòng)計(jì)劃

27、【多選題】研發(fā)人員績(jī)效考核的難點(diǎn)有()

A:目的單一、導(dǎo)向不盡合理

B:指標(biāo)體系簡(jiǎn)單粗放

C:方法片面僵化、操作程序粗糙

D:考核內(nèi)容無法確定

E:考核主體的選擇存在缺陷

答案：ABCE

解析：p225；1、研發(fā)人員績(jī)效考核的難點(diǎn)有目的單一、導(dǎo)向不盡合理。2、指標(biāo)體系簡(jiǎn)

單粗放。3、方法片面僵化、操作程序粗糙。4、考核主體的選擇存在缺陷。

28、【多選題】以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法有()

A:因素考核法

B:自我報(bào)告法

C:業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法

D:配對(duì)比較法

E:強(qiáng)制分布法

答案：BC

解析：p304，自我報(bào)告法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法

29、【多選題】目標(biāo)管理法的優(yōu)勢(shì)有()

A:形成激勵(lì)

B:有效管理

C:明確任務(wù)

D:創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

E:控制有效

答案：ABCE

解析：p378,目標(biāo)管理法的優(yōu)勢(shì)有形成激勵(lì)、有效管理、明確任務(wù)、控制有效

30、【多選題】按照標(biāo)桿管理的標(biāo)的不同，可將標(biāo)桿管理分為()

A:戰(zhàn)略標(biāo)桿管理

B:內(nèi)部標(biāo)桿管理

C:競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理

D:功能標(biāo)桿管理

E:流程標(biāo)桿管理

答案：BCDE

解析：p386，內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理、功能標(biāo)桿管理、流程標(biāo)桿管理

31、【填空題】績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)體系分為一般理論基礎(chǔ)和直接理論基礎(chǔ)。其中控制

論、_____和信息論是績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)。

答案：系統(tǒng)論

32、【填空題】薪酬主要包括四種形式：基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)、_____。

答案：福利和服務(wù)

33、【填空題】績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一般由評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、_____和指標(biāo)的權(quán)重四個(gè)部分

組成。

答案：評(píng)價(jià)尺度

34、【填空題】效度的判斷方法有內(nèi)容效度、預(yù)測(cè)效度和_____。

答案：結(jié)構(gòu)效度

35、【填空題】以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法中，排序法按操作過程的不同分為三種類

型：簡(jiǎn)單排序法、平均比較法和_____。

答案：交替排序法

36、【名詞解釋】工作分析

答案：.工作分析：工作分析又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，工作分析通過系統(tǒng)全

面的情報(bào)收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息，以便組織進(jìn)行改善管理效率。

37、【名詞解釋】績(jī)效工資

答案：是用來承認(rèn)員工在過去一段時(shí)間里工作行為和成就，并隨員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)

績(jī)的某些衡量指標(biāo)的變化而變化的工資。

38、【名詞解釋】績(jī)效實(shí)施

答案：是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績(jī)效計(jì)劃開展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)

督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程。

39、【名詞解釋】首因誤差

答案：是指員工在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)考核者考核期以后的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延

續(xù)性影響。

40、【名詞解釋】360度績(jī)效反饋

答案：也稱為全視角考評(píng)或多源評(píng)價(jià)，是指由被考評(píng)者本人、上級(jí)、下級(jí)、同事甚至客戶

等了解被考評(píng)者的人共同作為考評(píng)者，全方位的從各個(gè)角度來了解被考評(píng)者的績(jī)效行為，

如，溝通技巧、人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等，并提供客觀具體的反饋信息，達(dá)到改

變行為的提高績(jī)效的目的，

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述工作分析對(duì)績(jī)效管理環(huán)節(jié)的作用

答案：(1）職位描述是績(jī)效目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)的來源；(2)職位的工作關(guān)系決定了績(jī)效評(píng)估關(guān)

系；(3)工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績(jī)效管理的方式。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的步驟。

答案：(1)營(yíng)造和諧氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)交流；(2)闡明管理者的需要；(3)付諸行動(dòng)；(4)

進(jìn)行協(xié)調(diào)式的溝通。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效考核主體選擇的要求。

答案：(1)績(jī)效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的(2)績(jī)效考核的主體應(yīng)對(duì)所考核人

員的工作情況有一定了解；(3)注重主管的主導(dǎo)性作用。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的原則。

答案：(1)以人為本，促進(jìn)員工科學(xué)、全面、可持續(xù)的發(fā)展；(2)將員工個(gè)體與組織發(fā)展聯(lián)

系起來，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的良好愿景；（3)統(tǒng)顧，綜合運(yùn)用，為其他人力資

源管理模塊提供良好基礎(chǔ)。

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述使用360度績(jī)效反饋應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案：（1）考核表的設(shè)計(jì)及考核者范圍界定要合理；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）對(duì)考

核者的培訓(xùn)必不可少；(4)注意考核過程一致；（5）慎重使用360度考核的結(jié)果。

（注：每點(diǎn)1分，全部答對(duì)得滿分）

46、【論述題】試述績(jī)效管理的作用。

答案：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用：（1）奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（2）