2023年1月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2023年1月真題

1、【單選題】下列溝通模式屬于開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是

A:全通道式溝通

B:Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

C:鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

D:環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

答案：A

解析：全通道式溝通。這是-個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是在Internet和Intranet應(yīng)用日

益廣泛的今天。其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度

很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣

氛濃厚。這時(shí)對(duì)解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于

這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。P81

2、【單選題】屬于學(xué)習(xí)性閱讀的是

A:消遣性閱讀

B:鑒賞性閱讀

C:理解性閱讀

D:評(píng)論性閱讀

答案：C

解析：閱讀的目的可分成以下幾類：①學(xué)習(xí)性閱讀，它又包括積累性閱讀、理解性閱讀、

發(fā)展性閱讀；②研究性閱讀，它又包括評(píng)論性閱讀、專題性閱讀等；③生活性閱讀，它又

包括消遣性閱讀、鑒賞性閱讀。只有掌握了閱讀的方向，才有可能真正達(dá)到閱讀的目

的。P97

3、【單選題】允許當(dāng)前所有的員工申請(qǐng)晉升屬于職位晉升方法中的

A:職業(yè)通道法

B:職位競(jìng)聘法

C:職位調(diào)整法

D:職位階梯法

答案：B

解析：職位競(jìng)聘指允許當(dāng)前所有的員工來申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)。其好處在于增強(qiáng)了員工的動(dòng)

力，同時(shí)減少了由于主管的偏愛而產(chǎn)生的不公平晉升的可能。然而，職位競(jìng)聘意味著大量

的文字工作和過長(zhǎng)的競(jìng)聘時(shí)間。經(jīng)理們必須做出正確的判斷，排除不合格的員工。他們必

須對(duì)所有應(yīng)征者做出評(píng)估判斷，并對(duì)被淘汰的應(yīng)征者做出合理的解釋。P208

4、【單選題】他們是強(qiáng)理論型的人，凡事都得有個(gè)說法，自圓其說能力、表現(xiàn)欲都很

強(qiáng)。聯(lián)想豐富，創(chuàng)造力、演說能力也是其長(zhǎng)項(xiàng)。這類管理者屬于

A:孫悟空型

B:孫中山型

C:項(xiàng)羽型

D:劉備型

答案：B

解析：A2型(孫中山型):他們是強(qiáng)理論型的人,凡事都得有個(gè)說法,自圓其說能力、表現(xiàn)欲

都很強(qiáng)。聯(lián)想豐富,創(chuàng)造力、演說能力也是其長(zhǎng)項(xiàng)。

5、【單選題】員工與組織的雇傭合同到期、到達(dá)退休年齡或由于病殘死亡等原因引起的離職

行為屬于員工

A:主動(dòng)離職

B:被動(dòng)離職

C:自然離職

D:顯性離職

答案：C

解析：?jiǎn)T工自然離職一般是指員工與組織的雇傭合同到期、到達(dá)退休年齡或由于病殘死亡

等自然原因引起的離職行為。員工的自然離職不屬于員工主動(dòng)離職，但也不是組織強(qiáng)制性

要求的離職行為。

6、【單選題】在員工主動(dòng)離職的因素中，下列屬于個(gè)人因素的是

A:價(jià)值觀

B:公司效益和前景

C:缺乏培訓(xùn)和晉升

D:企業(yè)改組

答案：A

7、【單選題】由于市場(chǎng)因素或企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，

企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn)，為降低運(yùn)營(yíng)成本而被迫采取的裁員行為是

A:主動(dòng)性裁員

B:結(jié)構(gòu)性裁員

C:經(jīng)濟(jì)性裁員

D:優(yōu)化性裁員

答案：C

解析：升級(jí)性裁員屬于被動(dòng)裁員行為。被動(dòng)裁員是指由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等外部因素或

企業(yè)內(nèi)部因素，企業(yè)為降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、適應(yīng)市場(chǎng)變化、貫徹組織戰(zhàn)略等而被迫采取

的裁員措施。升級(jí)性裁員通常是由于企業(yè)需要縮減開支、提高效率或優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，

而采取的一種被動(dòng)裁員方式。具體表現(xiàn)為通過減少員工數(shù)量，提高員工素質(zhì)和技能水平，

來適應(yīng)市場(chǎng)需求和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

8、【單選題】當(dāng)沖突雙方敵視情況嚴(yán)重，并且沖突的一方明顯的不合情理，適合采用的解決

沖突的方法是

A:上級(jí)仲裁法

B:協(xié)商法

C:教育法

D:轉(zhuǎn)移目標(biāo)法

答案：A

解析：上級(jí)仲裁法。當(dāng)雙方?jīng)_突嚴(yán)重，并且沖突的一方明顯不合情理時(shí)，上級(jí)可以直接對(duì)

其進(jìn)行了斷。事后領(lǐng)導(dǎo)還要對(duì)雙方進(jìn)行疏導(dǎo)，避免以后再起沖突。P148

9、【單選題】由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各

種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)。屬于員工心理援助計(jì)劃的

A:初級(jí)預(yù)粉

B:二級(jí)預(yù)防

C:三級(jí)預(yù)防

D:四級(jí)預(yù)防

答案：C

解析：三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提

供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好

的心理狀態(tài)。在這個(gè)層面，企業(yè)可以與心理研究、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)聯(lián)手開展員工心理疏導(dǎo)機(jī)制的

探索和研究。在對(duì)員工填寫的心理狀況調(diào)查問卷、心理健康自評(píng)量表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，

分析心理問題產(chǎn)生原因，有針對(duì)性地采取措施。同時(shí)釆用座談以及員工與心理學(xué)專家一對(duì)

一面談等形式，疏緩員工的心理壓力。P321

10、【單選題】當(dāng)員工處于成長(zhǎng)過程中的第二階段，領(lǐng)導(dǎo)采用的相應(yīng)模式為

A:“推銷式”

B:“告知式”

C:“授權(quán)式”

D:“參與式”

答案：A

解析：相對(duì)于員工的不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。當(dāng)員工在第一階段時(shí)，

領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來引導(dǎo)并指示員工。當(dāng)員工在第二階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷

式”來解釋工作，從而勸服員工。而當(dāng)員工在第三階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來激勵(lì)

員工，并幫助員工解決問題。如果員工到了第四階段，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”，將工作

交付給員工，管理者只做領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控的工作。P191-P192

11、【單選題】認(rèn)為“心理契約在組織建設(shè)中及雇傭雙方形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系中所起到的是核

心作用”的人是

A:泰勒

B:施恩

C:萊文森

D:盧梭

答案：B

12、【單選題】勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法方式包括仲裁和

A:信訪

B:訴訟

C:行政救濟(jì)

D:協(xié)商

答案：B

解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法方式，是指在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，由司法機(jī)構(gòu)或由法律授權(quán)

的機(jī)構(gòu)介入爭(zhēng)議處理，并按照法定程序解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法。這類方法主要有仲裁和訴

訟。

13、【單選題】仲裁庭對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行裁決時(shí)，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的

A:一次裁決原則

B:強(qiáng)制原則

C:回避原則

D:合議原則

答案：D

解析：合議原則。仲裁庭對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行裁決時(shí)，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則。合議原

則是為了保證仲裁裁決的公正性，在仲裁工作中體現(xiàn)出的民主集中制原則。P369

14、【單選題】處理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議要遵循一些原則。集體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及多方利益沖突，所以

在處理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)要恰當(dāng)運(yùn)用法律，依法處理。這種處理原則屬于

A:及時(shí)原則

B:公正原則

C:調(diào)解原則

D:合法原則

答案：D

解析：合法原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中的調(diào)解、仲裁和訴訟，都必須根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行。

集體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及多方利益沖突，所以在處理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)要恰當(dāng)運(yùn)用法律，依法處

理。P373

15、【單選題】員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境包括組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、管理者和管理方式、經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略和

A:企業(yè)文化

B:法律和制度環(huán)境

C:政策環(huán)境

D:技術(shù)環(huán)境

答案：A

解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境主要由組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、管理者和管理方式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

略和企業(yè)文化等因素構(gòu)成。這些因素對(duì)于員工關(guān)系管理的影響至關(guān)重要，它們決定了組織

的員工關(guān)系管理的風(fēng)格、政策和做法。

16、【單選題】心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)

心深處，期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的

A:可預(yù)測(cè)性特點(diǎn)

B:主觀性特點(diǎn)

C:不確定性特點(diǎn)

D:雙向性特點(diǎn)

答案：B

解析：主觀性。心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的

內(nèi)心深處，期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。由于這種心理期望是一種主觀感覺，個(gè)體對(duì)于自己

與企業(yè)之間的相互關(guān)系有著自己的體驗(yàn)與見解，這往往就會(huì)造成自己的期望與企業(yè)的理解

不一致。P109

17、【單選題】工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以

及工具和設(shè)備，這種心理契約對(duì)工作滿意度的影響屬于

A:工作條件

B:工作群體

C:工作本身

D:企業(yè)文化

答案：A

解析：工作條件也是影響工作滿意度的重要因素。諸如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情

況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以及工具和設(shè)備，這些都能影響到工作滿意

度。P113

18、【單選題】經(jīng)常發(fā)生沖突的一個(gè)原因是兩個(gè)人或兩個(gè)團(tuán)體不講相同的“語(yǔ)言”,這個(gè)原因?qū)?/p>

于

A:角色矛盾

B:信息缺乏

C:溝通障礙

D:環(huán)境應(yīng)激

答案：C

解析：溝通障礙。經(jīng)常發(fā)生沖突的一個(gè)原因是兩個(gè)人或兩個(gè)團(tuán)體不講相同的“語(yǔ)言”。技術(shù)

術(shù)語(yǔ)可能會(huì)使人迷惑，因?yàn)閷?duì)說話者說了什么或內(nèi)容的含意是什么不了解，所以會(huì)產(chǎn)生沖

突。溝通不充分或溝通障礙可以導(dǎo)致不了解組織目標(biāo)，或不知道這些目標(biāo)與個(gè)人和團(tuán)體的

關(guān)系，這些因素也可能導(dǎo)致沖突。P143

19、【單選題】某企業(yè)為防止員工主動(dòng)離職，建立了明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力

的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工提供了充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。該企業(yè)采用的主動(dòng)離職員

工的留用策略是

A:制度留人

B:感情留大

C:事業(yè)留人

D:環(huán)境留人

答案：C

解析：事業(yè)留人。企業(yè)人才對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)的不懈追求超過他們對(duì)組織目標(biāo)實(shí)

現(xiàn)的追求。人才流動(dòng)的方向，一般都是哪里最能發(fā)揮人的潛能，人才就往哪里流動(dòng)得越

多。企業(yè)有前途、事業(yè)喜人，人都愿意留下。真正意義上的人才注重的是自己的成長(zhǎng)和發(fā)

展空間，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事業(yè)留人。事業(yè)對(duì)人才有非常大的凝聚

力，有才華的人會(huì)把事業(yè)作為自己的第一追求，所以應(yīng)該讓想干事的人有事干，能干事的

人干成大事，這也是國(guó)內(nèi)企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。高薪或許能夠一時(shí)留住人才，但是事業(yè)卻能

長(zhǎng)期留住人才。P265-P266

20、【單選題】讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方

案，互相作出讓步。這體現(xiàn)了處理沖突的

A:合作策略

B:回避策略

C:競(jìng)爭(zhēng)策略

D:分享策略

答案：D

解析：分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解

決方案，互相作出讓步。

21、【單選題】張三覺得李四每天上班時(shí)沒有和他打招呼是因?yàn)樾睦飳?duì)他有意見，但這只是

一種錯(cuò)覺。這種情況說明了解決員工沖突需要進(jìn)行

A:界定沖突

B:分析沖突

C:明確義務(wù)

D:溝通總結(jié)

答案：B

解析：分析沖突。如果的確存在沖突，要求雙方必須主動(dòng)化解矛盾。讓他們列出沖突的表

現(xiàn)，然后彼此做出解釋。如張三覺得李四每天上班時(shí)沒有和他打招呼是因?yàn)樾睦飳?duì)他有意

見，但這只是一種錯(cuò)覺。P140

22、【單選題】部分員工或全部員工拒絕進(jìn)行工作，這種員工關(guān)系危機(jī)屬于

A:罷工

B:不良團(tuán)體

C:對(duì)立團(tuán)體

D:不滿情緒

答案：A

解析：罷工。罷工是指部分員工或全部員工拒絕進(jìn)行工作。罷工是員工危機(jī)的重要表現(xiàn)形

式，也是企業(yè)最怕遇上的員工危機(jī)。一般情況下，員工罷工的原因是企業(yè)未能滿足員工的

要求，為了維護(hù)自己的利益，員工自行組織停止工作，以表示不滿和抗議。P152

23、【單選題】員工關(guān)系危機(jī)存在多個(gè)發(fā)展階段，當(dāng)員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來，

表示出自己的不滿以及各自的需求時(shí)，屬于

A:萌芽階段

B:訴說階段

C:集合階段

D:組織階段

答案：B

解析：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)一般存在以下8個(gè)發(fā)展階段：（1）萌芽階段。員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相

對(duì)關(guān)系，并出現(xiàn)相對(duì)矛盾，對(duì)各自利益產(chǎn)生影響。（2）訴說階段。員工團(tuán)體成員將各自

的感受表達(dá)出來，表示出自己的不滿以及各自的需求。（3）集合階段。有相同感受和需

求的員工自覺或不自覺地集合、團(tuán)結(jié)在一起，由一名或多名發(fā)起人召集，形成一個(gè)利益共

同體。（4）組織階段。形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活

動(dòng)進(jìn)行組織策劃。（5）爆發(fā)階段。發(fā)生矛盾沖突，破壞正常的生產(chǎn)或社會(huì)秩序，使企業(yè)

或他人受到較大影響。（6）瘋狂階段。危機(jī)擴(kuò)大、發(fā)展，影響范圍越來越大，影響程度

越來越深人。（7）協(xié)調(diào)階段。接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整。（8）衰退階段。達(dá)成共識(shí)或

相互瓦解。P153

24、【單選題】調(diào)升受獎(jiǎng)?wù)叩男郊?jí)，提高薪酬水平。這種獎(jiǎng)懲措施是

A:獎(jiǎng)金

B:表?yè)P(yáng)

C:晉級(jí)加薪

D:調(diào)升職務(wù)

答案：C

解析：晉級(jí)加薪。調(diào)升受獎(jiǎng)?wù)叩男郊?jí)，提高薪酬水平。P169

25、【單選題】有功必獎(jiǎng)、有過必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等。這體現(xiàn)了實(shí)施獎(jiǎng)

懲應(yīng)遵循

A:獎(jiǎng)懲分明原則

B:獎(jiǎng)懲有據(jù)原則

C:獎(jiǎng)懲及時(shí)原則

D:獎(jiǎng)懲公開原則

答案：A

解析：對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，要遵循一定原則，這些原則主要有：（1）獎(jiǎng)懲有據(jù)原則。即獎(jiǎng)

懲依據(jù)的是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標(biāo)。（2）獎(jiǎng)懲分明原則。即

有功必獎(jiǎng)、有過必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等，（3）獎(jiǎng)懲及時(shí)原則。即應(yīng)當(dāng)

及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為，糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作

用。（4）獎(jiǎng)懲公開原則。為使獎(jiǎng)懲公開、公平，達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果須公

開。P172

26、【填空題】公司中存在的沖突主要類型有：部門之間的沖突、______之間的沖突.員工

之間的沖突和個(gè)人工作與生活的沖突。

答案：上下級(jí)

27、【填空題】員工關(guān)系溝通的渠道主要有面對(duì)面溝通、______和電子溝通三種方式。

答案：書面溝通

28、【填空題】員工職位晉升可分為______和職務(wù)晉職。

答案：崗位晉職

29、【填空題】根據(jù)員工______的表達(dá)。將離職面談區(qū)分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職面談兩類。

答案：離職意愿

30、【填空題】裁員的典型程序包括：設(shè)計(jì)階段，選擇、保留階段，______,溝通階段。

答案：實(shí)施階段

31、【填空題】裁員可分為經(jīng)濟(jì)性裁員、______和優(yōu)化性裁員3種。

答案：結(jié)構(gòu)性裁員

32、【填空題】根據(jù)員工援助計(jì)劃實(shí)施的______,有長(zhǎng)期員工援助計(jì)劃和短期員工援助計(jì)劃之

分。

答案：時(shí)間跨度

33、【填空題】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及的人數(shù)來劃分，可分為個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和

______。

答案：團(tuán)體爭(zhēng)議

34、【填空題】按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和______。

答案：利益爭(zhēng)議

35、【填空題】員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是______。

答案：心理契約

36、【名詞解釋】員工關(guān)系

答案：?jiǎn)T工關(guān)系的基本含義是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)

為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度

和社會(huì)文化背景的影響。

37、【名詞解釋】沖突

答案：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼

此間關(guān)系緊張，該狀態(tài)稱為沖突。

38、【名詞解釋】紀(jì)律管理

答案：紀(jì)律管理，是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來糾正、

塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給

予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過程。

39、【名詞解釋】機(jī)會(huì)成本

答案：機(jī)會(huì)成本是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價(jià)值。

40、【名詞解釋】員工援助計(jì)劃

答案：?jiǎn)T工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員

工及家人的心理和行為等問題，以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述淘汰機(jī)制的作用。

答案：一個(gè)科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)有以下作用：(1)營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；

(2)刺激新的管理方法的引進(jìn)；(3)有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；(4)裁減富余人員，可以降

低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；(5)促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述職工降職的原因。

答案：降職的原因有：(1)由于組織機(jī)構(gòu)調(diào)整而精減工作人員。(2)不能勝任本職工

作，調(diào)任其他工作又沒有空缺，則需要降職。(3)應(yīng)員工的要求，因身體健康狀況欠佳

不能承擔(dān)繁重工作等，對(duì)員工進(jìn)行降職。(4)依照懲罰條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述入職手續(xù)辦理的流程。

答案：入職手續(xù)辦理流程：(1)填寫《員工履歷表》。(2)發(fā)放向新員工介紹公司情況及

管理制度的《制度匯編》,使其具備基本公司工作知識(shí)，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)

一步情況。(3)按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。(4)確認(rèn)該員工調(diào)入人

事檔案的時(shí)間。(5)向新員工介紹管理層。(6)帶新員工到部門，介紹給部門總經(jīng)理。

44、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目標(biāo)。

答案：?jiǎn)T工關(guān)系管理的主要目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系(2)樹立

員工的團(tuán)體價(jià)值(3)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力

45、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述職位晉升的步驟。

答案：職位晉升的步驟：(1)制定晉升計(jì)劃(2)確定晉升方法(3)明確并公開晉升條件

(4)評(píng)估候選人資格(5)與候選人溝通(6)公開晉升決定

46、【論述題】試述員工關(guān)系管理的意義。

答案：能否建立和保持良好的員工關(guān)系，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗有著至關(guān)重要的作用，

在經(jīng)營(yíng)管理中占有無法比擬的地位。從組織發(fā)展的角度來看，員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事

的最佳配合，保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段；同時(shí)也是一個(gè)組織照顧員工各方面的合

理需求，留住并激勵(lì)優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。從員工個(gè)人發(fā)展來

看，員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。具體來說：(1)良好的員

工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須進(jìn)行合理

的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。(2)良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)

優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。這樣的企業(yè)文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新等因

素，這些理念能教化人的心靈，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)成為所有員工的共同目標(biāo)。(3)良好的員工關(guān)

系管理有利于建立暢通的