2022年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2022年10月真題

1、【單選題】對管理方來說，沖突的形式之一是

A:罷工

B:曠工

C:怠工

D:解雇

答案：D

解析：選D。對管理方來說，沖突包括關(guān)閉工廠、懲罰或解雇等。

2、【單選題】屬于勞動能力中的顯在能力的是

A:知識經(jīng)驗

B:社會角色

C:自我形象

D:個性特質(zhì)

答案：A

解析：選A。屬于勞動能力中的顯在能力的是知識經(jīng)驗和技能等。

3、【單選題】對于試用期考核來說，最為注重的是考核的

A:激勵性

B:準確性

C:時效性

D:前瞻性

答案：C

解析：選C。對于試用期考核來說，最為注重的是考核的時效性。

4、【單選題】就法律效力而言，集體合同和勞動合同相比，集體合同

A:低于勞動合同

B:高于勞動合同

C:等同于勞動合同

D:與勞動合同不相關(guān)

答案：B

解析：選B。集體合同的法律效力高于勞動合同的法律效力,它是企業(yè)訂立勞動合同的重要

依據(jù),勞動者個人與企業(yè)訂立的勞動合同的條款的標準不得低于集體合同的規(guī)定,兩者出現(xiàn)

不一致時,應以集體合同規(guī)定的條款為準。如果勞動合同中沒有規(guī)定,則用人單位與職工應

當適用集體合同。

5、【單選題】可以看成是鏈式形態(tài)的一個封閉控制結(jié)構(gòu)的是

A:Y式溝通網(wǎng)絡

B:輪式溝通網(wǎng)絡

C:環(huán)式溝通網(wǎng)絡

D:全通道式溝通

答案：C

解析：選C。正式組織的溝通網(wǎng)絡;鏈式溝通網(wǎng)絡、Y式溝通網(wǎng)絡、輪式溝通網(wǎng)絡、環(huán)式溝

通網(wǎng)絡和全通道式溝通網(wǎng)絡。其中環(huán)式溝通網(wǎng)絡可以看出是鏈式形態(tài)的一個封閉控制結(jié)

構(gòu)。

6、【單選題】施恩認為在雇傭雙方形成的權(quán)利義務關(guān)系中起核心作用的是

A:勞動合同

B:心理契約

C:工作環(huán)境

D:工作內(nèi)容

答案：B

解析：選B。他認為，心理契約在組織建設中具有重要地位,它在雇傭雙方形成的權(quán)利義務

關(guān)系中起到核心作用,心理契約一旦被破壞,將導致員工不再信任組織從而不為其服務,最終

危及組織的正常運轉(zhuǎn)。

7、【單選題】最常用的員工滿意度調(diào)查方式是

A:工作描述指數(shù)法

B:明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表

C:彼得需求滿意調(diào)查表

D:蓋洛普咨詢調(diào)查表

答案：A

解析：選A。工作描述指數(shù)法是最常用的員工滿意度調(diào)查方式

8、【單選題】在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出讓步以滿足另一方的

策略是

A:合作策略

B:分享策略

C:競爭策略

D:調(diào)和策略

答案：D

解析：選D。在解決沖突過程中,運用情感與安撫的方法,使一方作出某些讓步,以滿足另一

方的要求,這種處理沖突的策略稱為調(diào)和策略。

9、【單選題】具有黑社會性質(zhì)的幫派屬于員工關(guān)系危機中的

A:不良團體

B:對立團體

C:不滿情緒

D:群體不良事件

答案：A

解析：選A。員工關(guān)系危機的類型包括：（1）不良團體；（2）對立團體；（3）不滿情

緒；（4）群體不良事件；（5）罷工。

10、【單選題】不管誰碰到熱爐，都會被灼傷，體現(xiàn)了“熱爐法則”的

A:警告性原則

B:驗證性原則

C:即時性原則

D:公平性原則

答案：D

解析：選D。不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。當有人出現(xiàn)不恰當行為時，在給予懲罰的過

程中要使其學會用恰當?shù)男袨閬砣〈划斝袨?，一且恰當行為出現(xiàn)則懲罰停止，不能持續(xù)

懲罰，也不能因為對方有其他方面的成績，就能免于行為過失的懲罰。這是“熱爐法則”的

公平性原則

11、【單選題】有功必獎、有過必罰體現(xiàn)的是

A:獎懲有據(jù)原則

B:獎懲分明原則

C:獎懲及時原則

D:獎懲公開原則

答案：B

解析：選B。獎罰分明，顧名思義，有功就獎、有過則罰。

12、【單選題】傾聽中最高層次的聽是

A:聽而不聞

B:敷衍了事的聽

C:同理心的傾聽

D:專注的聽

答案：C

解析：選C。同理心的傾聽是聽的最高層次。

13、【單選題】赫塞博士將員工的成長過程分為4個階段，第一階段為

A:沒信心，沒能力

B:有信心，沒能力

C:沒信心，有能力

D:有信心，有能力

答案：A

解析：選A。第一階段為“沒信心，沒能力”的階段。當員工在第一階段時，領(lǐng)導者要采

取“告知式”來引導并指示員工。

14、【單選題】對于成熟的企業(yè)來說，高層人才通常采取

A:以外部空降為主

B:以內(nèi)部提升為主

C:以親屬推薦為主

D:以領(lǐng)導指派為主

答案：B

解析：選B。對于成熟的企業(yè)來說，高層人才以內(nèi)部提升為主，以外部空降為輔。

15、【單選題】下列屬于生產(chǎn)操作層能力衡量的方面是

A:溝通能力

B:動機

C:出勤率

D:組織能力

答案：C

解析：選C。生產(chǎn)操作層的能力應該從準確性、生產(chǎn)率、出勤率等方面衡量。

16、【單選題】職位發(fā)展空間非常局限的一小部分員工的職位晉升方法是

A:職位階梯法

B:職業(yè)通道法

C:職位競聘法

D:職位調(diào)整法

答案：D

解析：選D。職位調(diào)整法。目的在于晉升那些職位發(fā)展空間非常局限的一小部分員工。

17、【單選題】具有計劃周密，謀略千里行為特點的思維類型是

A:諸葛亮型

B:孫中山型

C:項羽型

D:劉備型

答案：A

解析：選A。X1型，即諸葛亮型，計劃周密,謀略千里。

18、【單選題】決定人們工作滿意度最為重要的因素之一是

A:薪酬

B:職位

C:職業(yè)發(fā)展

D:深層志趣

答案：D

解析：選D。深層志趣是決定人們工作滿意度最為重要的因素。P246

19、【單選題】通過減薪、向下派遣員工等方式達到減員但不裁員目的的裁員方法是

A:自愿離職法

B:提前退休法

C:彈性裁員法

D:績效淘汰法

答案：C

解析：選C。彈性裁員法。彈性裁員法是通過減薪,向下派遣員工等方式達到減員但不裁員

的目的。

20、【單選題】因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力

狀況屬于

A:過度壓力

B:匱乏壓力

C:適度壓力

D:潛在壓力

答案：B

解析：選B。匱乏壓力是指因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自

我實現(xiàn)的壓力狀況。

21、【單選題】在不同群體的壓力源中，經(jīng)濟、文化、思想和技術(shù)的變化屬于

A:社會環(huán)境壓力來源

B:組織壓力來源

C:個人因素壓力來源

D:職業(yè)轉(zhuǎn)換壓力來源

答案：A

解析：選A。社會環(huán)境壓力來源包括經(jīng)濟、文化、思想和技術(shù)的變化。

22、【單選題】較低的競爭傾向、耐心，對追求成就和完美需求不那么強烈的行為特征稱為

A:A類行為模式

B:B類行為模式

C:C類行為模式

D:D類行為模式

答案：B

解析：選B。較低的競爭傾向、耐心，對追求成就和完美需求不那么強烈的行為屬于B類

行為特征。P317

23、【單選題】員工心理咨詢和輔導屬于員工心理援助計劃中的

A:初級預防

B:二級預防

C:三級預防

D:四級預防

答案：C

解析：企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循以下幾個步驟：1.初級預防:消除誘發(fā)問題

的來源；2.二級預防:教育和培訓；3.三級預防:員工心理咨詢與輔導。

24、【單選題】仲裁是勞動爭議訴訟的

A:前置程序

B:后置程序

C:并列程序

D:各用程序

答案：A

解析：選A。勞動仲裁是勞動爭議當事人向人民法院提起訴訟的前置程序。

25、【單選題】工會與用人單位或其團體之間因集體合同而發(fā)生的爭議是

A:集體爭議

B:多人爭議

C:群體爭議

D:團體爭議

答案：D

解析：團體爭議，又稱集體合同爭議。是指工會與用人單位或其團體之間因集體合同而發(fā)

生的爭議。

26、【填空題】在員工關(guān)系中，按照溝通的方向可以分為上行溝通、下行溝通以及（）。

答案：平行溝通

27、【填空題】勞動能力主要包括顯在能力、（）兩個方面。

答案：潛能能力P31

28、【填空題】溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上而下______的趨勢。

答案：逐漸減少

29、【填空題】本質(zhì)上管理歸納為兩類，一類是以工作為中心，一類是以（）為中心。

答案：人

30、【填空題】沖突雙方求同存異，學會承認和接受對方，共同發(fā)展的沖突處理方式稱為

（）。

答案：和平共處法

31、【填空題】員工的哪種情形能夠受到獎懲指的是（）。

答案：獎懲事實

32、【填空題】資歷和（）是領(lǐng)導作出晉升決策的基本依據(jù)。

答案：能力

33、【填空題】一般而言，雇員和雇主之間結(jié)束雇傭關(guān)系，員工離開原公司的行為稱為（）

答案：離職

34、【填空題】導致壓力的刺激事件或環(huán)境稱為（）。

答案：壓力源

35、【填空題】按照勞動爭議內(nèi)容的不同進行分類，可以分為勞動關(guān)系爭議和（）。

答案：勞動條件

36、【名詞解釋】知識型員工

答案：指的是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。

37、【名詞解釋】信息過濾

答案：信息過濾是指發(fā)送者有意選擇性傳達信息，以使信息顯得對接受者更為有利。

38、【名詞解釋】對立團體

答案：是指在員工中形成兩個或多個相互對立的團體。

39、【名詞解釋】勞動合同解除

答案：是指在勞動合同有效成立以后，當解除的條件具備時，因當事人一方或雙方的意思

表示，使勞動合同向?qū)硐麥绲男袨椤?/p>

40、【名詞解釋】集體勞動爭議

答案：是指有共同理由、勞動者一方當事人在數(shù)人以上的勞動爭議。

41、【簡答題】簡述集體合同與勞動合同的區(qū)別。

答案：（1）主體不同。（2）內(nèi)容不同。（3）目的不同。（4）適用范圍不同。

（5）效力不同。（6）生效要件不同。（7）糾紛的處理方式不同。

42、【簡答題】簡述員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容。

答案：（1）工作本身滿意度。（2）工作回報滿意度。（3）工作環(huán)境滿意度（4）

工作群體滿意度（5）企業(yè)滿意度。

43、【簡答題】簡述內(nèi)部申訴制度建立應遵循的準則，

答案：（1）申訴規(guī)則的制度化。（2）申訴機構(gòu)的正式化。（3）申訴范圍的明確化。

（4）申訴程序的合理化。（5）申訴處理的技巧化。

44、【簡答題】簡述離職面談的作用。

答案：（1）體現(xiàn)企業(yè)管理的人性化。（2）廣泛聽取員工意見，改善組織與員工的關(guān)

系。（3）通過雙向溝通緩解矛盾和沖突。（4）給員工重新決策的機會。（5）檢驗

組織政策的有效性。

45、【簡答題】簡述勞動爭議處理的非司法方式。

答案：（1）協(xié)商。（2）斡旋調(diào)解。（3）信訪。（4）行政救濟。

46、【論述題】試述溝通對員工關(guān)系管理的作用。

答案：（1）溝通能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少沖突。（2）溝通是體現(xiàn)和實

現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。（3）