2015年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2015年10月真題

1、【單選題】若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其

進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律，以儆效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的（）

A:及時(shí)性原則

B:徹底貫穿性原則

C:警告性原則

D:驗(yàn)證性原則

答案：D

解析：驗(yàn)證性原則。用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷。誰(shuí)若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)

定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律、以儆效

尤。

2、【單選題】處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵是（）

A:確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段

B:充分考慮員工利益

C:及時(shí)找到危機(jī)團(tuán)體中的核心人物

D:廣泛進(jìn)行宣傳

答案：C

解析：?jiǎn)T工關(guān)系危機(jī)的管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工

關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。

3、【單選題】集體協(xié)商時(shí)，擔(dān)任職工一方首席代表的是（）

A:單位黨委書記

B:單位外聘的專業(yè)律師

C:單位法定代表人

D:單位工會(huì)主席

答案：D

解析：用人單位一方的協(xié)商代表，由用人單位法定代表人指派，首席代表由單位法定代表

人擔(dān)任或由其書面委托的其他管理人員擔(dān)任。

4、【單選題】下列屬于勞動(dòng)合同中標(biāo)明的內(nèi)容是（）

A:群體的歸屬感

B:個(gè)人成長(zhǎng)的可能

C:員工的崗位職責(zé)

D:自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

答案：C

解析：勞動(dòng)合同中標(biāo)明的內(nèi)容一般有：企業(yè)和員工當(dāng)事人雙方的基本情況、聘任合同的期

限、被聘員工的工作內(nèi)容或崗位職責(zé)、勞動(dòng)報(bào)酬及其他福利待遇、合同的變更條件、違約

責(zé)任等。

5、【單選題】勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）

A:人民法院的審判

B:仲裁委員會(huì)的仲裁

C:勞動(dòng)行政部門的處罰

D:當(dāng)事人雙方的協(xié)商

答案：A

解析：人民法院的審判是勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序。

6、【單選題】員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相對(duì)關(guān)系，并出現(xiàn)相對(duì)矛盾，對(duì)各自利益產(chǎn)生影響。這一階

段是員工關(guān)系危機(jī)發(fā)展的（）

A:爆發(fā)階段

B:萌芽階段

C:訴說(shuō)階段

D:組織階段

答案：B

解析：萌芽階段。員工團(tuán)體之間產(chǎn)生相對(duì)關(guān)系，并出現(xiàn)相對(duì)矛盾，對(duì)各自利益產(chǎn)生影響。

7、【單選題】有權(quán)檢查和審查認(rèn)證用人單位的基本情況，及時(shí)制止和責(zé)令用人單位糾正其違

法、違規(guī)行為，并對(duì)其違法、違規(guī)行為進(jìn)行處罰的部門是（）

A:司法行政部門

B:公安行政部門

C:勞動(dòng)行政部門

D:監(jiān)察行政部門

答案：C

解析：勞動(dòng)行政部門有權(quán)檢查和審查認(rèn)證用人單位的基本情況，及時(shí)制止和責(zé)令用人單位

糾正其違法、違規(guī)行為，并對(duì)其違法、違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

8、【單選題】根據(jù)人力資源管理規(guī)則，提出對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行降職處理申請(qǐng)的是（）

A:副總經(jīng)理

B:辦公室

C:人力資源管理部門

D:工會(huì)

答案：C

解析：各部門經(jīng)理級(jí)人員的降職由人力資源管理部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理核定。

9、【單選題】如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，行之有效的溝通措

施是采?。ǎ?/p>

A:環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

B:輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

C:Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D:全通道式溝通

答案：A

解析：如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有

效的措施。

10、【單選題】企業(yè)通過(guò)營(yíng)造起好的企業(yè)文化氛圍，提供自主的工作環(huán)境來(lái)吸引人才。這種

針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為（）

A:環(huán)境留人

B:感情留人

C:事業(yè)留人

D:制度留人

答案：A

解析：企業(yè)以環(huán)境吸引人才，首先是營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，這有利于穩(wěn)定人才隊(duì)伍，

并促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛

圍，凝聚人才的創(chuàng)造力量，激勵(lì)人才不斷奮進(jìn)，并且在價(jià)值觀上取得共識(shí)。

11、【單選題】要管理好問(wèn)題員工，首先需要（）

A:確定問(wèn)題員工的數(shù)量

B:鑒別問(wèn)題員工的類型

C:查明問(wèn)題員工的分布

D:了解問(wèn)題員工的組成

答案：B

解析：要管理好問(wèn)題員工，首先需要鑒別問(wèn)題員工的類型。

12、【單選題】團(tuán)體爭(zhēng)議中工會(huì)的法定代表人是（）

A:工會(huì)主席

B:董事長(zhǎng)

C:黨委書記

D:總經(jīng)理

答案：A

解析：團(tuán)體爭(zhēng)議中工會(huì)的法定代表人是工會(huì)主席，爭(zhēng)議的標(biāo)的是全體職工的整體利益。所

以工會(huì)主席在爭(zhēng)議中的行為對(duì)全體職工都具有法律上的約束力。

13、【單選題】在溝通過(guò)程中，詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)和分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作

以及與其他部門的關(guān)系等內(nèi)容，這種類型的溝通屬于（）

A:入職前溝通

B:崗前培訓(xùn)溝通

C:試用期溝通

D:工作異動(dòng)溝通

答案：B

解析：在溝通過(guò)程中，詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)和分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作以及與

其他部門的關(guān)系等內(nèi)容，這種類型的溝通屬于崗前培訓(xùn)溝通。

14、【單選題】現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是（）

A:勞動(dòng)合同

B:職業(yè)生涯規(guī)劃

C:勞務(wù)協(xié)議

D:心理契約

答案：D

解析：心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)。

15、【單選題】一種動(dòng)態(tài)的開放型的雇傭關(guān)系，以組織的良好經(jīng)濟(jì)效益和員工良好的的職業(yè)

發(fā)展生涯為條件。雇傭雙方都高度關(guān)注對(duì)方的發(fā)展，組織對(duì)員工的獎(jiǎng)賞以其績(jī)效結(jié)果為依據(jù)。

這種心理契約類型稱為（）

A:交易型心理契約模式

B:平衡性心理契約模式

C:關(guān)系型心理契約模式

D:變動(dòng)型心理契約模式

答案：B

解析：平衡型心理契約模式。這是一種動(dòng)態(tài)的開放型的雇傭關(guān)系，以組織的良好經(jīng)濟(jì)效益

和員工良好的職業(yè)發(fā)展生涯為條件。雇傭雙方都高度關(guān)注對(duì)方的發(fā)展，組織對(duì)員工的獎(jiǎng)賞

以其績(jī)效結(jié)果為依據(jù)。

16、【單選題】誘發(fā)壓力的第三種社會(huì)因素是（）

A:新觀念不斷涌現(xiàn)

B:生活水平的提高

C:技術(shù)的高速發(fā)展

D:競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈

答案：C

解析：技術(shù)的高速發(fā)展是誘發(fā)壓力的第三種社會(huì)因素，技術(shù)更新會(huì)使員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在

很短的時(shí)間內(nèi)變得落后，IT行業(yè)就是這方面的典型例子。

17、【單選題】在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理、心理咨詢、社工等專業(yè)背景的人員

作為專職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種設(shè)計(jì)模式稱為（）

A:整合模式

B:聯(lián)合模式

C:專業(yè)模式

D:內(nèi)置模式

答案：D

解析：內(nèi)置模式是指企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了專門的部門，由有管理、心理咨詢、社工等專業(yè)背景

的人員作為專職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。

18、【單選題】在諸多政策環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最為直

接的政策是（）

A:貨幣政策

B:財(cái)政政策

C:產(chǎn)業(yè)政策

D:就業(yè)政策

答案：D

解析：在諸多政策環(huán)境中，就業(yè)政策對(duì)于勞動(dòng)力市場(chǎng)以及就業(yè)組織中的員工關(guān)系的影響最

為直接。

19、【單選題】某類人員具有思考問(wèn)題縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準(zhǔn)備，缺乏

支持的事情，但很難適應(yīng)工作的變化。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A:X1型（諸葛亮型）

B:C1型（總理型）

C:X2型（袁紹型）

D:A2型（孫中山型）

答案：A

解析：XI型（諸葛亮型）：他們思考問(wèn)題非?？b密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準(zhǔn)備、

缺乏支持的事情，很難適應(yīng)工作的變化。績(jī)效不好的原因也往往是從事了快速變化或

快速?zèng)Q策的工作。只要減輕他們的壓力，把比較有規(guī)律或可以計(jì)劃的工作交給他們就可以

了。

20、【單選題】根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于用人單位

所在地的（）

A:平均工資標(biāo)準(zhǔn)

B:基本工資標(biāo)準(zhǔn)

C:最低工資標(biāo)準(zhǔn)

D:一般工資標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：勞動(dòng)者在試用期的，工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工

資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

21、【單選題】心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)

心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）

A:主觀性

B:不確定性

C:雙向性

D:動(dòng)態(tài)性

答案：A

解析：主觀性：心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的

內(nèi)心深處，期待著對(duì)方去理解、估測(cè)。

22、【單選題】當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用的沖突解決方法是（）

A:拖延法

B:協(xié)商法

C:和平共處法

D:上級(jí)仲裁法

答案：B

解析：當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用協(xié)商法

23、【單選題】首次提出“人力資本”概念的是（）

A:泰勒

B:赫茨伯格

C:阿吉里斯

D:舒爾茨

答案：D

解析：1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多．W.舒爾茨在他著名的演誹中，首次提出并解釋

了“人力資本”的概念。

24、【單選題】在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）

A:全體勞動(dòng)者

B:國(guó)家

C:政府

D:全社會(huì)

答案：A

解析：國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系仍然占據(jù)重要地位。國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是全體勞動(dòng)

者，因而勞動(dòng)者的總體利益仍然是一致的，在肯定利益差別的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)

值取向。

25、【單選題】因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力

狀況稱為（）

A:過(guò)度壓力

B:匱乏壓力

C:靜態(tài)壓力

D:潛在壓力

答案：B

解析：匱乏壓力是指因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)

的壓力狀況。

26、【填空題】集體爭(zhēng)議包括兩類：因簽訂集體協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議和因_____發(fā)生的爭(zhēng)議。

答案：履行集體協(xié)議

解析：集體爭(zhēng)議包括兩類：因簽訂集體協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議和因履行集體協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議。

27、【填空題】對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_____承擔(dān)舉證責(zé)任。

答案：雇主

解析：對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。

28、【填空題】在一個(gè)企業(yè)或者組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書的任職資格條件

和錄用要求，公開選拔崗位人員。這種員工內(nèi)部流動(dòng)的方式稱為_____。

答案：競(jìng)聘上崗

解析：競(jìng)聘上崗是指在一個(gè)企業(yè)或者組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書的任職資

格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一種方式。實(shí)施競(jìng)聘上崗這一舉措，可以讓員工

平等參與崗位競(jìng)聘。

29、【填空題】用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與

和_____。

答案：組織承諾

解析：心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的

三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和組織承諾。

30、【填空題】集體合同訂立后，應(yīng)當(dāng)報(bào)送的審查單位是_____。

答案：勞動(dòng)行政部門

解析：集體合同訂立后，應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門。

31、【填空題】員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)

量圈、員工持股、職工代表大會(huì)和_____。

答案：建議方案

解析：?jiǎn)T工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈、

員工持股、職工代表大會(huì)和建議方案這幾種形式。

32、【填空題】在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為

_____。

答案：協(xié)調(diào)階段

解析：協(xié)調(diào)階段：接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整。

33、【填空題】發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利，這稱為

_____。

答案：信息過(guò)濾

解析：信息過(guò)濾是指發(fā)送者有意選擇性傳達(dá)信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。

34、【填空題】社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)成本起決定作用到_____起決定作用的過(guò)程。

答案：人力資源成本

解析：社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)成本起決定作用到人力資源成本起決定作用的過(guò)程。

35、【填空題】員工援助計(jì)劃力圖建立以勞動(dòng)契約和_____為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

答案：心理契約

解析：?jiǎn)T工援助計(jì)劃力圖建立以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴，傳遞組

織機(jī)構(gòu)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，在實(shí)現(xiàn)自己利益最大化的同時(shí)，提供給員工成長(zhǎng)空

間，以降低流動(dòng)率，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。

36、【名詞解釋】同理心

答案：同理心是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理

解、關(guān)懷和情感上的融洽。

37、【名詞解釋】經(jīng)濟(jì)性裁員

答案：經(jīng)濟(jì)性裁員是指由于市場(chǎng)因素或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重困難，盈

利能力下降，企業(yè)生存和發(fā)展受到挑戰(zhàn)，為降低運(yùn)營(yíng)成本而被迫采取的裁員行為。

38、【名詞解釋】員工關(guān)系管理

答案：?jiǎn)T工關(guān)系管理是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與

被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體

系和行為。

39、【名詞解釋】員工內(nèi)部流動(dòng)

答案：?jiǎn)T工內(nèi)部流動(dòng)是員工在企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整和崗位變換，是指依照員工的工作績(jī)

效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，結(jié)合企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員

管理，對(duì)從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理。

40、【名詞解釋】員工滿意

答案：?jiǎn)T工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感

覺狀態(tài)，是員工對(duì)其被滿足程度的感受。

41、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)要注意的問(wèn)題。

答案：（1）心理危機(jī)干預(yù)是適當(dāng)?shù)男睦碓?。這不是一種程序化的心理治療，而是一種

心理服務(wù)。干預(yù)者要積極促進(jìn)交流與溝通，鼓勵(lì)當(dāng)事者充分表達(dá)自己的思想和情感，增強(qiáng)

自信心，正確評(píng)價(jià)自我，提供適當(dāng)建議，促使問(wèn)題得以解決。（2）企業(yè)需要建立專業(yè)的

心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有針對(duì)性、有成效的員工心理疏導(dǎo)，這就需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。心

理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)間是遭遇創(chuàng)傷性事件后的24小時(shí)到72小時(shí)。24小時(shí)內(nèi)一般不進(jìn)行

危機(jī)干預(yù)。若是72小時(shí)后才進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，效果有所下降。若在4周后才進(jìn)行危機(jī)干

預(yù)，作用明顯降低。（3）干預(yù)人員要掌握和采用最適用的心理治療方法，如：凈化傾

訴、危機(jī)處理（心理支持）、松弛訓(xùn)練、心理教育、嚴(yán)重事件集體減壓等。（4）心理危

機(jī)干預(yù)必須和員工援助計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。這樣，心理危機(jī)干預(yù)才更有效。

42、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。

答案：一個(gè)科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)有以下作用：①營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；②刺

激新的管理方法的引進(jìn)；③有機(jī)會(huì)辭退不適合的人；④裁減富余人員，可以降低成本，提

高競(jìng)爭(zhēng)力；⑤促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

43、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理沖突的策略。